高职旅游大类导游服务的普通话导游等二个赛项题库
（导游综合知识测试）
一、简答题（共200道）
导游基础部分（共100题，1～100）
1.中国北方建筑的典型代表“四合院”有何特点？
2.中国古代园林的组成要素有哪些？
3.佛塔与中国传统建筑形式结合，出现许多新的塔型。请依次写出应县木塔、登封嵩岳寺塔、北京妙应寺白塔、北京真觉寺塔的类型名称。
4.简述我国古代宫殿建筑布局的特征。
5.佛教供奉对象中的“三世佛”及“三身佛”分别指什么？
6.简述帝王陵墓封土形制的演化。
7.请说出武陵源获得的代表其景观特色和地位的称号。
8.截止2015年，湖南5A级旅游景区共有哪8家？
9.简述湘菜的主要特色？
10.中国古典园林造园的艺术特点?
11.中国典型的佛教寺庙由哪些部分（即主要建筑）构成?
12.请简要说明中国皇家园林和私家园林的特点。
13.清代皇家专储《四库全书》的藏书阁为文渊阁、文源阁、文津阁和文溯阁。四阁名称中间一字均为“氵”旁。请用“五行”观念简述如此命名的原因。
14.湖南省有哪些国家级历史文化名城和历史文化名镇（村）？
15.湖泊类型及特征?
16.佛寺“三门”是哪三门及其含义？为什么称为山门？
17.黄河干流流经我国哪些区域？
18.科举考试中连中“三元”指的是什么？
19.请简单介绍蒙古族的那达慕大会。
20.中国书法体式有哪几种？请对其进行简要说明。
21.简述明清两代六部的名称。
22.简述中国古代皇族、皇戚的称呼。
23.四大书院指什么？
24.二十四节气包括哪些？
25.什么是唐三彩？
26.我国四大名绣的名称及代表作？
27.什么是翻簧竹刻？
28.中国古代建筑的台基分几种？
29.中国古代建筑的屋顶包括哪几种主要形式？
30.我国古桥的分类及代表？
31.列举我国传统民居主要有哪些类型？
32.说说华表的来源。
33.简述北京故宫的建造时间和居住过的皇帝人数。
34.何为“黄肠题凑”？
35.何为“三山五园”？
36.江南园林中的“四大名石”是哪些？
37.“五岳”指的是哪五座山？并简概其特点。
38.举例说明我国素有雅称的著名观赏花卉和植物。
39.根据酿造方法简要说明酒的分类？
40.苏州四大名园各有何特色？
41.简述川菜的主要特点。
42.简介祖庵家菜。
43.中国的京剧被称为国粹，其基本功主要有哪些？
44.中国古代园林常见的构景手段有哪些？
45.苏州四大名园和广东四大名园分别指什么？
46."春秋五霸"和"战国七雄"各指什么？
47.什么是瀑布？我国的三大瀑布是哪三个瀑布，分别位于哪个省？
48.中国古代建筑有何主要特点。
49.请说出江南三大名楼的名称,位置及濒临的水域。
50.被称为我国四大国宝动物的是哪些动物？
51.什么是大雄宝殿？
52.什么是“禅宗一花五叶”？
53.什么是封火墙？
54.什么叫“避讳”？常见的避讳方法有哪几种？
55.什么是照壁？
56.简介南京乌衣巷。
57.何谓“一池三山”？
58.说说古代名、字、号的不同用法。
59.“五行”代表的含义及相互关系？
60.“八卦”分别代表的含义？
61.何谓斗拱？
62.何谓中原？
63.土家族人民的艺术之花指的是什么？
64.何谓“榕城三绝”。
65.“南岳四绝”指的是那几处景观？
66.何谓“4S”旅游资源？
67.简述钱塘江大潮的成因。
68.何谓“三江并流”。
69.我国“五大淡水湖”指的是哪几个湖泊？
70.历史上有“天下第一泉”之称的四大名泉分别是哪几处？
71.“三皇五帝”一般指的是哪几位传说中的“帝王”？
72.“赶年”习俗的含义？
73.黄山以哪四绝著称？
74. 武陵源由哪四大风景区组成？
75.请说出我国长江流域四大云海观赏地。
77.什么是雾凇？
78.古代园林理水之法一般有几种？
79.中国古代建筑彩画可分哪几个等级？
80.何谓“三王狮”？
81.北京社稷坛五方五色的配置及含义？
82.中国现存的著名古代陵墓有哪些？
83.请简要介绍开平碉楼。
84.请说出佛祖四大圣迹。
85.大乘佛教和小乘佛教的区别主要表现在哪几个方面？
86.请说出佛教“四众弟子”的含义。
87.说说佛教标记及含义。
88.中国古代民间流传最广的“四大传说”是什么？
89.我国三大妈祖庙在哪里？
90.简述基督教的基本教义。
91.简述伊斯兰教的基本教义。
92.我国十大名茶？（1959年评选）?
93.何谓“宋代五大名窑”？
94.中国三大瓷都是指哪里？其产品各有何显著特色？
95.八大菜系包括哪些地方风味流派？
96.佛教的基本教义？
97.何谓九寨沟五绝？
98.什么是禅宗？
99.请介绍岩溶地貌的特色。
100.古潇湘八景是指哪些景观？
导游实务部分（共50题，101～150）
101.旅游计划变更的原因有哪些？
102.旅游团因为提前离开造成在某地游览时间的缩短，地陪应如何处理？ 103.遇到不可抗力而造成旅游计划的被迫改变，导游员应采取哪些措施？ 104.导游员的哪些主观原因容易造成漏接事故的发生？
105.错接的处理？
106.游客在景区游览中走失导游应如何处理？
107.如何做好游客患病的预防？
108.旅游者患一般疾病，导游员应如何处理？
109.导游员如何做好旅游者中暑的预防工作？
110.食物中毒怎么办？
111.导游员如何判断游客已发生高原反应？
112.当旅游团发生交通事故时，导游员应如何处理？
113.当旅游团发生治安事故时，导游员应如何处理？
114.旅游者在来本地途中丢失行李，导游员该如何处理？
115.当旅游团发生火灾事故时，导游员应如何处理？
116.旅游中若发生交通故障，导游要如何处理？
117.可疑人员尾随旅游团的，导游员怎么办？
118.导游人员在讲解时，目光语的使用应注意哪几点？
119.导游员在讲解中用到的手势语主要有哪几种？
120、导游员在使用扩音器时有哪些主要忌讳？
121.导游员需要克服哪些不良的语言习惯？
122.导游讲解方法是导游艺术的重要组成部分。请列举8 种导游讲解方法。 123.导游员在讲解中应如何运用突出重点法？
124.火车站对丢失车票的乘客如何处理？
125.面对不合作的领队时，导游员应如何处理？
126.旅游投诉的处理一般有哪些程序？
127.西餐位序的排列主要遵循哪些原则 ？
128.我国导游服务兴起和发展依据时间划分为几个阶段。
129.导游服务具有经济属性，体现在哪些方面？
130.为什么说导游服务具有复杂多变的特点？
131.政府各级旅游行政管理部门不断加大对导游服务质量监督与管理的力度，主要采取了哪些措施？
132.导游人员概念的理解包括哪四个方面？
133.什么情况下可申请领取临时导游证？
134.需要具备哪些条件可以成为一名特级导游人员？
135.海外领队的具体职责
136.导游人员的行为规范中需要注意哪些小节？
137.导游人员的素质要求包括？
138.导游服务团队的合作基础
139.导游服务团队的合作方法
140.简述地陪出发前的导游服务工作主要内容。
141.地陪在制定详细接待计划时要包含哪些主要内容？
142.地陪在进行知识准备时需要了解哪些知识？
143.旅游团出站后，地陪认找团队的两种方法分别是？
144.地陪在进行首次沿途导游讲解时应怎样把握时间？
145.地陪送站需做好哪些准备工作？
146.地陪送团后需做哪些善后工作？
147.行前说明会的概念和时间地点的选择？
148.散客导游服务的概念与主要类型。
149.当领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应如何处理？ 150.内宾团的游客因伤病要求延长游期，导游人员应如何处理？
政策法规部分（共50题，151～200）
151.饭店星级评定机构有哪些？
152.旅游饭店合同终止有哪几种情形？
153.依据《文物保护法》的规定，哪些文物受国家保护？
154.旅游安全管理的原则是什么？
155.旅游安全管理工作具有哪些特点？
156.旅游安全事故分为哪几个等级？
157.旅游安全救援的医疗救援包括哪些？
158.旅游突发公共事件的处理原则有哪些？
159.旅行社责任保险合同的主体有哪些？
160.旅游保险的原则是什么？
161.旅游合同适用的基本原则是什么？
162.订立合同的有效要件包含了哪几个方面？
163.当对格式条款的理解发生争议时该怎么办？
164.《合同法》规定无效合同的法定事由有哪些？
165.根据《合同法》的规定，可撤销合同的法定事由有哪些？
166.合同被确认无效或被撤销后，其法律后果有哪几种？
167.合同履行的抗辩权主要有哪几种？
168.根据《合同法》的规定，当事人可以解除合同的情形主要有哪些？ 169.旅游合同终止的情形有哪些？
170.旅游合同违约责任的承担方式主要有哪几种？
171.旅游者与旅游经营者发生争议，可以通过哪几种途径解决？
172.导游人员按照技术等级为标准可以分为哪几类？
173.导游人员资格考试的报考资格和条件是什么？
174.旅游行政管理部门不予颁发导游证的法定事由有哪些？
175.导游人员的义务有哪些？列举出四个即可（每个1分）
176.导游员在行使调整或变更接待计划的权力时应符合哪些条件？
177.导游人员年审的结论有哪几种？
178.申请领队证的条件有哪些？
179.导游证不同等级分别用什么颜色进行区分？
180.旅游安全管理的方针是什么？
181.《合同法》中规定格式条款中含有哪些内容该条款无效？
182.自然保护区分为哪三个区域？
183.依据《旅行社条例》的规定，申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备哪些条件？
184.不安抗辩权的使用条件有哪些？
185.以旅游保险标的为标准，可以将旅游保险分为哪些类型？
186.按照《旅行社条例》，旅行社经营入境旅游业务主要包括哪些内容？ 187.根据《旅游法》的要求，旅行社的设立需要具备哪些条件？
188.《旅行社条例》对旅行社质量保证金的缴存数量是如何规定的？ 189.对网络经营旅游业务，《旅游法》是如何规定的？
190.依据《旅行社条例实施细则》的第三十六条规定，旅行社及其委派的导游人员和领队人员的哪些行为属于擅自改变旅游合同安排行程？
191.依据《旅行社条例》，旅游行政管理部门在哪些情形之一下可以使用旅行社的质量保证金？
192.简述我国作为旅游法律关系主体的类型
193.《旅游法》第72条规定：旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，损害旅行社、履行辅助人、旅游从业人员或者其他旅游者的合法权益的，依法承担赔偿责任。旅游者在承担赔偿责任，原则上应当具备哪四个原则？
194.简述我国出入境证件的种类。
195.按照我国《护照法》规定，哪些人不予签发护照？
196.在何种情况下，经营国内旅游业务与入境旅游业务的旅行社可以申请经营出境旅游业务？
197.简述旅行社质量保证金的动态化管理。
198.我国为履行国际公约，在有关法律规定中对过境免予签证的情形作了规定，其具体内容主要包括哪些？
199.依据《旅行社条例》与《旅行社条例实施细则》的规定，因哪些情形之一，给旅游者的合法权益造成损害的，旅游者有权向县级以上旅游行政管理部门投诉？
200.依据《旅行社条例》第二十六条规定，旅行社不得安排的活动包括哪些？
二、案例题（50道）
导游实务部分（共25题，1～25）
1.地陪小张接待一个30人的旅游团，按计划该团将乘16：00的火车赴A市。午饭后旅游者出完行李，小张在14：00将全团带到市中心广场并宣布：“请大家在广场自由活动或购物1小时。” 于是旅游者纷纷走散。1小时后只有22人返回，待最后几位客人返回时，已是15：20，旅游车匆匆驶至车站，火车早已离站。
请分析事故原因及处理措施。
2.某旅游团在某水晶馆购物时，地陪小陈再三鼓励一名女游客购买一串价格不菲的水晶手链，该游客买了该手链但心存疑惑。回到饭店后，她再三考虑后对小陈说她怀疑项链有假，要求小陈帮助退货。小陈连忙解释说这样的大购物店不可能出售假货，并说这家商场规定货物售出概不退换，但女游客仍坚持退货。地陪于是替她叫了一辆出租车，让她自己去商场交涉。请问导游员应该怎样正确处理这一问题？
3.某旅游团乘火车由长沙前往北京，途中由于雨季泥石流塌方，路段紧急抢修，最终导致火车晚点7小时。
请问，全陪应该如何处理？
4.长沙导游员小余接待一个旅游团，团内包括全陪和20位旅游者。接站后乘车去酒店，途中，小余由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游人员小余私自带着2名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去海底世界，导游人员小余以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅游者最终冒雨登岳麓山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，小余认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。
请问:导游人员小余的做法有哪些不妥?
5.由张女士担任领队的泰国某旅行团与全陪、地陪一起，于10日19：30抵达北京某饭店，地陪为旅游者办理了住店登记手续并分发房卡，待旅游者陆续进入房间后，地陪正准备离开饭店。这时，一位旅游者陈先生急忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续。
请问，针对陈先生的要求，地陪应该如何处理？
6.导游小张带领一个全部由日本华侨组成的旅行团在大陆已经旅游了两周，即将结束旅游从上海乘机返回日本。临行前的一天晚上，客人W女士希望小张帮其转递一封信件给在华的一名亲人。
针对W女士的要求，请问，小张应该如何处理？
7.某旅游团按计划于10月5日17：30飞抵某市，10月8日20：30乘飞机离开某市。由于时值旅游旺季，团队社未能按计划为该团买到机票，只得安排该团乘加班机于10月6日11：35分飞抵该市。
作为该团的导游，你将如何处理？
8. 2015年10月10日上午，地陪张导按计划带团前往天门山游览。返程途中，旅游车被紧随的中型面包车追尾。
请问张导应如何处理这起交通事故？
9.导游员小吴从业2年，有一次领导交代他一个重要的任务，要小吴为来张家界考查的地质专家考查团担任导游工作，小吴为此感到压力很大，特别是在知识准备方面不知从何入手，请问小吴在知识准备方面需要做那些工作？
10.导游小何作为地陪接待了一个来自印度的旅游团计划游览长沙、韶山、张家界、凤凰四地，在带团的过程中，小何因为在长沙的酒店安排了传统的中式早餐以及酒店房间内没有辨认礼拜的方向而招致客人的强烈不满，最后投诉到组团社，请回答伊斯兰教旅游者在用餐和住宿方面主要有哪些特殊要求？
11.导游员小邱即将带领一个老年旅游团前往九寨沟游览，在出团前准备时，小邱发现该团行程中的车行时间长且游览地区海拔较高，又因该团平均年龄较大，人数又多，团里难免有客人会出现晕车的症状。请问小邱需要做哪些预防提醒工作？
12.一天早上，旅游团按规定时间集合时，地陪发现住在单人房间的L先生没有到。等了一会儿，他让已到的游客在原地休息，自己与全陪上楼寻找。L先生的房门紧闭，敲门打电话都无人应答。地陪请楼层服务员将房门打开后，发现L先生僵卧在床，俩人吓得伸出房门跑到楼下大厅。地陪惊慌失措地告诉游客，
L先生已死在床上，并马上报告了旅行社，然后心神不安地在大厅里等候旅行社有关人员的到来。请问：地陪的哪些做法不妥？
13.来美国旅游团一行18人正在Y市旅游（该团无全陪）。地陪小王带团前往游览点的途中，一团员神色慌张地告诉小王，他的背包不见了、包内装有护照和数码摄像机。
请问，小王应如何按照操作规程正确处理这一事件？
14.在某旅游旺季，由于车辆紧张，在未征得游客同意之前，旅行社将合同中规定的进口空调车换成了国产空调车，导游在机场接到游客后，将游客带至停车场，W先生发现了这一更改，从而导致部分游客不愿意上车，作为导游员，应该怎么处理？
15.某旅行社组织的一个昆明-大理-丽江6日游的旅游团共28人，抵达昆明的第二天中午，在旅行社预订的某餐厅用餐。用餐过后，陆续有6名旅游者出现头晕、头痛，腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游员小刘在遇到此类情况时，应采取哪些措施？
16.某国内旅游团到四川进行为期五天的旅游活动。成都的参观都顺利完成，当团队抵达峨眉山时，导游员小刘发现坐在前排的张小姐脸色不佳，于是找机会询问，得知她身体不适，并感到对旅游活动无法承受。小刘马上动员她到就近医院就医。检查结果发现，张小姐得了急性胃炎，需要住院治疗。导游员小刘应该怎么处理此类情况？
17.某旅游团乘坐中国N航空公司的班机从国内首站C市飞往W市游览。在W市机场，玛丽女士找不到托运的行李箱,于是找到导游员寻求帮助，请问导游员应该如何处理？
18.某旅游团原定于8月3日17：00乘飞机由C市抵W市。1日晚饭后，地陪小刘突然接到旅行社通知，该团因故必须乘2日13：00的航班提前离开C市。小刘接到变更通知后，应该做好哪些工作？
19.某国内旅行团按计划乘航班于8月3日14：20飞抵W市。地陪小刘提前30分钟到达机场迎接。航班准时到达，但小刘未接到客人。小刘应如何应对这一事故？
20.地陪小刘陪同一个内宾团在丽江旅游。在离开丽江的前一天晚上，游客张小姐在观看《印象丽江》实景演出时突然发现手袋不见了，手袋里有她的身份
证，而第二天离站时安排的交通方式是乘飞机离开。张小姐慌慌张张地找到小刘告知此事，请求帮助。请问导游员小刘应该如何处理？
21.导游员小刘带某旅游团乘车由C市赴W市，突发状况导致途中发生了交通事故，团内超过半数的人员受伤。请问：导游员小刘在处理这场事故中应做好哪些工作？
22.地陪小刘接受旅行社的委派前往机场迎接从北京来的一个旅游团。上午9：35，小刘与司机抵达机场，与司机确定了停车地点与等候时间后，小刘与行李员直奔国内到达厅出港口。9：40，该航班准点到达，客人陆续从出港口走出。小刘迅速认找到了旅游团，并与领队、全陪核对了所有信息并确认无误。
随后，他对跟在领队和全陪身后的游客说：“朋友们，大家好！欢迎来湖南做客，我是陪同大家此次旅游的长沙国际旅行社的导游员。我姓刘，大家可以叫我小刘或刘导。首先，请允许我代表旅行社对各位的到来表示最诚挚的欢迎！这次能够陪同大家一起旅游，我感到十分荣幸，为了能够让大家的旅游活动更加顺利、平安和快乐，我将竭尽所能，也希望大家多多配合，对我们的工作多提宝贵意见。在此，小刘先谢谢各位了！
好了，现在大家自己检查一下行李是否拿好了，然后交给我身边的这位行李员。各位朋友，我们去停车场上车吧。”请运用导游服务规程知识，分析小刘的操作流程中有哪些不妥之处。
23.小陈作为地陪，接待一个来自湖北的旅游团，在参观湖南著名景点岳麓书院后，发现有一名游客未在约定时间上车，且电话联系不上，请问小陈应该如何处理？
24.某旅游团在C城市游览，下午安排游客自由活动，到晚餐时间发现有一名游客未归，电话无法联系。请问导游员应如何处理？
25.某旅游团结束在上海的旅行，乘坐高铁返回长沙，在乘车途中，张老先生感到身体不适，头痛，眩晕，心慌。请问导游员应该如何处理？
参考答案：
政策法规部分（共25题，26～50）
26. 2015年暑假，刚满12岁周岁的长沙某中学初一学生谢某和他的同学张某、李某商量一起去张家界玩，想找一家旅行社跟团旅游。他们背着父母从家里拿了钱来到A旅行社欲跟团旅游，A旅行社以未成年人不能自己报名，须由其父母陪同方可办理为由予以拒绝。
谢某等人又来到B旅行社门市部，当时B社职员田某接待他们，得知来意后，热情推荐了张家界3日游。他们即按报价每人550元交清团费，并和B旅行社签订旅游合同。
谢某的父亲得知此事后，坚决不让谢某去旅游。随后谢某的父亲向湖南省旅游质量监督管理所投诉，要求退还团款，并希望旅行社改进工作。
请问：（1）A旅行社与B旅行社谁的做法是正确的？为什么？
（2）谢某的父亲得知此事后，他的要求是否合理？为什么？
问：合同关系还存在吗？是什么形式的合同关系？
28.陈某与导游员李某是朋友，两人一同租住在长沙某小区，不久陈某决定去深圳创业，临行前将自己的一辆捷达车交李某管理并使用，1年多后陈某在深圳经商暴富并购得宝马轿车，于是致电李某，托其处理捷达。
李某得信后，想到弟弟正因工作不顺，便有意让其弟弟买下跑出租，但其弟多方筹措才凑齐3000元，李某与弟弟商议后致电陈某，谎称捷达发动机出了毛病，恐不能卖高价，陈某深知发动机的重要性，告诉李可酌情处理。李于是代理陈与弟弟签了卖车合同。并办理了过户手续。一个月后，陈某得知真相，到法院起诉李某。
问：李某代理陈某与弟弟签订的卖车合同是否可以确定为无效合同？为什么？
29.上海某演艺公司邀请某著名演员A于5月20号到长海某体育中心进行专场演出，并签订了一份演出合同，约定演艺公司需于5月15日给演员A的账户中打二十万元作为预付款，余款演出结束后支付。
不料5月10日演员A因一场车祸而受伤住院。演艺公司经过向医生询问得知，在演出日之前，演员A的身体有康复的可能，但也不排除伤情会恶化，以至于不能参加原定的演出。基于上述情况，演艺公司向演员A发出通知，主张暂不予支付合同中所约定的二十万元预付款。
问：演艺公司的做法是否合法？为什么？
30.老张报名参加某旅行社的江西双卧5日游，出发的前一天，由于临时有事未能成行，老张决定让其老战友老李顶替他。旅行社该如何处理？
31. 2014年3月，导游人员张某受旅行社委派带团赴新、马、泰旅游，当行至泰国时，游客李某提出请张某带其到色情场所“见见世面”，导游人员张某对此要求当即予以拒绝。为此，游客李某觉得很没面子，心怀不满，在团里散布有辱张某人格的闲话。
作为导游人员，张某能否拒绝游客的上述要求？为什么？
32.顾女士带着父母去峨眉山旅游，在清音阁生态猴区游览时，该区域未设置安全警示。当他们走到一个小桥上时，突然窜出来好几只猴子，直奔他们身前，赶紧躲闪，由于其母亲躲闪不及，一只猴子咬了她的小腿一口，然后开始翻其口袋，没翻到东西，又把她的右手大拇指咬伤，伤口长达一厘米左右，鲜血直流。事发后，咬人的猴子逃之夭夭。顾女士赶紧呼救，然而并没有景区工作人员出现。顾女士在其他旅游者的帮助下找到了景区医务室，顾女士支付了100元医药费，为其母亲注射了一针狂犬疫苗。
试分析该案例中涉及的法律问题。
33. 2008年2月，某旅行社接待香港某旅行团。按照旅游合同约定，该旅行团在北京游览四天，2月11日游览长城、2月12日游览颐和园、2月14日参观市容后乘机离境。该旅行社导游人员××未征得该旅行团的同意，擅自对旅行团日程作了变更，将游览长城的日期改为2月14日。该旅行团曾对此变更提出质疑，××未作任何解释。2月13日，北京下了一场大雪。2月14日清晨，旅行团车到八达岭脚下，由于积雪封路无法前行，该团只得返回。翌日，该团离境返港后向旅游投诉中心投诉。
在这个事件中，导游人员是否违规？为什么？
34.导游员小赵于2015年5月接待了一个来自云南的旅游团，团队第四天的行程是游颐和园，当天由于他把导游胸卡落家了被检查人员碰见进行了批评，但小赵不服气，还威胁检查人员，非常生气。小赵的行为是否违规？将会受到什么样的处罚？
35. 2014年导游员小孙在带团时结识了团上的一位来自云南的客人，并一直保持着融洽的关系，2015年6月那位云南客人打电话告诉小孙说他们公司的20人要到北京去旅游。希望小孙能够帮助接待，这样不通过旅行社价格应该便
宜些。小孙欣然应允组织客人在北京玩了3天并向每人收取600元人民币。小孙的行为是否违规？将会受到什么样的处罚？
36.导游员小赵于2015年5月接待了一个来自云南的旅游团，当小赵听说团队中的黄先生是个集邮爱好者时，就对黄先生说他有一套外国邮票非常精美，向黄先生建议购买，最后黄先生以1000元人民币的价格买下了小赵的邮票。导游员小赵的做法是否违规？为什么？
37.暑假期间，某旅行社在当地媒体刊登广告，组织中小学生夏令营活动，有许多小学生在家长的陪同下，来到旅行社门市部报名参加夏令营。其中两位四年级（9周岁）的小学生结伴来到旅行社门市部，也要求参加夏令营旅游团。门市部业务人员查看这两位小学生提供的有关户口资料后，就和他们签订了夏令营旅游合同，并收取了小学生交纳的旅游团费。就在夏令营旅游团准备出发的前两天，两位小学生的家长发现了他们签订的旅游合同，不同意自己小孩独自参加夏令营。第二天，家长来到旅行社门市部，要求与旅行社解除旅游合同，并退还全额旅游团款。旅行社门市部负责人得知情况后，首先说明旅行社已经做了精心准备，夏令营绝对安全可靠，劝说家长放弃解除旅游合同的念头。在家长的一再坚持下，只得解除旅游合同，但要求家长承担违约责任。请问：
（1）旅行社是否可以直接和这两位小学生签订旅游合同？为什么？
（2）旅行社是退还家长全额旅游团款，还是可以向家长收取违约金？为什么？
38. 2000年某国际旅行社导游人员李某因犯过失伤害罪被人民法院审理，因其行为情节轻微，被判处免予刑事处罚。2001年因该导游员在带团过程中胁迫旅游者消费，情节严重，被旅游行政管理部门依法吊销导游证。2002年，李某又参加导游人员资格考试并合格，取得导游资格证书。但当其向旅游行政管理部门申请领取导游证时，被旅游行政管理部门拒绝。李某对旅游行政管理部门的这一具体行为不服，依法向一级旅游行政机关申请复议。请你运用所学法律知识，回答下列问题：
（1）旅游行政机关拒绝对王某颁发导游证的行为是否正确？其法律依据是什么？
39.李先生等20名旅游者和某国际旅行社签订了“北京5日游”的旅游合同。当旅游团上午8时按时到达机场时，由于突遇暴风雪，机场被迫关闭，飞机无法按计划起飞。大部分旅游者愿意等候。李先生等5名旅游者愿意解除旅游合同，
但要求旅行社赔偿全部团费的50%，理由是旅行社违约；旅行社愿意退还全额团费，但拒绝赔偿。李先生向旅游管理部门投诉。
请你运用所学法律知识，回答下列问题：
（l）什么叫不可抗力？本案中的情形是否属于不可抗力？ 旅行社是否需要为此承担违约责任？
40. 2014年7月，张家界某国内旅行社组织接待了从外地某市来张家界旅游的一行34人的团队，在参观游览过程中，作为地陪的高某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了两个计划景点，并一再对客人说，大家到张家界来一次不容易，既然来了就应多看一些景点。在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元钱的基础上，增加了四个景点（包括高某私自从计划中减去的两个景点）。在团队活动其间，高某还向客人兜售了纪念邮票册8套。
由于夏天气候炎热，加上团队老人较多，故此，许多客人感到在计划景点的参观时间太少、太仓促，并对高某额外增加景点的行为表示不满。旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游员高某进行处罚。
请依据有关的法律法规说明：(1)导游员高某的行为违反了哪些规定？
41.长沙某旅行社在天心区工商局注册，工商执照登记名称为“长沙某旅行社天心区营业部”，未向天心区旅游局备案经营旅游业务。同年，长沙某旅行社天心营业部更名为长沙某旅行社天心分社。期间，天心区旅游局多次要求该分社提供备案资料，但该分社一直未予备案。
试分析该案例中涉及的法律问题。
42. 2014年春节，某国内旅行社组织了一个长白山观光旅游团行至长白山脚下，按照行程安排，导游员张某应带团上山游览天池。但在此时，由于突降暴风雪，上山道路已经冰冻。为避免出现人身伤亡的意外事故，导游人员张某遂与旅游者商量，说明情况后经多数旅游者同意，并经报告旅行社同意，放弃了登顶游览的安排。对此该旅游团内部分游客向旅游行政管理部门投诉，称未经全体旅游者同意，导游人员就改变了游览计划，要求旅行社予以赔偿。请你运用所学法律知识，回答下列问题：导游人员张某能否决定改变游览计划？有无法律依据？
43.某地接旅游公司和组团旅行社约定，负责接待旅游团来当地度假。地接旅行社立即着手开始准备，向当地一家三星级宾馆发出订房传真，要求预订5月1日至4日期间47人共24间房间，房价、标准按照原来的协议。宾馆当天传真回复，每天只能安排15间左右客房。5月1日，47位旅游者如期来到宾馆，
宾馆以该旅游公司未确认为由，只为旅行社提供了15间客房。由于正值黄金周期间，当时该市宾馆爆满，一直到晚上10时，17位旅游者依旧不能入住，旅游者对此表示了强烈的不满。为了稳定旅游者的情绪，旅游公司临时让旅游者入住当地一家五星级宾馆的总统套房和普通套房。虽然旅游公司为此额外共支出1万多元。该公司向有关管理部门投诉，要求宾馆赔偿该公司所遭受的全部损失。
请问：（1）旅行社与饭店之间的合同关系是否成立？为什么？
参考答案：
44.邓女士一家参加北京某国际旅行社组织的“威尼斯+比萨+佛罗伦萨+罗马九日游极至尊宠奢华之旅”。邓女士的丈夫是长期在澳大利亚工作的我国外交人员，按照有关规定，邓女士一家在澳大利亚向意大利驻澳使馆递交签证申请并获得电子签证，并书面向旅行社确认其电子签证是否满足出团条件。在获得旅行社肯定答复后，邓女士一家与旅行社签订了赴意旅游合同。旅游团在上海出境时，该团其他团员顺利办理了出境手续，而邓女士一家因其电子签证不符合规定，随团必须更换为贴纸型签证。邓女士一家无法在当晚登机，只能在上海夜宿一晚。次日邓女士一家更换了签证后，乘坐由旅行社为其改签的航班飞往意大利。由于晚出境一天，邓女士一家未能游览穆拉诺玻璃博物馆。
试分析该案例中涉及的法律问题。
45.甲某参加某旅行社组织的泰国清迈6天5晚的旅游团。双方已在网上确认行程为纯玩团、无购物项目及费用后, 甲某提出要签订书面合同，旅行社工作人员告诉甲某在机场签订合同，于是甲某通过网络支付了5600元团款。在出团当天抵达机场后，也没有签订合同。到了泰国清迈后的第四天，领队带领旅游者来到一个购物店，于是甲某找领队理论，但是由于甲某没有合同作为依据，只好随团进出购物点，耽误了很多时间。
试分析该案例中涉及的法律问题。
46.王同学是某校高二年级的学生，现年15岁，他在看到某旅行社“长沙、韶山、张家界纯玩5日游”的广告后，报名参加了该旅游团，并与该旅行社签订了旅游合同，并交清了所有团费。导游在没有征得游客的同意下，安排了在张家界一家旅游购物店购物。试分析该案例中涉及的法律问题。
47.王女士参加了A旅行社组织的张家界、凤凰4日纯玩旅游团，并且旅行社派遣了导游员李某。在游览过程中，李某擅自安排了自己的亲戚参加了该旅游团，并且在乘坐车的过程中，其亲戚抢先占据了该旅游车中最好的位置，全然不
顾其他旅游者，为此，旅游团中游客对此很不满，后来，经查实，A旅行社为了节省成本，安排了未取得导游证的李某担任导游。请分析该案例中涉及的法律问题。
48.马女士一家报名参加某旅行社组织的“长沙、张家界、凤凰5日游”的旅游团。行程开始后住宿没有按照合同约定的五星级酒店住宿，却被安排在客栈住宿，后来在大家的强烈要求下，再改住在五星级酒店。行程开始后的第三天，约定乘坐百龙天梯游览袁家界。可是旅游团队游览完金鞭溪后，导游擅自取消了乘坐百龙天梯游览袁家界项目，并带领大家来到一家泡脚店。由于合同中没有此项目，马女士要到大巴车上休息，可是大巴车却停在远处等候，马女士不得不在泡脚店等了一个小时。
试分析该案例中涉及的法律问题。
49.陈先生报名参加了某旅行社组织的“长沙、岳阳4天3晚”的旅游团。导游李某在导游过程中，未佩戴导游证，并在讲解过程中掺杂了一些庸俗的内容，陈先生善意提醒李某，要求其讲解岳阳楼的历史内涵，李某不仅没有接受陈先生的建议，并对陈先生进行了谩骂。试分析该案例中涉及的法律问题。
50.张先生与某旅行社签订了长韶张凤5日游的旅游合同，在乘坐旅游大巴时，旅游大巴座位下方的钉子刺了他的右脚脚趾，当场血流如注，经医务人员治疗，缝了两针，虽无大碍，但对整个行程却造成了很大影响。回到北京后，张先生向旅行社提出伤害赔偿要求，旅行社则表示责任是地接社造成的，双方互相推诿，造成张先生的事故责任无人承担。
试分析该案例中涉及的法律问题。
高职旅游大类导游服务的普通话导游等二个赛项题库
（导游综合知识测试）
一、简答题（共200道）
导游基础部分（共100题，1～100）
1.中国北方建筑的典型代表“四合院”有何特点？
2.中国古代园林的组成要素有哪些？
3.佛塔与中国传统建筑形式结合，出现许多新的塔型。请依次写出应县木塔、登封嵩岳寺塔、北京妙应寺白塔、北京真觉寺塔的类型名称。
4.简述我国古代宫殿建筑布局的特征。
5.佛教供奉对象中的“三世佛”及“三身佛”分别指什么？
6.简述帝王陵墓封土形制的演化。
7.请说出武陵源获得的代表其景观特色和地位的称号。
8.截止2015年，湖南5A级旅游景区共有哪8家？
9.简述湘菜的主要特色？
10.中国古典园林造园的艺术特点?
11.中国典型的佛教寺庙由哪些部分（即主要建筑）构成?
12.请简要说明中国皇家园林和私家园林的特点。
13.清代皇家专储《四库全书》的藏书阁为文渊阁、文源阁、文津阁和文溯阁。四阁名称中间一字均为“氵”旁。请用“五行”观念简述如此命名的原因。
14.湖南省有哪些国家级历史文化名城和历史文化名镇（村）？
15.湖泊类型及特征?
16.佛寺“三门”是哪三门及其含义？为什么称为山门？
17.黄河干流流经我国哪些区域？
18.科举考试中连中“三元”指的是什么？
19.请简单介绍蒙古族的那达慕大会。
20.中国书法体式有哪几种？请对其进行简要说明。
21.简述明清两代六部的名称。
22.简述中国古代皇族、皇戚的称呼。
23.四大书院指什么？
24.二十四节气包括哪些？
25.什么是唐三彩？
26.我国四大名绣的名称及代表作？
27.什么是翻簧竹刻？
28.中国古代建筑的台基分几种？
29.中国古代建筑的屋顶包括哪几种主要形式？
30.我国古桥的分类及代表？
31.列举我国传统民居主要有哪些类型？
32.说说华表的来源。
33.简述北京故宫的建造时间和居住过的皇帝人数。
34.何为“黄肠题凑”？
35.何为“三山五园”？
36.江南园林中的“四大名石”是哪些？
37.“五岳”指的是哪五座山？并简概其特点。
38.举例说明我国素有雅称的著名观赏花卉和植物。
39.根据酿造方法简要说明酒的分类？
40.苏州四大名园各有何特色？
41.简述川菜的主要特点。
42.简介祖庵家菜。
43.中国的京剧被称为国粹，其基本功主要有哪些？
44.中国古代园林常见的构景手段有哪些？
45.苏州四大名园和广东四大名园分别指什么？
46."春秋五霸"和"战国七雄"各指什么？
47.什么是瀑布？我国的三大瀑布是哪三个瀑布，分别位于哪个省？
48.中国古代建筑有何主要特点。
49.请说出江南三大名楼的名称,位置及濒临的水域。
50.被称为我国四大国宝动物的是哪些动物？
51.什么是大雄宝殿？
52.什么是“禅宗一花五叶”？
53.什么是封火墙？
54.什么叫“避讳”？常见的避讳方法有哪几种？
55.什么是照壁？
56.简介南京乌衣巷。
57.何谓“一池三山”？
58.说说古代名、字、号的不同用法。
59.“五行”代表的含义及相互关系？
60.“八卦”分别代表的含义？
61.何谓斗拱？
62.何谓中原？
63.土家族人民的艺术之花指的是什么？
64.何谓“榕城三绝”。
65.“南岳四绝”指的是那几处景观？
66.何谓“4S”旅游资源？
67.简述钱塘江大潮的成因。
68.何谓“三江并流”。
69.我国“五大淡水湖”指的是哪几个湖泊？
70.历史上有“天下第一泉”之称的四大名泉分别是哪几处？
71.“三皇五帝”一般指的是哪几位传说中的“帝王”？
72.“赶年”习俗的含义？
73.黄山以哪四绝著称？
74. 武陵源由哪四大风景区组成？
75.请说出我国长江流域四大云海观赏地。
77.什么是雾凇？
78.古代园林理水之法一般有几种？
79.中国古代建筑彩画可分哪几个等级？
80.何谓“三王狮”？
81.北京社稷坛五方五色的配置及含义？
82.中国现存的著名古代陵墓有哪些？
83.请简要介绍开平碉楼。
84.请说出佛祖四大圣迹。
85.大乘佛教和小乘佛教的区别主要表现在哪几个方面？
86.请说出佛教“四众弟子”的含义。
87.说说佛教标记及含义。
88.中国古代民间流传最广的“四大传说”是什么？
89.我国三大妈祖庙在哪里？
90.简述基督教的基本教义。
91.简述伊斯兰教的基本教义。
92.我国十大名茶？（1959年评选）?
93.何谓“宋代五大名窑”？
94.中国三大瓷都是指哪里？其产品各有何显著特色？
95.八大菜系包括哪些地方风味流派？
96.佛教的基本教义？
97.何谓九寨沟五绝？
98.什么是禅宗？
99.请介绍岩溶地貌的特色。
100.古潇湘八景是指哪些景观？
导游实务部分（共50题，101～150）
101.旅游计划变更的原因有哪些？
102.旅游团因为提前离开造成在某地游览时间的缩短，地陪应如何处理？ 103.遇到不可抗力而造成旅游计划的被迫改变，导游员应采取哪些措施？ 104.导游员的哪些主观原因容易造成漏接事故的发生？
105.错接的处理？
106.游客在景区游览中走失导游应如何处理？
107.如何做好游客患病的预防？
108.旅游者患一般疾病，导游员应如何处理？
109.导游员如何做好旅游者中暑的预防工作？
110.食物中毒怎么办？
111.导游员如何判断游客已发生高原反应？
112.当旅游团发生交通事故时，导游员应如何处理？
113.当旅游团发生治安事故时，导游员应如何处理？
114.旅游者在来本地途中丢失行李，导游员该如何处理？
115.当旅游团发生火灾事故时，导游员应如何处理？
116.旅游中若发生交通故障，导游要如何处理？
117.可疑人员尾随旅游团的，导游员怎么办？
118.导游人员在讲解时，目光语的使用应注意哪几点？
119.导游员在讲解中用到的手势语主要有哪几种？
120、导游员在使用扩音器时有哪些主要忌讳？
121.导游员需要克服哪些不良的语言习惯？
122.导游讲解方法是导游艺术的重要组成部分。请列举8 种导游讲解方法。 123.导游员在讲解中应如何运用突出重点法？
124.火车站对丢失车票的乘客如何处理？
125.面对不合作的领队时，导游员应如何处理？
126.旅游投诉的处理一般有哪些程序？
127.西餐位序的排列主要遵循哪些原则 ？
128.我国导游服务兴起和发展依据时间划分为几个阶段。
129.导游服务具有经济属性，体现在哪些方面？
130.为什么说导游服务具有复杂多变的特点？
131.政府各级旅游行政管理部门不断加大对导游服务质量监督与管理的力度，主要采取了哪些措施？
132.导游人员概念的理解包括哪四个方面？
133.什么情况下可申请领取临时导游证？
134.需要具备哪些条件可以成为一名特级导游人员？
135.海外领队的具体职责
136.导游人员的行为规范中需要注意哪些小节？
137.导游人员的素质要求包括？
138.导游服务团队的合作基础
139.导游服务团队的合作方法
140.简述地陪出发前的导游服务工作主要内容。
141.地陪在制定详细接待计划时要包含哪些主要内容？
142.地陪在进行知识准备时需要了解哪些知识？
143.旅游团出站后，地陪认找团队的两种方法分别是？
144.地陪在进行首次沿途导游讲解时应怎样把握时间？
145.地陪送站需做好哪些准备工作？
146.地陪送团后需做哪些善后工作？
147.行前说明会的概念和时间地点的选择？
148.散客导游服务的概念与主要类型。
149.当领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应如何处理？ 150.内宾团的游客因伤病要求延长游期，导游人员应如何处理？
政策法规部分（共50题，151～200）
151.饭店星级评定机构有哪些？
152.旅游饭店合同终止有哪几种情形？
153.依据《文物保护法》的规定，哪些文物受国家保护？
154.旅游安全管理的原则是什么？
155.旅游安全管理工作具有哪些特点？
156.旅游安全事故分为哪几个等级？
157.旅游安全救援的医疗救援包括哪些？
158.旅游突发公共事件的处理原则有哪些？
159.旅行社责任保险合同的主体有哪些？
160.旅游保险的原则是什么？
161.旅游合同适用的基本原则是什么？
162.订立合同的有效要件包含了哪几个方面？
163.当对格式条款的理解发生争议时该怎么办？
164.《合同法》规定无效合同的法定事由有哪些？
165.根据《合同法》的规定，可撤销合同的法定事由有哪些？
166.合同被确认无效或被撤销后，其法律后果有哪几种？
167.合同履行的抗辩权主要有哪几种？
168.根据《合同法》的规定，当事人可以解除合同的情形主要有哪些？ 169.旅游合同终止的情形有哪些？
170.旅游合同违约责任的承担方式主要有哪几种？
171.旅游者与旅游经营者发生争议，可以通过哪几种途径解决？
172.导游人员按照技术等级为标准可以分为哪几类？
173.导游人员资格考试的报考资格和条件是什么？
174.旅游行政管理部门不予颁发导游证的法定事由有哪些？
175.导游人员的义务有哪些？列举出四个即可（每个1分）
176.导游员在行使调整或变更接待计划的权力时应符合哪些条件？
177.导游人员年审的结论有哪几种？
178.申请领队证的条件有哪些？
179.导游证不同等级分别用什么颜色进行区分？
180.旅游安全管理的方针是什么？
181.《合同法》中规定格式条款中含有哪些内容该条款无效？
182.自然保护区分为哪三个区域？
183.依据《旅行社条例》的规定，申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备哪些条件？
184.不安抗辩权的使用条件有哪些？
185.以旅游保险标的为标准，可以将旅游保险分为哪些类型？
186.按照《旅行社条例》，旅行社经营入境旅游业务主要包括哪些内容？ 187.根据《旅游法》的要求，旅行社的设立需要具备哪些条件？
188.《旅行社条例》对旅行社质量保证金的缴存数量是如何规定的？ 189.对网络经营旅游业务，《旅游法》是如何规定的？
190.依据《旅行社条例实施细则》的第三十六条规定，旅行社及其委派的导游人员和领队人员的哪些行为属于擅自改变旅游合同安排行程？
191.依据《旅行社条例》，旅游行政管理部门在哪些情形之一下可以使用旅行社的质量保证金？
192.简述我国作为旅游法律关系主体的类型
193.《旅游法》第72条规定：旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，损害旅行社、履行辅助人、旅游从业人员或者其他旅游者的合法权益的，依法承担赔偿责任。旅游者在承担赔偿责任，原则上应当具备哪四个原则？
194.简述我国出入境证件的种类。
195.按照我国《护照法》规定，哪些人不予签发护照？
196.在何种情况下，经营国内旅游业务与入境旅游业务的旅行社可以申请经营出境旅游业务？
197.简述旅行社质量保证金的动态化管理。
198.我国为履行国际公约，在有关法律规定中对过境免予签证的情形作了规定，其具体内容主要包括哪些？
199.依据《旅行社条例》与《旅行社条例实施细则》的规定，因哪些情形之一，给旅游者的合法权益造成损害的，旅游者有权向县级以上旅游行政管理部门投诉？
200.依据《旅行社条例》第二十六条规定，旅行社不得安排的活动包括哪些？
二、案例题（50道）
导游实务部分（共25题，1～25）
1.地陪小张接待一个30人的旅游团，按计划该团将乘16：00的火车赴A市。午饭后旅游者出完行李，小张在14：00将全团带到市中心广场并宣布：“请大家在广场自由活动或购物1小时。” 于是旅游者纷纷走散。1小时后只有22人返回，待最后几位客人返回时，已是15：20，旅游车匆匆驶至车站，火车早已离站。
请分析事故原因及处理措施。
2.某旅游团在某水晶馆购物时，地陪小陈再三鼓励一名女游客购买一串价格不菲的水晶手链，该游客买了该手链但心存疑惑。回到饭店后，她再三考虑后对小陈说她怀疑项链有假，要求小陈帮助退货。小陈连忙解释说这样的大购物店不可能出售假货，并说这家商场规定货物售出概不退换，但女游客仍坚持退货。地陪于是替她叫了一辆出租车，让她自己去商场交涉。请问导游员应该怎样正确处理这一问题？
3.某旅游团乘火车由长沙前往北京，途中由于雨季泥石流塌方，路段紧急抢修，最终导致火车晚点7小时。
请问，全陪应该如何处理？
4.长沙导游员小余接待一个旅游团，团内包括全陪和20位旅游者。接站后乘车去酒店，途中，小余由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游人员小余私自带着2名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去海底世界，导游人员小余以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅游者最终冒雨登岳麓山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，小余认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。
请问:导游人员小余的做法有哪些不妥?
5.由张女士担任领队的泰国某旅行团与全陪、地陪一起，于10日19：30抵达北京某饭店，地陪为旅游者办理了住店登记手续并分发房卡，待旅游者陆续进入房间后，地陪正准备离开饭店。这时，一位旅游者陈先生急忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续。
请问，针对陈先生的要求，地陪应该如何处理？
6.导游小张带领一个全部由日本华侨组成的旅行团在大陆已经旅游了两周，即将结束旅游从上海乘机返回日本。临行前的一天晚上，客人W女士希望小张帮其转递一封信件给在华的一名亲人。
针对W女士的要求，请问，小张应该如何处理？
7.某旅游团按计划于10月5日17：30飞抵某市，10月8日20：30乘飞机离开某市。由于时值旅游旺季，团队社未能按计划为该团买到机票，只得安排该团乘加班机于10月6日11：35分飞抵该市。
作为该团的导游，你将如何处理？
8. 2015年10月10日上午，地陪张导按计划带团前往天门山游览。返程途中，旅游车被紧随的中型面包车追尾。
请问张导应如何处理这起交通事故？
9.导游员小吴从业2年，有一次领导交代他一个重要的任务，要小吴为来张家界考查的地质专家考查团担任导游工作，小吴为此感到压力很大，特别是在知识准备方面不知从何入手，请问小吴在知识准备方面需要做那些工作？
10.导游小何作为地陪接待了一个来自印度的旅游团计划游览长沙、韶山、张家界、凤凰四地，在带团的过程中，小何因为在长沙的酒店安排了传统的中式早餐以及酒店房间内没有辨认礼拜的方向而招致客人的强烈不满，最后投诉到组团社，请回答伊斯兰教旅游者在用餐和住宿方面主要有哪些特殊要求？
11.导游员小邱即将带领一个老年旅游团前往九寨沟游览，在出团前准备时，小邱发现该团行程中的车行时间长且游览地区海拔较高，又因该团平均年龄较大，人数又多，团里难免有客人会出现晕车的症状。请问小邱需要做哪些预防提醒工作？
12.一天早上，旅游团按规定时间集合时，地陪发现住在单人房间的L先生没有到。等了一会儿，他让已到的游客在原地休息，自己与全陪上楼寻找。L先生的房门紧闭，敲门打电话都无人应答。地陪请楼层服务员将房门打开后，发现L先生僵卧在床，俩人吓得伸出房门跑到楼下大厅。地陪惊慌失措地告诉游客，
L先生已死在床上，并马上报告了旅行社，然后心神不安地在大厅里等候旅行社有关人员的到来。请问：地陪的哪些做法不妥？
13.来美国旅游团一行18人正在Y市旅游（该团无全陪）。地陪小王带团前往游览点的途中，一团员神色慌张地告诉小王，他的背包不见了、包内装有护照和数码摄像机。
请问，小王应如何按照操作规程正确处理这一事件？
14.在某旅游旺季，由于车辆紧张，在未征得游客同意之前，旅行社将合同中规定的进口空调车换成了国产空调车，导游在机场接到游客后，将游客带至停车场，W先生发现了这一更改，从而导致部分游客不愿意上车，作为导游员，应该怎么处理？
15.某旅行社组织的一个昆明-大理-丽江6日游的旅游团共28人，抵达昆明的第二天中午，在旅行社预订的某餐厅用餐。用餐过后，陆续有6名旅游者出现头晕、头痛，腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游员小刘在遇到此类情况时，应采取哪些措施？
16.某国内旅游团到四川进行为期五天的旅游活动。成都的参观都顺利完成，当团队抵达峨眉山时，导游员小刘发现坐在前排的张小姐脸色不佳，于是找机会询问，得知她身体不适，并感到对旅游活动无法承受。小刘马上动员她到就近医院就医。检查结果发现，张小姐得了急性胃炎，需要住院治疗。导游员小刘应该怎么处理此类情况？
17.某旅游团乘坐中国N航空公司的班机从国内首站C市飞往W市游览。在W市机场，玛丽女士找不到托运的行李箱,于是找到导游员寻求帮助，请问导游员应该如何处理？
18.某旅游团原定于8月3日17：00乘飞机由C市抵W市。1日晚饭后，地陪小刘突然接到旅行社通知，该团因故必须乘2日13：00的航班提前离开C市。小刘接到变更通知后，应该做好哪些工作？
19.某国内旅行团按计划乘航班于8月3日14：20飞抵W市。地陪小刘提前30分钟到达机场迎接。航班准时到达，但小刘未接到客人。小刘应如何应对这一事故？
20.地陪小刘陪同一个内宾团在丽江旅游。在离开丽江的前一天晚上，游客张小姐在观看《印象丽江》实景演出时突然发现手袋不见了，手袋里有她的身份
证，而第二天离站时安排的交通方式是乘飞机离开。张小姐慌慌张张地找到小刘告知此事，请求帮助。请问导游员小刘应该如何处理？
21.导游员小刘带某旅游团乘车由C市赴W市，突发状况导致途中发生了交通事故，团内超过半数的人员受伤。请问：导游员小刘在处理这场事故中应做好哪些工作？
22.地陪小刘接受旅行社的委派前往机场迎接从北京来的一个旅游团。上午9：35，小刘与司机抵达机场，与司机确定了停车地点与等候时间后，小刘与行李员直奔国内到达厅出港口。9：40，该航班准点到达，客人陆续从出港口走出。小刘迅速认找到了旅游团，并与领队、全陪核对了所有信息并确认无误。
随后，他对跟在领队和全陪身后的游客说：“朋友们，大家好！欢迎来湖南做客，我是陪同大家此次旅游的长沙国际旅行社的导游员。我姓刘，大家可以叫我小刘或刘导。首先，请允许我代表旅行社对各位的到来表示最诚挚的欢迎！这次能够陪同大家一起旅游，我感到十分荣幸，为了能够让大家的旅游活动更加顺利、平安和快乐，我将竭尽所能，也希望大家多多配合，对我们的工作多提宝贵意见。在此，小刘先谢谢各位了！
好了，现在大家自己检查一下行李是否拿好了，然后交给我身边的这位行李员。各位朋友，我们去停车场上车吧。”请运用导游服务规程知识，分析小刘的操作流程中有哪些不妥之处。
23.小陈作为地陪，接待一个来自湖北的旅游团，在参观湖南著名景点岳麓书院后，发现有一名游客未在约定时间上车，且电话联系不上，请问小陈应该如何处理？
24.某旅游团在C城市游览，下午安排游客自由活动，到晚餐时间发现有一名游客未归，电话无法联系。请问导游员应如何处理？
25.某旅游团结束在上海的旅行，乘坐高铁返回长沙，在乘车途中，张老先生感到身体不适，头痛，眩晕，心慌。请问导游员应该如何处理？
参考答案：
政策法规部分（共25题，26～50）
26. 2015年暑假，刚满12岁周岁的长沙某中学初一学生谢某和他的同学张某、李某商量一起去张家界玩，想找一家旅行社跟团旅游。他们背着父母从家里拿了钱来到A旅行社欲跟团旅游，A旅行社以未成年人不能自己报名，须由其父母陪同方可办理为由予以拒绝。
谢某等人又来到B旅行社门市部，当时B社职员田某接待他们，得知来意后，热情推荐了张家界3日游。他们即按报价每人550元交清团费，并和B旅行社签订旅游合同。
谢某的父亲得知此事后，坚决不让谢某去旅游。随后谢某的父亲向湖南省旅游质量监督管理所投诉，要求退还团款，并希望旅行社改进工作。
请问：（1）A旅行社与B旅行社谁的做法是正确的？为什么？
（2）谢某的父亲得知此事后，他的要求是否合理？为什么？
问：合同关系还存在吗？是什么形式的合同关系？
28.陈某与导游员李某是朋友，两人一同租住在长沙某小区，不久陈某决定去深圳创业，临行前将自己的一辆捷达车交李某管理并使用，1年多后陈某在深圳经商暴富并购得宝马轿车，于是致电李某，托其处理捷达。
李某得信后，想到弟弟正因工作不顺，便有意让其弟弟买下跑出租，但其弟多方筹措才凑齐3000元，李某与弟弟商议后致电陈某，谎称捷达发动机出了毛病，恐不能卖高价，陈某深知发动机的重要性，告诉李可酌情处理。李于是代理陈与弟弟签了卖车合同。并办理了过户手续。一个月后，陈某得知真相，到法院起诉李某。
问：李某代理陈某与弟弟签订的卖车合同是否可以确定为无效合同？为什么？
29.上海某演艺公司邀请某著名演员A于5月20号到长海某体育中心进行专场演出，并签订了一份演出合同，约定演艺公司需于5月15日给演员A的账户中打二十万元作为预付款，余款演出结束后支付。
不料5月10日演员A因一场车祸而受伤住院。演艺公司经过向医生询问得知，在演出日之前，演员A的身体有康复的可能，但也不排除伤情会恶化，以至于不能参加原定的演出。基于上述情况，演艺公司向演员A发出通知，主张暂不予支付合同中所约定的二十万元预付款。
问：演艺公司的做法是否合法？为什么？
30.老张报名参加某旅行社的江西双卧5日游，出发的前一天，由于临时有事未能成行，老张决定让其老战友老李顶替他。旅行社该如何处理？
31. 2014年3月，导游人员张某受旅行社委派带团赴新、马、泰旅游，当行至泰国时，游客李某提出请张某带其到色情场所“见见世面”，导游人员张某对此要求当即予以拒绝。为此，游客李某觉得很没面子，心怀不满，在团里散布有辱张某人格的闲话。
作为导游人员，张某能否拒绝游客的上述要求？为什么？
32.顾女士带着父母去峨眉山旅游，在清音阁生态猴区游览时，该区域未设置安全警示。当他们走到一个小桥上时，突然窜出来好几只猴子，直奔他们身前，赶紧躲闪，由于其母亲躲闪不及，一只猴子咬了她的小腿一口，然后开始翻其口袋，没翻到东西，又把她的右手大拇指咬伤，伤口长达一厘米左右，鲜血直流。事发后，咬人的猴子逃之夭夭。顾女士赶紧呼救，然而并没有景区工作人员出现。顾女士在其他旅游者的帮助下找到了景区医务室，顾女士支付了100元医药费，为其母亲注射了一针狂犬疫苗。
试分析该案例中涉及的法律问题。
33. 2008年2月，某旅行社接待香港某旅行团。按照旅游合同约定，该旅行团在北京游览四天，2月11日游览长城、2月12日游览颐和园、2月14日参观市容后乘机离境。该旅行社导游人员××未征得该旅行团的同意，擅自对旅行团日程作了变更，将游览长城的日期改为2月14日。该旅行团曾对此变更提出质疑，××未作任何解释。2月13日，北京下了一场大雪。2月14日清晨，旅行团车到八达岭脚下，由于积雪封路无法前行，该团只得返回。翌日，该团离境返港后向旅游投诉中心投诉。
在这个事件中，导游人员是否违规？为什么？
34.导游员小赵于2015年5月接待了一个来自云南的旅游团，团队第四天的行程是游颐和园，当天由于他把导游胸卡落家了被检查人员碰见进行了批评，但小赵不服气，还威胁检查人员，非常生气。小赵的行为是否违规？将会受到什么样的处罚？
35. 2014年导游员小孙在带团时结识了团上的一位来自云南的客人，并一直保持着融洽的关系，2015年6月那位云南客人打电话告诉小孙说他们公司的20人要到北京去旅游。希望小孙能够帮助接待，这样不通过旅行社价格应该便
宜些。小孙欣然应允组织客人在北京玩了3天并向每人收取600元人民币。小孙的行为是否违规？将会受到什么样的处罚？
36.导游员小赵于2015年5月接待了一个来自云南的旅游团，当小赵听说团队中的黄先生是个集邮爱好者时，就对黄先生说他有一套外国邮票非常精美，向黄先生建议购买，最后黄先生以1000元人民币的价格买下了小赵的邮票。导游员小赵的做法是否违规？为什么？
37.暑假期间，某旅行社在当地媒体刊登广告，组织中小学生夏令营活动，有许多小学生在家长的陪同下，来到旅行社门市部报名参加夏令营。其中两位四年级（9周岁）的小学生结伴来到旅行社门市部，也要求参加夏令营旅游团。门市部业务人员查看这两位小学生提供的有关户口资料后，就和他们签订了夏令营旅游合同，并收取了小学生交纳的旅游团费。就在夏令营旅游团准备出发的前两天，两位小学生的家长发现了他们签订的旅游合同，不同意自己小孩独自参加夏令营。第二天，家长来到旅行社门市部，要求与旅行社解除旅游合同，并退还全额旅游团款。旅行社门市部负责人得知情况后，首先说明旅行社已经做了精心准备，夏令营绝对安全可靠，劝说家长放弃解除旅游合同的念头。在家长的一再坚持下，只得解除旅游合同，但要求家长承担违约责任。请问：
（1）旅行社是否可以直接和这两位小学生签订旅游合同？为什么？
（2）旅行社是退还家长全额旅游团款，还是可以向家长收取违约金？为什么？
38. 2000年某国际旅行社导游人员李某因犯过失伤害罪被人民法院审理，因其行为情节轻微，被判处免予刑事处罚。2001年因该导游员在带团过程中胁迫旅游者消费，情节严重，被旅游行政管理部门依法吊销导游证。2002年，李某又参加导游人员资格考试并合格，取得导游资格证书。但当其向旅游行政管理部门申请领取导游证时，被旅游行政管理部门拒绝。李某对旅游行政管理部门的这一具体行为不服，依法向一级旅游行政机关申请复议。请你运用所学法律知识，回答下列问题：
（1）旅游行政机关拒绝对王某颁发导游证的行为是否正确？其法律依据是什么？
39.李先生等20名旅游者和某国际旅行社签订了“北京5日游”的旅游合同。当旅游团上午8时按时到达机场时，由于突遇暴风雪，机场被迫关闭，飞机无法按计划起飞。大部分旅游者愿意等候。李先生等5名旅游者愿意解除旅游合同，
但要求旅行社赔偿全部团费的50%，理由是旅行社违约；旅行社愿意退还全额团费，但拒绝赔偿。李先生向旅游管理部门投诉。
请你运用所学法律知识，回答下列问题：
（l）什么叫不可抗力？本案中的情形是否属于不可抗力？ 旅行社是否需要为此承担违约责任？
40. 2014年7月，张家界某国内旅行社组织接待了从外地某市来张家界旅游的一行34人的团队，在参观游览过程中，作为地陪的高某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了两个计划景点，并一再对客人说，大家到张家界来一次不容易，既然来了就应多看一些景点。在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元钱的基础上，增加了四个景点（包括高某私自从计划中减去的两个景点）。在团队活动其间，高某还向客人兜售了纪念邮票册8套。
由于夏天气候炎热，加上团队老人较多，故此，许多客人感到在计划景点的参观时间太少、太仓促，并对高某额外增加景点的行为表示不满。旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游员高某进行处罚。
请依据有关的法律法规说明：(1)导游员高某的行为违反了哪些规定？
41.长沙某旅行社在天心区工商局注册，工商执照登记名称为“长沙某旅行社天心区营业部”，未向天心区旅游局备案经营旅游业务。同年，长沙某旅行社天心营业部更名为长沙某旅行社天心分社。期间，天心区旅游局多次要求该分社提供备案资料，但该分社一直未予备案。
试分析该案例中涉及的法律问题。
42. 2014年春节，某国内旅行社组织了一个长白山观光旅游团行至长白山脚下，按照行程安排，导游员张某应带团上山游览天池。但在此时，由于突降暴风雪，上山道路已经冰冻。为避免出现人身伤亡的意外事故，导游人员张某遂与旅游者商量，说明情况后经多数旅游者同意，并经报告旅行社同意，放弃了登顶游览的安排。对此该旅游团内部分游客向旅游行政管理部门投诉，称未经全体旅游者同意，导游人员就改变了游览计划，要求旅行社予以赔偿。请你运用所学法律知识，回答下列问题：导游人员张某能否决定改变游览计划？有无法律依据？
43.某地接旅游公司和组团旅行社约定，负责接待旅游团来当地度假。地接旅行社立即着手开始准备，向当地一家三星级宾馆发出订房传真，要求预订5月1日至4日期间47人共24间房间，房价、标准按照原来的协议。宾馆当天传真回复，每天只能安排15间左右客房。5月1日，47位旅游者如期来到宾馆，
宾馆以该旅游公司未确认为由，只为旅行社提供了15间客房。由于正值黄金周期间，当时该市宾馆爆满，一直到晚上10时，17位旅游者依旧不能入住，旅游者对此表示了强烈的不满。为了稳定旅游者的情绪，旅游公司临时让旅游者入住当地一家五星级宾馆的总统套房和普通套房。虽然旅游公司为此额外共支出1万多元。该公司向有关管理部门投诉，要求宾馆赔偿该公司所遭受的全部损失。
请问：（1）旅行社与饭店之间的合同关系是否成立？为什么？
参考答案：
44.邓女士一家参加北京某国际旅行社组织的“威尼斯+比萨+佛罗伦萨+罗马九日游极至尊宠奢华之旅”。邓女士的丈夫是长期在澳大利亚工作的我国外交人员，按照有关规定，邓女士一家在澳大利亚向意大利驻澳使馆递交签证申请并获得电子签证，并书面向旅行社确认其电子签证是否满足出团条件。在获得旅行社肯定答复后，邓女士一家与旅行社签订了赴意旅游合同。旅游团在上海出境时，该团其他团员顺利办理了出境手续，而邓女士一家因其电子签证不符合规定，随团必须更换为贴纸型签证。邓女士一家无法在当晚登机，只能在上海夜宿一晚。次日邓女士一家更换了签证后，乘坐由旅行社为其改签的航班飞往意大利。由于晚出境一天，邓女士一家未能游览穆拉诺玻璃博物馆。
试分析该案例中涉及的法律问题。
45.甲某参加某旅行社组织的泰国清迈6天5晚的旅游团。双方已在网上确认行程为纯玩团、无购物项目及费用后, 甲某提出要签订书面合同，旅行社工作人员告诉甲某在机场签订合同，于是甲某通过网络支付了5600元团款。在出团当天抵达机场后，也没有签订合同。到了泰国清迈后的第四天，领队带领旅游者来到一个购物店，于是甲某找领队理论，但是由于甲某没有合同作为依据，只好随团进出购物点，耽误了很多时间。
试分析该案例中涉及的法律问题。
46.王同学是某校高二年级的学生，现年15岁，他在看到某旅行社“长沙、韶山、张家界纯玩5日游”的广告后，报名参加了该旅游团，并与该旅行社签订了旅游合同，并交清了所有团费。导游在没有征得游客的同意下，安排了在张家界一家旅游购物店购物。试分析该案例中涉及的法律问题。
47.王女士参加了A旅行社组织的张家界、凤凰4日纯玩旅游团，并且旅行社派遣了导游员李某。在游览过程中，李某擅自安排了自己的亲戚参加了该旅游团，并且在乘坐车的过程中，其亲戚抢先占据了该旅游车中最好的位置，全然不
顾其他旅游者，为此，旅游团中游客对此很不满，后来，经查实，A旅行社为了节省成本，安排了未取得导游证的李某担任导游。请分析该案例中涉及的法律问题。
48.马女士一家报名参加某旅行社组织的“长沙、张家界、凤凰5日游”的旅游团。行程开始后住宿没有按照合同约定的五星级酒店住宿，却被安排在客栈住宿，后来在大家的强烈要求下，再改住在五星级酒店。行程开始后的第三天，约定乘坐百龙天梯游览袁家界。可是旅游团队游览完金鞭溪后，导游擅自取消了乘坐百龙天梯游览袁家界项目，并带领大家来到一家泡脚店。由于合同中没有此项目，马女士要到大巴车上休息，可是大巴车却停在远处等候，马女士不得不在泡脚店等了一个小时。
试分析该案例中涉及的法律问题。
49.陈先生报名参加了某旅行社组织的“长沙、岳阳4天3晚”的旅游团。导游李某在导游过程中，未佩戴导游证，并在讲解过程中掺杂了一些庸俗的内容，陈先生善意提醒李某，要求其讲解岳阳楼的历史内涵，李某不仅没有接受陈先生的建议，并对陈先生进行了谩骂。试分析该案例中涉及的法律问题。
50.张先生与某旅行社签订了长韶张凤5日游的旅游合同，在乘坐旅游大巴时，旅游大巴座位下方的钉子刺了他的右脚脚趾，当场血流如注，经医务人员治疗，缝了两针，虽无大碍，但对整个行程却造成了很大影响。回到北京后，张先生向旅行社提出伤害赔偿要求，旅行社则表示责任是地接社造成的，双方互相推诿，造成张先生的事故责任无人承担。
试分析该案例中涉及的法律问题。