网购商品退货“完好无损”怎样界定标准呢？
首先，需要普法的是：我国的《民法通则》明确规定了七大原则，即“平等原则，自愿原则，公平原则，诚实信用原则，守法原则，公序良俗原则，禁止权利滥用原则”。对于“完好无损”的界定，笔者认为，最重要的是“公平原则”，因为“完好无损”商家的再次销售成本就会比较小，才会愿意消费者退货，否则，超过一定的成本，商家就会千方百计的拒绝退货。消费者和商家的纠纷就会增多，法律有变成一纸空文的可能，法律的尊严和严肃性就难以得到保障。
其次，相关主管部门的表态值得我们参考。具体如下，中国消费者协会秘书长姜天波：“我们把这个标签剪了，把包装拆了，算不算商品完好?我们消协的态度是很明确的，我们认为，只要商品没有得到损害可以继续销售，就是商品完好。至于说你把塑料布拆了，把标签剪了，完全不影响商品销售就是商品完好。我们呼吁立法机关和行政执法机关，都把这个情形界定为商品完好。” 那么，从立法者的角度，又是如何理解“完好”这一表述的界定呢?全国人大常委会法工委(我国的大部分法律都是这个部门组织起草滴!)民法室主任贾东明表示：“商品完好指的是商品本身完好无损。比如说你买的鞋穿过了就有磨损，或者你不小心掉地上摔了，这都不叫商品完好。但是一般来讲拆包装有时候是必须的，也是必要的。商品拿到手里这里面的东西跟我想象的一样不一样，自然要拆。所以拆包装不能叫商品不完好。我买一个杯子有外包装我拆开了，这杯子只要是完好，就可以作为无理由退货的条件，但是杯子如果磕了，那就不行。因为你再退给商家，对商家是不公平的。”
最后，消费者和商家都多站在对方立场上考虑问题，矛盾就会减少许多。消费者购买前多一些理性，少一些冲动;多一些沟通，少一些自认为;多一些宽容，少一些挑剔。商家多一些诚信，少一些欺瞒;多一些主动，少一些推诿;多一些长远眼光，少一些眼前利益。我们的网购可能会更轻松愉快，和谐共赢。
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“无理由”≠“无条件”
根据《网络交易管理办法》第十六条规定：“网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的;
(二)鲜活易腐的;
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(四)交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。”可以这样理解在上述“例外条款”之外是不需要说明理由的。
例如：消费者从网上购买一双黑色运动鞋，但收到货物，拆开包装一看是红色的，那么，可以直接退货，不用说明理由。当然，你附带说明一下原因，纯属你的自愿行为，对商家来说，你就是“好人”啊!商家可能会更愿意积极主动的和你协商后续处理方案。
延迟收货了，七天内退货怎样规定
不少消费者犯起了嘀咕：“收到商品之日起七日内”，是以物流系统显示的签收日期为准，还是以消费者实际拿到的时间为准?就职于杭州一家外贸公司的王某说，“经常出差在外，包裹都由保安室代收了，如果出差十天才回来，早就过了7天退货期，这要如何维权?”
对于第一个问题：
笔者认为答案是比较明确的，应该以物流显示的签收日期为准。因为可以算是比较好取得的“证据”。如果以消费者实际拿到的时间为准，就难以说清楚了，纠纷就会比较多。谨记“证据为王”的法律常识。
对于第二问题：
首先，王某可以变更收货地址，以免被保安等非自己“授权”或信得过的人“误收”了。
其次，如果已经发生了上述类似情况，王某自身的责任要大一些，甚至可能会承担全部责任，即“自认倒霉”。因为从法律上讲，这是王某以自己的实际行为对签收行为的默认。
之前网友晒单称快递单显示“门把手签收”“门缝签收”，如此代收货产生纠纷，怎么判断?
如果这种情况属实，该“签收”行为是无效的。消费者可以视为自己没有收到货物，要求商家承担再次发货或退款等责任。
专家结语
常言道：世界上没有卖“后悔药”的地方，“买家没有卖家精”。从法律和笔者的实践经验看，消费者想退货，想后悔，其难度不会因为《网络交易管理办法》或新修订的《消费者权益保护法》而发生明显的，根本性的变化，市场这只“无形的手”可能更加有效、给力!
本期说法专家
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罗祥虎律师 山东-济南
专长：交通事故
律所：山东众成仁和律师事务所
简介： 罗祥虎律师，联系电话[1**********]，擅长于济南交通事故...详细介绍>>
本期关键词：网上购物网购退货网络诈骗
声明：未经许可，请勿转载；授权转载请注明 来源：找法网 作者：罗祥虎律师
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北京网友 [北京 北京] 2014-11-28 15:01:13
人在京东买了一个洗衣机，发现容量不满意,要求退货了。现在买家不给我退。 我要怎么办？
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温州网友 [浙江 温州] 2014-05-04 09:10:15
银川网友 [宁夏 银川] 的原帖 1
昨天妈妈在**给我买了件衣服、到家我试了一下太小了、我看到票据上写着7天无理由退货、所以我想退掉、但是店家不给退怎么办？
投诉啊！！！
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通化网友 [吉林省 通化] 2014-03-27 14:49:30
我在拍拍买东西后来确认收货，我跟客服说不满意退回去，但是东西退回去了卖家就是不退款，后来一直吵，20号说需要三个工作日，后来等了十天，说确认是财务没转出去，漏了，现在一直纷争，说我们在催了，需要三个工作日到账，我说三个工作日没到账怎么办？她说到时候亲想怎么办就怎么办！都没问题的呢~~~ 这想怎么办就怎么办，有那么容易吗？帮帮忙啊！急
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贵阳网友 [贵州 贵阳] 2014-03-27 14:46:57
我在淘宝买手机（诺基亚）送个一个部队的朋友的 (异地)收到货的第二天 我朋友说上网 还有听歌的时候偶尔容易死机 按键太响不想要了 我就说要退货 他让我去到售后的地方做个检测报告，我朋友是在部队的 不能随便出去 我就把这情况给他讲了 他说不行 ，我就申请七天无理由退款 他说我手机开机了使用了 不给退 （这是卖家说的 因为还没到客服介入的时间） 我就想问下 我这种情况能不能七天无理由退货 他是淘宝的商城
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贵阳网友 [贵州 贵阳] 2014-03-27 14:45:57
人在淘宝商城里卖了一个索尼照相机价值1320买来的时候发现像素不是想象中的那样清晰所以就给卖家给退货了。现在买家不给我退。 我要怎么办？
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贵阳网友 [贵州 贵阳] 2014-03-27 14:43:08
前两天刚在网上买了卫浴还没有发货安装，回家发现家里浴室的尺寸根本就不能装，装了会影响窗户，网店里又没有我们能安装的款式，这种情况能不能退货呢？卖家那边已经说发货了。
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包头网友 [内蒙古 包头] 2014-03-27 14:36:01
我想知道什么是货退回去后不影响二次销售，例如试穿过的衣服有香水残留怎么办？怎么界定不同商品不影响二次销售，这让我很困惑。
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桂林网友 [广西 桂林] 2014-03-20 22:32:06
我想退货 客服直接不接电话了 怎么办 今天刚买的 那知道是高仿的
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上海网友 [上海 上海] 2014-03-19 16:53:29
您好,七天无理由退货,比如我的东西很好没有一点问题,就是买家买完不想要了,我也要退吗
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上海网友 [上海 上海] 2014-03-19 16:53:03
手机购物可不可以无条件退货
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文明社会，从理性发贴开始。谢绝地域攻击。
我也来说两句网友发言，并不代表找法网同意网友观点立场。
网购商品退货“完好无损”怎样界定标准呢？
首先，需要普法的是：我国的《民法通则》明确规定了七大原则，即“平等原则，自愿原则，公平原则，诚实信用原则，守法原则，公序良俗原则，禁止权利滥用原则”。对于“完好无损”的界定，笔者认为，最重要的是“公平原则”，因为“完好无损”商家的再次销售成本就会比较小，才会愿意消费者退货，否则，超过一定的成本，商家就会千方百计的拒绝退货。消费者和商家的纠纷就会增多，法律有变成一纸空文的可能，法律的尊严和严肃性就难以得到保障。
其次，相关主管部门的表态值得我们参考。具体如下，中国消费者协会秘书长姜天波：“我们把这个标签剪了，把包装拆了，算不算商品完好?我们消协的态度是很明确的，我们认为，只要商品没有得到损害可以继续销售，就是商品完好。至于说你把塑料布拆了，把标签剪了，完全不影响商品销售就是商品完好。我们呼吁立法机关和行政执法机关，都把这个情形界定为商品完好。” 那么，从立法者的角度，又是如何理解“完好”这一表述的界定呢?全国人大常委会法工委(我国的大部分法律都是这个部门组织起草滴!)民法室主任贾东明表示：“商品完好指的是商品本身完好无损。比如说你买的鞋穿过了就有磨损，或者你不小心掉地上摔了，这都不叫商品完好。但是一般来讲拆包装有时候是必须的，也是必要的。商品拿到手里这里面的东西跟我想象的一样不一样，自然要拆。所以拆包装不能叫商品不完好。我买一个杯子有外包装我拆开了，这杯子只要是完好，就可以作为无理由退货的条件，但是杯子如果磕了，那就不行。因为你再退给商家，对商家是不公平的。”
最后，消费者和商家都多站在对方立场上考虑问题，矛盾就会减少许多。消费者购买前多一些理性，少一些冲动;多一些沟通，少一些自认为;多一些宽容，少一些挑剔。商家多一些诚信，少一些欺瞒;多一些主动，少一些推诿;多一些长远眼光，少一些眼前利益。我们的网购可能会更轻松愉快，和谐共赢。
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“无理由”≠“无条件”
根据《网络交易管理办法》第十六条规定：“网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的;
(二)鲜活易腐的;
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(四)交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。”可以这样理解在上述“例外条款”之外是不需要说明理由的。
例如：消费者从网上购买一双黑色运动鞋，但收到货物，拆开包装一看是红色的，那么，可以直接退货，不用说明理由。当然，你附带说明一下原因，纯属你的自愿行为，对商家来说，你就是“好人”啊!商家可能会更愿意积极主动的和你协商后续处理方案。
延迟收货了，七天内退货怎样规定
不少消费者犯起了嘀咕：“收到商品之日起七日内”，是以物流系统显示的签收日期为准，还是以消费者实际拿到的时间为准?就职于杭州一家外贸公司的王某说，“经常出差在外，包裹都由保安室代收了，如果出差十天才回来，早就过了7天退货期，这要如何维权?”
对于第一个问题：
笔者认为答案是比较明确的，应该以物流显示的签收日期为准。因为可以算是比较好取得的“证据”。如果以消费者实际拿到的时间为准，就难以说清楚了，纠纷就会比较多。谨记“证据为王”的法律常识。
对于第二问题：
首先，王某可以变更收货地址，以免被保安等非自己“授权”或信得过的人“误收”了。
其次，如果已经发生了上述类似情况，王某自身的责任要大一些，甚至可能会承担全部责任，即“自认倒霉”。因为从法律上讲，这是王某以自己的实际行为对签收行为的默认。
之前网友晒单称快递单显示“门把手签收”“门缝签收”，如此代收货产生纠纷，怎么判断?
如果这种情况属实，该“签收”行为是无效的。消费者可以视为自己没有收到货物，要求商家承担再次发货或退款等责任。
专家结语
常言道：世界上没有卖“后悔药”的地方，“买家没有卖家精”。从法律和笔者的实践经验看，消费者想退货，想后悔，其难度不会因为《网络交易管理办法》或新修订的《消费者权益保护法》而发生明显的，根本性的变化，市场这只“无形的手”可能更加有效、给力!
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罗祥虎律师 山东-济南
专长：交通事故
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本期关键词：网上购物网购退货网络诈骗
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北京网友 [北京 北京] 2014-11-28 15:01:13
人在京东买了一个洗衣机，发现容量不满意,要求退货了。现在买家不给我退。 我要怎么办？
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温州网友 [浙江 温州] 2014-05-04 09:10:15
银川网友 [宁夏 银川] 的原帖 1
昨天妈妈在**给我买了件衣服、到家我试了一下太小了、我看到票据上写着7天无理由退货、所以我想退掉、但是店家不给退怎么办？
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通化网友 [吉林省 通化] 2014-03-27 14:49:30
我在拍拍买东西后来确认收货，我跟客服说不满意退回去，但是东西退回去了卖家就是不退款，后来一直吵，20号说需要三个工作日，后来等了十天，说确认是财务没转出去，漏了，现在一直纷争，说我们在催了，需要三个工作日到账，我说三个工作日没到账怎么办？她说到时候亲想怎么办就怎么办！都没问题的呢~~~ 这想怎么办就怎么办，有那么容易吗？帮帮忙啊！急
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贵阳网友 [贵州 贵阳] 2014-03-27 14:46:57
我在淘宝买手机（诺基亚）送个一个部队的朋友的 (异地)收到货的第二天 我朋友说上网 还有听歌的时候偶尔容易死机 按键太响不想要了 我就说要退货 他让我去到售后的地方做个检测报告，我朋友是在部队的 不能随便出去 我就把这情况给他讲了 他说不行 ，我就申请七天无理由退款 他说我手机开机了使用了 不给退 （这是卖家说的 因为还没到客服介入的时间） 我就想问下 我这种情况能不能七天无理由退货 他是淘宝的商城
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贵阳网友 [贵州 贵阳] 2014-03-27 14:45:57
人在淘宝商城里卖了一个索尼照相机价值1320买来的时候发现像素不是想象中的那样清晰所以就给卖家给退货了。现在买家不给我退。 我要怎么办？
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贵阳网友 [贵州 贵阳] 2014-03-27 14:43:08
前两天刚在网上买了卫浴还没有发货安装，回家发现家里浴室的尺寸根本就不能装，装了会影响窗户，网店里又没有我们能安装的款式，这种情况能不能退货呢？卖家那边已经说发货了。
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包头网友 [内蒙古 包头] 2014-03-27 14:36:01
我想知道什么是货退回去后不影响二次销售，例如试穿过的衣服有香水残留怎么办？怎么界定不同商品不影响二次销售，这让我很困惑。
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桂林网友 [广西 桂林] 2014-03-20 22:32:06
我想退货 客服直接不接电话了 怎么办 今天刚买的 那知道是高仿的
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上海网友 [上海 上海] 2014-03-19 16:53:29
您好,七天无理由退货,比如我的东西很好没有一点问题,就是买家买完不想要了,我也要退吗
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上海网友 [上海 上海] 2014-03-19 16:53:03
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