目录
一、 引言 ……………………………………………………
二、调查目的的解读…………………………………………
三、 调查项目的设计 ………………………………………
四、 调查方式和方法………………………………………
五、 调查样本抽样技术 ……………………………………
六、资料整理方法 ………………………………………
七、组织安排 ………………………………………………
一．引言
在移动电话产品市场上，诺基亚已经多年占据市场份额第一的位置。2005年，诺基亚公司手机发货量越2.64亿部，是位于第二名的摩托罗拉公司的1.8倍。这时候诺基亚手机可以说是最受欢迎的手机，但今天，这一位置则毫无悬念地被苹果、三星取代。2011年第一季度，诺基亚全球销量仅比排名第二的三星高出9%强劲增长的三星在销量上已经对诺基亚构成不小的威胁。而美国调研公司Strategy Analytics的一份研究报告称，按营收计算，苹果iPhone手机部门本季度批发收入达到了119亿美元，而诺基亚同期收入则为94亿美元，苹果第 一次超越诺基亚成为全球最大手机厂商。诺基亚不仅在欧美高端市场面临苹果和谷歌的竞争，在亚洲新兴市场同样遭遇了低端手机厂商的挑战。截止2011年，诺基亚在中国的市场份额高达40%，远远领先于竞争对手摩托罗拉和三星。但最近两年诺基亚在中国的市场份额逐年减少。
年轻人是巨大的移动通讯消费市场，因而具有较大的挖掘潜力，随着经济水平的不断提高，年轻人更换手机的频率越来越快，因为年轻人是对新生事物和新潮流反应最快的一个群体。因此，了解他们对手机的消费倾向及不同的需求和偏好是很有必要的，所以这次调查主要针对芜湖市大学生这一群体采取抽样调查的方法，通过走访调查，发调查问卷，等方式，针对诺基亚手机的使用情况、用户消费特征、用户需求等方面进行了较为详细的调查。
作为芜湖市的区域经理，李想对所辖的芜湖市近期洛基亚的手机销量下降感到困惑，为了弄清楚原因，需进行芜湖市手机市场销量的调查。
二、调查目的
通过对芜湖市各大诺基亚手机卖场，大学生以及芜湖市居民的调查，了解诺基亚手机在市场中所占份额，了解手机专柜的人流量，了解大学生群体的手机拥有量，了解价格对消费者购买的影响，了解销售中存在的问题，与其他竞争品牌相比存在的优缺点，最终找到手机销量下降的原因为相关企业提供真实可靠地资料与数据，找出原因，纠正错误，指明企业下一步的发展规划。
三、调查项目设计
（一）调查内容
1.了解诺基亚手机在市场中所占份额
2.了解诺基亚手机衰落的原因
3.了解手机专柜的人流量
4.了解手机销售的数据
5.了解大学生的诺基亚手机拥有情况
6.了解芜湖市居民的诺基亚手机拥有情况
(二) 调查对象
一、 出入诺基亚专柜的人流量。可以通过不同手机专柜的人流量了解各品牌手
机的受欢迎程度。
二、 数码卖场的负责人，也可以是卖场的其他管理人员。通过对他们的深
层访谈。可以了解到卖场的市场份额及相关数据；市场份额是一个企
业实力强弱的代表和生存状况的体现，也是企业品牌知名度的衡量标准。
三、 卖场销售人员。对销售人员的调查最能直接真实的反应诺基亚手机
的销售状况。
四、 芜湖市中学生、大学生。芜湖拥有在校本科生12.42万人、专科生3.04
万人、中学生13.28万人，这些年轻学生构占芜湖市 数码产品的主
要消费群体之一。因此，我们将广大的芜湖市学 生群体选为调查对象
之一。
五、 芜湖市常住市民。目前芜湖市常住人口230.46万人，其中市区104.92万人；构
成了芜湖市电脑的主要消费者。因此，我们的调查对象还针对了芜湖市的普通
市民。
(三) 调查方式
一．针对诺基亚手机专柜，我们采取观察法，深层访谈法和结构式访问三种不同的方法深入调查。
二．针对大学生市场主要采取问卷调查法。
三．针对市民的调查，主要采取定点街访、不定点街访。
（四）调查项目
一．手机专柜的人流量
二．大学生的使用状况
三．对居民使用状况的调查
四，对专柜手机销量的调查
(五)调查时间
2013.4.25-2013.5.01.
(六) 问卷设计
问卷设计有11个问题，包含10个客观题和1个主观题。下面对问卷问题进行简单说明。在问卷中，根据调查需要通过前两个问题确定被调查者的性别与各品牌手机在大学生中所占的份额情况。用三、四两个问题了解大学生使用手机的价位与喜欢的系统，用五、六、两个问题掌握被调查者喜欢的手机款式与颜色，通过7,9两个问题了解被调查者更换手机的原因与频率。第8提了解年轻人通过何种渠道了解手机信息，通过第10了解大学生对手机各个方面要求的主次，用最后一道主观题了解人们对未来手机的期望。
（七）调查样本的抽样技术
采用分群抽样技术对调查样本进行抽样，将调查样本分为男生与女生两个群体随机抽取样本进行分析
(八) 调查资料的整理方法
在整理资料时要遵循真实性、准确性、完整性、统一性、简明性的原则对资料进行整理。对文字资料进行真实性审核和合格性审核，对数字资料进行经验检验、逻辑检验和计算检验。在问卷回收汇总之后，对各部分题目选项被选次数进行统计计数，用SWOT分析法对诺基亚品牌进行分析，又用了单变量分析法，固定其他变量而对一个量进行分析，对各种可能的原因进行分析。
四．调查方式与方法
（一）针对手机专柜，我们采取观察法和深层访谈法两种不同的方法深入调查。
【一】观察法：观察人流量
背景：
1、观察法是调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种调查方法。
2、我们选择通过观察表登记的方法统计具有代表性的几个时间点的留意观察诺基亚手机专柜以及其他专柜的人数，计算人流量的比例，并计入统计表中。
3、我们从芜湖的各大手机卖场卖场中挑出几个具有代表性的数码卖场作为观察法了解总体的样本：迪信通手机大卖场，苏宁手机卖场，圣豪手机卖场，环宇手机卖场，国美手机卖场。
调查时间的选择：
1、 为了降低工作量，从每个星期的七天中抽出两天作为调查时间，由
于工作日与周末的不同，所以建议工作日和周末各选择一天，这两
天以选择周三和周六为宜。
2、 而如果周三和周六都是全天进行观测的话，首先是工作量大，且是
人力难以完成的，与其投入更多的观测人员，还不如从每天中抽取
几个小时作为工作时间。时间段以上午的9：00—11：00和2：30—4：
30为宜。
3、 总体来说是选择一个星期的周三和周六的两个时间段进行调查和观
察。
调查工作人员安排
观察人流量的工作人员安排在各手机专柜旁，对每个时间段的目标客户人数进行统计，在五个卖场中，在每个卖场安排两个人员，周三只要一个人即可，周六则可以委派两个统计人员。
调查工具：
1、 观察人流量所用表格：
当天要对当天所观测到得结果进行总结和汇报，另外在周六的调查结束后就可以进行总结了，每周又五个工作日两个休息日，于是将周三的统计结果乘以五再加上周六的统计结果乘以二，得出的结果就是每个卖场每个星期的人流量。
2、 在调查和观察中要用到照相机或者摄像机，另外工作人员的基本需求如
饮水等因素再次不做详述。
【二】 深层访谈法
市场份额及相关数据调查，市场份额是一个企业实力强弱的代表和生存状况的体现。
（一）背景：
1、深层访谈法是一种无结构的、直接的、个人的访问。在访问过程中，一个掌握高级技巧的调查员深入地访谈一个被调查者，以揭示对某一问题的潜在动机、信念、态度和感情。
2、我们通过深层访谈的方式对五大数码卖场的负责人（如销售经理、店长）进行深层访谈，从侧面来了解该卖场的市场份额及其他相关数据。
3、同之前的调查一样，我们依然选择迪信通，苏宁，环宇，圣豪，国美作为我们的调查对象。
4、在市场交流越来越开放的今天，对各卖场负责人的调查也算是一种市场交流。
（二）调查对象：
五大数码卖场的负责人，可以是店长、销售经理，也可以是卖场的其他管理人员。
（三）调查时间的选择：
1、由于周末或者节假日卖场的生意一般较好，所以周末或节假日不适合对其进行深层访谈，所以应该选择工作日周一到周五的任一天进行访谈。
2、由于这些负责人的工作时间基本上是9：00—17:00，所以应该选择在上午的十点左右或是下午的三点左右拜访为宜。
3、每次的访谈时间大致控制在半个小时左右，要根据实际情况来控制。太久了可能会打扰别人工作，太短了可能得不到想要的信息。
（四）调查工作人员安排
1、首先在访谈前几天通过网络或者该卖场的相关逛到找到各大卖场负责人的电话号码，用诚恳的态度对其进行访谈预约。
2、根据预约时间提前安排好具有资深访谈经验或者具有相关人脉的工作人员作为主谈人。
3、必须为主谈人配备一名助手，做相关的记录和调节气氛工作。
（五）调查工具：
1、由于是深层访谈，不能设置太多过于死板的问题，不仅事先要根据负责人特色拉近距离，而且要在访谈中表明自己的立场不是为了刺探军情，所以仅仅设立一个简略的提纲，一个我们必须要得到相关信息的提纲，用以时刻提示访谈人员将谈话内容向我们的目标来引导。
1）芜湖整个手机行业的市场情况是什么样的？
2）芜湖具有多大的手机市场总额?
3）诺基亚在芜湖市场所占的市场份额是多少？
4）诺基亚手机的品牌宣传力度有多大，对自己的宣传效果是否满意？ 2、助手对主谈所取得的信息进行快速的登记，并结合实际帮助主谈人员进行访谈。需要带有纸笔、录音笔等记录工具。
3、对每个卖场的深层访谈结果进行汇总和分析，有相关工作人员做出汇总文件和分析文案。
（二）针对大学生采用问卷调查法
【二】 问卷调查法：针对大学生的问卷调查法
背景：
1、问卷调查法是指用书面形式间接搜集研究材料的一中调查方法，通过向调查者发出简明扼要的征询表，请示填写对有关问题的意见和建议来间接获得材料和信息的手段。
2、这次的问卷调查，我们主要抽取了芜湖市的三所本科院校：安徽师范大学、安徽工程大学、皖南医学院。并且在六所专科院校中随机抽取了三所专科院校，分别为：芜湖职业技术学院、安徽机电技术学院、芜湖商贸学院。
（二）调查对象：安徽师范大学、安徽工程大学、皖南医学院。并且在六所专科院校中随机抽取了三所专科院校，分别为：芜湖职业技术学院、安徽机电技术学院、商贸学院。
（三）调查时间的选择：
（1）为了调查的方便开展，鉴于学校的具体情况，学校通常周末没有课，所以选择周一到周五之间学生的上课时间。
（2）再者，由于学生在学校的大部分时间都是上课为主，所以在抽取时间段的时候主要是学生的课余时间。
（四）调查工作人员安排
（1）工作人员深入各个学校，可以每个学校委派一个调查员进行调查访问。
（2）小组成员五人人分别去不同的学校，在一个星期内完成数据的搜集，并且安排在周末进行数据统计和分析。
（3）问卷的发放注意高低年级和各个学院的均匀分配。
（4）因为要做到各个院系均匀分配，所以最好能深入学生寝室，因为大部分的学校还是主要按照学生班级专业来分配的，一个院系的学生通常会安排在一
起，这样也便于调查。
（五）调查工具：
手机市场调查问卷
尊敬的先生/女士，您好，为了更好的了解大学生手机市场的现状，特进行此次调查，希望您能抽出宝贵时间认真填写，非常感谢您的合作。
⑴您的性别：（ ）
A.男 B.女
⑵请问您使用手机的时间为（ ）
A，1年 B，1-2年 C，2-3年 D，3-4年 E，4年以上
⑶您目前使用的手机品牌是：（ ）
A.诺基亚 B.三星 C.索爱 D.苹果 E.步步高 F.oppo G.其他
⑷您目前手机的价位是：（ ）
A.500元以下 B.500~1000元 C.1000~1500元 D.1500元以上
⑸您希望自己手机有什么样的系统：（ ）
A.塞班 B.安卓 C.Java D.其他
⑹您喜欢什么款式的手机：（ ）
A.直板 B.翻盖 C.滑盖 D.全触控 E.其他
⑺您最喜欢什么颜色的手机：（ ）
A.黑 B.白 C.蓝 D.紫 E.红 F.黄 G.其他
⑻您更换手机最主要的原因：（ ）
Ａ.外观推陈出新，不时尚了
B.功能上跟不上潮流
C.体验新的感觉
D.身份的象征
E.损坏或丢失
F.其他
⑼您通过什么渠道去了解关于手机方面的消息：（ ）
Ａ.电视 Ｂ.报纸 Ｃ.网络 Ｄ.朋友交流 Ｅ.宣传单 Ｆ.卖场活动 Ｇ.其他
⑽您大概多久更换一次手机：（ ）
Ａ.半年以下 Ｂ.半年到一年 Ｃ.一年到两年 Ｄ.两年以上
⑾在购买手机时，有很多因素要考虑，请对下列因素按重要性从高到低排列： 质量 品牌 款式 价格 性能 售后服务
⑿请写下您对未来手机功能和外观的期望：
再次感谢您的积极合作，祝您生活愉快！
（三）针对市民的调查，主要采取定点街访、不定点街访及问卷法
【一】 定点街坊：
一、 背景：
1、定点街访是指设定固定的访问产地，按照人口特征中收入、文化程度等因素，在城市中划定若干个小范围调查区域，划分原则是使各区域内的综合情况与城市的总体情况分布一致，将总样本按比例分配到各个区域，在各个区域内实施访问调查并做相关记录。
2、我们根据芜湖市各小区的分布情况采取分层抽样和随机抽样，首先采取分层抽样按小区与中心的距离选取小区，然后采取随机抽样选取被访问的居民。根据以上原则，我们分别选取镜湖区的梅苑新村，鸠江区的凤凰城中，弋江区的柏庄春暖花开，三山区的碧桂园等具有代表性的居民区。然后在这些小区采取随机抽样的方法访问被调查者。
3、各个小区分别设定“拦截区”、“甄别区”、“产品区”、“访问区”。 各个区分别派发工作人员若干。
二、对象： 芜湖市市民
三、调查时间：
最好选择周末，因为周末居民大多在家，有足够的时间，可确保调查的可靠性，具体的时间选在9:00-11:00和2:30-4:30为宜。
四、调查工作人员的分配：
在“拦截区”与“访问区”分别派出两名调查员，针对不同不同性别，年龄的被访者进行拦截，这两名调查员应具备一定的访问技能与经验，从而提高拦截的成功率，另外，在“甄别区”、 “产品区”分别派出一名调查员即可。
五、调查工具：
我们主要采取访问提纲的方法，提纲如下： 1）请问您知道哪些手机品牌？
2）您是通过什么途径了解这些手机品牌的？ 3）您曾经用过什么品牌的手机？
4）您喜欢用什么品牌的手机？为什么觉得好？ 5）您希望手机应具备哪些新的功能？
【二】不定点街坊
一、背景：
1、不定点街访指的是没有固定的访问产地，有访问员在街头随机拦截被访者进行访问的一种访问情形。
2、我们在步行街人流量较多的地方随机访问被调查者，进行流动调查。同时在各大手机卖场的入口等人流量较大的地方进行随机访问调查并做相关记录。
二、对象：
步行街，手机卖场内
三、调查时间：
最好选择周末，因为周末步行街及数码广场的人流量较大，具体的时间选在9:00-11:00和2:30-4:30为宜。
四、调查工作人员的分配：
我们分别安排三名调查员在步行街和手机卖场内的人员进行访问。在不同的人流量较多的地方分派不同的人员进行调查。
五、调查工具：
我们主要采取访问提纲的方法，提纲如下： 1）请问您知道哪些手机品牌？
2）您是通过什么途径了解这些手机品牌的？ 3）您曾经用过什么品牌的手机？
4）您喜欢用什么品牌的手机？为什么觉得好？ 5）您希望手机应具备哪些新的功能？
五．调查样本的抽样技术
（一）针对手机卖场采取随机抽样，抽取有代表性的手机卖场，再对手机卖场中的工作人员，管理人员进行随机抽样。
（二）针对大学生群体，我们主要采取问卷调查。针对芜湖市9大高校进行分层抽样，其中本科3所，专科3所（专科为随机抽样）。共做问卷1000份，其中本科发放问卷总计500份，专科发放问卷共计500，其中高年级与低年级问卷均匀调查。 （三）我们根据芜湖市各小区的分布情况采取分层抽样和随机抽样，首先采取分层抽样按小区与中心的距离选取小区，然后采取随机抽样选取被访问的居民。根据以上原则，我们分别选取镜湖区的梅苑新村，鸠江区的凤凰城中，弋江区的柏庄春暖花开，三山区的碧桂园等具有代表性的居民区。然后在这些小区采取随机抽样的方法访问被调查者。
六．资料的整理方法
在整理资料时要遵循真实性、准确性、完整性、统一性、简明性的原则对资料进行整理。对文字资料进行真实性审核和合格性审核，对数字资料进行经验检验、逻辑检验和计算检验。在问卷回收汇总之后，对各部分题目选项被选次数进行统计计数，用SWOT分析法对诺基亚品牌进行分析，又用了单变量分析法，固定其他变量而对一个量进行分析，对各种可能的原因进行分析。
（1） 对手机专柜调查总表统计
（2） 通过对大学生的问卷调查，统计表格如下：
芜湖市各手机品牌分布
价（元）
大学生群体各手机价位份额表 格男（人） 女（人）
总计
X
500
1000
X>1500
总计
大学生更换手机的原因份额表
原因 性别 外观陈旧 功能跟不上潮流 体验新感觉 身份的象征 损坏或丢失 其他
男生
女生
（3）芜湖市民对手机品牌主要了解途径分析
市民所了解的手机品牌
七．组织安排
小组成员：黄文凯，崔嵩，朱江，侯浪超，章永 总体方案设计：黄文凯
调查项目，问卷设计，修改制作：崔嵩，章永
资料收集整理：侯浪超 调查方案设计撰写：全体成员 调查表设计：朱江 调查报告的纠正：全体成员
目录
一、 引言 ……………………………………………………
二、调查目的的解读…………………………………………
三、 调查项目的设计 ………………………………………
四、 调查方式和方法………………………………………
五、 调查样本抽样技术 ……………………………………
六、资料整理方法 ………………………………………
七、组织安排 ………………………………………………
一．引言
在移动电话产品市场上，诺基亚已经多年占据市场份额第一的位置。2005年，诺基亚公司手机发货量越2.64亿部，是位于第二名的摩托罗拉公司的1.8倍。这时候诺基亚手机可以说是最受欢迎的手机，但今天，这一位置则毫无悬念地被苹果、三星取代。2011年第一季度，诺基亚全球销量仅比排名第二的三星高出9%强劲增长的三星在销量上已经对诺基亚构成不小的威胁。而美国调研公司Strategy Analytics的一份研究报告称，按营收计算，苹果iPhone手机部门本季度批发收入达到了119亿美元，而诺基亚同期收入则为94亿美元，苹果第 一次超越诺基亚成为全球最大手机厂商。诺基亚不仅在欧美高端市场面临苹果和谷歌的竞争，在亚洲新兴市场同样遭遇了低端手机厂商的挑战。截止2011年，诺基亚在中国的市场份额高达40%，远远领先于竞争对手摩托罗拉和三星。但最近两年诺基亚在中国的市场份额逐年减少。
年轻人是巨大的移动通讯消费市场，因而具有较大的挖掘潜力，随着经济水平的不断提高，年轻人更换手机的频率越来越快，因为年轻人是对新生事物和新潮流反应最快的一个群体。因此，了解他们对手机的消费倾向及不同的需求和偏好是很有必要的，所以这次调查主要针对芜湖市大学生这一群体采取抽样调查的方法，通过走访调查，发调查问卷，等方式，针对诺基亚手机的使用情况、用户消费特征、用户需求等方面进行了较为详细的调查。
作为芜湖市的区域经理，李想对所辖的芜湖市近期洛基亚的手机销量下降感到困惑，为了弄清楚原因，需进行芜湖市手机市场销量的调查。
二、调查目的
通过对芜湖市各大诺基亚手机卖场，大学生以及芜湖市居民的调查，了解诺基亚手机在市场中所占份额，了解手机专柜的人流量，了解大学生群体的手机拥有量，了解价格对消费者购买的影响，了解销售中存在的问题，与其他竞争品牌相比存在的优缺点，最终找到手机销量下降的原因为相关企业提供真实可靠地资料与数据，找出原因，纠正错误，指明企业下一步的发展规划。
三、调查项目设计
（一）调查内容
1.了解诺基亚手机在市场中所占份额
2.了解诺基亚手机衰落的原因
3.了解手机专柜的人流量
4.了解手机销售的数据
5.了解大学生的诺基亚手机拥有情况
6.了解芜湖市居民的诺基亚手机拥有情况
(二) 调查对象
一、 出入诺基亚专柜的人流量。可以通过不同手机专柜的人流量了解各品牌手
机的受欢迎程度。
二、 数码卖场的负责人，也可以是卖场的其他管理人员。通过对他们的深
层访谈。可以了解到卖场的市场份额及相关数据；市场份额是一个企
业实力强弱的代表和生存状况的体现，也是企业品牌知名度的衡量标准。
三、 卖场销售人员。对销售人员的调查最能直接真实的反应诺基亚手机
的销售状况。
四、 芜湖市中学生、大学生。芜湖拥有在校本科生12.42万人、专科生3.04
万人、中学生13.28万人，这些年轻学生构占芜湖市 数码产品的主
要消费群体之一。因此，我们将广大的芜湖市学 生群体选为调查对象
之一。
五、 芜湖市常住市民。目前芜湖市常住人口230.46万人，其中市区104.92万人；构
成了芜湖市电脑的主要消费者。因此，我们的调查对象还针对了芜湖市的普通
市民。
(三) 调查方式
一．针对诺基亚手机专柜，我们采取观察法，深层访谈法和结构式访问三种不同的方法深入调查。
二．针对大学生市场主要采取问卷调查法。
三．针对市民的调查，主要采取定点街访、不定点街访。
（四）调查项目
一．手机专柜的人流量
二．大学生的使用状况
三．对居民使用状况的调查
四，对专柜手机销量的调查
(五)调查时间
2013.4.25-2013.5.01.
(六) 问卷设计
问卷设计有11个问题，包含10个客观题和1个主观题。下面对问卷问题进行简单说明。在问卷中，根据调查需要通过前两个问题确定被调查者的性别与各品牌手机在大学生中所占的份额情况。用三、四两个问题了解大学生使用手机的价位与喜欢的系统，用五、六、两个问题掌握被调查者喜欢的手机款式与颜色，通过7,9两个问题了解被调查者更换手机的原因与频率。第8提了解年轻人通过何种渠道了解手机信息，通过第10了解大学生对手机各个方面要求的主次，用最后一道主观题了解人们对未来手机的期望。
（七）调查样本的抽样技术
采用分群抽样技术对调查样本进行抽样，将调查样本分为男生与女生两个群体随机抽取样本进行分析
(八) 调查资料的整理方法
在整理资料时要遵循真实性、准确性、完整性、统一性、简明性的原则对资料进行整理。对文字资料进行真实性审核和合格性审核，对数字资料进行经验检验、逻辑检验和计算检验。在问卷回收汇总之后，对各部分题目选项被选次数进行统计计数，用SWOT分析法对诺基亚品牌进行分析，又用了单变量分析法，固定其他变量而对一个量进行分析，对各种可能的原因进行分析。
四．调查方式与方法
（一）针对手机专柜，我们采取观察法和深层访谈法两种不同的方法深入调查。
【一】观察法：观察人流量
背景：
1、观察法是调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种调查方法。
2、我们选择通过观察表登记的方法统计具有代表性的几个时间点的留意观察诺基亚手机专柜以及其他专柜的人数，计算人流量的比例，并计入统计表中。
3、我们从芜湖的各大手机卖场卖场中挑出几个具有代表性的数码卖场作为观察法了解总体的样本：迪信通手机大卖场，苏宁手机卖场，圣豪手机卖场，环宇手机卖场，国美手机卖场。
调查时间的选择：
1、 为了降低工作量，从每个星期的七天中抽出两天作为调查时间，由
于工作日与周末的不同，所以建议工作日和周末各选择一天，这两
天以选择周三和周六为宜。
2、 而如果周三和周六都是全天进行观测的话，首先是工作量大，且是
人力难以完成的，与其投入更多的观测人员，还不如从每天中抽取
几个小时作为工作时间。时间段以上午的9：00—11：00和2：30—4：
30为宜。
3、 总体来说是选择一个星期的周三和周六的两个时间段进行调查和观
察。
调查工作人员安排
观察人流量的工作人员安排在各手机专柜旁，对每个时间段的目标客户人数进行统计，在五个卖场中，在每个卖场安排两个人员，周三只要一个人即可，周六则可以委派两个统计人员。
调查工具：
1、 观察人流量所用表格：
当天要对当天所观测到得结果进行总结和汇报，另外在周六的调查结束后就可以进行总结了，每周又五个工作日两个休息日，于是将周三的统计结果乘以五再加上周六的统计结果乘以二，得出的结果就是每个卖场每个星期的人流量。
2、 在调查和观察中要用到照相机或者摄像机，另外工作人员的基本需求如
饮水等因素再次不做详述。
【二】 深层访谈法
市场份额及相关数据调查，市场份额是一个企业实力强弱的代表和生存状况的体现。
（一）背景：
1、深层访谈法是一种无结构的、直接的、个人的访问。在访问过程中，一个掌握高级技巧的调查员深入地访谈一个被调查者，以揭示对某一问题的潜在动机、信念、态度和感情。
2、我们通过深层访谈的方式对五大数码卖场的负责人（如销售经理、店长）进行深层访谈，从侧面来了解该卖场的市场份额及其他相关数据。
3、同之前的调查一样，我们依然选择迪信通，苏宁，环宇，圣豪，国美作为我们的调查对象。
4、在市场交流越来越开放的今天，对各卖场负责人的调查也算是一种市场交流。
（二）调查对象：
五大数码卖场的负责人，可以是店长、销售经理，也可以是卖场的其他管理人员。
（三）调查时间的选择：
1、由于周末或者节假日卖场的生意一般较好，所以周末或节假日不适合对其进行深层访谈，所以应该选择工作日周一到周五的任一天进行访谈。
2、由于这些负责人的工作时间基本上是9：00—17:00，所以应该选择在上午的十点左右或是下午的三点左右拜访为宜。
3、每次的访谈时间大致控制在半个小时左右，要根据实际情况来控制。太久了可能会打扰别人工作，太短了可能得不到想要的信息。
（四）调查工作人员安排
1、首先在访谈前几天通过网络或者该卖场的相关逛到找到各大卖场负责人的电话号码，用诚恳的态度对其进行访谈预约。
2、根据预约时间提前安排好具有资深访谈经验或者具有相关人脉的工作人员作为主谈人。
3、必须为主谈人配备一名助手，做相关的记录和调节气氛工作。
（五）调查工具：
1、由于是深层访谈，不能设置太多过于死板的问题，不仅事先要根据负责人特色拉近距离，而且要在访谈中表明自己的立场不是为了刺探军情，所以仅仅设立一个简略的提纲，一个我们必须要得到相关信息的提纲，用以时刻提示访谈人员将谈话内容向我们的目标来引导。
1）芜湖整个手机行业的市场情况是什么样的？
2）芜湖具有多大的手机市场总额?
3）诺基亚在芜湖市场所占的市场份额是多少？
4）诺基亚手机的品牌宣传力度有多大，对自己的宣传效果是否满意？ 2、助手对主谈所取得的信息进行快速的登记，并结合实际帮助主谈人员进行访谈。需要带有纸笔、录音笔等记录工具。
3、对每个卖场的深层访谈结果进行汇总和分析，有相关工作人员做出汇总文件和分析文案。
（二）针对大学生采用问卷调查法
【二】 问卷调查法：针对大学生的问卷调查法
背景：
1、问卷调查法是指用书面形式间接搜集研究材料的一中调查方法，通过向调查者发出简明扼要的征询表，请示填写对有关问题的意见和建议来间接获得材料和信息的手段。
2、这次的问卷调查，我们主要抽取了芜湖市的三所本科院校：安徽师范大学、安徽工程大学、皖南医学院。并且在六所专科院校中随机抽取了三所专科院校，分别为：芜湖职业技术学院、安徽机电技术学院、芜湖商贸学院。
（二）调查对象：安徽师范大学、安徽工程大学、皖南医学院。并且在六所专科院校中随机抽取了三所专科院校，分别为：芜湖职业技术学院、安徽机电技术学院、商贸学院。
（三）调查时间的选择：
（1）为了调查的方便开展，鉴于学校的具体情况，学校通常周末没有课，所以选择周一到周五之间学生的上课时间。
（2）再者，由于学生在学校的大部分时间都是上课为主，所以在抽取时间段的时候主要是学生的课余时间。
（四）调查工作人员安排
（1）工作人员深入各个学校，可以每个学校委派一个调查员进行调查访问。
（2）小组成员五人人分别去不同的学校，在一个星期内完成数据的搜集，并且安排在周末进行数据统计和分析。
（3）问卷的发放注意高低年级和各个学院的均匀分配。
（4）因为要做到各个院系均匀分配，所以最好能深入学生寝室，因为大部分的学校还是主要按照学生班级专业来分配的，一个院系的学生通常会安排在一
起，这样也便于调查。
（五）调查工具：
手机市场调查问卷
尊敬的先生/女士，您好，为了更好的了解大学生手机市场的现状，特进行此次调查，希望您能抽出宝贵时间认真填写，非常感谢您的合作。
⑴您的性别：（ ）
A.男 B.女
⑵请问您使用手机的时间为（ ）
A，1年 B，1-2年 C，2-3年 D，3-4年 E，4年以上
⑶您目前使用的手机品牌是：（ ）
A.诺基亚 B.三星 C.索爱 D.苹果 E.步步高 F.oppo G.其他
⑷您目前手机的价位是：（ ）
A.500元以下 B.500~1000元 C.1000~1500元 D.1500元以上
⑸您希望自己手机有什么样的系统：（ ）
A.塞班 B.安卓 C.Java D.其他
⑹您喜欢什么款式的手机：（ ）
A.直板 B.翻盖 C.滑盖 D.全触控 E.其他
⑺您最喜欢什么颜色的手机：（ ）
A.黑 B.白 C.蓝 D.紫 E.红 F.黄 G.其他
⑻您更换手机最主要的原因：（ ）
Ａ.外观推陈出新，不时尚了
B.功能上跟不上潮流
C.体验新的感觉
D.身份的象征
E.损坏或丢失
F.其他
⑼您通过什么渠道去了解关于手机方面的消息：（ ）
Ａ.电视 Ｂ.报纸 Ｃ.网络 Ｄ.朋友交流 Ｅ.宣传单 Ｆ.卖场活动 Ｇ.其他
⑽您大概多久更换一次手机：（ ）
Ａ.半年以下 Ｂ.半年到一年 Ｃ.一年到两年 Ｄ.两年以上
⑾在购买手机时，有很多因素要考虑，请对下列因素按重要性从高到低排列： 质量 品牌 款式 价格 性能 售后服务
⑿请写下您对未来手机功能和外观的期望：
再次感谢您的积极合作，祝您生活愉快！
（三）针对市民的调查，主要采取定点街访、不定点街访及问卷法
【一】 定点街坊：
一、 背景：
1、定点街访是指设定固定的访问产地，按照人口特征中收入、文化程度等因素，在城市中划定若干个小范围调查区域，划分原则是使各区域内的综合情况与城市的总体情况分布一致，将总样本按比例分配到各个区域，在各个区域内实施访问调查并做相关记录。
2、我们根据芜湖市各小区的分布情况采取分层抽样和随机抽样，首先采取分层抽样按小区与中心的距离选取小区，然后采取随机抽样选取被访问的居民。根据以上原则，我们分别选取镜湖区的梅苑新村，鸠江区的凤凰城中，弋江区的柏庄春暖花开，三山区的碧桂园等具有代表性的居民区。然后在这些小区采取随机抽样的方法访问被调查者。
3、各个小区分别设定“拦截区”、“甄别区”、“产品区”、“访问区”。 各个区分别派发工作人员若干。
二、对象： 芜湖市市民
三、调查时间：
最好选择周末，因为周末居民大多在家，有足够的时间，可确保调查的可靠性，具体的时间选在9:00-11:00和2:30-4:30为宜。
四、调查工作人员的分配：
在“拦截区”与“访问区”分别派出两名调查员，针对不同不同性别，年龄的被访者进行拦截，这两名调查员应具备一定的访问技能与经验，从而提高拦截的成功率，另外，在“甄别区”、 “产品区”分别派出一名调查员即可。
五、调查工具：
我们主要采取访问提纲的方法，提纲如下： 1）请问您知道哪些手机品牌？
2）您是通过什么途径了解这些手机品牌的？ 3）您曾经用过什么品牌的手机？
4）您喜欢用什么品牌的手机？为什么觉得好？ 5）您希望手机应具备哪些新的功能？
【二】不定点街坊
一、背景：
1、不定点街访指的是没有固定的访问产地，有访问员在街头随机拦截被访者进行访问的一种访问情形。
2、我们在步行街人流量较多的地方随机访问被调查者，进行流动调查。同时在各大手机卖场的入口等人流量较大的地方进行随机访问调查并做相关记录。
二、对象：
步行街，手机卖场内
三、调查时间：
最好选择周末，因为周末步行街及数码广场的人流量较大，具体的时间选在9:00-11:00和2:30-4:30为宜。
四、调查工作人员的分配：
我们分别安排三名调查员在步行街和手机卖场内的人员进行访问。在不同的人流量较多的地方分派不同的人员进行调查。
五、调查工具：
我们主要采取访问提纲的方法，提纲如下： 1）请问您知道哪些手机品牌？
2）您是通过什么途径了解这些手机品牌的？ 3）您曾经用过什么品牌的手机？
4）您喜欢用什么品牌的手机？为什么觉得好？ 5）您希望手机应具备哪些新的功能？
五．调查样本的抽样技术
（一）针对手机卖场采取随机抽样，抽取有代表性的手机卖场，再对手机卖场中的工作人员，管理人员进行随机抽样。
（二）针对大学生群体，我们主要采取问卷调查。针对芜湖市9大高校进行分层抽样，其中本科3所，专科3所（专科为随机抽样）。共做问卷1000份，其中本科发放问卷总计500份，专科发放问卷共计500，其中高年级与低年级问卷均匀调查。 （三）我们根据芜湖市各小区的分布情况采取分层抽样和随机抽样，首先采取分层抽样按小区与中心的距离选取小区，然后采取随机抽样选取被访问的居民。根据以上原则，我们分别选取镜湖区的梅苑新村，鸠江区的凤凰城中，弋江区的柏庄春暖花开，三山区的碧桂园等具有代表性的居民区。然后在这些小区采取随机抽样的方法访问被调查者。
六．资料的整理方法
在整理资料时要遵循真实性、准确性、完整性、统一性、简明性的原则对资料进行整理。对文字资料进行真实性审核和合格性审核，对数字资料进行经验检验、逻辑检验和计算检验。在问卷回收汇总之后，对各部分题目选项被选次数进行统计计数，用SWOT分析法对诺基亚品牌进行分析，又用了单变量分析法，固定其他变量而对一个量进行分析，对各种可能的原因进行分析。
（1） 对手机专柜调查总表统计
（2） 通过对大学生的问卷调查，统计表格如下：
芜湖市各手机品牌分布
价（元）
大学生群体各手机价位份额表 格男（人） 女（人）
总计
X
500
1000
X>1500
总计
大学生更换手机的原因份额表
原因 性别 外观陈旧 功能跟不上潮流 体验新感觉 身份的象征 损坏或丢失 其他
男生
女生
（3）芜湖市民对手机品牌主要了解途径分析
市民所了解的手机品牌
七．组织安排
小组成员：黄文凯，崔嵩，朱江，侯浪超，章永 总体方案设计：黄文凯
调查项目，问卷设计，修改制作：崔嵩，章永
资料收集整理：侯浪超 调查方案设计撰写：全体成员 调查表设计：朱江 调查报告的纠正：全体成员