淮北煤炭师范学院学报 0 哲学社会科学版 1
第 &# 卷 第 2 期
3456789 4: ;588FG>6B ?499>H>
I49. &# J4. 2 M5H.
0 KG7F>B 1
网络谣言的形成原因与应对策略
伍
宝
0 安徽大学 新闻传播学院N 安徽 合肥
摘 要：在信息难以充分表达的情况下，诸多社会心理因素的作用造就了谣言的流行，而网络的虚拟环境无 形中充当了其保护伞。要有效遏制网络谣言的传播，在及时、全面地公开信息的同时，也要注意完善监督机制，提 高从业者道德水平，并加强网民的媒体素养，培养其独立思考能力。
关键词：网络谣言；形成原因；应对策略
中图分类号：O
谣言，自古有之。先秦《吕氏春秋・察传》一 文曾生动描绘了谣言传播的奇景：故狗似獗，獗 似母猴，母猴似人，人之与狗则远矣。* ( +这是已知 《 的最早对传播变异的描述。 战国策》中也有相关 典故。今天，随着跨越国界、地缘的英特网的出 现，谣言也乘上了电子化快车。如
网络谣言并未脱离谣言的基本特征，但由于 其发布及流传主要是通过有线、无线网络进行 的，故与一般谣言相比，传播范围更为广泛，出现 跨国、跨洲、跨语言和种族的超大规模传播奇景； 传播速度更为迅速，这得力于网络文档复制的低 成本、无成本和高度便利性；传播途径极其繁多， 常见如门户网站、,,-、聊天室、贴吧、即时通讯 工具、电子邮件、手机短信等。网络谣言借助网络 的匿名性、即时性、数字化等特点，以呈几何级数 增长的趋势扩散，影响力强，危害性大。而一则网 络谣言出现后，又会迅速向网下蔓延，与人际传 “ 播的谣言互相配合，交叉影响、交叉传播， 人们 对于谣言信息的意见在社会群体的持久互动中 趋同了，影响力和破坏程度达到最大”。 *
收稿日期：
一、以讹传讹，制造“狂蟒之灾” ———解析网络谣言形成原因
网络谣言的产生、扩散，有其社会原因、社会 心理原因和网络技术方面的原因，当然还有政治、 经济等深层因素。很多时候是这几方面原因综合 在起作用。
(. 社会信息难以全面、充分、公开的表达
人类社会自有信息传播以来，就从未杜绝过 谣言，这与社会信息难以全面、充分、公开的表达 有关。即使在互联网发达的今天，人们所需了解的 信息也无法全部公开或随时随地轻易获得，这是 谣言得以形成和扩散传播的重要社会基础。在信 息缺少足够充分、公开的情况下，类似的谣言的一 再出现并不奇怪。此外，在社会生活遭到人为或自 然力的破坏，出现环境危机的情况下，倘若正常渠 道的意见传播迟缓或被打断，而人们的信息需求 又大于体制性渠道的消息供给，人们便表现出惊
作者简介：伍宝（($)& % ），女，安徽安庆人，安徽大学新闻传播学院硕士生。
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恐或猜测的忧虑。一些观点相同的人开始就共同 关心的问题聚集，互通情报，交流不安，即社会底 层群众的自发活动取代了上层组织的信息传播 功能，这也会促成谣言的形成。
去年
#’ 社会心理因素造就了造谣者、传谣者和 受谣者
谣言的形成和传播与复杂的社会心理密切 相关，甚至可以说它是后者的一面镜子。从镜中 可以看到造谣者、传谣者和受谣者的种种心理活 动和心理倾向。谣言传播的过程，是他们之间相 互作用、影响的过程。这其中，既有个体心理起作
用，也有群体心理作用。在造、传、受谣的过程中，支配人们行为的既有理性因素，也有非理性因 素。谣言传播者的非理性因素是谣言得势的主要 原因，当一个人被谣言包裹之时，往往会受社会 心理的压迫而跟随非理性思维的指引，相信并传 播谣言。 ( ) *网络谣言亦不例外。
从传播源即造谣者的角度看，他们往往对社 会现实严重不满或别有用心。如收入差距拉大加 剧了人的心理不平衡，在网上散布谣言实现了这 些人不正常的心理需求，使其情绪缓解。还有些 人蓄意造谣，是为了从中受益。从传播的中介即 传谣者的角度看，在接触过程中，一部分人会相信 谣言，也有不会相信，或半信半疑。信谣者在谣言 与其利益相关时，表现出巨大的传谣热情，寻找 “战友”，试图利用公众的力量实现收益最大化；在 谣言与己无关时，表现出幸灾乐祸的心理。不信 谣者，在谣言对其有利时，明知是假也会参与传 播，甚至添油加醋，使之合理化。将信将疑者，往 往会将之作为谈资，进行无意传播。从受众即受 谣者的角度看，其之所以接受谣言信息，主要是出 于一种心理认同感。贵州瓮安事件发生后，网上 盛传当地官员贪赃枉法、强奸民意、鱼肉百姓，以
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致官逼民反的谣言。当时就有部分网民很相信，接 受这些信息并大量转帖传播，以致造成不良后果。
)’ 网络虚拟环境是网谣形成与传播的保护伞 网络的匿名特征、信息扩散的速度和广度、管 理的相对滞后，这些网络与生俱来的特性在一定 程度上成为了网络谣言生成、在网上网下泛滥传 播的最为有效的保护伞。
网络世界个体的一个主要特征就是虚拟性， 即网络参与者身份的流动性和匿名性。这一特征 为谣言的产生、流通提供了广阔的温床。传统的现 实环境中行之有效的监督体系很难甚至无法在虚 拟环境中发挥作用。网谣制造者可轻而易举地通 过一系列技术手段隐藏自己的 +, 地址等信息，有 效地降低了造谣的风险性。网络的虚拟性使网民 的行为和思想获得了从现实世界的解放， “互联网 真正带来的不仅仅是匿名，更重要的是网民可以 实现个体角色、身份等的自由选择与转换”。网谣 在网民种种理由和巧妙操作中“脱颖而出”，再经 过无限复制和迅雷之势传播开来，成为一度的舆 论热点。在汶川大地震中的那则关于浦阳镇一化 工厂污染水源的谣言，它先是在网络上出现，然后 蔓延到手机短信上。短短两天，成都地区大量手机 用户接到了该信息，给市民带来了恐慌。
科技是把双刃剑，诚如河北理工大学社会心
理学专家王子平教授所分析，网络赋予了平常人
更多的话语权，由原来的媒体工作者发布新闻，到 如今人人可为记者。但网络信息传播缺少规范的 检查系统，通过博客、论坛等发布信息，其操作方 式越来越简便和多样化，为造谣、传谣提供了方 便。网谣通过门户网站、--.、电子邮件、// 等渠 道形成传播出去，再经过交流反馈循环往复的进 行二次或多次传播，最后形成“蝴蝶效应”。网络假 信息$媒体假新闻$网络转载，网络谣言就是通 过这样的循环模式摇身变成“新闻”的。
二、多管齐下，防范现代“潘多拉魔盒”
———遏制网络谣言的有效策略 中国社科院新闻与传播研究所副所长唐绪军 认为，随着互联网的普及，谣言似乎找到了最佳的 孵化器和生存地。当谣言借助网络这一传播工具， 比起口传谣言危害更大，已成为传播领域中一大 公害。 ( 0 * 谣言的产生不可避免，本身也并不可怕，关键是要针对其产生原因、传播特点找到一套行 之有效的应对策略。
%’ 谣言止于信息及时、充分的公开
中国社科院孟威博士认为，社会上存在的一
些不合理现象，会使人们产生不满情绪，而这些 现象如果没有通过正常的渠道给予一种明确而 透彻的解释，就给小道消息留下“空间”。
以贵州瓮安事件为例，若在学生溺水后，有 相关部门、主流媒体及时、充分公布信息，许多谣 言自会无处藏身，不攻自破。有专家云，谣言传播 得厉害的地方或领域，一定是政务信息不公开、 不透明之处———一旦权威的声音微弱甚至缺失， 各种失真的声音就会变成强势之音。要想抑制谣 言，应尽快建立和完善政府信息发布机制（事实 上，国务院颁布的《中华人民共和国政府信息公 开条例》已于去年开始实施），增加媒体报道自 由，报道透明度，不给网络谣言以生存的机会。一 旦出现谣言，要及时多渠道辟谣。只有信息的公 开才可以有效消除民众心中的种种想象力。从传 播学来说，公众接受信息的渠道越混杂，越容易 出现误传、谣传。在情况不明时，政府和媒体权威 声音的稀缺必然会导致公众在茫然之余，以讹传 讹，正如法国著名社会心理学家勒庞所说，群众“ 不善推理，却急于采取行动。#由谣言的传播导致 成社会危机事件也是自然的事。
事实证明，信息公开程度越高的社会，谣言生 存空间越小。在汶川地震之后最初的 $% 分钟内，大量有关地震在何处发生的谣言满天飞。第 $& 分钟，新华社发布明确信息：四川汶川发生
等媒体及时公布真相，打消了人们疑虑。此等例 子不胜枚举。正是由于主流、权威声音的及时出 现，才使得那些谣言“其兴也勃，其亡也忽”。
(’ 完善网络监督机制，增强职业道德 抑制谣言，还要未雨绸缪，要制定相关法律、 法规及规定，对故意传谣并造成危害者相应惩 治；与此同时，网媒必须在主流媒体的率领下，严 守职业道德，净化网络环境。在硬的方面，依法加 强对网络环境的管理工作，运用法律手段规范和 约束互联网信息传播行为、网络秩序、网民行 为。作为网站，要认真遵守相关法律法规，加强对 有害信息的管理。我们提倡言论自由，并不意味 着默许对言论自由的滥用。
从软的方面来说，中央和地方重点新闻网 站、商业门户网站应起到表率作用，努力提高舆 论引导能力，引导网民理性表达。如汶川大地震 后，人民网、千龙网、荆楚网等国内千家网络媒体 发起了联合抵制地震谣言的活动，让我们共同抵“
御谣言，从我做起，不转载、不传播、不炒作并及时 删除有关地震的各类未经证实的消息、猜测、戏谑、 迷信言论，积极引导网上舆论。”这为抵制地震中的 谣言起到了不少作用。值得一提的是，从 (%%) 年 起，北京推行互联网信息评议制度，根据社会举报， 收集网站传播不良信息的证据，然后召开评议会， 褒优罚劣。北京网络媒体协会还公开招聘了 $%% 多名社会义务网络监督员。目前，北京正在逐步形 成政府管理、行业自律与社会监督有机结合的互 联网监管长效机制，值得全国的网络媒体借鉴。
*’ 加强媒体素养，提高独立思考能力 网民是个年轻态的社会群体，网谣的迅速传 播，和部分年轻人缺乏媒体素养，独立、理性思考 能力有关。青少年缺少足够的判断力，又有较强的 表现欲和好奇心，容易轻信谣言。因此，一方面要提 高网民素质，包括社会责任感和是非判断力。作为 一名网民，在享受现代网络传播的快捷便利和网络 言论的相对自由的同时，也要时刻不忘公民责任。 首要的一点是，对于一些未经或难以证实，同时又 可能引起巨大影响的信息，要多问个为什么，不要 盲目跟风起哄，确保做到不造谣，不信谣，不传谣。 谣言止于智者，也止于责任。另一方面，年轻人应该 拥有一些媒介素养和证伪谣言的意识和技能。
随着网络技术飞速发展，网谣也会出现诸多 变种。要真正有效地遏制它，需要众多方面的努 力，除上述策略外，最重要的是关于网络谣言的理 论研究要处在不断更新中。如在以往传播学理论 中，大众传播和人际传播是截然不同的概念。前者 是独白式的传播形态，后者是对话式的。但如今网 络的发达，使得大量人际传播形态带有了大众传 播的特点。有学者认为这是一种以信息传播新技 术为手段的电子对话式的传播形态。其实不管是 何，有一点很明确：必须要认真研究 +,-、..、博 客等日新月异的网络传播手段，及时了解其传播 特征，研究出新的理论。
参考文献：
/ $ 0 吕不韦 ’ 吕氏春秋 / + 0 ’ 上海1 上海古籍出版社，$2&21 (%(’
/ ( 0 陈力丹 ’ 舆论学———舆论导向研究 / + 0 ’ 北京1 中国广 播电视出版社，$222’
/ * 0 黄爱萍 ’ 网络谣言的传播特点与传播形态初探 / 34 5 67 0 中国论文下载中心，899:1
/ C 0 匡文波 ’ 网民分析 / + 0 ’ 北京1 北京大学出版社，(%%(’
责任编校
刘正花
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淮北煤炭师范学院学报 0 哲学社会科学版 1
第 &# 卷 第 2 期
3456789 4: ;588FG>6B ?499>H>
I49. &# J4. 2 M5H.
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网络谣言的形成原因与应对策略
伍
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0 安徽大学 新闻传播学院N 安徽 合肥
摘 要：在信息难以充分表达的情况下，诸多社会心理因素的作用造就了谣言的流行，而网络的虚拟环境无 形中充当了其保护伞。要有效遏制网络谣言的传播，在及时、全面地公开信息的同时，也要注意完善监督机制，提 高从业者道德水平，并加强网民的媒体素养，培养其独立思考能力。
关键词：网络谣言；形成原因；应对策略
中图分类号：O
谣言，自古有之。先秦《吕氏春秋・察传》一 文曾生动描绘了谣言传播的奇景：故狗似獗，獗 似母猴，母猴似人，人之与狗则远矣。* ( +这是已知 《 的最早对传播变异的描述。 战国策》中也有相关 典故。今天，随着跨越国界、地缘的英特网的出 现，谣言也乘上了电子化快车。如
网络谣言并未脱离谣言的基本特征，但由于 其发布及流传主要是通过有线、无线网络进行 的，故与一般谣言相比，传播范围更为广泛，出现 跨国、跨洲、跨语言和种族的超大规模传播奇景； 传播速度更为迅速，这得力于网络文档复制的低 成本、无成本和高度便利性；传播途径极其繁多， 常见如门户网站、,,-、聊天室、贴吧、即时通讯 工具、电子邮件、手机短信等。网络谣言借助网络 的匿名性、即时性、数字化等特点，以呈几何级数 增长的趋势扩散，影响力强，危害性大。而一则网 络谣言出现后，又会迅速向网下蔓延，与人际传 “ 播的谣言互相配合，交叉影响、交叉传播， 人们 对于谣言信息的意见在社会群体的持久互动中 趋同了，影响力和破坏程度达到最大”。 *
收稿日期：
一、以讹传讹，制造“狂蟒之灾” ———解析网络谣言形成原因
网络谣言的产生、扩散，有其社会原因、社会 心理原因和网络技术方面的原因，当然还有政治、 经济等深层因素。很多时候是这几方面原因综合 在起作用。
(. 社会信息难以全面、充分、公开的表达
人类社会自有信息传播以来，就从未杜绝过 谣言，这与社会信息难以全面、充分、公开的表达 有关。即使在互联网发达的今天，人们所需了解的 信息也无法全部公开或随时随地轻易获得，这是 谣言得以形成和扩散传播的重要社会基础。在信 息缺少足够充分、公开的情况下，类似的谣言的一 再出现并不奇怪。此外，在社会生活遭到人为或自 然力的破坏，出现环境危机的情况下，倘若正常渠 道的意见传播迟缓或被打断，而人们的信息需求 又大于体制性渠道的消息供给，人们便表现出惊
作者简介：伍宝（($)& % ），女，安徽安庆人，安徽大学新闻传播学院硕士生。
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恐或猜测的忧虑。一些观点相同的人开始就共同 关心的问题聚集，互通情报，交流不安，即社会底 层群众的自发活动取代了上层组织的信息传播 功能，这也会促成谣言的形成。
去年
#’ 社会心理因素造就了造谣者、传谣者和 受谣者
谣言的形成和传播与复杂的社会心理密切 相关，甚至可以说它是后者的一面镜子。从镜中 可以看到造谣者、传谣者和受谣者的种种心理活 动和心理倾向。谣言传播的过程，是他们之间相 互作用、影响的过程。这其中，既有个体心理起作
用，也有群体心理作用。在造、传、受谣的过程中，支配人们行为的既有理性因素，也有非理性因 素。谣言传播者的非理性因素是谣言得势的主要 原因，当一个人被谣言包裹之时，往往会受社会 心理的压迫而跟随非理性思维的指引，相信并传 播谣言。 ( ) *网络谣言亦不例外。
从传播源即造谣者的角度看，他们往往对社 会现实严重不满或别有用心。如收入差距拉大加 剧了人的心理不平衡，在网上散布谣言实现了这 些人不正常的心理需求，使其情绪缓解。还有些 人蓄意造谣，是为了从中受益。从传播的中介即 传谣者的角度看，在接触过程中，一部分人会相信 谣言，也有不会相信，或半信半疑。信谣者在谣言 与其利益相关时，表现出巨大的传谣热情，寻找 “战友”，试图利用公众的力量实现收益最大化；在 谣言与己无关时，表现出幸灾乐祸的心理。不信 谣者，在谣言对其有利时，明知是假也会参与传 播，甚至添油加醋，使之合理化。将信将疑者，往 往会将之作为谈资，进行无意传播。从受众即受 谣者的角度看，其之所以接受谣言信息，主要是出 于一种心理认同感。贵州瓮安事件发生后，网上 盛传当地官员贪赃枉法、强奸民意、鱼肉百姓，以
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致官逼民反的谣言。当时就有部分网民很相信，接 受这些信息并大量转帖传播，以致造成不良后果。
)’ 网络虚拟环境是网谣形成与传播的保护伞 网络的匿名特征、信息扩散的速度和广度、管 理的相对滞后，这些网络与生俱来的特性在一定 程度上成为了网络谣言生成、在网上网下泛滥传 播的最为有效的保护伞。
网络世界个体的一个主要特征就是虚拟性， 即网络参与者身份的流动性和匿名性。这一特征 为谣言的产生、流通提供了广阔的温床。传统的现 实环境中行之有效的监督体系很难甚至无法在虚 拟环境中发挥作用。网谣制造者可轻而易举地通 过一系列技术手段隐藏自己的 +, 地址等信息，有 效地降低了造谣的风险性。网络的虚拟性使网民 的行为和思想获得了从现实世界的解放， “互联网 真正带来的不仅仅是匿名，更重要的是网民可以 实现个体角色、身份等的自由选择与转换”。网谣 在网民种种理由和巧妙操作中“脱颖而出”，再经 过无限复制和迅雷之势传播开来，成为一度的舆 论热点。在汶川大地震中的那则关于浦阳镇一化 工厂污染水源的谣言，它先是在网络上出现，然后 蔓延到手机短信上。短短两天，成都地区大量手机 用户接到了该信息，给市民带来了恐慌。
科技是把双刃剑，诚如河北理工大学社会心
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更多的话语权，由原来的媒体工作者发布新闻，到 如今人人可为记者。但网络信息传播缺少规范的 检查系统，通过博客、论坛等发布信息，其操作方 式越来越简便和多样化，为造谣、传谣提供了方 便。网谣通过门户网站、--.、电子邮件、// 等渠 道形成传播出去，再经过交流反馈循环往复的进 行二次或多次传播，最后形成“蝴蝶效应”。网络假 信息$媒体假新闻$网络转载，网络谣言就是通 过这样的循环模式摇身变成“新闻”的。
二、多管齐下，防范现代“潘多拉魔盒”
———遏制网络谣言的有效策略 中国社科院新闻与传播研究所副所长唐绪军 认为，随着互联网的普及，谣言似乎找到了最佳的 孵化器和生存地。当谣言借助网络这一传播工具， 比起口传谣言危害更大，已成为传播领域中一大 公害。 ( 0 * 谣言的产生不可避免，本身也并不可怕，关键是要针对其产生原因、传播特点找到一套行 之有效的应对策略。
%’ 谣言止于信息及时、充分的公开
中国社科院孟威博士认为，社会上存在的一
些不合理现象，会使人们产生不满情绪，而这些 现象如果没有通过正常的渠道给予一种明确而 透彻的解释，就给小道消息留下“空间”。
以贵州瓮安事件为例，若在学生溺水后，有 相关部门、主流媒体及时、充分公布信息，许多谣 言自会无处藏身，不攻自破。有专家云，谣言传播 得厉害的地方或领域，一定是政务信息不公开、 不透明之处———一旦权威的声音微弱甚至缺失， 各种失真的声音就会变成强势之音。要想抑制谣 言，应尽快建立和完善政府信息发布机制（事实 上，国务院颁布的《中华人民共和国政府信息公 开条例》已于去年开始实施），增加媒体报道自 由，报道透明度，不给网络谣言以生存的机会。一 旦出现谣言，要及时多渠道辟谣。只有信息的公 开才可以有效消除民众心中的种种想象力。从传 播学来说，公众接受信息的渠道越混杂，越容易 出现误传、谣传。在情况不明时，政府和媒体权威 声音的稀缺必然会导致公众在茫然之余，以讹传 讹，正如法国著名社会心理学家勒庞所说，群众“ 不善推理，却急于采取行动。#由谣言的传播导致 成社会危机事件也是自然的事。
事实证明，信息公开程度越高的社会，谣言生 存空间越小。在汶川地震之后最初的 $% 分钟内，大量有关地震在何处发生的谣言满天飞。第 $& 分钟，新华社发布明确信息：四川汶川发生
等媒体及时公布真相，打消了人们疑虑。此等例 子不胜枚举。正是由于主流、权威声音的及时出 现，才使得那些谣言“其兴也勃，其亡也忽”。
(’ 完善网络监督机制，增强职业道德 抑制谣言，还要未雨绸缪，要制定相关法律、 法规及规定，对故意传谣并造成危害者相应惩 治；与此同时，网媒必须在主流媒体的率领下，严 守职业道德，净化网络环境。在硬的方面，依法加 强对网络环境的管理工作，运用法律手段规范和 约束互联网信息传播行为、网络秩序、网民行 为。作为网站，要认真遵守相关法律法规，加强对 有害信息的管理。我们提倡言论自由，并不意味 着默许对言论自由的滥用。
从软的方面来说，中央和地方重点新闻网 站、商业门户网站应起到表率作用，努力提高舆 论引导能力，引导网民理性表达。如汶川大地震 后，人民网、千龙网、荆楚网等国内千家网络媒体 发起了联合抵制地震谣言的活动，让我们共同抵“
御谣言，从我做起，不转载、不传播、不炒作并及时 删除有关地震的各类未经证实的消息、猜测、戏谑、 迷信言论，积极引导网上舆论。”这为抵制地震中的 谣言起到了不少作用。值得一提的是，从 (%%) 年 起，北京推行互联网信息评议制度，根据社会举报， 收集网站传播不良信息的证据，然后召开评议会， 褒优罚劣。北京网络媒体协会还公开招聘了 $%% 多名社会义务网络监督员。目前，北京正在逐步形 成政府管理、行业自律与社会监督有机结合的互 联网监管长效机制，值得全国的网络媒体借鉴。
*’ 加强媒体素养，提高独立思考能力 网民是个年轻态的社会群体，网谣的迅速传 播，和部分年轻人缺乏媒体素养，独立、理性思考 能力有关。青少年缺少足够的判断力，又有较强的 表现欲和好奇心，容易轻信谣言。因此，一方面要提 高网民素质，包括社会责任感和是非判断力。作为 一名网民，在享受现代网络传播的快捷便利和网络 言论的相对自由的同时，也要时刻不忘公民责任。 首要的一点是，对于一些未经或难以证实，同时又 可能引起巨大影响的信息，要多问个为什么，不要 盲目跟风起哄，确保做到不造谣，不信谣，不传谣。 谣言止于智者，也止于责任。另一方面，年轻人应该 拥有一些媒介素养和证伪谣言的意识和技能。
随着网络技术飞速发展，网谣也会出现诸多 变种。要真正有效地遏制它，需要众多方面的努 力，除上述策略外，最重要的是关于网络谣言的理 论研究要处在不断更新中。如在以往传播学理论 中，大众传播和人际传播是截然不同的概念。前者 是独白式的传播形态，后者是对话式的。但如今网 络的发达，使得大量人际传播形态带有了大众传 播的特点。有学者认为这是一种以信息传播新技 术为手段的电子对话式的传播形态。其实不管是 何，有一点很明确：必须要认真研究 +,-、..、博 客等日新月异的网络传播手段，及时了解其传播 特征，研究出新的理论。
参考文献：
/ $ 0 吕不韦 ’ 吕氏春秋 / + 0 ’ 上海1 上海古籍出版社，$2&21 (%(’
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责任编校
刘正花
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