河北经贸大学课程论文
企业绩效评价指标体系的构成和指标设置
专业名称： 会计专业硕士
班 级： 2013
学生姓名： 孙雨萌
学 号： [1**********]5
成 绩：
企业绩效评价指标体系的构成和指标设置
摘要：企业绩效评价指标体系的设置是科学地进行企业绩效评价的基础。本文在平衡计分卡理论的基础上，提出现代企业设置绩效评价指标体系的要求，并据此从财务评价和非财务评价两方面设置企业绩效评价指标体系。 关键字：平衡计分卡理论；绩效评价体系；评价指标
美国企业家兼学者安索夫认为，企业战略管理是将企业日常业务决策和长期计划决策相结合而形成的一系列经营管理业务。把日常业务决策和长期战略结合好，才能把企业长期战略分解落实在日常业务中，逐步落实。但是若想达到战略控制的效果就面临着一个基本的问题，即如何将所选择的企业战略成功转型成全套的绩效评价体系。
随着国内外市场竞争的日益剧烈，作为有效的战略管理工具的平衡计分卡，已被广泛应用于企业的绩效评价中。本文在平衡计分卡有关理论的基础上，基于平衡计分理论卡构建企业的绩效评价系统。
一、平衡计分卡理论
平衡计分卡理论是美国卡普兰（Robert Kaplan） 和 诺顿（David Norton）在1992年提出，已广泛运用在绩效管理体系，其核心在于从财务指标客户价值内部业务流程学习与成长四个维度全面评价企业绩效，它不单单是业绩指标评价体系，更是一个战略管理系统，能有效地促使战略的执行。
平衡计分卡的优点，它能实现财务指标与非财务指标和长期目标与短期目标的有机结合；有利于完善企业的日常管理，将促使企业走向成功的关键要素告知企业员工，能充分提高员工的积极性主动性和参与度，有利于企业战略目标的实现；可以更好地发挥激励机制的作用，给予员工足够的自主权，根据考核结果给予一定的奖励；平衡计分卡可以平衡企业各利益关系方的不同要求，有利于实现企业价值最大化的目标。
二、基于平衡计分卡的绩效评价体系
（一）财务指标维度
财务维度是绩效评价维度中非常重要的一个，其它非财务维度的绩效都要通过该维度体现出来。该维度中的指标均可量化，主要考查企业的盈利能力、偿债能力、营运能力和发展能力。其具体指标包括股东权益报酬率、股利报酬率、市盈率、销售利润率、成本费用利润率、销售现金比率、总资产周转率、流动资产周转率、存货周转率、应收账款周转率、流动比率、速动比率、资产负债率、股东权益对负债比率、股利保障倍数、现金流动比率、销售增长率和利润增长率等。 这些财务指标是企业绩效评价的基础，对企业绩效的评价起着重要的作用。
（二）客户价值维度
客户维度从顾客的角度设计指标评价企业的绩效。因为企业客户数量和效益决定着企业的利润，客户是企业利润的根源，对企业的绩效起着至关重要的作用。因此，必须扩大产品市场，提高企业绩效。其指标有服务满意度、市场占有率、新客户获得率、客户保留率以及与客户沟通交流情况等等。其中，与客户沟通交流情况体现了企业和客户信息共享情况，如果客户把所感知的市场信息及时地传给企业，企业就拥有时间优势，迅速地组织人员进行研发，将新产品推向市场，获得新客户，增加企业的利润。
（三）内部业务流程维度
企业的外部优势固然很重要，但是其内部业务流程的优化不可忽视无论是财务目标客户价值目标还是风险管理目标，都需要通过企业内部的各种业务活动来实现，业务活动都有其内部流程，企业只有在客户的服务流程主营业务流程主营业务的持续增长流程以及公共管理的持续支持流程上进行梳理和优化，保持良好的竞争优势，以提高企业的绩效，实现企业的战略目标指标设计可以包括创新指标主营业务流程优化成本控制等
（四）学习与成长维度
学习与成长维度讲求学习与创新，使企业在知识经济时代获得先进的技术和信息，为企业的经营与发展提供活力和后备力量，使企业在激烈的竞争中保持不败。评价指标主要有科研投入比率、员工培训费投入比率、员工业务水平与应变能力、员工留住率、高学历人数比率、产品更新换代
率等。其中，员工业务水平与应变能力，反映员工的工作基本功以及处理复杂多变问题的能力。如果员工的业务水平与应变能力比较高、创新能力比较强，会为企业做出很大的贡献，企业的绩效就相应的会更好。
三、企业绩效评价指标体系设置的要求
进入21世纪，企业的经营环境发生了翻天覆地的变化，企业的经营理念和方法正在进行着一场深刻的变革。在全球竞争加剧的情况下，企业绩效评价指标体系的构建应该能够适应市场发展变化，将财务评价指标与非财务评价指标结合起来进行综合评价，才能全面系统地考评一个企业的经营绩效情况。未来构建企业绩效评价指标体系，应包含以下方面：
（一）将绩效评价纳入企业整体战略管理的过程，即绩效评价的中心应从事后评价转到为实现企业战略经营目标服务，逐步把绩效评价工作纳入战略管理的过程。传统的财务业绩评价方法主要为企业的事后管理提供相关信息，并导致企业的短期行为，已不能适应现代企业管理的要求，即战略经营管理要求。为了有效地克服传统绩效评价方法的缺陷，应将绩效评价纳入整个管理过程之中，把企业既定的奋斗目标作为绩效评价和管理的起点。这时的绩效评价指标体系应有助于企业战略目标的战术转换和具体执行，即通过绩效评价指标体系使企业的战略目标转化为阶段性的、具体的、可操作的并为大多数人所理解的目标，使绩效评价指标体系融入到战略管理的全过程，真正体现企业战略管理的思想。
（二）实现企业财务评价指标与非财务评价指标的有机结合，体现企业的长期可持续发展的优势财务评价指标是企业战略经营绩效的一个重要方面，但他无法涵盖全部绩效评价的内容。战略经营绩效的评价应从影响企业经营成功的关键要素入手建立指标体系，才能进行正确的评价。因此绩效评价除了关注企业财务指标外，还应关注企业内部管理水平及生产率的高低，更应充分注意外部因素诸如客户满意程度、企业产品市场占有率、技术创新与产品创新等方面的因素，此外雇员的满意程度等也应予以考虑。不重视这些要素的的影响作用，企业绩效评价就不可能做到客观、综合、合理。
（三）要重视创新业绩评价，形成企业持续不断的核心竞争力新时期经济发展的核心特征就是创新，一个企业在竞争中的地位和优势，主要取决于其技术创新及转化为生产力的速度、范围和效益。从企业的发展来看，不断创新有利于企业的长期发展，提高自身的竞争能力，减少企业未来的不确定性；创新还可使企业资源配置更趋合理，产生更好的整体效益，降低企业受威胁的程度，使企业在发挥优势的基础上谋求更大发展。创新是
形成企业核心竞争力的主要举措，核心竞争力是实现企业战略经营目标的法宝。因此创新业绩的评价应是企业绩效评价中的一项重要内容。
（四）将知识与智力资本纳入绩效评价指标体系，以体现无形资产在绩效评价中的特殊作用无形资产对企业经营成功与否起着至关重要的作用，而传统的财务指标无法对知识与智力等无形资产进行确认和计量。因此在构建企业绩效评价指标体系时，将其纳入其中已势在必行。
四、企业绩效评价指标体系设置
财务评价指标和非财务评价指标的互补性，财务评价指标由于具有一定的可比性、可度量性，使得行业内部比较、历史数据比较成为可能，也使不同的使用者在判断某一阶段经营活动时有了客观依据。但财务评价指标有以下不足：一是财务评价指标大多数以会计数据为基础，这样会计数据在反映企业真实经营活动过程中存在的那些不足如时滞性等均会带入财务评价指标中；二是大多数财务指标反映的是企业历史的和现在的经营情况，而不能反映现有经营行为对未来价值的影响；三是环境的不确定性如市场的瞬息万变以及经营活动的复杂性，使得企业绩效评价中不可计量的、不确定性的因素越来越多，经营行为和企业价值之间的关系也越来越复杂，单纯的财务评价指标难以涵盖企业经营的方方面面。
财务指标在上述几个方面的缺陷，恰恰是非财务评价指标可以弥补的。非财务指标由于不受会计信息局限性的影响，可以用来评价各种经营行为，他还可以通过对现有经济行为的直接描述，来反映未来企业价值的信息。要用非财务评价指标来评价企业绩效，首先应该对企业的关键成功因素及战略实施的关键因素进行全面的量化分析，尽管这样做很困难；其次要使用的非财务指标应具有预警性，克服财务指标反映企业绩效的时滞性，以增强对未来发展趋势的判断，为战略决策提供信息；第三，所用指标应能反映经理人员工作的努力程度。
综上所述，企业的设置绩效评价指标可以大概有以下几类：
财务视角：税后利润、每股利润、投资收益率、经济增加值、净现金流量、股票市价。
客户视角：顾客满意度、顾客忠诚度、顾客盈利分析。
内部业务流程角度：成本、产品品质、交货时间、服务时间缩短、新产品开发周期。
学习与成长角度：雇员满意度、雇员忠诚度、雇员能力、新产品数量、新产品销售额占销售总额的比率、新产品推出速度。
参考文献：
[1]于增彪.管理会计研究.中国金融出版社.2007.
[2]潘和平.企业绩效评价指标体系研究.安徽农业大学学报.2006
[3]徐晓红、王泽岗.平衡积分卡在企业绩效评价中的运用.理财视野.2009
河北经贸大学课程论文
企业绩效评价指标体系的构成和指标设置
专业名称： 会计专业硕士
班 级： 2013
学生姓名： 孙雨萌
学 号： [1**********]5
成 绩：
企业绩效评价指标体系的构成和指标设置
摘要：企业绩效评价指标体系的设置是科学地进行企业绩效评价的基础。本文在平衡计分卡理论的基础上，提出现代企业设置绩效评价指标体系的要求，并据此从财务评价和非财务评价两方面设置企业绩效评价指标体系。 关键字：平衡计分卡理论；绩效评价体系；评价指标
美国企业家兼学者安索夫认为，企业战略管理是将企业日常业务决策和长期计划决策相结合而形成的一系列经营管理业务。把日常业务决策和长期战略结合好，才能把企业长期战略分解落实在日常业务中，逐步落实。但是若想达到战略控制的效果就面临着一个基本的问题，即如何将所选择的企业战略成功转型成全套的绩效评价体系。
随着国内外市场竞争的日益剧烈，作为有效的战略管理工具的平衡计分卡，已被广泛应用于企业的绩效评价中。本文在平衡计分卡有关理论的基础上，基于平衡计分理论卡构建企业的绩效评价系统。
一、平衡计分卡理论
平衡计分卡理论是美国卡普兰（Robert Kaplan） 和 诺顿（David Norton）在1992年提出，已广泛运用在绩效管理体系，其核心在于从财务指标客户价值内部业务流程学习与成长四个维度全面评价企业绩效，它不单单是业绩指标评价体系，更是一个战略管理系统，能有效地促使战略的执行。
平衡计分卡的优点，它能实现财务指标与非财务指标和长期目标与短期目标的有机结合；有利于完善企业的日常管理，将促使企业走向成功的关键要素告知企业员工，能充分提高员工的积极性主动性和参与度，有利于企业战略目标的实现；可以更好地发挥激励机制的作用，给予员工足够的自主权，根据考核结果给予一定的奖励；平衡计分卡可以平衡企业各利益关系方的不同要求，有利于实现企业价值最大化的目标。
二、基于平衡计分卡的绩效评价体系
（一）财务指标维度
财务维度是绩效评价维度中非常重要的一个，其它非财务维度的绩效都要通过该维度体现出来。该维度中的指标均可量化，主要考查企业的盈利能力、偿债能力、营运能力和发展能力。其具体指标包括股东权益报酬率、股利报酬率、市盈率、销售利润率、成本费用利润率、销售现金比率、总资产周转率、流动资产周转率、存货周转率、应收账款周转率、流动比率、速动比率、资产负债率、股东权益对负债比率、股利保障倍数、现金流动比率、销售增长率和利润增长率等。 这些财务指标是企业绩效评价的基础，对企业绩效的评价起着重要的作用。
（二）客户价值维度
客户维度从顾客的角度设计指标评价企业的绩效。因为企业客户数量和效益决定着企业的利润，客户是企业利润的根源，对企业的绩效起着至关重要的作用。因此，必须扩大产品市场，提高企业绩效。其指标有服务满意度、市场占有率、新客户获得率、客户保留率以及与客户沟通交流情况等等。其中，与客户沟通交流情况体现了企业和客户信息共享情况，如果客户把所感知的市场信息及时地传给企业，企业就拥有时间优势，迅速地组织人员进行研发，将新产品推向市场，获得新客户，增加企业的利润。
（三）内部业务流程维度
企业的外部优势固然很重要，但是其内部业务流程的优化不可忽视无论是财务目标客户价值目标还是风险管理目标，都需要通过企业内部的各种业务活动来实现，业务活动都有其内部流程，企业只有在客户的服务流程主营业务流程主营业务的持续增长流程以及公共管理的持续支持流程上进行梳理和优化，保持良好的竞争优势，以提高企业的绩效，实现企业的战略目标指标设计可以包括创新指标主营业务流程优化成本控制等
（四）学习与成长维度
学习与成长维度讲求学习与创新，使企业在知识经济时代获得先进的技术和信息，为企业的经营与发展提供活力和后备力量，使企业在激烈的竞争中保持不败。评价指标主要有科研投入比率、员工培训费投入比率、员工业务水平与应变能力、员工留住率、高学历人数比率、产品更新换代
率等。其中，员工业务水平与应变能力，反映员工的工作基本功以及处理复杂多变问题的能力。如果员工的业务水平与应变能力比较高、创新能力比较强，会为企业做出很大的贡献，企业的绩效就相应的会更好。
三、企业绩效评价指标体系设置的要求
进入21世纪，企业的经营环境发生了翻天覆地的变化，企业的经营理念和方法正在进行着一场深刻的变革。在全球竞争加剧的情况下，企业绩效评价指标体系的构建应该能够适应市场发展变化，将财务评价指标与非财务评价指标结合起来进行综合评价，才能全面系统地考评一个企业的经营绩效情况。未来构建企业绩效评价指标体系，应包含以下方面：
（一）将绩效评价纳入企业整体战略管理的过程，即绩效评价的中心应从事后评价转到为实现企业战略经营目标服务，逐步把绩效评价工作纳入战略管理的过程。传统的财务业绩评价方法主要为企业的事后管理提供相关信息，并导致企业的短期行为，已不能适应现代企业管理的要求，即战略经营管理要求。为了有效地克服传统绩效评价方法的缺陷，应将绩效评价纳入整个管理过程之中，把企业既定的奋斗目标作为绩效评价和管理的起点。这时的绩效评价指标体系应有助于企业战略目标的战术转换和具体执行，即通过绩效评价指标体系使企业的战略目标转化为阶段性的、具体的、可操作的并为大多数人所理解的目标，使绩效评价指标体系融入到战略管理的全过程，真正体现企业战略管理的思想。
（二）实现企业财务评价指标与非财务评价指标的有机结合，体现企业的长期可持续发展的优势财务评价指标是企业战略经营绩效的一个重要方面，但他无法涵盖全部绩效评价的内容。战略经营绩效的评价应从影响企业经营成功的关键要素入手建立指标体系，才能进行正确的评价。因此绩效评价除了关注企业财务指标外，还应关注企业内部管理水平及生产率的高低，更应充分注意外部因素诸如客户满意程度、企业产品市场占有率、技术创新与产品创新等方面的因素，此外雇员的满意程度等也应予以考虑。不重视这些要素的的影响作用，企业绩效评价就不可能做到客观、综合、合理。
（三）要重视创新业绩评价，形成企业持续不断的核心竞争力新时期经济发展的核心特征就是创新，一个企业在竞争中的地位和优势，主要取决于其技术创新及转化为生产力的速度、范围和效益。从企业的发展来看，不断创新有利于企业的长期发展，提高自身的竞争能力，减少企业未来的不确定性；创新还可使企业资源配置更趋合理，产生更好的整体效益，降低企业受威胁的程度，使企业在发挥优势的基础上谋求更大发展。创新是
形成企业核心竞争力的主要举措，核心竞争力是实现企业战略经营目标的法宝。因此创新业绩的评价应是企业绩效评价中的一项重要内容。
（四）将知识与智力资本纳入绩效评价指标体系，以体现无形资产在绩效评价中的特殊作用无形资产对企业经营成功与否起着至关重要的作用，而传统的财务指标无法对知识与智力等无形资产进行确认和计量。因此在构建企业绩效评价指标体系时，将其纳入其中已势在必行。
四、企业绩效评价指标体系设置
财务评价指标和非财务评价指标的互补性，财务评价指标由于具有一定的可比性、可度量性，使得行业内部比较、历史数据比较成为可能，也使不同的使用者在判断某一阶段经营活动时有了客观依据。但财务评价指标有以下不足：一是财务评价指标大多数以会计数据为基础，这样会计数据在反映企业真实经营活动过程中存在的那些不足如时滞性等均会带入财务评价指标中；二是大多数财务指标反映的是企业历史的和现在的经营情况，而不能反映现有经营行为对未来价值的影响；三是环境的不确定性如市场的瞬息万变以及经营活动的复杂性，使得企业绩效评价中不可计量的、不确定性的因素越来越多，经营行为和企业价值之间的关系也越来越复杂，单纯的财务评价指标难以涵盖企业经营的方方面面。
财务指标在上述几个方面的缺陷，恰恰是非财务评价指标可以弥补的。非财务指标由于不受会计信息局限性的影响，可以用来评价各种经营行为，他还可以通过对现有经济行为的直接描述，来反映未来企业价值的信息。要用非财务评价指标来评价企业绩效，首先应该对企业的关键成功因素及战略实施的关键因素进行全面的量化分析，尽管这样做很困难；其次要使用的非财务指标应具有预警性，克服财务指标反映企业绩效的时滞性，以增强对未来发展趋势的判断，为战略决策提供信息；第三，所用指标应能反映经理人员工作的努力程度。
综上所述，企业的设置绩效评价指标可以大概有以下几类：
财务视角：税后利润、每股利润、投资收益率、经济增加值、净现金流量、股票市价。
客户视角：顾客满意度、顾客忠诚度、顾客盈利分析。
内部业务流程角度：成本、产品品质、交货时间、服务时间缩短、新产品开发周期。
学习与成长角度：雇员满意度、雇员忠诚度、雇员能力、新产品数量、新产品销售额占销售总额的比率、新产品推出速度。
参考文献：
[1]于增彪.管理会计研究.中国金融出版社.2007.
[2]潘和平.企业绩效评价指标体系研究.安徽农业大学学报.2006
[3]徐晓红、王泽岗.平衡积分卡在企业绩效评价中的运用.理财视野.2009