泰罗的科学管理理论。
（1）制定科学的作业方法。（2）科学地挑选和培训工人。（3）实行有差别的记件工资制度。霍桑试验及其结论。 霍桑试验分为四个阶段：
（1）工厂照明试验。此项试验旨在证明工作环境与生产率有无直接的关系。
（2）继电器装配试验。试验的目的是企图发现各种工作条件变动对生产率的影响。
（3）谈话研究，在上述试验的基础上，梅奥用两年多的时间对公司2万多名员工进行了调查。
（4）观察试验。为搞清楚社会因素对激发工人积极性的影响，研究人员选择了一个由14名工人组成的生产小组进行观察试验。 霍桑试验的结论：
职工是“社会人”；满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键；企业存在“非正式组织”。
（4）将计划职能和执行职能分开。（5）实行职能工长制度。（6）在管理上实行例外原则 计划工作的特征。
（1）目的性：计划工作旨在有效地达到某种目标。首先就是确立目标，然后使今后的行动集中于目标，朝着目标的方向迈进。
（2）主导性：组织、人事、领导和控制等方面的活动，都是为了支持实现组织的目标。因此，计划职能在管理职能中居首要地位。具有主导性特征。
（3）普遍性：计划工作在各级管理人员的工作中普遍存在。 （4）效率性：在制定计划时，要时时考虑计划的效率，不但要考虑经济方面的效益，而且要考虑非经济方面的利益。 非正式组织的作用。
（1）一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比较容易解决。
（2）利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结。 （3）尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作关系。非正式组织是企业组织的重要组成部分，只要尊重并正确利用它，就能使组织更有效率。 ．事业部制组织结构及其优点。 事业部制组织结构又称M型组织结构。
它是一种分权式结构，即：事业部制是在总公司领导下按照产品、按照地区或按照市场划分的统一进行产品设计、采购、生产和销售的相对独立经营、单独核算的部门化分权结构。 它的优点有以下几个方面：
（1）权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事物，集中精力研究企业的大政方针，和战绿略问题。
（2）各事业部独立核算，能充分发挥各事业部的积极性、主动性和创造性，提高企业经营的适应能力。
（3）各个事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率。
（4）便于培训管理人才。
管理的一般原则（14条原则） (记住)
①劳动分工 ：专业化分工可提高效率 ；②权力与责任：“指挥他人的权以及促使他人服从的力”；行使权力时须承担相应的责任区分了职务权利和个人权力；③纪律：对协定（服从、勤勉、积极、举止和尊敬等）的尊重 ；④统一指挥：组织内每个人只服从一个上级及其命令；⑤ 统一领导：目标相同的活动，一个计划、一个领导；⑥个人利益服从集体利益；⑦合理的报酬：成绩、效率优良者合适的奖励但奖励不能取代优良的管理 ；⑧适当的集权与分权；⑨跳板原则：请示、汇报逐级进行；同级沟通用跳板，但事后须向各自的上级汇报；⑩秩序：“有地方放置每件东西，而每件东西都必须放在该放置的地方；有职位安排每个人，而每个人都安排在应安排的职位上”；○11公平 ：由“善意和公道”而产生公平 ；○12人员稳定：尽可能降低人员的流动率，特别是管理人员。因培养一个人胜任目前的工作需要时间和金钱；○13首创精神：领导者需要有首创精神，同时鼓励全体员工发挥他们的首创精神；○14集体精神：在组织内要形成团结、和谐和协作的气氛。 决策的过程（六个方面，简答题） 一、识别机会或诊断问题
从数据、数据处理、信息中去伪存真、去冗补缺、去粗存精，从而能正确识别机会或诊断问题
忌：信息不足、质量低下；信息扭曲；态度、情感、经验和动机等的局限 二、明确目标
1、目标体现的是组织所想要的结果
2、长期目标通常用来指导组织的战略决策，中期目标通常用来指导组织的战术决策；短期目标通常用来指导主旨的的业务决策。
三、拟定方案
理者提出达到目标和解决问题的各种方案；管理者的个人知识、经验、经历、能力；内部员工的沟通、社会有关部门的沟通 ；征询专家、学者的意见——形成可量化或用其它方法可评价的方案体系
四、筛选方案
评估备选方案；综合评估：优选出最佳方案；单项或有限项评估（敏感项）
根据已有方案与有关信息，仔细分析、判断，选出待实施的方案
五、执行方案
实施过程中要做好以下工作：（1）选择相应的具体措施；（2）确保有关指令为有关人员所接受；（3）将目标分解到每个单位和个人；（4）注重信息反馈，掌握进展情况，实施有效控制。
六、评估效果
内外环境变化；多阶段时间节点的目标控制；T、Q、C、S 发生偏离的协调；寻求新机遇、新目标、新方案；对决策实施结果
进行评估；对员工的绩效进行评估
计划与决策（了解计划、决策的关系：相互区别、相互联系） 决策与计划既相互区别，又相互联系：
A、决策是计划的前提，计划是决策的延续。决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证；
B、决策与计划相互渗透，决策时对决策方案的分析与评价基于方案计划，计划细化决策内容，计划检查与修订决策、决策可否落实。
计划编制过程（简答题） 、确定目标：决策工作的主要任务 2、认清现在：环境研究
（外部环境和内部环境 的研究） 3、研究过去：过去决策可能带来的影响 并发现其规律
4、预测并有效地确定计划的重要前提条件
5、拟订和选择可行的行动计划：拟订备选方案、比较和评价备选方案、确定选择原则、选定满意或合理方案 6、制定主要计划 7、制定派生计划
8、制定预算，用预算使计划数字化 目标管理的过程
1.制定目标：包括组织的总体目标、各部门的分目标以及目标对应的职责。
2.明确组织的作用：每个目标和子目标都有责任人 3. 执行目标：根据目标利用一定的资源开展恰当的活动。
4.评价成果：是实行奖惩的依据、沟通的机会、自我控制和自我激励的手段，包括上下级和同级间的相互评价。
5.实施奖惩：奖惩是目标管理的内容之一，是一种激励手段，是更好地实施新目标的前提。
6.制定新目标：又一段时间循环的开始 滚动计划法的基本思想
1、滚动计划法是一种将短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来，根据计划的执行情况和环境的变化情况，定期修订未来计划并逐期向前推移的计划制定方法。
2.具体做法：在制定计划时，同时制定未来若干期的计划，计划内容近细远粗；在计划期的第一阶段完成以后，根据实际情况与计划进行比较并分析原因，然后修订计划使之向前滚动一个阶段；以后根据同样的原则逐期滚动。 （二）滚动计划法的评价
优点：1.计划符合实际情况，使战略性计划的实施更加切合实际（最突出的优点）
2.使短期计划、中期计划和长期计划相互衔接，可根据变化及时调整，使各期计划基本一致
3.大大增强了计划的弹性，提高了组织对环境的应变能力
缺点：1、使计划编制和实施工作的任务量加大。 组织设计的原则：（5个方面）
1、专业化分工原则；2、统一指挥原则；3、控制幅度原则；4、权责对等原则；5、柔性经济原则。
第二节 组织结构的常见形式（必考题）（特点考选择、优缺点考简答题） 一、直线型
特点：企业的一切管理均有厂长（企业最高管理者）直线指挥和管理，不设专门的职能机构
优点：管理机构简单、管理费用低、命令统一、决策迅速、责权明确。 缺点：领导要求高 二、职能型
特点：采用专业分工的管理者代替直线型的全能管理者；在组织内部
设立职能部门，各职能机构在自己的业务范围内有权向下级下达命令和指示；各级负责人除需服从上级的行政领导的指挥外还要服从上级职能部门在其专业领域的指挥。 优点：分工细、弥补行政管理的不足 缺点：多头领导、削弱了统一指挥 三、 直线职能型
特点：以直线型为基础，在各级行政领导下设置相应的职能部门，只
有直线人员才具有对下级指挥和命令的权力，而参谋角色是建议、思考和协助。
优点：即保证了集中统一的指挥，又发挥各种专家业务管理作用。 缺点：直线与参谋间的矛盾。 四、 事业部制
特点：在一个企业内部具有独立产品市场、独立责任和利益的部门实
行分权管理（独立核算、自负盈亏的利润中心）总公司只保留预算、重要人事等。
优点：统一的管理、多种经营、专业化分工
缺点：人员要求高、机构设置问题；各事业协调问题。 五、 矩阵型
特点：在直线职能垂直形态组织系统的基础上，再加上一种横向领导系统
优点：灵活性、弹性、加强协作、富于创造性 缺点：短暂性、多头领导 组织变革的程序（简答题）
a.通过诊断，发现变革征兆； b.分析变革因素，制定改革方案；c.选择正确方案，实施变革计划；d.评价变革效果，及时进行反馈
泰罗的科学管理理论。
（1）制定科学的作业方法。（2）科学地挑选和培训工人。（3）实行有差别的记件工资制度。霍桑试验及其结论。 霍桑试验分为四个阶段：
（1）工厂照明试验。此项试验旨在证明工作环境与生产率有无直接的关系。
（2）继电器装配试验。试验的目的是企图发现各种工作条件变动对生产率的影响。
（3）谈话研究，在上述试验的基础上，梅奥用两年多的时间对公司2万多名员工进行了调查。
（4）观察试验。为搞清楚社会因素对激发工人积极性的影响，研究人员选择了一个由14名工人组成的生产小组进行观察试验。 霍桑试验的结论：
职工是“社会人”；满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键；企业存在“非正式组织”。
（4）将计划职能和执行职能分开。（5）实行职能工长制度。（6）在管理上实行例外原则 计划工作的特征。
（1）目的性：计划工作旨在有效地达到某种目标。首先就是确立目标，然后使今后的行动集中于目标，朝着目标的方向迈进。
（2）主导性：组织、人事、领导和控制等方面的活动，都是为了支持实现组织的目标。因此，计划职能在管理职能中居首要地位。具有主导性特征。
（3）普遍性：计划工作在各级管理人员的工作中普遍存在。 （4）效率性：在制定计划时，要时时考虑计划的效率，不但要考虑经济方面的效益，而且要考虑非经济方面的利益。 非正式组织的作用。
（1）一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比较容易解决。
（2）利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结。 （3）尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作关系。非正式组织是企业组织的重要组成部分，只要尊重并正确利用它，就能使组织更有效率。 ．事业部制组织结构及其优点。 事业部制组织结构又称M型组织结构。
它是一种分权式结构，即：事业部制是在总公司领导下按照产品、按照地区或按照市场划分的统一进行产品设计、采购、生产和销售的相对独立经营、单独核算的部门化分权结构。 它的优点有以下几个方面：
（1）权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事物，集中精力研究企业的大政方针，和战绿略问题。
（2）各事业部独立核算，能充分发挥各事业部的积极性、主动性和创造性，提高企业经营的适应能力。
（3）各个事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率。
（4）便于培训管理人才。
管理的一般原则（14条原则） (记住)
①劳动分工 ：专业化分工可提高效率 ；②权力与责任：“指挥他人的权以及促使他人服从的力”；行使权力时须承担相应的责任区分了职务权利和个人权力；③纪律：对协定（服从、勤勉、积极、举止和尊敬等）的尊重 ；④统一指挥：组织内每个人只服从一个上级及其命令；⑤ 统一领导：目标相同的活动，一个计划、一个领导；⑥个人利益服从集体利益；⑦合理的报酬：成绩、效率优良者合适的奖励但奖励不能取代优良的管理 ；⑧适当的集权与分权；⑨跳板原则：请示、汇报逐级进行；同级沟通用跳板，但事后须向各自的上级汇报；⑩秩序：“有地方放置每件东西，而每件东西都必须放在该放置的地方；有职位安排每个人，而每个人都安排在应安排的职位上”；○11公平 ：由“善意和公道”而产生公平 ；○12人员稳定：尽可能降低人员的流动率，特别是管理人员。因培养一个人胜任目前的工作需要时间和金钱；○13首创精神：领导者需要有首创精神，同时鼓励全体员工发挥他们的首创精神；○14集体精神：在组织内要形成团结、和谐和协作的气氛。 决策的过程（六个方面，简答题） 一、识别机会或诊断问题
从数据、数据处理、信息中去伪存真、去冗补缺、去粗存精，从而能正确识别机会或诊断问题
忌：信息不足、质量低下；信息扭曲；态度、情感、经验和动机等的局限 二、明确目标
1、目标体现的是组织所想要的结果
2、长期目标通常用来指导组织的战略决策，中期目标通常用来指导组织的战术决策；短期目标通常用来指导主旨的的业务决策。
三、拟定方案
理者提出达到目标和解决问题的各种方案；管理者的个人知识、经验、经历、能力；内部员工的沟通、社会有关部门的沟通 ；征询专家、学者的意见——形成可量化或用其它方法可评价的方案体系
四、筛选方案
评估备选方案；综合评估：优选出最佳方案；单项或有限项评估（敏感项）
根据已有方案与有关信息，仔细分析、判断，选出待实施的方案
五、执行方案
实施过程中要做好以下工作：（1）选择相应的具体措施；（2）确保有关指令为有关人员所接受；（3）将目标分解到每个单位和个人；（4）注重信息反馈，掌握进展情况，实施有效控制。
六、评估效果
内外环境变化；多阶段时间节点的目标控制；T、Q、C、S 发生偏离的协调；寻求新机遇、新目标、新方案；对决策实施结果
进行评估；对员工的绩效进行评估
计划与决策（了解计划、决策的关系：相互区别、相互联系） 决策与计划既相互区别，又相互联系：
A、决策是计划的前提，计划是决策的延续。决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证；
B、决策与计划相互渗透，决策时对决策方案的分析与评价基于方案计划，计划细化决策内容，计划检查与修订决策、决策可否落实。
计划编制过程（简答题） 、确定目标：决策工作的主要任务 2、认清现在：环境研究
（外部环境和内部环境 的研究） 3、研究过去：过去决策可能带来的影响 并发现其规律
4、预测并有效地确定计划的重要前提条件
5、拟订和选择可行的行动计划：拟订备选方案、比较和评价备选方案、确定选择原则、选定满意或合理方案 6、制定主要计划 7、制定派生计划
8、制定预算，用预算使计划数字化 目标管理的过程
1.制定目标：包括组织的总体目标、各部门的分目标以及目标对应的职责。
2.明确组织的作用：每个目标和子目标都有责任人 3. 执行目标：根据目标利用一定的资源开展恰当的活动。
4.评价成果：是实行奖惩的依据、沟通的机会、自我控制和自我激励的手段，包括上下级和同级间的相互评价。
5.实施奖惩：奖惩是目标管理的内容之一，是一种激励手段，是更好地实施新目标的前提。
6.制定新目标：又一段时间循环的开始 滚动计划法的基本思想
1、滚动计划法是一种将短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来，根据计划的执行情况和环境的变化情况，定期修订未来计划并逐期向前推移的计划制定方法。
2.具体做法：在制定计划时，同时制定未来若干期的计划，计划内容近细远粗；在计划期的第一阶段完成以后，根据实际情况与计划进行比较并分析原因，然后修订计划使之向前滚动一个阶段；以后根据同样的原则逐期滚动。 （二）滚动计划法的评价
优点：1.计划符合实际情况，使战略性计划的实施更加切合实际（最突出的优点）
2.使短期计划、中期计划和长期计划相互衔接，可根据变化及时调整，使各期计划基本一致
3.大大增强了计划的弹性，提高了组织对环境的应变能力
缺点：1、使计划编制和实施工作的任务量加大。 组织设计的原则：（5个方面）
1、专业化分工原则；2、统一指挥原则；3、控制幅度原则；4、权责对等原则；5、柔性经济原则。
第二节 组织结构的常见形式（必考题）（特点考选择、优缺点考简答题） 一、直线型
特点：企业的一切管理均有厂长（企业最高管理者）直线指挥和管理，不设专门的职能机构
优点：管理机构简单、管理费用低、命令统一、决策迅速、责权明确。 缺点：领导要求高 二、职能型
特点：采用专业分工的管理者代替直线型的全能管理者；在组织内部
设立职能部门，各职能机构在自己的业务范围内有权向下级下达命令和指示；各级负责人除需服从上级的行政领导的指挥外还要服从上级职能部门在其专业领域的指挥。 优点：分工细、弥补行政管理的不足 缺点：多头领导、削弱了统一指挥 三、 直线职能型
特点：以直线型为基础，在各级行政领导下设置相应的职能部门，只
有直线人员才具有对下级指挥和命令的权力，而参谋角色是建议、思考和协助。
优点：即保证了集中统一的指挥，又发挥各种专家业务管理作用。 缺点：直线与参谋间的矛盾。 四、 事业部制
特点：在一个企业内部具有独立产品市场、独立责任和利益的部门实
行分权管理（独立核算、自负盈亏的利润中心）总公司只保留预算、重要人事等。
优点：统一的管理、多种经营、专业化分工
缺点：人员要求高、机构设置问题；各事业协调问题。 五、 矩阵型
特点：在直线职能垂直形态组织系统的基础上，再加上一种横向领导系统
优点：灵活性、弹性、加强协作、富于创造性 缺点：短暂性、多头领导 组织变革的程序（简答题）
a.通过诊断，发现变革征兆； b.分析变革因素，制定改革方案；c.选择正确方案，实施变革计划；d.评价变革效果，及时进行反馈