澂江县人民医院
岗位职责与行为规范教育计划
为提高全院各级各类人员岗位职责加强医院规范管理,提高医院管理科学化、制度化、规范化水平起到极大的促进作用,但始终存在岗位职责不明确,设置不够科学合理,规章制度建设无据可循,这些现象存在影响到医院内涵建设的提升,阻碍了医院的发展。结合当前医药卫生体制改革中心任务,公立医院改革的重点工作以及医政和 疗服务监督文件要求,特拟定岗位职责与行为规范教育计划。
一、指导思想:以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,以抓管理、带队伍、提素质、树形象为主要内容,通过创建二级甲医院和深化医药卫生,切实提高医疗卫生人员的职业道德和专业素质,把员工队伍培养好,管理好,树立医疗卫生行业的良好形象,坚持全心全意为患者服务的宗旨。
二、目标:经过两年的努力,全院职工认真履行岗位职责,全面规范服务用语,严格执行各项规章制度和服务规范,认真落实首诊负责制和首问负责制,实现为广大群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。让人民群众对医疗卫生服务的满意率保持在90%以上。,主要体现在救死扶伤,爱岗敬业,精益求精,诚实守信,廉洁行医,服务群众,通过规范医疗服务行为,坚持合理检查,合理用药,合理治疗,努力提高我院的诊疗技术和服务水平。
三、医院各岗位行为规范
(一)全院医务人员行为规范
一、救死扶伤,敬业爱岗,发扬白求恩精神,坚持全心全意为病人服务宗旨。
二、尊重文明公约,树立高尚的职业道德,团结协作,廉洁行医,自觉抵制不正之风侵蚀。。
三、严格执行各项规章制度和服务规范,工作认真负责,认真落实首诊负责制,首问负责制。
四、自尊自爱,仪表端庄,举止文明,礼貌待人,佩戴胸卡上岗。
五、服务热情,周到,态度和蔼亲切,主动为病人排优解难,方便病人就诊。
六、保持整洁、安静的工作环境,严禁吸烟。
(二)医院行政管理人员行为规范
一、认真贯彻执行党和政府制定的卫生工作方针、政策,带头遵纪守法和执行各项规章制度。牢固树立为患者、为医疗第一线、为职工服务的思想。
二、熟练掌握本职业务,经常深入实际调查研究,了解和分析各种信息,做到反映准确、决策科学、解决及时、讲究实效。
三、领导干部以身作则,坚持吃苦在前,享受在后,办事公道,作风正派,廉洁奉公。不以权谋私,不搞“以物代药”、“开单费”等不正当活动。严禁个人以各种名目收受“回扣”,自觉抵制和纠正不正之风。
四、发扬全心全意为群众服务精神,虚心听取患者和群众意见,不断改进工作方法。为困难职工排忧解难。
五、热情接待来访人员,语言文明,礼貌待人,反对官僚主义作风。
六、刻苦学习管理科学理论,虚心学习兄弟单位好的管理方法和经验,不断提高管理水平。
(三)全院医师行为规范
一、对急诊患者认真执行首诊负责制,不推托患者。对危重患者坚持先抢救,同时办理预交款,不以未交款为由延误抢救。
二、对患者诊断和治疗要认真、及时、准确、精益求精,坚持因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗的原则。
三、廉洁行医,自觉抵制和纠正行业不正之风。不以医谋私,不开与疾病无关的处方和检查单,不开“搭车药”,不参与推销药品,不无故拖延手术,谢绝患者宴请及馈赠,拒收“红包”。
四、上级医师对下级医师既要指导业务、传授技术,又要抓医德、抓作风;同级医师要紧密配合,互相帮助,共同提高;下级医师尊重上级医师,虚心学习。
五、坚持实事求是的科学作风,发扬学术**。教学和科研不应损害患者的健康利益。不抄袭剽窃他人科研成果,不嫉贤妒能。
六、保守医密。严格执行保护性医疗制度,不以任何方式泄露患者隐私,更不允许用隐私要挟患者。
七、认真、及时、准确书写病历,不涂改、伪造、隐匿和销毁病历及各种原始资料。
八、在诊治过程中,严格执行诊疗、技术操作常规,积极预防差错事故,一旦发生要及时挽救,并严格执行报告制度,不隐瞒和私自了结。
(四)全院护理人员行为规范
一、热爱专业,尽心尽责,发扬细心准确、热情体贴的优良作风,切实做好基础护理、心理护理和责任制护理。
二、努力钻研业务,对技术精益求精,更新护理知识,掌握新技术,不断提高护理业务水平,更好地为患者服务。
三、医护密切合作,认真执行医嘱,按时巡视患者,细致观察病情,认真准确交接班。
四、遵守各项规章制度和操作常规,严格执行“三查七对”,预防差错事故发生。
1.三查:摆药时查,服药、注射、处置中查,服药、注射、处置后查。
2.七对:对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间和用法。
五、热情向患者及家属宣传医院规章制度和疾病防治、保健方面的知识。保持病房良好秩序和整洁肃静的医疗、休养环境。
六、尊重领导,团结同事,互相支持,密切配合。
(五)全院后勤人员行为规范
一、热爱后勤工作,树立为临床服务,为职工服务的思想。工作勤恳,尽心尽责。
二、刻苦学习,钻研技术,熟练掌握本职业务技能,为医疗第一线提供优质、高效的服务。
三、严格履行岗位职责,认真执行各项具体工作制度和技术操作常规。
四、认真做好设备和物资的计划、审核、采购、验收、入库、保管、发放、报废、清点、回收等工作。当好家,理好财。
五、廉洁奉公,不谋私利,严格执行财务和物资管理制度,做到账物相符,杜绝侵占、贪污公共财物行为。
六、勤俭节约,爱护公物,保持清洁整齐、秩序良好的院容院貌。
(六)窗口服务人员的行为规范
一、 牢固树立全心全意为人民服务的思想,做到一切为病人服务,
一切为病人着想,一切为病人所需。
二、 遵纪守法,忠于职守,不擅自离岗。
三、 尊重病人的权利与人格。改善服务态度,使用文明用语,有问
必答,耐心解答,不与病人争吵,严禁侮辱病人、刁难病人。
四、 克服因难,主动采取各种措施,方便病人,宁让自己添麻烦,
不让病人不方便。
五、 严格执行规章制度、收费标准和操作规程,不漏收、多收、乱收,减少差错,不以权谋私。
六、 对病人一视同仁,不徇私情,不开后门,维护正常医疗秩序。
七、 认真学习,努力提高业务水平,虚心听取各方意见,接受群众监督。
澂江县人民医院
岗位职责与行为规范教育计划
为提高全院各级各类人员岗位职责加强医院规范管理,提高医院管理科学化、制度化、规范化水平起到极大的促进作用,但始终存在岗位职责不明确,设置不够科学合理,规章制度建设无据可循,这些现象存在影响到医院内涵建设的提升,阻碍了医院的发展。结合当前医药卫生体制改革中心任务,公立医院改革的重点工作以及医政和 疗服务监督文件要求,特拟定岗位职责与行为规范教育计划。
一、指导思想:以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,以抓管理、带队伍、提素质、树形象为主要内容,通过创建二级甲医院和深化医药卫生,切实提高医疗卫生人员的职业道德和专业素质,把员工队伍培养好,管理好,树立医疗卫生行业的良好形象,坚持全心全意为患者服务的宗旨。
二、目标:经过两年的努力,全院职工认真履行岗位职责,全面规范服务用语,严格执行各项规章制度和服务规范,认真落实首诊负责制和首问负责制,实现为广大群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。让人民群众对医疗卫生服务的满意率保持在90%以上。,主要体现在救死扶伤,爱岗敬业,精益求精,诚实守信,廉洁行医,服务群众,通过规范医疗服务行为,坚持合理检查,合理用药,合理治疗,努力提高我院的诊疗技术和服务水平。
三、医院各岗位行为规范
(一)全院医务人员行为规范
一、救死扶伤,敬业爱岗,发扬白求恩精神,坚持全心全意为病人服务宗旨。
二、尊重文明公约,树立高尚的职业道德,团结协作,廉洁行医,自觉抵制不正之风侵蚀。。
三、严格执行各项规章制度和服务规范,工作认真负责,认真落实首诊负责制,首问负责制。
四、自尊自爱,仪表端庄,举止文明,礼貌待人,佩戴胸卡上岗。
五、服务热情,周到,态度和蔼亲切,主动为病人排优解难,方便病人就诊。
六、保持整洁、安静的工作环境,严禁吸烟。
(二)医院行政管理人员行为规范
一、认真贯彻执行党和政府制定的卫生工作方针、政策,带头遵纪守法和执行各项规章制度。牢固树立为患者、为医疗第一线、为职工服务的思想。
二、熟练掌握本职业务,经常深入实际调查研究,了解和分析各种信息,做到反映准确、决策科学、解决及时、讲究实效。
三、领导干部以身作则,坚持吃苦在前,享受在后,办事公道,作风正派,廉洁奉公。不以权谋私,不搞“以物代药”、“开单费”等不正当活动。严禁个人以各种名目收受“回扣”,自觉抵制和纠正不正之风。
四、发扬全心全意为群众服务精神,虚心听取患者和群众意见,不断改进工作方法。为困难职工排忧解难。
五、热情接待来访人员,语言文明,礼貌待人,反对官僚主义作风。
六、刻苦学习管理科学理论,虚心学习兄弟单位好的管理方法和经验,不断提高管理水平。
(三)全院医师行为规范
一、对急诊患者认真执行首诊负责制,不推托患者。对危重患者坚持先抢救,同时办理预交款,不以未交款为由延误抢救。
二、对患者诊断和治疗要认真、及时、准确、精益求精,坚持因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗的原则。
三、廉洁行医,自觉抵制和纠正行业不正之风。不以医谋私,不开与疾病无关的处方和检查单,不开“搭车药”,不参与推销药品,不无故拖延手术,谢绝患者宴请及馈赠,拒收“红包”。
四、上级医师对下级医师既要指导业务、传授技术,又要抓医德、抓作风;同级医师要紧密配合,互相帮助,共同提高;下级医师尊重上级医师,虚心学习。
五、坚持实事求是的科学作风,发扬学术**。教学和科研不应损害患者的健康利益。不抄袭剽窃他人科研成果,不嫉贤妒能。
六、保守医密。严格执行保护性医疗制度,不以任何方式泄露患者隐私,更不允许用隐私要挟患者。
七、认真、及时、准确书写病历,不涂改、伪造、隐匿和销毁病历及各种原始资料。
八、在诊治过程中,严格执行诊疗、技术操作常规,积极预防差错事故,一旦发生要及时挽救,并严格执行报告制度,不隐瞒和私自了结。
(四)全院护理人员行为规范
一、热爱专业,尽心尽责,发扬细心准确、热情体贴的优良作风,切实做好基础护理、心理护理和责任制护理。
二、努力钻研业务,对技术精益求精,更新护理知识,掌握新技术,不断提高护理业务水平,更好地为患者服务。
三、医护密切合作,认真执行医嘱,按时巡视患者,细致观察病情,认真准确交接班。
四、遵守各项规章制度和操作常规,严格执行“三查七对”,预防差错事故发生。
1.三查:摆药时查,服药、注射、处置中查,服药、注射、处置后查。
2.七对:对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间和用法。
五、热情向患者及家属宣传医院规章制度和疾病防治、保健方面的知识。保持病房良好秩序和整洁肃静的医疗、休养环境。
六、尊重领导,团结同事,互相支持,密切配合。
(五)全院后勤人员行为规范
一、热爱后勤工作,树立为临床服务,为职工服务的思想。工作勤恳,尽心尽责。
二、刻苦学习,钻研技术,熟练掌握本职业务技能,为医疗第一线提供优质、高效的服务。
三、严格履行岗位职责,认真执行各项具体工作制度和技术操作常规。
四、认真做好设备和物资的计划、审核、采购、验收、入库、保管、发放、报废、清点、回收等工作。当好家,理好财。
五、廉洁奉公,不谋私利,严格执行财务和物资管理制度,做到账物相符,杜绝侵占、贪污公共财物行为。
六、勤俭节约,爱护公物,保持清洁整齐、秩序良好的院容院貌。
(六)窗口服务人员的行为规范
一、 牢固树立全心全意为人民服务的思想,做到一切为病人服务,
一切为病人着想,一切为病人所需。
二、 遵纪守法,忠于职守,不擅自离岗。
三、 尊重病人的权利与人格。改善服务态度,使用文明用语,有问
必答,耐心解答,不与病人争吵,严禁侮辱病人、刁难病人。
四、 克服因难,主动采取各种措施,方便病人,宁让自己添麻烦,
不让病人不方便。
五、 严格执行规章制度、收费标准和操作规程,不漏收、多收、乱收,减少差错,不以权谋私。
六、 对病人一视同仁,不徇私情,不开后门,维护正常医疗秩序。
七、 认真学习,努力提高业务水平,虚心听取各方意见,接受群众监督。