着力打造“服务型”的企业工会组织
关于“企业工会的作用及意义”，笔者特别走访了基层员工。大多数人认为，工会的作用似乎仅体现在组织员工搞搞活动、收收会费、发发东西、看看病人；也有部分人认为，工会“形同虚设”，未能有效发挥其应有作用；也有人用“烧猪尾”来形容，意思是没有它不好看，而存在却又无实际价值。而企业工会组织所具有的更加深层的实在意义和非常广泛的工作内涵，为什么未得到员工的充分了解和广泛认同？那么，作为企业工会组织，在新形势新任务面前应如何认真履行工会工作职责，如何充分发挥工会组织作用，真正使企业工会体现在推动企业又好又快发展、维护职工合法权益和促进和谐企业建设上大有可为、大有作为呢？笔者认为，当务之急，企业工会组织应认真贯彻“促进企业发展、维护职工权益”的企业工会工作原则，统一思想，增强信心，真抓实干，着力打造 “服务型”的企业工会组织，将企业工会建设成员工可信赖的“职工之家”，提高企业工会的凝聚力和号召力。
一、打造“服务型”的企业工会组织，要坚持重在建设，着力构建企业工会组织的服务体系。
要完善企业工会组织的服务体系，最基本的要求是工会组织机构到位、工作制度健全、基础设施配套。那么实际工作中，
如何避免各项工作流于形式，如何有效发挥工会组织应用的效应，值得我们深入探讨。
（一）要找准定位，实现“双向”服务。
企业工会是企业与员工之间有效沟通的桥梁，在“服务型”工会组织建设中，企业工会的定位是“双向”服务，即服务企业、服务员工。工会行使民主权利要主动融入、积极参与企业的经营管理中，一方面使行政领导更全面地听到职工群众的声音，在制定计划方案时更好地反映职工的意见和要求；另一方面把企业管理目标和各项改革措施迅速变为职工的自觉行为。
（二）要独立自主，实现“双向”尊重。
企业工会与企业行政是职能相异、地位平等的合作和对话关系。在公司的发展建设中，行政和工会的总目标和基本任务一致，要实现“双向”尊重。即工会要尊重和维护行政领导的中心地位和管理权威，行政领导要尊重和支持工会依法独立自主开展工作。
（三）要立足本职，实现“双向”渗透。
工会工作的开展要立足本职，将工作渗透到企业“中心”，即工会工作要渗透到企业的经营管理、改革发展的中心中去，要服务和推动中心工作；同时要渗透到员工“内心”，要切实关注和帮助员工协调解决员工最关心、最直接、最现实的利益问题，只有“双向”渗透，才能实现“双赢”，促进企业和员工的协调发展。
（四）要促进和谐，实现“双向”利益。
妥善处理企业和职工的关系是创建和谐劳动关系的关键。企业与职工既是“矛盾统一体”，更是“利益共同体”。工会工作开展要实现“双向”利益最大化的目标，既要维护企业的总体利益，又要维护职工的个体利益；既要维护企业发展的长远利益，又要维护职工的眼前实际利益。紧密围绕“双向”利益最大化目标的实现，出谋划策，有创造性地开展工作，极力营造企业和谐人人有责、和谐企业人人共享的局面。
二、打造“服务型”的企业工会组织，要坚持改革创新，着力提升企业工会组织的服务能力。
（一）提升工会干部自身服务能力，充分发挥示范带头作用。
搞好工会工作，关心关爱职工是一个系统工程，需要得到职工的理解、参与和支持，需要社会、企业方方面面的共同努力。要打造服务型的企业工会组织，就必须加强工会干部队伍建设。
一要“勤思考”。工会干部应经常思考企业希望工会干什么？需要工会干什么？工会能够干什么？等问题。工作中应切实把对企业党政负责和对职工负责统一起来，把企业的发展目标与职工的意愿愿望统一起来，把推动企业发展与为职工服务统一起来，把企业党政所急、职工所盼、工会组织所能的工作
变成具体的行动。
二要“善宣传”。工会干部要善于宣传政策规章，善于宣传形势任务，善于宣传企业文化。要坚持用实现企业发展共同愿景凝聚力量，用全面实现企业各阶段任务目标鼓舞斗志，用党的路线方针政策和国家法律法规及企业的相关规章制度指导工作。
三要“能干事”。工会干部要全心全意为职工干好事、为企业干实事。要经常深入职工群众，经常深入基层一线，了解职工需求，了解企业经营发展情况，帮助职工排忧解难做好事，组织职工攻艰克难做实事。
（二）提升工会服务企业能力，充分发挥促进企业发展的作用。
一要促进企业深化改革。企业工会组织要教育引导职工理解改革、支持改革、参与改革。坚持源头参与，广泛征求并反映职工意见，及时把职工意愿体现在改革方案中。坚持总体受益，通过改革保障大多数职工的利益，使广大职工得到更多的实惠，享受到改革发展的成果。
二要促进企业经营发展。坚持围绕企业“保增长、增效益、促发展”的工作主基调，深入开展多种形式的劳动竞赛和业务技能竞赛等活动，搭建丰富的活动载体，鼓舞员工积极投身企业的发展建设中。
三要促进企业和谐稳定。加强工会协调化解工作，加大困
难职工帮扶力度，解决困难职工及其子女就医、上学、就业等实际困难。深化劳动关系和谐企业创建活动，推动企业实行人性化管理。
四要促进企业文化建设。深入开展职工思想政治主题教育活动，提高职工思想道德素质；通过深入开展争先创优活动，充分发挥先进的示范引领作用。加强企业文化建设，凝聚人心、努力营造团结、和谐、奋进的良好氛围。
（三）提升工会服务职工的能力，充分发挥维护职工合法权益的作用。
一要维护职工的劳动权利。协助企业实行“稳员增效”、“待岗培训”等办法，尽量不减员、不裁员。加强职工技能培训，开展形式多样的劳动竞赛、业务竞赛，提高职工业务能力。
二要维护职工的经济利益。企业要做到按时支付职工工资，积极开展工资集体协商，建立完善工资共决、支付保障等机制，保障职工经济利益。指导帮助职工签订劳动合同，提高劳动合同履约率，实现好、维护好、发展好职工合法权益。
三要维护职工的民主政治权利。有制度就要狠抓落实，工会组织要切实落实职代会、企务公开等制度。认真审议企业重大事项，及时公开职工关心关注的热点问题，保障职工的知情权、参与权、表达权、监督权，使广大职工享有更多更切实的民主权利。
四要维护职工的社会保障权益。督促企业按时足额缴纳职
工养老、医疗、工伤、失业、生育等社会保险，帮助特困职工家庭享受低保待遇，让广大职工共享改革发展成果。
三、打造“服务型”的企业工会组织，坚持以人为本，着力培育企业工会组织的服务文化。
企业工会组织要围绕“提升”和“发展”两大主题，以人为本，把注重提高职工队伍的向心力、战斗力作为保证企业提升和发展重中之重的工作，着力培育企业工会组织的服务文化。
（一）以“职工之家”建设为根本，不断丰富“家”文化内涵。
一要落实建设内容。把关心关爱职工作为自己工作的出发点和落脚点，在“职工之家”的建设过程中，应了解、研究、细分职工的需求，用心研究分析，弄清轻重缓急，依据现实条件，明确着手重点，以便最大限度地服务职工群众不断增长的需求，并适时开展好各项活动。采用文学、文艺、体育、阅览、文化休息等职工业余文化娱乐的诸多形式，并充分调动职工的积极性和发挥职工的聪明才智共同参与“家”的建设，将工会建设为关心职工生活的温暖之家，学习生活的文化之家。
二要完善考核机制。目前对于“职工之家”建设考核评比机制有待进一步完善。考虑建设的配套设施的同时，更应加大“职工之家”是否给予职工真正“家”的体验的权重，即“职
工之家”是否真正实现其存在的意义和价值才是根本，否则“家”的建设不仅无意义可言，反而增加建设成本。
（二）以“学习型企业”创建为动力，不断提升职工文化素质。
一要搭建文化平台。企业文化是企业的灵魂，更是职工的“精神食粮”。企业工会组织应致力将企业文化渗透到员工内心，形成企业内部的伦理和一种企业内部多数员工所共识的观念，让员工真正明白企业追求的价值标准，就会自觉维护企业的利益，更加积极地投入到工作中。同时，企业文化还是企业的经营思想、行为规范、价值观念等建立和完善的过程，它对职工有一个潜移默化的影响和渗透，把情感融入管理，把管理和情感融为一体，更易于调动职工的积极性和创造性。
二要建立学习机制。工会组织要积极落实好职工教育培训的经费，解决员工学习场所，建立健全轮训制度，提供岗位实践锻炼的机会。尤其重要的是要针对不同岗位、不同层面职工群体的特点，不断创新群众性学习活动载体，构建职工学习平台。围绕提高技能、立足岗位培养知识型职工，让职工在实践中提高技能，在技能提高时体现岗位效益。
三要完善激励机制。设置具体考核项目，完善评价体系，考核工作要量化。建立目标激励机制，对那些管理搞得好，学有成效，贡献突出的单位和个人，给予奖励和表彰，并作为人才使用的一项重要依据，同时要及时总结、推广先进经验和作
法。
企业工会组织要坚持党的领导指导，工作要有方向、有方法、有作为。要紧密围绕企业各阶段的任务，认真分析发展形势，牢牢把握发展机遇，着力打造服务型的企业工会组织，使工会真正成为组织健全、维权到位、职工信赖、党政满意的群众组织！通过充分发挥工会作用，充分调动员工的积极性、主动性、创造性，塑造企业积极向上的工作与文化氛围，为企业健康和谐发展奠定坚实的文化基石。
着力打造“服务型”的企业工会组织
关于“企业工会的作用及意义”，笔者特别走访了基层员工。大多数人认为，工会的作用似乎仅体现在组织员工搞搞活动、收收会费、发发东西、看看病人；也有部分人认为，工会“形同虚设”，未能有效发挥其应有作用；也有人用“烧猪尾”来形容，意思是没有它不好看，而存在却又无实际价值。而企业工会组织所具有的更加深层的实在意义和非常广泛的工作内涵，为什么未得到员工的充分了解和广泛认同？那么，作为企业工会组织，在新形势新任务面前应如何认真履行工会工作职责，如何充分发挥工会组织作用，真正使企业工会体现在推动企业又好又快发展、维护职工合法权益和促进和谐企业建设上大有可为、大有作为呢？笔者认为，当务之急，企业工会组织应认真贯彻“促进企业发展、维护职工权益”的企业工会工作原则，统一思想，增强信心，真抓实干，着力打造 “服务型”的企业工会组织，将企业工会建设成员工可信赖的“职工之家”，提高企业工会的凝聚力和号召力。
一、打造“服务型”的企业工会组织，要坚持重在建设，着力构建企业工会组织的服务体系。
要完善企业工会组织的服务体系，最基本的要求是工会组织机构到位、工作制度健全、基础设施配套。那么实际工作中，
如何避免各项工作流于形式，如何有效发挥工会组织应用的效应，值得我们深入探讨。
（一）要找准定位，实现“双向”服务。
企业工会是企业与员工之间有效沟通的桥梁，在“服务型”工会组织建设中，企业工会的定位是“双向”服务，即服务企业、服务员工。工会行使民主权利要主动融入、积极参与企业的经营管理中，一方面使行政领导更全面地听到职工群众的声音，在制定计划方案时更好地反映职工的意见和要求；另一方面把企业管理目标和各项改革措施迅速变为职工的自觉行为。
（二）要独立自主，实现“双向”尊重。
企业工会与企业行政是职能相异、地位平等的合作和对话关系。在公司的发展建设中，行政和工会的总目标和基本任务一致，要实现“双向”尊重。即工会要尊重和维护行政领导的中心地位和管理权威，行政领导要尊重和支持工会依法独立自主开展工作。
（三）要立足本职，实现“双向”渗透。
工会工作的开展要立足本职，将工作渗透到企业“中心”，即工会工作要渗透到企业的经营管理、改革发展的中心中去，要服务和推动中心工作；同时要渗透到员工“内心”，要切实关注和帮助员工协调解决员工最关心、最直接、最现实的利益问题，只有“双向”渗透，才能实现“双赢”，促进企业和员工的协调发展。
（四）要促进和谐，实现“双向”利益。
妥善处理企业和职工的关系是创建和谐劳动关系的关键。企业与职工既是“矛盾统一体”，更是“利益共同体”。工会工作开展要实现“双向”利益最大化的目标，既要维护企业的总体利益，又要维护职工的个体利益；既要维护企业发展的长远利益，又要维护职工的眼前实际利益。紧密围绕“双向”利益最大化目标的实现，出谋划策，有创造性地开展工作，极力营造企业和谐人人有责、和谐企业人人共享的局面。
二、打造“服务型”的企业工会组织，要坚持改革创新，着力提升企业工会组织的服务能力。
（一）提升工会干部自身服务能力，充分发挥示范带头作用。
搞好工会工作，关心关爱职工是一个系统工程，需要得到职工的理解、参与和支持，需要社会、企业方方面面的共同努力。要打造服务型的企业工会组织，就必须加强工会干部队伍建设。
一要“勤思考”。工会干部应经常思考企业希望工会干什么？需要工会干什么？工会能够干什么？等问题。工作中应切实把对企业党政负责和对职工负责统一起来，把企业的发展目标与职工的意愿愿望统一起来，把推动企业发展与为职工服务统一起来，把企业党政所急、职工所盼、工会组织所能的工作
变成具体的行动。
二要“善宣传”。工会干部要善于宣传政策规章，善于宣传形势任务，善于宣传企业文化。要坚持用实现企业发展共同愿景凝聚力量，用全面实现企业各阶段任务目标鼓舞斗志，用党的路线方针政策和国家法律法规及企业的相关规章制度指导工作。
三要“能干事”。工会干部要全心全意为职工干好事、为企业干实事。要经常深入职工群众，经常深入基层一线，了解职工需求，了解企业经营发展情况，帮助职工排忧解难做好事，组织职工攻艰克难做实事。
（二）提升工会服务企业能力，充分发挥促进企业发展的作用。
一要促进企业深化改革。企业工会组织要教育引导职工理解改革、支持改革、参与改革。坚持源头参与，广泛征求并反映职工意见，及时把职工意愿体现在改革方案中。坚持总体受益，通过改革保障大多数职工的利益，使广大职工得到更多的实惠，享受到改革发展的成果。
二要促进企业经营发展。坚持围绕企业“保增长、增效益、促发展”的工作主基调，深入开展多种形式的劳动竞赛和业务技能竞赛等活动，搭建丰富的活动载体，鼓舞员工积极投身企业的发展建设中。
三要促进企业和谐稳定。加强工会协调化解工作，加大困
难职工帮扶力度，解决困难职工及其子女就医、上学、就业等实际困难。深化劳动关系和谐企业创建活动，推动企业实行人性化管理。
四要促进企业文化建设。深入开展职工思想政治主题教育活动，提高职工思想道德素质；通过深入开展争先创优活动，充分发挥先进的示范引领作用。加强企业文化建设，凝聚人心、努力营造团结、和谐、奋进的良好氛围。
（三）提升工会服务职工的能力，充分发挥维护职工合法权益的作用。
一要维护职工的劳动权利。协助企业实行“稳员增效”、“待岗培训”等办法，尽量不减员、不裁员。加强职工技能培训，开展形式多样的劳动竞赛、业务竞赛，提高职工业务能力。
二要维护职工的经济利益。企业要做到按时支付职工工资，积极开展工资集体协商，建立完善工资共决、支付保障等机制，保障职工经济利益。指导帮助职工签订劳动合同，提高劳动合同履约率，实现好、维护好、发展好职工合法权益。
三要维护职工的民主政治权利。有制度就要狠抓落实，工会组织要切实落实职代会、企务公开等制度。认真审议企业重大事项，及时公开职工关心关注的热点问题，保障职工的知情权、参与权、表达权、监督权，使广大职工享有更多更切实的民主权利。
四要维护职工的社会保障权益。督促企业按时足额缴纳职
工养老、医疗、工伤、失业、生育等社会保险，帮助特困职工家庭享受低保待遇，让广大职工共享改革发展成果。
三、打造“服务型”的企业工会组织，坚持以人为本，着力培育企业工会组织的服务文化。
企业工会组织要围绕“提升”和“发展”两大主题，以人为本，把注重提高职工队伍的向心力、战斗力作为保证企业提升和发展重中之重的工作，着力培育企业工会组织的服务文化。
（一）以“职工之家”建设为根本，不断丰富“家”文化内涵。
一要落实建设内容。把关心关爱职工作为自己工作的出发点和落脚点，在“职工之家”的建设过程中，应了解、研究、细分职工的需求，用心研究分析，弄清轻重缓急，依据现实条件，明确着手重点，以便最大限度地服务职工群众不断增长的需求，并适时开展好各项活动。采用文学、文艺、体育、阅览、文化休息等职工业余文化娱乐的诸多形式，并充分调动职工的积极性和发挥职工的聪明才智共同参与“家”的建设，将工会建设为关心职工生活的温暖之家，学习生活的文化之家。
二要完善考核机制。目前对于“职工之家”建设考核评比机制有待进一步完善。考虑建设的配套设施的同时，更应加大“职工之家”是否给予职工真正“家”的体验的权重，即“职
工之家”是否真正实现其存在的意义和价值才是根本，否则“家”的建设不仅无意义可言，反而增加建设成本。
（二）以“学习型企业”创建为动力，不断提升职工文化素质。
一要搭建文化平台。企业文化是企业的灵魂，更是职工的“精神食粮”。企业工会组织应致力将企业文化渗透到员工内心，形成企业内部的伦理和一种企业内部多数员工所共识的观念，让员工真正明白企业追求的价值标准，就会自觉维护企业的利益，更加积极地投入到工作中。同时，企业文化还是企业的经营思想、行为规范、价值观念等建立和完善的过程，它对职工有一个潜移默化的影响和渗透，把情感融入管理，把管理和情感融为一体，更易于调动职工的积极性和创造性。
二要建立学习机制。工会组织要积极落实好职工教育培训的经费，解决员工学习场所，建立健全轮训制度，提供岗位实践锻炼的机会。尤其重要的是要针对不同岗位、不同层面职工群体的特点，不断创新群众性学习活动载体，构建职工学习平台。围绕提高技能、立足岗位培养知识型职工，让职工在实践中提高技能，在技能提高时体现岗位效益。
三要完善激励机制。设置具体考核项目，完善评价体系，考核工作要量化。建立目标激励机制，对那些管理搞得好，学有成效，贡献突出的单位和个人，给予奖励和表彰，并作为人才使用的一项重要依据，同时要及时总结、推广先进经验和作
法。
企业工会组织要坚持党的领导指导，工作要有方向、有方法、有作为。要紧密围绕企业各阶段的任务，认真分析发展形势，牢牢把握发展机遇，着力打造服务型的企业工会组织，使工会真正成为组织健全、维权到位、职工信赖、党政满意的群众组织！通过充分发挥工会作用，充分调动员工的积极性、主动性、创造性，塑造企业积极向上的工作与文化氛围，为企业健康和谐发展奠定坚实的文化基石。