编号JL5.6-GD-02
管理评审报告
日期：2009年1月20日
地点：会议室
评审目的：改进质量环境体系，提高持续适宜性和有效性，以满足质量环境管理体系要
求，并实现质量环境方针，达到质量环境目标。
参加评审人员：
主持人： (物业总经理)
参会人员：各部门经理
评审内容摘要：
1 质量环境方针目标、指标贯彻、实施。质量环境目标、指标已落实到各部门，管理者代表监督总体实施、保持情况，职能部门按月进行统计，全体员工能自觉遵守法律法规要求，现质量环境目标、指标实现值为：顾客满意度为100%,报修处理及时率100%，垃圾分类处理率100%，火灾等环境污染事故为0。
2 质量环境体系审核情况：2008.1.12-16月进行内审，提出纠正措施3项，现已整改完毕。
3 服务实现过程质量趋势，质量呈上升趋势，6项重要环境因素均得到了控制，暂无增减。
4 质量环境问题处理情况及纠正，预防措施，完成情况，纠正措施（除内审提出的3项）1项纠正措施，全部实施归零，对性质严重影响较大的服务质量问题均提出纠正措施要求，限期整改，现已整改并验正归零。
5 顾客报怨1项均进行了处理并达到了顾客满意。
6 依据法律法规与环境因素的对应关系对法律法规遵循情况进行了评价，全体员工能遵循法律法规方面的要求，无违章违法情况记录。
7 改进要求：今后要进一步加强客户服务理念。
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编号JL5.6-GD-02
管理评审报告
日期：2009年1月20日
地点：会议室
评审目的：改进质量环境体系，提高持续适宜性和有效性，以满足质量环境管理体系要
求，并实现质量环境方针，达到质量环境目标。
参加评审人员：
主持人： (物业总经理)
参会人员：各部门经理
评审内容摘要：
1 质量环境方针目标、指标贯彻、实施。质量环境目标、指标已落实到各部门，管理者代表监督总体实施、保持情况，职能部门按月进行统计，全体员工能自觉遵守法律法规要求，现质量环境目标、指标实现值为：顾客满意度为100%,报修处理及时率100%，垃圾分类处理率100%，火灾等环境污染事故为0。
2 质量环境体系审核情况：2008.1.12-16月进行内审，提出纠正措施3项，现已整改完毕。
3 服务实现过程质量趋势，质量呈上升趋势，6项重要环境因素均得到了控制，暂无增减。
4 质量环境问题处理情况及纠正，预防措施，完成情况，纠正措施（除内审提出的3项）1项纠正措施，全部实施归零，对性质严重影响较大的服务质量问题均提出纠正措施要求，限期整改，现已整改并验正归零。
5 顾客报怨1项均进行了处理并达到了顾客满意。
6 依据法律法规与环境因素的对应关系对法律法规遵循情况进行了评价，全体员工能遵循法律法规方面的要求，无违章违法情况记录。
7 改进要求：今后要进一步加强客户服务理念。
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