7特殊情况处理手册

特殊情况处理手册

1会员卡刷不了的

处理办法：

例如停电、卡损害等原因导致有卡但刷不了的，可做好登记让家长签字就让其进入。 2小孩被家长抱出来时，小孩哭闹不正常。

处理办法：

及时询问情况，了解小孩监护人是否真是监护人才能让其离开。例如问监护人你的孩子的名字，几岁了，你是小孩的什么人。

3礼品已经送完

处理办法：

做好记录，下次来补送，或者用其它礼品替代，或者免费玩1次。 4鞋子等贵重物品找不到前来要求协助

处理办法：

首先帮助其寻找、查看现场监控录像，找不到也要告知，我们不负责保管，请其另想办法或者报警处理。

5小孩为争玩具而打架、争吵

处理办法：逗他开心，叫他玩其他更好的游戏，转移其注意力。

6有小孩呕吐或大小便

处理办法：立即通知监护人，并叫保洁员立即清理现场，如有生病的征兆需立即送医院。

7小孩受伤或做危险的游戏

轻微伤进行简单处理，拿礼品安慰小孩，通知家长。严重的立即报告主管一起送医院。

小孩从滑梯下面往上走或者卡在网中间、或者站在包厢柜上准备跳下时都是危险的动作，需要及时制止。

8游客对宣传单或制度管理不理解

处理办法：

根据公司发放的活动方案，回复。再不明白的，请经理进行解释，经理可根据情况答应优惠条件。

9大人游玩设备

处理办法：除电玩外，均不允许大人使用设备，其该设备只适宜儿童玩耍，大人玩耍容易碰伤小孩。

2015年9月28日

特殊情况处理手册

1会员卡刷不了的

处理办法：

例如停电、卡损害等原因导致有卡但刷不了的，可做好登记让家长签字就让其进入。 2小孩被家长抱出来时，小孩哭闹不正常。

处理办法：

及时询问情况，了解小孩监护人是否真是监护人才能让其离开。例如问监护人你的孩子的名字，几岁了，你是小孩的什么人。

3礼品已经送完

处理办法：

做好记录，下次来补送，或者用其它礼品替代，或者免费玩1次。 4鞋子等贵重物品找不到前来要求协助

处理办法：

首先帮助其寻找、查看现场监控录像，找不到也要告知，我们不负责保管，请其另想办法或者报警处理。

5小孩为争玩具而打架、争吵

处理办法：逗他开心，叫他玩其他更好的游戏，转移其注意力。

6有小孩呕吐或大小便

处理办法：立即通知监护人，并叫保洁员立即清理现场，如有生病的征兆需立即送医院。

7小孩受伤或做危险的游戏

轻微伤进行简单处理，拿礼品安慰小孩，通知家长。严重的立即报告主管一起送医院。

小孩从滑梯下面往上走或者卡在网中间、或者站在包厢柜上准备跳下时都是危险的动作，需要及时制止。

8游客对宣传单或制度管理不理解

处理办法：

根据公司发放的活动方案，回复。再不明白的，请经理进行解释，经理可根据情况答应优惠条件。

9大人游玩设备

处理办法：除电玩外，均不允许大人使用设备，其该设备只适宜儿童玩耍，大人玩耍容易碰伤小孩。

2015年9月28日

7特殊情况处理手册

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