弘业智能排队管理系统
使
用
说
明
书
山东弘业兴泰信息技术有限公司
目录
一、 公司简介 ............................................................................................................................... 3
二、 弘业智能排队系统简介 ........................................................................................................ 4 1.
2.
3.
4.
5.
6. 安装排队系统的意义 . ................................................................................................................. 4 弘业智能排队系统概述 . ............................................................................................................. 4 系统结构图 ................................................................................................................................. 4 硬件组成 ..................................................................................................................................... 5 软件组成 ..................................................................................................................................... 5 功能介绍 ..................................................................................................................................... 5
三、 常用操作 ............................................................................................................................... 9 1.
2.
3.
4. 开机 ............................................................................................................................................. 9 关机 ........................................................................................................................................... 10 呼叫终端常用操作 . ................................................................................................................... 10 定时关机 ................................................................................................................................... 11
5. 打印机设置 ............................................................................................................................... 12
6. 音量调节 ................................................................................................................................... 13
7. 号票打印格式设置 . ................................................................................................................... 13
8. 业务类型管理............................................................................................................................ 14 9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16. 取号界面按钮管理 . ................................................................................................................... 15 特殊功能按钮设置 ............................................................................................................... 16 进入排队机系统网站 ........................................................................................................... 17 员工信息管理 ....................................................................................................................... 17 统计信息查询 ....................................................................................................................... 18 短信功能的设置 ................................................................................................................... 19 任务限制设置 ....................................................................................................................... 20 窗口任务类型设置 ............................................................................................................... 21
四、 简单故障判断与处理 .......................................................................................................... 23 1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13. 呼叫终端、评价器显示屏无显示 . ........................................................................................... 23 呼叫终端无法登录 . ................................................................................................................... 23 评价器无语音、不显示柜员姓名工号 . ................................................................................... 24 身份证信息不能快捷输入 . ....................................................................................................... 24 无法正常呼叫排队号码 . ........................................................................................................... 24 呼叫号码时音响无声音 . ........................................................................................................... 25 号票打印机的换纸、卡纸处理 . ............................................................................................... 25 身份证不打印............................................................................................................................ 25 无法打印排队号票 . ................................................................................................................... 25 号票在身份证打印机上打出来 . ........................................................................................... 26 窗口屏不显示排队号 ........................................................................................................... 26 触摸屏不起作用 ................................................................................................................... 26 使用刷卡器取VIP 号不出票 ................................................................................................ 26
五、 售后服务: ............................................................................................................................ 27
一、 公司简介
山东弘业兴泰信息技术有限公司是经山东省工商行政管理局批准注册登记成立的股份制公司，注册资金2000万元，是专业的安防工程设计、施工、服务商和ATM 监控系统、智能排队系统厂商。公司前身为山东弘业智能控制技术有限公司，1995年进入安全防范行业、计算机和弱电系统，在银行自助设备和监控领域为金融行业提供全面的解决方案和服务。公司在烟台、青岛、潍坊、济宁、淄博、临沂、郑州、兰州、呼和浩特、天津、沈阳、昆明、南昌、成都等地设有办事处，主要负责产品和工程的售后服务。公司拥有山东省公安厅颁发的安全技术防范工程设计施工资质。
山东弘业兴泰信息技术有限公司以中国科学院、北京邮电大学、山东大学等高校为研发基地，组成了一支数十人的技术队伍，拥有多名博士、硕士生，分别担任软件、硬件、测试工程师；以市场需求和客户要求为导向；以数字化、网络化监控产品为主导；以智能控制产品为产业化发展方向，为客户提供全面的技术解决方案。公司主要产品：数字硬盘录像监控系统、智能排队系统、评价系统、ATM 监控系统、机房运维管理系统等。其中ATM 自动柜员机数字录像监控系统已通过公安部安全与警用电子产品质量检测中心和山东省电子产品监督检验所检验，并拥有山东省公安厅颁发的生产许可证；智能排队系统已通过山东省电子产品监督检验所检验，并申请了专利。
山东弘业兴泰信息技术有限公司拥有高水平的专业工程施工队伍，以敬业精神和服务意识为理念，多年来成功实施了国内银行、电力、保险、宾馆、医院等单位的保安监控及报警网络工程、智能大厦工程、智能排队系统、集成项目，积累了丰富的系统集成和施工经验，同时，凭借良好的信誉获得了用户的好评。公司专门设立了技术部、生产部、排队机部、DVR 部、ATM 监控部，制定了严格的安装和维护规范，人员常年参加山东省公安厅技防办举办的专业培训，人员素质高，施工速度快。公司为每一个工程项目都建立了详细的用户档案；工程验收完毕后还由银行牵头组织对操作人员进行培训，保证每一个人都会使用和取证。公司已通过了ISO9001：2000认证，并严格按照9000质量管理体系从事生产施工活动。
山东弘业兴泰信息技术有限公司致力于变革创新的企业理念，高效优化的组
织建设，将一如既往地为客户提供优质的产品和良好的服务，“与您共同发展”是我们的目标，我们愿与您携手共创智能技术时代新纪元，为创造和谐社会做出我们的贡献！
二、 弘业智能排队系统简介
1. 安装排队系统的意义
维持排队秩序
改善银行和客户关系
提高业务办理效率
缩短顾客等待时间
为客户建立良好服务环境
提升银行服务形象
客户识别及营销
2. 弘业智能排队系统概述
ZPX 型智能排队系统是由山东弘业兴泰信息技术有限公司自行设计开发的新一代智能排队管理系统。主要解决公众服务场所的客户排队问题。它可以对多个窗口、多种任务和随机出现的客流自动进行分类管理，顺序呼叫顾客到对应的窗口前办理业务。我们吸收了国内外优秀排队机的优点，并结合各银行大堂经理的意见，从用户角度考虑，系统设计以结构简单，易于操作，工作可靠，极少维护为原则，为您提供物有所值，用有所效的系统。
3. 系统结构图
.
4. 硬件组成
硬件部分主要包括：排队主机、身份证打印机、窗口显示屏、终端键盘、评价器等。
排队主机包括：触摸显示器、号票打印机、二代证阅读器、磁条刷卡器、电脑主机、信息节点机、GSM 模块等。
5. 软件组成
排队机上包括：服务端程序、客户端程序、排队机系统网站、主任机程序； 柜员电脑可安装二代证信息快速录入程序；
6. 功能介绍
结合二代身份证阅读器的功能：
结合二代身份证的功能有：身份证打印、身份证真伪验证、自动联网核查、身份证信息快捷录入等。
1. 身份证打印
当顾客办理需要身份证复印件的业务，在排队取号时，在相应的位置将身份证靠近读卡器，弘业排队机打出号票的同时，也将身份证的正反面同时打印出来。为客户提供方便的同时减少了柜员和大堂经理的时间，提高了工作效率。
2. 验证身份证真伪
现在社会上伪造的身份证单纯从外表上来判断很难判断其真伪。由于二代身份证内嵌有加密芯片，弘业排队机通过读取二代身份证加密芯片的信息，可以实现验证身份证真伪的目的。
3. 自动联网核查（此功能可以代替柜员做7646业务）
使用弘业智能排队管理系统后，客户办理新开户、大额存取等业务时，系统提示刷二代身份证，客户刷二代身份证后，在打印身份证的同时系统自动进行上网核查，核查结果与排队号码绑定在一起存入数据库。当该客户被叫到某一个窗口，柜员电脑上就自动在右下角以托盘的形式弹出身份证信息以及核查结果。柜员可以直观的根据核查返回的照片与客户本人进行对比。这个功能也是弘业智能排队系统最有特色的功能。
4. 身份证信息快速录入
客户办理需要身份证信息的业务，取号时身份证信息与排队号码绑定，当排队号码被分配到窗口后，柜员电脑会同时接收到身份证信息，通过预先定义的快捷键就可以实现对应信息的快速录入，既提高了录入的准确性又提高了工作效率，同时降低柜员的出错率。
客户身份识别：
弘业智能排队系统的另一个特色功能是客户身份识别。怎样挖掘优质客户，为优质客户提供VIP 服务是每个行业都关注的焦点，在此，弘业智能排队系统通过两种手段实现，分别是：
1. 通过银行卡号字段规则
不同的卡号号段区分了银行卡的种类, 通过刷卡器获取卡号后, 系统会与预先设定的号段进行比较, 符合规则的即为优质客户。
2. 通过持卡人帐户金额
很多客户为了享受VIP 客户的待遇，开通VIP 卡后却将卡上的金额转移，这就产生了不是真正VIP 的VIP 客户，造成VIP 卡利用率不高的现象。为了解决这一问题，我们在程序上加以改进，当客户刷VIP 卡时，我们通过银行方面提供的接口判断持卡人帐户是否有足够的金额，进而正确判定是否为真正的VIP 优质客户。
基于短信模块的功能：
1．短信排队取号
客户在去银行之前，可以发短信给排队机预先取号。这个功能的意义在于把客户在路上的时间充分利用，客户在上路的同时就已经开始排队。
2．预约短信通知
预约短信通知功能适合于比较繁忙的网点，当网点等待人数较多，而此时客户又不想在此等待，那么他可在排队机上设置预约等待人数和自己的手机号码，当符合规定条件后，排队机自动发送短信通知客户前来办理业务。
3．评价信息通知
排队系统中的客户评价部分对强化柜员的服务起了一定的监督作用。弘业排队系统为每个窗口设置了一个评价器，客户在办理业务的过程中可以随时对当前的柜员给予评价，当客户给予低分评价的时候，排队机自动发短信通知相应的负责人，及时出面与客户交流, 化解客户与柜员之间的矛盾。
4．其他短信通知
短信通知的功能还有潜在的优质客户通知、授权通知等。
结合网络的功能
1．异地取号及异地排队信息查询
排队机联网以后，在取号机上可以实时显示附近网点的排队情况，并可以获取其它的网点的排队号码，直接到附近网点办理业务，减少客户排队等候时间，提高网点的综合效率，充分提高网点的综合利用率。
2．联网统计查询及系统远程设置
排队机系统网站可以对每日的明细进行统计、可以按任务进行统计、按窗口流量统计，统计每个窗口的工作量；可以按员工统计，统计每个柜员的工作量。可以按评价信息进行统计，统计每个柜员的客户评价等等。
3．预叫号
系统能够与工行信息发布系统无缝连接，实现预叫号信息在综合信息发布平台上叠加显示，实现预叫号的功能。
服务监督功能
评价系统作为排队机功能的一部分，既可以与排队机配合使用，也可以作为独立系统单独使用。没有安装排队机的网点也可以只安装客户评价系统，系统将客户的评价信息集中存储，并结合短信技术，实现对柜员服务态度监督的同时，还保证的时效性，便于服务管理的改进。
其他特色功能
1．主任机功能
网点主任可以在自己的办公电脑上实时查看本网点当前排队的业务种类和
排队的数量，这样，网点主任可以根据排队情况灵活的调整窗口，或者调整窗口业务种类，缓解排队压力。可以远程启动或者暂停排队机上的某项业务。
2．节假日判断功能
系统启动时会根据当前的日期，判断是工作日或节假日，自动加载当前日期能办理的业务界面。有很多网点节假日或者周末有些业务不能办理，有这个功能系统就可以根据当前的日期自动加载当日能办理的业务界面。
3．预约功能
客户上午到网点办理业务发现等待的人很多，想下午两点半再来办理业务，就可以取一个下午两点半的排队号。这样下午两点半之前系统不会叫客户取的这个号码，到了两点半柜台没有业务在办理或者办理完当前的业务，就会自动呼叫预约的这个客户。
4．取号时间段限制
可以根据客户的需求对某个时间段或某一天根据需求设置是否出票或办理相应的业务。
5．废号处理
可以将作废的排队号码从排队系统里清除，节约客户的等待时间。
三、 常用操作
1. 开机
开机时请将电源开关打开，这时开关电源指示灯亮，然后将绿色启动按钮按下，弹起，这时机箱内便会响起风扇嗡嗡的声音，表明机器已经启动成功。
注：开机成功后设备会自动运行到取号界面，此时请不要干扰设备的正常运行。
2. 关机
关机时，请在主机取号界面上依次点击左上角、右上角、右下角、左下角、左上角，在弹出的窗口中输入密码（默认密码为12），选择“关机”，等系统关闭后，再关闭机箱后下方的总电源开关即可。
3. 呼叫终端常用操作
1) 登录
操作步骤：在呼叫终端上依次输入工号、确定、密码、确定。 成功：指示灯变成绿色，一声“滴”，LCD 显示当前日期。
2) 叫号
操作步骤：登录状态下按“确定”键。
3) 重复呼叫
操作步骤：呼叫终端上显示有排队号时，依次按呼叫终端上的“呼叫”、“确定”。
4) 暂停工作
操作步骤：点击呼叫键盘上的“暂停”键
成功：一声“滴”，呼叫终端LCD 显示英文“HALT ”，指示灯变成红色，窗口屏显示“暂停服务”。
5) 解除暂停
操作步骤：按呼叫终端上的“暂停”或“确定”
成功：一声“滴”，返回登录界面，指示灯变成绿色。
6) 呼叫终端退出登录
操作步骤：在呼叫终端上依次输入“功能”、“6”、“确定” 成功：键盘显示“L ”＋窗口号。
7) 评价
操作步骤：键盘上显示号票时，按“评价”+“确定”
成功：评价器会播放语音提示“请对我的工作给予评价”
8) 大客户通知
操作步骤：发现潜在的优质客户时，在呼叫终端上依次输入“功能”、
“9”、“确定”。
成功：返回登录界面，通知的方式有两种，窗口屏变色和发送短信
息。
9) 请求授权
操作步骤：呼叫终端上显示排队号，依次输入“功能”、“7”、“确
定”。
成功：蜂鸣器发出一声“滴”， 返回登录界面，授权请求的发送方
式有两种，程序弹出窗口提示及短信通知。
10) 强插
操作方法：呼叫终端上显示排队号码，在呼叫终端上依次输入“功
能”、“8”、两位窗口号。
成功：当前排队号被转移到指定窗口，并呼叫下一位排队号码，被
转移的窗口通过“确定”键呼叫下一位时，会再次呼叫该号码。
11) 身份证信息快速录入
操作步骤：在柜员电脑上按预先定义的快捷键，如“F7”。
成功：快捷键对应的信息会自动拷贝到指定的输入框中。
12) “一米线”语音播放
操作步骤：在呼叫终端上依次输入“功能”、“1”、“确认”。
成功：评价器播放语音提示“请在一米线后等待”。
13) “欢迎光临”的播放
操作步骤：在呼叫键盘上依次输入“功能”、“3”、“确认”。
成功：评价器播放语音提示“欢迎光临”。
4. 定时关机
进行定时关机设置时：
依次打开：D 盘--->智能排队机系统---> 客户端--->设定应用程序配置.exe ，将“客户取号界面.exe ”拖动到已经打开的窗体上，选择其他设置，如图：
在自动关机输入框按照24时制输入正确的时间即可，格式为：hh:mm，例如，每天下午17:30，则在输入框输入：17:30。
5. 打印机设置
ZPX 系列排队机带有两个不同型号的打印机，分别可以设置为打印号票和打印身份证，设置时：
依次打开：D 盘--->智能排队机系统---> 客户端--->设定应用程序配置.exe ，将“客户取号界面.exe ”拖动到已经打开的窗体上，选择打印设置，如图：
根据自身的环境要求选择适合的打印机后，点击“写入设置”按钮 即可。
6. 音量调节
一种方法为：在设备中找到排队机音量功放旋钮，调节至合适的音量； 第二种方法：退出取号界面程序，双击桌面右下角喇叭图标，调节至合适的音量即可。
7. 号票打印格式设置
依次打开：D 盘--->智能排队机系统---> 客户端--->客户端取号界面设置程序，打开该程序，右键点击空白处，选择菜单“号票打印格式设置”，在广告语输入框输入要设置的广告语即可，如图：
8. 业务类型管理
依次打开：D 盘--->智能排队机系统---> 客户端--->客户端取号界面设置程序，打开该程序，右键点击空白处，弹出菜单，选择“功能号管理”，这时出现任务号设置窗口，点击左边的数字键，如0,1,2,3„„. 这时右边会出现相应的任务，我们根据自己的需求予以编辑，然后点击 “确认修改”即可。如图：
9. 取号界面按钮管理
依次打开：D 盘--->智能排队机系统---> 客户端--->客户端取号界面设置程序，打开该程序：
添加按钮时，右键（用手指长时间按住一点即为右键）单击空白处，这时会弹出快捷菜单，选择“添加按钮”，然后右键新添加的按钮，分别将其名称、业务类型、字体颜色、背景等分别根据要求设置（背景图片存储的路径为：D:\智
能排队机系统\取号界面背景图）；
删除按钮时，右键（用手指长时间按住一点即为右键）单击所要删除的按钮，选择删除即可；
10. 特殊功能按钮设置
这里提到的特殊功能按钮，指的是在程序里已经做好的一些具体指定功能的模块，例如：预约取号功能，打印身份证功能，短信取号功能，短信预约通知功能，异地取号功能等，在此不作详细介绍，以打印身份证功能为例： 设置打印身份证功能时：
依次打开：D 盘--->智能排队机系统---> 客户端--->客户端取号界面设置程序，打开该程序，在空白处点击鼠标右键选择“添加按钮”，然后选中该按钮通过右键菜单选择“设置”，在“标题”输入框输入：打印身份证；在功能名称处点击输入框右边的下三角，选择“打印身份证”，然后将字体颜色、背景等分别根据自己的喜好设置成功即可；
11. 进入排队机系统网站
在联入内网的任一电脑上，打开IE 浏览器，正确输入排队机的IP 地址，回车即可进入登陆登入到排队机系统网站（如图所识）：
12. 员工信息管理
进入到排队机系统网站后，点击平台右上角的“进入后台管理”文字连接，转到后台登陆界面，输入正确的用户名和密码（系统初始化用户名为：admin, 密码是1），进入到系统的后台管理，选择“用户管理”，即可进行用户的相关操作了。
当需要新增员工信息时，请打开“增加”按钮，然后在相关的输入框将所对应的信息输入，保存即可；反之，需要删除某一员工时，将其选中，点击“删除所选”按钮即是。
13. 统计信息查询
进入到排队机系统网站后，输入正确的用户名和密码（系统默认用户名：1，密码：11），点击“登陆”按钮，进入到“排队机系统网站”（如图所识）：
在平台的左侧栏，根据自己的需求即可进行相应的查询，分别可进行的是：每日明细统计；按任务统计；客流量统计；按窗口统计；评价信息查询；按员工统计；身份证信息查询；授权信息查询；废号统计以及柜员状态查询。
14. 短信功能的设置
启用短信功能时，请先确定服务端程序中设定配置参数上的“短信功能”是否启用，点击服务端程序左上角的
中“短信模块”。
打开“排队机系统网站”，进入后台管理，输入正确的管理员用户名和密码后点击“用户管理”选项，将指定的员工有关短信方面的选项进行设置即可，如图：
图标，进入“设定配置参数”窗体，确保选
15. 任务限制设置
进入到“排队机系统网站”，选择系统设置――>任务限制设置。点击右边的增加，如图所示，在相应输入框添加需要设置的时间即可。
16. 窗口任务类型设置
进入到“排队机系统网站”，选择系统设置――>窗口任务设置。点击右边的查询，如图所示，
在此，我们就可对每个窗口的所有参数进行详细设置，包括：能否处理VIP 客户、办理的业务类型等。
其它设置如下所述：
窗口参数设置：能够设置终端键盘所对应窗口的处理VIP 客户、能够办理业务类型等；
任务参数设置：设置业务类型的名称、优先级以及能否具备授权等；
界面按钮设置：设置当前界面上所有按钮的所属业务类型、能否读取身份证，是否打印身份证、是否读取银行卡、是否请求授权、按钮是否启用等；
任务限制设置：设置某一时间段对某一任务进行限制；
系统参数设置：当前排队机的各类端口通信设置（严禁随意更改，如需帮助，请与我公司维护人员进行联系）；
VIP 卡号号段设置：对行所规定的理财金卡，白金卡，金卡，国际卡等相应的VIP 卡段进行设置；
四、 简单故障判断与处理
1. 呼叫终端、评价器显示屏无显示
检查键盘、评价器的接头。把插头重新插一遍或者晃动一下插头，看键盘和评价器的指示灯是否亮，判断是否是插头接触不好。
检查窗口下方分线盒的连接线，晃动插头，看插头和接线是否有松动。这两根黑色的线是键盘、评价器的电源线。
检查键盘、评价器的供电电源是否松动。一个电源供两个或者三个窗口的键盘、评价器，如果柜台下没有电源，检查相邻的窗口下面是否有电源，电源指示灯是否亮，插头是否松动。
2. 呼叫终端无法登录
首先检查其他的窗口，看看是都不能登录还是个别窗口不能登录。如果是个别窗口不能登录而其他窗口能登录，说明排队机和排队机到柜台之间的部分都是正常的。故障除在键盘、评价器本身或者分线盒、插头以及部分线路上。具体判断步骤如下：
A 、个别键盘不能登录：
检查键盘指示灯是否亮。检查键盘液晶屏显示，正常应显示“L XX”。XX 为两位数字，代表窗口号。
换一个好的键盘，如果能登录说明键盘本身有故障，换键盘。如果同样不能登录，检查分线盒以及分线盒到键盘之间的连线。
B 、所有键盘都不能登录
重新启动排队机主机
打开排队机后盖，检查如图所示插头是否松动
检查柜台两侧窗口下的分线盒。
3. 评价器无语音、不显示柜员姓名工号
A. 检查评价器的连接线，重新插拔。
B. 不能显示柜员姓名和工号，首先检查评价器的地址，地址应与叫号键盘的地址一致。
C. 换其他柜员号再登录，如果能显示则说明员工信息库里没有这个柜员的信息。把员工信息添加进去就可以了。
4. 身份证信息不能快捷输入
检查柜员电脑上IDSK 是否启动，程序启动后右下角应有这个标记，
点右键打开程序，并且应显示“已联机”，如果显示“未联机”检查设置里ID ，应和键盘地址一致。如果电脑重新安装过，应重新设置ID
客户取号时是否刷过身份证。
5. 无法正常呼叫排队号码
排队机不能叫号，首先要判断在有客户在排队、叫号键盘能正常登录的情况下，是全都不能叫号还是个别窗口不能叫号。如果是全都不能叫号的可以先把排队机重启一次。再检查主机内的485通讯线。
如果是个别的窗口不能叫号，可以把其他窗口的叫号键盘换过来试一试。如果能正常叫号说明叫号键盘有故障。仍然不能叫号，检查分线盒到叫号键盘之间的连接线。
6. 呼叫号码时音响无声音
首先检查键盘的状态，如果指示灯为红色，表明处于未登录状态，请参照故障上文4.2进行处理。
叫号时音箱没有声音，先检查叫号时窗口屏是否能正常显示被叫的号码。如果窗口显示屏不显示被叫的号码，按不能叫号的步骤检查。
如果显示正常，先检查排队机机柜内功放的电源插头。可以把所有的插头都晃动一下，检查是否有松动的。
检查功放与电脑主机的连线是否松动
调节功放音量旋钮
7. 号票打印机的换纸、卡纸处理
换纸时，请将打印机纸轴取下，放进打印纸卷中，然后将纸上用于封纸卷的胶布撕去，避免胶布将打印头损坏，将纸卷放入正常位置后，按照纸热敏面朝上的规则放到打印机中，这时打印机会检测到纸张，然后自动将纸吸入设备中； 当出现卡纸或不出纸现象时，请将打印机前面模块的绿色按钮按下，将里面的碎纸或其他清除，然后将绿色按钮提到位，还原打印机各连接即可。
8. 身份证不打印
A. 检查打印机是否缺纸。如果缺纸，放上纸以后要把打印机的上盖打开，停10秒左右再合上。
B. 检查刷身份证时是否有声音提示，正常时刷身份证时应有“嘀”的一声。如果没有“嘀”的声音，重新插拔二代证阅读器的连接线。
C. 重新启动排队机
9. 无法打印排队号票
首先检查号票打印机是否缺纸。
号票打印机控制板上的指示灯是否亮。
如果指示灯不亮，检查打印机电源开关。
打印机的电源线是否松动，把插排上的各个电源插头晃动一下，
以上操作都不起作用，重新启动排队机。
10. 号票在身份证打印机上打出来
出现排队号票在身份证打印机上打印出来的现象是因为系统的默认打印错了。
退出排队程序到桌面，点“开始”“设置”“打印机和传真”，把BT-T080打印机设为默认打印机。
11. 窗口屏不显示排队号
窗口屏不显示排队号、个别的窗口屏不显示排队号，一般都是窗口屏本身的故障，可以把窗口屏的总电源关闭后重新打开，如果故障依旧，请与售后联系。
所有窗口屏都不显示排队号时，打开排队机后盖，检查485/232转换器上的电源指示灯是否亮，检查485/232转换器的电源是否松动，连接线是否松动或者脱落。
如果连线和电源都正常，试着用专用测试程序试一下。判断是否是软件故障。 用测试程序如果能正常显示，需要检查关于窗口显示屏的设置部分，
12. 触摸屏不起作用
判断触摸屏的故障先打开触摸屏校正程序，从其中选项的多少判断故障的大致部位。
启动触摸屏校正程序，如果只有一个选项，说明触摸屏控制板坏或者通讯线故障或者接触不良。
检查触摸屏通讯线。
检查触摸屏控制板接线。
13. 使用刷卡器取VIP 号不出票
使用理财金卡、白金卡等VIP 卡刷卡取号时，不打印号票的原因可能是刷卡器安装调整的位置不合适，刷卡器与电脑之间的信号线松动，系统里没有设置此卡号字段。
首先检查刷卡时是否顺畅，如果不顺畅有阻挡的地方，打开机器后盖，拆下
液晶显示器，调整刷卡器的安装角度。直到刷卡顺畅。
检查信号线与电脑之间连接是否可靠。
五、 售后服务:
任何时候，我们努力与您保持最近的距离，最密切的交流和一致的目标。我们深知：因为有您的支持，才有了我们的生存和发展。我们将以最快捷的方式，第一时间为您提供全面和周到的服务。如果您对本公司的产品或服务有任何意见，欢迎您致电或来函或E-MAIL 给我们.
地 址： 济南经十路16199号青干院科技中心B 座302室 全国免费服务电话： 400-6186-958
山东弘业兴泰信息技术有限公司 客户服务监督电话：0531-82958906
弘业智能排队管理系统
使
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说
明
书
山东弘业兴泰信息技术有限公司
目录
一、 公司简介 ............................................................................................................................... 3
二、 弘业智能排队系统简介 ........................................................................................................ 4 1.
2.
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5.
6. 安装排队系统的意义 . ................................................................................................................. 4 弘业智能排队系统概述 . ............................................................................................................. 4 系统结构图 ................................................................................................................................. 4 硬件组成 ..................................................................................................................................... 5 软件组成 ..................................................................................................................................... 5 功能介绍 ..................................................................................................................................... 5
三、 常用操作 ............................................................................................................................... 9 1.
2.
3.
4. 开机 ............................................................................................................................................. 9 关机 ........................................................................................................................................... 10 呼叫终端常用操作 . ................................................................................................................... 10 定时关机 ................................................................................................................................... 11
5. 打印机设置 ............................................................................................................................... 12
6. 音量调节 ................................................................................................................................... 13
7. 号票打印格式设置 . ................................................................................................................... 13
8. 业务类型管理............................................................................................................................ 14 9.
10.
11.
12.
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15.
16. 取号界面按钮管理 . ................................................................................................................... 15 特殊功能按钮设置 ............................................................................................................... 16 进入排队机系统网站 ........................................................................................................... 17 员工信息管理 ....................................................................................................................... 17 统计信息查询 ....................................................................................................................... 18 短信功能的设置 ................................................................................................................... 19 任务限制设置 ....................................................................................................................... 20 窗口任务类型设置 ............................................................................................................... 21
四、 简单故障判断与处理 .......................................................................................................... 23 1.
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11.
12.
13. 呼叫终端、评价器显示屏无显示 . ........................................................................................... 23 呼叫终端无法登录 . ................................................................................................................... 23 评价器无语音、不显示柜员姓名工号 . ................................................................................... 24 身份证信息不能快捷输入 . ....................................................................................................... 24 无法正常呼叫排队号码 . ........................................................................................................... 24 呼叫号码时音响无声音 . ........................................................................................................... 25 号票打印机的换纸、卡纸处理 . ............................................................................................... 25 身份证不打印............................................................................................................................ 25 无法打印排队号票 . ................................................................................................................... 25 号票在身份证打印机上打出来 . ........................................................................................... 26 窗口屏不显示排队号 ........................................................................................................... 26 触摸屏不起作用 ................................................................................................................... 26 使用刷卡器取VIP 号不出票 ................................................................................................ 26
五、 售后服务: ............................................................................................................................ 27
一、 公司简介
山东弘业兴泰信息技术有限公司是经山东省工商行政管理局批准注册登记成立的股份制公司，注册资金2000万元，是专业的安防工程设计、施工、服务商和ATM 监控系统、智能排队系统厂商。公司前身为山东弘业智能控制技术有限公司，1995年进入安全防范行业、计算机和弱电系统，在银行自助设备和监控领域为金融行业提供全面的解决方案和服务。公司在烟台、青岛、潍坊、济宁、淄博、临沂、郑州、兰州、呼和浩特、天津、沈阳、昆明、南昌、成都等地设有办事处，主要负责产品和工程的售后服务。公司拥有山东省公安厅颁发的安全技术防范工程设计施工资质。
山东弘业兴泰信息技术有限公司以中国科学院、北京邮电大学、山东大学等高校为研发基地，组成了一支数十人的技术队伍，拥有多名博士、硕士生，分别担任软件、硬件、测试工程师；以市场需求和客户要求为导向；以数字化、网络化监控产品为主导；以智能控制产品为产业化发展方向，为客户提供全面的技术解决方案。公司主要产品：数字硬盘录像监控系统、智能排队系统、评价系统、ATM 监控系统、机房运维管理系统等。其中ATM 自动柜员机数字录像监控系统已通过公安部安全与警用电子产品质量检测中心和山东省电子产品监督检验所检验，并拥有山东省公安厅颁发的生产许可证；智能排队系统已通过山东省电子产品监督检验所检验，并申请了专利。
山东弘业兴泰信息技术有限公司拥有高水平的专业工程施工队伍，以敬业精神和服务意识为理念，多年来成功实施了国内银行、电力、保险、宾馆、医院等单位的保安监控及报警网络工程、智能大厦工程、智能排队系统、集成项目，积累了丰富的系统集成和施工经验，同时，凭借良好的信誉获得了用户的好评。公司专门设立了技术部、生产部、排队机部、DVR 部、ATM 监控部，制定了严格的安装和维护规范，人员常年参加山东省公安厅技防办举办的专业培训，人员素质高，施工速度快。公司为每一个工程项目都建立了详细的用户档案；工程验收完毕后还由银行牵头组织对操作人员进行培训，保证每一个人都会使用和取证。公司已通过了ISO9001：2000认证，并严格按照9000质量管理体系从事生产施工活动。
山东弘业兴泰信息技术有限公司致力于变革创新的企业理念，高效优化的组
织建设，将一如既往地为客户提供优质的产品和良好的服务，“与您共同发展”是我们的目标，我们愿与您携手共创智能技术时代新纪元，为创造和谐社会做出我们的贡献！
二、 弘业智能排队系统简介
1. 安装排队系统的意义
维持排队秩序
改善银行和客户关系
提高业务办理效率
缩短顾客等待时间
为客户建立良好服务环境
提升银行服务形象
客户识别及营销
2. 弘业智能排队系统概述
ZPX 型智能排队系统是由山东弘业兴泰信息技术有限公司自行设计开发的新一代智能排队管理系统。主要解决公众服务场所的客户排队问题。它可以对多个窗口、多种任务和随机出现的客流自动进行分类管理，顺序呼叫顾客到对应的窗口前办理业务。我们吸收了国内外优秀排队机的优点，并结合各银行大堂经理的意见，从用户角度考虑，系统设计以结构简单，易于操作，工作可靠，极少维护为原则，为您提供物有所值，用有所效的系统。
3. 系统结构图
.
4. 硬件组成
硬件部分主要包括：排队主机、身份证打印机、窗口显示屏、终端键盘、评价器等。
排队主机包括：触摸显示器、号票打印机、二代证阅读器、磁条刷卡器、电脑主机、信息节点机、GSM 模块等。
5. 软件组成
排队机上包括：服务端程序、客户端程序、排队机系统网站、主任机程序； 柜员电脑可安装二代证信息快速录入程序；
6. 功能介绍
结合二代身份证阅读器的功能：
结合二代身份证的功能有：身份证打印、身份证真伪验证、自动联网核查、身份证信息快捷录入等。
1. 身份证打印
当顾客办理需要身份证复印件的业务，在排队取号时，在相应的位置将身份证靠近读卡器，弘业排队机打出号票的同时，也将身份证的正反面同时打印出来。为客户提供方便的同时减少了柜员和大堂经理的时间，提高了工作效率。
2. 验证身份证真伪
现在社会上伪造的身份证单纯从外表上来判断很难判断其真伪。由于二代身份证内嵌有加密芯片，弘业排队机通过读取二代身份证加密芯片的信息，可以实现验证身份证真伪的目的。
3. 自动联网核查（此功能可以代替柜员做7646业务）
使用弘业智能排队管理系统后，客户办理新开户、大额存取等业务时，系统提示刷二代身份证，客户刷二代身份证后，在打印身份证的同时系统自动进行上网核查，核查结果与排队号码绑定在一起存入数据库。当该客户被叫到某一个窗口，柜员电脑上就自动在右下角以托盘的形式弹出身份证信息以及核查结果。柜员可以直观的根据核查返回的照片与客户本人进行对比。这个功能也是弘业智能排队系统最有特色的功能。
4. 身份证信息快速录入
客户办理需要身份证信息的业务，取号时身份证信息与排队号码绑定，当排队号码被分配到窗口后，柜员电脑会同时接收到身份证信息，通过预先定义的快捷键就可以实现对应信息的快速录入，既提高了录入的准确性又提高了工作效率，同时降低柜员的出错率。
客户身份识别：
弘业智能排队系统的另一个特色功能是客户身份识别。怎样挖掘优质客户，为优质客户提供VIP 服务是每个行业都关注的焦点，在此，弘业智能排队系统通过两种手段实现，分别是：
1. 通过银行卡号字段规则
不同的卡号号段区分了银行卡的种类, 通过刷卡器获取卡号后, 系统会与预先设定的号段进行比较, 符合规则的即为优质客户。
2. 通过持卡人帐户金额
很多客户为了享受VIP 客户的待遇，开通VIP 卡后却将卡上的金额转移，这就产生了不是真正VIP 的VIP 客户，造成VIP 卡利用率不高的现象。为了解决这一问题，我们在程序上加以改进，当客户刷VIP 卡时，我们通过银行方面提供的接口判断持卡人帐户是否有足够的金额，进而正确判定是否为真正的VIP 优质客户。
基于短信模块的功能：
1．短信排队取号
客户在去银行之前，可以发短信给排队机预先取号。这个功能的意义在于把客户在路上的时间充分利用，客户在上路的同时就已经开始排队。
2．预约短信通知
预约短信通知功能适合于比较繁忙的网点，当网点等待人数较多，而此时客户又不想在此等待，那么他可在排队机上设置预约等待人数和自己的手机号码，当符合规定条件后，排队机自动发送短信通知客户前来办理业务。
3．评价信息通知
排队系统中的客户评价部分对强化柜员的服务起了一定的监督作用。弘业排队系统为每个窗口设置了一个评价器，客户在办理业务的过程中可以随时对当前的柜员给予评价，当客户给予低分评价的时候，排队机自动发短信通知相应的负责人，及时出面与客户交流, 化解客户与柜员之间的矛盾。
4．其他短信通知
短信通知的功能还有潜在的优质客户通知、授权通知等。
结合网络的功能
1．异地取号及异地排队信息查询
排队机联网以后，在取号机上可以实时显示附近网点的排队情况，并可以获取其它的网点的排队号码，直接到附近网点办理业务，减少客户排队等候时间，提高网点的综合效率，充分提高网点的综合利用率。
2．联网统计查询及系统远程设置
排队机系统网站可以对每日的明细进行统计、可以按任务进行统计、按窗口流量统计，统计每个窗口的工作量；可以按员工统计，统计每个柜员的工作量。可以按评价信息进行统计，统计每个柜员的客户评价等等。
3．预叫号
系统能够与工行信息发布系统无缝连接，实现预叫号信息在综合信息发布平台上叠加显示，实现预叫号的功能。
服务监督功能
评价系统作为排队机功能的一部分，既可以与排队机配合使用，也可以作为独立系统单独使用。没有安装排队机的网点也可以只安装客户评价系统，系统将客户的评价信息集中存储，并结合短信技术，实现对柜员服务态度监督的同时，还保证的时效性，便于服务管理的改进。
其他特色功能
1．主任机功能
网点主任可以在自己的办公电脑上实时查看本网点当前排队的业务种类和
排队的数量，这样，网点主任可以根据排队情况灵活的调整窗口，或者调整窗口业务种类，缓解排队压力。可以远程启动或者暂停排队机上的某项业务。
2．节假日判断功能
系统启动时会根据当前的日期，判断是工作日或节假日，自动加载当前日期能办理的业务界面。有很多网点节假日或者周末有些业务不能办理，有这个功能系统就可以根据当前的日期自动加载当日能办理的业务界面。
3．预约功能
客户上午到网点办理业务发现等待的人很多，想下午两点半再来办理业务，就可以取一个下午两点半的排队号。这样下午两点半之前系统不会叫客户取的这个号码，到了两点半柜台没有业务在办理或者办理完当前的业务，就会自动呼叫预约的这个客户。
4．取号时间段限制
可以根据客户的需求对某个时间段或某一天根据需求设置是否出票或办理相应的业务。
5．废号处理
可以将作废的排队号码从排队系统里清除，节约客户的等待时间。
三、 常用操作
1. 开机
开机时请将电源开关打开，这时开关电源指示灯亮，然后将绿色启动按钮按下，弹起，这时机箱内便会响起风扇嗡嗡的声音，表明机器已经启动成功。
注：开机成功后设备会自动运行到取号界面，此时请不要干扰设备的正常运行。
2. 关机
关机时，请在主机取号界面上依次点击左上角、右上角、右下角、左下角、左上角，在弹出的窗口中输入密码（默认密码为12），选择“关机”，等系统关闭后，再关闭机箱后下方的总电源开关即可。
3. 呼叫终端常用操作
1) 登录
操作步骤：在呼叫终端上依次输入工号、确定、密码、确定。 成功：指示灯变成绿色，一声“滴”，LCD 显示当前日期。
2) 叫号
操作步骤：登录状态下按“确定”键。
3) 重复呼叫
操作步骤：呼叫终端上显示有排队号时，依次按呼叫终端上的“呼叫”、“确定”。
4) 暂停工作
操作步骤：点击呼叫键盘上的“暂停”键
成功：一声“滴”，呼叫终端LCD 显示英文“HALT ”，指示灯变成红色，窗口屏显示“暂停服务”。
5) 解除暂停
操作步骤：按呼叫终端上的“暂停”或“确定”
成功：一声“滴”，返回登录界面，指示灯变成绿色。
6) 呼叫终端退出登录
操作步骤：在呼叫终端上依次输入“功能”、“6”、“确定” 成功：键盘显示“L ”＋窗口号。
7) 评价
操作步骤：键盘上显示号票时，按“评价”+“确定”
成功：评价器会播放语音提示“请对我的工作给予评价”
8) 大客户通知
操作步骤：发现潜在的优质客户时，在呼叫终端上依次输入“功能”、
“9”、“确定”。
成功：返回登录界面，通知的方式有两种，窗口屏变色和发送短信
息。
9) 请求授权
操作步骤：呼叫终端上显示排队号，依次输入“功能”、“7”、“确
定”。
成功：蜂鸣器发出一声“滴”， 返回登录界面，授权请求的发送方
式有两种，程序弹出窗口提示及短信通知。
10) 强插
操作方法：呼叫终端上显示排队号码，在呼叫终端上依次输入“功
能”、“8”、两位窗口号。
成功：当前排队号被转移到指定窗口，并呼叫下一位排队号码，被
转移的窗口通过“确定”键呼叫下一位时，会再次呼叫该号码。
11) 身份证信息快速录入
操作步骤：在柜员电脑上按预先定义的快捷键，如“F7”。
成功：快捷键对应的信息会自动拷贝到指定的输入框中。
12) “一米线”语音播放
操作步骤：在呼叫终端上依次输入“功能”、“1”、“确认”。
成功：评价器播放语音提示“请在一米线后等待”。
13) “欢迎光临”的播放
操作步骤：在呼叫键盘上依次输入“功能”、“3”、“确认”。
成功：评价器播放语音提示“欢迎光临”。
4. 定时关机
进行定时关机设置时：
依次打开：D 盘--->智能排队机系统---> 客户端--->设定应用程序配置.exe ，将“客户取号界面.exe ”拖动到已经打开的窗体上，选择其他设置，如图：
在自动关机输入框按照24时制输入正确的时间即可，格式为：hh:mm，例如，每天下午17:30，则在输入框输入：17:30。
5. 打印机设置
ZPX 系列排队机带有两个不同型号的打印机，分别可以设置为打印号票和打印身份证，设置时：
依次打开：D 盘--->智能排队机系统---> 客户端--->设定应用程序配置.exe ，将“客户取号界面.exe ”拖动到已经打开的窗体上，选择打印设置，如图：
根据自身的环境要求选择适合的打印机后，点击“写入设置”按钮 即可。
6. 音量调节
一种方法为：在设备中找到排队机音量功放旋钮，调节至合适的音量； 第二种方法：退出取号界面程序，双击桌面右下角喇叭图标，调节至合适的音量即可。
7. 号票打印格式设置
依次打开：D 盘--->智能排队机系统---> 客户端--->客户端取号界面设置程序，打开该程序，右键点击空白处，选择菜单“号票打印格式设置”，在广告语输入框输入要设置的广告语即可，如图：
8. 业务类型管理
依次打开：D 盘--->智能排队机系统---> 客户端--->客户端取号界面设置程序，打开该程序，右键点击空白处，弹出菜单，选择“功能号管理”，这时出现任务号设置窗口，点击左边的数字键，如0,1,2,3„„. 这时右边会出现相应的任务，我们根据自己的需求予以编辑，然后点击 “确认修改”即可。如图：
9. 取号界面按钮管理
依次打开：D 盘--->智能排队机系统---> 客户端--->客户端取号界面设置程序，打开该程序：
添加按钮时，右键（用手指长时间按住一点即为右键）单击空白处，这时会弹出快捷菜单，选择“添加按钮”，然后右键新添加的按钮，分别将其名称、业务类型、字体颜色、背景等分别根据要求设置（背景图片存储的路径为：D:\智
能排队机系统\取号界面背景图）；
删除按钮时，右键（用手指长时间按住一点即为右键）单击所要删除的按钮，选择删除即可；
10. 特殊功能按钮设置
这里提到的特殊功能按钮，指的是在程序里已经做好的一些具体指定功能的模块，例如：预约取号功能，打印身份证功能，短信取号功能，短信预约通知功能，异地取号功能等，在此不作详细介绍，以打印身份证功能为例： 设置打印身份证功能时：
依次打开：D 盘--->智能排队机系统---> 客户端--->客户端取号界面设置程序，打开该程序，在空白处点击鼠标右键选择“添加按钮”，然后选中该按钮通过右键菜单选择“设置”，在“标题”输入框输入：打印身份证；在功能名称处点击输入框右边的下三角，选择“打印身份证”，然后将字体颜色、背景等分别根据自己的喜好设置成功即可；
11. 进入排队机系统网站
在联入内网的任一电脑上，打开IE 浏览器，正确输入排队机的IP 地址，回车即可进入登陆登入到排队机系统网站（如图所识）：
12. 员工信息管理
进入到排队机系统网站后，点击平台右上角的“进入后台管理”文字连接，转到后台登陆界面，输入正确的用户名和密码（系统初始化用户名为：admin, 密码是1），进入到系统的后台管理，选择“用户管理”，即可进行用户的相关操作了。
当需要新增员工信息时，请打开“增加”按钮，然后在相关的输入框将所对应的信息输入，保存即可；反之，需要删除某一员工时，将其选中，点击“删除所选”按钮即是。
13. 统计信息查询
进入到排队机系统网站后，输入正确的用户名和密码（系统默认用户名：1，密码：11），点击“登陆”按钮，进入到“排队机系统网站”（如图所识）：
在平台的左侧栏，根据自己的需求即可进行相应的查询，分别可进行的是：每日明细统计；按任务统计；客流量统计；按窗口统计；评价信息查询；按员工统计；身份证信息查询；授权信息查询；废号统计以及柜员状态查询。
14. 短信功能的设置
启用短信功能时，请先确定服务端程序中设定配置参数上的“短信功能”是否启用，点击服务端程序左上角的
中“短信模块”。
打开“排队机系统网站”，进入后台管理，输入正确的管理员用户名和密码后点击“用户管理”选项，将指定的员工有关短信方面的选项进行设置即可，如图：
图标，进入“设定配置参数”窗体，确保选
15. 任务限制设置
进入到“排队机系统网站”，选择系统设置――>任务限制设置。点击右边的增加，如图所示，在相应输入框添加需要设置的时间即可。
16. 窗口任务类型设置
进入到“排队机系统网站”，选择系统设置――>窗口任务设置。点击右边的查询，如图所示，
在此，我们就可对每个窗口的所有参数进行详细设置，包括：能否处理VIP 客户、办理的业务类型等。
其它设置如下所述：
窗口参数设置：能够设置终端键盘所对应窗口的处理VIP 客户、能够办理业务类型等；
任务参数设置：设置业务类型的名称、优先级以及能否具备授权等；
界面按钮设置：设置当前界面上所有按钮的所属业务类型、能否读取身份证，是否打印身份证、是否读取银行卡、是否请求授权、按钮是否启用等；
任务限制设置：设置某一时间段对某一任务进行限制；
系统参数设置：当前排队机的各类端口通信设置（严禁随意更改，如需帮助，请与我公司维护人员进行联系）；
VIP 卡号号段设置：对行所规定的理财金卡，白金卡，金卡，国际卡等相应的VIP 卡段进行设置；
四、 简单故障判断与处理
1. 呼叫终端、评价器显示屏无显示
检查键盘、评价器的接头。把插头重新插一遍或者晃动一下插头，看键盘和评价器的指示灯是否亮，判断是否是插头接触不好。
检查窗口下方分线盒的连接线，晃动插头，看插头和接线是否有松动。这两根黑色的线是键盘、评价器的电源线。
检查键盘、评价器的供电电源是否松动。一个电源供两个或者三个窗口的键盘、评价器，如果柜台下没有电源，检查相邻的窗口下面是否有电源，电源指示灯是否亮，插头是否松动。
2. 呼叫终端无法登录
首先检查其他的窗口，看看是都不能登录还是个别窗口不能登录。如果是个别窗口不能登录而其他窗口能登录，说明排队机和排队机到柜台之间的部分都是正常的。故障除在键盘、评价器本身或者分线盒、插头以及部分线路上。具体判断步骤如下：
A 、个别键盘不能登录：
检查键盘指示灯是否亮。检查键盘液晶屏显示，正常应显示“L XX”。XX 为两位数字，代表窗口号。
换一个好的键盘，如果能登录说明键盘本身有故障，换键盘。如果同样不能登录，检查分线盒以及分线盒到键盘之间的连线。
B 、所有键盘都不能登录
重新启动排队机主机
打开排队机后盖，检查如图所示插头是否松动
检查柜台两侧窗口下的分线盒。
3. 评价器无语音、不显示柜员姓名工号
A. 检查评价器的连接线，重新插拔。
B. 不能显示柜员姓名和工号，首先检查评价器的地址，地址应与叫号键盘的地址一致。
C. 换其他柜员号再登录，如果能显示则说明员工信息库里没有这个柜员的信息。把员工信息添加进去就可以了。
4. 身份证信息不能快捷输入
检查柜员电脑上IDSK 是否启动，程序启动后右下角应有这个标记，
点右键打开程序，并且应显示“已联机”，如果显示“未联机”检查设置里ID ，应和键盘地址一致。如果电脑重新安装过，应重新设置ID
客户取号时是否刷过身份证。
5. 无法正常呼叫排队号码
排队机不能叫号，首先要判断在有客户在排队、叫号键盘能正常登录的情况下，是全都不能叫号还是个别窗口不能叫号。如果是全都不能叫号的可以先把排队机重启一次。再检查主机内的485通讯线。
如果是个别的窗口不能叫号，可以把其他窗口的叫号键盘换过来试一试。如果能正常叫号说明叫号键盘有故障。仍然不能叫号，检查分线盒到叫号键盘之间的连接线。
6. 呼叫号码时音响无声音
首先检查键盘的状态，如果指示灯为红色，表明处于未登录状态，请参照故障上文4.2进行处理。
叫号时音箱没有声音，先检查叫号时窗口屏是否能正常显示被叫的号码。如果窗口显示屏不显示被叫的号码，按不能叫号的步骤检查。
如果显示正常，先检查排队机机柜内功放的电源插头。可以把所有的插头都晃动一下，检查是否有松动的。
检查功放与电脑主机的连线是否松动
调节功放音量旋钮
7. 号票打印机的换纸、卡纸处理
换纸时，请将打印机纸轴取下，放进打印纸卷中，然后将纸上用于封纸卷的胶布撕去，避免胶布将打印头损坏，将纸卷放入正常位置后，按照纸热敏面朝上的规则放到打印机中，这时打印机会检测到纸张，然后自动将纸吸入设备中； 当出现卡纸或不出纸现象时，请将打印机前面模块的绿色按钮按下，将里面的碎纸或其他清除，然后将绿色按钮提到位，还原打印机各连接即可。
8. 身份证不打印
A. 检查打印机是否缺纸。如果缺纸，放上纸以后要把打印机的上盖打开，停10秒左右再合上。
B. 检查刷身份证时是否有声音提示，正常时刷身份证时应有“嘀”的一声。如果没有“嘀”的声音，重新插拔二代证阅读器的连接线。
C. 重新启动排队机
9. 无法打印排队号票
首先检查号票打印机是否缺纸。
号票打印机控制板上的指示灯是否亮。
如果指示灯不亮，检查打印机电源开关。
打印机的电源线是否松动，把插排上的各个电源插头晃动一下，
以上操作都不起作用，重新启动排队机。
10. 号票在身份证打印机上打出来
出现排队号票在身份证打印机上打印出来的现象是因为系统的默认打印错了。
退出排队程序到桌面，点“开始”“设置”“打印机和传真”，把BT-T080打印机设为默认打印机。
11. 窗口屏不显示排队号
窗口屏不显示排队号、个别的窗口屏不显示排队号，一般都是窗口屏本身的故障，可以把窗口屏的总电源关闭后重新打开，如果故障依旧，请与售后联系。
所有窗口屏都不显示排队号时，打开排队机后盖，检查485/232转换器上的电源指示灯是否亮，检查485/232转换器的电源是否松动，连接线是否松动或者脱落。
如果连线和电源都正常，试着用专用测试程序试一下。判断是否是软件故障。 用测试程序如果能正常显示，需要检查关于窗口显示屏的设置部分，
12. 触摸屏不起作用
判断触摸屏的故障先打开触摸屏校正程序，从其中选项的多少判断故障的大致部位。
启动触摸屏校正程序，如果只有一个选项，说明触摸屏控制板坏或者通讯线故障或者接触不良。
检查触摸屏通讯线。
检查触摸屏控制板接线。
13. 使用刷卡器取VIP 号不出票
使用理财金卡、白金卡等VIP 卡刷卡取号时，不打印号票的原因可能是刷卡器安装调整的位置不合适，刷卡器与电脑之间的信号线松动，系统里没有设置此卡号字段。
首先检查刷卡时是否顺畅，如果不顺畅有阻挡的地方，打开机器后盖，拆下
液晶显示器，调整刷卡器的安装角度。直到刷卡顺畅。
检查信号线与电脑之间连接是否可靠。
五、 售后服务:
任何时候，我们努力与您保持最近的距离，最密切的交流和一致的目标。我们深知：因为有您的支持，才有了我们的生存和发展。我们将以最快捷的方式，第一时间为您提供全面和周到的服务。如果您对本公司的产品或服务有任何意见，欢迎您致电或来函或E-MAIL 给我们.
地 址： 济南经十路16199号青干院科技中心B 座302室 全国免费服务电话： 400-6186-958
山东弘业兴泰信息技术有限公司 客户服务监督电话：0531-82958906