如何将隐性知识转变为显性知识

第一种方式是平铺直述。由专家平铺直述个人专属的隐性知识,再将陈述的知识分类编码,并建立诱因管理,奖励使 用知识库进而创新的员工。以台塑总管理处采购部为例,先请采购专员陈述绩优厂商名单,再编码存入计算机数据库,奖励使用数据库名单竞标,并定期修改名单。 这种方式最适合用在管理知识传承之上。

第二种方式是联想。联想多半根据直觉,并结合乍看之下并不太有关的比喻,最适合用在发明一项全新的产品之上。以日本Honda City车系为例,「高个儿男孩(Tall Boy)」是开发小组提出的产品概念,以个子高的男孩联想新型汽车,既有新世代产品的理念,又强调高个子车厢大空间的需求。虽然高个儿男孩联想新型汽车的 概念,乍看来是不太有关的比喻,但指引开发小组成功地发展出日本现在非常普遍「高而车体短」新一代的汽车。

第三种方式是模拟。根据哈佛商业评论期刊内野中郁次郎的说法,模拟法是比联想法更有系统的方式,可以调和矛盾并点出相异之处。该文并以佳能公司革命性新产 品──感光鼓为例,到底要采用什么质材与设计,才能发展出简单便宜又可拋弃式的影印用感光鼓呢?工作小组领导人拿着一个啤酒罐大声问:「这个罐子成本多 少?」这项啤酒罐的模拟,引发整个小组思考感光鼓与啤酒罐相同或相异之处,进而开发一项新的制程技术,用极低的成本制造出来铝制感光鼓,确保迷你复印机产 品的可靠度。

第一种方式是平铺直述。由专家平铺直述个人专属的隐性知识,再将陈述的知识分类编码,并建立诱因管理,奖励使 用知识库进而创新的员工。以台塑总管理处采购部为例,先请采购专员陈述绩优厂商名单,再编码存入计算机数据库,奖励使用数据库名单竞标,并定期修改名单。 这种方式最适合用在管理知识传承之上。

第二种方式是联想。联想多半根据直觉,并结合乍看之下并不太有关的比喻,最适合用在发明一项全新的产品之上。以日本Honda City车系为例,「高个儿男孩(Tall Boy)」是开发小组提出的产品概念,以个子高的男孩联想新型汽车,既有新世代产品的理念,又强调高个子车厢大空间的需求。虽然高个儿男孩联想新型汽车的 概念,乍看来是不太有关的比喻,但指引开发小组成功地发展出日本现在非常普遍「高而车体短」新一代的汽车。

第三种方式是模拟。根据哈佛商业评论期刊内野中郁次郎的说法,模拟法是比联想法更有系统的方式,可以调和矛盾并点出相异之处。该文并以佳能公司革命性新产 品──感光鼓为例,到底要采用什么质材与设计,才能发展出简单便宜又可拋弃式的影印用感光鼓呢?工作小组领导人拿着一个啤酒罐大声问:「这个罐子成本多 少?」这项啤酒罐的模拟,引发整个小组思考感光鼓与啤酒罐相同或相异之处,进而开发一项新的制程技术,用极低的成本制造出来铝制感光鼓,确保迷你复印机产 品的可靠度。


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