A11-1
该试题使用通用答题卡B．核对后作答
试题类型：高职类
科目代码：319
山东省2015年普通高等教育专升本统一考试
公共事业管理专业综合一试题
本试题共4页。满分100分。考试用时180分钟。考试结束后，将本试题和答题卡一并交回。 注意事项：
1．答题前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、考生号、身份证号填写在试题规定的位置上。
2．选择题每小题选出答案后．用2B铅笔把答题卡上对应题H的答案标号涂黑，如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
3．非选择题必须用0.5毫米黑色签字笔作答，答案必须写在答题卡各题目指定区域内相应的位置；如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不能使用涂改液、胶带纸、修正带。不按以上要求作答的答案无效。
一、选择题
（一）管理学原理单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1．管理科学研究的重点在于的管理。
A．人的行为 B．工作作业 C．效率提高 D．组织管理
2．一个国家的财政税收政策发生了变革，意味着该国的企业组织所面临的发生了变化。
A．内部环境 B．一般环境 C．任务环境 D．特殊环境
3．作为预算控制基础的控制是
A．收支预算 B．销售预算 C．现金预算 D．基建费用预算
4．阿里巴巴集团提出“通过小企业的IT化解，决小企业采购、销售、管理和融资的难题。”这句话体现了该集团的 。
A．愿景 B．使命 C．价值观 D．理想
5．下列哪个理论是建立在对努力—绩效—奖酬的研究？
A．强化理论 B．公平理论 C．期望理论 D．双因素理论
6．计划工作一般起始于。
A．目标确定 B．机会估量 C．计划审定 D．方案选择
7．下面说法正确的是
A．激励理论的共同点就是：人类的自觉行为都是动机性行为，为了达到一定目的和目标
B．个人的目标可以和组织的目标一致，也可以不一致，管理者不必使他们一致
C．对于双因素理论来说“满意”的对立是“没有满意”
D．有成就需要的人喜欢具有挑战性的目标，从巨大的努力和成功中获得自我实现
8．目标管理最突出的特点是强调。
A．成果管理和自我控制 B．过程管理和全面控制
C．计划与执行相分离 D．自我考评和全面控制
9．在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是，在有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。这种影响下属行为的方式是 。
A．正面化 B．负强化 C．自然消退 D．惩罚
10．种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以补天不下雨的不足。另一办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是 。
A．纠正偏差和调整计划 B．调整计划和纠正偏差
C．反馈控制和前馈控制 D．前馈控制和反馈控制
（二）管理心理学单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
11．《天下无贼》中傻根不相信“天下有贼“，傻根自己纯真、善良，就认为天下人皆是如此，这是知觉错觉中的 。
A．投射作用 B．刻板效应 C．近因效应 D．晕轮效应
12．水平结构是一种新型的组织结构，以下是其最大的优点。
A．具有双重的权限路线 B．加强了跨部门协调
C．权限很集中 D．可以将非核心职能外包
13．兴趣和信念都属于。
A．个性心理特征 B．个性倾向 C．心理测验 D．知觉过程
14．组织内部各种规章制度、行为习惯、行为规范等属于。
A．深层文化 B．表层文化 C．中层文化 D．物质文化
15．火车车厢里面对面坐的乘客，比背靠背坐的乘客，更容易被知觉为—个单元，这可以用知觉组织性中的 来解释。
A．接近法则 B．相似法则 C．闭合法则 D．连续法则
16．对新员工或能力比较差的员工，
A．合作型 B．授权型 C．命令型 D．参与型
17．同一层次不同部门之间的沟通，被称为
A．上行沟通 B．下行沟通 C．平行沟通 D．斜向沟通
18．当一个人在生活中无法获得成功感时，把别人具有的、使自己感到羡慕的品质加到自己头上，或是将自己比拟成其他成功的人，从而消除因挫折而产生的痛苦。称之为 。
A．认同 B．幽默 C．投射 D．压抑
19．一天，公司—位科研人员拿着自己新研制的产品样品来到总经理办公室，经理惊喜之余，忽然在自己的抽屉找起来，最后，终于找到—件奖品——只香蕉。这说明 。
A．公司应做到奖惩分明 B．奖励应及时
C．刺激物的选择应根据员工的需要 D．奖惩应公平
20．对依赖、随群附众的人，应培养其
A．敢为性 B．敏感性 C．世故性 D．独立性
21．当权力关系不对等时，解决冲突更可能采取方式。
A．竞争 B．统合 C．协商 D．顺应
22．是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。
A．能力 B．气质 C．性格 D．人格
23．根据PAC理论，
A．父母 B．成人 C．儿童 D．工作
24．白天进入熄灯的电影院，开始觉得一片漆黑，慢慢就会辨别出周围物体的轮廓，这说明了人的感受性 。
A．降低 B．提高 C．不变 D．变化不明显
25．群体表现出一定凝聚力，发展出约束群体成员的系统目标, 这是群体形成和发展的____阶段。
A．形成 B．震荡 C．规范 D．执行
管理学原理
二、填空题(本大题共8小题，每空1分，共12分）
1．管理的载体是。
2．某顾客准备在银行办理一期固定存款业务，在可供选择的三家银行中，一年期利率分别是3.15%，2.98%，
3.21%。该顾客面临的决策就是选择哪家银行。这种决策属于的可能，但不知道倒闭的概率，则这种决策又属于 决策。
3．在公司的最高层的委员会叫做。
4．20世纪80年代以来出现的新型领导理论主要包括“改革精神”领导、和
5．不同层次的管理者履行各项管理职能的侧重点不相同。—般认为，基层的管理者在为侧重。
6．六西格玛管理的MAIC循环是指测量、、和控制。
7．组织中的信息沟通有多种形式。某公司中，A部门的经理与B部门的基层员工在工作场合的沟通属于 。
8．企业经营安全率指企业的超过
三、简答题（本大题共4小题，每小题4分，共16分）
1．如何正确处理直线职权、参谋职权和职能职权的关系？
2．简述有效沟通的原则。
3．如何理解管理的普遍性？
4．简述波特—劳勒的综合激励模式。
四、论述题（本大题共2小题，每小题6分，共12分）
1．科学决策应该遵循的原则是什么？
2．什么是控制？控制的重要性体现在哪些方面？
管理心理学
五、判断题（本大题共10小题，每小题0.5分，共5分。正确的划“√”，错误的划“×”）
1．知觉的对象和背景在有些时候可以同时出现。
2．人们倾向于把自己的成就归因于外因，把自己的失败归因于内因。
3．目标越容易实现，对员工的激励作用就越大。
4．对社会评价、社会舆论敏感的人，易于从众。
5．态度构成的三要素是认知要素、价值观要素和行为意向要素。
6．智力即是能力。
7．人与人之间的沟通有不同风格，如自我防守型就属于开放性低、反馈性高的类型。
8．民主型领导一定比专制型领导的效果好。
9．一般情况下，群体决策较个人决策具有更大的冒险性。
10．在有些情况下冲突会带来绩效的提高。
六、筒答题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）
1．解释双因素理论，并说明如何将保健因素变为激励因素？
2．请列举影响群体凝聚力的因素，并判断是否群体凝聚力越高，组织绩效就越高，并作出解释。
3．指出领导者的影响力来源有哪些？
4．分析人性假设中，“社会人”假设的管理观念。
5．什么是群体压力，并解释群体压力的心理基础。
七、案例分析题（本大题共2小题，每小题5分，共10分）
1．某班级有两位同学，甲学生常常表现为：温柔、和颇，对事物观察敏锐，反映敏感，体验深刻，想象丰富，在活动中不敢表现自己，做事小心谨慎，课堂表现很守纪律。乙学生表现为：动作迅速，精力充沛，热情洋溢，爱发脾气，情绪产生快而强，难以自制，理解问题常比别人快，活泼直率，粗心大意，坚持己见。
根据上述特征：判断甲、乙两位同学的气质类型，并分析两种气质类型积极与消极因素，并针对其气质各举一例说明其适合什么样的职业。
2．上司和下属的想法往往是南辕北辙的，因为所处位置不同、看问题的角度不同，还有一个重要原因：大部分企业中，上司和下属之间都缺乏信任感，即使对同样的事情，也想不到一块儿去。以下几种情况，
你分析一下如果你作为领导应如何避免沟通中出现的问题。
(1)上司：发现下属有能力不足之处，于是希望其能去参加相关的培训。
下属：上司对我不满意，可能要被炒掉了。
对上司的建议：
(2)上司：员工做得好是应该的，除非做出明显贡献，一般无须特别指出。
下属：做得好，上司表扬都没一句，我做得好还有什么劲？
对上司的建议：
山东省2015年普通高等教育专升本统一考试
公共事业管理专业综合一试题参考答案及评分标准
一、选择题
管理学原理
二、填空题(本大题共8小题，每空1分，共12分）
1．组织
2．确定型决策；非确定型决策
3．董事会
4．第五级经理人；以价值观为基础的领导
5．领导
6．分析；改进
7．斜向信息沟通
8．经营规模；盈亏平衡点
三、简答题(本大题共4小题，每小题4分，共16分)
1．(1)正确认识三种职权的关系。在组织运转的实际工作中，三种职权关系处理不当，就有可能导致混乱，管理效率低下。随着组织规模的扩大，管理问题的日益复杂化，主管人员的知识和能力不能适应，于是出现了参谋职权和职能职权。实际工作中，三种职权经常容易混淆。此外，参谋职权的无限扩大，容易削弱直线人员的职权乃至威信；职能职权的无限扩大，则容易导致“多头领导”。因此，要保证组织结构的正
常运转，处理好三种职权的关系，是组织结构运行中一个重要问题。（2分）
(2)理顺直线和参谋的关系，注意发挥参谋人员的作用。（1分）
(3)适当限制职能职权的使用（1分）
2．(1)运用反馈。有许多的沟通问题都是由于理解不准确或者误解造成的，通过反馈可以有效的改善这些问题。（1分）
(2)简化语言。沟通时要注意说话的措辞和逻辑，力求使发送的信息清楚明确，要努力用最简单、对方能听懂的话，来表达想表达的意思。（1分）
(3)抑制情绪。情绪会使信息的传递严重受阻或失真，因此，要善于调节和控制情绪。（1分）
(4)积极倾听。沟通是信息的交流，是意义的传达。单纯的听是被动的，倾听则是对含义的一种积极主动的搜寻。（1分）
3．管理具有普遍性，就意味着在不同的层次、不同的机构、甚至不同的国家中，管理者所从事的活动存在着高度的一致性。（1分）
管理的普遍性表现在以下几个方面：
(1)组织中不同层次上的管理活动在本质上是相同或者相似的。无论是基层管理者还是高层管理者，都在履行着计划、组织、领导和控制职能。（1分）
(2)不同类型的组织中的管理活动也基本上是一致的。不管是营利性组织还是非营利性组织，是大型组织还是小型组织。（1分）
(3)管理在不同国家和不同地区之间也是可以相互学习、相互参考的。（1分）
4．(1)人们的努力程度取决于报酬的价值与得到报酬的可能性；
(2)职务工作中的实际成绩主要取决于所做出的努力外，还包括从事一个特定任务的能力和对任务本身的理解力；
(3)工作成就带来了内在的报酬与外在的报酬；
(4)人们的满足程度除了受报酬的直接影响外，还受到个人的公平感的影响。（每项1分）
四、论述题（本大题共2小题，每小题6分，共12分）
1．（1）决策是指为了解决问题或实现目标，从若干备选的行动方案中进行抉择的分析判断的过程。（1分）
(2)科学决策应该遵循的原则有：
①科学性原则。指决策必须尊重客观规律，尊重科学，从实际出发，实事求是。决策是管理的首要职能，关系着行动的成败，决策者应当尽可能的避免失误，要做到这一点，必须按科学的原则办事。（1分） ②经济性原则。即节约性原则，要尽可能保证决策过程中所使用的费用最少，同时保证决策的内容能产生经济效益。（1分）
③权责对等原则。即谁决策谁负责。（1分）
④时效原则。决策的正确和错误总是和一定的时间界限相联系的，决策必须具有强烈的时间观念。同时，在讯息万变的社会，决策者应该努力把握时机。（1分）
⑤充分发挥集体智慧的原则。由于生产社会化程度的提高、客观事物发展变化快、关系复杂，使正确决策的难度加大，要正确决策只靠个人的智慧是很难实现的。（1分）
2．(1)控制工作是指：为了确保组织的目标以及为此而拟定的计划能够得以实现，各级主管人员根据事先确定的标准或因发展的需要而重新拟定的标准，对下级的工作进行衡量、测量和评价，并在出现偏差时进行纠正，以防止偏差继续发展或今后再度发生。同时根据组织内外环境的变化和组织的发展需要，在计划的执行过程中，对原计划进行修订或制订新的计划，并调整整个管理工作的过程。（2分）
(2)控制的重要性：
①任何组织、任何活动都需要进行控制。由于环境条件是变化的，主管人员受到其本身的素质、知识、经验、技巧的限制，预测不可能完全准确，制订出的计划在执行过程中可能会出现偏差，还会发生未曾预料到的情况。这时，控制工作就为执行和完成计划提供了保障，同时在控制过程中可以产生新的计划、新的目标和新的控制标准。通过控制，能够为主管人员提供有用的信息，使之了解计划的执行进度和执行中出现的偏差及偏差的大小，据此分析偏差产生的原因，并采取适当的措施进行纠正，使组织的活动回到计划的轨道上。（2分）
②控制工作可以维持、改变其他管理职能的活动。控制的重要性还表现在它在管理的五个职能中所处的地位及其相互关系上。控制通过纠正偏差的行动与其他四个职能紧密地结合在一起，使管理过程形成了一个相对封闭的系统。控制存在于管理活动的全过程中，它不仅可以维持其他职能的正常活动，而且在必要时，还可以通过采取纠正偏差的行动来改变其他管理职能的活动。在许多情况下，正确的控制可能导致确立新的目标，提出新的计划，改变组织结构以及在领导方法上作出重大的改变。（2分）
管理心理学
六、简答题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）
1．赫茨伯格总结出人们对工作满意和不满意的两类因素，分别把它们称为“保健因素”和“激励因素”。 保健因素主要指的是一些与外界工作环境有关的因素，如果这些条件因素较差，就会引起员工的不满，但是改进了这些因素，只能消除员工不满，不能使其变得满意。（1分）（提到因素名称不给分，解释正确方可给分）
激励因素指的是使员工感到满意的因素，当这类因素缺乏时，员工处于很低的或没有工作满意感的状态，当这些因素得到改进时，员工则可以获得高度的满意感。（1分）（提到因素名称不给分，解释正确方可给分）
保健因素和激励因素是可以转化的。关键是要把保健因素的获取和改善同员工的绩效挂钩，这样保健因素就能转化为激励因素，对员工起激励作用。否则，奖金发得再多也没有激励作用。（2分）（提到“同绩效挂钩”给分）
2．影响群体凝聚力的因素有：
①领导因素（民主型领导方式能产生较高的凝聚力）
②群体的同质性（同质性高，凝聚力也越高）
③来自群体外部的压力会增强群体凝聚力
④群体内部的奖励方式（集体奖励方式可增强凝聚力）
⑥群体的规模（小群体比大群体的凝聚力一般要高）
⑦群体成员的荣誉感、成就感、归属感等集体主义精神对凝聚力也有提高作用。
任意答对5个即可得3分
判断：x。还要考虑该群体是否重视高质量、高产量的工作，如非正式群体虽然凝聚力高，但是目标与组织目标不一致，反而致使组织绩效降低。（1分）（判断为“×”给0.5分，对此作出解释方可得1分）
3．法定权、强制权、奖赏权、专家权、参照权、信息权„每个0 .5分，全部答对可得4分。
4．(1)管理人员应重视员工的社会需要，培养和形成员工的归属感和整体感。
(2)管理人员的职能应有所改变，应在员工与上级之间起上情下达的作用。
(3)重视集体的奖励制度。
(4)提出员工参与管理，以满足员工的社会性需要。
答出任意3个答案，均可得4分
5．群体压力：当—个人在群体中与多数人的意见或行为不一致时，所感受到的心理压力。（2分） 群体压力的心理基础：—般是当事人群体归属、社会交往以及安全、尊重等需要。人们一般都害怕受到所在群体的冷落、孤立、排斥和唾弃。（2分）
七、案例分析题（本大题共2小题，每小题5分，共10分）
1．甲属于抑郁质气质类型，乙属于胆汁质气质类型。（1分）
抑郁质优点是感情细腻，做事谨慎，观察力敏锐，善于察觉别人不易察觉的微小事物；缺点是过于敏感，耐受能力差，容易感到疲劳，且反应速度慢，刻板。（1分）
抑郁质适合的职业如编辑、档案管理员、化验员、保管员等。（1分）
胆汁质优点是热情直率、明显外倾，反应速度快；缺点是情绪易于激动，不稳定，情绪波动大。（1分） 胆汁质适合的职业是推销员、节目主持人、外事接待人员、演员。（1分）
2．上司和下属的想法往往是南辕北辙的，因为所处位置不同、看问题的角度不同，还有一个重要原因：大部分企业中，上司和下属之间都缺乏信任感，即使对同样的事情，也想不到一块儿去。以下几种情况，你分析一下如果你作为领导应如何避免沟通中出现的问题。
(1)需考虑员工的心理状况，避免产生误解。避免误解的方式有：A．提前沟通，表示培训是为了予以重用；B将培训制度化，组织不同技术水平的员工分批参加不同形式的培训。( 2.5分)
(2)激励包括奖励和惩罚，这两种方式又以奖励见长。奖励员工会使其产生受尊重感和认同感，会带来绩效的提高。奖励有很多方法，物质奖励、精神奖励都可以，哪怕是一句赞美的话都会使员工干劲十足，不能吝啬你的赞美。（2.5分）
A11-1
该试题使用通用答题卡B．核对后作答
试题类型：高职类
科目代码：319
山东省2015年普通高等教育专升本统一考试
公共事业管理专业综合一试题
本试题共4页。满分100分。考试用时180分钟。考试结束后，将本试题和答题卡一并交回。 注意事项：
1．答题前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、考生号、身份证号填写在试题规定的位置上。
2．选择题每小题选出答案后．用2B铅笔把答题卡上对应题H的答案标号涂黑，如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
3．非选择题必须用0.5毫米黑色签字笔作答，答案必须写在答题卡各题目指定区域内相应的位置；如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不能使用涂改液、胶带纸、修正带。不按以上要求作答的答案无效。
一、选择题
（一）管理学原理单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1．管理科学研究的重点在于的管理。
A．人的行为 B．工作作业 C．效率提高 D．组织管理
2．一个国家的财政税收政策发生了变革，意味着该国的企业组织所面临的发生了变化。
A．内部环境 B．一般环境 C．任务环境 D．特殊环境
3．作为预算控制基础的控制是
A．收支预算 B．销售预算 C．现金预算 D．基建费用预算
4．阿里巴巴集团提出“通过小企业的IT化解，决小企业采购、销售、管理和融资的难题。”这句话体现了该集团的 。
A．愿景 B．使命 C．价值观 D．理想
5．下列哪个理论是建立在对努力—绩效—奖酬的研究？
A．强化理论 B．公平理论 C．期望理论 D．双因素理论
6．计划工作一般起始于。
A．目标确定 B．机会估量 C．计划审定 D．方案选择
7．下面说法正确的是
A．激励理论的共同点就是：人类的自觉行为都是动机性行为，为了达到一定目的和目标
B．个人的目标可以和组织的目标一致，也可以不一致，管理者不必使他们一致
C．对于双因素理论来说“满意”的对立是“没有满意”
D．有成就需要的人喜欢具有挑战性的目标，从巨大的努力和成功中获得自我实现
8．目标管理最突出的特点是强调。
A．成果管理和自我控制 B．过程管理和全面控制
C．计划与执行相分离 D．自我考评和全面控制
9．在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是，在有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。这种影响下属行为的方式是 。
A．正面化 B．负强化 C．自然消退 D．惩罚
10．种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以补天不下雨的不足。另一办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是 。
A．纠正偏差和调整计划 B．调整计划和纠正偏差
C．反馈控制和前馈控制 D．前馈控制和反馈控制
（二）管理心理学单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
11．《天下无贼》中傻根不相信“天下有贼“，傻根自己纯真、善良，就认为天下人皆是如此，这是知觉错觉中的 。
A．投射作用 B．刻板效应 C．近因效应 D．晕轮效应
12．水平结构是一种新型的组织结构，以下是其最大的优点。
A．具有双重的权限路线 B．加强了跨部门协调
C．权限很集中 D．可以将非核心职能外包
13．兴趣和信念都属于。
A．个性心理特征 B．个性倾向 C．心理测验 D．知觉过程
14．组织内部各种规章制度、行为习惯、行为规范等属于。
A．深层文化 B．表层文化 C．中层文化 D．物质文化
15．火车车厢里面对面坐的乘客，比背靠背坐的乘客，更容易被知觉为—个单元，这可以用知觉组织性中的 来解释。
A．接近法则 B．相似法则 C．闭合法则 D．连续法则
16．对新员工或能力比较差的员工，
A．合作型 B．授权型 C．命令型 D．参与型
17．同一层次不同部门之间的沟通，被称为
A．上行沟通 B．下行沟通 C．平行沟通 D．斜向沟通
18．当一个人在生活中无法获得成功感时，把别人具有的、使自己感到羡慕的品质加到自己头上，或是将自己比拟成其他成功的人，从而消除因挫折而产生的痛苦。称之为 。
A．认同 B．幽默 C．投射 D．压抑
19．一天，公司—位科研人员拿着自己新研制的产品样品来到总经理办公室，经理惊喜之余，忽然在自己的抽屉找起来，最后，终于找到—件奖品——只香蕉。这说明 。
A．公司应做到奖惩分明 B．奖励应及时
C．刺激物的选择应根据员工的需要 D．奖惩应公平
20．对依赖、随群附众的人，应培养其
A．敢为性 B．敏感性 C．世故性 D．独立性
21．当权力关系不对等时，解决冲突更可能采取方式。
A．竞争 B．统合 C．协商 D．顺应
22．是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。
A．能力 B．气质 C．性格 D．人格
23．根据PAC理论，
A．父母 B．成人 C．儿童 D．工作
24．白天进入熄灯的电影院，开始觉得一片漆黑，慢慢就会辨别出周围物体的轮廓，这说明了人的感受性 。
A．降低 B．提高 C．不变 D．变化不明显
25．群体表现出一定凝聚力，发展出约束群体成员的系统目标, 这是群体形成和发展的____阶段。
A．形成 B．震荡 C．规范 D．执行
管理学原理
二、填空题(本大题共8小题，每空1分，共12分）
1．管理的载体是。
2．某顾客准备在银行办理一期固定存款业务，在可供选择的三家银行中，一年期利率分别是3.15%，2.98%，
3.21%。该顾客面临的决策就是选择哪家银行。这种决策属于的可能，但不知道倒闭的概率，则这种决策又属于 决策。
3．在公司的最高层的委员会叫做。
4．20世纪80年代以来出现的新型领导理论主要包括“改革精神”领导、和
5．不同层次的管理者履行各项管理职能的侧重点不相同。—般认为，基层的管理者在为侧重。
6．六西格玛管理的MAIC循环是指测量、、和控制。
7．组织中的信息沟通有多种形式。某公司中，A部门的经理与B部门的基层员工在工作场合的沟通属于 。
8．企业经营安全率指企业的超过
三、简答题（本大题共4小题，每小题4分，共16分）
1．如何正确处理直线职权、参谋职权和职能职权的关系？
2．简述有效沟通的原则。
3．如何理解管理的普遍性？
4．简述波特—劳勒的综合激励模式。
四、论述题（本大题共2小题，每小题6分，共12分）
1．科学决策应该遵循的原则是什么？
2．什么是控制？控制的重要性体现在哪些方面？
管理心理学
五、判断题（本大题共10小题，每小题0.5分，共5分。正确的划“√”，错误的划“×”）
1．知觉的对象和背景在有些时候可以同时出现。
2．人们倾向于把自己的成就归因于外因，把自己的失败归因于内因。
3．目标越容易实现，对员工的激励作用就越大。
4．对社会评价、社会舆论敏感的人，易于从众。
5．态度构成的三要素是认知要素、价值观要素和行为意向要素。
6．智力即是能力。
7．人与人之间的沟通有不同风格，如自我防守型就属于开放性低、反馈性高的类型。
8．民主型领导一定比专制型领导的效果好。
9．一般情况下，群体决策较个人决策具有更大的冒险性。
10．在有些情况下冲突会带来绩效的提高。
六、筒答题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）
1．解释双因素理论，并说明如何将保健因素变为激励因素？
2．请列举影响群体凝聚力的因素，并判断是否群体凝聚力越高，组织绩效就越高，并作出解释。
3．指出领导者的影响力来源有哪些？
4．分析人性假设中，“社会人”假设的管理观念。
5．什么是群体压力，并解释群体压力的心理基础。
七、案例分析题（本大题共2小题，每小题5分，共10分）
1．某班级有两位同学，甲学生常常表现为：温柔、和颇，对事物观察敏锐，反映敏感，体验深刻，想象丰富，在活动中不敢表现自己，做事小心谨慎，课堂表现很守纪律。乙学生表现为：动作迅速，精力充沛，热情洋溢，爱发脾气，情绪产生快而强，难以自制，理解问题常比别人快，活泼直率，粗心大意，坚持己见。
根据上述特征：判断甲、乙两位同学的气质类型，并分析两种气质类型积极与消极因素，并针对其气质各举一例说明其适合什么样的职业。
2．上司和下属的想法往往是南辕北辙的，因为所处位置不同、看问题的角度不同，还有一个重要原因：大部分企业中，上司和下属之间都缺乏信任感，即使对同样的事情，也想不到一块儿去。以下几种情况，
你分析一下如果你作为领导应如何避免沟通中出现的问题。
(1)上司：发现下属有能力不足之处，于是希望其能去参加相关的培训。
下属：上司对我不满意，可能要被炒掉了。
对上司的建议：
(2)上司：员工做得好是应该的，除非做出明显贡献，一般无须特别指出。
下属：做得好，上司表扬都没一句，我做得好还有什么劲？
对上司的建议：
山东省2015年普通高等教育专升本统一考试
公共事业管理专业综合一试题参考答案及评分标准
一、选择题
管理学原理
二、填空题(本大题共8小题，每空1分，共12分）
1．组织
2．确定型决策；非确定型决策
3．董事会
4．第五级经理人；以价值观为基础的领导
5．领导
6．分析；改进
7．斜向信息沟通
8．经营规模；盈亏平衡点
三、简答题(本大题共4小题，每小题4分，共16分)
1．(1)正确认识三种职权的关系。在组织运转的实际工作中，三种职权关系处理不当，就有可能导致混乱，管理效率低下。随着组织规模的扩大，管理问题的日益复杂化，主管人员的知识和能力不能适应，于是出现了参谋职权和职能职权。实际工作中，三种职权经常容易混淆。此外，参谋职权的无限扩大，容易削弱直线人员的职权乃至威信；职能职权的无限扩大，则容易导致“多头领导”。因此，要保证组织结构的正
常运转，处理好三种职权的关系，是组织结构运行中一个重要问题。（2分）
(2)理顺直线和参谋的关系，注意发挥参谋人员的作用。（1分）
(3)适当限制职能职权的使用（1分）
2．(1)运用反馈。有许多的沟通问题都是由于理解不准确或者误解造成的，通过反馈可以有效的改善这些问题。（1分）
(2)简化语言。沟通时要注意说话的措辞和逻辑，力求使发送的信息清楚明确，要努力用最简单、对方能听懂的话，来表达想表达的意思。（1分）
(3)抑制情绪。情绪会使信息的传递严重受阻或失真，因此，要善于调节和控制情绪。（1分）
(4)积极倾听。沟通是信息的交流，是意义的传达。单纯的听是被动的，倾听则是对含义的一种积极主动的搜寻。（1分）
3．管理具有普遍性，就意味着在不同的层次、不同的机构、甚至不同的国家中，管理者所从事的活动存在着高度的一致性。（1分）
管理的普遍性表现在以下几个方面：
(1)组织中不同层次上的管理活动在本质上是相同或者相似的。无论是基层管理者还是高层管理者，都在履行着计划、组织、领导和控制职能。（1分）
(2)不同类型的组织中的管理活动也基本上是一致的。不管是营利性组织还是非营利性组织，是大型组织还是小型组织。（1分）
(3)管理在不同国家和不同地区之间也是可以相互学习、相互参考的。（1分）
4．(1)人们的努力程度取决于报酬的价值与得到报酬的可能性；
(2)职务工作中的实际成绩主要取决于所做出的努力外，还包括从事一个特定任务的能力和对任务本身的理解力；
(3)工作成就带来了内在的报酬与外在的报酬；
(4)人们的满足程度除了受报酬的直接影响外，还受到个人的公平感的影响。（每项1分）
四、论述题（本大题共2小题，每小题6分，共12分）
1．（1）决策是指为了解决问题或实现目标，从若干备选的行动方案中进行抉择的分析判断的过程。（1分）
(2)科学决策应该遵循的原则有：
①科学性原则。指决策必须尊重客观规律，尊重科学，从实际出发，实事求是。决策是管理的首要职能，关系着行动的成败，决策者应当尽可能的避免失误，要做到这一点，必须按科学的原则办事。（1分） ②经济性原则。即节约性原则，要尽可能保证决策过程中所使用的费用最少，同时保证决策的内容能产生经济效益。（1分）
③权责对等原则。即谁决策谁负责。（1分）
④时效原则。决策的正确和错误总是和一定的时间界限相联系的，决策必须具有强烈的时间观念。同时，在讯息万变的社会，决策者应该努力把握时机。（1分）
⑤充分发挥集体智慧的原则。由于生产社会化程度的提高、客观事物发展变化快、关系复杂，使正确决策的难度加大，要正确决策只靠个人的智慧是很难实现的。（1分）
2．(1)控制工作是指：为了确保组织的目标以及为此而拟定的计划能够得以实现，各级主管人员根据事先确定的标准或因发展的需要而重新拟定的标准，对下级的工作进行衡量、测量和评价，并在出现偏差时进行纠正，以防止偏差继续发展或今后再度发生。同时根据组织内外环境的变化和组织的发展需要，在计划的执行过程中，对原计划进行修订或制订新的计划，并调整整个管理工作的过程。（2分）
(2)控制的重要性：
①任何组织、任何活动都需要进行控制。由于环境条件是变化的，主管人员受到其本身的素质、知识、经验、技巧的限制，预测不可能完全准确，制订出的计划在执行过程中可能会出现偏差，还会发生未曾预料到的情况。这时，控制工作就为执行和完成计划提供了保障，同时在控制过程中可以产生新的计划、新的目标和新的控制标准。通过控制，能够为主管人员提供有用的信息，使之了解计划的执行进度和执行中出现的偏差及偏差的大小，据此分析偏差产生的原因，并采取适当的措施进行纠正，使组织的活动回到计划的轨道上。（2分）
②控制工作可以维持、改变其他管理职能的活动。控制的重要性还表现在它在管理的五个职能中所处的地位及其相互关系上。控制通过纠正偏差的行动与其他四个职能紧密地结合在一起，使管理过程形成了一个相对封闭的系统。控制存在于管理活动的全过程中，它不仅可以维持其他职能的正常活动，而且在必要时，还可以通过采取纠正偏差的行动来改变其他管理职能的活动。在许多情况下，正确的控制可能导致确立新的目标，提出新的计划，改变组织结构以及在领导方法上作出重大的改变。（2分）
管理心理学
六、简答题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）
1．赫茨伯格总结出人们对工作满意和不满意的两类因素，分别把它们称为“保健因素”和“激励因素”。 保健因素主要指的是一些与外界工作环境有关的因素，如果这些条件因素较差，就会引起员工的不满，但是改进了这些因素，只能消除员工不满，不能使其变得满意。（1分）（提到因素名称不给分，解释正确方可给分）
激励因素指的是使员工感到满意的因素，当这类因素缺乏时，员工处于很低的或没有工作满意感的状态，当这些因素得到改进时，员工则可以获得高度的满意感。（1分）（提到因素名称不给分，解释正确方可给分）
保健因素和激励因素是可以转化的。关键是要把保健因素的获取和改善同员工的绩效挂钩，这样保健因素就能转化为激励因素，对员工起激励作用。否则，奖金发得再多也没有激励作用。（2分）（提到“同绩效挂钩”给分）
2．影响群体凝聚力的因素有：
①领导因素（民主型领导方式能产生较高的凝聚力）
②群体的同质性（同质性高，凝聚力也越高）
③来自群体外部的压力会增强群体凝聚力
④群体内部的奖励方式（集体奖励方式可增强凝聚力）
⑥群体的规模（小群体比大群体的凝聚力一般要高）
⑦群体成员的荣誉感、成就感、归属感等集体主义精神对凝聚力也有提高作用。
任意答对5个即可得3分
判断：x。还要考虑该群体是否重视高质量、高产量的工作，如非正式群体虽然凝聚力高，但是目标与组织目标不一致，反而致使组织绩效降低。（1分）（判断为“×”给0.5分，对此作出解释方可得1分）
3．法定权、强制权、奖赏权、专家权、参照权、信息权„每个0 .5分，全部答对可得4分。
4．(1)管理人员应重视员工的社会需要，培养和形成员工的归属感和整体感。
(2)管理人员的职能应有所改变，应在员工与上级之间起上情下达的作用。
(3)重视集体的奖励制度。
(4)提出员工参与管理，以满足员工的社会性需要。
答出任意3个答案，均可得4分
5．群体压力：当—个人在群体中与多数人的意见或行为不一致时，所感受到的心理压力。（2分） 群体压力的心理基础：—般是当事人群体归属、社会交往以及安全、尊重等需要。人们一般都害怕受到所在群体的冷落、孤立、排斥和唾弃。（2分）
七、案例分析题（本大题共2小题，每小题5分，共10分）
1．甲属于抑郁质气质类型，乙属于胆汁质气质类型。（1分）
抑郁质优点是感情细腻，做事谨慎，观察力敏锐，善于察觉别人不易察觉的微小事物；缺点是过于敏感，耐受能力差，容易感到疲劳，且反应速度慢，刻板。（1分）
抑郁质适合的职业如编辑、档案管理员、化验员、保管员等。（1分）
胆汁质优点是热情直率、明显外倾，反应速度快；缺点是情绪易于激动，不稳定，情绪波动大。（1分） 胆汁质适合的职业是推销员、节目主持人、外事接待人员、演员。（1分）
2．上司和下属的想法往往是南辕北辙的，因为所处位置不同、看问题的角度不同，还有一个重要原因：大部分企业中，上司和下属之间都缺乏信任感，即使对同样的事情，也想不到一块儿去。以下几种情况，你分析一下如果你作为领导应如何避免沟通中出现的问题。
(1)需考虑员工的心理状况，避免产生误解。避免误解的方式有：A．提前沟通，表示培训是为了予以重用；B将培训制度化，组织不同技术水平的员工分批参加不同形式的培训。( 2.5分)
(2)激励包括奖励和惩罚，这两种方式又以奖励见长。奖励员工会使其产生受尊重感和认同感，会带来绩效的提高。奖励有很多方法，物质奖励、精神奖励都可以，哪怕是一句赞美的话都会使员工干劲十足，不能吝啬你的赞美。（2.5分）