2015年各银行工会工作计划两篇 2015(一) 根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作主要从三个方面着手：抓服
务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在2015年的工作思路。
一、以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外
的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉
1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继
续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然
已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作
的一个欠缺。
4、以银行为课堂，明年我们将举办的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户
多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业
务。
二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促
使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求
1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实
行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位
的质量)和上门服务。
3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重
要凭证的使用和保管。
4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外
来结算风险的手段。
5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事
故。
6、切实履行对分理处的业务指导与检查。
7、做好会计核算质量的定期考核工作。
三、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人
员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍
1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一
定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗
位，从而提高员工的积极性。
2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制
度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行
培训。
3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的
业务水平。
4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。
5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。 2015银行工会工作计划(二) 2015年，我支行工会工作的总体要求是：全面贯彻党的十八大和工会十五大精神，紧紧
围绕支行“外塑形象立威信，内建规范创佳绩”的总体目标，按照总行工会“围绕中心，文
化发展，加强建设，服务基层”的工作思路，巩固江苏省“模范职工之家”创建成果，坚持
服务大局、民主治行、依法维权，进一步发挥工会的桥梁、纽带作用，为推动支行三个文明
建设和全行工作进位争先作出新的更大贡献。
一、注重思想引领，力争在提升职工素质上取得新成效
(一)一以贯之加强形势教育。充分利用工会组织的特有优势，组织职工认真学习、深刻
领会党的十八大精神。运用职工喜闻乐见的形式，分步骤、分专题，力求学懂、学深、学透、
学精。坚持把学习党的十八大精神同研究解决“服务大局、服务职工”等重大问题结合起来，
同研究解决工会自身建设中存在的突出问题结合起来，适时组织“贯彻十八大，开辟工会工
作新领域”学习体会交流。
(二)一脉相承推进“创争”活动。“创争”活动重点要在结合上下功夫，在创新上求突破，
努力构建“与时俱进、法德并治、知行合一”的管理模式，促进“创争”活动常创常新和长
效化管理。按照“精一、会二、学三”和在实践中提高岗位技能的要求，进一步完善“创争”
活动评价考核体系，为职工创造更多的学习机会和成才机会。充分发挥工会“大学校”的作
用，继续推进职 工素质提升工程，在全行努力形成团队学习、全程学习、终身学习的良好氛围。开展“全
行学习月”、“十佳读书笔记”和“十佳学习标兵”评比活动，提升“学习型家庭”创建层次，
大力推进“职工书屋”建设，鼓励青年职工参加支行青年读书俱乐部。
(三)一着不让开展业务竞赛。认真总结近年来“创新金融服务、支持经济发展”业务竞
赛活动的经验做法，不断完善职责明确的领导机制、常抓不懈的推进机制和科学合理的考核
机制。认真贯彻落实总分行《“十二五”期间业务竞赛规划》，积极探索业务竞赛的新领域、
新形式。按照做好规定项目、做强特色项目的要求，在有效性、趣味性、新颖性上下功夫，
促进职工职业素养和专业技能的提升。注重对竞赛活动全过程管理，力求做到标准严格、程
序规范、尊重民意，使“赛”和“奖”等手段发挥实效，不断激发职工参与竞赛活动的内在
动力。积极探索特色竞赛新模式，深入开展以规范内部管理、提升工作质量为主体的“实践
式”竞赛，以攻坚克难、进位争先为重点的“研究式”竞赛，以岗位成才、增强能力为内容
的“成长式”竞赛和以改革创新、服务发展为关键的“拓展式”竞赛。精心组织开展具有金
融行业特点、射阳支行特色的立功竞赛，积极参加县总工会组织的“安康杯”竞赛;以争创“工
人先锋号”为载体，开展“当好主力军、建功?十二五?”主题竞赛活动，引导职工争当劳动
模范和技术创新能手;继续组织开展好一年一度的全县金融篇二：2015银行工会年度工作计
划
2015银行工会年度工作计划 计划一：银行工会年度工作计划 根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作主要从三个方面着手：抓服
务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在2015年的工作思路。
一、以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外
的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉
1、我行一直提倡的首问责任制、满时点服务、站立服务、三声服务我们将继续执行，并
做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然
已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作
的一个欠缺。
4、以银行为课堂，明年我们将举办的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户
多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业
务。
二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促
使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求
1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实
行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位
的质量)和上门服务。
3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重
要凭证的使用和保管。
4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外
来结算风险的手段。
5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事
故。
6、切实履行对分理处的业务指导与检查。
7、做好会计核算质量的定期考核工作。
三、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人
员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍
1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一
定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗
位，从而提高员工的积极性。
2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制
度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行
培训。
3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的
业务水平。
4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。
5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。 计
划二：银行工会年度工作计划
按照某银行行党委的工作要求，现将某银行工会部2015年主要工作事项做一小结，同 时，将下一年度的工作计划安排如下： 一、20xx年主要工作情况
1、文明优质服务工作 对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的一项中心工作。为不断
提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展，今年4月，
按照新一届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管理办法的基础上，我部重新修订并出
台了新的《**银行**分行文明优质服务工作管理办法》。与老办法相比较，新的管理办法体现
出服务管理与业务发展并重，且紧密相结合的鲜明特色。办法条款精细，操作性强，更加切
合我行的管理工作实际。几易其稿后，在20xx年4月中旬召开的全行文明优质服务工作会议
上颁布执行。
同时，为将省行党委的全面落实首问负责制的工作要求真正落到实处，今年3月末，我
部还专门邀请省行工会服务工作专管人员来行，举办首问负责制培训班。全辖200余名干部
员工参训，培训内容也刻制成录像光碟，下发辖内所有营业机构，组织全体员工学习，指导
员工的实际工作。
新的服务管理办法颁布后，我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工认真学习
办法细则，并依据总行最新修订的《营业网点服务规范》，责成专人对照自查。对于自查出来
的服务软、硬件问题，能整改的立即整改；一时无法整改的，则及时与上级行工会沟通，汇
同分行职能部门集中研究解决。同时，我部还外聘服务监督机构，按照新办法的要求，对全
辖各机构的服务状况进行明查和暗访，并将检查情况按月通报。从大半年的服务检查结果看，
我行的服务质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高。
2、业务技能培训和测试工作 组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重点工作。鉴于今年全省系
统准备于9月份it蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，
我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能训练，争取以
优异的成绩迎接总行验收测试。6月9日至18日，按照省行工会的总体安排，我部又集中组
织了分行员工的技能测试，全行500余名员工踊跃参加，实际测评40余场，实际参测800
余人次。本次测评也取得了较为理想的成绩。经统计，有200余名员工达到了不同技能种类
的一级能手水平，全辖参测员工合格率近100%。 20xx年11月9日至12日，按照省行工会的统一安排，我部配合省行组织全辖员工进行
了总行业务技能测试。在本次测试中，我行共有516名符合测试年龄的员工参加测试，测试
人次达717人次，与上年相比，增加56人次。其中，一级能手247人，二级能手159人，三
级能手216人，合格134人。合格率100%，晋级率81%。一级能手数在上年216人的基础上，
新增了31人，超额完成了省行核定的206名一级能手指标任务。
3、it蓝图上线投产期间的服务工作 下半年，it蓝图上线投产工作，成为了全行的中心工作。作为后线部门，我部并未置身
事外，而是紧紧围绕分行党委的统一部署，自始至终地全力投身其中。一方面，我部积极与
省行工会沟通，请领慰问资金近20万元，利用上线工作间隙，适时组织员工开展文体活动，
以减缓员工的工作压力。在投产工作前后，我部还按照党委的要求，以书信和实物的方式，
先后组织了四次慰问活动，慰问面覆盖全辖所有网点。另一方面，我部还按照省行的工作要
求，及时制定投产期间客户投诉的应急预案，培训全行员工，全力做好it蓝图投产上线期间
客户投诉的应对和处理工作。10月7日，我行的蓝图上线工作顺利结束，全行的有效客户投
诉也控制为零，既圆满完成了分行党委和省行核定的工作任务，也为全省的系统顺利升级做
出了自己的贡献。
4、对外宣传工作 在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的部分对外宣传工作，及时将分行的各
类工作新闻事项，以图文并茂的形式，向总、省行和分行网站及内部电子刊物踊跃投稿，扩
大分行的影响力，提升我行的知名度。根据不完全统计，上半年，我行向行外媒体发出稿件
近30份，登载率100%。
需要重点说明的是，去年末，我行被**省委、省政府评为精神文明先进单位标兵，今年
初，市委宣传部代表省级政府来我行举行授匾仪式。我部紧紧抓住这一契机，不仅周密做好
接待、准备和系统内部的宣传工作，还全力配合**日报新闻站记者对我行的新闻采访，通过
在**日报发布对我行的新闻专访，来扩大我行的对外影响。
5、职工权益工作
按照分行党委的工作安排，我部于今年3月，积极联系体检医院，组织全辖员工集中进
行身体健康检查。并根据检查结果，集中组织员工接种乙肝疫苗。同时，还为全行适龄女员
工做好安康保险的续保工作。
6、党务工作
按照中央及总、省行关于在党内开展创先争优活动的工作部署，我部组织全行党员干部，
适时召开了全行的创先争优活动工作会议，并及时组织全体党员，以支部为单位，与经营工
作紧密结合，开展形式多样的创先争优活动。该项工作，被省行党务工作部的《宣传之窗》
做了专刊宣传。
同时，根据省行党务工作部的统一部署，今年，我部积极组织行内各党支部，严格把关，
认真筛选入党积极分子，并组织参加市机关工委的入党培训。年内，已经完成了新党员的纳
新和预备党员的考核转正工作。
7、其他工作
6月中旬，省行举办全省20xx年业务技能竞赛活动，指定我行全程承办。我部按照分行
党委的指示，从活动的前期准备，到活动的顺利开展，均投入了大量的时间和人力。活动结
束后，我部的各项工作，得到了省行及分行党委的赞许和好评。 计划三：银行工会年度工作计划 今年，我们的工作取得了一些成绩，但在围绕和推进业务发展、服从与服务于全行中心
工作大局以及创造性地开展工作方面仍有许多发展空间，需要在今后付诸努力。我们将在行
党委领导下，从实效出发，创造性的开展工作，为全行核心竞争力的提高，为把我行办成最
具价值创造力银行发挥支持保障作用，提供精神动力。
1、认真学习贯彻十八大精神，进一步统一思想，增强全员政治意识、大局意识、责任意
识，把员工的积极性凝聚到落实建行发展战略，做好自身工作上来。拟邀请省委党校教授来
行作专题辅导，在党员干部中开展学习心得汇报交流，采取多种形式推动全行形成新的学习
热潮。
2、举办员工技能大赛。和会计、电子银行部等联手，举办员工操作技能比赛。
3、开展健康向上的文体活动。一是适应多数人群喜好，开展掼蛋比赛；二是分层次开展
球类、棋类、钓鱼等比赛，以适合各类人群的小众需求。三是和业务条线合作举办客户联谊
和竞赛活动。
4、培育树立典型，推进文明创建活动。开展各种争先创优活动，如青年文明号、岗位能
手、青年标兵等，通过这些活动，推进职业文明和职业道德教育，树立各种先进典范，特别
是行内的、身边的先进人物和事迹，以此教育广大员工特别是青年员工立足岗位，勤奋工作，
充分调动他们的积极性、创造性，不断提升全行服务文化建设水平。
5、为青年员工职业生涯成长营造良好环境。针对青年员工走上社会时间短、自控能力差、
遇事不冷静，甚至逃避等问题，在作人群分类调查基础上，加强员工学习培养，从工作生活
点滴细微之处关心爱护他们，使之扬长避短，适其位，展其才，尽其能，保证 他们把全部精力和聪明才智都用在业务发展和业务经营上来。
6、开展青年员工问卷调查工作。深入了解我行青年员工的工作、学习、生活状况。基于
问卷调查所反馈信息，形成一篇建行扬州分行青年员工现状调查，并以此调查为行动纲领开
展青年员工喜闻乐见的活动与工作，进一步提高服务青年的水平。
7、结合行内旺季营销，开展活动。一是让广大青年员工你学习我分行旺季营销的精神与
省分行6s助战旺季 争当岗位先锋倡议书；二是加强业务领域的学习：提高柜面操作技能，
加强自身业务知识的学习，提高解决实际问题的能力，用专业的水平留住客户；三是加强营
销意识：开展进社区活动更好的树立品牌，提高营销服务的水平。
8、继续开展青年员工沙龙活动。市分行团委已于12月23日举办建行扬州分行青年员工
沙龙第一期活动，活动现场气氛浓烈，与会青年参与热情高涨。本年度我部将继续开展好此
项活动，丰富青年人的精神生活。
9、开展丰富多彩的兴趣小组活动。通过组织多种形式的文体活动，开展好内容丰富、形
式多样的文体活动，进一步丰富广大员工的业余生活，形成健康活泼的工作氛围。各兴趣小
组坚持自我管理的原则，基本任务是在兴趣小组组长的带领下，制定本小组的活动规则、年
度活动计划，按照计划定期组织小组成员开展活动。篇三：银行工会今年工作总结及明年工
作计划
银行工会今年工作总结及明年工作计划 按照某银行行党委的工作要求，现将某银行工会部今年主要工作事项做一小结，同时，
将下一年度的工作计划安排如下：
一、今年主要工作情况 1、文明优质服务工作 对我行各营业机构的窗口服务工作进行日
常管理，始终是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工
作促进分行各项业务的全面发展，今年 4 月，按照新一届分行党委的指导意见，在原有的服
务工作管理办法的基础上，我部重新修订并出 。与老办法相台了新的《银行分行文明优质服
务工作管理办法》比较，新的管理办法体现出服务管理与业务发展并重，且紧密相结合的鲜
明特色。办法条款精细，操作性强，更加切合我行的管理工作实际。几易其稿后，在今年 4 月
中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行。 同时，为将省行党委的全面落实首问负
责制的工作要求真正落到实处，今年 3 月末，我部还专门邀请省行工会服务工作专管人员来
行，举办首问负责制培训班。全辖 200 余名干部员工参训，培训内容也刻制成录像光碟，下
发辖内所有营业机构，组织全体员工学习，指导员工的实际工作。 新的服务管理办法颁布后，
我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工认真学习办法细则，并依据总行最新修订
的《营业网点服务规范》，责成专人对照自查。对于自查出来的服务软、硬件问题，能整改的
立即整改；一 时无法整改的，则及时与上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中研究解决。同时，我
部还外聘服务监督机构，按照新办法的要求，对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访，并
将检查情况按月通报。从大半年的服务检查结果看，我行的服务质量和总体水平，已经有了
明显的改善和提高。 上半年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派部分机构，积极
参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动，并于今年 4 月和 5 月，先
后接待了省银行业协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收
和检查，均取得了较好的成绩。 2、业务技能培训和测试工作 组织辖内一线员工的业务技能
培训和测试，是我部的另一项重点工作。鉴于今年全省系统准备于 9 月份 it 蓝图上线，分
行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，我部在年初就向全辖发出通知，
要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能训练，争取以优异的成绩迎接总行验收测试。6
月 9 日至 18 日，按照省行工会的总体安排，我部又集中组织了分行员工的技能测试，全行
500 余名员工踊跃参加，实际测评 40 余场，实际参测 800 余人次。本次测评也取得了较为
理想的成绩。经统计，有 200 余名员工达到了不同技能种类的一级能手水平，全辖参测员工
合格率近 100。 今年 11 月 9 日至 12 日，按照省行工会的统一安排，我部配合省行组织
全辖员工进行了 总行业务技能测试。在本次测试中，我行共有516 名符合测试年龄的员工参加测试，测
试人次达 717 人次，与上年相比，增加 56 人次。其中，一级能手 247 人，二级能手 159 人，
三级能手 216 人，合格 134 人。合格率 100，晋级率
81。一级能手数在上年 216 人的基础上，新增了 31 人，超额完成了省行核定的 206
名一级能手指标任务。 3、it 蓝图上线投产期间的服务工作 下半年，it 蓝图上线投产工作，
成为了全行的中心工作。作为后线部门，我部并未置身事外，而是紧紧围绕分行党委的统一
部署，自始至终地全力投身其中。一方面，我部积极与省行工会沟通，请领慰问资金近 20 万
元，利用上线工作间隙，适时组织员工开展文体活动，以减缓员工的工作压力。在投产工作
前后，我部还按照党委的要求，以书信和实物的方式，先后组织了四次慰问活动，慰问面覆
盖全辖所有网点。另一方面，我部还按照省行的工作要求，及时制定投产期间客户投诉的应
急预案，培训全行员工，全力做好 it 蓝图投产上线期间客户投诉的应对和处理工作。10 月
7 日，我行的蓝图上线工作顺利结束，全行的有效客户投诉也控制为零，既圆满完成了分行
党委和省行核定的工作任务，也为全省的系统顺利升级做出了自己的贡献。 4、对外宣传工
作 在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的部分对外宣传工作，及时将分行的各类
工作新闻事项，以图文并茂的形式，向总、省行和分行网站及内 部电子刊物踊跃投稿，扩大分行的影响力，提升我行的知名度。根据不完全统计，上半
年，我行向行外媒体发出稿件近 30 份，登载率 100。 需要重点说明的是，去年末，我行被
省委、省政府评为精神文明先进单位标兵，今年初，市委宣传部代表省级政府来我行举行授
匾仪式。我部紧紧抓住这一契机，不仅周密做好接待、准备和系统内部的宣传工作，还全力
配合日报新闻站记者对我行的新闻采访，通过在日报发布对我行的新闻专访，来扩大我行的
对外影响。 5、职工权益工作 按照分行党委的工作安排，我部于今年 3 月，积极联系体检
医院，组织全辖员工集中进行身体健康检查。并根据检查结果，集中组织员工接种乙肝疫苗。
同时，还为全行适龄女员工做好安康保险的续保工作。 今年 5 月，我部还按党委的要求，
负责组织员工行服承揽加工厂商的招标、考察、量体、分发等工作。年内，该项全部就绪。 6、
党务工作 按照中央及总、省行关于在党内开展创先争优活动的工作部署，我部组织全行党员
干部，适时召开了全行的创先争优活动工作会议，并及时组织全体党员，以支部为单位，与
经营工作紧密结合，开展形式多样的创先争优活动。该项工作，被省行党务工作部的《宣传
之窗》做了专刊宣传。 同时，根据省行党务工作部的统一部署，今年，我部积极组织行内各
党支部，严格把关，认真筛选入党积极分子，并组织参加市机关工委的入党培训。年内，已
经完成了新党员的纳 新和预备党员的考核转正工作。 此外，在今年利用网银收缴党费活动中，我部因工作出
色，获得了省行颁发的最佳组织奖。在省行组织的党日主题活动竞赛中，辖属海城支行党总
支和胜利路支行党支部，分别获得了最佳和优秀活动奖。
6、企业文化建设工作 为构建和谐的企业文化环境，活跃员工文化生活，上半年，我部
主要组织安排了以下及项大型文体活动。 春节前夕，组织召开全行 2009 年度双先双优表彰
大会暨迎新春联欢晚会；3 月初，为纪念 3.8 国际劳动妇女节，组织全行女员工开展了书画
摄影竞赛活动；5 月中旬，组织全行员工开展“绿之约”主题登山活动；7 月末，按照分行
制定的服务 it 蓝图系列活动方案，组织各机构员工开展男子篮球赛和观看优秀影片，等等。
上述活动的成功举办，大大增强了广大员工的向心力，和分行党委的凝聚力，均取得了预期
的效果。 7、其他工作 6 月中旬，省行举办全省今年业务技能竞赛活动，指定我行全程承办。
我部按照分行党委的指示，从活动的前期准备，到活动的顺利开展，均投入了大量的时间和
人力。活动结束后，我部的各项工作，得到了省行及分行党委的赞许和好评。 二、今年工作
中存在的主要问题 1、虽然我部重新修订了非常详尽的服务工作管理办法，但，在日常管理
工作中，服务督导组的量化考核，及对网点的考评线条还显粗犷，考核精细度和对存在服务
缺陷的机构整改力度还有待加强。 2、在省行举办的今年度业篇四：2013年银行工会工作总
结及2014年工作事项安排 2013年银行工会工作总结及2014年工作事项安排 分行党委：
按照行党委的工作要求，现将我部xx年主要工作事项做一小结，同时，将下一年度的工
作安排报告如下。
一、xx年主要工作情况
1、文明优质服务工作 对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的一项中心工作。为不断
提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展，今年4月，
按照新一届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管理办法的基础上，我部重新修订并出
台了新的《**银行**分行文明优质服务工作管理办法》。与老办法相比较，新的管理办法体现
出服务管理与业务发展并重，且紧密相结合的鲜明特色。办法条款精细，操作性强，更加切
合我行的管理工作实际。几易其稿后，在xx年4月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上
颁布执行。
同时，为将省行党委的全面落实首问负责制的工作要求真正落到实处，今年3月末，我
部还专门邀请省行工会服务工作专管人员来行，举办首问负责制培训班。全辖200余名干部
员工参训，培训内容也刻制成录像光碟，下发辖内所有营业机构，组织全体员工学习，指导
员工的实际工作。
新的服务管理办法颁布后，我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工认真学习
办法细则，并依据总行最新修订的《营业网点服务规范》，责成专人对照自查。对于自查出来
的服务软、硬件问题，能整改的立即整改；一时无法整改的，则及时与上级行工会沟通，汇
同分行职能部门集中研究解决。同时，我部还外聘服务监督机构，按照新办法的要求，对全
辖各机构的服务状况进行明查和暗访，并将检查情况按月通报。从大半年的服务检查结果看，
我行的服务质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高。 上半年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派部分机构，积极参加省银行业协
会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动，并于今年4月和5月，先后接待了省银行业
协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收和检查，均取得了
较好的成绩。
2、业务技能培训和测试工作 组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重点工作。鉴于今年全省系
统准备于9月份it蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，
我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能训练，争取以
优异的成绩迎接总行验收测试。6月9日至18日，按照省行工会的总体安排，我部又集中组
织了分行员工的技能测试，全行500余名员工踊跃参加，实际测评40余场，实际参测800
余人次。本次测评也取得了较为理想的成绩。经统计，有200余名员工达到了不同技能种类
的一级能手水平，全辖参测员工合格率近100%。 xx年11月9日至12日，按照省行工会的统一安排，我部配合省行组织全辖员工进行了
总行业务技能测试。在本次测试中，我行共有516名符合测试年龄的员工参加测试，测试人
次达717人次，与上年相比，增加56人次。其中，一级能手247人，二级能手159人，三级
能手216人，合格134人。合格率100%，晋级率81%。一级能手数在上年216人的基础上，
新增了31人，超额完成了省行核定的206名一级能手指标任务。
3、it蓝图上线投产期间的服务工作 下半年，it蓝图上线投产工作，成为了全行的中心工作。作为后线部门，我部并未置身
事外，而是紧紧围绕分行党委的统一部署，自始至终地全力投身其中。一方面，我部积极与
省行工会沟通，请领慰问资金近20万元，利用上线工作间隙，适时组织员工开展文体活动，
以减缓员工的工作压力。在投产工作前后，我部还按照党委的要求，以书信和实物的方式，
先后组织了四次慰问活动，慰问面覆盖全辖所有网点。另一方面，我部还按照省行的工作要
求，及时制定投产期间客户投诉的应急预案，培训全行员工，全力做好it蓝图投产上线 期间客户投诉的应对和处理工作。10月7日，我行的蓝图上线工作顺利结束，全行的有
效客户投诉也控制为零，既圆满完成了分行党委和省行核定的工作任务，也为全省的系统顺
利升级做出了自己的贡献。
4、对外宣传工作
在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的部分对外宣传工作，及时将分行的各
类工作新闻事项，以图文并茂的形式，向总、省行和分行网站及内部电子刊物踊跃投稿，扩
大分行的影响力，提升我行的知名度。根据不完全统计，上半年，我行向行外媒体发出稿件
近30份，登载率100%。
需要重点说明的是，去年末，我行被**省委、省政府评为精神文明先进单位标兵，今年
初，市委宣传部代表省级政府来我行举行授匾仪式。我部紧紧抓住这一契机，不仅周密做好
接待、准备和系统内部的宣传工作，还全力配合**日报新闻站记者对我行的新闻采访，通过
在**日报发布对我行的新闻专访，来扩大我行的对外影响。
5、职工权益工作
按照分行党委的工作安排，我部于今年3月，积极联系体检医院，组织全辖员工集中进
行身体健康检查。并根据检查结果，集中组织员工接种乙肝疫苗。同时，还为全行适龄女员
工做好安康保险的续保工作。 今年5月，我部还按党委的要求，负责组织员工行服承揽加工厂商的招标、考察、量体、
分发等工作。年内，该项全部就绪。
6、党务工作
按照中央及总、省行关于在党内开展创先争优活动的工作部署，我部组织全行党员干部，
适时召开了全行的创先争优活动工作会议，并及时组织全体党员，以支部为单位，与经营工
作紧密结合，开展形式多样的创先争优活动。该项工作，被省行党务工作部的《宣传之窗》
做了专刊宣传。 同时，根据省行党务工作部的统一部署，今年，我部积极组织行内各党支部，严格把关，
认真筛选入党积极分子，并组织参加市机关工委的入党培训。年内，已经完成了新党员的纳
新和预备党员的考核转正工作。 此外，在今年利用网银收缴党费活动中，我部因工作出色，获得了省行颁发的最佳组织
奖。在省行组织的党日主题活动竞赛中，辖属海城支行党总支和胜利路支行党支部，分别获
得了最佳和优秀活动奖。
6、企业文化建设工作 为构建和谐的企业文化环境，活跃员工文化生活，上半年，我部主要组织安排了以下及
项大型文体活动。
春节前夕，组织召开全行xx年度双先双优表彰大会暨迎新春联欢晚会；3月初，为纪念
3.8国际劳动妇女节，组织全行女员工开展了书画摄影竞赛活动；5月中旬，组织全行员工开
展“绿之约”主题登山活动；7月末，按照分行制定的服务it蓝图系列活动方案，组织各机
构员工开展男子篮球赛和观看优秀影片，等等。上述活动的成功举办，大大增强了广大员工
的向心力，和分行党委的凝聚力，均取得了预期的效果。
7、其他工作
6月中旬，省行举办全省xx年业务技能竞赛活动，指定我行全程承办。我部按照分行党
委的指示，从活动的前期准备，到活动的顺利开展，均投入了大量的时间和人力。活动结束
后，我部的各项工作，得到了省行及分行党委的赞许和好评。
二、xx年工作中存在的主要问题
1、虽然我部重新修订了非常详尽的服务工作管理办法，但，在日常管理工作中，服务督
导组的量化考核，及对网点的考评线条还显粗犷，考核精细度和对存在服务缺陷的机构整改
力度还有待加强。
2、在省行举办的xx年度业务技能竞赛活动中，我行仅获得团体总成绩第四名，这一成
绩，与我行在全省的定位不相匹配，员工的业务技能训练工作力度，特别是新员工和手工点
钞等传统技能的培训力度亟待加强。
三、xx年主要工作事项安排
1、在文明优质服务管理工作方面，xx年，我部将对服务监督人员的日常工作制定量化
考核细则，采取多种灵活的方式，逐步加大对各机构服务状况的监督、检查和督促整改力度，
以期使我行的服务水平得到稳步提升。
2、业务技能测试工作。进一步加强员工，特别是新员工的业务技能培训力度，利用以赛
代训等方式，重点强化手工点钞等传统业务技能，在省行测评年，确保完成省行核定的晋级
指标。
3、按照上级行的党务工作安排，及早动手，及时跟进，采取灵活多样的方式，做好我行
的党团工作。
4、根据分行的业务工作节奏，适时安排为广大员工喜闻乐见的文体活动，以丰富我行员
工的业余文化生活。
以上，是我部xx年的工作总结，和下一年度的工作安排，特呈报分行党委，请查收。 分行工会
xx年12月10日篇五：2013银行工会团委工作计划 明年工作打算
今年，我们的工作取得了一些成绩，但在围绕和推进业务发展、服从与服务于全行中心
工作大局以及创造性地开展工作方面仍有许多发展空间，需要在今后付诸努力。我们将在行
党委领导下，从实效出发，创造性的开展工作，为全行核心竞争力的提高，为把我行办成“最
具价值创造力银行”发挥支持保障作用，提供精神动力。
1、认真学习贯彻“十八大”精神，进一步统一思想，增强全员政治意识、大局意识、责
任意识，把员工的积极性凝聚到落实建行发展战略，做好自身工作上来。拟邀请省委党校教
授来行作专题辅导，在党员干部中开展学习心得汇报交流，采取多种形式推动全行形成新的
学习热潮。
2、举办员工技能大赛。和会计、电子银行部等联手，举办员工操作技能比赛。
3、开展健康向上的文体活动。一是适应多数人群喜好，开展掼蛋比赛；二是分层次开展
球类、棋类、钓鱼等比赛，以适合各类人群的小众需求。三是和业务条线合作举办客户联谊
和竞赛活动。
4、培育树立典型，推进文明创建活动。开展各种争先创优活动，如“青年文明号”、“岗
位能手”、“青年标兵”等，通过这些活动，推进职业文明和职业道德教育，树立各种先进典
范，特别是行内的、身边的先进人物和事 迹，以此教育广大员工特别是青年员工立足岗位，勤奋工作，充分调动他们的积极性、
创造性，不断提升全行服务文化建设水平。
5、为青年员工职业生涯成长营造良好环境。针对青年员工走上社会时间短、自控能力差、
遇事不冷静，甚至逃避等问题，在作人群分类调查基础上，加强员工学习培养，从工作生活
点滴细微之处关心爱护他们，使之扬长避短，适其位，展其才，尽其能，保证他们把全部精
力和聪明才智都用在业务发展和业务经营上来。
6、开展青年员工问卷调查工作。深入了解我行青年员工的工作、学习、生活状况。基于
问卷调查所反馈信息，形成一篇建行扬州分行青年员工现状调查，并以此调查为行动纲领开
展青年员工喜闻乐见的活动与工作，进一步提高服务青年的水平。
7、结合行内旺季营销，开展活动。一是让广大青年员工你学习我分行旺季营销的精神与
省分行“6s助战旺季 争当岗位先锋”倡议书；二是加强业务领域的学习：提高柜面操作技
能，加强自身业务知识的学习，提高解决实际问题的能力，用专业的水平留住客户；三是加
强营销意识：开展进社区活动更好的树立品牌，提高营销服务的水平。
8、继续开展青年员工沙龙活动。市分行团委已于12月23日举办建行扬州分行青年员工
沙龙第一期活动，活动现场气氛浓烈，与会青年参与热情高涨。本年度我部将继续开展好此
项活动，丰富青年人的精神生活。
9、开展丰富多彩的兴趣小组活动。通过组织多种形式的文体活动，开展好内容丰富、形
式多样的文体活动，进一步丰富广大员工的业余生活，形成健康活泼的工作氛围。各兴趣小
组坚持自我管理的原则，基本任务是在兴趣小组组长的带领下，制定本小组的活动规则、年度活动计划，按照计划定期组织小组成员开展活动。
2015年各银行工会工作计划两篇 2015(一) 根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作主要从三个方面着手：抓服
务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在2015年的工作思路。
一、以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外
的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉
1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继
续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然
已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作
的一个欠缺。
4、以银行为课堂，明年我们将举办的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户
多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业
务。
二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促
使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求
1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实
行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位
的质量)和上门服务。
3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重
要凭证的使用和保管。
4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外
来结算风险的手段。
5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事
故。
6、切实履行对分理处的业务指导与检查。
7、做好会计核算质量的定期考核工作。
三、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人
员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍
1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一
定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗
位，从而提高员工的积极性。
2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制
度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行
培训。
3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的
业务水平。
4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。
5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。 2015银行工会工作计划(二) 2015年，我支行工会工作的总体要求是：全面贯彻党的十八大和工会十五大精神，紧紧
围绕支行“外塑形象立威信，内建规范创佳绩”的总体目标，按照总行工会“围绕中心，文
化发展，加强建设，服务基层”的工作思路，巩固江苏省“模范职工之家”创建成果，坚持
服务大局、民主治行、依法维权，进一步发挥工会的桥梁、纽带作用，为推动支行三个文明
建设和全行工作进位争先作出新的更大贡献。
一、注重思想引领，力争在提升职工素质上取得新成效
(一)一以贯之加强形势教育。充分利用工会组织的特有优势，组织职工认真学习、深刻
领会党的十八大精神。运用职工喜闻乐见的形式，分步骤、分专题，力求学懂、学深、学透、
学精。坚持把学习党的十八大精神同研究解决“服务大局、服务职工”等重大问题结合起来，
同研究解决工会自身建设中存在的突出问题结合起来，适时组织“贯彻十八大，开辟工会工
作新领域”学习体会交流。
(二)一脉相承推进“创争”活动。“创争”活动重点要在结合上下功夫，在创新上求突破，
努力构建“与时俱进、法德并治、知行合一”的管理模式，促进“创争”活动常创常新和长
效化管理。按照“精一、会二、学三”和在实践中提高岗位技能的要求，进一步完善“创争”
活动评价考核体系，为职工创造更多的学习机会和成才机会。充分发挥工会“大学校”的作
用，继续推进职 工素质提升工程，在全行努力形成团队学习、全程学习、终身学习的良好氛围。开展“全
行学习月”、“十佳读书笔记”和“十佳学习标兵”评比活动，提升“学习型家庭”创建层次，
大力推进“职工书屋”建设，鼓励青年职工参加支行青年读书俱乐部。
(三)一着不让开展业务竞赛。认真总结近年来“创新金融服务、支持经济发展”业务竞
赛活动的经验做法，不断完善职责明确的领导机制、常抓不懈的推进机制和科学合理的考核
机制。认真贯彻落实总分行《“十二五”期间业务竞赛规划》，积极探索业务竞赛的新领域、
新形式。按照做好规定项目、做强特色项目的要求，在有效性、趣味性、新颖性上下功夫，
促进职工职业素养和专业技能的提升。注重对竞赛活动全过程管理，力求做到标准严格、程
序规范、尊重民意，使“赛”和“奖”等手段发挥实效，不断激发职工参与竞赛活动的内在
动力。积极探索特色竞赛新模式，深入开展以规范内部管理、提升工作质量为主体的“实践
式”竞赛，以攻坚克难、进位争先为重点的“研究式”竞赛，以岗位成才、增强能力为内容
的“成长式”竞赛和以改革创新、服务发展为关键的“拓展式”竞赛。精心组织开展具有金
融行业特点、射阳支行特色的立功竞赛，积极参加县总工会组织的“安康杯”竞赛;以争创“工
人先锋号”为载体，开展“当好主力军、建功?十二五?”主题竞赛活动，引导职工争当劳动
模范和技术创新能手;继续组织开展好一年一度的全县金融篇二：2015银行工会年度工作计
划
2015银行工会年度工作计划 计划一：银行工会年度工作计划 根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作主要从三个方面着手：抓服
务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在2015年的工作思路。
一、以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外
的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉
1、我行一直提倡的首问责任制、满时点服务、站立服务、三声服务我们将继续执行，并
做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然
已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作
的一个欠缺。
4、以银行为课堂，明年我们将举办的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户
多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业
务。
二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促
使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求
1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实
行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位
的质量)和上门服务。
3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重
要凭证的使用和保管。
4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外
来结算风险的手段。
5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事
故。
6、切实履行对分理处的业务指导与检查。
7、做好会计核算质量的定期考核工作。
三、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人
员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍
1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一
定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗
位，从而提高员工的积极性。
2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制
度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行
培训。
3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的
业务水平。
4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。
5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。 计
划二：银行工会年度工作计划
按照某银行行党委的工作要求，现将某银行工会部2015年主要工作事项做一小结，同 时，将下一年度的工作计划安排如下： 一、20xx年主要工作情况
1、文明优质服务工作 对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的一项中心工作。为不断
提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展，今年4月，
按照新一届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管理办法的基础上，我部重新修订并出
台了新的《**银行**分行文明优质服务工作管理办法》。与老办法相比较，新的管理办法体现
出服务管理与业务发展并重，且紧密相结合的鲜明特色。办法条款精细，操作性强，更加切
合我行的管理工作实际。几易其稿后，在20xx年4月中旬召开的全行文明优质服务工作会议
上颁布执行。
同时，为将省行党委的全面落实首问负责制的工作要求真正落到实处，今年3月末，我
部还专门邀请省行工会服务工作专管人员来行，举办首问负责制培训班。全辖200余名干部
员工参训，培训内容也刻制成录像光碟，下发辖内所有营业机构，组织全体员工学习，指导
员工的实际工作。
新的服务管理办法颁布后，我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工认真学习
办法细则，并依据总行最新修订的《营业网点服务规范》，责成专人对照自查。对于自查出来
的服务软、硬件问题，能整改的立即整改；一时无法整改的，则及时与上级行工会沟通，汇
同分行职能部门集中研究解决。同时，我部还外聘服务监督机构，按照新办法的要求，对全
辖各机构的服务状况进行明查和暗访，并将检查情况按月通报。从大半年的服务检查结果看，
我行的服务质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高。
2、业务技能培训和测试工作 组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重点工作。鉴于今年全省系
统准备于9月份it蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，
我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能训练，争取以
优异的成绩迎接总行验收测试。6月9日至18日，按照省行工会的总体安排，我部又集中组
织了分行员工的技能测试，全行500余名员工踊跃参加，实际测评40余场，实际参测800
余人次。本次测评也取得了较为理想的成绩。经统计，有200余名员工达到了不同技能种类
的一级能手水平，全辖参测员工合格率近100%。 20xx年11月9日至12日，按照省行工会的统一安排，我部配合省行组织全辖员工进行
了总行业务技能测试。在本次测试中，我行共有516名符合测试年龄的员工参加测试，测试
人次达717人次，与上年相比，增加56人次。其中，一级能手247人，二级能手159人，三
级能手216人，合格134人。合格率100%，晋级率81%。一级能手数在上年216人的基础上，
新增了31人，超额完成了省行核定的206名一级能手指标任务。
3、it蓝图上线投产期间的服务工作 下半年，it蓝图上线投产工作，成为了全行的中心工作。作为后线部门，我部并未置身
事外，而是紧紧围绕分行党委的统一部署，自始至终地全力投身其中。一方面，我部积极与
省行工会沟通，请领慰问资金近20万元，利用上线工作间隙，适时组织员工开展文体活动，
以减缓员工的工作压力。在投产工作前后，我部还按照党委的要求，以书信和实物的方式，
先后组织了四次慰问活动，慰问面覆盖全辖所有网点。另一方面，我部还按照省行的工作要
求，及时制定投产期间客户投诉的应急预案，培训全行员工，全力做好it蓝图投产上线期间
客户投诉的应对和处理工作。10月7日，我行的蓝图上线工作顺利结束，全行的有效客户投
诉也控制为零，既圆满完成了分行党委和省行核定的工作任务，也为全省的系统顺利升级做
出了自己的贡献。
4、对外宣传工作 在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的部分对外宣传工作，及时将分行的各
类工作新闻事项，以图文并茂的形式，向总、省行和分行网站及内部电子刊物踊跃投稿，扩
大分行的影响力，提升我行的知名度。根据不完全统计，上半年，我行向行外媒体发出稿件
近30份，登载率100%。
需要重点说明的是，去年末，我行被**省委、省政府评为精神文明先进单位标兵，今年
初，市委宣传部代表省级政府来我行举行授匾仪式。我部紧紧抓住这一契机，不仅周密做好
接待、准备和系统内部的宣传工作，还全力配合**日报新闻站记者对我行的新闻采访，通过
在**日报发布对我行的新闻专访，来扩大我行的对外影响。
5、职工权益工作
按照分行党委的工作安排，我部于今年3月，积极联系体检医院，组织全辖员工集中进
行身体健康检查。并根据检查结果，集中组织员工接种乙肝疫苗。同时，还为全行适龄女员
工做好安康保险的续保工作。
6、党务工作
按照中央及总、省行关于在党内开展创先争优活动的工作部署，我部组织全行党员干部，
适时召开了全行的创先争优活动工作会议，并及时组织全体党员，以支部为单位，与经营工
作紧密结合，开展形式多样的创先争优活动。该项工作，被省行党务工作部的《宣传之窗》
做了专刊宣传。
同时，根据省行党务工作部的统一部署，今年，我部积极组织行内各党支部，严格把关，
认真筛选入党积极分子，并组织参加市机关工委的入党培训。年内，已经完成了新党员的纳
新和预备党员的考核转正工作。
7、其他工作
6月中旬，省行举办全省20xx年业务技能竞赛活动，指定我行全程承办。我部按照分行
党委的指示，从活动的前期准备，到活动的顺利开展，均投入了大量的时间和人力。活动结
束后，我部的各项工作，得到了省行及分行党委的赞许和好评。 计划三：银行工会年度工作计划 今年，我们的工作取得了一些成绩，但在围绕和推进业务发展、服从与服务于全行中心
工作大局以及创造性地开展工作方面仍有许多发展空间，需要在今后付诸努力。我们将在行
党委领导下，从实效出发，创造性的开展工作，为全行核心竞争力的提高，为把我行办成最
具价值创造力银行发挥支持保障作用，提供精神动力。
1、认真学习贯彻十八大精神，进一步统一思想，增强全员政治意识、大局意识、责任意
识，把员工的积极性凝聚到落实建行发展战略，做好自身工作上来。拟邀请省委党校教授来
行作专题辅导，在党员干部中开展学习心得汇报交流，采取多种形式推动全行形成新的学习
热潮。
2、举办员工技能大赛。和会计、电子银行部等联手，举办员工操作技能比赛。
3、开展健康向上的文体活动。一是适应多数人群喜好，开展掼蛋比赛；二是分层次开展
球类、棋类、钓鱼等比赛，以适合各类人群的小众需求。三是和业务条线合作举办客户联谊
和竞赛活动。
4、培育树立典型，推进文明创建活动。开展各种争先创优活动，如青年文明号、岗位能
手、青年标兵等，通过这些活动，推进职业文明和职业道德教育，树立各种先进典范，特别
是行内的、身边的先进人物和事迹，以此教育广大员工特别是青年员工立足岗位，勤奋工作，
充分调动他们的积极性、创造性，不断提升全行服务文化建设水平。
5、为青年员工职业生涯成长营造良好环境。针对青年员工走上社会时间短、自控能力差、
遇事不冷静，甚至逃避等问题，在作人群分类调查基础上，加强员工学习培养，从工作生活
点滴细微之处关心爱护他们，使之扬长避短，适其位，展其才，尽其能，保证 他们把全部精力和聪明才智都用在业务发展和业务经营上来。
6、开展青年员工问卷调查工作。深入了解我行青年员工的工作、学习、生活状况。基于
问卷调查所反馈信息，形成一篇建行扬州分行青年员工现状调查，并以此调查为行动纲领开
展青年员工喜闻乐见的活动与工作，进一步提高服务青年的水平。
7、结合行内旺季营销，开展活动。一是让广大青年员工你学习我分行旺季营销的精神与
省分行6s助战旺季 争当岗位先锋倡议书；二是加强业务领域的学习：提高柜面操作技能，
加强自身业务知识的学习，提高解决实际问题的能力，用专业的水平留住客户；三是加强营
销意识：开展进社区活动更好的树立品牌，提高营销服务的水平。
8、继续开展青年员工沙龙活动。市分行团委已于12月23日举办建行扬州分行青年员工
沙龙第一期活动，活动现场气氛浓烈，与会青年参与热情高涨。本年度我部将继续开展好此
项活动，丰富青年人的精神生活。
9、开展丰富多彩的兴趣小组活动。通过组织多种形式的文体活动，开展好内容丰富、形
式多样的文体活动，进一步丰富广大员工的业余生活，形成健康活泼的工作氛围。各兴趣小
组坚持自我管理的原则，基本任务是在兴趣小组组长的带领下，制定本小组的活动规则、年
度活动计划，按照计划定期组织小组成员开展活动。篇三：银行工会今年工作总结及明年工
作计划
银行工会今年工作总结及明年工作计划 按照某银行行党委的工作要求，现将某银行工会部今年主要工作事项做一小结，同时，
将下一年度的工作计划安排如下：
一、今年主要工作情况 1、文明优质服务工作 对我行各营业机构的窗口服务工作进行日
常管理，始终是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工
作促进分行各项业务的全面发展，今年 4 月，按照新一届分行党委的指导意见，在原有的服
务工作管理办法的基础上，我部重新修订并出 。与老办法相台了新的《银行分行文明优质服
务工作管理办法》比较，新的管理办法体现出服务管理与业务发展并重，且紧密相结合的鲜
明特色。办法条款精细，操作性强，更加切合我行的管理工作实际。几易其稿后，在今年 4 月
中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行。 同时，为将省行党委的全面落实首问负
责制的工作要求真正落到实处，今年 3 月末，我部还专门邀请省行工会服务工作专管人员来
行，举办首问负责制培训班。全辖 200 余名干部员工参训，培训内容也刻制成录像光碟，下
发辖内所有营业机构，组织全体员工学习，指导员工的实际工作。 新的服务管理办法颁布后，
我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工认真学习办法细则，并依据总行最新修订
的《营业网点服务规范》，责成专人对照自查。对于自查出来的服务软、硬件问题，能整改的
立即整改；一 时无法整改的，则及时与上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中研究解决。同时，我
部还外聘服务监督机构，按照新办法的要求，对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访，并
将检查情况按月通报。从大半年的服务检查结果看，我行的服务质量和总体水平，已经有了
明显的改善和提高。 上半年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派部分机构，积极
参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动，并于今年 4 月和 5 月，先
后接待了省银行业协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收
和检查，均取得了较好的成绩。 2、业务技能培训和测试工作 组织辖内一线员工的业务技能
培训和测试，是我部的另一项重点工作。鉴于今年全省系统准备于 9 月份 it 蓝图上线，分
行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，我部在年初就向全辖发出通知，
要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能训练，争取以优异的成绩迎接总行验收测试。6
月 9 日至 18 日，按照省行工会的总体安排，我部又集中组织了分行员工的技能测试，全行
500 余名员工踊跃参加，实际测评 40 余场，实际参测 800 余人次。本次测评也取得了较为
理想的成绩。经统计，有 200 余名员工达到了不同技能种类的一级能手水平，全辖参测员工
合格率近 100。 今年 11 月 9 日至 12 日，按照省行工会的统一安排，我部配合省行组织
全辖员工进行了 总行业务技能测试。在本次测试中，我行共有516 名符合测试年龄的员工参加测试，测
试人次达 717 人次，与上年相比，增加 56 人次。其中，一级能手 247 人，二级能手 159 人，
三级能手 216 人，合格 134 人。合格率 100，晋级率
81。一级能手数在上年 216 人的基础上，新增了 31 人，超额完成了省行核定的 206
名一级能手指标任务。 3、it 蓝图上线投产期间的服务工作 下半年，it 蓝图上线投产工作，
成为了全行的中心工作。作为后线部门，我部并未置身事外，而是紧紧围绕分行党委的统一
部署，自始至终地全力投身其中。一方面，我部积极与省行工会沟通，请领慰问资金近 20 万
元，利用上线工作间隙，适时组织员工开展文体活动，以减缓员工的工作压力。在投产工作
前后，我部还按照党委的要求，以书信和实物的方式，先后组织了四次慰问活动，慰问面覆
盖全辖所有网点。另一方面，我部还按照省行的工作要求，及时制定投产期间客户投诉的应
急预案，培训全行员工，全力做好 it 蓝图投产上线期间客户投诉的应对和处理工作。10 月
7 日，我行的蓝图上线工作顺利结束，全行的有效客户投诉也控制为零，既圆满完成了分行
党委和省行核定的工作任务，也为全省的系统顺利升级做出了自己的贡献。 4、对外宣传工
作 在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的部分对外宣传工作，及时将分行的各类
工作新闻事项，以图文并茂的形式，向总、省行和分行网站及内 部电子刊物踊跃投稿，扩大分行的影响力，提升我行的知名度。根据不完全统计，上半
年，我行向行外媒体发出稿件近 30 份，登载率 100。 需要重点说明的是，去年末，我行被
省委、省政府评为精神文明先进单位标兵，今年初，市委宣传部代表省级政府来我行举行授
匾仪式。我部紧紧抓住这一契机，不仅周密做好接待、准备和系统内部的宣传工作，还全力
配合日报新闻站记者对我行的新闻采访，通过在日报发布对我行的新闻专访，来扩大我行的
对外影响。 5、职工权益工作 按照分行党委的工作安排，我部于今年 3 月，积极联系体检
医院，组织全辖员工集中进行身体健康检查。并根据检查结果，集中组织员工接种乙肝疫苗。
同时，还为全行适龄女员工做好安康保险的续保工作。 今年 5 月，我部还按党委的要求，
负责组织员工行服承揽加工厂商的招标、考察、量体、分发等工作。年内，该项全部就绪。 6、
党务工作 按照中央及总、省行关于在党内开展创先争优活动的工作部署，我部组织全行党员
干部，适时召开了全行的创先争优活动工作会议，并及时组织全体党员，以支部为单位，与
经营工作紧密结合，开展形式多样的创先争优活动。该项工作，被省行党务工作部的《宣传
之窗》做了专刊宣传。 同时，根据省行党务工作部的统一部署，今年，我部积极组织行内各
党支部，严格把关，认真筛选入党积极分子，并组织参加市机关工委的入党培训。年内，已
经完成了新党员的纳 新和预备党员的考核转正工作。 此外，在今年利用网银收缴党费活动中，我部因工作出
色，获得了省行颁发的最佳组织奖。在省行组织的党日主题活动竞赛中，辖属海城支行党总
支和胜利路支行党支部，分别获得了最佳和优秀活动奖。
6、企业文化建设工作 为构建和谐的企业文化环境，活跃员工文化生活，上半年，我部
主要组织安排了以下及项大型文体活动。 春节前夕，组织召开全行 2009 年度双先双优表彰
大会暨迎新春联欢晚会；3 月初，为纪念 3.8 国际劳动妇女节，组织全行女员工开展了书画
摄影竞赛活动；5 月中旬，组织全行员工开展“绿之约”主题登山活动；7 月末，按照分行
制定的服务 it 蓝图系列活动方案，组织各机构员工开展男子篮球赛和观看优秀影片，等等。
上述活动的成功举办，大大增强了广大员工的向心力，和分行党委的凝聚力，均取得了预期
的效果。 7、其他工作 6 月中旬，省行举办全省今年业务技能竞赛活动，指定我行全程承办。
我部按照分行党委的指示，从活动的前期准备，到活动的顺利开展，均投入了大量的时间和
人力。活动结束后，我部的各项工作，得到了省行及分行党委的赞许和好评。 二、今年工作
中存在的主要问题 1、虽然我部重新修订了非常详尽的服务工作管理办法，但，在日常管理
工作中，服务督导组的量化考核，及对网点的考评线条还显粗犷，考核精细度和对存在服务
缺陷的机构整改力度还有待加强。 2、在省行举办的今年度业篇四：2013年银行工会工作总
结及2014年工作事项安排 2013年银行工会工作总结及2014年工作事项安排 分行党委：
按照行党委的工作要求，现将我部xx年主要工作事项做一小结，同时，将下一年度的工
作安排报告如下。
一、xx年主要工作情况
1、文明优质服务工作 对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的一项中心工作。为不断
提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展，今年4月，
按照新一届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管理办法的基础上，我部重新修订并出
台了新的《**银行**分行文明优质服务工作管理办法》。与老办法相比较，新的管理办法体现
出服务管理与业务发展并重，且紧密相结合的鲜明特色。办法条款精细，操作性强，更加切
合我行的管理工作实际。几易其稿后，在xx年4月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上
颁布执行。
同时，为将省行党委的全面落实首问负责制的工作要求真正落到实处，今年3月末，我
部还专门邀请省行工会服务工作专管人员来行，举办首问负责制培训班。全辖200余名干部
员工参训，培训内容也刻制成录像光碟，下发辖内所有营业机构，组织全体员工学习，指导
员工的实际工作。
新的服务管理办法颁布后，我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工认真学习
办法细则，并依据总行最新修订的《营业网点服务规范》，责成专人对照自查。对于自查出来
的服务软、硬件问题，能整改的立即整改；一时无法整改的，则及时与上级行工会沟通，汇
同分行职能部门集中研究解决。同时，我部还外聘服务监督机构，按照新办法的要求，对全
辖各机构的服务状况进行明查和暗访，并将检查情况按月通报。从大半年的服务检查结果看，
我行的服务质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高。 上半年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派部分机构，积极参加省银行业协
会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动，并于今年4月和5月，先后接待了省银行业
协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收和检查，均取得了
较好的成绩。
2、业务技能培训和测试工作 组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重点工作。鉴于今年全省系
统准备于9月份it蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，
我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能训练，争取以
优异的成绩迎接总行验收测试。6月9日至18日，按照省行工会的总体安排，我部又集中组
织了分行员工的技能测试，全行500余名员工踊跃参加，实际测评40余场，实际参测800
余人次。本次测评也取得了较为理想的成绩。经统计，有200余名员工达到了不同技能种类
的一级能手水平，全辖参测员工合格率近100%。 xx年11月9日至12日，按照省行工会的统一安排，我部配合省行组织全辖员工进行了
总行业务技能测试。在本次测试中，我行共有516名符合测试年龄的员工参加测试，测试人
次达717人次，与上年相比，增加56人次。其中，一级能手247人，二级能手159人，三级
能手216人，合格134人。合格率100%，晋级率81%。一级能手数在上年216人的基础上，
新增了31人，超额完成了省行核定的206名一级能手指标任务。
3、it蓝图上线投产期间的服务工作 下半年，it蓝图上线投产工作，成为了全行的中心工作。作为后线部门，我部并未置身
事外，而是紧紧围绕分行党委的统一部署，自始至终地全力投身其中。一方面，我部积极与
省行工会沟通，请领慰问资金近20万元，利用上线工作间隙，适时组织员工开展文体活动，
以减缓员工的工作压力。在投产工作前后，我部还按照党委的要求，以书信和实物的方式，
先后组织了四次慰问活动，慰问面覆盖全辖所有网点。另一方面，我部还按照省行的工作要
求，及时制定投产期间客户投诉的应急预案，培训全行员工，全力做好it蓝图投产上线 期间客户投诉的应对和处理工作。10月7日，我行的蓝图上线工作顺利结束，全行的有
效客户投诉也控制为零，既圆满完成了分行党委和省行核定的工作任务，也为全省的系统顺
利升级做出了自己的贡献。
4、对外宣传工作
在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的部分对外宣传工作，及时将分行的各
类工作新闻事项，以图文并茂的形式，向总、省行和分行网站及内部电子刊物踊跃投稿，扩
大分行的影响力，提升我行的知名度。根据不完全统计，上半年，我行向行外媒体发出稿件
近30份，登载率100%。
需要重点说明的是，去年末，我行被**省委、省政府评为精神文明先进单位标兵，今年
初，市委宣传部代表省级政府来我行举行授匾仪式。我部紧紧抓住这一契机，不仅周密做好
接待、准备和系统内部的宣传工作，还全力配合**日报新闻站记者对我行的新闻采访，通过
在**日报发布对我行的新闻专访，来扩大我行的对外影响。
5、职工权益工作
按照分行党委的工作安排，我部于今年3月，积极联系体检医院，组织全辖员工集中进
行身体健康检查。并根据检查结果，集中组织员工接种乙肝疫苗。同时，还为全行适龄女员
工做好安康保险的续保工作。 今年5月，我部还按党委的要求，负责组织员工行服承揽加工厂商的招标、考察、量体、
分发等工作。年内，该项全部就绪。
6、党务工作
按照中央及总、省行关于在党内开展创先争优活动的工作部署，我部组织全行党员干部，
适时召开了全行的创先争优活动工作会议，并及时组织全体党员，以支部为单位，与经营工
作紧密结合，开展形式多样的创先争优活动。该项工作，被省行党务工作部的《宣传之窗》
做了专刊宣传。 同时，根据省行党务工作部的统一部署，今年，我部积极组织行内各党支部，严格把关，
认真筛选入党积极分子，并组织参加市机关工委的入党培训。年内，已经完成了新党员的纳
新和预备党员的考核转正工作。 此外，在今年利用网银收缴党费活动中，我部因工作出色，获得了省行颁发的最佳组织
奖。在省行组织的党日主题活动竞赛中，辖属海城支行党总支和胜利路支行党支部，分别获
得了最佳和优秀活动奖。
6、企业文化建设工作 为构建和谐的企业文化环境，活跃员工文化生活，上半年，我部主要组织安排了以下及
项大型文体活动。
春节前夕，组织召开全行xx年度双先双优表彰大会暨迎新春联欢晚会；3月初，为纪念
3.8国际劳动妇女节，组织全行女员工开展了书画摄影竞赛活动；5月中旬，组织全行员工开
展“绿之约”主题登山活动；7月末，按照分行制定的服务it蓝图系列活动方案，组织各机
构员工开展男子篮球赛和观看优秀影片，等等。上述活动的成功举办，大大增强了广大员工
的向心力，和分行党委的凝聚力，均取得了预期的效果。
7、其他工作
6月中旬，省行举办全省xx年业务技能竞赛活动，指定我行全程承办。我部按照分行党
委的指示，从活动的前期准备，到活动的顺利开展，均投入了大量的时间和人力。活动结束
后，我部的各项工作，得到了省行及分行党委的赞许和好评。
二、xx年工作中存在的主要问题
1、虽然我部重新修订了非常详尽的服务工作管理办法，但，在日常管理工作中，服务督
导组的量化考核，及对网点的考评线条还显粗犷，考核精细度和对存在服务缺陷的机构整改
力度还有待加强。
2、在省行举办的xx年度业务技能竞赛活动中，我行仅获得团体总成绩第四名，这一成
绩，与我行在全省的定位不相匹配，员工的业务技能训练工作力度，特别是新员工和手工点
钞等传统技能的培训力度亟待加强。
三、xx年主要工作事项安排
1、在文明优质服务管理工作方面，xx年，我部将对服务监督人员的日常工作制定量化
考核细则，采取多种灵活的方式，逐步加大对各机构服务状况的监督、检查和督促整改力度，
以期使我行的服务水平得到稳步提升。
2、业务技能测试工作。进一步加强员工，特别是新员工的业务技能培训力度，利用以赛
代训等方式，重点强化手工点钞等传统业务技能，在省行测评年，确保完成省行核定的晋级
指标。
3、按照上级行的党务工作安排，及早动手，及时跟进，采取灵活多样的方式，做好我行
的党团工作。
4、根据分行的业务工作节奏，适时安排为广大员工喜闻乐见的文体活动，以丰富我行员
工的业余文化生活。
以上，是我部xx年的工作总结，和下一年度的工作安排，特呈报分行党委，请查收。 分行工会
xx年12月10日篇五：2013银行工会团委工作计划 明年工作打算
今年，我们的工作取得了一些成绩，但在围绕和推进业务发展、服从与服务于全行中心
工作大局以及创造性地开展工作方面仍有许多发展空间，需要在今后付诸努力。我们将在行
党委领导下，从实效出发，创造性的开展工作，为全行核心竞争力的提高，为把我行办成“最
具价值创造力银行”发挥支持保障作用，提供精神动力。
1、认真学习贯彻“十八大”精神，进一步统一思想，增强全员政治意识、大局意识、责
任意识，把员工的积极性凝聚到落实建行发展战略，做好自身工作上来。拟邀请省委党校教
授来行作专题辅导，在党员干部中开展学习心得汇报交流，采取多种形式推动全行形成新的
学习热潮。
2、举办员工技能大赛。和会计、电子银行部等联手，举办员工操作技能比赛。
3、开展健康向上的文体活动。一是适应多数人群喜好，开展掼蛋比赛；二是分层次开展
球类、棋类、钓鱼等比赛，以适合各类人群的小众需求。三是和业务条线合作举办客户联谊
和竞赛活动。
4、培育树立典型，推进文明创建活动。开展各种争先创优活动，如“青年文明号”、“岗
位能手”、“青年标兵”等，通过这些活动，推进职业文明和职业道德教育，树立各种先进典
范，特别是行内的、身边的先进人物和事 迹，以此教育广大员工特别是青年员工立足岗位，勤奋工作，充分调动他们的积极性、
创造性，不断提升全行服务文化建设水平。
5、为青年员工职业生涯成长营造良好环境。针对青年员工走上社会时间短、自控能力差、
遇事不冷静，甚至逃避等问题，在作人群分类调查基础上，加强员工学习培养，从工作生活
点滴细微之处关心爱护他们，使之扬长避短，适其位，展其才，尽其能，保证他们把全部精
力和聪明才智都用在业务发展和业务经营上来。
6、开展青年员工问卷调查工作。深入了解我行青年员工的工作、学习、生活状况。基于
问卷调查所反馈信息，形成一篇建行扬州分行青年员工现状调查，并以此调查为行动纲领开
展青年员工喜闻乐见的活动与工作，进一步提高服务青年的水平。
7、结合行内旺季营销，开展活动。一是让广大青年员工你学习我分行旺季营销的精神与
省分行“6s助战旺季 争当岗位先锋”倡议书；二是加强业务领域的学习：提高柜面操作技
能，加强自身业务知识的学习，提高解决实际问题的能力，用专业的水平留住客户；三是加
强营销意识：开展进社区活动更好的树立品牌，提高营销服务的水平。
8、继续开展青年员工沙龙活动。市分行团委已于12月23日举办建行扬州分行青年员工
沙龙第一期活动，活动现场气氛浓烈，与会青年参与热情高涨。本年度我部将继续开展好此
项活动，丰富青年人的精神生活。
9、开展丰富多彩的兴趣小组活动。通过组织多种形式的文体活动，开展好内容丰富、形
式多样的文体活动，进一步丰富广大员工的业余生活，形成健康活泼的工作氛围。各兴趣小
组坚持自我管理的原则，基本任务是在兴趣小组组长的带领下，制定本小组的活动规则、年度活动计划，按照计划定期组织小组成员开展活动。