湖南商学院 外国语学院
涉外企业文化调查报告
题 目 系 部 专 业 班 级 学 号 学生姓名 指导教师 职 称
独一无二的德芙巧克力 --玛氏企业文化调查报告
外语系 英 语 0922 090812061 唐瑞霞 谢亚军 讲 师
2011年 03 月 03 日
独一无二的德芙巧克力
--玛氏企业文化调查报告
调查目的：通过对玛氏企业的调查，对我国涉外企业的基本状况，特别是企业文化方面有所了解。扩大自身专业知识及相关信息。 调查时间：2011年2月
调查对象：德芙巧克力，玛氏食品公司 调查方式：实地调查，资料收集
“牛奶香浓，丝般感受”，相信大家看到这句广告词脑海中马上会浮现香甜诱人的德芙巧克力。德芙巧克力从1995年开始成为了中国巧克力的领导品牌，是人们心中独一无二的巧克力经典。她独具魅力的丝滑口感与香醇回味，征服了众多爱好者的心。而德芙巧克力的成功，与其生产公司玛氏公司独特而深厚的企业文化是分不开的。 一 .德芙巧克力的产生和发展
（一）德芙的故事
故事开始于上世纪40年代，一天希腊裔美国人莱昂.斯特法诺斯（Leo Stefanos）看到他的儿子正在大街上，不顾安危地紧追在一辆贩卖冰淇淋的卡车后面，出于对儿子安全的担忧，为了不让儿子再为买到一支冰淇淋而在马路上奔跑，这位芝加哥糖果店老板决定开发一种优质巧克力冰淇淋。经过几个月对产品配方不断的调整和改善，这个因爱而生的优质巧克力冰淇淋终于问世，并被莱昂命名为德芙。
富含奶油的同时被香醇的巧克力包裹的冰淇淋，一推出就大受好评，很快儿童以及大人都爱上了德芙。到上世纪70年代，每年都有超过一百万的德芙售出，喜爱它的消费者蜂拥而至，络绎不绝。
不久，德芙的流行引起了一家专业巧克力制造商玛氏食品（M&M/Mars）的极大兴趣。
1986年，玛氏食品（M&M/Mars）将德芙拥入怀中，并将因爱而生的德芙品牌视为掌上明珠。在对德芙巧克力的纯度和口味进行改善后，玛氏食品在上世纪90年代推出了牛奶巧克力和黑巧克力等新口味巧克力，这些巧克力续写着德芙的传奇，德芙巧克力的流行，持续至今。
正是对质量提升孜孜不倦的追求，才造就了德芙巧克力香醇的味道和丝般顺滑的口感。也正因如此，全世界越来越多的人爱
1 上了因爱而生的德芙巧克力。○
德芙，中文译名与汉字中的“得福”相同，意指得到幸福。Dove,原义是代表和平的鸽子，但人们又赋予了她另一层含义：Do you love me .因为巧克力是传递情意，享受美好瞬间的佳品。
（二） 德芙在中国的发展
193年，第一块德芙巧克力在中国诞生，自此，德芙品牌正式进入中国。
1995年，独一无二的丝滑口感，奠定了德芙在中国块状巧克力市场的领先地位，并使德芙成为中国人心中的巧克力经典品牌。
童年，德芙碗装上市，德芙巧克力成为既可以独享、又可以与人分享的美味。
1998年，德芙推出散装和分享装的不同系列为人们提供更多分享选择。
2002年，德芙星彩巧克力上市。德芙进取了一个新的消费领域-礼品。
2003年，德芙精心之选巧克力礼盒上市，创造了德芙礼品系列的一个经典的传奇。
2005年，德芙全线更换包装。以更优雅、高品质的形象，进入人们的生活。
2006年，“此刻尽丝滑”的口号，引发了德芙与消费者的共鸣。德芙独具魅力的丝滑特质，使越来越多的人们，爱上德芙带来的愉悦时光。
2008年，德芙“心随”系列四款口味在中国六大城市面世，“心随”使德芙独有的愉悦体验，能够随时随地、随心而享。这一惊喜新亮点，迅速赢得人们的喜爱。
2009年，德芙巧克力全线升级：“心随”系列全国上市、“66倍醇黑巧克力”全新上市、轻巧脆心口味全新上市。德芙以更丝滑的口感、更优雅时尚的形象、更具时代魅力的品牌内涵，为中国消费者带来无限新惊喜。
三.玛氏食品公司独特文化
玛氏公司是全球最大的食品生产商之一，在全球巧克力、宠物护
理、糖果等行业具有领先地位，拥有众多世界知名的品牌。玛氏公司创建于1911年，那时，Frank C. Mars和他的妻子在华盛顿Tacoma家里的厨房开始了第一次糖果制作。如今，玛氏已经发展成为一家多元化的跨国公司，主要活跃在六个业务领域，包括宠物护理、巧克力、箭牌、主食、饮料、生物科学。玛氏中国是玛氏公司的成员之一，是中国巧克力和宠物护理市场的领导者。
（一）五大原则
玛氏公司不同于你所知道的任何其他公司，她的原则与营运风格是独特的，这种风格不一定适合于每一个人。 在过去几十年中，“五大原则”一直指导玛氏公司的发展，并塑造了她的独特公司文化，把她与其他公司区分开来。独特的文化和原则决定了员工们的思维方式、对待同事的方式、公司的产品和公司的运营方式。这五大原则是：
Quality: The consumer is our boss, quality is our work and value for money is our goal.
质量：“顾客至上”是我们的信念；保持高质量是我们的工作；令产品物有所值是我们的目标
Responsibility: As individuals, we demand total responsibility from ourselves; as associates, we support the responsibilities of others.
责任：作为个人， 我们要求每一个人各尽所能； 作为同事， 我们支持其他同事各尽其责。
Mutuality: A mutual benefit is a shared benefit; a shared
benefit will endure.
互惠：互惠就是分享利益；可以分享的利益才会持久。 Efficiency: We use resources to the full, waste nothing and do only what we can do best.
效率：我们充分利用一切资源，绝不浪费；务求人尽其材，物尽其用。
Freedom: We need freedom to shape our future; we need profit to remain free.
自主：我们需要独立自主来塑造我们的未来；我们需要利润来保
2 持独立自主。○
这其中，又以以下两点特别突出。对于企业来说，“互惠就是分享利益；可以分享的利益才会持久”，而“作为个人， 我们要求每一个人各尽所能”。互惠与责任原则赋予我们一项特别的责任，即寻求让所有与我们有关的人与事物共享利益的责任，这其中包括我们的同事，消费者，合作伙伴，我们所处的社区，以及最为重要的——我们的地球。我们的行为任何时候都不应损害其他与我们共事的人的利益。我们坚信，只有共享的成功才是可持续的，这也是我们做所有事情时所努力的目标。
（二）全球化企业，本地化办公
尽管玛氏是全球最大的食品制造商之一，其位于美国麦克林的全球总部却只有不到70人。由此可以看出，玛氏在世界各地的业务单元对本地的业务运营拥有最大的自主权。
玛氏偏爱快速地做决定并采取果断行动，他们期望尽可能在基层就做出决定。在玛氏，业务是使事情发生的艺术，并且以满足消费者的需要为核心。
公司致力于发展本地化人才，并给予其最大的责任。这样的决策体系，保证了他们能够满足各地不同消费者的独特需求，在每个市场上都取得成功。
（三）开放的办公环境
他们用最高的效率来组织工作。只要有可能，玛氏的工厂将常年连续运转。作为同事，他们相信每一个人都应有机会在任何时候、与公司的任何一位成员讨论问题或情况。在玛氏，所有地区的办公室都是完全开放的，没有墙壁阻隔，没有私人办公室，总裁、部门总监与所有同事坐在一起，随时准备彼此直接进行交流。
在玛氏中国的总部，他们的办公室大小超过一个足球场，任何人只要遇到问题，可以站起身来，直接找到各部门相关同事，寻求解决办法。如果你对公司的业务有任何问题或建议，可以随时与玛氏
中国总裁和管理层交流，无需预约。在总裁座位的前面，甚至有一把椅子，专门供前来提问的同事就坐。公司内从低到高保持最少的汇报层次，从一名综合管理培训生到玛氏公司全球总裁之间，只有8个级别。职能、活动以及每个人的工作都是用必要而尽可能简单的结构来完成。
他们的宠物业务办公室，同事还可以携带自己的宠物上班。 我们所喜爱的德芙巧克力，有着它独特的香醇和丝滑。但我们所不知道的生产德芙的玛氏食品公司，也有着她独特而深厚的企业文化。企业文化是一个企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。良好的企业文化是好的产品产生的根本源泉，同时也集中反映了企业的关键价值所在。玛氏公司正是这样不断坚持和创新自己企业文化，从而取得不断成功的典范。
参考文献及注释：
1 故事摘自德芙巧克力官方网站 中国○
http://www.dovechocolate.com.cn/
2摘自玛氏公司官方网站 中国 ○
http://www.marschina.com/
湖南商学院外国语学院涉外企业文化调查报告评审表
湖南商学院 外国语学院
涉外企业文化调查报告
题 目 系 部 专 业 班 级 学 号 学生姓名 指导教师 职 称
独一无二的德芙巧克力 --玛氏企业文化调查报告
外语系 英 语 0922 090812061 唐瑞霞 谢亚军 讲 师
2011年 03 月 03 日
独一无二的德芙巧克力
--玛氏企业文化调查报告
调查目的：通过对玛氏企业的调查，对我国涉外企业的基本状况，特别是企业文化方面有所了解。扩大自身专业知识及相关信息。 调查时间：2011年2月
调查对象：德芙巧克力，玛氏食品公司 调查方式：实地调查，资料收集
“牛奶香浓，丝般感受”，相信大家看到这句广告词脑海中马上会浮现香甜诱人的德芙巧克力。德芙巧克力从1995年开始成为了中国巧克力的领导品牌，是人们心中独一无二的巧克力经典。她独具魅力的丝滑口感与香醇回味，征服了众多爱好者的心。而德芙巧克力的成功，与其生产公司玛氏公司独特而深厚的企业文化是分不开的。 一 .德芙巧克力的产生和发展
（一）德芙的故事
故事开始于上世纪40年代，一天希腊裔美国人莱昂.斯特法诺斯（Leo Stefanos）看到他的儿子正在大街上，不顾安危地紧追在一辆贩卖冰淇淋的卡车后面，出于对儿子安全的担忧，为了不让儿子再为买到一支冰淇淋而在马路上奔跑，这位芝加哥糖果店老板决定开发一种优质巧克力冰淇淋。经过几个月对产品配方不断的调整和改善，这个因爱而生的优质巧克力冰淇淋终于问世，并被莱昂命名为德芙。
富含奶油的同时被香醇的巧克力包裹的冰淇淋，一推出就大受好评，很快儿童以及大人都爱上了德芙。到上世纪70年代，每年都有超过一百万的德芙售出，喜爱它的消费者蜂拥而至，络绎不绝。
不久，德芙的流行引起了一家专业巧克力制造商玛氏食品（M&M/Mars）的极大兴趣。
1986年，玛氏食品（M&M/Mars）将德芙拥入怀中，并将因爱而生的德芙品牌视为掌上明珠。在对德芙巧克力的纯度和口味进行改善后，玛氏食品在上世纪90年代推出了牛奶巧克力和黑巧克力等新口味巧克力，这些巧克力续写着德芙的传奇，德芙巧克力的流行，持续至今。
正是对质量提升孜孜不倦的追求，才造就了德芙巧克力香醇的味道和丝般顺滑的口感。也正因如此，全世界越来越多的人爱
1 上了因爱而生的德芙巧克力。○
德芙，中文译名与汉字中的“得福”相同，意指得到幸福。Dove,原义是代表和平的鸽子，但人们又赋予了她另一层含义：Do you love me .因为巧克力是传递情意，享受美好瞬间的佳品。
（二） 德芙在中国的发展
193年，第一块德芙巧克力在中国诞生，自此，德芙品牌正式进入中国。
1995年，独一无二的丝滑口感，奠定了德芙在中国块状巧克力市场的领先地位，并使德芙成为中国人心中的巧克力经典品牌。
童年，德芙碗装上市，德芙巧克力成为既可以独享、又可以与人分享的美味。
1998年，德芙推出散装和分享装的不同系列为人们提供更多分享选择。
2002年，德芙星彩巧克力上市。德芙进取了一个新的消费领域-礼品。
2003年，德芙精心之选巧克力礼盒上市，创造了德芙礼品系列的一个经典的传奇。
2005年，德芙全线更换包装。以更优雅、高品质的形象，进入人们的生活。
2006年，“此刻尽丝滑”的口号，引发了德芙与消费者的共鸣。德芙独具魅力的丝滑特质，使越来越多的人们，爱上德芙带来的愉悦时光。
2008年，德芙“心随”系列四款口味在中国六大城市面世，“心随”使德芙独有的愉悦体验，能够随时随地、随心而享。这一惊喜新亮点，迅速赢得人们的喜爱。
2009年，德芙巧克力全线升级：“心随”系列全国上市、“66倍醇黑巧克力”全新上市、轻巧脆心口味全新上市。德芙以更丝滑的口感、更优雅时尚的形象、更具时代魅力的品牌内涵，为中国消费者带来无限新惊喜。
三.玛氏食品公司独特文化
玛氏公司是全球最大的食品生产商之一，在全球巧克力、宠物护
理、糖果等行业具有领先地位，拥有众多世界知名的品牌。玛氏公司创建于1911年，那时，Frank C. Mars和他的妻子在华盛顿Tacoma家里的厨房开始了第一次糖果制作。如今，玛氏已经发展成为一家多元化的跨国公司，主要活跃在六个业务领域，包括宠物护理、巧克力、箭牌、主食、饮料、生物科学。玛氏中国是玛氏公司的成员之一，是中国巧克力和宠物护理市场的领导者。
（一）五大原则
玛氏公司不同于你所知道的任何其他公司，她的原则与营运风格是独特的，这种风格不一定适合于每一个人。 在过去几十年中，“五大原则”一直指导玛氏公司的发展，并塑造了她的独特公司文化，把她与其他公司区分开来。独特的文化和原则决定了员工们的思维方式、对待同事的方式、公司的产品和公司的运营方式。这五大原则是：
Quality: The consumer is our boss, quality is our work and value for money is our goal.
质量：“顾客至上”是我们的信念；保持高质量是我们的工作；令产品物有所值是我们的目标
Responsibility: As individuals, we demand total responsibility from ourselves; as associates, we support the responsibilities of others.
责任：作为个人， 我们要求每一个人各尽所能； 作为同事， 我们支持其他同事各尽其责。
Mutuality: A mutual benefit is a shared benefit; a shared
benefit will endure.
互惠：互惠就是分享利益；可以分享的利益才会持久。 Efficiency: We use resources to the full, waste nothing and do only what we can do best.
效率：我们充分利用一切资源，绝不浪费；务求人尽其材，物尽其用。
Freedom: We need freedom to shape our future; we need profit to remain free.
自主：我们需要独立自主来塑造我们的未来；我们需要利润来保
2 持独立自主。○
这其中，又以以下两点特别突出。对于企业来说，“互惠就是分享利益；可以分享的利益才会持久”，而“作为个人， 我们要求每一个人各尽所能”。互惠与责任原则赋予我们一项特别的责任，即寻求让所有与我们有关的人与事物共享利益的责任，这其中包括我们的同事，消费者，合作伙伴，我们所处的社区，以及最为重要的——我们的地球。我们的行为任何时候都不应损害其他与我们共事的人的利益。我们坚信，只有共享的成功才是可持续的，这也是我们做所有事情时所努力的目标。
（二）全球化企业，本地化办公
尽管玛氏是全球最大的食品制造商之一，其位于美国麦克林的全球总部却只有不到70人。由此可以看出，玛氏在世界各地的业务单元对本地的业务运营拥有最大的自主权。
玛氏偏爱快速地做决定并采取果断行动，他们期望尽可能在基层就做出决定。在玛氏，业务是使事情发生的艺术，并且以满足消费者的需要为核心。
公司致力于发展本地化人才，并给予其最大的责任。这样的决策体系，保证了他们能够满足各地不同消费者的独特需求，在每个市场上都取得成功。
（三）开放的办公环境
他们用最高的效率来组织工作。只要有可能，玛氏的工厂将常年连续运转。作为同事，他们相信每一个人都应有机会在任何时候、与公司的任何一位成员讨论问题或情况。在玛氏，所有地区的办公室都是完全开放的，没有墙壁阻隔，没有私人办公室，总裁、部门总监与所有同事坐在一起，随时准备彼此直接进行交流。
在玛氏中国的总部，他们的办公室大小超过一个足球场，任何人只要遇到问题，可以站起身来，直接找到各部门相关同事，寻求解决办法。如果你对公司的业务有任何问题或建议，可以随时与玛氏
中国总裁和管理层交流，无需预约。在总裁座位的前面，甚至有一把椅子，专门供前来提问的同事就坐。公司内从低到高保持最少的汇报层次，从一名综合管理培训生到玛氏公司全球总裁之间，只有8个级别。职能、活动以及每个人的工作都是用必要而尽可能简单的结构来完成。
他们的宠物业务办公室，同事还可以携带自己的宠物上班。 我们所喜爱的德芙巧克力，有着它独特的香醇和丝滑。但我们所不知道的生产德芙的玛氏食品公司，也有着她独特而深厚的企业文化。企业文化是一个企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。良好的企业文化是好的产品产生的根本源泉，同时也集中反映了企业的关键价值所在。玛氏公司正是这样不断坚持和创新自己企业文化，从而取得不断成功的典范。
参考文献及注释：
1 故事摘自德芙巧克力官方网站 中国○
http://www.dovechocolate.com.cn/
2摘自玛氏公司官方网站 中国 ○
http://www.marschina.com/
湖南商学院外国语学院涉外企业文化调查报告评审表