石家庄财经职业学院
2012级电子商务专业人才培养计划
一、专业培养目标
根据国家对高职高专的教育方针以及本行业对人才发展的要求，通过职业岗位和职业能力分析，确定本专业的培养目标是：培养具备电子商务与市场营销基础、计算机技术与电子信息技术知识，熟悉企业经营运作及电子商务活动的基本流程，能够为企事业单位、政府及有关组织进行电子商务系统及营销的策划、开发、管理，信息技术支持的高素质技能型人才。
二、修业年限 三年
三、招生对象
普通高中毕业生（或中等职业学校毕业生） 四、服务面向
主要工作岗位：电子商务网站从事网络营销，网站营销的策划、开发、服务与管理工作；电子商务公司从事网络平台的招商引资工作；
次要工作岗位：网络创业，经营个人网络店铺；企事业单位、政府及有关组织进行电子商务系统的开发与管理工作。
相关工作岗位：网站推广、网页制作、商务网站建设与维护等工作。 五、具体要求 （1）知识结构
①掌握高等技术应用型人才必备的数学、外语和其它文化知识。 ②掌握营销职业道德和公关礼仪的基本知识。 ③系统掌握电子商务基本理论与基本知识。
④熟练掌握计算机网络应用与维护，电子商务平台开发相关知识。 ⑤掌握网络营销学的基础知识。
⑥掌握国内外电子商务相关理论、贸易政策与法规知识。 （2）能力结构
①具备电子商务活动运作的实际操作能力。
②具备较强的企业经营运作流程分析能力与问题解决能力。 ③具备制定和实施电子商务战略的分析、设计及管理的基本能力。 ④具备网站规划、开发、管理、运作及维护的基本能力。 ⑤具备建立在了解世界电子商务发展状况及趋势上的创新能力。
⑥掌握商务谈判方法和技巧。 ⑦掌握人际公关的能力。 （3）素质结构
①具有马列主义、毛泽东思想和中国特色社会主义理论的基本原理。 ②具有良好的社会公德、职业道德、行为规范。
③具有自觉学法、懂法、守法意识，能用法律维护企业的合法权益。 ④具有获取、处理、应用信息的能力。
⑤具有质量意识、管理意识、团队精神和合作精神。 ⑥具有适应职业变化的终身学习的能力。 ⑦具有适应社会经济发展的创新精神、创业能力。 ⑧具有健康的身体，心理素质。 （4）职业资格证书的种类和等级
职业资格证书：高级营销员证书（四级或三级）、助理电子商务师、网络管理员、网页设计师 六、专业人才培养能力体系及课程体系
七、专业核心课程简介 1.电子商务概论
课程主要内容：本课程是电子商务专业的核心课程。主要学习电子商务的基本概念，电子商务的基本技术、网上支付、电子商务与物流、网络营销等方面的基本知识，体现电子商务专业的基本特征和特点，勾画出电子商务专业的基本框架和轮廓，为后继专业课程的学习奠定基础。
课程能力目标：通过本课程的学习，培养学生电子商务的素养。理论与实践相结合，提高学生分析、解决实际问题的能力，通过实际操作使学生真正掌握电子商务的交易过程，掌握网络营销的基本方法和技术，从而提高学生实际操作及综合分析问题和解决问题的能力，具备从事电子商务的一般事务性工作的能力，能够运用基本原理开发初级的电子商务工作程序、方法。
2. 网络营销
课程主要内容：本课程以企业如何开展网络营销为着眼点，从网络营销概念、基本理论、企业网站建设、网络销售策划、网络市场调研策划、网络广告策划、网络公共关系策划、网络营销渠道管理、网络客户服务策划、网络营销评价等方面，系统地阐述了网络与营销的关系，以及在开展网络营销过程中应该采取的方法和策略。
课程能力目标：通过本课程的学习，培养学生独立分析和解决网络营销实践中存在问题的实际能力；利用网络工具开展市场调研、收集处理商务信息、撰写商情报告的能力；运用网络工具开展公关活动、进行公关策划的能力，熟练掌握网络环境下企业开展营销活动的各种形式和方法。
3. 市场营销
课程内容： 市场营销学是研究企业等组织的营销活动及其规律性，即主要研究卖方的产品和劳务如何转移到消费者或用户手中的全过程。分为市场营销的核心概念及各种营销观念、市场营销环境及消费者购买行为分析、市场调查与预测、市场细分战略、产品策略、价格策略、分销渠道策略和促销策略、营销组合实施与控制、服务市场营销、国际市场营销等几部分。
课程能力目标：掌握市场的调研方法：包括市场调查、市场定位、市场预测等。能够制定市场营销策略，把握市场需求、建立客户渠道；并能够使用信息化的工具对市场进行拓展和整合。
4.消费者行为学
课程主要内容：本课程主要介绍消费者行为的基本概念，消费者行为研究的意义、历史以及消费者行为研究的基本理论与方法等问题进行概述；包括消费者资源、消费者购买动机、消费者知觉、消费者学习、消费者态度、消费者个性等影响因素还包括文化、社会阶层、参照群体、家庭及社会舆论倡导等因素对消费者行为的影响；
课程目标：通过本课程的学习使学生们掌握通过消费者行为学课程的教学活动，使学生学习了解我国市场经济的基本知识、基本理论、基本原则，掌握影响消费者行为方面的基本因素及相关基础知识，培养学生综合分析，解决实际问题的能力，为将来从事营销实践工作以及进行理论研究打下良好基础。
5.Photoshop
课程主要内容：课程主要介绍Adobe Photoshop的各项功能，包括工具箱以及各工具选项栏的详细使用方法，选区的创建，蒙版，通道和图层的应用，如何扫描图像以及图像的色彩调节，滤镜特殊效果的使用以及利用ImageReady处理网页图像等。课程通过适当的案例和Photoshop各项功能的有效结合，培养学生如何利用Photoshop这一工具实现图形图像设计中的各种创意。
课程能力目标：通过本课程的学习，使学生比较熟练的掌握利用Photoshop处理图形图像的方法。
6.Flash
课程主要内容：本课程的内容包括动画技术基础、Flash动画的制作流程、Flash的功能与界面、F1ash绘图基础知识、使用工具箱绘图、文本的添加、位图的应用、符号的使用、编辑对象、层的使用、制作逐帧动画、制作渐变动画、编辑动画、为动画添加音频、输出动画、ActionScript脚本基础、F1ash动画的发布等。
课程能力目标：通过本课程的学习，使学生较为熟练地掌握利用Flash制作动画的方法。 7. Dreamweaver
课程主要内容：包括网页基础知识、Dreamweaver CS3入门、输入与编辑网页元素、应用超链接和行为、应用表格和框架构建网页布局、应用样式表、应用Div+CSS布局网页、应用模板和库、应用表单和表单对象及动态网页制作入门等。
课程能力目标：课程通过对Dreamweaver软件的学习, 使学生掌握网站的规划、设计、制作、管理、发布的相关技术及网页制作的操作技能；能熟练运用HTML中的文字、链接、列表、表格、表单、图像、多媒体、框架标记及属性设计出框架网页、表单网页、多媒体动态网页。以网页设计技能为主线，培养学生的网页设计能力，创新能力。
8.电子商务物流与实务
课程主要内容：本课程的内容包括现代物流的基本知识、企业物流与现代物流业、分销物流、电子商务与物流的关系、物流信息技术、物流信息管理系统、物流模式和供应链管理等相关原理与实务。
课程能力目标：通过本课程的学习，使电子商务专业学生明确在电子商务平台上交易的商品其物品应如何运转，使信息流与物流密切结合，达到能较为完整的掌握电子商务模式下物流管理的基本理论框架，并能将之运用于实践的目的。
9.网络广告策划
课程内容：以网络广告经营、管理、策划、创意、设计、制作及测试为主线，结合大量的网络广告案例及优秀作品，详细阐述了网络广告发展及运作概况、网络广告的策划创意与技巧、设计制作的流程及手段。
课程能力目标：正确掌握网络广告设计的基本规律和艺术法则，能把握网络广告媒介的特点与局限，了解网络广告传播方式以及创意，设计与制作，能够运用适当传达的基本原理和方法进行网络广告设计与制作。
10.市场调查与预测
课程内容：市场调查与预测是一门实践性很强的学科，主要是介绍市场调查与预测的基本理论知识和具体方法，使学生能解决相应的实际营销问题。包括市场调查与预测的基础概念、抽样调查方法、问卷设计技术、市场资料的收集方法、市场预测技术及市场调查与预测报告的撰写方法等内容。
课程能力目标：通过该课程的学习，要求学生掌握市场调查工作各环节的基本技术与方法，培养学生从事市场调查分析工作的技术能力，使学生能够在实践中更好地完成市场调查与预测任务，为企业决策服务。
11.商品流通概论
课程内容：研究商品流通领域的经济关系、经济活动规律和运行机制的知识体系，该课程的主要任务是使学生通过学习能够比较广泛、深刻和系统地理解与掌握商品流通的原理，其中包括能够初步了解商品流通发生、发展的历史过程和客观经济规律的作用，能够基本掌握商品流通过程中的商流、物流和信息流等业务内容和流程与控制，能够了解商业现代化与商业文化的发展，以培养和提高自学考试者正确分析和解决商品流通过程中经营管理问题的能力。
课程能力目标：能够掌握商品流通产生、发展和运行的规律性，掌握商品流通过程所涉及的基本概念、过程和方法，有重点地把握其内容，理解其涵义。注重理论联系实际，提高自己分析问题和解决实际问题的能力。
12.网店运营专才
课程内容：以淘宝网店为依托，根据网店岗位职能的需求，详实讲解电子商务与网络营销、职前准备、网店日常运营管理、网店工具的运用、商品拍摄与网店美化、网店推广与营销、物流与配送、淘宝商城等环节的操作技巧。
13.品牌管理
课程主要内容：本课程阐述了品牌管理的基本概念、特征、种类以及品牌管理作为一门新兴学科所要研究的对象、内容及品牌发展简史，阐述了品牌管理从品牌的定位、设计及品牌形象目标的确立到品牌个性的打造和传播的全过程，阐述了品牌文化与品牌战略，论述了品牌管理机构。
课程能力目标：通过对本课程的学习，使学生掌握什么是品牌资产，如何建立品牌的知名度、美誉度、品质认知、品牌联想和提升品牌忠诚度，评估品牌资产的方法和模型，如何评估品牌资产的问题；了解和掌握品牌资产的保护手段、品牌危机管理的理论和知识以及在实践中处理危机的技能。
14.商务谈判与推销技巧
课程内容：本课程系统阐述商务谈判与推销活动的原理、方法、策略和技巧、商务谈判概述、商务谈判策划、商务谈判心理、商务谈判方式、商务谈判程序与原则、商务谈判策略、商务谈判礼仪、推销概述、推销模式、推销步骤与技巧、推销管理等内容。
课程能力目标：通过本课程的学习，使学生熟练掌握谈判与推销的原理、方法，更注重谈判与推销方法和技巧的掌握与运用，强化学生语言表达能力和良好沟通能力的培养。
15.服务营销
课程内容：本课程所涉及的内容包括服务营销与市场营销的联系与区别，分析服务市场，服务消费行为，服务理念，服务市场定位，服务营销规划，服务营销组合策略等。
课程能力目标：通过本课程的学习，使学生掌握服务营销的基本概念、基本原理，学会运用所学原理和方法来分析服务市场、进行服务市场的定位、服务营销组合的设计和服务营销的规划，为将来的营销服务工作打下基础。
16.电子支付与安全
课程内容：本课程是一门实践性很强的课程，基础理论包括网上支付的操作方法、网上金融服务的操作方法、电子商务所涉及的加密、数字签名、认证技术和安全协议；应用安全包括网上支付、网络安全、管理安全、公钥基础设施、移动商务安全和典型行业商务安全等几部分。
课程能力目标：通过本课程的学习，要求学生掌握银行、证券和保险在内的金融电子商务的基本原理、体系结构、运作管理机制和主要技术，尤其是电子银行和电子支付工具的原理和应用使学生能熟悉电子商务的安全隐患、安全技术的基础理论，同时能掌握相关的实际解决方案。
17.电子商务（网站）创业
课程内容：研究了创业、创业者的素质要求和思维方法，分析了创业机会和网上创业的特殊环境，介绍了商业计划书的结构、内容、编写方法和风险投资及其他融资渠道等，着重阐述了网上开店的行业选择，商品选择和网站构建、网上开店的经营管理以及物流与支付等，还介绍了创业团队管理、新创企业的财务管理和战略规划等。
课程能力目标：强化学生的创业素质，掌握网上创业的基本技能，使学生可以自己分析，把握商业机会，并有能力把创意转变为网上创业的实践。
18.顾客关系管理
课程内容：本课程主要介绍企业如何赢取新顾客，巩固保有既有顾客的各种方法与技巧，以及如何增进顾客利润贡献度，而不断地沟通，以了解并影响顾客行为的有效方法等内容。
课程能力目标：顾客关系管理理论被提出之后，就受到广泛重视。学习顾客关系管理课程的目的是使学生掌握有效培育顾客的方法，使学生将来的日常营销工作变得更为有效。
19.电子商务案例分析
课程内容：包括电子商务案例分析模型，微软垄断案始末及原因，网络经纪模式案例分析，网络广告模式，内容提供商模式案例分析，网络生产商模式案例分析，综合电子商务模式案例分析，行业电子商务案例分析等几部分。
课程能力目标：本课程通过用完整的案例讨论替代以理论教学中的案例列举，以案例教学的真实性和完整性，深化所学的理论知识，通过案例分析加深对理论知识的深层次理解，使所学的知识转变成技能，理论学习与实践应用有机地结合，并通过在逼真模拟训练中做到教学相长。
20. 商务礼仪
课程内容：本课程涉及礼仪学的基本理论以及着装、仪表、接待、洽谈、宴会、庆典和销售方面的礼仪应用知识，具有很强的实践指导意义
课程能力目标：要求学生掌握企业常见商务活动策划与组织的一般程序，熟练掌握商务活动策划与组织各项技能，熟练掌握商务活动各环节的礼仪规范，具有一定的沟通能力、组织能力、应变能力，团队合作精神，能够胜任相关岗位的任职要求。
八、课程设置及教学安排
表一：课程进程表
注: 考核方式以符号表示：“Ⅰ类”表示完全过程考核；“Ⅱ类”代表过程考核+期末考核；“Ⅲ类”代表平时考核+期末考核；“Ⅳ类”代表证书考核代替课程考核。带★的为考试课，不带★为考查课。
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表四：课程结构与学时比例表 九、必要说明
1．本人才培养计划适用于电子商务专业，按学年制安排课程，总学时为2533学时，其中：理论课学时为1104学时；实践课学时为1429学时。
2．实践教学与教学总课时比例约为56.42％。
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石家庄财经职业学院
2012级电子商务专业人才培养计划
一、专业培养目标
根据国家对高职高专的教育方针以及本行业对人才发展的要求，通过职业岗位和职业能力分析，确定本专业的培养目标是：培养具备电子商务与市场营销基础、计算机技术与电子信息技术知识，熟悉企业经营运作及电子商务活动的基本流程，能够为企事业单位、政府及有关组织进行电子商务系统及营销的策划、开发、管理，信息技术支持的高素质技能型人才。
二、修业年限 三年
三、招生对象
普通高中毕业生（或中等职业学校毕业生） 四、服务面向
主要工作岗位：电子商务网站从事网络营销，网站营销的策划、开发、服务与管理工作；电子商务公司从事网络平台的招商引资工作；
次要工作岗位：网络创业，经营个人网络店铺；企事业单位、政府及有关组织进行电子商务系统的开发与管理工作。
相关工作岗位：网站推广、网页制作、商务网站建设与维护等工作。 五、具体要求 （1）知识结构
①掌握高等技术应用型人才必备的数学、外语和其它文化知识。 ②掌握营销职业道德和公关礼仪的基本知识。 ③系统掌握电子商务基本理论与基本知识。
④熟练掌握计算机网络应用与维护，电子商务平台开发相关知识。 ⑤掌握网络营销学的基础知识。
⑥掌握国内外电子商务相关理论、贸易政策与法规知识。 （2）能力结构
①具备电子商务活动运作的实际操作能力。
②具备较强的企业经营运作流程分析能力与问题解决能力。 ③具备制定和实施电子商务战略的分析、设计及管理的基本能力。 ④具备网站规划、开发、管理、运作及维护的基本能力。 ⑤具备建立在了解世界电子商务发展状况及趋势上的创新能力。
⑥掌握商务谈判方法和技巧。 ⑦掌握人际公关的能力。 （3）素质结构
①具有马列主义、毛泽东思想和中国特色社会主义理论的基本原理。 ②具有良好的社会公德、职业道德、行为规范。
③具有自觉学法、懂法、守法意识，能用法律维护企业的合法权益。 ④具有获取、处理、应用信息的能力。
⑤具有质量意识、管理意识、团队精神和合作精神。 ⑥具有适应职业变化的终身学习的能力。 ⑦具有适应社会经济发展的创新精神、创业能力。 ⑧具有健康的身体，心理素质。 （4）职业资格证书的种类和等级
职业资格证书：高级营销员证书（四级或三级）、助理电子商务师、网络管理员、网页设计师 六、专业人才培养能力体系及课程体系
七、专业核心课程简介 1.电子商务概论
课程主要内容：本课程是电子商务专业的核心课程。主要学习电子商务的基本概念，电子商务的基本技术、网上支付、电子商务与物流、网络营销等方面的基本知识，体现电子商务专业的基本特征和特点，勾画出电子商务专业的基本框架和轮廓，为后继专业课程的学习奠定基础。
课程能力目标：通过本课程的学习，培养学生电子商务的素养。理论与实践相结合，提高学生分析、解决实际问题的能力，通过实际操作使学生真正掌握电子商务的交易过程，掌握网络营销的基本方法和技术，从而提高学生实际操作及综合分析问题和解决问题的能力，具备从事电子商务的一般事务性工作的能力，能够运用基本原理开发初级的电子商务工作程序、方法。
2. 网络营销
课程主要内容：本课程以企业如何开展网络营销为着眼点，从网络营销概念、基本理论、企业网站建设、网络销售策划、网络市场调研策划、网络广告策划、网络公共关系策划、网络营销渠道管理、网络客户服务策划、网络营销评价等方面，系统地阐述了网络与营销的关系，以及在开展网络营销过程中应该采取的方法和策略。
课程能力目标：通过本课程的学习，培养学生独立分析和解决网络营销实践中存在问题的实际能力；利用网络工具开展市场调研、收集处理商务信息、撰写商情报告的能力；运用网络工具开展公关活动、进行公关策划的能力，熟练掌握网络环境下企业开展营销活动的各种形式和方法。
3. 市场营销
课程内容： 市场营销学是研究企业等组织的营销活动及其规律性，即主要研究卖方的产品和劳务如何转移到消费者或用户手中的全过程。分为市场营销的核心概念及各种营销观念、市场营销环境及消费者购买行为分析、市场调查与预测、市场细分战略、产品策略、价格策略、分销渠道策略和促销策略、营销组合实施与控制、服务市场营销、国际市场营销等几部分。
课程能力目标：掌握市场的调研方法：包括市场调查、市场定位、市场预测等。能够制定市场营销策略，把握市场需求、建立客户渠道；并能够使用信息化的工具对市场进行拓展和整合。
4.消费者行为学
课程主要内容：本课程主要介绍消费者行为的基本概念，消费者行为研究的意义、历史以及消费者行为研究的基本理论与方法等问题进行概述；包括消费者资源、消费者购买动机、消费者知觉、消费者学习、消费者态度、消费者个性等影响因素还包括文化、社会阶层、参照群体、家庭及社会舆论倡导等因素对消费者行为的影响；
课程目标：通过本课程的学习使学生们掌握通过消费者行为学课程的教学活动，使学生学习了解我国市场经济的基本知识、基本理论、基本原则，掌握影响消费者行为方面的基本因素及相关基础知识，培养学生综合分析，解决实际问题的能力，为将来从事营销实践工作以及进行理论研究打下良好基础。
5.Photoshop
课程主要内容：课程主要介绍Adobe Photoshop的各项功能，包括工具箱以及各工具选项栏的详细使用方法，选区的创建，蒙版，通道和图层的应用，如何扫描图像以及图像的色彩调节，滤镜特殊效果的使用以及利用ImageReady处理网页图像等。课程通过适当的案例和Photoshop各项功能的有效结合，培养学生如何利用Photoshop这一工具实现图形图像设计中的各种创意。
课程能力目标：通过本课程的学习，使学生比较熟练的掌握利用Photoshop处理图形图像的方法。
6.Flash
课程主要内容：本课程的内容包括动画技术基础、Flash动画的制作流程、Flash的功能与界面、F1ash绘图基础知识、使用工具箱绘图、文本的添加、位图的应用、符号的使用、编辑对象、层的使用、制作逐帧动画、制作渐变动画、编辑动画、为动画添加音频、输出动画、ActionScript脚本基础、F1ash动画的发布等。
课程能力目标：通过本课程的学习，使学生较为熟练地掌握利用Flash制作动画的方法。 7. Dreamweaver
课程主要内容：包括网页基础知识、Dreamweaver CS3入门、输入与编辑网页元素、应用超链接和行为、应用表格和框架构建网页布局、应用样式表、应用Div+CSS布局网页、应用模板和库、应用表单和表单对象及动态网页制作入门等。
课程能力目标：课程通过对Dreamweaver软件的学习, 使学生掌握网站的规划、设计、制作、管理、发布的相关技术及网页制作的操作技能；能熟练运用HTML中的文字、链接、列表、表格、表单、图像、多媒体、框架标记及属性设计出框架网页、表单网页、多媒体动态网页。以网页设计技能为主线，培养学生的网页设计能力，创新能力。
8.电子商务物流与实务
课程主要内容：本课程的内容包括现代物流的基本知识、企业物流与现代物流业、分销物流、电子商务与物流的关系、物流信息技术、物流信息管理系统、物流模式和供应链管理等相关原理与实务。
课程能力目标：通过本课程的学习，使电子商务专业学生明确在电子商务平台上交易的商品其物品应如何运转，使信息流与物流密切结合，达到能较为完整的掌握电子商务模式下物流管理的基本理论框架，并能将之运用于实践的目的。
9.网络广告策划
课程内容：以网络广告经营、管理、策划、创意、设计、制作及测试为主线，结合大量的网络广告案例及优秀作品，详细阐述了网络广告发展及运作概况、网络广告的策划创意与技巧、设计制作的流程及手段。
课程能力目标：正确掌握网络广告设计的基本规律和艺术法则，能把握网络广告媒介的特点与局限，了解网络广告传播方式以及创意，设计与制作，能够运用适当传达的基本原理和方法进行网络广告设计与制作。
10.市场调查与预测
课程内容：市场调查与预测是一门实践性很强的学科，主要是介绍市场调查与预测的基本理论知识和具体方法，使学生能解决相应的实际营销问题。包括市场调查与预测的基础概念、抽样调查方法、问卷设计技术、市场资料的收集方法、市场预测技术及市场调查与预测报告的撰写方法等内容。
课程能力目标：通过该课程的学习，要求学生掌握市场调查工作各环节的基本技术与方法，培养学生从事市场调查分析工作的技术能力，使学生能够在实践中更好地完成市场调查与预测任务，为企业决策服务。
11.商品流通概论
课程内容：研究商品流通领域的经济关系、经济活动规律和运行机制的知识体系，该课程的主要任务是使学生通过学习能够比较广泛、深刻和系统地理解与掌握商品流通的原理，其中包括能够初步了解商品流通发生、发展的历史过程和客观经济规律的作用，能够基本掌握商品流通过程中的商流、物流和信息流等业务内容和流程与控制，能够了解商业现代化与商业文化的发展，以培养和提高自学考试者正确分析和解决商品流通过程中经营管理问题的能力。
课程能力目标：能够掌握商品流通产生、发展和运行的规律性，掌握商品流通过程所涉及的基本概念、过程和方法，有重点地把握其内容，理解其涵义。注重理论联系实际，提高自己分析问题和解决实际问题的能力。
12.网店运营专才
课程内容：以淘宝网店为依托，根据网店岗位职能的需求，详实讲解电子商务与网络营销、职前准备、网店日常运营管理、网店工具的运用、商品拍摄与网店美化、网店推广与营销、物流与配送、淘宝商城等环节的操作技巧。
13.品牌管理
课程主要内容：本课程阐述了品牌管理的基本概念、特征、种类以及品牌管理作为一门新兴学科所要研究的对象、内容及品牌发展简史，阐述了品牌管理从品牌的定位、设计及品牌形象目标的确立到品牌个性的打造和传播的全过程，阐述了品牌文化与品牌战略，论述了品牌管理机构。
课程能力目标：通过对本课程的学习，使学生掌握什么是品牌资产，如何建立品牌的知名度、美誉度、品质认知、品牌联想和提升品牌忠诚度，评估品牌资产的方法和模型，如何评估品牌资产的问题；了解和掌握品牌资产的保护手段、品牌危机管理的理论和知识以及在实践中处理危机的技能。
14.商务谈判与推销技巧
课程内容：本课程系统阐述商务谈判与推销活动的原理、方法、策略和技巧、商务谈判概述、商务谈判策划、商务谈判心理、商务谈判方式、商务谈判程序与原则、商务谈判策略、商务谈判礼仪、推销概述、推销模式、推销步骤与技巧、推销管理等内容。
课程能力目标：通过本课程的学习，使学生熟练掌握谈判与推销的原理、方法，更注重谈判与推销方法和技巧的掌握与运用，强化学生语言表达能力和良好沟通能力的培养。
15.服务营销
课程内容：本课程所涉及的内容包括服务营销与市场营销的联系与区别，分析服务市场，服务消费行为，服务理念，服务市场定位，服务营销规划，服务营销组合策略等。
课程能力目标：通过本课程的学习，使学生掌握服务营销的基本概念、基本原理，学会运用所学原理和方法来分析服务市场、进行服务市场的定位、服务营销组合的设计和服务营销的规划，为将来的营销服务工作打下基础。
16.电子支付与安全
课程内容：本课程是一门实践性很强的课程，基础理论包括网上支付的操作方法、网上金融服务的操作方法、电子商务所涉及的加密、数字签名、认证技术和安全协议；应用安全包括网上支付、网络安全、管理安全、公钥基础设施、移动商务安全和典型行业商务安全等几部分。
课程能力目标：通过本课程的学习，要求学生掌握银行、证券和保险在内的金融电子商务的基本原理、体系结构、运作管理机制和主要技术，尤其是电子银行和电子支付工具的原理和应用使学生能熟悉电子商务的安全隐患、安全技术的基础理论，同时能掌握相关的实际解决方案。
17.电子商务（网站）创业
课程内容：研究了创业、创业者的素质要求和思维方法，分析了创业机会和网上创业的特殊环境，介绍了商业计划书的结构、内容、编写方法和风险投资及其他融资渠道等，着重阐述了网上开店的行业选择，商品选择和网站构建、网上开店的经营管理以及物流与支付等，还介绍了创业团队管理、新创企业的财务管理和战略规划等。
课程能力目标：强化学生的创业素质，掌握网上创业的基本技能，使学生可以自己分析，把握商业机会，并有能力把创意转变为网上创业的实践。
18.顾客关系管理
课程内容：本课程主要介绍企业如何赢取新顾客，巩固保有既有顾客的各种方法与技巧，以及如何增进顾客利润贡献度，而不断地沟通，以了解并影响顾客行为的有效方法等内容。
课程能力目标：顾客关系管理理论被提出之后，就受到广泛重视。学习顾客关系管理课程的目的是使学生掌握有效培育顾客的方法，使学生将来的日常营销工作变得更为有效。
19.电子商务案例分析
课程内容：包括电子商务案例分析模型，微软垄断案始末及原因，网络经纪模式案例分析，网络广告模式，内容提供商模式案例分析，网络生产商模式案例分析，综合电子商务模式案例分析，行业电子商务案例分析等几部分。
课程能力目标：本课程通过用完整的案例讨论替代以理论教学中的案例列举，以案例教学的真实性和完整性，深化所学的理论知识，通过案例分析加深对理论知识的深层次理解，使所学的知识转变成技能，理论学习与实践应用有机地结合，并通过在逼真模拟训练中做到教学相长。
20. 商务礼仪
课程内容：本课程涉及礼仪学的基本理论以及着装、仪表、接待、洽谈、宴会、庆典和销售方面的礼仪应用知识，具有很强的实践指导意义
课程能力目标：要求学生掌握企业常见商务活动策划与组织的一般程序，熟练掌握商务活动策划与组织各项技能，熟练掌握商务活动各环节的礼仪规范，具有一定的沟通能力、组织能力、应变能力，团队合作精神，能够胜任相关岗位的任职要求。
八、课程设置及教学安排
表一：课程进程表
注: 考核方式以符号表示：“Ⅰ类”表示完全过程考核；“Ⅱ类”代表过程考核+期末考核；“Ⅲ类”代表平时考核+期末考核；“Ⅳ类”代表证书考核代替课程考核。带★的为考试课，不带★为考查课。
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表四：课程结构与学时比例表 九、必要说明
1．本人才培养计划适用于电子商务专业，按学年制安排课程，总学时为2533学时，其中：理论课学时为1104学时；实践课学时为1429学时。
2．实践教学与教学总课时比例约为56.42％。
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