2015 级电子商务专业教学计划
一、专业培养目标
培养德、智、体、美全面发展，掌握本专业必备的基础理论和专门知识，具有 英语应用能力、计算机技术应用能力，掌握网络技术、网络营销、网络销售与客服 等基本知识和基本能力，具备网络推广、网页设计、商品编辑、网店装修、店铺运 营与管理等专业技能，能胜任中小电子商务企业“网络推广、网络客服、美工设计、 电商仓储配送、电子商务运营”岗位需要的，具有创新精神和较强实践力的高素质 技术技能型专门人才。
二、人才培养规格要求和知识、能力、素质结构
（一）政治思想基本要求 热爱社会主义祖国，拥护党的基本路线，懂得马克思主义、毛泽东思想、邓小 平理论和“三个代表”重要思想的基本原理，具有爱国主义、集体主义、社会主义 思想和良好的品质。 （二）基本知识、能力、素质要求 具有本专业大专层次学历的基础理论知识和较强的工作技能，具有本专业所适 用的英语应用能力和计算机应用能力，具有诚实守信、爱岗敬业的职业道德素质， 具有一定的创新能力、转换职业的能力、文化修养以及健康的身体素质。具备商务 沟通与礼仪基本知识、电子商务企业经营管理和市场营销的基本知识和计算机应用 基本知识和技能。 （三）专业知识、能力、素质要求 1．专业知识要求 在社会经济发展对电子商务人才需求调研的基础上，参考国家助理电子商务师 资格要求，结合电子商务专业人才培养目标，学生必须掌握下列专业知识： （1）电子商务基本理论知识； （2）网络应用基本知识（常用网络工具、互联网知识） ； （3）网络营销、网上交易及客户服务等基本知识； （4）商务网站设计、网店装修美化、运营、推广等业务流程知识；
1
（5）网络产品采购与商品信息化基本知识。 2．专业能力（技能）要求
表一： 序号 能力模块 能力要素 商务信息处理能力 对应课程及实践环节 计算机基础/数据分析 市场营销学/营销心理学/网 网络营销能力 络营销策划与实务/网络营 销综合实训 营销心理学/网络客服与客 1 网络推广与电子商务 运营能力 网络客户管理、服务能力 网络销售能力 户关系管理/网络沟通与谈 判 网络客服与客户关系管理 电子商务基础与应用/电子 商务仓储与配送/数据分析/ 电子商务运营能力 电子商务运营 /电子商务综 合实训 商品拍摄、图片处理、视频 制作、商品编辑 2 电子商务美工设计能力 店铺设计 美工设计 电子商务网站建设/电子商 网站架构与设计 务综合实训 3 网络创业能力 网络企业经营管理 电子商务运营/团队建设 图形图像处理/网络编
辑/商 品摄影实训 网页设计与网店装修 /网店
3．专业素质要求 （1）脚踏实地，爱岗敬业，对企业较高的忠诚度与责任意识； （2）具有强烈的团队意识、协作精神； （3）具有较高的信息技术素养，对信息技术的变化有高度的敏感性； （4）具有较强的法制观念和技术安全意识； （5）对电子商务的热爱、执着精神吃苦精神；
2
（6）拥抱变化，快速适应变化的创新精神; （7）较强的学习意识和良好的学习态度。
三、就业面向（工作岗位）
根据电子商务企业人才需求特点，结合高职院校人才培养目标，本专业主要培 养服务于中小企业电子商务运营人才。从事的岗位主要有： 1.电子商务推广运营方向： （1）网络推广专员 （2）网络客服专员 （3）网络仓储与配送 （4）数据分析专员 2.电子商务网站美工设计方向： （1）网络编辑与文案专员 （2）美工设计专员 （3）电子商务网站架构与设计专员 3.电子商务运营助理 4.电子商务创业
四、招生对象和修业年限
（一）招生对象：普通高中毕业生或职业高中、中专、技校毕业生。 （二）修业年限：2~3 年。
五、学生应修学分最低要求
项目 学分 必修课 公共基础课 39 职业课 74 职业发展选修课 职业选修课 33 公共选修课 非课程 学分 / 合 计 146
六、课程设置及时间分配
（一）课程设置及主要课程简介 本专业课程分为公共基础课、职业基础课、职业技能课、职业实践课、职业选 修课和公共选修课课。前四者为必修课程，后二者为选修课程。其中，电子商务基 础与应用、网页设计与网店装修、网络营销策划与实务、电子商务运营、网络客服
3
与客户关系管理等为专业核心课程。 1.电子商务基础与应用 总课时：2 学分 开设学期：1 课程目标：能够在校内电子商务实训室中完成 B2B、B2C、C2C、EDI 等电子交易 的操作流程；初步掌握网上交易与网上支付、电子商务安全实现等技术，能够针对 企业或市场或产品进行调研，在专业电子商务平台（如阿里巴巴中国站和淘宝站） 上实践 B2B/C2C 电子商务业务。 教学内容：电子商务的基本概念、功能、特点，物流、信息流、资金流三流的 关系；电子商务、电子商业、网上交易、企业信息化（OA）几者之间的关系；电子 商务的几种模式与特点；网上支付与网络银行的基本知识与功能，电子支付的几种 形式与特点；电子商务的安全要素与防范知识。认证中心在电子商务活动中的重要 性；电子商务在企业应用中的现状、优劣；电子商务的现状与发展趋势。网络店铺 开设的流程。 2.图形图像处理 总学分：5 学分 开设学期：3 课程目标：熟练掌握 photoshop 软件进行图
片处理，能够对商品进行恰当准确 的描述，制作商品数据包，掌握商品图片处理与视频制作的基本技能。 教学内容： photoshop 软件基本应用； photoshop 软件高级应用； 网络商品描述、 文案编辑；网络视频制作。 3.网络推广实务 总学分：6 学分 开设学期：4 课程目标：通过本课程的学习，掌握网络营销的基本知识，熟悉网络营销工具 如博客营销、E-mail 营销、网络广告等的使用，学会运用网络营销手段进行营销方 案策划，具备整合营销传播能力与网络推广的能力。 教学内容：网络市场调研模块（网络市场调研的基础知识、网络消费者的行为 特征） ；网络推广实务模块（网络推广的基础知识、淘宝站内常用的网络推广工具的
4
使用、站外网络推广工具的使用） 。 4.网页设计与网店装修 总学分：3 学分 开设学期：3 课程目标：树立基于客户体验的网页设计理念，掌握 HTML 文件的基本结构和常 用标签的使用；掌握表格、表单、框架的使用；掌握装修淘宝网店的相关技巧；掌 握 Dreamweaver 开发网页的技术和技巧；掌握 CSS 样式；掌握网站设计和页面布局 的相关技术。 教学内容：HTML 文件的基本结构和常用标签、表格、表单、框架、淘宝网店装 修、Dreamweaver 开发网页的技术和技巧、CSS 样式、网站设计和页面布局。 5.网店客服与客户关系管理 总学分：3 学分 开设学期：4 课程目标：让学生掌握客户关系管理的相应知识；CRM 客户中心理念、客户让 渡价值及客户忠诚、客户商业价值、CRM 下的营销策略；网店客服日常工作任务、 流程。 教学内容：客户关系管理的基本知识、基本原理和基本技术；网店客服结合网 络交易和客户特征，讲授网店售前客服沟通技巧与售后客服的工作内容与要求，以 及网络客户关系管理的方法。 （二）各学期教学活动时间安排（按周计） （见附表一） （三）独立实践教学环节的设置说明（见附表二）
七、指导性修读计划表（见附表三） 八、必要的说明
（一）教学计划编制依据及特点 1.行业背景分析 （1）我国电子商务的发展 电子商务是网络化的新型经济活动，是人类社会继农业、工业革命后的第三次 产业革命——商业革命。电子商务显著提高了企业的整体经济效益和参与国内外市
5
场的竞争能力,也有力地推动着信息产业和信息服务业的发展壮大，从而促进国民经 济结构的调整和优化。电子商务业已成为全球各国及地区增强经济竞争实力，赢得 全球资源配置优势的战略选择。 “十二五”期间，电子商务将被列入国家战略性新兴 产业的重要组成部分，作为新一代信息技术的分支成为下一阶段国家信息化建设
的 重心。 2013 年中国电子商务市场交易规模突破 10 万亿，同比增长率达 22.6% 48.9%的 网民参与网购。其中中小企业 B2B 电子商务交易规模达 5.2 万亿元，渗透率稳步提 升，达到 13.7%。网络购物市场达 1.84 万亿，占社会消费品零售总额的 7.9%。
《国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》 、 《工业与信息产业部电子商务 “十二五”规划》 ，电子商务被列入到战略性新兴产业的重要组成部分。国家十二五
6
规划纲要提及的十六项战略任务中，有九项是电子商务可以直接发挥作用的，电子 商务已然成为区域经济发展、 企业能力创新提升、 内需扩大创新满足的推动力。 2013 年 11 月 21 日，商务部发布了《促进电子商务应用的实施意见》 ，推出十大措施促进 电商发展。 浙江省将电子商务作为战略性先导产业，提出“电商换市”战略，出台扶持发 展政策。省级层面，一是基本理顺电商工作机制。理顺省电商工作领导小组 31 个成 员单位的职责，增设了电子商务处，11 个地市成立了电商工作领导小组，是全国第 一个基本理顺电子商务工作机制的省份。二是积极创新工作载体。实施电子商务拓 市场工程、跨境电子商务试点、电子商务进万村工程、电商示范创建。三是建立电 商行业管理机制。包括统计和数据发布制度、电子商务地方标准体系建设、电商人 才培训和评价方案、电商服务体系建设指导意见、电商立法等。 （2）义乌电子商务发展现状 2013 年，义乌电子商务得到了快速发展，政府提出了“电商换市”战略，启动 了电子商务人才培训“230 工程” （2 年培训 30 万人） 。2013 年底，全市各类卖家 20 余万家。在电子商务交易额方面，2013 年，全市电子商务实现交易额 856 亿元，同 比增长 64%。其中，内贸网购交易额 380 亿元，同比增长 118%；内贸 B2B 交易额 125 亿元，同比增长 20%；外贸网购交易额 107 亿元，同比增长 110%；外贸 B2B 交易额 244 亿元，同比增长 16%。国内快递日均出货 63 万票，业务量位居全国城市第 6 位， 国外快递日均出货 25 万票， 其中在义 e 邮宝日均出货量 1.3 万余票， 占全省 57.64%， 位列全国城市第 4 位。 2.人才需求分析 区域电子商务的发展，对各类电子商务人才提出了需求。通过企业调研，我们 发现电商业态变化：基于第三方平台的 B2C,C2C 成为主流，B2C 将成为最主要的业 态。企业运营模式向专业化分工、团队运作方向发展，急需专业人才。同时，跨境 电子商务的快速发展，也需要大量的有一定语言能力，又懂得电子商务操作技能的 人才。 目前义乌电子商务发展对人才需求层次主要有： 高层次人才：网站架构师
、系统分析师、系统设计师； 中层管理人才：网络营销主管、电子商务运营主管、网络贸易主管、网络客服
7
主管； 基层实战人才：网络贸易人员、网络营销人员、网络客服人员、仓储配送人员、 店铺设计、美工、文案编辑人员等。 3.人才知识、技能、素质需求特点 在机遇与挑战并存的义乌电子商务发展道路上，急需大批量的电子商务人才。 据了解，在企业招聘的电子商务类岗位中，美工、文案编辑、网络推广、客服等非 常缺乏。
表 1：电商企业人才需求岗位及要求 岗位
运营 助理 推广 专员 文案 人员 销售 人员 网上谈判、沟通、交易（内外贸）
工作内容
运作经营
岗位核心技能要求
力
备注
企业电子商务整体规划、 建设， 网站 （店） 整合营销策划能力、经营能
网站（店）营销推广、活动推广、品牌、 网络营销技能 产品推广 商品描述、文案编辑、活动方案撰写 创意能力 懂营销、善写作，妙笔生花 的能力 营销意识， 推销与谈判能力、 外贸电子商务要求有 达成交易能力 较好的商务英语基础 和国际贸易知识
客服人 员、客 服主管 网络 技术 摄影 （PS） 网站设 计、网 店美工 设计
客户管理、售后服务、客服团队管理
客户服务意识、客户关系管 理能力、团队管理能力
网站建设、数据库建设、程序设计、站 点管理与技术安全维护 图片拍摄与处理
计算机技术、网络技术
美学、摄影技术、PS 技术
主要从事网站（店）美工设计、文字处 理、图像处理、视频制作与处理等工作。
懂营销、擅美工
具有营销意识和客户 意识的美工人员， 需与 运营经理共同工作
本教学计划是基于上述人才需求调研而确定人才培养目标和具体实施方案，按 照电子商务运营人才的推广运营方向和美工设计方向及电子商务创业三个方向设置 课程，并突出专业技能培养和职业综合能力培养，加大实践环节的力度，通过课程 实训、专题实训、综合实训及选修拓展实训等方式，培养学生的综合职业能力。
（二）各类学分的分配（见附表四） （三）毕业条件
8
1．具有良好的思想和身体素质，符合学校规定的德育和体育标准； 2．完成本专业教学计划规定的毕业学分数； 3．参加毕业实习全过程，毕业综合实践环节符合规定要求； 4．获得浙江省高校计算机等级考试一级证书； 5．通过大学英语应用能力 B 级（含）以上； 6．获得助理电子商务师（三级）职业资格证书或阿里巴巴相关职业资格认证 证书。
附表一：
入学 教育 第一学期 第二学期 第三学期 第四学期 第五学期 第六学期
16 1 1
各学期教学活动时间安排
军训
1
校专业 实践周
1.5 1.5 1.5 1.5
毕业综合 实践环节
毕业 教育
期末教学 活动
2
顶岗 实习
考试
1 1 1
2 12
1 1
附表二：
序 号 1 实践教学 环节名称 电子商务 认知实训 电子商务平台 实训 学 期 一
独立实践教学环节的设置说明
周 数 1.5 教学 形式 企业参观、 网店开设 讲授与自主 实训 内容和要求 参观电子商务企业、 开设网店 了解不同平台特点和 要求，不同平台店铺 实战 了解跨境电子商务平 台要求，开展店铺实 战 掌握商品拍摄基本技 能和修图技能、视频 拍摄及制作技能 掌握店铺设计基本要 求及网络推广方法与 技能 掌握电子商务综合运 营能力 掌握电子商务企业各 岗位技能 综合运用和掌握本专 业各项技能 地点 校外 考核 方式 考查 学分 数 1.5
2
一
2
校内 外
考查
2
3
跨境电子商务 实训 商品摄影/图
二
1.5
跨境平台网 上开店实训
校内 外
考查 2
4
片视频制作实 训 网络营销实训
三
1.5
讲座/摄影 实践
校内 外
考查 1.5
5
（美工设计实 训）
四
1.5
上机/项目 实战 项目 实战 企业顶岗实 习 企业 实习
校内 外 校内 外 企业 企业
考查 1.5
6
网店运营实训
四
2
考查
2
7
顶岗实习 毕业综合实践 环节
五
12
考查
12
8
六
16
考查
16
9
附表三：
课程 类型 课程 编码 课 程 名 称
指导性修读计划表一
学 分 数 3 4 2 4 4 4 6 2 2 2 2 1 1 1 2 2 1 39 3 3 3 3 3 2 2 2 21 5 3 理论实践 学分 理 实 论 践 3 3 1 1 1 2 3 2 2 1 1 0.5 0.5 0.5 2 1 0 22. 5 3 3 2 2 2 2 1 1 17 2 1.5 0 1 1 3 3 2 3 0 0 1 1 0.5 0.5 0.5 0 1 1 16. 5 0 0 1 1 1 0 1 1 4 3 1.5 试 试 试 试 试 试 试 试 试 2 10 11 5 3 3 2 2 3 3 考 核 方 式 试 试 试 试 试 试 试 试 查 试 试 试 试 查 查 查 查 √ √ 2 1 18 19 3 3 2 1 √ √ √ √ 2 2 2 1 1 √ √ 4 6 2 4 4 建议修读学期及学分 备注 一 3 4 1 1 二 三 四 五 六
0000001 0000002 0000032 0000011 0000012 0000110
公 共 公 基 共 础 课 课
思想道德修养与法律基础 中国特色概论 计算机基础 大学英语一 大学英语二 经济数学 B 经济数学 A 大学语文 大学生心理健康教育 体育一 体育二 体育三 体育四 形势与政策教育 军事理论 职业生涯与就业创业指导 军训 小 计
0000109 0000015 0000061 0000009 0000010 0000111 0000112 0000906 0000028 0000105 0000104
3100201 职 业 基 础 课 3100202 3100204 3100203 3100205 3100206 3105201
经济学基础 管理学基础 市场营销学 会计学基础 统计学基础 经济法与经济合同 数据库基础与应用 电子商务基础与应用★
职 业 课
3101219
小 3105229 3105205
计
图形图像处理★ 网页设计与网店装修★ 网店客服与客户关系管 理★ 视觉营销与美工设计★ 文案策划与写作★ 数据化营销★
职 业 技 能 课
试 试
3104276 3104277 3104273 3105230
3 6 4 4
1.5 3 2 2
1.5 3
2 2
3 6 4 4 美工设计方向 选修 营销推广方向
试 试 试
10
3104280 3105231
网络推广实务★ 网店运营实务★ 小 计
6 4 25 1. 5 2 1. 5 1. 5 1. 5 2 12 16 38
3 2 12 0 0 0 0 0 0 0 0 0
3 2 13 1.5 2 1.5 1.5 1.5 2 12 16 38
试 查 11 查 查 查 查 查 1.5 2 1.5 1. 5
6 4 10 4
选修 1-4 周开设
3105260 3105269 实 践 环 节 课 3104272 3105270 3105265 3105271 3105267
电子商务认知实训 电子商务平台实训 跨境电子商务实训 商品摄影 / 图片视频制作 实训 网络营销（网店美工设 计）实训 网店运营实训 顶岗实习 毕业综合实践环节 小 计
1. 5 2 12 16
查 查 查
指导性修读计划表二
课程 类型 课程 编码 3105235 3105227 3105220 3105233 3104274 职 业 选 修 课 3105218 3105219 3104275 3105206 3105223 3105225 3105226 3105232 公共选修课 小 计 课 程 名 称 学 分 数 理论实 践学分 理 实 论 践 1 2 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 考 核 方 式 查 2 2 2 2 2 2 2 查 查 查 查 查 查 查 查 2 2 2 1 1 1 2 1 1 1 0 0 查 查 查 查 2 2 2 1 1-4 周上课 1-4 周上课 1-4 周上课 2 2 2 2 2 2 2 2 建议修读学期及学分 备注 一 二 三 2 四 五 六
色彩基础 商品学 营销心理学 跨境电子商务实务 电子商务仓储与配送 移动电子商务 电子商务支付与安全 电子商务供应链管理 电子商务网站建设 商务礼仪 团队建设○ 财务管理○ 电 子 商 务专题讲座与 岗前培训
每学期开设选修课实际开设情况为准 / / / / / / / / /
注：选修课的学分小计=总学分×任选课学分所占的比例（占 15%左右）+专业限选学分；其中职业技能方向 限选课 10 学分，职业选修课 17 学分（经济数学 B 班需选修 29 学分） ；公共选修课 6 学分，共计 33 学分。 专业核心课程需要在课程名称后面用”★”标注
11
附表四：
各类学分的分配
理论教学 总学分 实践教学 总学分
课程分类
学分
学分比例
公共课
公共基础课 职业基础课
39 21 15 38 113
26.7% 14.4% 10.3% 26 % 77.4% 46.5 66.5
职业课
职业技能课 实践环节课 小计 职业技能方向选
职业发展选 修课
修课 职业选修课 公共选修课
10 22.6% / / （理论学 分比例） / （实践学 分比例）
23 /
非课程学分
合计
（总学分）
100%
注：非课程学分包括：创业实践学分、职业拓展学分和奖励学分。
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2015 级电子商务专业教学计划
一、专业培养目标
培养德、智、体、美全面发展，掌握本专业必备的基础理论和专门知识，具有 英语应用能力、计算机技术应用能力，掌握网络技术、网络营销、网络销售与客服 等基本知识和基本能力，具备网络推广、网页设计、商品编辑、网店装修、店铺运 营与管理等专业技能，能胜任中小电子商务企业“网络推广、网络客服、美工设计、 电商仓储配送、电子商务运营”岗位需要的，具有创新精神和较强实践力的高素质 技术技能型专门人才。
二、人才培养规格要求和知识、能力、素质结构
（一）政治思想基本要求 热爱社会主义祖国，拥护党的基本路线，懂得马克思主义、毛泽东思想、邓小 平理论和“三个代表”重要思想的基本原理，具有爱国主义、集体主义、社会主义 思想和良好的品质。 （二）基本知识、能力、素质要求 具有本专业大专层次学历的基础理论知识和较强的工作技能，具有本专业所适 用的英语应用能力和计算机应用能力，具有诚实守信、爱岗敬业的职业道德素质， 具有一定的创新能力、转换职业的能力、文化修养以及健康的身体素质。具备商务 沟通与礼仪基本知识、电子商务企业经营管理和市场营销的基本知识和计算机应用 基本知识和技能。 （三）专业知识、能力、素质要求 1．专业知识要求 在社会经济发展对电子商务人才需求调研的基础上，参考国家助理电子商务师 资格要求，结合电子商务专业人才培养目标，学生必须掌握下列专业知识： （1）电子商务基本理论知识； （2）网络应用基本知识（常用网络工具、互联网知识） ； （3）网络营销、网上交易及客户服务等基本知识； （4）商务网站设计、网店装修美化、运营、推广等业务流程知识；
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（5）网络产品采购与商品信息化基本知识。 2．专业能力（技能）要求
表一： 序号 能力模块 能力要素 商务信息处理能力 对应课程及实践环节 计算机基础/数据分析 市场营销学/营销心理学/网 网络营销能力 络营销策划与实务/网络营 销综合实训 营销心理学/网络客服与客 1 网络推广与电子商务 运营能力 网络客户管理、服务能力 网络销售能力 户关系管理/网络沟通与谈 判 网络客服与客户关系管理 电子商务基础与应用/电子 商务仓储与配送/数据分析/ 电子商务运营能力 电子商务运营 /电子商务综 合实训 商品拍摄、图片处理、视频 制作、商品编辑 2 电子商务美工设计能力 店铺设计 美工设计 电子商务网站建设/电子商 网站架构与设计 务综合实训 3 网络创业能力 网络企业经营管理 电子商务运营/团队建设 图形图像处理/网络编
辑/商 品摄影实训 网页设计与网店装修 /网店
3．专业素质要求 （1）脚踏实地，爱岗敬业，对企业较高的忠诚度与责任意识； （2）具有强烈的团队意识、协作精神； （3）具有较高的信息技术素养，对信息技术的变化有高度的敏感性； （4）具有较强的法制观念和技术安全意识； （5）对电子商务的热爱、执着精神吃苦精神；
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（6）拥抱变化，快速适应变化的创新精神; （7）较强的学习意识和良好的学习态度。
三、就业面向（工作岗位）
根据电子商务企业人才需求特点，结合高职院校人才培养目标，本专业主要培 养服务于中小企业电子商务运营人才。从事的岗位主要有： 1.电子商务推广运营方向： （1）网络推广专员 （2）网络客服专员 （3）网络仓储与配送 （4）数据分析专员 2.电子商务网站美工设计方向： （1）网络编辑与文案专员 （2）美工设计专员 （3）电子商务网站架构与设计专员 3.电子商务运营助理 4.电子商务创业
四、招生对象和修业年限
（一）招生对象：普通高中毕业生或职业高中、中专、技校毕业生。 （二）修业年限：2~3 年。
五、学生应修学分最低要求
项目 学分 必修课 公共基础课 39 职业课 74 职业发展选修课 职业选修课 33 公共选修课 非课程 学分 / 合 计 146
六、课程设置及时间分配
（一）课程设置及主要课程简介 本专业课程分为公共基础课、职业基础课、职业技能课、职业实践课、职业选 修课和公共选修课课。前四者为必修课程，后二者为选修课程。其中，电子商务基 础与应用、网页设计与网店装修、网络营销策划与实务、电子商务运营、网络客服
3
与客户关系管理等为专业核心课程。 1.电子商务基础与应用 总课时：2 学分 开设学期：1 课程目标：能够在校内电子商务实训室中完成 B2B、B2C、C2C、EDI 等电子交易 的操作流程；初步掌握网上交易与网上支付、电子商务安全实现等技术，能够针对 企业或市场或产品进行调研，在专业电子商务平台（如阿里巴巴中国站和淘宝站） 上实践 B2B/C2C 电子商务业务。 教学内容：电子商务的基本概念、功能、特点，物流、信息流、资金流三流的 关系；电子商务、电子商业、网上交易、企业信息化（OA）几者之间的关系；电子 商务的几种模式与特点；网上支付与网络银行的基本知识与功能，电子支付的几种 形式与特点；电子商务的安全要素与防范知识。认证中心在电子商务活动中的重要 性；电子商务在企业应用中的现状、优劣；电子商务的现状与发展趋势。网络店铺 开设的流程。 2.图形图像处理 总学分：5 学分 开设学期：3 课程目标：熟练掌握 photoshop 软件进行图
片处理，能够对商品进行恰当准确 的描述，制作商品数据包，掌握商品图片处理与视频制作的基本技能。 教学内容： photoshop 软件基本应用； photoshop 软件高级应用； 网络商品描述、 文案编辑；网络视频制作。 3.网络推广实务 总学分：6 学分 开设学期：4 课程目标：通过本课程的学习，掌握网络营销的基本知识，熟悉网络营销工具 如博客营销、E-mail 营销、网络广告等的使用，学会运用网络营销手段进行营销方 案策划，具备整合营销传播能力与网络推广的能力。 教学内容：网络市场调研模块（网络市场调研的基础知识、网络消费者的行为 特征） ；网络推广实务模块（网络推广的基础知识、淘宝站内常用的网络推广工具的
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使用、站外网络推广工具的使用） 。 4.网页设计与网店装修 总学分：3 学分 开设学期：3 课程目标：树立基于客户体验的网页设计理念，掌握 HTML 文件的基本结构和常 用标签的使用；掌握表格、表单、框架的使用；掌握装修淘宝网店的相关技巧；掌 握 Dreamweaver 开发网页的技术和技巧；掌握 CSS 样式；掌握网站设计和页面布局 的相关技术。 教学内容：HTML 文件的基本结构和常用标签、表格、表单、框架、淘宝网店装 修、Dreamweaver 开发网页的技术和技巧、CSS 样式、网站设计和页面布局。 5.网店客服与客户关系管理 总学分：3 学分 开设学期：4 课程目标：让学生掌握客户关系管理的相应知识；CRM 客户中心理念、客户让 渡价值及客户忠诚、客户商业价值、CRM 下的营销策略；网店客服日常工作任务、 流程。 教学内容：客户关系管理的基本知识、基本原理和基本技术；网店客服结合网 络交易和客户特征，讲授网店售前客服沟通技巧与售后客服的工作内容与要求，以 及网络客户关系管理的方法。 （二）各学期教学活动时间安排（按周计） （见附表一） （三）独立实践教学环节的设置说明（见附表二）
七、指导性修读计划表（见附表三） 八、必要的说明
（一）教学计划编制依据及特点 1.行业背景分析 （1）我国电子商务的发展 电子商务是网络化的新型经济活动，是人类社会继农业、工业革命后的第三次 产业革命——商业革命。电子商务显著提高了企业的整体经济效益和参与国内外市
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场的竞争能力,也有力地推动着信息产业和信息服务业的发展壮大，从而促进国民经 济结构的调整和优化。电子商务业已成为全球各国及地区增强经济竞争实力，赢得 全球资源配置优势的战略选择。 “十二五”期间，电子商务将被列入国家战略性新兴 产业的重要组成部分，作为新一代信息技术的分支成为下一阶段国家信息化建设
的 重心。 2013 年中国电子商务市场交易规模突破 10 万亿，同比增长率达 22.6% 48.9%的 网民参与网购。其中中小企业 B2B 电子商务交易规模达 5.2 万亿元，渗透率稳步提 升，达到 13.7%。网络购物市场达 1.84 万亿，占社会消费品零售总额的 7.9%。
《国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》 、 《工业与信息产业部电子商务 “十二五”规划》 ，电子商务被列入到战略性新兴产业的重要组成部分。国家十二五
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规划纲要提及的十六项战略任务中，有九项是电子商务可以直接发挥作用的，电子 商务已然成为区域经济发展、 企业能力创新提升、 内需扩大创新满足的推动力。 2013 年 11 月 21 日，商务部发布了《促进电子商务应用的实施意见》 ，推出十大措施促进 电商发展。 浙江省将电子商务作为战略性先导产业，提出“电商换市”战略，出台扶持发 展政策。省级层面，一是基本理顺电商工作机制。理顺省电商工作领导小组 31 个成 员单位的职责，增设了电子商务处，11 个地市成立了电商工作领导小组，是全国第 一个基本理顺电子商务工作机制的省份。二是积极创新工作载体。实施电子商务拓 市场工程、跨境电子商务试点、电子商务进万村工程、电商示范创建。三是建立电 商行业管理机制。包括统计和数据发布制度、电子商务地方标准体系建设、电商人 才培训和评价方案、电商服务体系建设指导意见、电商立法等。 （2）义乌电子商务发展现状 2013 年，义乌电子商务得到了快速发展，政府提出了“电商换市”战略，启动 了电子商务人才培训“230 工程” （2 年培训 30 万人） 。2013 年底，全市各类卖家 20 余万家。在电子商务交易额方面，2013 年，全市电子商务实现交易额 856 亿元，同 比增长 64%。其中，内贸网购交易额 380 亿元，同比增长 118%；内贸 B2B 交易额 125 亿元，同比增长 20%；外贸网购交易额 107 亿元，同比增长 110%；外贸 B2B 交易额 244 亿元，同比增长 16%。国内快递日均出货 63 万票，业务量位居全国城市第 6 位， 国外快递日均出货 25 万票， 其中在义 e 邮宝日均出货量 1.3 万余票， 占全省 57.64%， 位列全国城市第 4 位。 2.人才需求分析 区域电子商务的发展，对各类电子商务人才提出了需求。通过企业调研，我们 发现电商业态变化：基于第三方平台的 B2C,C2C 成为主流，B2C 将成为最主要的业 态。企业运营模式向专业化分工、团队运作方向发展，急需专业人才。同时，跨境 电子商务的快速发展，也需要大量的有一定语言能力，又懂得电子商务操作技能的 人才。 目前义乌电子商务发展对人才需求层次主要有： 高层次人才：网站架构师
、系统分析师、系统设计师； 中层管理人才：网络营销主管、电子商务运营主管、网络贸易主管、网络客服
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主管； 基层实战人才：网络贸易人员、网络营销人员、网络客服人员、仓储配送人员、 店铺设计、美工、文案编辑人员等。 3.人才知识、技能、素质需求特点 在机遇与挑战并存的义乌电子商务发展道路上，急需大批量的电子商务人才。 据了解，在企业招聘的电子商务类岗位中，美工、文案编辑、网络推广、客服等非 常缺乏。
表 1：电商企业人才需求岗位及要求 岗位
运营 助理 推广 专员 文案 人员 销售 人员 网上谈判、沟通、交易（内外贸）
工作内容
运作经营
岗位核心技能要求
力
备注
企业电子商务整体规划、 建设， 网站 （店） 整合营销策划能力、经营能
网站（店）营销推广、活动推广、品牌、 网络营销技能 产品推广 商品描述、文案编辑、活动方案撰写 创意能力 懂营销、善写作，妙笔生花 的能力 营销意识， 推销与谈判能力、 外贸电子商务要求有 达成交易能力 较好的商务英语基础 和国际贸易知识
客服人 员、客 服主管 网络 技术 摄影 （PS） 网站设 计、网 店美工 设计
客户管理、售后服务、客服团队管理
客户服务意识、客户关系管 理能力、团队管理能力
网站建设、数据库建设、程序设计、站 点管理与技术安全维护 图片拍摄与处理
计算机技术、网络技术
美学、摄影技术、PS 技术
主要从事网站（店）美工设计、文字处 理、图像处理、视频制作与处理等工作。
懂营销、擅美工
具有营销意识和客户 意识的美工人员， 需与 运营经理共同工作
本教学计划是基于上述人才需求调研而确定人才培养目标和具体实施方案，按 照电子商务运营人才的推广运营方向和美工设计方向及电子商务创业三个方向设置 课程，并突出专业技能培养和职业综合能力培养，加大实践环节的力度，通过课程 实训、专题实训、综合实训及选修拓展实训等方式，培养学生的综合职业能力。
（二）各类学分的分配（见附表四） （三）毕业条件
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1．具有良好的思想和身体素质，符合学校规定的德育和体育标准； 2．完成本专业教学计划规定的毕业学分数； 3．参加毕业实习全过程，毕业综合实践环节符合规定要求； 4．获得浙江省高校计算机等级考试一级证书； 5．通过大学英语应用能力 B 级（含）以上； 6．获得助理电子商务师（三级）职业资格证书或阿里巴巴相关职业资格认证 证书。
附表一：
入学 教育 第一学期 第二学期 第三学期 第四学期 第五学期 第六学期
16 1 1
各学期教学活动时间安排
军训
1
校专业 实践周
1.5 1.5 1.5 1.5
毕业综合 实践环节
毕业 教育
期末教学 活动
2
顶岗 实习
考试
1 1 1
2 12
1 1
附表二：
序 号 1 实践教学 环节名称 电子商务 认知实训 电子商务平台 实训 学 期 一
独立实践教学环节的设置说明
周 数 1.5 教学 形式 企业参观、 网店开设 讲授与自主 实训 内容和要求 参观电子商务企业、 开设网店 了解不同平台特点和 要求，不同平台店铺 实战 了解跨境电子商务平 台要求，开展店铺实 战 掌握商品拍摄基本技 能和修图技能、视频 拍摄及制作技能 掌握店铺设计基本要 求及网络推广方法与 技能 掌握电子商务综合运 营能力 掌握电子商务企业各 岗位技能 综合运用和掌握本专 业各项技能 地点 校外 考核 方式 考查 学分 数 1.5
2
一
2
校内 外
考查
2
3
跨境电子商务 实训 商品摄影/图
二
1.5
跨境平台网 上开店实训
校内 外
考查 2
4
片视频制作实 训 网络营销实训
三
1.5
讲座/摄影 实践
校内 外
考查 1.5
5
（美工设计实 训）
四
1.5
上机/项目 实战 项目 实战 企业顶岗实 习 企业 实习
校内 外 校内 外 企业 企业
考查 1.5
6
网店运营实训
四
2
考查
2
7
顶岗实习 毕业综合实践 环节
五
12
考查
12
8
六
16
考查
16
9
附表三：
课程 类型 课程 编码 课 程 名 称
指导性修读计划表一
学 分 数 3 4 2 4 4 4 6 2 2 2 2 1 1 1 2 2 1 39 3 3 3 3 3 2 2 2 21 5 3 理论实践 学分 理 实 论 践 3 3 1 1 1 2 3 2 2 1 1 0.5 0.5 0.5 2 1 0 22. 5 3 3 2 2 2 2 1 1 17 2 1.5 0 1 1 3 3 2 3 0 0 1 1 0.5 0.5 0.5 0 1 1 16. 5 0 0 1 1 1 0 1 1 4 3 1.5 试 试 试 试 试 试 试 试 试 2 10 11 5 3 3 2 2 3 3 考 核 方 式 试 试 试 试 试 试 试 试 查 试 试 试 试 查 查 查 查 √ √ 2 1 18 19 3 3 2 1 √ √ √ √ 2 2 2 1 1 √ √ 4 6 2 4 4 建议修读学期及学分 备注 一 3 4 1 1 二 三 四 五 六
0000001 0000002 0000032 0000011 0000012 0000110
公 共 公 基 共 础 课 课
思想道德修养与法律基础 中国特色概论 计算机基础 大学英语一 大学英语二 经济数学 B 经济数学 A 大学语文 大学生心理健康教育 体育一 体育二 体育三 体育四 形势与政策教育 军事理论 职业生涯与就业创业指导 军训 小 计
0000109 0000015 0000061 0000009 0000010 0000111 0000112 0000906 0000028 0000105 0000104
3100201 职 业 基 础 课 3100202 3100204 3100203 3100205 3100206 3105201
经济学基础 管理学基础 市场营销学 会计学基础 统计学基础 经济法与经济合同 数据库基础与应用 电子商务基础与应用★
职 业 课
3101219
小 3105229 3105205
计
图形图像处理★ 网页设计与网店装修★ 网店客服与客户关系管 理★ 视觉营销与美工设计★ 文案策划与写作★ 数据化营销★
职 业 技 能 课
试 试
3104276 3104277 3104273 3105230
3 6 4 4
1.5 3 2 2
1.5 3
2 2
3 6 4 4 美工设计方向 选修 营销推广方向
试 试 试
10
3104280 3105231
网络推广实务★ 网店运营实务★ 小 计
6 4 25 1. 5 2 1. 5 1. 5 1. 5 2 12 16 38
3 2 12 0 0 0 0 0 0 0 0 0
3 2 13 1.5 2 1.5 1.5 1.5 2 12 16 38
试 查 11 查 查 查 查 查 1.5 2 1.5 1. 5
6 4 10 4
选修 1-4 周开设
3105260 3105269 实 践 环 节 课 3104272 3105270 3105265 3105271 3105267
电子商务认知实训 电子商务平台实训 跨境电子商务实训 商品摄影 / 图片视频制作 实训 网络营销（网店美工设 计）实训 网店运营实训 顶岗实习 毕业综合实践环节 小 计
1. 5 2 12 16
查 查 查
指导性修读计划表二
课程 类型 课程 编码 3105235 3105227 3105220 3105233 3104274 职 业 选 修 课 3105218 3105219 3104275 3105206 3105223 3105225 3105226 3105232 公共选修课 小 计 课 程 名 称 学 分 数 理论实 践学分 理 实 论 践 1 2 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 考 核 方 式 查 2 2 2 2 2 2 2 查 查 查 查 查 查 查 查 2 2 2 1 1 1 2 1 1 1 0 0 查 查 查 查 2 2 2 1 1-4 周上课 1-4 周上课 1-4 周上课 2 2 2 2 2 2 2 2 建议修读学期及学分 备注 一 二 三 2 四 五 六
色彩基础 商品学 营销心理学 跨境电子商务实务 电子商务仓储与配送 移动电子商务 电子商务支付与安全 电子商务供应链管理 电子商务网站建设 商务礼仪 团队建设○ 财务管理○ 电 子 商 务专题讲座与 岗前培训
每学期开设选修课实际开设情况为准 / / / / / / / / /
注：选修课的学分小计=总学分×任选课学分所占的比例（占 15%左右）+专业限选学分；其中职业技能方向 限选课 10 学分，职业选修课 17 学分（经济数学 B 班需选修 29 学分） ；公共选修课 6 学分，共计 33 学分。 专业核心课程需要在课程名称后面用”★”标注
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附表四：
各类学分的分配
理论教学 总学分 实践教学 总学分
课程分类
学分
学分比例
公共课
公共基础课 职业基础课
39 21 15 38 113
26.7% 14.4% 10.3% 26 % 77.4% 46.5 66.5
职业课
职业技能课 实践环节课 小计 职业技能方向选
职业发展选 修课
修课 职业选修课 公共选修课
10 22.6% / / （理论学 分比例） / （实践学 分比例）
23 /
非课程学分
合计
（总学分）
100%
注：非课程学分包括：创业实践学分、职业拓展学分和奖励学分。
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