智能化社区的物业管理 ［摘 要］ 社区智能化领域里的产业链由智能化设备生产和研发商、系统集成商、网络运营商、房地产开发商、物业公司和住户组成，对这个产业链进行分析，力求准确地反映物业公司在这个产业链中的位置和应起的作用，探求一种适合中国国情的智能化社区的物业管理模式。［关键词］ 智能化产业链 物业公司 管理模式1 概述 中国从1997年开始建设智能化社区，到现在已经有5年了，在建设过程中，既有成功的经验，也有失败的教训。 随着生活水平的提高，居民对生活环境提出了更高的要求，到了1997年，为了拆除方面的内容：智能安防系统、信息系统和物业管理系统。 社区智能化领域里的产业链由智能化设备生产和研发商、系统集成商、网络运营商、房地产开发商、物业公司和住户组成。社区智能化产业能否健康地发展，和产业链中的各个环节有关，要想找出问题的所在，必须对整个产业链进行分析。下面对这个产业链进行分析，总结经验，吸取教训，力求准确地反映物业公司在这个产业链中的位置和应起的作用，探求一种适合中国国情的智能化社区的物业管理模式。2 我国社区智能化产业链的现状 我国社区智能化设备生产和研发商，有一定的研发和生产能力，所生产的产品能满足基本的需求；但在功能和产品的稳定性上还要多下功夫。《中国首届智能化楼盘调查报告》显示室内安防和抄表系统的投诉率最高，几乎高达26%，其它系统也都有不同程度的投诉。①系统集成商：在系统集成行业，现在还处于。②网络运营商：宽带入户在全国正以出乎预料的速度推进。由于宽带接入一开始就打破了垄断，出?quot;百家争网，只有这样，家庭智能化系统才能真正地划，因为你设计和提供的智能化系统，能使甲方满意（提高了楼盘的品位、售楼好和住户满意等），那就成功了第一步；第二步，根据自己对甲方要求的理解和对甲方的外部条件的调研，制定社区智能化的技术实施方案；第三步，根据甲方的工期，保质保量地完成系统的安装和调试；第四步，制定智能化系统的管理方案，培训物业管理公司，使其能熟练地应用这些系统。上述四步，如果有一步出问题，此系统集成商在此行业就很难立足。在系统安装调试完毕后，对物业管理公司和业主的培训很重要。全国的智能化系统能运行良好的没有几个，其中很大一部分原因，就是物业管理公司没有熟练掌握这套系统，没有形成行之有效的管理方法，对业主培训也不够，导致应用困难。关于售后服务现在已经成为业界将要面对的一个很严峻的问题。 网络运营商应该有自己的盈利模式，为住户的心态、对小偷的心态、对社区的特点都要有一个了解，只有结合这，将会就智能化系统的售后服务及收费问题，在招、投标时，就达成协议。物业公司在一定程度上将直接参与智能化工程的监理，防止由它们进行深化设计是最合理的。一个系统集成商如果只会进行施工，而没有设计能力，可以说这样的系统集成商一般是做不出好的智能化系统的，但是中国的传统是由设计院设计一切，如果智能化系统的设计图单独出来，这样，就多出了一个设计单位，和后面的施工、监理配合带来不便。建议由系统集成商对智能化系统进行深化设计，由甲方组织，设计院和系统集成商协商，由设计院将智能系统设计到设计蓝图中去，这样既保证了智能化设计的完整性，又便于和传统的施工、监理配合。 ⑤由甲方组织，物业管理公司参与，系统集成商和监理单位协商，由物业公司派人参与智能化系统的监理。⑥施工、调试：由智能化咨询公司进行中期检查，重点保证智能化工程科技含量落实和工程质量达标。⑦智能化系统管理人员培训：在系统调试阶段就进行。⑧试运行。⑨测试、验收：开发建设单位组织智能化咨询公司、物业公司和业主代表对系统进行验收。⑩投入运行。 以上方法，可以有效地保证智能化产业链的良性循环，保护这个产业，同时也有效地保护了住户的利益。6 用电子商务全面提升智能化社区的物业管理水平 要让一套智能化系统发挥它应有的作用，房地产商、物业管理公司和系统集成商必须密切配合。房地产商所投资的智能化系统必须符合业主的要求，房子才好卖，该建的硬件都建了，很多房地产商开始发愁，下一步用什么作为活性的联盟关系，为居民定制所需产品。 社区里的电子商务分成五个部分：（1）智能化系统的维护、管理、日常收费和投诉处理系统做这个系统的目的是为了全面提升社区智能化系统的维护和管理水平，便于系统集成商的维护，方便物业公司的管理，提升房屋的档次，最大限度地为住户服务。在网络高度发达的今天，我们采用的智能化产品和家电产品应具有远程调试、通讯和控制功能，这样，系统集成商通过网络就可以预先知道系统是否运行良好，何时需要维护和修理，这样就完全克服了系统开通后，由于维护不及时，管理不善所带来的种种后果。住户就不用顾虑家里的智能化系统和各种电器性能是否有问题，而将精力花在其它的方面。物业管理的日常收费和投诉可以在网上进行。这样，避免了房地产开发商、物业公司、系统集成商和住户），物业公司根据业主的地址，分门别类地将货物放入冰柜或指定地点，由楼前保安统一管理，住户回家时，通过一定的确认程序，就可以将货拿回家。这种模式，商场利用物业公司的中转作用，解决了
智能化社区的物业管理 ［摘 要］ 社区智能化领域里的产业链由智能化设备生产和研发商、系统集成商、网络运营商、房地产开发商、物业公司和住户组成，对这个产业链进行分析，力求准确地反映物业公司在这个产业链中的位置和应起的作用，探求一种适合中国国情的智能化社区的物业管理模式。［关键词］ 智能化产业链 物业公司 管理模式1 概述 中国从1997年开始建设智能化社区，到现在已经有5年了，在建设过程中，既有成功的经验，也有失败的教训。 随着生活水平的提高，居民对生活环境提出了更高的要求，到了1997年，为了拆除方面的内容：智能安防系统、信息系统和物业管理系统。 社区智能化领域里的产业链由智能化设备生产和研发商、系统集成商、网络运营商、房地产开发商、物业公司和住户组成。社区智能化产业能否健康地发展，和产业链中的各个环节有关，要想找出问题的所在，必须对整个产业链进行分析。下面对这个产业链进行分析，总结经验，吸取教训，力求准确地反映物业公司在这个产业链中的位置和应起的作用，探求一种适合中国国情的智能化社区的物业管理模式。2 我国社区智能化产业链的现状 我国社区智能化设备生产和研发商，有一定的研发和生产能力，所生产的产品能满足基本的需求；但在功能和产品的稳定性上还要多下功夫。《中国首届智能化楼盘调查报告》显示室内安防和抄表系统的投诉率最高，几乎高达26%，其它系统也都有不同程度的投诉。①系统集成商：在系统集成行业，现在还处于。②网络运营商：宽带入户在全国正以出乎预料的速度推进。由于宽带接入一开始就打破了垄断，出?quot;百家争网，只有这样，家庭智能化系统才能真正地划，因为你设计和提供的智能化系统，能使甲方满意（提高了楼盘的品位、售楼好和住户满意等），那就成功了第一步；第二步，根据自己对甲方要求的理解和对甲方的外部条件的调研，制定社区智能化的技术实施方案；第三步，根据甲方的工期，保质保量地完成系统的安装和调试；第四步，制定智能化系统的管理方案，培训物业管理公司，使其能熟练地应用这些系统。上述四步，如果有一步出问题，此系统集成商在此行业就很难立足。在系统安装调试完毕后，对物业管理公司和业主的培训很重要。全国的智能化系统能运行良好的没有几个，其中很大一部分原因，就是物业管理公司没有熟练掌握这套系统，没有形成行之有效的管理方法，对业主培训也不够，导致应用困难。关于售后服务现在已经成为业界将要面对的一个很严峻的问题。 网络运营商应该有自己的盈利模式，为住户的心态、对小偷的心态、对社区的特点都要有一个了解，只有结合这，将会就智能化系统的售后服务及收费问题，在招、投标时，就达成协议。物业公司在一定程度上将直接参与智能化工程的监理，防止由它们进行深化设计是最合理的。一个系统集成商如果只会进行施工，而没有设计能力，可以说这样的系统集成商一般是做不出好的智能化系统的，但是中国的传统是由设计院设计一切，如果智能化系统的设计图单独出来，这样，就多出了一个设计单位，和后面的施工、监理配合带来不便。建议由系统集成商对智能化系统进行深化设计，由甲方组织，设计院和系统集成商协商，由设计院将智能系统设计到设计蓝图中去，这样既保证了智能化设计的完整性，又便于和传统的施工、监理配合。 ⑤由甲方组织，物业管理公司参与，系统集成商和监理单位协商，由物业公司派人参与智能化系统的监理。⑥施工、调试：由智能化咨询公司进行中期检查，重点保证智能化工程科技含量落实和工程质量达标。⑦智能化系统管理人员培训：在系统调试阶段就进行。⑧试运行。⑨测试、验收：开发建设单位组织智能化咨询公司、物业公司和业主代表对系统进行验收。⑩投入运行。 以上方法，可以有效地保证智能化产业链的良性循环，保护这个产业，同时也有效地保护了住户的利益。6 用电子商务全面提升智能化社区的物业管理水平 要让一套智能化系统发挥它应有的作用，房地产商、物业管理公司和系统集成商必须密切配合。房地产商所投资的智能化系统必须符合业主的要求，房子才好卖，该建的硬件都建了，很多房地产商开始发愁，下一步用什么作为活性的联盟关系，为居民定制所需产品。 社区里的电子商务分成五个部分：（1）智能化系统的维护、管理、日常收费和投诉处理系统做这个系统的目的是为了全面提升社区智能化系统的维护和管理水平，便于系统集成商的维护，方便物业公司的管理，提升房屋的档次，最大限度地为住户服务。在网络高度发达的今天，我们采用的智能化产品和家电产品应具有远程调试、通讯和控制功能，这样，系统集成商通过网络就可以预先知道系统是否运行良好，何时需要维护和修理，这样就完全克服了系统开通后，由于维护不及时，管理不善所带来的种种后果。住户就不用顾虑家里的智能化系统和各种电器性能是否有问题，而将精力花在其它的方面。物业管理的日常收费和投诉可以在网上进行。这样，避免了房地产开发商、物业公司、系统集成商和住户），物业公司根据业主的地址，分门别类地将货物放入冰柜或指定地点，由楼前保安统一管理，住户回家时，通过一定的确认程序，就可以将货拿回家。这种模式，商场利用物业公司的中转作用，解决了