车险定损员五级培训*理论知识部分复习要点*
第一章
保险及相关法律专业知识
保险民事法律关系保险的要素
特性风险必须是纯粹的风险；风险必须具有不确定性。风险必须是大量标的均有遭受损失的可能性保险的特征
保险利益原则诚实信用原则近因原则补偿原则权益转让原则分摊原则
保险合同当事人的自行解释非经对方同意不发生法律效力保险合同解释原则
意图解释即按保险合同当事人订立保险合同的真实意思，对合同条款所作的解释保险合同的生效保险合同的有效保险合同无效下述几方面确认合同无效
保险合同的变更主体变更客体变更内容变更终止终止与解除的区别
重复保险分摊赔偿方式比例责任分摊
机动车辆保险合同的法律特征在特定条件下的等价与不等价特征，我们将之称为机动车辆保险合同的射幸性主体社会中介组织
车险条款车辆损失险的保险责任第三者责任保险的保险责任第三者责任险的除外责任 免赔率（额）的规定
财产保险被保险人受益人保险合同应当包括下列事项保险金额重复保险保险代理人
我国将机动车分为6类转移登记变更登记驾驶证申请人应当具备的条件道路交通通行原则禁止性行为150米以外
交通事故交通事故都必须包括四个要件客观要件主观要件损害后果要件；过错或意外与损害后果之间的因果关系要件。
汽车所有人必须按照法规投保汽车责任保险强制汽车责任保险的特征汽车责任保险具有强制性强制汽车责任保险对第三者的利益具有基本保障性强制汽车责任保险具有不可选择性
强制汽车责任保险的保险基金由政府专门管理和使用
强制汽车责任保险以无过失责任为基础
强制汽车责任保险具有公益性20元以上200元以下我国强制汽车责任保险对保险公司的影响
第二章
职业道德及理赔服务指引
保险职业道德3个基本理念11项内容
总体要求具体要求定损员应具备的条件
监督的目的监督的原则外部监督内部监督赔案周期外部处理期间内部处理期间内控制度定期检查制度；专项检查制度；案件回访制度；客户满意度调查制度
第三章
机动车辆专业知识
基本结构底盘车身非承载式车身只有车身作用，不能承受机动车辆载荷，因此它必须支撑在车架上电气设备电器设备电子设备
基本要求
VIN
30年内中国定为“L”
VIN由三部分组成
基本术语
发动机的工作原理
四冲程汽油机四冲程柴油机进入气缸的是纯空气压缩的是纯空气柴油自行燃烧发动机的总体构造
汽油机柴油机
作用组成功用
结构形式
现代轿车使用高速发动机大多采用
气门组的组成
头部用来封闭进排气道，杆身用来在气门开闭过程中起导向作用。
气门传动组的组成
第六节传动系的功用和组成
传动系的功用
传动系的组成
作用
变速基本原理
自动变速器的组成
组成功用基本原理使振动能量转化为热能而被油液和减振器壳体所吸收悬架是车架与车桥之间一切传力连接装置的总称两种分类
作用分类机械转向系动力转向系功用组成制动系的作用制动系的分类制动系的组成组成
液压制动传递装置制动踏板自由行程制动防抱死系统（ABS）的功用
在紧急制动过程中，ABS恢复稳定性并使驾驶员恢复对车辆的控制ABS的优点
ABS的分类
德国产美国产博世ABS工作原理汽车空调系统的作用组成制冷系统的电器部件
第四章车损定损实务
第一部分机动车辆保险理赔实务
5个步骤受理案件
48小时电话报案方式现场查勘
损失确定
先确定保险责任
查阅抄单各类汽车的使用年限8年使用期10年使用期15年使用期摄影要求不得有艺术夸张四个基本问题两个顺序一个目标
定损原则定损程序
因本次事故损失定损注意事项
构成部分材料管理费
第二部分事故车辆查勘要求
汽车碰撞的基本规律弹性非弹性塑性汽车正面碰撞 汽车追尾碰撞
直角侧面碰撞
保险责任中的碰撞概念
基本的汽车碰撞损伤鉴定步骤
形状要求车轮定位及主要总成定位
承载式车身结构钣金件
判断原则非结构钣金件塑料件修与换
非承载式车身车架形状和尺寸承载
式车身车身定位尺寸不允许
现代轿车的保险杠保险杠支架门框雨刮系统中雨刮片,雨刮臂,雨刮电机
汽车漆的护理材料
亮度、色调和色度汽车面漆的修补
喷漆处理的范围漆面失光漆面划痕 喷漆 处理前，待处理表面须进行清洁和开蜡。
24小时报案专线电话15分钟内与客户联系查勘现场的时间不得超过2小时5日内支付赔款涉及人伤的赔案，10日内支付赔款情形复杂的赔案，应当在30日内作出核定不属于保险责任的，应当自作出核定之日起3日内向客户发出拒绝赔偿的书面通知对客户书面投诉的，应在7个工作日内给予书面答复。
车险定损员五级培训*理论知识部分复习要点*
第一章
保险及相关法律专业知识
保险民事法律关系保险的要素
特性风险必须是纯粹的风险；风险必须具有不确定性。风险必须是大量标的均有遭受损失的可能性保险的特征
保险利益原则诚实信用原则近因原则补偿原则权益转让原则分摊原则
保险合同当事人的自行解释非经对方同意不发生法律效力保险合同解释原则
意图解释即按保险合同当事人订立保险合同的真实意思，对合同条款所作的解释保险合同的生效保险合同的有效保险合同无效下述几方面确认合同无效
保险合同的变更主体变更客体变更内容变更终止终止与解除的区别
重复保险分摊赔偿方式比例责任分摊
机动车辆保险合同的法律特征在特定条件下的等价与不等价特征，我们将之称为机动车辆保险合同的射幸性主体社会中介组织
车险条款车辆损失险的保险责任第三者责任保险的保险责任第三者责任险的除外责任 免赔率（额）的规定
财产保险被保险人受益人保险合同应当包括下列事项保险金额重复保险保险代理人
我国将机动车分为6类转移登记变更登记驾驶证申请人应当具备的条件道路交通通行原则禁止性行为150米以外
交通事故交通事故都必须包括四个要件客观要件主观要件损害后果要件；过错或意外与损害后果之间的因果关系要件。
汽车所有人必须按照法规投保汽车责任保险强制汽车责任保险的特征汽车责任保险具有强制性强制汽车责任保险对第三者的利益具有基本保障性强制汽车责任保险具有不可选择性
强制汽车责任保险的保险基金由政府专门管理和使用
强制汽车责任保险以无过失责任为基础
强制汽车责任保险具有公益性20元以上200元以下我国强制汽车责任保险对保险公司的影响
第二章
职业道德及理赔服务指引
保险职业道德3个基本理念11项内容
总体要求具体要求定损员应具备的条件
监督的目的监督的原则外部监督内部监督赔案周期外部处理期间内部处理期间内控制度定期检查制度；专项检查制度；案件回访制度；客户满意度调查制度
第三章
机动车辆专业知识
基本结构底盘车身非承载式车身只有车身作用，不能承受机动车辆载荷，因此它必须支撑在车架上电气设备电器设备电子设备
基本要求
VIN
30年内中国定为“L”
VIN由三部分组成
基本术语
发动机的工作原理
四冲程汽油机四冲程柴油机进入气缸的是纯空气压缩的是纯空气柴油自行燃烧发动机的总体构造
汽油机柴油机
作用组成功用
结构形式
现代轿车使用高速发动机大多采用
气门组的组成
头部用来封闭进排气道，杆身用来在气门开闭过程中起导向作用。
气门传动组的组成
第六节传动系的功用和组成
传动系的功用
传动系的组成
作用
变速基本原理
自动变速器的组成
组成功用基本原理使振动能量转化为热能而被油液和减振器壳体所吸收悬架是车架与车桥之间一切传力连接装置的总称两种分类
作用分类机械转向系动力转向系功用组成制动系的作用制动系的分类制动系的组成组成
液压制动传递装置制动踏板自由行程制动防抱死系统（ABS）的功用
在紧急制动过程中，ABS恢复稳定性并使驾驶员恢复对车辆的控制ABS的优点
ABS的分类
德国产美国产博世ABS工作原理汽车空调系统的作用组成制冷系统的电器部件
第四章车损定损实务
第一部分机动车辆保险理赔实务
5个步骤受理案件
48小时电话报案方式现场查勘
损失确定
先确定保险责任
查阅抄单各类汽车的使用年限8年使用期10年使用期15年使用期摄影要求不得有艺术夸张四个基本问题两个顺序一个目标
定损原则定损程序
因本次事故损失定损注意事项
构成部分材料管理费
第二部分事故车辆查勘要求
汽车碰撞的基本规律弹性非弹性塑性汽车正面碰撞 汽车追尾碰撞
直角侧面碰撞
保险责任中的碰撞概念
基本的汽车碰撞损伤鉴定步骤
形状要求车轮定位及主要总成定位
承载式车身结构钣金件
判断原则非结构钣金件塑料件修与换
非承载式车身车架形状和尺寸承载
式车身车身定位尺寸不允许
现代轿车的保险杠保险杠支架门框雨刮系统中雨刮片,雨刮臂,雨刮电机
汽车漆的护理材料
亮度、色调和色度汽车面漆的修补
喷漆处理的范围漆面失光漆面划痕 喷漆 处理前，待处理表面须进行清洁和开蜡。
24小时报案专线电话15分钟内与客户联系查勘现场的时间不得超过2小时5日内支付赔款涉及人伤的赔案，10日内支付赔款情形复杂的赔案，应当在30日内作出核定不属于保险责任的，应当自作出核定之日起3日内向客户发出拒绝赔偿的书面通知对客户书面投诉的，应在7个工作日内给予书面答复。