重庆市XXX ： 关于XXX 项目交房工作计划及应急预案的汇报
首先对重庆市XXXXXX 及各级领导长时间多次督促、协调XXX 项目项目工程及竣工交房，解决了工程过程中的各种困难和问题，对此，我司致以由衷的感谢！ 现将我司关于向业主交房工作计划及相关应急预案汇报如下：
一、应交房业主基本情况
XXX 项目2011年3月、6月延期交房共计2897户，按承诺我司应于2011年10月31日前交付给业主, 详细情况见下表:
二、分批交房及应急预案安排
根据XXX 项目各楼栋竣工验收备案证获取进度，本次交房计划分三批进行（2011年10月25日第一批5栋、2011年10月30日17栋、2011年10月31日1栋）向业主交付，交房时间从2011年10月25日持续至11月10日止，交房明细详见：附件1XXX 项目交房计划表。
（一）交房安排应急预案一：计划在10月26日前取得全部23幢楼竣工验收备案证
1．预案说明
1）本次交房计划于10月25日起至11月9日期间完成，竣工备案证在10
月25日前取得，我司仍对接房的每户业主赠XXXX 礼品以恭贺业主入住。
2）对我司已通知但业主未如期至现场接房的我司不再另给补偿，但保留第1）项所述礼品。
2．实施步骤
1）通过挂号信、手机短信等方式至少提前2周通知业主来收楼，并在报纸上公告交楼信息；
2）交房现场公示具体的各楼栋交房时间；
3）10月25日起至11月10日期间按流程（按约200户/天进行）交房；
4）对完成收楼的每户业主赠送XXX 、XXX （礼品）；
3．如2011年10月25日前仍未取得全部竣工验收备案证明，则应立即实施交房安排应急预案二。
（二）交房安排应急预案二：在10月31日前取得大部分楼栋竣工验收备案
证，但仍有少部分楼栋未取得竣工验收备案证
1．预案说明
1）对在2011年10月25日前取得竣工验收备案证且接房的业主，送XXX 、XXX 以示祝贺；
2）对在10月25日后方取得竣工验收备案证和通知收房的业主，除赠送礼品外，按合同约定支付违约金，另在业主收房时按单间500元/户/月，一房700元/户/月，二房1000元/户/月，三房1200元/户/月向业主支付过渡费（额外补偿）。更改后的具体接房时间，将提前2天通知业主（计划在取得竣工验收备案次日起10日内交房完成）。
3）对我司已通知但业主未如期至现场接房的我司不再另给补偿，但保留第1）、2）项所述礼品和补偿过渡费。
2．实施办法
1）适当时间在销售中心和交楼现场公示上述交房方案及延期补偿方案；
2）以短信、报纸广告方式提前二日通知收房业主、并再以挂号信予以确
认。
3）按流程（按约200户/天进行）尽快完成交房；
4) 对完成收楼的每户业主赠送XXX 、XXX ；
5）因我司未在31日前取得竣工验收备案证而延期交房的业主，在收房时按说明2) 、3）之预案向业主兑现违约金和过渡费.
3．如2011年10月28日仍未取得任何楼栋竣工验收备案证明，则应立即启动交房应急预案二中第2）、3）项预案。
（三）交房应急预案三：在10月25日前已取得竣工验收备案证，但通知业
主在10月31日后接房的
1．预案说明
1）由于在10月25日约定时间前已取得竣工备案证，故不存在再次违约，我司仍对接房的每户业主赠送XXX 、XXX 以恭贺业主入住。
2）对通知并安排在10月31日后收楼的，若业主索出异议，则延迟10日内的另赠送100元/户购物卡，延迟20日内的另赠送200元/户购物卡。
3）对我司已通知但业主未如期至现场接房的我司不再另给补偿，但保留第1）、2）项所述礼品和购物卡。
（四）交房应急预案四：如部分业主不认同应急预案二、三各项方案，或交
房现场失控。则
1．立即启动交房手续办理地点预案二，同时2—3个地点办理交房手续。
2．提请政府相关主管部门等（维稳办、公安、街道、房管）协调业主，缓和、化解业主不满情绪。
3．收集业主意见，报请上级审定。
4．对建设方责任范围内的事项，我司承诺按期整改。
5．对实在不能满足业主要求的，请业主通过法律程序予以裁决。
三、关于交房手续办理地点、流程及应急预案
(一) 交房手续办理地点: XXX项目销售中心。
为保证安全，本次交房手续集中在XXX 项目销售中心办理，办理完相关交房手续后，由我司安排车辆送业主至小区现场验房（准备8-10台6座车辆，往返于销售中心与项目小区之间），完成验房手续后在小区会所办理物品移资料、钥匙和礼品，送业主离开。
1．交房总平面及动线图如下：
2．销售中心办理交房手续及动线图如下：
3． 业主验房手续与资料（资料、钥匙与礼品）领取动线图如下：
4．交房流程
业主身份确认 →业主费用结清 →产证资料提交 →物业签约 →
[ → XXX项目销售中心 ← ]
验房 →资料移交 →钥匙与礼品领取
[→ XXX项目小区会所区 ←]
(二) 交房手续办理地点预案之一:XXX项目小区会所
一旦出现销售中心现场交房秩序失控，导致手续无法办理，则立即启动本预案，第二组人员可随时在XXX 项目小区会所内完成与业主书面交房及至现场的验房手续。
（三）交房手续办理地点预案之二：XXX 项目小区4#、5#楼
一旦出现销售中心和会所现场交房秩序失控，则立即启动本预案，可将销售中心或会所部分工作人员转移至4#、5#楼办理书面交房与验房手续。
（四）交房手续现场应急处理办公室：XXX 项目售后服务办公室和XXX 销售
中心物业办公室
一旦有闹事或相应情况，则由工作人员将其请离现场，就近至应急处理处进行协商与洽谈。如下图：
（五）验房现场应急处理办公室：9#楼4楼项目办公室和4#、5#楼1楼物
业办公室。
一旦验房现场有闹事业主或相应情况，则由工作人员将其请离现场，就近至应急处理处进行协商与洽谈。如下图：
（略）
四、交房的组织与管理机构
（一）本次交房成立以集团领导为总指挥的交房领导小组，9个工作组和40个专业工作小组，共计工作人员约660人，详见附件2 XXX 项目一期交房管理架构图。
1．成立以集团领导为总指挥的6人指挥领导小组，可充分调动集团各类资源，确保交楼过程中各类问题可以现场决策（附件3：交房管理小组主管通讯簿）。
2．突发事件与公关应急组：处理各类突发事件，向业主进行解释与说服工作，并与政府职能部门对门联系，以确保事态得到有效控制。
3．工程遗留问题及整改组：组织足够的整改管理小组和各类工程专业施工人员对业主验房过程中发现的质量问题进行现场或在规定时间内予以整改完成，确保交房的顺利进行，提高业主满意度。
4．安全保卫与秩序维护组：组织足够的安保力量，确保各交房点紧急通道的畅通，全力确保交楼秩序的正常。在突发事件下组织现场人员从各紧急通道安全撤离现场（详见附件4 具体安保方案）。
5．后勤与物资保障组：保障交房期间工作人员的吃、行和交通问题，保障业主往返交楼与验房现场的交通问题。
6．验房调配与管理组：成立3个验房接待组，负责引导业主至房屋验房，收集业主整改意见并及时发下给“工程遗留问题整改组”现场或限期整改完毕。
7．财务收费组：对业主房款、大修基金、契税及违约金等在现场迅速结算，确保交房顺利进行。
8．收楼程序管理组：组织各专业工作小组对业主进行身份确认、产权资料办理、物业签约与相关资料（两书、业主卡等）移交，确保各办理节点迅速、通畅，提高业主满意度。
9．物品与物资发放组：向业主移交钥匙并发放礼品，提高业主满意度。
10．综合组：成立工程现场咨询与答疑、售后咨询与答疑、物业咨询与答疑、礼仪引导等工作组，解释业主所存疑虑和问题，提高业主满意。
（二）交楼工作组应急预案
为确保交楼的顺利进行，并确保在一定突发事件下仍能正常实施交楼计划，故上述办理交房手续之专业工作小组均设置2个工作组以上。
五、交房现场（销售中心）现场布置
交房现场整体布置遵循大方简洁、气氛隆重为主，具体如下：
1、销售中心外用铁马及雨篷进行拦隔，经过身份确认后方能（可随同家属）进入接房现场；
2、金字塔外公示内容：具体接房楼栋公示（分三批次）、接房流程及户口办理、区域分布图、质量保证书、物管协议等；
销售中心室外证件公示内容：
※ 竣工验收备案证
※ 建设工程规划验收合格证
※ 防雷工程竣工验收合格证
※ 建设项目配套绿地指标核定意见书
※ 防空地下室竣工验收表
※ 建筑工程消防验收意见书
※ 各楼栋房屋面积测算报告书
※ 物业收费标准备案书
（附效果图）
3、销售中心室内平面布置
开发商交房地点: 1、身份确认组； 2、财务组；
3、产权办理及律师咨询组；
4、其它（现场保洁组、现场秩序维护组、后勤保障
组、交房指挥办公室）。
物业公司交房地点: 1、物业签约组；
2、资料物品点交（签署两书、临时管理公约、收
集业主信息、发放业主卡、分户验收表、信报箱
及大门钥匙、业主手册、接房礼品等）
（附效果图）
4、销售中心室外包装（形象广告1幅、沿街至销售中心后门处红地毯、花篮24个、室内横幅4幅、灯柱包金布4根、门头横幅）；
（附效果图）
5、搭建遮雨棚，设置客户休息等候区。考虑到本次交房数量较多，为避免出现异常情况，室外不放置桌椅，由引导人员发放矿泉水一瓶。
6、销售中心室内横幅
（附效果图）
六、项目现场包装方案及物料准备
项目现场包装主要以大气、简洁为主，交房动线尽量缩短，明确引导业主进行交接房。
1、横幅文字内容
恭迎XXX 业主乔迁新居
衷心祝愿业主们在XXX 安居乐业
美好生活 幸福开始
欢迎业主回家
市区双轻轨交汇 公园式美宅
欢迎您加入XXX 大家庭 热烈欢迎XXX 业主入住
2、彩旗内容
3、临时停车处
4、小区内形象墙
5、沿途导示指引牌
6、小区入口旁公示内容：具体接房楼栋公示（分三批次）、证件公示、接房流程及户口办理，祥见第五条效果图
7、会所入口处及内部铺设地毯。
以上物资应于2011年10月23日前全部到位。
七、验房处区域划分及布置方案（含模拟效果图）
会所一楼A 区: 1、引导接待组；2、验房组；
会所一楼B 区: 1、身份确认2组；2、财务2组；3、产权办理2组；4、资料物品点交（签署两书、临时管理公约、收集业主信息、发放业主卡、分户验收表、信报箱钥匙、业主手册等）5、钥匙、接房礼品领取。
（以下均为交房现场效果图，略）
1、小区大门临时停车处
2、9#、12#、27#及交房道路两侧挂幅
9#楼体
27#裙楼
12#裙楼
小区大门至会所道路两侧
3、小区入口（取消拱门，顾全入口处验房车辆出入）
4、小区入口两侧
5、小区导示布置图
6、会所入口处（现场公示、遮阳棚、地毯）
7、会所内布置
会所A 区
会所B 区
8、手提袋、档案袋
手提袋
档案袋
六、其它
为表示对业主入住的祝贺，对办理交房手续的业主赠送XXX ，
XXX ：共价值XXX,000.00元（办理交房手续当天发放）；
产品照片（略）
谨此报告，请支持为感！
重庆XXXX 地产有限公司
主题：XXX 项目 交房计划 应急预案 重庆XXX 地产有限公司 2011年10月18日（印） 共印3份 二〇一一年十月十八日
重庆市XXX ： 关于XXX 项目交房工作计划及应急预案的汇报
首先对重庆市XXXXXX 及各级领导长时间多次督促、协调XXX 项目项目工程及竣工交房，解决了工程过程中的各种困难和问题，对此，我司致以由衷的感谢！ 现将我司关于向业主交房工作计划及相关应急预案汇报如下：
一、应交房业主基本情况
XXX 项目2011年3月、6月延期交房共计2897户，按承诺我司应于2011年10月31日前交付给业主, 详细情况见下表:
二、分批交房及应急预案安排
根据XXX 项目各楼栋竣工验收备案证获取进度，本次交房计划分三批进行（2011年10月25日第一批5栋、2011年10月30日17栋、2011年10月31日1栋）向业主交付，交房时间从2011年10月25日持续至11月10日止，交房明细详见：附件1XXX 项目交房计划表。
（一）交房安排应急预案一：计划在10月26日前取得全部23幢楼竣工验收备案证
1．预案说明
1）本次交房计划于10月25日起至11月9日期间完成，竣工备案证在10
月25日前取得，我司仍对接房的每户业主赠XXXX 礼品以恭贺业主入住。
2）对我司已通知但业主未如期至现场接房的我司不再另给补偿，但保留第1）项所述礼品。
2．实施步骤
1）通过挂号信、手机短信等方式至少提前2周通知业主来收楼，并在报纸上公告交楼信息；
2）交房现场公示具体的各楼栋交房时间；
3）10月25日起至11月10日期间按流程（按约200户/天进行）交房；
4）对完成收楼的每户业主赠送XXX 、XXX （礼品）；
3．如2011年10月25日前仍未取得全部竣工验收备案证明，则应立即实施交房安排应急预案二。
（二）交房安排应急预案二：在10月31日前取得大部分楼栋竣工验收备案
证，但仍有少部分楼栋未取得竣工验收备案证
1．预案说明
1）对在2011年10月25日前取得竣工验收备案证且接房的业主，送XXX 、XXX 以示祝贺；
2）对在10月25日后方取得竣工验收备案证和通知收房的业主，除赠送礼品外，按合同约定支付违约金，另在业主收房时按单间500元/户/月，一房700元/户/月，二房1000元/户/月，三房1200元/户/月向业主支付过渡费（额外补偿）。更改后的具体接房时间，将提前2天通知业主（计划在取得竣工验收备案次日起10日内交房完成）。
3）对我司已通知但业主未如期至现场接房的我司不再另给补偿，但保留第1）、2）项所述礼品和补偿过渡费。
2．实施办法
1）适当时间在销售中心和交楼现场公示上述交房方案及延期补偿方案；
2）以短信、报纸广告方式提前二日通知收房业主、并再以挂号信予以确
认。
3）按流程（按约200户/天进行）尽快完成交房；
4) 对完成收楼的每户业主赠送XXX 、XXX ；
5）因我司未在31日前取得竣工验收备案证而延期交房的业主，在收房时按说明2) 、3）之预案向业主兑现违约金和过渡费.
3．如2011年10月28日仍未取得任何楼栋竣工验收备案证明，则应立即启动交房应急预案二中第2）、3）项预案。
（三）交房应急预案三：在10月25日前已取得竣工验收备案证，但通知业
主在10月31日后接房的
1．预案说明
1）由于在10月25日约定时间前已取得竣工备案证，故不存在再次违约，我司仍对接房的每户业主赠送XXX 、XXX 以恭贺业主入住。
2）对通知并安排在10月31日后收楼的，若业主索出异议，则延迟10日内的另赠送100元/户购物卡，延迟20日内的另赠送200元/户购物卡。
3）对我司已通知但业主未如期至现场接房的我司不再另给补偿，但保留第1）、2）项所述礼品和购物卡。
（四）交房应急预案四：如部分业主不认同应急预案二、三各项方案，或交
房现场失控。则
1．立即启动交房手续办理地点预案二，同时2—3个地点办理交房手续。
2．提请政府相关主管部门等（维稳办、公安、街道、房管）协调业主，缓和、化解业主不满情绪。
3．收集业主意见，报请上级审定。
4．对建设方责任范围内的事项，我司承诺按期整改。
5．对实在不能满足业主要求的，请业主通过法律程序予以裁决。
三、关于交房手续办理地点、流程及应急预案
(一) 交房手续办理地点: XXX项目销售中心。
为保证安全，本次交房手续集中在XXX 项目销售中心办理，办理完相关交房手续后，由我司安排车辆送业主至小区现场验房（准备8-10台6座车辆，往返于销售中心与项目小区之间），完成验房手续后在小区会所办理物品移资料、钥匙和礼品，送业主离开。
1．交房总平面及动线图如下：
2．销售中心办理交房手续及动线图如下：
3． 业主验房手续与资料（资料、钥匙与礼品）领取动线图如下：
4．交房流程
业主身份确认 →业主费用结清 →产证资料提交 →物业签约 →
[ → XXX项目销售中心 ← ]
验房 →资料移交 →钥匙与礼品领取
[→ XXX项目小区会所区 ←]
(二) 交房手续办理地点预案之一:XXX项目小区会所
一旦出现销售中心现场交房秩序失控，导致手续无法办理，则立即启动本预案，第二组人员可随时在XXX 项目小区会所内完成与业主书面交房及至现场的验房手续。
（三）交房手续办理地点预案之二：XXX 项目小区4#、5#楼
一旦出现销售中心和会所现场交房秩序失控，则立即启动本预案，可将销售中心或会所部分工作人员转移至4#、5#楼办理书面交房与验房手续。
（四）交房手续现场应急处理办公室：XXX 项目售后服务办公室和XXX 销售
中心物业办公室
一旦有闹事或相应情况，则由工作人员将其请离现场，就近至应急处理处进行协商与洽谈。如下图：
（五）验房现场应急处理办公室：9#楼4楼项目办公室和4#、5#楼1楼物
业办公室。
一旦验房现场有闹事业主或相应情况，则由工作人员将其请离现场，就近至应急处理处进行协商与洽谈。如下图：
（略）
四、交房的组织与管理机构
（一）本次交房成立以集团领导为总指挥的交房领导小组，9个工作组和40个专业工作小组，共计工作人员约660人，详见附件2 XXX 项目一期交房管理架构图。
1．成立以集团领导为总指挥的6人指挥领导小组，可充分调动集团各类资源，确保交楼过程中各类问题可以现场决策（附件3：交房管理小组主管通讯簿）。
2．突发事件与公关应急组：处理各类突发事件，向业主进行解释与说服工作，并与政府职能部门对门联系，以确保事态得到有效控制。
3．工程遗留问题及整改组：组织足够的整改管理小组和各类工程专业施工人员对业主验房过程中发现的质量问题进行现场或在规定时间内予以整改完成，确保交房的顺利进行，提高业主满意度。
4．安全保卫与秩序维护组：组织足够的安保力量，确保各交房点紧急通道的畅通，全力确保交楼秩序的正常。在突发事件下组织现场人员从各紧急通道安全撤离现场（详见附件4 具体安保方案）。
5．后勤与物资保障组：保障交房期间工作人员的吃、行和交通问题，保障业主往返交楼与验房现场的交通问题。
6．验房调配与管理组：成立3个验房接待组，负责引导业主至房屋验房，收集业主整改意见并及时发下给“工程遗留问题整改组”现场或限期整改完毕。
7．财务收费组：对业主房款、大修基金、契税及违约金等在现场迅速结算，确保交房顺利进行。
8．收楼程序管理组：组织各专业工作小组对业主进行身份确认、产权资料办理、物业签约与相关资料（两书、业主卡等）移交，确保各办理节点迅速、通畅，提高业主满意度。
9．物品与物资发放组：向业主移交钥匙并发放礼品，提高业主满意度。
10．综合组：成立工程现场咨询与答疑、售后咨询与答疑、物业咨询与答疑、礼仪引导等工作组，解释业主所存疑虑和问题，提高业主满意。
（二）交楼工作组应急预案
为确保交楼的顺利进行，并确保在一定突发事件下仍能正常实施交楼计划，故上述办理交房手续之专业工作小组均设置2个工作组以上。
五、交房现场（销售中心）现场布置
交房现场整体布置遵循大方简洁、气氛隆重为主，具体如下：
1、销售中心外用铁马及雨篷进行拦隔，经过身份确认后方能（可随同家属）进入接房现场；
2、金字塔外公示内容：具体接房楼栋公示（分三批次）、接房流程及户口办理、区域分布图、质量保证书、物管协议等；
销售中心室外证件公示内容：
※ 竣工验收备案证
※ 建设工程规划验收合格证
※ 防雷工程竣工验收合格证
※ 建设项目配套绿地指标核定意见书
※ 防空地下室竣工验收表
※ 建筑工程消防验收意见书
※ 各楼栋房屋面积测算报告书
※ 物业收费标准备案书
（附效果图）
3、销售中心室内平面布置
开发商交房地点: 1、身份确认组； 2、财务组；
3、产权办理及律师咨询组；
4、其它（现场保洁组、现场秩序维护组、后勤保障
组、交房指挥办公室）。
物业公司交房地点: 1、物业签约组；
2、资料物品点交（签署两书、临时管理公约、收
集业主信息、发放业主卡、分户验收表、信报箱
及大门钥匙、业主手册、接房礼品等）
（附效果图）
4、销售中心室外包装（形象广告1幅、沿街至销售中心后门处红地毯、花篮24个、室内横幅4幅、灯柱包金布4根、门头横幅）；
（附效果图）
5、搭建遮雨棚，设置客户休息等候区。考虑到本次交房数量较多，为避免出现异常情况，室外不放置桌椅，由引导人员发放矿泉水一瓶。
6、销售中心室内横幅
（附效果图）
六、项目现场包装方案及物料准备
项目现场包装主要以大气、简洁为主，交房动线尽量缩短，明确引导业主进行交接房。
1、横幅文字内容
恭迎XXX 业主乔迁新居
衷心祝愿业主们在XXX 安居乐业
美好生活 幸福开始
欢迎业主回家
市区双轻轨交汇 公园式美宅
欢迎您加入XXX 大家庭 热烈欢迎XXX 业主入住
2、彩旗内容
3、临时停车处
4、小区内形象墙
5、沿途导示指引牌
6、小区入口旁公示内容：具体接房楼栋公示（分三批次）、证件公示、接房流程及户口办理，祥见第五条效果图
7、会所入口处及内部铺设地毯。
以上物资应于2011年10月23日前全部到位。
七、验房处区域划分及布置方案（含模拟效果图）
会所一楼A 区: 1、引导接待组；2、验房组；
会所一楼B 区: 1、身份确认2组；2、财务2组；3、产权办理2组；4、资料物品点交（签署两书、临时管理公约、收集业主信息、发放业主卡、分户验收表、信报箱钥匙、业主手册等）5、钥匙、接房礼品领取。
（以下均为交房现场效果图，略）
1、小区大门临时停车处
2、9#、12#、27#及交房道路两侧挂幅
9#楼体
27#裙楼
12#裙楼
小区大门至会所道路两侧
3、小区入口（取消拱门，顾全入口处验房车辆出入）
4、小区入口两侧
5、小区导示布置图
6、会所入口处（现场公示、遮阳棚、地毯）
7、会所内布置
会所A 区
会所B 区
8、手提袋、档案袋
手提袋
档案袋
六、其它
为表示对业主入住的祝贺，对办理交房手续的业主赠送XXX ，
XXX ：共价值XXX,000.00元（办理交房手续当天发放）；
产品照片（略）
谨此报告，请支持为感！
重庆XXXX 地产有限公司
主题：XXX 项目 交房计划 应急预案 重庆XXX 地产有限公司 2011年10月18日（印） 共印3份 二〇一一年十月十八日