书店音像店
开业指导手册
上海市开业指导中心
2009年
前 言
党的十七大报告提出，要促进以创业带动就业，鼓励更多劳动者成为创业者。历史从来没有给予我们今天这样良好的创业环境，通过创业来展示自我能力，实现自我价值，新一代创业者正在茁壮成长。
自主创业，既充满着艰辛与欢乐，也伴随着求索与成就！
为了帮助创业者了解相关创业政策，获得创业行业信息，提高发现和应对创业问题的能力，并帮助创业者认识不同创业行业的特点，理顺经营管理的思路，我们精心组织编写了开业指导系列手册。
指导手册立足于向您提供进入各创业行业所要关注的关键环节，并提供尽可能详尽的介绍和指导。如果你已经选定您的创业投资项目，并且该投资项目属于系列指导手册范畴，那么，我们相信，指导手册将成为您在创业路上不可多得的参考读本。
指导手册所罗列的事实和具体数据采自一些创业者的个案，仅供参考。
系列指导手册由上海市开业指导服务中心组织编写，读者可通过登录上海市开业指导服务网（http://kaiye.12333sh.gov.cn）查询。开业指导服务网也可查询本市有关鼓励支持创业的政策信息。
我们十分感谢在百忙之中对本手册编写提供建议和意见的各位专家、老师和同仁。 我们也期待读者提出宝贵建议和案例，以帮助我们不断的完善指导手册。 在此，呈上我们真诚的祝愿，祝您成功创业！
上海市开业指导服务中心
二○○八年六月
目 录
第一篇 项目简介……………………………………………………………………………....... 第二篇 项目认知…………………………………………………………………………….......
1. 基本概况……………………………………………………………………………....... 2. 设备设施……………………………………………………………………………....... 3. 行业类型……………………………………………………………………………....... 4. 专业培训……………………………………………………………………………....... 5. 投资规模……………………………………………………………………………....... 6. 市场描述............……………………………………………………………………....... 第三篇 开业筹备…………………………………………………………………………….......
1. 选定经营场所…………………………………………………………………………… 2. 筹措投资资金…………………………………………………………………………… 3. 场地装潢装饰…………………………………………………………………………… 4. 招聘员工……........……………………………………………………………………… 5. 申请注册公司……....…………………………………………………………………… 6. 办理工商税务登记……………………………………………………………………… 7. 办理银行开户手续……………………………………………………………………… 第四篇 经营管理…………………………………………………………………………………
1. 书店音像店陈列管理…………………………………………………………………… 2. 书店音像店采购管理…………………………………………………………………… 3. 书店音像店促销管理…………………………………………………………………… 4. 书店音像店财务管理…………………………………………………………………… 5. 书店音像店人员管理…………………………………………………………………… 第五篇 创业致胜攻略…………………………………………………………………………… 第六篇 相关政策与资讯…………………………………………………………………………
1. 书店音像业法律法规…………………………………………………………………… 2. 书店音像业资讯媒体……………………………………………………………………
随着物质生活水平的不断提高，人们越来越重视对精神享受的追求。图书是人们获得知识和精神享受的重要途径，因而大大小小各种各样的书店就出现了。也正由于人们对文化的普遍追求，使得书店的经营效益相当客观。
一份“全国国民阅读与购买倾向抽样调查”的结果显示，以个人读书学习为主的图书消费市场已经形成，并预示着持续的增长。加入ＷＴＯ之后，中国图书业正在进入历史上最活跃的时期，图书零售和批发市场的开放，国有、民营、外资市场准入平等，图书分销体系和垄断的变革，都给投资书店带来了更多机会和更规范的发展空间。市场需求量稳定增长、资金投入门槛不高、利润空间小但较稳定是许多人选择投资书店的理由。
同时随着近年来中国电影逐渐走上了商业化、娱乐化的大众路线，随后发行的电影VCD、DVD等一系列音像产品随着影片的大受欢迎而成为音像制品的领头军。同时音像制品市场还出现了一些关于健身塑体、瑜伽练习、婴幼儿教育、商业讲座、文化论坛等一系列科普知识类音像制品。
2007年全国共出版电子出版物8652种、13584.04万张。与上年相比，品种增长了20.05%，数量下降了15.29%。其中：只读光盘（CD-ROM）7845种、11658.35万张，与上年相比，品种增长了12.99%，数量下降了21.65%。高密度只读光盘（DVD-ROM）421种、934.38万张，与上年相比，品种增长了147.65%，数量下降了5.71%。交互式光盘（CD-I）及其他386种、991.31万张，与上年相比，品种增长了310.64%，数量增长了501.38%。
2008年上半年，图书市场同比增长率略高于6%，低于2007年同期的市场增长水平；动销品种数超过78万种，上市新书6万多种。在各个主要分类市场当中，少儿类、生活类、文学类图书零售市场仍旧保持较高的增长速度，尤其是少儿类和生活类已经延续两三年的快速增长势头，并在今年上半年得到巩固，它们也得以继续成为拉动市场上行的主要牵引力。另外，教辅、语言、法律类图书也取得了高于整体市场的增长速度。
进入ＷＴＯ之后，中国图书业正在进入历史上最活跃的时期，图书零售和批发市场的开放，国有、民营、外资市场准入平等，图书分销体系和垄断的变革，都给投资书店带来更多机会和更规范的发展空间。采访中记者发现，市场需求量稳定增长、资金投入门槛不高、利润空间非常大但较稳定是许多人选择投资书店的理由。同时，在新形势下，以往定位不清晰的中小型书店将面临淘汰，而连锁书店及特色书店的路将越走越宽……
一、 基本概况
1． 项目归类：零售服务业 2． 行政主管：工商行政管理局 3． 行业协会：中国书刊行业协会 4． 服务对象：社会各界人士 5． 经营模式：
独资经营：如果打算经营一家不需要投入大量资金的中小型书店音像店，便可以独
资经营的形式来开办。独资经营是最简单的企业组织形式，经营的所有权属于业主本人，只要遵纪守法，业主就几乎有完全管理的自由，可独立制定经营方针、制度、雇用和解聘员工，能在任何时候扩大业务或停办。而经营利润也完全属于业主，所得利润不需要与其他人均分。但是独资经营的缺点就是难以筹集资金，缺乏帮助，没有任何人分担风险，不容易长久经营。
合资经营：合资经营主要适用于比较大型的投资计划或是用于解决资金困难而采取
的一种投资形式。在进行合资动机分析和合资决策时，首先应当考虑合资者是否符合书店音像店的战略规划，是否有利于书店音像店的长期发展。合资经营的优点是资金的筹集比较快，同时可以引进他人的管理理念，经营时间能够维持比较长。但是缺点就是必须交出部分的经营自主权，不利于经营决策的统一。 6． 市场准入
零售的书店音像店要先去所在区文化局申请“出版物经营许可证”，然后去区工商局办理营业执照。如果要同时卖光碟的话，就一定再去文化局审批一个“音像制品许可证”。其它的手续和普通零售店没区别。其次，经营者一定通过“出版物发行职业资格考核”。
7． 行业品牌：
纵观整个书店音像行业，无论是行业协会还是社会新闻媒体等机构，截止目前，尚未就书店音像业态组织任何评选活动，而且由于书店音像等行业零售的商品规模非常庞大，目前市场上尚未真正形成行业品牌（业内已有一些行业品牌，如：“新华书店”、“上海书城”是目前书店音像店中较为成功的品牌，并已经取得了广大消费者的认可）。
8． 从业企业和从业人员
作为零售业态，究竟有多少书店音像店的从业人员，目前，尚无权威的统计数据。但仅就一家书店音像店而言，一般可提供就业岗位在4名左右。
9． 营业时间
书店音像店对外营业时间一般均为12小时，营业时间大多从早上9点至晚上9点，中间不休息，连续营业。
10． 服务项目
书店音像店的服务项目主要是向特定消费者提供特定范畴的商品和服务，商品范畴局限于书本、杂志、音像制品等范围，虽然现在部分书店音像店基于成本摊薄的考虑，采取一主多副的经营策略，引入了部分非印刷品、音像制品范畴的商品，但这是，与书店音像店本身的定位没有关系。如果仅就书店音像店而言，其服务项目主要指
各种专业书籍、杂志等的销售服务； 各种软件、音像制品等的销售服务； 寄包服务； 书籍的查询服务； 礼品包装服务；
对书店音像店来说，在买方市场已经逐渐形成，价格的比拼与进货渠道都相当的情况下，加强服务项目便成了书店促成、保持与挖掘新老客户的必要手段。比如紧随市场与消费者需求的书籍采购；店内装修的舒适度与书籍分类的摆放；店内员工对于书籍的熟悉度等等，这都是普通层面的服务范畴。同时，还可以根据市场提供增值服务，比如累积消费额度的优惠措施，折扣卡、会员卡、订书、寻书、送书等。
二、 设备设施
书店音像店的经营设备和设施要求比较简单，主要包括：
1. 收银机：收付现金，一般每家店配置两台为宜，一台日常运作，一台备用； 2. 空 调：一般50平方米的店面需要至少2台直立式空调；
3. 书 架：货架的组合有单面架、双面架、前护网、侧护网和背网等，原则上每４－
４.５平方米可构建一组书架；
4. 其他设备：如文具柜、服务台、电子防盗监视系统等，根据经营项目和需求配置。
三、 行业类型
书店与书店各不相同，单在经营的内容上就千差万别。要成功经营一家书店，首先就要了解书店有哪些类型。一般来说，书店按经营品种及形式的不同可分为以下几种：
专业书店：专门销售某一特定产业、行业及其相关领域书籍的书店。这种书店一般
都带有浓郁的创办者个人思想，同时创办者多有行业背景，具有此领域超于常人的行业知识或者专业敏感。此类书店专业性强，提供某一产业或行业多角度全方位的书籍及资讯，别无我有，“专、精、尖”是此类书店的最大特色。
主题书店：在销售书籍种类或者经营模式上独辟蹊径、自成一家的书店。这类书店
销售内容多集中在生活、娱乐领域，有忠实的拥护者与追捧者，因其特色独具而使消费者养成品牌忠诚度，并以口传效应在朋友中广为流传。
网上书店：网上书店有方便快捷的优势，读者购书不受地域、时间的限制，大批量
的销售也可以给读者更多的折扣，无店铺销售的形式可节省成本，因而发展很快。但网上支付形式以及配送体系的不完善给网上书店的业务带来了一定的困难。目前出版社信息化程度不高，使得网上书店的信息采集成本高、信息不丰富，给读者的选择带来很多不便。这些是网上书店自身难以解决的，要靠网络大环境的改善和出版社业的配合。目前网上书店只能提高与第三方物流配送公司的运作管理水平，增加送货上门收款的城市范围来改善这些问题。
连锁书店：连锁书店已不是新生事物，一些社区书店已发展成连锁的形式。连锁书
店相对于独立书店来说，已形成一种规模优势，拥有全方位、全流程的销售信息，与上游供应商联系紧密，抗风险能力强、竞争力强。但连锁书店在经营、管理上都不太灵活，必须拥有高效的物流系统才能保证图书的及时供给，否则连锁书店的优势就体现不出来。
特价书店: 顾名思义，这类书店在价格上做文章。现在的书价节节攀升到和薪资微
调绝对不成比例，于是，特价书店便成了爱书者的心头好。别以为便宜没好货，这些特价书店往往紧跟时尚潮流，价格却低廉，自然遂了购书癖们的心愿。此类书店基本为中小型的综合类书店，汇集从文学艺术、休闲娱乐、升学考试、计算机等领域的书籍，以价廉质优吸引回头客并刺激消费欲望。
四、 专业培训
基于书店音像店岗位而言，通常情况下，仅店长、收银员、理货员三个工种，但从业务内容而言，却涉及较多的业务种类。在此，我们仅列明培训的技能类别，有关如何培训以及培训内容，创业者可依据具体要求进行针对性实训或委托培训。
1. 收银基本知识
票据填写 假币识别 信用卡操作 收银机使用保养 2. 理货基本知识
价格标识 商品陈列 退货换货 3. 销售基本知识
经营理念和行为规范 客户接待与应对技巧 4. 采购基本知识
构建采购渠道 编制采购预算 商品采购议价
五、 投资规模
根据上海城市的市场状况，投资一家书店音像店，综合资金、区位、面积、产品等不同因素，投资规模一般需要14-38万元左右，主要用于店铺装修、购买各种设备以及货物储备等；作为以书店音像店而言的店铺，投资更注重于装潢。
单位：元
商品登录 退货与消磁 待客用语
收货验货 补货防损
产品知识与专业服务 顾客投诉之处理技巧
伪劣商品识别 采购合同签订
本投资测算表仅限于基本配置，不包括员工工资，同时由于不同地段、房型及经营产品的不同，投资规模有所浮动。（此表仅供参考）
六、 市场描述
㈠．书店音像店竞争的特点
书店音像店竞争就是不同书店音像店经营者之间的竞争，包括大型综合书店、专业书店、连锁书店和折扣书店等相关零售行业之间的竞争。书店音像店的竞争具有以下一些特点：
全面化：书店音像店中的书籍品种齐全，能够满足消费者一站式的购齐，也是消费
者考虑的一个重要方面；
人性化：如何能够让消费者在琳琅满目的书海中快速找到自己所需要的商品，这就
需要经营者在书店音像店的布局中多做考虑，一个舒适愉快的购物环境也是消费者衡量一个书店的重要依据；
特色化：特色化泛指有别于其他书店音像店而向消费者提供的特色产品； 地段化：书店音像店属于零售行为，在选址要素上注重地段，集中于同业竞争不太
激烈的地区；
㈡．书店音像店竞争的形式
服务竞争：经过一定时期的市场竞争，各家书店音像店的经营环境都有了相当大的
改善，此时比拼的焦点转向了服务领域，书店音像店属于零售行业，因此服务态度和服务质量，直接影响到书店音像店的生意。无论是店长还是收银员，应该熟知商品的性能，并能在第一时间消除顾客的疑虑；
价格竞争：不同书店音像店之间因经营管理成本不同，同一商品可能存在10%至15%
的价格差异，虽然这些差异并不能说明什么，但如果存在相邻地段的书店音像店，这些差异也会引导顾客进行取舍；
环境竞争：书店音像店在环境布置方面应有利于顾客的选择。但是，若经营者过于
追求商品的琳琅满目，而忽略消费者的舒适购物需求，尤其是环境的拥挤，将会促使某些消费者退而求其次。
地段竞争：书店音像店的地段是决定书店音像店能否长期生存和发展的主要因素，
若存在相邻地段书店音像店的竞争，一般而言，靠近顾客来源的书店音像店获得的机遇要大于其他书店音像店，即使相隔距离仅仅几米或几十米；
第三篇 开业筹备
开业，是指从事生产经营活动之前应事先准备和落实的各项具体事项，由于不同书店音像店经营管理模式不同，经营规模和投入的人力、财力、物力有别，因此，事先准备的程度因人而异。按照现行办事流程和规则，主要涉及以下几方面内容：
1． 选定经营场所
2． 筹措投资资金
3． 店面装潢装饰
4． 招聘员工
5． 申请注册公司
6． 办理税务登记
7． 办理开户手续
8． 其他事项，诸如员工培训、管理规章、行业审批等
一、 选定经营场所
大凡成功的书店音像店都具有最充足的客源，而客源的多少在很大程度上取决于地点的好坏。对于书店音像店来说，以下几处是最佳位置：
商业活动频繁的地区：在闹市区，商业活动极为频繁，把门市设在这样的地区，营
业额必然高，相反，如果在非闹市区，在一些冷僻的街道开店，人迹罕至，营业额就很难提高。
学生聚集地附近：该地处于学校所在地附近，学生去书店音像店的动机主要是购买
自己喜爱的书籍、学习用的磁带，以及聚会谈天、消遣时光。应针对学生的需要，提供适合他们的图书和音像制品。寒暑假期间是生意清淡之际，需要作变通经营。 社区、住宅区附近：该地段的顾客是住宅区内和附近居民，以家庭杂志和娱乐书籍
为主，节假日和下班时间为主要的消费时段。这一地段的特征是，有关家庭生活的图书音像制品消费力强，尤以家庭娱乐类的杂志和影碟消费量最大，凡能给家庭带来乐趣和知识的图书音像制品，都能获得较好的销量。
市郊地段：该地段以往被认为是不太理想开店之地，可是现在由于某种城市的迅速
发展和车辆的大量增加,市郊地段的商业价值正在上升。这一地段的特征是，主要向驾驶各种车辆的人提供生活、休息、娱乐的报刊服务。
拐角的位置：拐角的位置往往是很理想的，它位于两条街道的交叉处，是人流的停
滞点，可以产生“拐角效应”。拐角位置可以增加图书音像制品橱窗陈列的面积。两条街道的往来人流汇集于此，有较多的过路行人；可以通过两个以上的入口缓和人流的拥挤。由于书店音像店位置面临两街，选择哪一面作为自己的正门，则成为十分重要的问题。一般的做法是：选择交通流量大的街道一面作为书店音像店的正门，即店同；另一面作为侧门。
三叉路口：书店音像店设在三叉路的下面，店面十分抢眼，同样被认为是非常理想
的书店音像店的地理位置。处在这一有利位置的书店音像店应注意尽量发挥自己的的长处，在店正面入口的装潢、店名招牌、广告招牌、展示橱窗等要精心设计，抓住顾客的消费心理，将过往的行人吸引到书店音像店中来。
竞争者较少：商圈内应尽量没有竞争者，因为，无论如何，竞争对手将在一定程度
上分流顾客，从而影响到经济效益。
二、 筹措投资资金
筹措资金是成功开业的基础和前提，无论选择何种方式或者规模，在正确估算的前提下，必须事先准备足够的投资资金，有关具体的投资金额因人而异，无法具体评估，就资金来源而言，筹措资金的渠道主要有以下几种：
1． 自有资金：即个人所拥有的可变现资产
2． 银行借款：即向银行提出融资计划
3． 合资经营：即联合其他人员共同投资，风险和利益共担
4． 综合融资：即在投入自由资金的前提下，即向银行贷款同时伙同他人合资经营
三、 场地装潢装饰
书店音像店的店面装潢设计不仅体现了设计者的风格个性，也突现了经营者的经营意图，更主要的是它给消费者留下了深刻印象。风格独特、引人注目的店铺设计完全可以起到招揽顾客、扩大销售的作用。
1. 招牌设计
招牌是指用来展示店名的标记。鲜明醒目的招牌能吸引行人的注意，提高能见度。招牌的命名要力求言简意赅、清新不俗、易读易记，并富有美感，使之具有较强的吸引力。
2. 门面设计
店铺门面的作用是诱导人们的视线，使人产生兴趣，激发顾客想进去看一看的参与意识。因此书店音像店的门面设计一定要宽广，对于顾客来说，如果宽广就会有开放感。因此，顾客长以能自由自在的购物而感到愉快，心情亦会随购物而感到畅快，所以装修书店音像店的第一步就是要扩大门面。
3. 布局设计
书店音像店的内部布局一般要根据开店的规模、员工的数量的多少、经营品种的多少和业务发展变化等不同情况，进行合理设计，但万变不离其宗，一般来说书店音像店的内部布局设计应依据以下几个原则：
反映本店经营的特点
便于顾客选购 充足的顾客活动空间 使顾客平均分散开
书店音像店的布局虽然每个经营者或设计者都各有见解，但从总体来说，既便于顾客选购，又利于书店管理的布局大体上有以下五种模式：
斜角式：斜角式布局设计即将柜台、书架等设备与营业场所的支撑柱子成斜角布置。
这种布局设计能使室内视距拉长而感觉更为深远，从室内既有变化又有明显的规律性，从而使营业场所获得良好的视觉效果。
沿墙式：书架沿墙布置，是一种比较普遍的设计形式。采取这种布置方式，书架摆
放较长，能够陈列储备较多的图书，有利于减少店员、节省人力，便于店员互相协作，并有利于安全管理。
岛屿式：以岛屿状分布，中央设置书架。它可以充分利用书屋的面积，在保证顾客
流动占用面积的条件下，布置更多的图书。可采取不同的岛屿形状，装饰和美化书屋。岛屿式布置的书架周边较长，陈列图书较多，便于顾客观赏选购，顾客流动较灵活，视觉开阔。
陈列式：在同一区域内，利用不同造型的陈列设备，将图书分类分组，随着客流走
向、人流密度变化而灵活布置，使厅内气氛活泼。它的特点是便于顾客选购图书，充分利用书屋的面积，疏散流量，也有利于提高服务质量，是一种比较先进的设计形式。
书架式：改变了原有书架摆放过长，读者容易疲劳的缺点，而以两组书架为一个单
元，大大增加了布局的自由度，使顾客穿行在卖场书架之间没有任何压迫感，方便浏览。
4. 照明设计
基本照明：能保持店内最低能见度，以达到顾客选购商品所具备的灯光要求。 特别照明：对店内某一局部作特别的照明，以凸现商品的展示效果。
装饰照明：指店内照明设计与店铺整体形象协调一致，要避免明亮灯光对环境和商
品起破坏作用。因此使用时不宜过多，亮度也不宜太强，是灯光交换保持流畅欢乐，动静相间，使顾客感到舒适自然，又富有情趣。
5. 音响设计：为保证顾客的舒适的购物心理情绪，书店一般都配备有小功率的音响，
并且主要播放舒缓的背景音乐。
6. 其他：
消防设施完备；
供电系统安全可靠；
电子防盗监控系统；
定期灭菌消毒，如喷洒擦拭地面、墙面、设备表面、工作台面等。
四、 招聘员工
书店音像店采取的管理业态主要为店长负责制，并辅以部分店员协助管理。在此，我们仅就书店音像店员工的基本工作技能提供一些指导建议，究竟配置多少员工以及员工如何适应经营者的经营和管理理念，创业者可根据自身特征和营运需要在招聘员工时自行取舍。
1． 店长、副店长
店长（副店长）是门店的核心人物，店长必须依据经营者的指导精神，积极落实各项营销策略，实现各项营运指标，具体工作职能包括：
监督商品的进货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质
量等管理工作；
根据市场变动及经营者要求，落实商品价格变动；
掌握销售动态，向经营者建议新商品的引进和滞销品的淘汰；
了解并维护保养各种营运设备；
监督和审查会计、收银和报表制作、帐务处理等作业；
监督和检查理货员、服务员及其他人员的工作；
统计并管理职工的考勤、仪容仪表和规范服务；
指导并落实对员工的培训工作；
处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；
监督管理门店内外的清洁卫生、防火保安等工作；
监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度；
2． 收银员
门店收银员必须熟悉商品货区、商品价位、结算收银管理，收集并提供商品销售信息、顾客信息、退货处理信息，确保货币及有价证券的安全。具体工作职能包括：
认领备用金并清点确认；
调试收银机，确保收银机正常工作；
正确、快速收银、退零；
出现收银纠纷，及时告知店长处理；
营业结束后，填写交款清单，现金、支票分别填写，本人签字后将货款交给核
算员（会计）；
出现长短款情况，根据店规及时处理；
3． 理货员
理货员是书店音像店中从事商品整理、清洁、补充、标价、盘点等具体事务工作的人员。理货员的职责是巡视货场，解答提问，熟悉商品分类，更新商品标价，熟悉物品的陈列原则和方法、技巧，保证商品陈列安全。
商品验收是确认并检查商品质量、审核发货时间、数量、价格、品种等，进货时理货员应手持送货单或发票、收据、与送货人逐一逐项清点，减少事后因退货或其他原因造成的浪费，避免以后发生不必要的争执。
五、 申请注册公司
注册公司的目的在于取得工商营业执照，成立合法生产经营企业。微小型企业注册公司可就地前往工商行政管理局申请办理公司注册手续获得工商营业执照：
工商行政管理局申领登记手续
申请个体工商户或个人独资企业开业登记，除须具备相应的经营能力与条件，以及本人提出书面申请外（工商管理部门提供申请表格），还应提供相关证明（件）：
身份证明：申请人应提供本人身份证
职业状况证明：
待业证明或下岗证明
离、退休证
辞退职、停薪留职人员证明件
农村村民凭村民委员会证明
法律法规允许的其他人员的证明
经营场地证明：
租房协议书、产权证明
进入各类市场内经营的需经市场管理办公室盖章批准
利用公共空地、路边弄口等公用部位作经营场地的应提供市政、城管、土地管
理等有关职能部门的批准件或许可证
从事国家专项规定的行业或经营范围，应提交有关部门的审批件
投资人签署的个人独资企业设立登记申请书
企业名称预先核准通知书
申请人身份证原件和复印件
职业状况承诺书
企业住所证明：租房协议书、产权证明
从事国家专项规定的行业或经营范围，应提交有关部门的审批件.
六、 办理工商税务登记
个体工商户成功获得工商营业执照以后，自领取营业执照之日起30天内，持有关证件、资料，在工商注册或单位所在的区县（地区）地方税务局纳税服务所申报办理开业税务登记。办理税务登记手续及须提供的材料如下：
营业执照或有关主管部门批准开业的证明；
有关合同、章程、协议书；
银行开户许可证；
法人或负责人居民身份证；
单位公章和财务专用章；
房屋产权证书或租房协议；
技术监督局颁发的全国统一代码证书；
税务机关要求提供的其他证件、资料。
七、 办理银行开户手续
公司在领取营业执照并刻制公章之后，即可到银行办理开户手续，开立银行结算账户。根据中国人民银行关于结算账户管理的有关规定，每个公司仅可开立一个基本帐户，用以提取现金及日常结算支付等，并可根据经营业务的需要，再开立其他的一般帐户。
开立帐户需要准备的资料
营业执照副本及其复印件；
组织机构代码证的副本及其复印件；
法定代表人身份证复印件；
留存印鉴非法定代表人的，需要签署相应的授权书；
公章、财务专用章及预留人名章；
经办人身份证复印件；
公司的税务登记证（含国税及地税）副本的复印件；
房屋租赁协议；
其他需要的证明文件。
办理支票领购手续
经办人的照片；
经办人的身份证复印件；
设置开立帐户的密码。
购领支票
支票购领本
开户许可证
预留银行印鉴，当时填写手续费和工本费的单子。
第四篇 经营管理
管理是一门艺术，也是一门学问。不同的创业者有不同的管理方法并产生不同的效果。关于管理的问题因人而异，并与创业者的文化底蕴和社会阅历息息相关，在此，我们就书店音像店所涉及的一些问题提供相对应的策略和措施，供创业者参考。
一、 书店音像店的陈列管理
陈列图书音像制品的最终目的是要把它们销售出去，因此陈列最基本要求就是要确保顾客的种种方便。此外还应有效地展示出图书音像制品的美感。这包括：
突出自我个性：随着社会的多元化发展，图书陈列也应呈现出多样化的趋势，突出
了不同经营者各自的经营特色。
加入建筑理念：利用各种材料的性质、色彩、光照变化、镜子等使狭小的感觉消失，
或是使空旷的大型书店充满居家的感觉。
图书陈列远离商业化：图书陈列的商业气息虽然还很重，但文化气息在慢慢变浓。
书店跟多关注的是如何给读者一个幽雅、舒适的阅读、选购环境。
俗话说“陈列就是商品无声的推销”，有效的商品的陈列是影响顾客购买决策的重要因素之一。图书陈列也不例外，当读者踏进书店时，首先映入眼帘的是书店的环境和图书的陈列。同样的图书，摆放的位置不一样，可能产生不同的销售效果，良好的图书陈列，不仅可以突出图书的特点，美化店堂的布局，而且还可以传播一定的图书信息，从而加速图书流通，促进图书的销售。因此，在日常工作中，图书陈列不仅要考虑经营者的目标，更多的是要让读者受益。
数量：作为图书陈列的首要原则，数量有着十分重要的意义，俗话说，“货卖堆山”
就是说图书陈列要有量感才能引起读者的注意和兴趣，书架上图书琳琅满目，品种非常丰富，读者一见精神为之一振，自然产生较大的热情。反之货架上图书稀稀拉拉，东倒西歪，店堂里空空荡荡，读者就会产生没有什么好货的感觉，从而影响读者购买情绪。
时效：图书作为特殊的商品也有其生命力和时效性。上架图书要紧跟时代步伐，符
合市场需求，一个书店的图书陈列，首先要考虑图书的思想性，要把主流的，主旋律的图书放在店堂的主要位置，遇到重大政治事件和重大活动时，可以在最好的位置开辟一个大型展区，进行主题陈列，吸引读者眼球。同时要注意关注整个图书市
场相关图书销售信息，结合本地需求情况，及时调整上架图书的图书结构很图书品种，做到图书销售的适销对路，有的放矢。
整齐：图书陈列时应尽量保证一个品牌或者一个系列的图书能够配套齐全，同时集
中陈列，这样就会使读者在选择时更方便，在陈列时也体现出整齐，美观的效果。 集中：同类别的图书都陈列在邻近的书架或者位置，运用图书的互补性，可以使读
者购买此图书后，也可以顺便购买到相关联的图书，这不仅使书店的整体陈列多样化，也增加了读者购买图书的概率。
整洁：卫生，整洁是读者对图书及整个图书购物环境的要求，在图书摆放的整齐，
美观的基础上，要对图书勤加整理，及时清理图书及书架卫生，第一时间更换残缺，破旧图书。
二、 书店音像店的采购管理
图书音像制品采购在书店音像店经营过程中占有重要地位，这就决定了其管理的重要性。书店音像店经营者要通过分析图书音像制品的特点、书店的条件以及图书音像制品市场，从而确定合适的图书采购管理。合适的图书采购管理是图书采购计划顺利完成和促进图书销售的基本保障，是实现书店音像店经营计划的重要手段。
（一） 采购方式
定期采购
代销采购
合约采购
（二） 采购策略
书店音像店经营者在图书音像制品采购过程中，主要是确定图书音像制品的数量、成本、渠道等。图书音像制品生命周期是指一种图书音像制品从投入市场到被淘汰为止的时间，一般可分为试销期、发展期、饱和期、滞销期四个阶段。对图书音像制品的不同生命周期，书店经营者要根据其特点采取不同的采购策略。
试销期：在图书音像制品试销期，书店经营者应该先分析该图书的销售市场，慎重
进货，坚持“少进、勤进、快销”的原则。因为在试销期，这种图书音像制品可能还未被消费者认可和接受，其销售量增长缓慢，并且会比较不稳定。
发展期：在图书音像制品发展期，书店经营者应积极组织货源，扩大这种图书音像
制品的采购数量，促进其大规模的销售。因为在发展期，这种图书音像制品经过试
委托采购 试销采购
销，销路打开，已经被消费者所认识和接受，销售量迅速增长，而且比较稳定。 饱和期：在图书音像制品饱和期，书店经营者要适当控制进货数量，不易有太多的
库存，以避免造成积压。因为在饱和期，虽然这种图书音像制品在市场上已被消费者广泛认识和接受，销售量趋向稳定，但是，由于各生产商和出版社竞相生产，各家书店竞相销售，同时又有新的替代产品投放市场，竞争更加激烈。基于这种情况，单凭一种图书音像制品很难在整个市场中停留很久。
滞销期：在图书音像制品滞销期，书店经营者要准备清理库存，卖完存货，然后转
卖其他种类的图书音像制品。因为在滞销期，这种图书音像制品面临被市场逐步淘汰的趋势，销售量大幅度下降，如果继续进货，肯定会造成图书积压，赔本经营。
（三） 采购技巧
即时掌握最新、最准确的信息 培养采购人员对市场行情的判断力 警惕落入低价圈套 付款日后再进货
三、 书店音像店的促销管理
促销，是零售业者经常采用的一种经营手段，目的是可以增加客流量、提高顾客的购买量，同时增强店铺的竞争力，树立良好形象。书店音像店的促销一般有以下几种： （一） 会员卡促销
普通会员制 终身会员制 累计会员制 （二） 主题活动促销
开店促销活动 周年促销活动 经常性促销活动 （三） 娱乐活动促销
组织安排娱乐活动 牺牲小利获大利 （四） 公关促销
选择多家供应商做比较 不要透露采购预算
要与供应商保持良好的默契关系 灵活运用供应厂商
信用卡会员制 单位会员制
竞争性促销活动 特别图书促销活动
小规模促销活动
利用公众关注的话题 利用名人的名气 巧借节假日 增加亮相机会 （五） 折扣促销
四、 书店音像店的财务管理
分发宣传资料 听觉与视觉相结合 开通电话服务
财务是书店音像店的经济命脉。财务的运行过程贯穿书店音像店的各个环节，直接关系到书店音像店盈利这一根本目的。因此书店音像店的财务收支管理是其财务管理的主要工作。书店音像店首先要做好收支管理，才能有效地利用资金，为书店日后的发展做好预算。 （一） 财务收入管理
书店音像店的财务收入是维持书店继续营业的基本保证，为了保障书店的正常运营，必须严格建立制约机制，避免财务收入管理出现差错，给书店带来意外的损失。这就要求收银员和出纳员加强对票单的管理，严格按照财务制度办事，使各个环节能衔接对应，通过核对、核查防止漏洞的出现，防止资金经手人和管理人员的私心，限制他们滥用职权。
书店音像店的财务收入机制一般要实行权利分散，具体地说就是钱、帐、物分管，即会计、出纳不得兼岗，财务部门与保管或实物负责人也不得兼岗。同时应建立规避制度，即主要管理人员的亲属不得担任会计、出纳和保管的职务。 （二） 财务支出管理
书店音像店财务支出主要涉及出纳员、采购员的工作。一般先由出纳员向采购员以现金、支票或银行转帐单的形式支付资金；然后再由领取资金的人员向出纳员出具收到款项的凭据。其中出纳员的工作是关键，他们负责书店音像店所有货币资金的收、支、存，同时所有支出的资金款项也都必须由他们经手。所以必须建立严格的支出制约机制，以保证书店音像店的财务正常运行。要做到这点就要以合法、准确的凭据作为资金支出的凭证，同时由出纳员与收款人共同履行签字、盖章等确认手续，再通过会计复式记账和审核会计凭证、经理或财务负责人审核、批准支出款项和金额对资金的支出进行监控。
五、 书店音像店人员管理
（一） 效率化的出、退勤管理制度
出、勤制度的建立与管理。书店音像店的店员不同于一般的公司、单位的职工，不能享
有朝九晚五的固定工作时间，也没有双休日和正常上、下班的生活，而得排定班次，来决定上、下班时间。书店音像店通常可以打卡或签到的方式，记录出勤时间，这样管理起来比较方便，其中要注意的问题是舞弊造假，如代打卡、代签字等。交接班时，每人都要填写一份“交班日报表”，交代清楚交班的确切时间，这将成为日后在出、退勤管理上一项重要的记录。出、退勤资料建档管理。制度建立后，还应做好出、退勤资料的建档管理工作，作为日后在考绩、调薪或升迁时的参考依据。 （二） 公平合理的轮调制度
通常店长都应在一个星期前事先排定轮班的人员及班次，有的店是一个星期轮一次，有的是两个星期轮一次，有的店则是一个月轮调一次，轮调时间的长短，应根据书店的营运状况而定。一般规定每个店职员每个星期有一天休假日，因为星期天的生意通常比较好，而且星期天是店长的休假日，所以只要是星期日以外的其他六天，店职员都可以排为休假日。店长在排轮职表时，最好事先询问店员的需求，然后再设法安排班别。排定好的当月或当周的轮职排班表，应由店长张贴在公布栏中，如果职员临时有事，可以私下取得其他班别同事同意彼此互换，再向店长报告即可。事假、病假、婚假或丧假等，是店员应享有的权利，可按照劳动法办理，但应提前一段时间提出，以利于店长作相应的轮职调整。 （三） 清楚明了的绩效考核制度
考核的意义与目的。店员绩效考核是每一位店员日后的升迁及发展的重要依据，当力求客观及公正。书店音像店的店员绩效考核制度，将有助于店主一目了然地掌握旗下每一位店员的工作绩效。考核制度的评定标准。考核制度除了影响店员日后的升迁外，另外也关系调薪、奖金的分配。通常，书店音像店为了鼓励店员按规定出、退勤，均会设立所谓的“全勤奖”。如果一名店员在一个月内除正常休假外，没有额外请假，迟到的次数、时间也在规定的额度内，可以领到全勤奖，作为辛勤工作的奖赏。除了出、退勤记录、请假次数，店员平日在店内的工作表现、工作情形、工作能力及态度，也应列为考核的项目，才能真正达到赏罚分明的目的。
（四） 畅通无阻的升迁制度
建立标准化的升迁制度。这样可以吸引优秀的店员把书店音像店当作自己的事业来经营。达到这个目标的最好发法，就是建立良好而畅通的升迁渠道，让每个人都能在工作中获得认同感和成就感。书店音像店采用最多的组织编制是所谓的“店长管理型”，即除了店主之外，权限最大的人是店长。同时为培养店内杰出的人才，通常会在店长下设一名副店长，以协助店长处理店内的大小事务。另外，可能还会编制一名储备干部（或称为储备店长），
再下才是正式的店职员，最基层者为兼职人员。设立储备干部的目的，主要是希望能缩短培训时间，或是一旦其他分店开业时，可以立即走马上任。也有些书店音像店不设储备店员一职，而是直接提拔优秀的正式店员。当培养提拔新人时，不管是对兼职人员还是储备干部，书店老板都应该明确告知其升迁的渠道，并表白书店培训、提拔人才的心意。如此一来，店员在有前途、有发展的诱因驱动下，自然乐于卖力工作。晋升的方法与评定的标准。升迁除了要考查工作资历业绩外，平时的出、退勤记录、工作表现、待人接物的态度，也是影响一个人升迁与否的重要因素。畅通无阻的升迁渠道，可以达到激励店员、留住人才的目标。一些连锁书店音像店总部。甚至将表现优异的店长，提拔为总部干部，辅导旗下的连锁店、加盟店，继续努力，也是一种晋升的好途径。
第五篇 创业致胜攻略
书店音像店经营的技巧，关键在于实用性，很多书店音像店行业的创业者在瞬息万变的市场中针对其特点，不断研究销售策略、管理方法，总结了一系列有关于图书零售行业的经营方法，这些宝贵的经验对于创业者开办书店音像店有着非常重要的借鉴价值。
所有在岗员工统一着装，统一的服装第一可以体现出企业的一种良好操作秩序，可以在
每个员工身上都显现出庄重和一丝不苟的态度，突出其修养，给客户留下这样一种第一印象。其次，统一的服装对企业内部员工有良好的心理暗示作用，统一着装能够强迫人的感官认识，统一的环境、统一的着装能够帮助工作人员集中对工作的注意力，提高同事之间的合作意识，提高工作效率。
开书店音像店还可以经营与音乐有关的物品。比如，空白磁带、清洗剂、录音机、激光
唱盘播放机、音乐图书等，它们也能带来利润，这就是所谓的附带价值。
纷乱嘈杂的书店环境是很难勾起读者的购买情绪的，给顾客提供一个宁静舒适的环境是
提高效益的保障之一。
在购买高峰时，播放一些奔放的音乐，以加速消费者流动；在购买低峰时，播放一些清
逸的轻音乐，以留住消费者的脚步。
在书架上，自上而下、自左到右的顺序进行排列，排列顺序应该统一，不要忽左忽右。
重点图书应该放在显要的位置上。
设立顾客意见簿，经营者不能单单做做样子，要常常检查顾客意见簿，从而不断提高管
理水平。
安全是经营的关键环节，即使一个生意最旺的店铺，安全管理没有搞好，也是枉然。
第六篇 相关政策与资讯
一、 书店音像店业法律法规 《音像制品管理条例》
《中华人民共和国海关进出境印刷品及音像制品监管办法》 《音像制品批发、零售、出租管理办法》 《出版管理条例》 《图书质量管理规定》
二、 书店音像行业资讯媒体
根据现有调研统计，我国书店音像专卖业主要有以下一些媒体资讯。 ㈠．网站资讯
中华人民共和国新闻出版总署： http://www.gapp.gov.cn/ 中国图书评论网： http://www.cbr.org.cn/ 中国图书出版网：http:// www.bkpcn.com/
书店音像店
开业指导手册
上海市开业指导中心
2009年
前 言
党的十七大报告提出，要促进以创业带动就业，鼓励更多劳动者成为创业者。历史从来没有给予我们今天这样良好的创业环境，通过创业来展示自我能力，实现自我价值，新一代创业者正在茁壮成长。
自主创业，既充满着艰辛与欢乐，也伴随着求索与成就！
为了帮助创业者了解相关创业政策，获得创业行业信息，提高发现和应对创业问题的能力，并帮助创业者认识不同创业行业的特点，理顺经营管理的思路，我们精心组织编写了开业指导系列手册。
指导手册立足于向您提供进入各创业行业所要关注的关键环节，并提供尽可能详尽的介绍和指导。如果你已经选定您的创业投资项目，并且该投资项目属于系列指导手册范畴，那么，我们相信，指导手册将成为您在创业路上不可多得的参考读本。
指导手册所罗列的事实和具体数据采自一些创业者的个案，仅供参考。
系列指导手册由上海市开业指导服务中心组织编写，读者可通过登录上海市开业指导服务网（http://kaiye.12333sh.gov.cn）查询。开业指导服务网也可查询本市有关鼓励支持创业的政策信息。
我们十分感谢在百忙之中对本手册编写提供建议和意见的各位专家、老师和同仁。 我们也期待读者提出宝贵建议和案例，以帮助我们不断的完善指导手册。 在此，呈上我们真诚的祝愿，祝您成功创业！
上海市开业指导服务中心
二○○八年六月
目 录
第一篇 项目简介……………………………………………………………………………....... 第二篇 项目认知…………………………………………………………………………….......
1. 基本概况……………………………………………………………………………....... 2. 设备设施……………………………………………………………………………....... 3. 行业类型……………………………………………………………………………....... 4. 专业培训……………………………………………………………………………....... 5. 投资规模……………………………………………………………………………....... 6. 市场描述............……………………………………………………………………....... 第三篇 开业筹备…………………………………………………………………………….......
1. 选定经营场所…………………………………………………………………………… 2. 筹措投资资金…………………………………………………………………………… 3. 场地装潢装饰…………………………………………………………………………… 4. 招聘员工……........……………………………………………………………………… 5. 申请注册公司……....…………………………………………………………………… 6. 办理工商税务登记……………………………………………………………………… 7. 办理银行开户手续……………………………………………………………………… 第四篇 经营管理…………………………………………………………………………………
1. 书店音像店陈列管理…………………………………………………………………… 2. 书店音像店采购管理…………………………………………………………………… 3. 书店音像店促销管理…………………………………………………………………… 4. 书店音像店财务管理…………………………………………………………………… 5. 书店音像店人员管理…………………………………………………………………… 第五篇 创业致胜攻略…………………………………………………………………………… 第六篇 相关政策与资讯…………………………………………………………………………
1. 书店音像业法律法规…………………………………………………………………… 2. 书店音像业资讯媒体……………………………………………………………………
随着物质生活水平的不断提高，人们越来越重视对精神享受的追求。图书是人们获得知识和精神享受的重要途径，因而大大小小各种各样的书店就出现了。也正由于人们对文化的普遍追求，使得书店的经营效益相当客观。
一份“全国国民阅读与购买倾向抽样调查”的结果显示，以个人读书学习为主的图书消费市场已经形成，并预示着持续的增长。加入ＷＴＯ之后，中国图书业正在进入历史上最活跃的时期，图书零售和批发市场的开放，国有、民营、外资市场准入平等，图书分销体系和垄断的变革，都给投资书店带来了更多机会和更规范的发展空间。市场需求量稳定增长、资金投入门槛不高、利润空间小但较稳定是许多人选择投资书店的理由。
同时随着近年来中国电影逐渐走上了商业化、娱乐化的大众路线，随后发行的电影VCD、DVD等一系列音像产品随着影片的大受欢迎而成为音像制品的领头军。同时音像制品市场还出现了一些关于健身塑体、瑜伽练习、婴幼儿教育、商业讲座、文化论坛等一系列科普知识类音像制品。
2007年全国共出版电子出版物8652种、13584.04万张。与上年相比，品种增长了20.05%，数量下降了15.29%。其中：只读光盘（CD-ROM）7845种、11658.35万张，与上年相比，品种增长了12.99%，数量下降了21.65%。高密度只读光盘（DVD-ROM）421种、934.38万张，与上年相比，品种增长了147.65%，数量下降了5.71%。交互式光盘（CD-I）及其他386种、991.31万张，与上年相比，品种增长了310.64%，数量增长了501.38%。
2008年上半年，图书市场同比增长率略高于6%，低于2007年同期的市场增长水平；动销品种数超过78万种，上市新书6万多种。在各个主要分类市场当中，少儿类、生活类、文学类图书零售市场仍旧保持较高的增长速度，尤其是少儿类和生活类已经延续两三年的快速增长势头，并在今年上半年得到巩固，它们也得以继续成为拉动市场上行的主要牵引力。另外，教辅、语言、法律类图书也取得了高于整体市场的增长速度。
进入ＷＴＯ之后，中国图书业正在进入历史上最活跃的时期，图书零售和批发市场的开放，国有、民营、外资市场准入平等，图书分销体系和垄断的变革，都给投资书店带来更多机会和更规范的发展空间。采访中记者发现，市场需求量稳定增长、资金投入门槛不高、利润空间非常大但较稳定是许多人选择投资书店的理由。同时，在新形势下，以往定位不清晰的中小型书店将面临淘汰，而连锁书店及特色书店的路将越走越宽……
一、 基本概况
1． 项目归类：零售服务业 2． 行政主管：工商行政管理局 3． 行业协会：中国书刊行业协会 4． 服务对象：社会各界人士 5． 经营模式：
独资经营：如果打算经营一家不需要投入大量资金的中小型书店音像店，便可以独
资经营的形式来开办。独资经营是最简单的企业组织形式，经营的所有权属于业主本人，只要遵纪守法，业主就几乎有完全管理的自由，可独立制定经营方针、制度、雇用和解聘员工，能在任何时候扩大业务或停办。而经营利润也完全属于业主，所得利润不需要与其他人均分。但是独资经营的缺点就是难以筹集资金，缺乏帮助，没有任何人分担风险，不容易长久经营。
合资经营：合资经营主要适用于比较大型的投资计划或是用于解决资金困难而采取
的一种投资形式。在进行合资动机分析和合资决策时，首先应当考虑合资者是否符合书店音像店的战略规划，是否有利于书店音像店的长期发展。合资经营的优点是资金的筹集比较快，同时可以引进他人的管理理念，经营时间能够维持比较长。但是缺点就是必须交出部分的经营自主权，不利于经营决策的统一。 6． 市场准入
零售的书店音像店要先去所在区文化局申请“出版物经营许可证”，然后去区工商局办理营业执照。如果要同时卖光碟的话，就一定再去文化局审批一个“音像制品许可证”。其它的手续和普通零售店没区别。其次，经营者一定通过“出版物发行职业资格考核”。
7． 行业品牌：
纵观整个书店音像行业，无论是行业协会还是社会新闻媒体等机构，截止目前，尚未就书店音像业态组织任何评选活动，而且由于书店音像等行业零售的商品规模非常庞大，目前市场上尚未真正形成行业品牌（业内已有一些行业品牌，如：“新华书店”、“上海书城”是目前书店音像店中较为成功的品牌，并已经取得了广大消费者的认可）。
8． 从业企业和从业人员
作为零售业态，究竟有多少书店音像店的从业人员，目前，尚无权威的统计数据。但仅就一家书店音像店而言，一般可提供就业岗位在4名左右。
9． 营业时间
书店音像店对外营业时间一般均为12小时，营业时间大多从早上9点至晚上9点，中间不休息，连续营业。
10． 服务项目
书店音像店的服务项目主要是向特定消费者提供特定范畴的商品和服务，商品范畴局限于书本、杂志、音像制品等范围，虽然现在部分书店音像店基于成本摊薄的考虑，采取一主多副的经营策略，引入了部分非印刷品、音像制品范畴的商品，但这是，与书店音像店本身的定位没有关系。如果仅就书店音像店而言，其服务项目主要指
各种专业书籍、杂志等的销售服务； 各种软件、音像制品等的销售服务； 寄包服务； 书籍的查询服务； 礼品包装服务；
对书店音像店来说，在买方市场已经逐渐形成，价格的比拼与进货渠道都相当的情况下，加强服务项目便成了书店促成、保持与挖掘新老客户的必要手段。比如紧随市场与消费者需求的书籍采购；店内装修的舒适度与书籍分类的摆放；店内员工对于书籍的熟悉度等等，这都是普通层面的服务范畴。同时，还可以根据市场提供增值服务，比如累积消费额度的优惠措施，折扣卡、会员卡、订书、寻书、送书等。
二、 设备设施
书店音像店的经营设备和设施要求比较简单，主要包括：
1. 收银机：收付现金，一般每家店配置两台为宜，一台日常运作，一台备用； 2. 空 调：一般50平方米的店面需要至少2台直立式空调；
3. 书 架：货架的组合有单面架、双面架、前护网、侧护网和背网等，原则上每４－
４.５平方米可构建一组书架；
4. 其他设备：如文具柜、服务台、电子防盗监视系统等，根据经营项目和需求配置。
三、 行业类型
书店与书店各不相同，单在经营的内容上就千差万别。要成功经营一家书店，首先就要了解书店有哪些类型。一般来说，书店按经营品种及形式的不同可分为以下几种：
专业书店：专门销售某一特定产业、行业及其相关领域书籍的书店。这种书店一般
都带有浓郁的创办者个人思想，同时创办者多有行业背景，具有此领域超于常人的行业知识或者专业敏感。此类书店专业性强，提供某一产业或行业多角度全方位的书籍及资讯，别无我有，“专、精、尖”是此类书店的最大特色。
主题书店：在销售书籍种类或者经营模式上独辟蹊径、自成一家的书店。这类书店
销售内容多集中在生活、娱乐领域，有忠实的拥护者与追捧者，因其特色独具而使消费者养成品牌忠诚度，并以口传效应在朋友中广为流传。
网上书店：网上书店有方便快捷的优势，读者购书不受地域、时间的限制，大批量
的销售也可以给读者更多的折扣，无店铺销售的形式可节省成本，因而发展很快。但网上支付形式以及配送体系的不完善给网上书店的业务带来了一定的困难。目前出版社信息化程度不高，使得网上书店的信息采集成本高、信息不丰富，给读者的选择带来很多不便。这些是网上书店自身难以解决的，要靠网络大环境的改善和出版社业的配合。目前网上书店只能提高与第三方物流配送公司的运作管理水平，增加送货上门收款的城市范围来改善这些问题。
连锁书店：连锁书店已不是新生事物，一些社区书店已发展成连锁的形式。连锁书
店相对于独立书店来说，已形成一种规模优势，拥有全方位、全流程的销售信息，与上游供应商联系紧密，抗风险能力强、竞争力强。但连锁书店在经营、管理上都不太灵活，必须拥有高效的物流系统才能保证图书的及时供给，否则连锁书店的优势就体现不出来。
特价书店: 顾名思义，这类书店在价格上做文章。现在的书价节节攀升到和薪资微
调绝对不成比例，于是，特价书店便成了爱书者的心头好。别以为便宜没好货，这些特价书店往往紧跟时尚潮流，价格却低廉，自然遂了购书癖们的心愿。此类书店基本为中小型的综合类书店，汇集从文学艺术、休闲娱乐、升学考试、计算机等领域的书籍，以价廉质优吸引回头客并刺激消费欲望。
四、 专业培训
基于书店音像店岗位而言，通常情况下，仅店长、收银员、理货员三个工种，但从业务内容而言，却涉及较多的业务种类。在此，我们仅列明培训的技能类别，有关如何培训以及培训内容，创业者可依据具体要求进行针对性实训或委托培训。
1. 收银基本知识
票据填写 假币识别 信用卡操作 收银机使用保养 2. 理货基本知识
价格标识 商品陈列 退货换货 3. 销售基本知识
经营理念和行为规范 客户接待与应对技巧 4. 采购基本知识
构建采购渠道 编制采购预算 商品采购议价
五、 投资规模
根据上海城市的市场状况，投资一家书店音像店，综合资金、区位、面积、产品等不同因素，投资规模一般需要14-38万元左右，主要用于店铺装修、购买各种设备以及货物储备等；作为以书店音像店而言的店铺，投资更注重于装潢。
单位：元
商品登录 退货与消磁 待客用语
收货验货 补货防损
产品知识与专业服务 顾客投诉之处理技巧
伪劣商品识别 采购合同签订
本投资测算表仅限于基本配置，不包括员工工资，同时由于不同地段、房型及经营产品的不同，投资规模有所浮动。（此表仅供参考）
六、 市场描述
㈠．书店音像店竞争的特点
书店音像店竞争就是不同书店音像店经营者之间的竞争，包括大型综合书店、专业书店、连锁书店和折扣书店等相关零售行业之间的竞争。书店音像店的竞争具有以下一些特点：
全面化：书店音像店中的书籍品种齐全，能够满足消费者一站式的购齐，也是消费
者考虑的一个重要方面；
人性化：如何能够让消费者在琳琅满目的书海中快速找到自己所需要的商品，这就
需要经营者在书店音像店的布局中多做考虑，一个舒适愉快的购物环境也是消费者衡量一个书店的重要依据；
特色化：特色化泛指有别于其他书店音像店而向消费者提供的特色产品； 地段化：书店音像店属于零售行为，在选址要素上注重地段，集中于同业竞争不太
激烈的地区；
㈡．书店音像店竞争的形式
服务竞争：经过一定时期的市场竞争，各家书店音像店的经营环境都有了相当大的
改善，此时比拼的焦点转向了服务领域，书店音像店属于零售行业，因此服务态度和服务质量，直接影响到书店音像店的生意。无论是店长还是收银员，应该熟知商品的性能，并能在第一时间消除顾客的疑虑；
价格竞争：不同书店音像店之间因经营管理成本不同，同一商品可能存在10%至15%
的价格差异，虽然这些差异并不能说明什么，但如果存在相邻地段的书店音像店，这些差异也会引导顾客进行取舍；
环境竞争：书店音像店在环境布置方面应有利于顾客的选择。但是，若经营者过于
追求商品的琳琅满目，而忽略消费者的舒适购物需求，尤其是环境的拥挤，将会促使某些消费者退而求其次。
地段竞争：书店音像店的地段是决定书店音像店能否长期生存和发展的主要因素，
若存在相邻地段书店音像店的竞争，一般而言，靠近顾客来源的书店音像店获得的机遇要大于其他书店音像店，即使相隔距离仅仅几米或几十米；
第三篇 开业筹备
开业，是指从事生产经营活动之前应事先准备和落实的各项具体事项，由于不同书店音像店经营管理模式不同，经营规模和投入的人力、财力、物力有别，因此，事先准备的程度因人而异。按照现行办事流程和规则，主要涉及以下几方面内容：
1． 选定经营场所
2． 筹措投资资金
3． 店面装潢装饰
4． 招聘员工
5． 申请注册公司
6． 办理税务登记
7． 办理开户手续
8． 其他事项，诸如员工培训、管理规章、行业审批等
一、 选定经营场所
大凡成功的书店音像店都具有最充足的客源，而客源的多少在很大程度上取决于地点的好坏。对于书店音像店来说，以下几处是最佳位置：
商业活动频繁的地区：在闹市区，商业活动极为频繁，把门市设在这样的地区，营
业额必然高，相反，如果在非闹市区，在一些冷僻的街道开店，人迹罕至，营业额就很难提高。
学生聚集地附近：该地处于学校所在地附近，学生去书店音像店的动机主要是购买
自己喜爱的书籍、学习用的磁带，以及聚会谈天、消遣时光。应针对学生的需要，提供适合他们的图书和音像制品。寒暑假期间是生意清淡之际，需要作变通经营。 社区、住宅区附近：该地段的顾客是住宅区内和附近居民，以家庭杂志和娱乐书籍
为主，节假日和下班时间为主要的消费时段。这一地段的特征是，有关家庭生活的图书音像制品消费力强，尤以家庭娱乐类的杂志和影碟消费量最大，凡能给家庭带来乐趣和知识的图书音像制品，都能获得较好的销量。
市郊地段：该地段以往被认为是不太理想开店之地，可是现在由于某种城市的迅速
发展和车辆的大量增加,市郊地段的商业价值正在上升。这一地段的特征是，主要向驾驶各种车辆的人提供生活、休息、娱乐的报刊服务。
拐角的位置：拐角的位置往往是很理想的，它位于两条街道的交叉处，是人流的停
滞点，可以产生“拐角效应”。拐角位置可以增加图书音像制品橱窗陈列的面积。两条街道的往来人流汇集于此，有较多的过路行人；可以通过两个以上的入口缓和人流的拥挤。由于书店音像店位置面临两街，选择哪一面作为自己的正门，则成为十分重要的问题。一般的做法是：选择交通流量大的街道一面作为书店音像店的正门，即店同；另一面作为侧门。
三叉路口：书店音像店设在三叉路的下面，店面十分抢眼，同样被认为是非常理想
的书店音像店的地理位置。处在这一有利位置的书店音像店应注意尽量发挥自己的的长处，在店正面入口的装潢、店名招牌、广告招牌、展示橱窗等要精心设计，抓住顾客的消费心理，将过往的行人吸引到书店音像店中来。
竞争者较少：商圈内应尽量没有竞争者，因为，无论如何，竞争对手将在一定程度
上分流顾客，从而影响到经济效益。
二、 筹措投资资金
筹措资金是成功开业的基础和前提，无论选择何种方式或者规模，在正确估算的前提下，必须事先准备足够的投资资金，有关具体的投资金额因人而异，无法具体评估，就资金来源而言，筹措资金的渠道主要有以下几种：
1． 自有资金：即个人所拥有的可变现资产
2． 银行借款：即向银行提出融资计划
3． 合资经营：即联合其他人员共同投资，风险和利益共担
4． 综合融资：即在投入自由资金的前提下，即向银行贷款同时伙同他人合资经营
三、 场地装潢装饰
书店音像店的店面装潢设计不仅体现了设计者的风格个性，也突现了经营者的经营意图，更主要的是它给消费者留下了深刻印象。风格独特、引人注目的店铺设计完全可以起到招揽顾客、扩大销售的作用。
1. 招牌设计
招牌是指用来展示店名的标记。鲜明醒目的招牌能吸引行人的注意，提高能见度。招牌的命名要力求言简意赅、清新不俗、易读易记，并富有美感，使之具有较强的吸引力。
2. 门面设计
店铺门面的作用是诱导人们的视线，使人产生兴趣，激发顾客想进去看一看的参与意识。因此书店音像店的门面设计一定要宽广，对于顾客来说，如果宽广就会有开放感。因此，顾客长以能自由自在的购物而感到愉快，心情亦会随购物而感到畅快，所以装修书店音像店的第一步就是要扩大门面。
3. 布局设计
书店音像店的内部布局一般要根据开店的规模、员工的数量的多少、经营品种的多少和业务发展变化等不同情况，进行合理设计，但万变不离其宗，一般来说书店音像店的内部布局设计应依据以下几个原则：
反映本店经营的特点
便于顾客选购 充足的顾客活动空间 使顾客平均分散开
书店音像店的布局虽然每个经营者或设计者都各有见解，但从总体来说，既便于顾客选购，又利于书店管理的布局大体上有以下五种模式：
斜角式：斜角式布局设计即将柜台、书架等设备与营业场所的支撑柱子成斜角布置。
这种布局设计能使室内视距拉长而感觉更为深远，从室内既有变化又有明显的规律性，从而使营业场所获得良好的视觉效果。
沿墙式：书架沿墙布置，是一种比较普遍的设计形式。采取这种布置方式，书架摆
放较长，能够陈列储备较多的图书，有利于减少店员、节省人力，便于店员互相协作，并有利于安全管理。
岛屿式：以岛屿状分布，中央设置书架。它可以充分利用书屋的面积，在保证顾客
流动占用面积的条件下，布置更多的图书。可采取不同的岛屿形状，装饰和美化书屋。岛屿式布置的书架周边较长，陈列图书较多，便于顾客观赏选购，顾客流动较灵活，视觉开阔。
陈列式：在同一区域内，利用不同造型的陈列设备，将图书分类分组，随着客流走
向、人流密度变化而灵活布置，使厅内气氛活泼。它的特点是便于顾客选购图书，充分利用书屋的面积，疏散流量，也有利于提高服务质量，是一种比较先进的设计形式。
书架式：改变了原有书架摆放过长，读者容易疲劳的缺点，而以两组书架为一个单
元，大大增加了布局的自由度，使顾客穿行在卖场书架之间没有任何压迫感，方便浏览。
4. 照明设计
基本照明：能保持店内最低能见度，以达到顾客选购商品所具备的灯光要求。 特别照明：对店内某一局部作特别的照明，以凸现商品的展示效果。
装饰照明：指店内照明设计与店铺整体形象协调一致，要避免明亮灯光对环境和商
品起破坏作用。因此使用时不宜过多，亮度也不宜太强，是灯光交换保持流畅欢乐，动静相间，使顾客感到舒适自然，又富有情趣。
5. 音响设计：为保证顾客的舒适的购物心理情绪，书店一般都配备有小功率的音响，
并且主要播放舒缓的背景音乐。
6. 其他：
消防设施完备；
供电系统安全可靠；
电子防盗监控系统；
定期灭菌消毒，如喷洒擦拭地面、墙面、设备表面、工作台面等。
四、 招聘员工
书店音像店采取的管理业态主要为店长负责制，并辅以部分店员协助管理。在此，我们仅就书店音像店员工的基本工作技能提供一些指导建议，究竟配置多少员工以及员工如何适应经营者的经营和管理理念，创业者可根据自身特征和营运需要在招聘员工时自行取舍。
1． 店长、副店长
店长（副店长）是门店的核心人物，店长必须依据经营者的指导精神，积极落实各项营销策略，实现各项营运指标，具体工作职能包括：
监督商品的进货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质
量等管理工作；
根据市场变动及经营者要求，落实商品价格变动；
掌握销售动态，向经营者建议新商品的引进和滞销品的淘汰；
了解并维护保养各种营运设备；
监督和审查会计、收银和报表制作、帐务处理等作业；
监督和检查理货员、服务员及其他人员的工作；
统计并管理职工的考勤、仪容仪表和规范服务；
指导并落实对员工的培训工作；
处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；
监督管理门店内外的清洁卫生、防火保安等工作；
监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度；
2． 收银员
门店收银员必须熟悉商品货区、商品价位、结算收银管理，收集并提供商品销售信息、顾客信息、退货处理信息，确保货币及有价证券的安全。具体工作职能包括：
认领备用金并清点确认；
调试收银机，确保收银机正常工作；
正确、快速收银、退零；
出现收银纠纷，及时告知店长处理；
营业结束后，填写交款清单，现金、支票分别填写，本人签字后将货款交给核
算员（会计）；
出现长短款情况，根据店规及时处理；
3． 理货员
理货员是书店音像店中从事商品整理、清洁、补充、标价、盘点等具体事务工作的人员。理货员的职责是巡视货场，解答提问，熟悉商品分类，更新商品标价，熟悉物品的陈列原则和方法、技巧，保证商品陈列安全。
商品验收是确认并检查商品质量、审核发货时间、数量、价格、品种等，进货时理货员应手持送货单或发票、收据、与送货人逐一逐项清点，减少事后因退货或其他原因造成的浪费，避免以后发生不必要的争执。
五、 申请注册公司
注册公司的目的在于取得工商营业执照，成立合法生产经营企业。微小型企业注册公司可就地前往工商行政管理局申请办理公司注册手续获得工商营业执照：
工商行政管理局申领登记手续
申请个体工商户或个人独资企业开业登记，除须具备相应的经营能力与条件，以及本人提出书面申请外（工商管理部门提供申请表格），还应提供相关证明（件）：
身份证明：申请人应提供本人身份证
职业状况证明：
待业证明或下岗证明
离、退休证
辞退职、停薪留职人员证明件
农村村民凭村民委员会证明
法律法规允许的其他人员的证明
经营场地证明：
租房协议书、产权证明
进入各类市场内经营的需经市场管理办公室盖章批准
利用公共空地、路边弄口等公用部位作经营场地的应提供市政、城管、土地管
理等有关职能部门的批准件或许可证
从事国家专项规定的行业或经营范围，应提交有关部门的审批件
投资人签署的个人独资企业设立登记申请书
企业名称预先核准通知书
申请人身份证原件和复印件
职业状况承诺书
企业住所证明：租房协议书、产权证明
从事国家专项规定的行业或经营范围，应提交有关部门的审批件.
六、 办理工商税务登记
个体工商户成功获得工商营业执照以后，自领取营业执照之日起30天内，持有关证件、资料，在工商注册或单位所在的区县（地区）地方税务局纳税服务所申报办理开业税务登记。办理税务登记手续及须提供的材料如下：
营业执照或有关主管部门批准开业的证明；
有关合同、章程、协议书；
银行开户许可证；
法人或负责人居民身份证；
单位公章和财务专用章；
房屋产权证书或租房协议；
技术监督局颁发的全国统一代码证书；
税务机关要求提供的其他证件、资料。
七、 办理银行开户手续
公司在领取营业执照并刻制公章之后，即可到银行办理开户手续，开立银行结算账户。根据中国人民银行关于结算账户管理的有关规定，每个公司仅可开立一个基本帐户，用以提取现金及日常结算支付等，并可根据经营业务的需要，再开立其他的一般帐户。
开立帐户需要准备的资料
营业执照副本及其复印件；
组织机构代码证的副本及其复印件；
法定代表人身份证复印件；
留存印鉴非法定代表人的，需要签署相应的授权书；
公章、财务专用章及预留人名章；
经办人身份证复印件；
公司的税务登记证（含国税及地税）副本的复印件；
房屋租赁协议；
其他需要的证明文件。
办理支票领购手续
经办人的照片；
经办人的身份证复印件；
设置开立帐户的密码。
购领支票
支票购领本
开户许可证
预留银行印鉴，当时填写手续费和工本费的单子。
第四篇 经营管理
管理是一门艺术，也是一门学问。不同的创业者有不同的管理方法并产生不同的效果。关于管理的问题因人而异，并与创业者的文化底蕴和社会阅历息息相关，在此，我们就书店音像店所涉及的一些问题提供相对应的策略和措施，供创业者参考。
一、 书店音像店的陈列管理
陈列图书音像制品的最终目的是要把它们销售出去，因此陈列最基本要求就是要确保顾客的种种方便。此外还应有效地展示出图书音像制品的美感。这包括：
突出自我个性：随着社会的多元化发展，图书陈列也应呈现出多样化的趋势，突出
了不同经营者各自的经营特色。
加入建筑理念：利用各种材料的性质、色彩、光照变化、镜子等使狭小的感觉消失，
或是使空旷的大型书店充满居家的感觉。
图书陈列远离商业化：图书陈列的商业气息虽然还很重，但文化气息在慢慢变浓。
书店跟多关注的是如何给读者一个幽雅、舒适的阅读、选购环境。
俗话说“陈列就是商品无声的推销”，有效的商品的陈列是影响顾客购买决策的重要因素之一。图书陈列也不例外，当读者踏进书店时，首先映入眼帘的是书店的环境和图书的陈列。同样的图书，摆放的位置不一样，可能产生不同的销售效果，良好的图书陈列，不仅可以突出图书的特点，美化店堂的布局，而且还可以传播一定的图书信息，从而加速图书流通，促进图书的销售。因此，在日常工作中，图书陈列不仅要考虑经营者的目标，更多的是要让读者受益。
数量：作为图书陈列的首要原则，数量有着十分重要的意义，俗话说，“货卖堆山”
就是说图书陈列要有量感才能引起读者的注意和兴趣，书架上图书琳琅满目，品种非常丰富，读者一见精神为之一振，自然产生较大的热情。反之货架上图书稀稀拉拉，东倒西歪，店堂里空空荡荡，读者就会产生没有什么好货的感觉，从而影响读者购买情绪。
时效：图书作为特殊的商品也有其生命力和时效性。上架图书要紧跟时代步伐，符
合市场需求，一个书店的图书陈列，首先要考虑图书的思想性，要把主流的，主旋律的图书放在店堂的主要位置，遇到重大政治事件和重大活动时，可以在最好的位置开辟一个大型展区，进行主题陈列，吸引读者眼球。同时要注意关注整个图书市
场相关图书销售信息，结合本地需求情况，及时调整上架图书的图书结构很图书品种，做到图书销售的适销对路，有的放矢。
整齐：图书陈列时应尽量保证一个品牌或者一个系列的图书能够配套齐全，同时集
中陈列，这样就会使读者在选择时更方便，在陈列时也体现出整齐，美观的效果。 集中：同类别的图书都陈列在邻近的书架或者位置，运用图书的互补性，可以使读
者购买此图书后，也可以顺便购买到相关联的图书，这不仅使书店的整体陈列多样化，也增加了读者购买图书的概率。
整洁：卫生，整洁是读者对图书及整个图书购物环境的要求，在图书摆放的整齐，
美观的基础上，要对图书勤加整理，及时清理图书及书架卫生，第一时间更换残缺，破旧图书。
二、 书店音像店的采购管理
图书音像制品采购在书店音像店经营过程中占有重要地位，这就决定了其管理的重要性。书店音像店经营者要通过分析图书音像制品的特点、书店的条件以及图书音像制品市场，从而确定合适的图书采购管理。合适的图书采购管理是图书采购计划顺利完成和促进图书销售的基本保障，是实现书店音像店经营计划的重要手段。
（一） 采购方式
定期采购
代销采购
合约采购
（二） 采购策略
书店音像店经营者在图书音像制品采购过程中，主要是确定图书音像制品的数量、成本、渠道等。图书音像制品生命周期是指一种图书音像制品从投入市场到被淘汰为止的时间，一般可分为试销期、发展期、饱和期、滞销期四个阶段。对图书音像制品的不同生命周期，书店经营者要根据其特点采取不同的采购策略。
试销期：在图书音像制品试销期，书店经营者应该先分析该图书的销售市场，慎重
进货，坚持“少进、勤进、快销”的原则。因为在试销期，这种图书音像制品可能还未被消费者认可和接受，其销售量增长缓慢，并且会比较不稳定。
发展期：在图书音像制品发展期，书店经营者应积极组织货源，扩大这种图书音像
制品的采购数量，促进其大规模的销售。因为在发展期，这种图书音像制品经过试
委托采购 试销采购
销，销路打开，已经被消费者所认识和接受，销售量迅速增长，而且比较稳定。 饱和期：在图书音像制品饱和期，书店经营者要适当控制进货数量，不易有太多的
库存，以避免造成积压。因为在饱和期，虽然这种图书音像制品在市场上已被消费者广泛认识和接受，销售量趋向稳定，但是，由于各生产商和出版社竞相生产，各家书店竞相销售，同时又有新的替代产品投放市场，竞争更加激烈。基于这种情况，单凭一种图书音像制品很难在整个市场中停留很久。
滞销期：在图书音像制品滞销期，书店经营者要准备清理库存，卖完存货，然后转
卖其他种类的图书音像制品。因为在滞销期，这种图书音像制品面临被市场逐步淘汰的趋势，销售量大幅度下降，如果继续进货，肯定会造成图书积压，赔本经营。
（三） 采购技巧
即时掌握最新、最准确的信息 培养采购人员对市场行情的判断力 警惕落入低价圈套 付款日后再进货
三、 书店音像店的促销管理
促销，是零售业者经常采用的一种经营手段，目的是可以增加客流量、提高顾客的购买量，同时增强店铺的竞争力，树立良好形象。书店音像店的促销一般有以下几种： （一） 会员卡促销
普通会员制 终身会员制 累计会员制 （二） 主题活动促销
开店促销活动 周年促销活动 经常性促销活动 （三） 娱乐活动促销
组织安排娱乐活动 牺牲小利获大利 （四） 公关促销
选择多家供应商做比较 不要透露采购预算
要与供应商保持良好的默契关系 灵活运用供应厂商
信用卡会员制 单位会员制
竞争性促销活动 特别图书促销活动
小规模促销活动
利用公众关注的话题 利用名人的名气 巧借节假日 增加亮相机会 （五） 折扣促销
四、 书店音像店的财务管理
分发宣传资料 听觉与视觉相结合 开通电话服务
财务是书店音像店的经济命脉。财务的运行过程贯穿书店音像店的各个环节，直接关系到书店音像店盈利这一根本目的。因此书店音像店的财务收支管理是其财务管理的主要工作。书店音像店首先要做好收支管理，才能有效地利用资金，为书店日后的发展做好预算。 （一） 财务收入管理
书店音像店的财务收入是维持书店继续营业的基本保证，为了保障书店的正常运营，必须严格建立制约机制，避免财务收入管理出现差错，给书店带来意外的损失。这就要求收银员和出纳员加强对票单的管理，严格按照财务制度办事，使各个环节能衔接对应，通过核对、核查防止漏洞的出现，防止资金经手人和管理人员的私心，限制他们滥用职权。
书店音像店的财务收入机制一般要实行权利分散，具体地说就是钱、帐、物分管，即会计、出纳不得兼岗，财务部门与保管或实物负责人也不得兼岗。同时应建立规避制度，即主要管理人员的亲属不得担任会计、出纳和保管的职务。 （二） 财务支出管理
书店音像店财务支出主要涉及出纳员、采购员的工作。一般先由出纳员向采购员以现金、支票或银行转帐单的形式支付资金；然后再由领取资金的人员向出纳员出具收到款项的凭据。其中出纳员的工作是关键，他们负责书店音像店所有货币资金的收、支、存，同时所有支出的资金款项也都必须由他们经手。所以必须建立严格的支出制约机制，以保证书店音像店的财务正常运行。要做到这点就要以合法、准确的凭据作为资金支出的凭证，同时由出纳员与收款人共同履行签字、盖章等确认手续，再通过会计复式记账和审核会计凭证、经理或财务负责人审核、批准支出款项和金额对资金的支出进行监控。
五、 书店音像店人员管理
（一） 效率化的出、退勤管理制度
出、勤制度的建立与管理。书店音像店的店员不同于一般的公司、单位的职工，不能享
有朝九晚五的固定工作时间，也没有双休日和正常上、下班的生活，而得排定班次，来决定上、下班时间。书店音像店通常可以打卡或签到的方式，记录出勤时间，这样管理起来比较方便，其中要注意的问题是舞弊造假，如代打卡、代签字等。交接班时，每人都要填写一份“交班日报表”，交代清楚交班的确切时间，这将成为日后在出、退勤管理上一项重要的记录。出、退勤资料建档管理。制度建立后，还应做好出、退勤资料的建档管理工作，作为日后在考绩、调薪或升迁时的参考依据。 （二） 公平合理的轮调制度
通常店长都应在一个星期前事先排定轮班的人员及班次，有的店是一个星期轮一次，有的是两个星期轮一次，有的店则是一个月轮调一次，轮调时间的长短，应根据书店的营运状况而定。一般规定每个店职员每个星期有一天休假日，因为星期天的生意通常比较好，而且星期天是店长的休假日，所以只要是星期日以外的其他六天，店职员都可以排为休假日。店长在排轮职表时，最好事先询问店员的需求，然后再设法安排班别。排定好的当月或当周的轮职排班表，应由店长张贴在公布栏中，如果职员临时有事，可以私下取得其他班别同事同意彼此互换，再向店长报告即可。事假、病假、婚假或丧假等，是店员应享有的权利，可按照劳动法办理，但应提前一段时间提出，以利于店长作相应的轮职调整。 （三） 清楚明了的绩效考核制度
考核的意义与目的。店员绩效考核是每一位店员日后的升迁及发展的重要依据，当力求客观及公正。书店音像店的店员绩效考核制度，将有助于店主一目了然地掌握旗下每一位店员的工作绩效。考核制度的评定标准。考核制度除了影响店员日后的升迁外，另外也关系调薪、奖金的分配。通常，书店音像店为了鼓励店员按规定出、退勤，均会设立所谓的“全勤奖”。如果一名店员在一个月内除正常休假外，没有额外请假，迟到的次数、时间也在规定的额度内，可以领到全勤奖，作为辛勤工作的奖赏。除了出、退勤记录、请假次数，店员平日在店内的工作表现、工作情形、工作能力及态度，也应列为考核的项目，才能真正达到赏罚分明的目的。
（四） 畅通无阻的升迁制度
建立标准化的升迁制度。这样可以吸引优秀的店员把书店音像店当作自己的事业来经营。达到这个目标的最好发法，就是建立良好而畅通的升迁渠道，让每个人都能在工作中获得认同感和成就感。书店音像店采用最多的组织编制是所谓的“店长管理型”，即除了店主之外，权限最大的人是店长。同时为培养店内杰出的人才，通常会在店长下设一名副店长，以协助店长处理店内的大小事务。另外，可能还会编制一名储备干部（或称为储备店长），
再下才是正式的店职员，最基层者为兼职人员。设立储备干部的目的，主要是希望能缩短培训时间，或是一旦其他分店开业时，可以立即走马上任。也有些书店音像店不设储备店员一职，而是直接提拔优秀的正式店员。当培养提拔新人时，不管是对兼职人员还是储备干部，书店老板都应该明确告知其升迁的渠道，并表白书店培训、提拔人才的心意。如此一来，店员在有前途、有发展的诱因驱动下，自然乐于卖力工作。晋升的方法与评定的标准。升迁除了要考查工作资历业绩外，平时的出、退勤记录、工作表现、待人接物的态度，也是影响一个人升迁与否的重要因素。畅通无阻的升迁渠道，可以达到激励店员、留住人才的目标。一些连锁书店音像店总部。甚至将表现优异的店长，提拔为总部干部，辅导旗下的连锁店、加盟店，继续努力，也是一种晋升的好途径。
第五篇 创业致胜攻略
书店音像店经营的技巧，关键在于实用性，很多书店音像店行业的创业者在瞬息万变的市场中针对其特点，不断研究销售策略、管理方法，总结了一系列有关于图书零售行业的经营方法，这些宝贵的经验对于创业者开办书店音像店有着非常重要的借鉴价值。
所有在岗员工统一着装，统一的服装第一可以体现出企业的一种良好操作秩序，可以在
每个员工身上都显现出庄重和一丝不苟的态度，突出其修养，给客户留下这样一种第一印象。其次，统一的服装对企业内部员工有良好的心理暗示作用，统一着装能够强迫人的感官认识，统一的环境、统一的着装能够帮助工作人员集中对工作的注意力，提高同事之间的合作意识，提高工作效率。
开书店音像店还可以经营与音乐有关的物品。比如，空白磁带、清洗剂、录音机、激光
唱盘播放机、音乐图书等，它们也能带来利润，这就是所谓的附带价值。
纷乱嘈杂的书店环境是很难勾起读者的购买情绪的，给顾客提供一个宁静舒适的环境是
提高效益的保障之一。
在购买高峰时，播放一些奔放的音乐，以加速消费者流动；在购买低峰时，播放一些清
逸的轻音乐，以留住消费者的脚步。
在书架上，自上而下、自左到右的顺序进行排列，排列顺序应该统一，不要忽左忽右。
重点图书应该放在显要的位置上。
设立顾客意见簿，经营者不能单单做做样子，要常常检查顾客意见簿，从而不断提高管
理水平。
安全是经营的关键环节，即使一个生意最旺的店铺，安全管理没有搞好，也是枉然。
第六篇 相关政策与资讯
一、 书店音像店业法律法规 《音像制品管理条例》
《中华人民共和国海关进出境印刷品及音像制品监管办法》 《音像制品批发、零售、出租管理办法》 《出版管理条例》 《图书质量管理规定》
二、 书店音像行业资讯媒体
根据现有调研统计，我国书店音像专卖业主要有以下一些媒体资讯。 ㈠．网站资讯
中华人民共和国新闻出版总署： http://www.gapp.gov.cn/ 中国图书评论网： http://www.cbr.org.cn/ 中国图书出版网：http:// www.bkpcn.com/