小组成员：陈凤姣
调 查 问 卷 吴妍薇 张利娜 李曙瑶 刘亚南
尊敬的被访者：
我们正在进行一项调查，目的是为了大致了解淘宝双11促销活动对我校大学生网购消费情况的影响。我们特编此问卷对您进行调查访问。请您在百忙之中抽出时间给予支持，您的回答无所谓对错，只需要反映实际情况。
我们渴望您的参与并衷心感谢您的配合！我们将依法对您的个人信息严格保密。
基本信息
1、您的性别？
A 、男 B、女
2、您所在的年级？
A 、大一 B、大二 C、大三 D、大四
3、您所学的专业（ ）
4、您所在宿舍有几名成员？（ ）
5、您宿舍有几人参与了这次双十一活动（
问卷信息
一、双十一活动的参与度
1、 亲，你有淘宝账户吗？
A 、有 B、没有
2、亲，您知道双十一购物狂欢节吗？
A 、知道 B、不知道
3、您从何处知道双十一购物狂欢节的？
A 、网络 B、身边的人 C、其他 D、不了解
4、双十一活动前的大力宣传给你怎样的感受？ ）
A 、表示非常期待，一定参与。 B、感觉折扣力度很诱人，应该会看看。
C 、早就看出是噱头，不会购买。 D、对淘宝不关心，无所谓。
5、您有参与这次双十一活动吗？
A 、有 B、没有
6、 您是否知道天猫的抽红包活动？
A、知道 B、不知道
7、您是否有参与抽红包活动呢？
A、有 B、没有
8、您抽中红包了吗？
A 、抽中了，很开心 B、没有抽中，挺遗憾
9、您抽中的红包总面值是多少？
A 、10元以下 B、10-50元 C、50-100元 D、100元以上
10、您是否因抽中了红包而进行了消费呢？
A 、是 B、否
11、您是否因为红包的剩余而增加了消费？
A 、是 B、否
12、您双十一当天在淘宝消费的金额大约是多少？
A 、50元以下 B、50-200元 C、200-500元 D、500元以上
13、您双十一当天在淘宝消费的物品是哪几种？（可多选）
A 、服饰 B、美容产品 C、日常用品 D、数码产品 E、鞋、包 F、其他（
14、您双十一当天在淘宝购买服饰花费比例大约是多少？
A 、25%以下 B、25%-50% C、50%-75% D、75%以上
15、您双十一当天在淘宝购买美容产品花费比例大约是多少？
A 、25%以下 B、25%-50% C、50%-75% D、75%以上 ）
16、您双十一当天在淘宝购买日常用品花费比例是多少？
A 、25%以下 B、25%-50% C、50%-75% D、75%以上
17、您双十一当天在淘宝购买数码产品花费比例是多少？
A 、25%以下 B、25%-50% C、50%-75% D、75%以上
18、您双十一当天在淘宝购买鞋、包花费比例是多少？
A 、25%以下 B、25%-50% C、50%-75% D、75%以上
19、您双十一当天在淘宝购买其他产品花费比例是多少？
A 、25%以下 B、25%-50% C、50%-75% D、75%以上
20、您双十一当天在淘宝是为谁抢购的呢？（可多选）
A 、自己 B、恋人 C、家人 D、朋友 E、其他（ ）
21、您是否彻夜守在电脑前关注商品？
A 、是 B、不是
22、双十一期间您是否抢购到自己心仪的商品？
A 、是 B、否
23、双十一期间您是否为了抢购到您心仪的商品，而选择去网吧？
A 、是 B、否
二、系统、客服等情况调查
24、在淘宝购物过程中操作情况如何？
A 、能顺利打开网页，从购物到付款都很顺利
B 、浏览店铺网页较为迟缓，是正常的系统缓慢
C 、点击折扣链接长时间没有反应，无法买到心仪的产品
D 、、已拍宝贝遭遇下架，客服态度敷衍，非常气愤
25、总体感觉客服当天反映速度如何？
A 、与平时差不多，一分钟内可以回复
B 、反应较慢，五分钟内可以回复
C 、等待时间较长，五到三十分钟可以回复
D 、十分迟缓，三十分钟以上才能回复甚至没有回复
26、您总体感觉客服当天的态度？
A 、较平时更热情好客 B、与平时相似亲和有礼
C ．语气态度敷衍 D、态度不善不耐烦
27、您所拍下的商品发货时间是多久？
A 、当天 B、第二天 C、第三天 D、3-5天 E、5天以上
28、物流公司是否能正常查询运单号码？
A 、不能，很卡 B、能，一般 C、能，并且很便捷 D、不知道，没试过
29、您的快递在路途中所用的时间？
A 、3天内以内 B、3-5天 C、5-8天 D、8天以上
30、您在双十一当天购买的商品是否已经收到?
A 、全部收到 B、部分收到 C、都没收到
31、请问您对活动期间购买的商品是否满意？
A 、非常满意 B、基本满意 C、勉强满意 D、很不满意
32、如果不满意，是在那些方面？（可多选）
A 、客服服务态度 B、发货速度 C、商品质量 D、物流速度 E、其他
33、您在双十一活动过程中所买的商品是否有退货现象？
A 、有 B、没有
34、请问退货的原因是什么？
A 、商品与描述不符合 B、自身选择误差
C 、商家虚抬物价 D、其他（ ）
35、您双十一网购后的心情？
A 、为抢到东西而高兴，急切等待商品的到来
B 、心情忐忑，害怕商品不好 C、因为等待时间过长，而降低了激动的心情
D 、很平静的对待
三、参加活动的原因
36、活动期间淘宝商城促销商品价格与其他网站促销商品价格比较？
A 、偏高 B、偏低 C、差不多 D、不清楚
37、活动后您所购买的商品的价格的变动？
A 、恢复打折前价格 B、保持打折价格
C 、比打折价格更便宜 D、不清楚
38、您选择在双十一购物的原因？
A 、确实有需要的物品，但是等待双十一促销的到来
B 、双十一活动优惠很大，我要购买
C 、东西很便宜，买来囤货
D 、跟随潮流购买
39、作为大学生您认为这次双十一的价格符合您的消费标准吗？
A 、符合，商品价格可以接受 B、价格偏高 C、价格偏低
40、您认为双十一活动给你带来了那些好处？（可多选）
A 、省钱 B、节约时间 C、新鲜感 D、选择余地大 E、服务好，送货上门 F 、可以发现奇特少见物品
41、您对今年双十一的看法？
A 、价格优惠，很给力 B、价格属于正常价格，没有很大折扣
C 、不给力
四、明年活动的调查
42、您是否期待下一次的双十一活动？
A 、是 B、否
43、您对下一年双十一的看法？
A 、明年会更给力，消费额还会有很大的增长
B 、今年销售额已经达到顶峰，很难再增长
C 、销售额与今年持平 D、销售额会下降
44、您明年还会不会参加？
A 、一定会参加 B、可能会参加 C、不会参加 D、不清楚
45、您是否会在下年双十一期间鼓励亲戚朋友参加？
A 、是 B、否
46、您经常在网上购买东西吗？
A 、经常 B、不太经常 C、偶尔会 D、只有有大型活动的时候会购买
小组成员：陈凤姣
调 查 问 卷 吴妍薇 张利娜 李曙瑶 刘亚南
尊敬的被访者：
我们正在进行一项调查，目的是为了大致了解淘宝双11促销活动对我校大学生网购消费情况的影响。我们特编此问卷对您进行调查访问。请您在百忙之中抽出时间给予支持，您的回答无所谓对错，只需要反映实际情况。
我们渴望您的参与并衷心感谢您的配合！我们将依法对您的个人信息严格保密。
基本信息
1、您的性别？
A 、男 B、女
2、您所在的年级？
A 、大一 B、大二 C、大三 D、大四
3、您所学的专业（ ）
4、您所在宿舍有几名成员？（ ）
5、您宿舍有几人参与了这次双十一活动（
问卷信息
一、双十一活动的参与度
1、 亲，你有淘宝账户吗？
A 、有 B、没有
2、亲，您知道双十一购物狂欢节吗？
A 、知道 B、不知道
3、您从何处知道双十一购物狂欢节的？
A 、网络 B、身边的人 C、其他 D、不了解
4、双十一活动前的大力宣传给你怎样的感受？ ）
A 、表示非常期待，一定参与。 B、感觉折扣力度很诱人，应该会看看。
C 、早就看出是噱头，不会购买。 D、对淘宝不关心，无所谓。
5、您有参与这次双十一活动吗？
A 、有 B、没有
6、 您是否知道天猫的抽红包活动？
A、知道 B、不知道
7、您是否有参与抽红包活动呢？
A、有 B、没有
8、您抽中红包了吗？
A 、抽中了，很开心 B、没有抽中，挺遗憾
9、您抽中的红包总面值是多少？
A 、10元以下 B、10-50元 C、50-100元 D、100元以上
10、您是否因抽中了红包而进行了消费呢？
A 、是 B、否
11、您是否因为红包的剩余而增加了消费？
A 、是 B、否
12、您双十一当天在淘宝消费的金额大约是多少？
A 、50元以下 B、50-200元 C、200-500元 D、500元以上
13、您双十一当天在淘宝消费的物品是哪几种？（可多选）
A 、服饰 B、美容产品 C、日常用品 D、数码产品 E、鞋、包 F、其他（
14、您双十一当天在淘宝购买服饰花费比例大约是多少？
A 、25%以下 B、25%-50% C、50%-75% D、75%以上
15、您双十一当天在淘宝购买美容产品花费比例大约是多少？
A 、25%以下 B、25%-50% C、50%-75% D、75%以上 ）
16、您双十一当天在淘宝购买日常用品花费比例是多少？
A 、25%以下 B、25%-50% C、50%-75% D、75%以上
17、您双十一当天在淘宝购买数码产品花费比例是多少？
A 、25%以下 B、25%-50% C、50%-75% D、75%以上
18、您双十一当天在淘宝购买鞋、包花费比例是多少？
A 、25%以下 B、25%-50% C、50%-75% D、75%以上
19、您双十一当天在淘宝购买其他产品花费比例是多少？
A 、25%以下 B、25%-50% C、50%-75% D、75%以上
20、您双十一当天在淘宝是为谁抢购的呢？（可多选）
A 、自己 B、恋人 C、家人 D、朋友 E、其他（ ）
21、您是否彻夜守在电脑前关注商品？
A 、是 B、不是
22、双十一期间您是否抢购到自己心仪的商品？
A 、是 B、否
23、双十一期间您是否为了抢购到您心仪的商品，而选择去网吧？
A 、是 B、否
二、系统、客服等情况调查
24、在淘宝购物过程中操作情况如何？
A 、能顺利打开网页，从购物到付款都很顺利
B 、浏览店铺网页较为迟缓，是正常的系统缓慢
C 、点击折扣链接长时间没有反应，无法买到心仪的产品
D 、、已拍宝贝遭遇下架，客服态度敷衍，非常气愤
25、总体感觉客服当天反映速度如何？
A 、与平时差不多，一分钟内可以回复
B 、反应较慢，五分钟内可以回复
C 、等待时间较长，五到三十分钟可以回复
D 、十分迟缓，三十分钟以上才能回复甚至没有回复
26、您总体感觉客服当天的态度？
A 、较平时更热情好客 B、与平时相似亲和有礼
C ．语气态度敷衍 D、态度不善不耐烦
27、您所拍下的商品发货时间是多久？
A 、当天 B、第二天 C、第三天 D、3-5天 E、5天以上
28、物流公司是否能正常查询运单号码？
A 、不能，很卡 B、能，一般 C、能，并且很便捷 D、不知道，没试过
29、您的快递在路途中所用的时间？
A 、3天内以内 B、3-5天 C、5-8天 D、8天以上
30、您在双十一当天购买的商品是否已经收到?
A 、全部收到 B、部分收到 C、都没收到
31、请问您对活动期间购买的商品是否满意？
A 、非常满意 B、基本满意 C、勉强满意 D、很不满意
32、如果不满意，是在那些方面？（可多选）
A 、客服服务态度 B、发货速度 C、商品质量 D、物流速度 E、其他
33、您在双十一活动过程中所买的商品是否有退货现象？
A 、有 B、没有
34、请问退货的原因是什么？
A 、商品与描述不符合 B、自身选择误差
C 、商家虚抬物价 D、其他（ ）
35、您双十一网购后的心情？
A 、为抢到东西而高兴，急切等待商品的到来
B 、心情忐忑，害怕商品不好 C、因为等待时间过长，而降低了激动的心情
D 、很平静的对待
三、参加活动的原因
36、活动期间淘宝商城促销商品价格与其他网站促销商品价格比较？
A 、偏高 B、偏低 C、差不多 D、不清楚
37、活动后您所购买的商品的价格的变动？
A 、恢复打折前价格 B、保持打折价格
C 、比打折价格更便宜 D、不清楚
38、您选择在双十一购物的原因？
A 、确实有需要的物品，但是等待双十一促销的到来
B 、双十一活动优惠很大，我要购买
C 、东西很便宜，买来囤货
D 、跟随潮流购买
39、作为大学生您认为这次双十一的价格符合您的消费标准吗？
A 、符合，商品价格可以接受 B、价格偏高 C、价格偏低
40、您认为双十一活动给你带来了那些好处？（可多选）
A 、省钱 B、节约时间 C、新鲜感 D、选择余地大 E、服务好，送货上门 F 、可以发现奇特少见物品
41、您对今年双十一的看法？
A 、价格优惠，很给力 B、价格属于正常价格，没有很大折扣
C 、不给力
四、明年活动的调查
42、您是否期待下一次的双十一活动？
A 、是 B、否
43、您对下一年双十一的看法？
A 、明年会更给力，消费额还会有很大的增长
B 、今年销售额已经达到顶峰，很难再增长
C 、销售额与今年持平 D、销售额会下降
44、您明年还会不会参加？
A 、一定会参加 B、可能会参加 C、不会参加 D、不清楚
45、您是否会在下年双十一期间鼓励亲戚朋友参加？
A 、是 B、否
46、您经常在网上购买东西吗？
A 、经常 B、不太经常 C、偶尔会 D、只有有大型活动的时候会购买