教育咨询师谈单技巧

教育咨询师谈单技巧

第一部分：价格类问题 1. 经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次） 1-1 我们之所以建议一次性收取费用，是为了保证师资的稳定性，教 学的系统性，并且是按照教学规律来定的。 1-2 一次性收费是正规教学机构的常规收费方式，其他学校，都是一 次性收费。无论从师资稳定上，从教学的计划上，都是要做长期规划的！所以我们不建议分期付款，更不主张上一次交一次。对一次性交 齐的确有困难的，我们会请示校长酌情考虑。 1-3 孩子教育方面的投资是一生中最重要的投资，什么是财富？把孩子培养成人才是你最大的财富！钱随时都能赚，但孩子的学习不能耽 误，时间的流逝是不能弥补的。 2. 学费太贵了，能优惠吗？ 2-1 家长第一次问：回答可以优惠，我们会根据您课时量的不同，给与相应的折扣。家长在看完我们的收费标准后，第二次问：是否可以再次打折。委婉 回答：不可以，这是我校统一的收费标准。 2-2 不能打折，因为我们的教学是不可以打折的，收费标准是我们综 合多种因素，经多方评定得出一套非常合理的价格体系。 2-3 我们是正规的民办学校，和那些不正规的，利用民宅开设的课后辅导班相比是贵了一点。但是孩子在我们这里享受的是高质量的服务 和高质量的教学。

3. 为什么你们的费用比其他地方的高呢？3-1 就我们了解，在同类学校中，价格也都是相近水平。 3-2 这么大的差距我很吃惊，他们是不是正规的教育机构呢？您觉的 正规的教育机构是否会有这样的收费呢？（如果家长说到其它机构收 费与我们相差很大情况下） 3-3 据我们的了解，大学生的家教费用都已经在 40-80 之间了。如果他们的收费标准真是如此，我们真不清楚他们是什么师资了。（如果 家长说到其它机构收费是几十元情况下） 4. 听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊？4-1 根据学生总课时量分档。4-2不同年级收费不一样。4-3 不同级别的老师收费不一样，5. 你们的价格能找到什么样的老师呢。我们的孩子以前都是400元/ 小时？5-1您说的很对，好的老师是不便宜的，我们的老师也是分级别的。我们根据老师的教学水平，教学特点分普通教师，银牌教师和金牌教师。当然，级别不一样老师的价格也是不一样的。像我们的金牌教师 每小时收费达到 500 多元。 5-2 我们是个性化教育，我们根据不同的孩子匹配不同的老师。5-3 现在很多家长比较迷信名校老师，或者是天价老师，但是这样的老师是不是适合孩子呢？根据我们长期的辅导经验，得出结论是：适合孩子的老师才是最好的老师。

第二部分：师资类问题 6.你们的老师都是哪里的？6-1 我们招聘老师非常严格，至少有三年教学经验，一般是由3位老师同时面试，培训考核更严格。6-2 老师大多数都是重点学校的一线教师。 6-3 我们更重视老师的教学水平，自我提升和自我完善，而不是以前的资历。 6-4 我们的老师要对每个孩子负责，为每一个孩子都准备一套适合孩 子的教学方案，保证让孩子每节课都能学到知识，学会知识，得到最 大的提升。7.老师的教学水平如何考核？ 7-1我们老师分为普通教师，银牌教师和金牌教师，级别不一样，待遇不一样。7-2 我们每年、每个季度都会评选优秀教师，主要根据老师所教学生成绩的提高，家长、学生的教学满意度，教学论文质量、数量来评选。7-3 对学生学习效果的检测我们分两方面，一方面是我们会对每个学 生每个月有测试，这个由任课老师根据孩子的进度出测试题目，班主任和老师会把学生的测试成绩记录在案；另一方面是学校的考试，班主任会把学校的测试和我们的月测试成绩制成学生成绩曲线图，供老师分析孩子成绩的考试升降。8.上课后对老师不满意，可以调换吗？8-1第一次上课学生和老师之间需要磨合，如果上课后学生感觉不合适，在三十分钟内感觉不合适，可以请假出来，不计课时，并调整老师。8-2 我们也会监督老师整个教学过程，如果发现不合适，我们也会提 出调整老师的建议。8-3 在教学过程中，我们会根据孩子的进展情况调整教学计划，以便孩子达到更好的学习成绩。8-4 孩子的授课老师是前期我们根据孩子的自身情况结合测评给他 匹配最合适的，而且孩子的学习效果必须经过系统的，科学的学习计划得到体现。9.老师如何做到每次课都针对性的教学？9-1 前期

咨询师会跟孩子长时间沟通，了解孩子的全方面情况，结合孩子的测评分析结果给孩子匹配最适合的老师，教研组也会做出一个针对性的教学方案。9-2在孩子上课之前，我们会安排咨询师、授课老师、班主任和家长做一个课前交流。同时我们把前3至4次课作为老师和孩子的磨合期，以便了解孩子更深层次的情况。然后根据孩子的课时量制定出更具有 针对性的一套教学方案。9-3根据孩子的学习方案和具体情况，授课老师会有针对性的备课。备课的内容、进度、难度，都是根据孩子的自身情况定制的，与学校教学和大班教学存在本质的区别。11.每次课后都有作业吗？作业多吗？谁负责批改？11-1作业也是辅导的一部分，目的在于巩固课堂所学内容，深化理解。11-2老师会根据孩子上课的情况和孩子的表现来权衡作业的内容和 数量。下次课老师会检查。11-3作业的批改都是由任课老师来做，这样老师从作业中看到孩子 现阶段存在的问题。11-4班主任对孩子的作用起到监督的作用，每次课后，孩子可以写 完作业再回家。12.少报一部分课时，我们看看效果，如果好再续？12-1 家长您的这种想法我是可以理解的， 这种方式也是完全可以的， 但从孩子的角度我还是不建议您这么做，为什么呢？因为我们是看中 辅导效果的，我们对老师进行考核的主要方式也是孩子成绩的提高幅 度，作为老师来讲他要做的，就是在孩子辅导的阶段内最大化的提高 孩子的成绩，如果您先少报课时，我们做的计划也只能是短期辅导计划，具有一定的局限性。12-2我们是定向辅导机构，会安排专门的老师跟踪孩子成绩的变化，老师按照短期的计划给孩子进行辅导，为了能在短时间内提高效果，只能采取一些治标不治本的办法，主要从学科知识上进行辅导，而轻 视孩子学习方法和学习习惯的引导，对孩子来说是弊大于利，这也是 为什么孩子利用假期或其他短时间辅导看不到什么效果的原因。12-3按照系统的方式进行辅导，相当于享受了VIP 服务，在此基础 上不能帮助孩子，您可以坚决选择放弃我们的辅导，无条件退费，而且你不满意的课时是不计算费用的。12-4我们之所以发展的这么快，一个重要的原因就是对学生负责，我们帮不上孩子，也绝对不会耽误孩子的时间。所以，您不用过于担 心学习效果，我们是正规的、专业的、课外辅导学校，我们有能力有 实力让孩子的学习能力和水平提高起来。 12-5 我们当前从事的是精英教育，一般是进行 1-2 年的定向培养， 有些家长甚至选择 2 年以上的长期培养方案。 12-6 学习是一个漫长的过程，我们对所有的学生都要定制合理的教 学方案和学习规划，按照教学方案进行系统教学。 12-7 从教育心理学的角度，要改变至培养习惯，大致需要 1-1.5 年 的时间。这中间还要经历兴趣培养期和方法引导期。12-8 你这个想法其实就是试课，孩子不应是用来实验的。所以，还 是建议您给孩子制定一个长期的辅导方案核计划，这样才能从根本上 解决孩子在学习上遇到的问题。17.能不能通过你们的辅导，改变孩子的学习习惯，学习态度？17-1 我们辅导的目的之一就是改变孩子的学习习惯和学习态度，只有改变了孩子的学习习惯和学习态度， 孩子的学习成绩才能从根本上 提高上来 17-2 我们打出个性化辅导，从各个部门设置，教学计划的安排，教 学研讨会的进行，都是为了解决以上问题。上课后，学习管理师及时 跟踪学生的学习情况，经常与学生、家长和任课老师沟通，及时解决 学生存在的问题，进而改善其学习习惯和学习态度。 17-3 老师在上课过程中，要有计划的引导学生养成预习、听课、记笔记、复习、练习、总结和考试等良好的习惯，同时，老师本着平等、尊重和友善的角色与学生沟通，使学生树立起正确的学习态度。 17-4 学习习惯和态度不是短期能够养成的。需要一个循序渐进的相 对较长的过程，所以需要我们、家长和孩子共同努力。18.我先报一科100课时，老师会不会故意拉长授课进度，老师没有 紧迫感？18-1实际情况和您所说的正好相反，我们最注重课时与效果的匹配，您报一科100个课时，教研老师会首先根据孩子的情况作出100个课时的计划，目的是在100个课时后一定要看到效果，如果看不到效果 或者效果不理想，老师是无法通过我们的考核的。18-2 这种情况在我校您是看不到的，学生的教学方案和教学计划是 由我们教研组和任课老师共同制定的，不是老师一个人制定的，所有的老师讲的每一堂课都有教案，内容绝对不会有重复，而且每次讲完课的教案

都要备案一份，家长可以查看。 18-3 我们老师的教学计划是由教研组监控的。老师的教学计划和每 节课的教学方案由学科组长，教务部长签字确认。19.怎么检测和保证孩子的学习效果？效果如何体现？19-1家长检测这个机构是否正规、是否对孩子有帮助最直观的就是 看孩子的分数变化，当然孩子学习主动性、学习习惯、自信心等的转 变都是一些参考标准，但是我们任何一个家长，不可能有足够的耐心等到这100个课时全部上完了再来看效果，相信您也是一样。那么为了保证最后的效果，我们从保证孩子上好每节课开始。第一，每节课满意了签字，签字了记为有效课时。如果没有听懂，老是有义务再讲一遍，直到孩子听明白为止。第二，我们平均每个月会给孩子做一个阶段性测评，每次上课后老师都会有针对性的给孩子出几道题来检测孩子的学习效果。19-2教学效果是我们的生命线，您放心。我们有一整套体系保证教学。20.能不能保目标/保分数？20-1分数与以下因素有关，孩子的学习水平，题目的难易程度，孩子的心态，孩子的身体状况，所学内容与考试题目的一致性，我们老 师能够保证教学质量，提高学习水平，把握考试方向，但无法控制题目的难易程度，所以无法保分数，报分数也不科学。20-2我们从来没有给任何一个家长承诺过，但是为什么还有那么多 家长争相报名呢？主要靠的是口碑，尊重教育规律，抓好教学质量才 是硬道理。20-3事实上“许诺”对家长只是一种心理安慰，却往往助长了孩子 的惰性， 总觉得妈妈给我交钱，而且能够保证我能考上，万一考不上， 我们家的钱还不会损失。 这种想法使学生很难全力以赴集中注意力的 去学习，因为他有了心理优越感，有了第二选择。考不上，你是没有 损失钱，可你损失的宝贵时间和升学的机会啊。这些是用钱能买回来 的吗？

21.孩子没有学习兴趣，怎么培养？21-1 （适用于电话沟通）：不爱学习的原因有很多，兴趣不足、目标不明确、不喜欢老师、自信心不足等等都是造成孩子不爱学习的原因。我们可以从智力因素、非智力因素、学习风格、学习方法和学科漏洞 四大方面分析孩子不爱学习的原因，建议您带孩子过来，我们先把影 响孩子学习成绩的原因找到，再有针对性地提出解决方案。22-2（更适用于面谈）：孩子没有学习兴趣可能有很多方面的原因。比如对学科本省不感兴趣，觉得没什么用，学起来枯燥、乏味；也有可能对该科老师不敢兴趣，不喜欢这种教学风格，不喜欢这个老师的课程；也有可能基础薄弱，听课比较费劲，考试成绩又不理想，不能 从这个科目上找到成就感，我们找准影响孩子学习的因素之后，针对某一点采取特殊办法融入到整个教学过程当中，从而无形之中提升孩 子的学习兴趣。23.孩子基础很差，你们怎么辅导？ 23-1 导致孩子学习成绩差的原因有很多，主要有学习态度问题，信心问题，学习兴趣问题和学习方法问题等等。 23-2 此类学生产生的问题大多是与父母的教育理念，家庭背景，孩子的成长环境和学校的教学环境有关。首先，老师走进孩子的心理，让孩子认可，喜欢老师，进而培养起对该学科的学习兴趣和信心。 23-3 在前期教学过程中，我们从简单入手，制定短期目标，让孩子找到自信，获得成就感，让孩子由厌学到想学到乐学。最后，老师在 教学过程中，用放大镜找孩子的优点，经常鼓励和肯定孩子。23-4 导致孩子学习成绩差的原因有很多，主要有学习态度的问题，信心问题，学习星期问题和学习方法问题。24.我们家的孩子注意力不集中，完成作业的效率很低，怎么办？24-1 孩子注意力不集中、作业效率低是由很多因素的影响，我们接触的孩子中，主要是由于孩子缺乏学习兴趣，没有养成良好的学习习惯造成的。 24-2 在家庭环境当中，家长对于孩子的教育往往是批评式教育，缺 乏足够的赏识，孩子缺乏学习的信心，故对于孩子的正确行为应给予 正面的鼓励，逐步塑造孩子良好的学习习惯。 24-3 在学校教育过程中，孩子也往往缺乏老师的正面评价，在同学 当中缺乏足够的支持，无法获取足够的自尊，所以家长需要协调好学 校教育资源，来保证孩子在学校教育的过程中得到足够的关注，获得个性上良性发展。 24-4 我们会针对孩子的个性特点和学科特点，前期注意通过孩子在 学科和非学科上的兴趣点，进行引导，教学过程中先教授孩子掌握较 好的部分，提升孩子的信心，同时我们的心理老师将根据孩子的情况， 指导孩子的家庭教育，在提升孩子学习信心的基础上，使孩子的学习 兴

趣得到提高，同时孩子在获得正面评价和自尊的过程中，逐步提升 学习效率，改善学习习惯。 25.我们家的孩子因为早恋严重影响了学习成绩，你们有什么办法改 变吗？ 25-1 不要因为孩子早恋就简单粗暴的处理，处于青春期的孩子，叛 逆心理强。 25-2 可以逐渐转移孩子的注意力，引导孩子在更高的目标上有所追求。 25-3 良好的亲子关系有助于孩子多听父母的话，和孩子多交流，理解，关爱孩子，多做鼓励，站在孩子的立场上思考孩子的问题。 25-4 我们有学习心理辅导老师，会针对孩子的学习之外的问题进行 沟通，引导，更好的帮助孩子。 26.我们家的孩子因为迷恋网游，已经放弃学习了，怎么办？ 26-1 孩子喜欢上网玩游戏是 90 后孩子普遍的现象， 因为他们能从网 络上能得到成就感，但是在学习上经常受挫，成绩不好，自信心经常 受打击，关键在于有效和合理控制孩子玩游戏的时间。 26-2 我们老师在一对一教学的时候经常给予孩子更多的鼓励和认可， 提升孩子的学习自信心，把孩子的注意力转移到学习上来。 26-3 人是一个习惯动物，孩子天天坚持来学习，慢慢远离网络，同 时孩子的学习兴趣日渐加强，养成良好的学习习惯。 27.我们家的孩子在其他机构辅导过，没有效果，孩子再也不想参加 辅导了，怎么办？ 27-1 孩子在其他机构是什么形式的辅导呢，如果是大班、小班，针 对性不强，就是学校教育复制，所以很难收到良好的效果，而我们就 是做的一对一辅导， 直击孩子的问题所在点， 针对性解决孩子的问题。 27-2 如果孩子是上一对一辅导，或者是家教，也没有效果，那可能 是老师不太适合孩子，有可能在上课过程中，执行力度不强，导致效 果不好，而我们是通过前期科学全面的咨询，几个部门共同研究来给 孩子匹配适合孩子的老师， 并且在课程的进行的整个过程中我们是有完整的监管体制，保证教学质量和孩子的学习效果。 27-3 其他机构只注重知识的传授，而没有授之以渔，而我们除了传 授孩子知识外，更重要的是注重方法和习惯的培养，调动孩子的学习 兴趣和积极性。 28.我们家的孩子孩子很聪明，就是学习不用心，其他方面都很优秀， 怎么办？ 28-1 孩子其他方面很优秀，说明他的学习一定也能够很优秀，缺乏 的是良好学习习惯，正确的学习方法。需要的是给孩子树立正确的学 习目标。 28-2 给方面都优秀的孩子，说明他在学习上也是有能力的，这样的 孩子首先要让孩子重视学习明确学习的必要性。 28-3 孩子在学习上面不用心，可能在学习方面经常受挫，没有学习 兴趣，进而把精力放在别的上面了，我们要在学习上帮助孩子树立自 信心，引导学习的兴趣。

29.我们家的孩子其他科目都不错，就是数学不好，而且孩子一点儿 都不想学习数学，该怎么办？ 29-1 学校老师的教学方法很有可能不适合这个孩子，我们师资力量 雄厚，可根据孩子情况，选择合适孩子学习的老师。 29-2 学习数学的方法不适合孩子，需要老师帮助改善学习方法。 29-3 孩子在学习数学上没有自信心，应该让孩子自己对数学恢复信 心。 29-4 可以给孩子建立短期目标，培养成就感。30.你们一对一和大，小班的效果有什么不同？ 30-1 大班、小班跟学校的上课模式是一样的，是学校授课模式的重 复。 30-2 大小班辅导，要求孩子有良好的学习习惯，主动地学习能力， 而且大班辅导老师用的是统一的教案， 不能针对性的帮助不同个性特 点，学习知识点漏洞不一样的孩子。 30-3 我们学校的个性化一对一辅导针对不同性格特点的孩子，全方 位的去帮助孩子，制定科学的教学规划，最大化的去帮助孩子。 第四部分 市场类问题 31.你们为什么不开设大班辅导呢？ 31-1 大班没有针对性，与学校教育重复，孩子的问题再大班同样会 出现，效果不明显。 31-2 个性化教育就是因材施教，个性化一对一教育是为不同年级、 不同层次以及不同问题的学生精心订制辅导方案， 选择相匹配的老师 进行的教育，效果很明显。 31-3 大小班从教育的效果和习惯的养成等方面和一对一是没有可比 性的。 个性化教育对于培养孩子良好的学习习惯和学习方法的建立都 是非常有针对性的，而且效果明显。 32.你们能一对二吗？ 32-1 二个孩子的基础情况，理解能力、接受能力、个性特点和学习 类型都完全一样吗？ 32-2 正如世界上没有两片完全相同的树叶一样，世界上也不可能有两个完全相同的孩子，就算是双胞胎，性格也是迥异的，每一个孩子 都是独一无二的，所以我们针对每一个孩子的个性特征，

为他们量体 裁衣，为他们制定属于自己的学习计划和方案，这样才能真正达到教 学效果最大化。 32-3 可以一对二，但我们要把有同样需求的学生一起拼凑拼凑，无 法保证立即开课。 33.你们这里有 VIP 客户打折卡吗？ 33-1 有，一次性缴纳的课时费达到一定数额；或累计课时费达到一 定数额。 第五部分 学管类 35.老师能上门辅导吗？（小学，初三，高三） 35-1 家长您是出于什么考虑希望老师上门呢？之前也有很多孩子家 长和您有一样的想法， 但是因为在家孩子的注意力不能得到很好的集 中，对老师来讲会受到相应的局限，孩子喜欢喝水、上厕所等相应习 惯。 35-2 对于小学生来讲，本身稳定性就不好控制，家长的考虑在于孩 子年龄小，但是老师在家就不好提高孩子的学习兴趣，这和授课环境 有着直接的影响。 35-3 对于高三或初三的孩子，家长想为孩子节约更多宝贵时间，但 是孩子的自控能力比较差，直接会影响到效率的提高，所以我们不提 倡在家进行辅导。课后老师留的作业，我们也要求孩子完成回家，为 了保障作业的质量，我们还安排了陪读、答疑教室和老师，孩子可以随时问作业中存在的问题。 35-4 另外每个孩子都有学师，如果在学校上完课，学管师可以做直 接监督，如果在家，班主任的监督效果就不能够得到更好的体现，学 习效率是需要课上和课下的结合，这一点家长是很清楚的，在这里上 课本身就是对学习的一种促进和课上的及时消化。 所以建议家长把孩子放到学校来。 35—5（如家长执意要老师上门辅导）我们需要和执行校长请示。可 以上门，根据路程远近加收一定的车补费。同时，不能保证是否能达 到预期的辅导效果。 36.我觉的你们的课程安排太紧了，一天 X 节课都能吸收吗？ 36-1 孩子情况不一样，安排多少节课根据孩子的情况来定，任何学 生都能接受 4 小时的课，在中考前几个月里，也有学生一周安排 16 个小时的课。 36-2 您有这样的担心是不是怕孩子吸收不了，我们根据孩子的自身 情况制定了一个科学的计划，授课的内容、进度、难度都是根据孩子 自身情况定的，每一个问题孩子都能理解透彻，确实吸收不了，我们 会主动调整课程。 36-3 孩子在学校里的时间都安排的挺紧的，跟学校相比，我们的辅 导课时根本就不多，而且还感兴趣，效率也会提高，很多学生都还要 求多加课。 36-4 现在学习已经很紧张了，没有课时的保证，成绩的提高会受到 很大的影响，辛苦一下孩子，这个阶段过去就好了。37.你们教室学生在一起上课，能保持安静吗，能保证学生上课不受 影响吗？ 37-1 家长，您是参观完教室有这方面的疑问吧，您可能也感觉到我 们的隔断比较高， 老师和孩子在这样的环境里教学不会受到外界的影 响。如有需要，我们的教室也可以作为一对一的辅导教室。 37-2 虽然教师学生比较多，但是学习氛围比较好，对孩子是一种直 接的渲染，孩子对学习的投入很快并且也很直接，如果一个教师只有 一个学生在上课就不可能达到学习的气氛因素了， 这是我们推进的一 种上课式一对一教学，但是不缺乏大课的优势。 37-3 另外对于秩序问题， 我们有专门巡场的老师来进行秩序的管理， 不能在上课期间谈及或影响其他同学的正常上课， 声音控制在正常分 贝，两个人可以听见就可以了，不会有喧哗的学生或者打扰，班主任 和巡场老师会在上课期间做好相关监督！请放心！ 37-4 如果孩子上课真受影响，那只能说明一个问题，老师的教学不 够精彩，吸引不了孩子，效果也一定保证不了，如果这样，我们会选 择调整。 38.老师每次上课时间是固定的吗，会随时调整吗？ 38-1 上课时间是相对固定的，如果老师有特殊情况可以提前与您商 量，找时间给孩子补上，或者教学计划往后延。 38-2 如果孩子需要加课，希望您在提前两天告知学管师，以便老师 及时备课，保证授课效果。 38-3 在节假日需要加课，我们会采取措施，灵活的安排课程。39.什么时候上课都行吗？假期如果要带孩子出去玩，课程可以都停 了吗？ 39-1 孩子的上课时间相对灵活，为了保证孩子的学习效果，我们建 议按照学习周期来进行。假期我们也建议多带孩子出去走走，回来再 接着上。 39-2 假期对孩子来说也很重要，但老师也有自己旅游方面的安排， 为了能够更好的帮助到孩子，可以确定好授课老师的时间段，以免错 过最适合孩子的老师。 39-3 假期的时候是报名的高峰期，这段时间报名的学生比较多，提 前给孩子安排好老师很重要。 40.孩子请假了，

怎么办？ 40-1 可以，孩子如果身体不舒服或其他原因不能来上课，家长直接 和班主任请假就可以了， 再根据孩子和老师的时间调整下次上课的时 间。 41.班主任是干什么的？ 41-1 班主任实质上叫学习管理师，我们俗称班主任，全面负责孩子 的学习，在授课过程中，起到沟通和监督教学质量的作用。 42-2 他是我们与家长沟通的桥梁，孩子在我们这里的学习状况，我 们会定期跟家长汇报，您把孩子在家、在学校的表现，告知班主任， 以便老师的引导。 42-3 班主任还负责老师的监督管理，保证孩子的学习计划的实施， 保证教学的效果。第六部分 差价类 43.价格比以前贵了，能不能按照以前的价格报名？ 43-1 家长，不同年级的孩子，所对应的辅导方案和匹配的老师是不 一样的，教研部也会根据孩子现阶段的情况制定不同的学习计划。 43-2 价格的提升是财务部门严格核算决定的，我们管理非常严格， 不会随便改变。 44.跨年级如何补差价？现在报名不能按照现年级收费吗？ 44-1 跨年级后，孩子的学科难度增加了，老师的工作量相对加大了， 所以要给老师的工作相应的补助。 45.以前在你们这里学习过，有优惠码？ 45-1 以前的课时与现报课时的累加，享受价格优惠。 第七部分 政策类 46.报名之后还能再退吗？ 46—1 当然可以退，协议里面就有规定，如果不满意服务，或者孩子 要出国等，按照协议扣除已发的课时费用后，其余全部退还。 47.能试听吗？ 47—1 我们是这样的，每一次课都是试听，为什么这么讲？ 47—2 每一次课后，孩子签字以后才产生费用，如果孩子对此次课不 满意可以拒绝签字！ 47—3 试听的老师如果和教学过程中的老师有变化时，试听是没有意 义的，有些机构试听的老师非常好，但是授课过程中的老师并不能做 到，这样就是抓住了家长的心理。进来之后并不能保证教学效果！这样的试听是没有任何意义的。 47—4 试听无非是想试试老师是否适合，这个问题在我们这儿不会成 为您的顾虑，您可以根据孩子的需要、及孩子的进步情况更换老师， 并以签字保证教学效果，家长您可以完全放心！ 48.能否把分数签到合同里？ 48-1 分数在孩子学习的过程中形成的，并不是武断帮助孩子做出相 应判断的，现在孩子很缺乏稳定性，面对考试不是单凭知识点的掌握 取胜，还要考虑考试技巧和应试方法，这些都是在学习当中不断总结 出来的，所以现在合同里是不合理的。 48-2 孩子的学习效果依据老师给孩子制定的学习方案和孩子的自身 配合来决定的，孩子来到我们这儿辅导肯定会得到成绩的提高，但是 盲目给孩子承诺提高多少分那也是不科学的， 我们会保证孩子的每一 次课之后都能得到收获， 每一次课老师都会根据孩子的情况制定相应 的方案，孩子掌握之后需要在上面签字。 49.能否网上或电话答疑呢？ 49-1 网上答疑是我们的特色，您可以登录我们学校的官方网站，给 我们的老师留言，我们会在 24 小时内给您答复。 50.效果不好，孩子的时间耽误了，你们能全额退费作为补偿吗？ 50-1 学习的效果由双方面因素影响的，每个孩子在入学时都要进行 严谨的测试和科学分析，在上课前进行课前交流会，针对不同的孩子 特点进行课前定位和分析，目的是为第一次上课做好充分的准备；上 课后直接抓住教学要点进行准确把握，缩短老师和学生磨合的时间；定期开课后交流会，把孩子的问题及时提出和解决，这样可以保证教 学的效果充分体现。 50-2 决定学习效果的因素在于教学监管和监督力度，对孩子的学习 习惯和方法的引导不是只在课上进行完成的，家长、老师的配合和协 调，保证孩子在学习过程中不断的提高成绩。 这两方面的把控需要不同程度的调整！ 50-3 我们的宗旨也是要帮助到孩子，孩子在这段时间的努力和老师 的辛苦一定是有收获的，如果家长不满意剩余课时随时退还，不收任 何违约金。 51．如何退费，是无条件退费吗？ 答：是的，我们的辅导协议上明确的指出了如果家长对我们有任何不 满意，可以无条件退费，且不收您违约金，退费在 7-40 天内完成。 52.上不完的课时怎么办？ 52-1 您可以延续到新年级使用。 52-2 也可以将剩余课时退回。 53.有报名的最低课时要求吗？ 53-1 课时没有最低要求，我们会根据孩子的智力因素和非智力因素 量身定做出适合您孩子的辅导方案，包括课时的建议，让您阶段性的 看到孩子的进步。 53-2 教学进度分为两个阶段（长期、中期） ，让您监督和把关我们的 教学质量，如您和孩子不满

意还可以选择随时退出。 （如：上课满意 以签字确认为准）53-3 个性化辅导是根据孩子的具体情况定课时的，不会有什么最低 课时之类的说法。 第八部分 课程产品类54.什么是个性化教育？ 54-1 个性化教育，是教师根据学生的个性特点，行为品质，兴趣爱 好融入到学科中授课，提高学生的能力，从而提高学习成绩。个性化 教育考虑到学生的独特性和差异性，在丰富的教材，多样化的教学模 式，个性化的教学方式与之匹配，同时又把握与中高考的同步性。提 供的个性化教育，对学生来说是一个综合服务。包括硬技能和软技能 之间的协调。硬技能就是掌握语文，数学等知识点，软技能包括考试 的素质，学习的习惯等方面，达到实质中的精英培训。为孩子制定合 理的职业规划。个性化教育制定每一个孩子的个性化成长学习方案， 包括教育咨询师，学习管理师，心理咨询师，中考专家等在内的团队 为针对家庭的长期教育制定计划。 “个性化教育”课外辅导教学个体 针对性强，不像培训班的班级教学方式， “个性化教育教学是一个教 师团队只针对一个学生量身定做的教学方案。这样一来，老师对每个 学生会更加充分了解， 根据每一个学生的特点辅导， 相比培训班的 “平 均用力” ，更有针对性，能够充分的挖掘孩子的潜力，最大限度的提 高成绩。 54-2 个性化教育考虑到学生的独特性个差异性，有丰富的教材，多 样化的教学模式，个别化的教学方式与匹配，同时又把握与中高考的 同步性。提供的个性化教育，对学生来说是一个综合服务。包括硬性技能和软性技能之间的协调。硬性技能就是掌握语文数学等知识，软 技能包括考试的素质，学习的习惯等方面，达到实质中的精英培训。 个性化教育制定每一个孩子的个性化成长学习方案，包括教育咨询 师，学习管理师，心理咨询师，中考专家等在内的团队为针对家庭的 长期的教育制定规划。 “个性化教育”个性化课外辅导教学个性针对 性强，不像培训班的班级教学方式， “个性化教育”教学是一个老师 只针对一个学生。这样一来，老师对单一的学生会更加了解，根据每 一个学生的特点来出题，相对培训班的“平均用力” ，其针对性更强。 特别是有些初高中的老教师， 对于学生的学习特点， 历年考试的标准， 要求也比较了解。 54-3 因“材”施教，因“才”施教。 55. 你们心理辅导都辅导什么？ 55-1 家长，针对各个年龄段的孩子，我们会根据具体情况具体分析， 对孩子进行心理辅导，比如，青春期早恋现象，抑郁，考前焦虑，上 网成瘾，厌学等。 56 .可以全日制学习吗？ 56-1 可以，对于每年三四月份我们会接受很多高三阶段需要短期快 速拔高的学生，还有一些特殊情况（由咨询师自由发挥）的孩子进行 全日制授课，我们会按照您孩子的实际情况，科学安排适当课程。 56-2 举例说明，56-3 个案例。 第九部分 其他问题57.心理咨询老师都管什么？有什么作用？57-1 针对各个年龄段的孩子，我们会根据具体情况具体分析，对孩 子进行心理教育，比如，青春期逆反、抑郁、考前焦虑，上网成瘾、 不爱学习，嫉妒心强及家庭教育。 57-2 改善学习状态，提高学习兴趣，帮助学习心理成长和家庭成长 等等。 58.你们是民办还是公办的？ 58-1 民办的，课外辅导机构是不能有公办的。 59.您可以给孩子上课吗？ 59-1 我只是学习分析师，只负责孩子综合分析和初步方案的制定， 我们的任课老师比我们更专业。 60.孩子是外地的，要回去考试，能在你们这里学习吗？ 60-1 可以，我们会按照当地的考试要求，进行针对性的辅导。能让 孩子顺利的参加当地的考试。 60-2 可以，万变不离其宗，知识点和知识体系都是一样的，只不过 每一个省份和地区，考试的侧重点和考察方向不一样而已。83-3 高考不光是考知识更多是考能力，有一点也是相同的。

教育咨询师谈单技巧

第一部分：价格类问题 1. 经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次） 1-1 我们之所以建议一次性收取费用，是为了保证师资的稳定性，教 学的系统性，并且是按照教学规律来定的。 1-2 一次性收费是正规教学机构的常规收费方式，其他学校，都是一 次性收费。无论从师资稳定上，从教学的计划上，都是要做长期规划的！所以我们不建议分期付款，更不主张上一次交一次。对一次性交 齐的确有困难的，我们会请示校长酌情考虑。 1-3 孩子教育方面的投资是一生中最重要的投资，什么是财富？把孩子培养成人才是你最大的财富！钱随时都能赚，但孩子的学习不能耽 误，时间的流逝是不能弥补的。 2. 学费太贵了，能优惠吗？ 2-1 家长第一次问：回答可以优惠，我们会根据您课时量的不同，给与相应的折扣。家长在看完我们的收费标准后，第二次问：是否可以再次打折。委婉 回答：不可以，这是我校统一的收费标准。 2-2 不能打折，因为我们的教学是不可以打折的，收费标准是我们综 合多种因素，经多方评定得出一套非常合理的价格体系。 2-3 我们是正规的民办学校，和那些不正规的，利用民宅开设的课后辅导班相比是贵了一点。但是孩子在我们这里享受的是高质量的服务 和高质量的教学。

3. 为什么你们的费用比其他地方的高呢？3-1 就我们了解，在同类学校中，价格也都是相近水平。 3-2 这么大的差距我很吃惊，他们是不是正规的教育机构呢？您觉的 正规的教育机构是否会有这样的收费呢？（如果家长说到其它机构收 费与我们相差很大情况下） 3-3 据我们的了解，大学生的家教费用都已经在 40-80 之间了。如果他们的收费标准真是如此，我们真不清楚他们是什么师资了。（如果 家长说到其它机构收费是几十元情况下） 4. 听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊？4-1 根据学生总课时量分档。4-2不同年级收费不一样。4-3 不同级别的老师收费不一样，5. 你们的价格能找到什么样的老师呢。我们的孩子以前都是400元/ 小时？5-1您说的很对，好的老师是不便宜的，我们的老师也是分级别的。我们根据老师的教学水平，教学特点分普通教师，银牌教师和金牌教师。当然，级别不一样老师的价格也是不一样的。像我们的金牌教师 每小时收费达到 500 多元。 5-2 我们是个性化教育，我们根据不同的孩子匹配不同的老师。5-3 现在很多家长比较迷信名校老师，或者是天价老师，但是这样的老师是不是适合孩子呢？根据我们长期的辅导经验，得出结论是：适合孩子的老师才是最好的老师。

第二部分：师资类问题 6.你们的老师都是哪里的？6-1 我们招聘老师非常严格，至少有三年教学经验，一般是由3位老师同时面试，培训考核更严格。6-2 老师大多数都是重点学校的一线教师。 6-3 我们更重视老师的教学水平，自我提升和自我完善，而不是以前的资历。 6-4 我们的老师要对每个孩子负责，为每一个孩子都准备一套适合孩 子的教学方案，保证让孩子每节课都能学到知识，学会知识，得到最 大的提升。7.老师的教学水平如何考核？ 7-1我们老师分为普通教师，银牌教师和金牌教师，级别不一样，待遇不一样。7-2 我们每年、每个季度都会评选优秀教师，主要根据老师所教学生成绩的提高，家长、学生的教学满意度，教学论文质量、数量来评选。7-3 对学生学习效果的检测我们分两方面，一方面是我们会对每个学 生每个月有测试，这个由任课老师根据孩子的进度出测试题目，班主任和老师会把学生的测试成绩记录在案；另一方面是学校的考试，班主任会把学校的测试和我们的月测试成绩制成学生成绩曲线图，供老师分析孩子成绩的考试升降。8.上课后对老师不满意，可以调换吗？8-1第一次上课学生和老师之间需要磨合，如果上课后学生感觉不合适，在三十分钟内感觉不合适，可以请假出来，不计课时，并调整老师。8-2 我们也会监督老师整个教学过程，如果发现不合适，我们也会提 出调整老师的建议。8-3 在教学过程中，我们会根据孩子的进展情况调整教学计划，以便孩子达到更好的学习成绩。8-4 孩子的授课老师是前期我们根据孩子的自身情况结合测评给他 匹配最合适的，而且孩子的学习效果必须经过系统的，科学的学习计划得到体现。9.老师如何做到每次课都针对性的教学？9-1 前期

咨询师会跟孩子长时间沟通，了解孩子的全方面情况，结合孩子的测评分析结果给孩子匹配最适合的老师，教研组也会做出一个针对性的教学方案。9-2在孩子上课之前，我们会安排咨询师、授课老师、班主任和家长做一个课前交流。同时我们把前3至4次课作为老师和孩子的磨合期，以便了解孩子更深层次的情况。然后根据孩子的课时量制定出更具有 针对性的一套教学方案。9-3根据孩子的学习方案和具体情况，授课老师会有针对性的备课。备课的内容、进度、难度，都是根据孩子的自身情况定制的，与学校教学和大班教学存在本质的区别。11.每次课后都有作业吗？作业多吗？谁负责批改？11-1作业也是辅导的一部分，目的在于巩固课堂所学内容，深化理解。11-2老师会根据孩子上课的情况和孩子的表现来权衡作业的内容和 数量。下次课老师会检查。11-3作业的批改都是由任课老师来做，这样老师从作业中看到孩子 现阶段存在的问题。11-4班主任对孩子的作用起到监督的作用，每次课后，孩子可以写 完作业再回家。12.少报一部分课时，我们看看效果，如果好再续？12-1 家长您的这种想法我是可以理解的， 这种方式也是完全可以的， 但从孩子的角度我还是不建议您这么做，为什么呢？因为我们是看中 辅导效果的，我们对老师进行考核的主要方式也是孩子成绩的提高幅 度，作为老师来讲他要做的，就是在孩子辅导的阶段内最大化的提高 孩子的成绩，如果您先少报课时，我们做的计划也只能是短期辅导计划，具有一定的局限性。12-2我们是定向辅导机构，会安排专门的老师跟踪孩子成绩的变化，老师按照短期的计划给孩子进行辅导，为了能在短时间内提高效果，只能采取一些治标不治本的办法，主要从学科知识上进行辅导，而轻 视孩子学习方法和学习习惯的引导，对孩子来说是弊大于利，这也是 为什么孩子利用假期或其他短时间辅导看不到什么效果的原因。12-3按照系统的方式进行辅导，相当于享受了VIP 服务，在此基础 上不能帮助孩子，您可以坚决选择放弃我们的辅导，无条件退费，而且你不满意的课时是不计算费用的。12-4我们之所以发展的这么快，一个重要的原因就是对学生负责，我们帮不上孩子，也绝对不会耽误孩子的时间。所以，您不用过于担 心学习效果，我们是正规的、专业的、课外辅导学校，我们有能力有 实力让孩子的学习能力和水平提高起来。 12-5 我们当前从事的是精英教育，一般是进行 1-2 年的定向培养， 有些家长甚至选择 2 年以上的长期培养方案。 12-6 学习是一个漫长的过程，我们对所有的学生都要定制合理的教 学方案和学习规划，按照教学方案进行系统教学。 12-7 从教育心理学的角度，要改变至培养习惯，大致需要 1-1.5 年 的时间。这中间还要经历兴趣培养期和方法引导期。12-8 你这个想法其实就是试课，孩子不应是用来实验的。所以，还 是建议您给孩子制定一个长期的辅导方案核计划，这样才能从根本上 解决孩子在学习上遇到的问题。17.能不能通过你们的辅导，改变孩子的学习习惯，学习态度？17-1 我们辅导的目的之一就是改变孩子的学习习惯和学习态度，只有改变了孩子的学习习惯和学习态度， 孩子的学习成绩才能从根本上 提高上来 17-2 我们打出个性化辅导，从各个部门设置，教学计划的安排，教 学研讨会的进行，都是为了解决以上问题。上课后，学习管理师及时 跟踪学生的学习情况，经常与学生、家长和任课老师沟通，及时解决 学生存在的问题，进而改善其学习习惯和学习态度。 17-3 老师在上课过程中，要有计划的引导学生养成预习、听课、记笔记、复习、练习、总结和考试等良好的习惯，同时，老师本着平等、尊重和友善的角色与学生沟通，使学生树立起正确的学习态度。 17-4 学习习惯和态度不是短期能够养成的。需要一个循序渐进的相 对较长的过程，所以需要我们、家长和孩子共同努力。18.我先报一科100课时，老师会不会故意拉长授课进度，老师没有 紧迫感？18-1实际情况和您所说的正好相反，我们最注重课时与效果的匹配，您报一科100个课时，教研老师会首先根据孩子的情况作出100个课时的计划，目的是在100个课时后一定要看到效果，如果看不到效果 或者效果不理想，老师是无法通过我们的考核的。18-2 这种情况在我校您是看不到的，学生的教学方案和教学计划是 由我们教研组和任课老师共同制定的，不是老师一个人制定的，所有的老师讲的每一堂课都有教案，内容绝对不会有重复，而且每次讲完课的教案

都要备案一份，家长可以查看。 18-3 我们老师的教学计划是由教研组监控的。老师的教学计划和每 节课的教学方案由学科组长，教务部长签字确认。19.怎么检测和保证孩子的学习效果？效果如何体现？19-1家长检测这个机构是否正规、是否对孩子有帮助最直观的就是 看孩子的分数变化，当然孩子学习主动性、学习习惯、自信心等的转 变都是一些参考标准，但是我们任何一个家长，不可能有足够的耐心等到这100个课时全部上完了再来看效果，相信您也是一样。那么为了保证最后的效果，我们从保证孩子上好每节课开始。第一，每节课满意了签字，签字了记为有效课时。如果没有听懂，老是有义务再讲一遍，直到孩子听明白为止。第二，我们平均每个月会给孩子做一个阶段性测评，每次上课后老师都会有针对性的给孩子出几道题来检测孩子的学习效果。19-2教学效果是我们的生命线，您放心。我们有一整套体系保证教学。20.能不能保目标/保分数？20-1分数与以下因素有关，孩子的学习水平，题目的难易程度，孩子的心态，孩子的身体状况，所学内容与考试题目的一致性，我们老 师能够保证教学质量，提高学习水平，把握考试方向，但无法控制题目的难易程度，所以无法保分数，报分数也不科学。20-2我们从来没有给任何一个家长承诺过，但是为什么还有那么多 家长争相报名呢？主要靠的是口碑，尊重教育规律，抓好教学质量才 是硬道理。20-3事实上“许诺”对家长只是一种心理安慰，却往往助长了孩子 的惰性， 总觉得妈妈给我交钱，而且能够保证我能考上，万一考不上， 我们家的钱还不会损失。 这种想法使学生很难全力以赴集中注意力的 去学习，因为他有了心理优越感，有了第二选择。考不上，你是没有 损失钱，可你损失的宝贵时间和升学的机会啊。这些是用钱能买回来 的吗？

21.孩子没有学习兴趣，怎么培养？21-1 （适用于电话沟通）：不爱学习的原因有很多，兴趣不足、目标不明确、不喜欢老师、自信心不足等等都是造成孩子不爱学习的原因。我们可以从智力因素、非智力因素、学习风格、学习方法和学科漏洞 四大方面分析孩子不爱学习的原因，建议您带孩子过来，我们先把影 响孩子学习成绩的原因找到，再有针对性地提出解决方案。22-2（更适用于面谈）：孩子没有学习兴趣可能有很多方面的原因。比如对学科本省不感兴趣，觉得没什么用，学起来枯燥、乏味；也有可能对该科老师不敢兴趣，不喜欢这种教学风格，不喜欢这个老师的课程；也有可能基础薄弱，听课比较费劲，考试成绩又不理想，不能 从这个科目上找到成就感，我们找准影响孩子学习的因素之后，针对某一点采取特殊办法融入到整个教学过程当中，从而无形之中提升孩 子的学习兴趣。23.孩子基础很差，你们怎么辅导？ 23-1 导致孩子学习成绩差的原因有很多，主要有学习态度问题，信心问题，学习兴趣问题和学习方法问题等等。 23-2 此类学生产生的问题大多是与父母的教育理念，家庭背景，孩子的成长环境和学校的教学环境有关。首先，老师走进孩子的心理，让孩子认可，喜欢老师，进而培养起对该学科的学习兴趣和信心。 23-3 在前期教学过程中，我们从简单入手，制定短期目标，让孩子找到自信，获得成就感，让孩子由厌学到想学到乐学。最后，老师在 教学过程中，用放大镜找孩子的优点，经常鼓励和肯定孩子。23-4 导致孩子学习成绩差的原因有很多，主要有学习态度的问题，信心问题，学习星期问题和学习方法问题。24.我们家的孩子注意力不集中，完成作业的效率很低，怎么办？24-1 孩子注意力不集中、作业效率低是由很多因素的影响，我们接触的孩子中，主要是由于孩子缺乏学习兴趣，没有养成良好的学习习惯造成的。 24-2 在家庭环境当中，家长对于孩子的教育往往是批评式教育，缺 乏足够的赏识，孩子缺乏学习的信心，故对于孩子的正确行为应给予 正面的鼓励，逐步塑造孩子良好的学习习惯。 24-3 在学校教育过程中，孩子也往往缺乏老师的正面评价，在同学 当中缺乏足够的支持，无法获取足够的自尊，所以家长需要协调好学 校教育资源，来保证孩子在学校教育的过程中得到足够的关注，获得个性上良性发展。 24-4 我们会针对孩子的个性特点和学科特点，前期注意通过孩子在 学科和非学科上的兴趣点，进行引导，教学过程中先教授孩子掌握较 好的部分，提升孩子的信心，同时我们的心理老师将根据孩子的情况， 指导孩子的家庭教育，在提升孩子学习信心的基础上，使孩子的学习 兴

趣得到提高，同时孩子在获得正面评价和自尊的过程中，逐步提升 学习效率，改善学习习惯。 25.我们家的孩子因为早恋严重影响了学习成绩，你们有什么办法改 变吗？ 25-1 不要因为孩子早恋就简单粗暴的处理，处于青春期的孩子，叛 逆心理强。 25-2 可以逐渐转移孩子的注意力，引导孩子在更高的目标上有所追求。 25-3 良好的亲子关系有助于孩子多听父母的话，和孩子多交流，理解，关爱孩子，多做鼓励，站在孩子的立场上思考孩子的问题。 25-4 我们有学习心理辅导老师，会针对孩子的学习之外的问题进行 沟通，引导，更好的帮助孩子。 26.我们家的孩子因为迷恋网游，已经放弃学习了，怎么办？ 26-1 孩子喜欢上网玩游戏是 90 后孩子普遍的现象， 因为他们能从网 络上能得到成就感，但是在学习上经常受挫，成绩不好，自信心经常 受打击，关键在于有效和合理控制孩子玩游戏的时间。 26-2 我们老师在一对一教学的时候经常给予孩子更多的鼓励和认可， 提升孩子的学习自信心，把孩子的注意力转移到学习上来。 26-3 人是一个习惯动物，孩子天天坚持来学习，慢慢远离网络，同 时孩子的学习兴趣日渐加强，养成良好的学习习惯。 27.我们家的孩子在其他机构辅导过，没有效果，孩子再也不想参加 辅导了，怎么办？ 27-1 孩子在其他机构是什么形式的辅导呢，如果是大班、小班，针 对性不强，就是学校教育复制，所以很难收到良好的效果，而我们就 是做的一对一辅导， 直击孩子的问题所在点， 针对性解决孩子的问题。 27-2 如果孩子是上一对一辅导，或者是家教，也没有效果，那可能 是老师不太适合孩子，有可能在上课过程中，执行力度不强，导致效 果不好，而我们是通过前期科学全面的咨询，几个部门共同研究来给 孩子匹配适合孩子的老师， 并且在课程的进行的整个过程中我们是有完整的监管体制，保证教学质量和孩子的学习效果。 27-3 其他机构只注重知识的传授，而没有授之以渔，而我们除了传 授孩子知识外，更重要的是注重方法和习惯的培养，调动孩子的学习 兴趣和积极性。 28.我们家的孩子孩子很聪明，就是学习不用心，其他方面都很优秀， 怎么办？ 28-1 孩子其他方面很优秀，说明他的学习一定也能够很优秀，缺乏 的是良好学习习惯，正确的学习方法。需要的是给孩子树立正确的学 习目标。 28-2 给方面都优秀的孩子，说明他在学习上也是有能力的，这样的 孩子首先要让孩子重视学习明确学习的必要性。 28-3 孩子在学习上面不用心，可能在学习方面经常受挫，没有学习 兴趣，进而把精力放在别的上面了，我们要在学习上帮助孩子树立自 信心，引导学习的兴趣。

29.我们家的孩子其他科目都不错，就是数学不好，而且孩子一点儿 都不想学习数学，该怎么办？ 29-1 学校老师的教学方法很有可能不适合这个孩子，我们师资力量 雄厚，可根据孩子情况，选择合适孩子学习的老师。 29-2 学习数学的方法不适合孩子，需要老师帮助改善学习方法。 29-3 孩子在学习数学上没有自信心，应该让孩子自己对数学恢复信 心。 29-4 可以给孩子建立短期目标，培养成就感。30.你们一对一和大，小班的效果有什么不同？ 30-1 大班、小班跟学校的上课模式是一样的，是学校授课模式的重 复。 30-2 大小班辅导，要求孩子有良好的学习习惯，主动地学习能力， 而且大班辅导老师用的是统一的教案， 不能针对性的帮助不同个性特 点，学习知识点漏洞不一样的孩子。 30-3 我们学校的个性化一对一辅导针对不同性格特点的孩子，全方 位的去帮助孩子，制定科学的教学规划，最大化的去帮助孩子。 第四部分 市场类问题 31.你们为什么不开设大班辅导呢？ 31-1 大班没有针对性，与学校教育重复，孩子的问题再大班同样会 出现，效果不明显。 31-2 个性化教育就是因材施教，个性化一对一教育是为不同年级、 不同层次以及不同问题的学生精心订制辅导方案， 选择相匹配的老师 进行的教育，效果很明显。 31-3 大小班从教育的效果和习惯的养成等方面和一对一是没有可比 性的。 个性化教育对于培养孩子良好的学习习惯和学习方法的建立都 是非常有针对性的，而且效果明显。 32.你们能一对二吗？ 32-1 二个孩子的基础情况，理解能力、接受能力、个性特点和学习 类型都完全一样吗？ 32-2 正如世界上没有两片完全相同的树叶一样，世界上也不可能有两个完全相同的孩子，就算是双胞胎，性格也是迥异的，每一个孩子 都是独一无二的，所以我们针对每一个孩子的个性特征，

为他们量体 裁衣，为他们制定属于自己的学习计划和方案，这样才能真正达到教 学效果最大化。 32-3 可以一对二，但我们要把有同样需求的学生一起拼凑拼凑，无 法保证立即开课。 33.你们这里有 VIP 客户打折卡吗？ 33-1 有，一次性缴纳的课时费达到一定数额；或累计课时费达到一 定数额。 第五部分 学管类 35.老师能上门辅导吗？（小学，初三，高三） 35-1 家长您是出于什么考虑希望老师上门呢？之前也有很多孩子家 长和您有一样的想法， 但是因为在家孩子的注意力不能得到很好的集 中，对老师来讲会受到相应的局限，孩子喜欢喝水、上厕所等相应习 惯。 35-2 对于小学生来讲，本身稳定性就不好控制，家长的考虑在于孩 子年龄小，但是老师在家就不好提高孩子的学习兴趣，这和授课环境 有着直接的影响。 35-3 对于高三或初三的孩子，家长想为孩子节约更多宝贵时间，但 是孩子的自控能力比较差，直接会影响到效率的提高，所以我们不提 倡在家进行辅导。课后老师留的作业，我们也要求孩子完成回家，为 了保障作业的质量，我们还安排了陪读、答疑教室和老师，孩子可以随时问作业中存在的问题。 35-4 另外每个孩子都有学师，如果在学校上完课，学管师可以做直 接监督，如果在家，班主任的监督效果就不能够得到更好的体现，学 习效率是需要课上和课下的结合，这一点家长是很清楚的，在这里上 课本身就是对学习的一种促进和课上的及时消化。 所以建议家长把孩子放到学校来。 35—5（如家长执意要老师上门辅导）我们需要和执行校长请示。可 以上门，根据路程远近加收一定的车补费。同时，不能保证是否能达 到预期的辅导效果。 36.我觉的你们的课程安排太紧了，一天 X 节课都能吸收吗？ 36-1 孩子情况不一样，安排多少节课根据孩子的情况来定，任何学 生都能接受 4 小时的课，在中考前几个月里，也有学生一周安排 16 个小时的课。 36-2 您有这样的担心是不是怕孩子吸收不了，我们根据孩子的自身 情况制定了一个科学的计划，授课的内容、进度、难度都是根据孩子 自身情况定的，每一个问题孩子都能理解透彻，确实吸收不了，我们 会主动调整课程。 36-3 孩子在学校里的时间都安排的挺紧的，跟学校相比，我们的辅 导课时根本就不多，而且还感兴趣，效率也会提高，很多学生都还要 求多加课。 36-4 现在学习已经很紧张了，没有课时的保证，成绩的提高会受到 很大的影响，辛苦一下孩子，这个阶段过去就好了。37.你们教室学生在一起上课，能保持安静吗，能保证学生上课不受 影响吗？ 37-1 家长，您是参观完教室有这方面的疑问吧，您可能也感觉到我 们的隔断比较高， 老师和孩子在这样的环境里教学不会受到外界的影 响。如有需要，我们的教室也可以作为一对一的辅导教室。 37-2 虽然教师学生比较多，但是学习氛围比较好，对孩子是一种直 接的渲染，孩子对学习的投入很快并且也很直接，如果一个教师只有 一个学生在上课就不可能达到学习的气氛因素了， 这是我们推进的一 种上课式一对一教学，但是不缺乏大课的优势。 37-3 另外对于秩序问题， 我们有专门巡场的老师来进行秩序的管理， 不能在上课期间谈及或影响其他同学的正常上课， 声音控制在正常分 贝，两个人可以听见就可以了，不会有喧哗的学生或者打扰，班主任 和巡场老师会在上课期间做好相关监督！请放心！ 37-4 如果孩子上课真受影响，那只能说明一个问题，老师的教学不 够精彩，吸引不了孩子，效果也一定保证不了，如果这样，我们会选 择调整。 38.老师每次上课时间是固定的吗，会随时调整吗？ 38-1 上课时间是相对固定的，如果老师有特殊情况可以提前与您商 量，找时间给孩子补上，或者教学计划往后延。 38-2 如果孩子需要加课，希望您在提前两天告知学管师，以便老师 及时备课，保证授课效果。 38-3 在节假日需要加课，我们会采取措施，灵活的安排课程。39.什么时候上课都行吗？假期如果要带孩子出去玩，课程可以都停 了吗？ 39-1 孩子的上课时间相对灵活，为了保证孩子的学习效果，我们建 议按照学习周期来进行。假期我们也建议多带孩子出去走走，回来再 接着上。 39-2 假期对孩子来说也很重要，但老师也有自己旅游方面的安排， 为了能够更好的帮助到孩子，可以确定好授课老师的时间段，以免错 过最适合孩子的老师。 39-3 假期的时候是报名的高峰期，这段时间报名的学生比较多，提 前给孩子安排好老师很重要。 40.孩子请假了，

怎么办？ 40-1 可以，孩子如果身体不舒服或其他原因不能来上课，家长直接 和班主任请假就可以了， 再根据孩子和老师的时间调整下次上课的时 间。 41.班主任是干什么的？ 41-1 班主任实质上叫学习管理师，我们俗称班主任，全面负责孩子 的学习，在授课过程中，起到沟通和监督教学质量的作用。 42-2 他是我们与家长沟通的桥梁，孩子在我们这里的学习状况，我 们会定期跟家长汇报，您把孩子在家、在学校的表现，告知班主任， 以便老师的引导。 42-3 班主任还负责老师的监督管理，保证孩子的学习计划的实施， 保证教学的效果。第六部分 差价类 43.价格比以前贵了，能不能按照以前的价格报名？ 43-1 家长，不同年级的孩子，所对应的辅导方案和匹配的老师是不 一样的，教研部也会根据孩子现阶段的情况制定不同的学习计划。 43-2 价格的提升是财务部门严格核算决定的，我们管理非常严格， 不会随便改变。 44.跨年级如何补差价？现在报名不能按照现年级收费吗？ 44-1 跨年级后，孩子的学科难度增加了，老师的工作量相对加大了， 所以要给老师的工作相应的补助。 45.以前在你们这里学习过，有优惠码？ 45-1 以前的课时与现报课时的累加，享受价格优惠。 第七部分 政策类 46.报名之后还能再退吗？ 46—1 当然可以退，协议里面就有规定，如果不满意服务，或者孩子 要出国等，按照协议扣除已发的课时费用后，其余全部退还。 47.能试听吗？ 47—1 我们是这样的，每一次课都是试听，为什么这么讲？ 47—2 每一次课后，孩子签字以后才产生费用，如果孩子对此次课不 满意可以拒绝签字！ 47—3 试听的老师如果和教学过程中的老师有变化时，试听是没有意 义的，有些机构试听的老师非常好，但是授课过程中的老师并不能做 到，这样就是抓住了家长的心理。进来之后并不能保证教学效果！这样的试听是没有任何意义的。 47—4 试听无非是想试试老师是否适合，这个问题在我们这儿不会成 为您的顾虑，您可以根据孩子的需要、及孩子的进步情况更换老师， 并以签字保证教学效果，家长您可以完全放心！ 48.能否把分数签到合同里？ 48-1 分数在孩子学习的过程中形成的，并不是武断帮助孩子做出相 应判断的，现在孩子很缺乏稳定性，面对考试不是单凭知识点的掌握 取胜，还要考虑考试技巧和应试方法，这些都是在学习当中不断总结 出来的，所以现在合同里是不合理的。 48-2 孩子的学习效果依据老师给孩子制定的学习方案和孩子的自身 配合来决定的，孩子来到我们这儿辅导肯定会得到成绩的提高，但是 盲目给孩子承诺提高多少分那也是不科学的， 我们会保证孩子的每一 次课之后都能得到收获， 每一次课老师都会根据孩子的情况制定相应 的方案，孩子掌握之后需要在上面签字。 49.能否网上或电话答疑呢？ 49-1 网上答疑是我们的特色，您可以登录我们学校的官方网站，给 我们的老师留言，我们会在 24 小时内给您答复。 50.效果不好，孩子的时间耽误了，你们能全额退费作为补偿吗？ 50-1 学习的效果由双方面因素影响的，每个孩子在入学时都要进行 严谨的测试和科学分析，在上课前进行课前交流会，针对不同的孩子 特点进行课前定位和分析，目的是为第一次上课做好充分的准备；上 课后直接抓住教学要点进行准确把握，缩短老师和学生磨合的时间；定期开课后交流会，把孩子的问题及时提出和解决，这样可以保证教 学的效果充分体现。 50-2 决定学习效果的因素在于教学监管和监督力度，对孩子的学习 习惯和方法的引导不是只在课上进行完成的，家长、老师的配合和协 调，保证孩子在学习过程中不断的提高成绩。 这两方面的把控需要不同程度的调整！ 50-3 我们的宗旨也是要帮助到孩子，孩子在这段时间的努力和老师 的辛苦一定是有收获的，如果家长不满意剩余课时随时退还，不收任 何违约金。 51．如何退费，是无条件退费吗？ 答：是的，我们的辅导协议上明确的指出了如果家长对我们有任何不 满意，可以无条件退费，且不收您违约金，退费在 7-40 天内完成。 52.上不完的课时怎么办？ 52-1 您可以延续到新年级使用。 52-2 也可以将剩余课时退回。 53.有报名的最低课时要求吗？ 53-1 课时没有最低要求，我们会根据孩子的智力因素和非智力因素 量身定做出适合您孩子的辅导方案，包括课时的建议，让您阶段性的 看到孩子的进步。 53-2 教学进度分为两个阶段（长期、中期） ，让您监督和把关我们的 教学质量，如您和孩子不满

意还可以选择随时退出。 （如：上课满意 以签字确认为准）53-3 个性化辅导是根据孩子的具体情况定课时的，不会有什么最低 课时之类的说法。 第八部分 课程产品类54.什么是个性化教育？ 54-1 个性化教育，是教师根据学生的个性特点，行为品质，兴趣爱 好融入到学科中授课，提高学生的能力，从而提高学习成绩。个性化 教育考虑到学生的独特性和差异性，在丰富的教材，多样化的教学模 式，个性化的教学方式与之匹配，同时又把握与中高考的同步性。提 供的个性化教育，对学生来说是一个综合服务。包括硬技能和软技能 之间的协调。硬技能就是掌握语文，数学等知识点，软技能包括考试 的素质，学习的习惯等方面，达到实质中的精英培训。为孩子制定合 理的职业规划。个性化教育制定每一个孩子的个性化成长学习方案， 包括教育咨询师，学习管理师，心理咨询师，中考专家等在内的团队 为针对家庭的长期教育制定计划。 “个性化教育”课外辅导教学个体 针对性强，不像培训班的班级教学方式， “个性化教育教学是一个教 师团队只针对一个学生量身定做的教学方案。这样一来，老师对每个 学生会更加充分了解， 根据每一个学生的特点辅导， 相比培训班的 “平 均用力” ，更有针对性，能够充分的挖掘孩子的潜力，最大限度的提 高成绩。 54-2 个性化教育考虑到学生的独特性个差异性，有丰富的教材，多 样化的教学模式，个别化的教学方式与匹配，同时又把握与中高考的 同步性。提供的个性化教育，对学生来说是一个综合服务。包括硬性技能和软性技能之间的协调。硬性技能就是掌握语文数学等知识，软 技能包括考试的素质，学习的习惯等方面，达到实质中的精英培训。 个性化教育制定每一个孩子的个性化成长学习方案，包括教育咨询 师，学习管理师，心理咨询师，中考专家等在内的团队为针对家庭的 长期的教育制定规划。 “个性化教育”个性化课外辅导教学个性针对 性强，不像培训班的班级教学方式， “个性化教育”教学是一个老师 只针对一个学生。这样一来，老师对单一的学生会更加了解，根据每 一个学生的特点来出题，相对培训班的“平均用力” ，其针对性更强。 特别是有些初高中的老教师， 对于学生的学习特点， 历年考试的标准， 要求也比较了解。 54-3 因“材”施教，因“才”施教。 55. 你们心理辅导都辅导什么？ 55-1 家长，针对各个年龄段的孩子，我们会根据具体情况具体分析， 对孩子进行心理辅导，比如，青春期早恋现象，抑郁，考前焦虑，上 网成瘾，厌学等。 56 .可以全日制学习吗？ 56-1 可以，对于每年三四月份我们会接受很多高三阶段需要短期快 速拔高的学生，还有一些特殊情况（由咨询师自由发挥）的孩子进行 全日制授课，我们会按照您孩子的实际情况，科学安排适当课程。 56-2 举例说明，56-3 个案例。 第九部分 其他问题57.心理咨询老师都管什么？有什么作用？57-1 针对各个年龄段的孩子，我们会根据具体情况具体分析，对孩 子进行心理教育，比如，青春期逆反、抑郁、考前焦虑，上网成瘾、 不爱学习，嫉妒心强及家庭教育。 57-2 改善学习状态，提高学习兴趣，帮助学习心理成长和家庭成长 等等。 58.你们是民办还是公办的？ 58-1 民办的，课外辅导机构是不能有公办的。 59.您可以给孩子上课吗？ 59-1 我只是学习分析师，只负责孩子综合分析和初步方案的制定， 我们的任课老师比我们更专业。 60.孩子是外地的，要回去考试，能在你们这里学习吗？ 60-1 可以，我们会按照当地的考试要求，进行针对性的辅导。能让 孩子顺利的参加当地的考试。 60-2 可以，万变不离其宗，知识点和知识体系都是一样的，只不过 每一个省份和地区，考试的侧重点和考察方向不一样而已。83-3 高考不光是考知识更多是考能力，有一点也是相同的。