维普资讯 http://www.cqvip.com１ 引言 资料 显示 ，国内建设行 业最终 能 够成 功实施工程 项 目管理 系统 （ 以下 简称 ：Ｐ 系统 ）的企业约 占 ３ ％，而 Ｍ ０ 失败 的高达 ５ ％ ，还 有些企业 实施 的 ０ Ｐ 系统项 目最后 没有结 果 ，不 了了 Ｍ 之 ，而实施后达 到项 目预期 目标的更 是寥寥无几。 技术接受模型 （ ｅｈ ｏｏ ｙＡｃｅ — Ｔ ｃ ｎ ｌｇ ｃｐ 的程度 的一种主观评 估。个人 自我效 能期望受 到直接行 为经验 、替代行 为 经验 、 语言劝说 、 情绪 唤起 四个 因素的 影响 ，其 中个人直接 行为 的历 史成败 经验 影响最大。 ｔｎ ｅ ｄ ｌ ａｃ ｅ ，简称 ：Ｔ Ｍｏ ＡＭ ）由美 国学 者 Ｄａ ｉ 于 １ ８ ｖｓ ９ ６年运用理 性行为模 型 （ ｈｏｙｏ ＲｅｓｎｄＡｃ ｏ ，在很 多领 Ｔ ｅｒ ｆ ａｏ ｅ ｔ ｎ ｉ 域都成功地 解释和预测 了人类 的行为 ， 被 认为是一个通用的 、 以为大 多数人 可 类行为建模的范例 ） 研究用户如何接 受 信 息系统时所提 出的一个模型。 技术接受模型提出了两个核心变量 一根 据社会 学 习理 论对技 术接 受模 型进 行改进和 简化 ， 通过 简单 对比 ， 可 以得 出 ：技术 接受模型 中的两个核心 概念一一 感知 的有用性和 感知 的易用 性本质是 社会学 习理 论的 “ 果期待 ” 结 为 了应 对 系统 实施 的高 失败 率 ， 业 内人士参照 了 Ｅ ＲＰ系统 的一些实施 方法 ， 如：Ｒ３ ／ 模型 ， Ａ ｔ ＡＳ Ｐ￣速实施 方 法、 金手指六步实施法等 ， 为系统技术 感知 的有 用性 （ ｅｃｉｅ ｓｆｌｅｓ Ｐ ｒｅ ｄ ｅｕｎｓ ） ｖ ｕ和感知的易用性（ ｅｃｉｅ ｓ ｕｅ 。 ｐｒｅ ｄｅ ｅ ｆ ｓ ） ｖ ａｏ这 两个 变量都会影响行为意 向 ， 而感知 的易用性也会影响感知的有用性 。 ａｉ Ｄ ｖｓ 和 “ 能期待 ”的表现形 式之一 。具 效 体来说 ，感知 的有用性 ，是一个人 多 大程度上 确信使 用此系统可 以给他带 上的实施提供 了有效 的解决办 法。但 与信 息技 术上的难 关相 比 ， Ｍ 系统实 Ｐ 施 过程 中的问题更 为严 重 ，如企 业高 层 管 理人 员没 有给 予持 续高 度支 持 、 业务基础数据 难 以准确提 取 、员工对 系统持消极甚 至抵制态度 、企 业部 门 间合作不 力等等 。 以上 问题 的发生不 可否认 与系统 的用户有着直 接的而重大 的联系 ，如 将感知 的有用性定义为：一个人多大程 度上确信使用系统将给他带来工作绩效 的提升 ；感知的易用性定义为：一个人 多大程度上确信使 用系统不太 困难。 ２２社会 学习理论 改进 后的技术 接 ．受 模 型 来工作绩效 的提升 ， “ 果期待 ” 为 结 的 一种表现 属性 ；感知 的易 用性定义 为 个人 多大程度上 确信可 以顺 利使用 一这个 系统 ，为 “ 能期待 ”的一种 表 效 现 属性 。利用社会 学习理论对 技术接 受模型进 行改进后 的模 型 。个 体 的行 为将主要 受到 “ 果期待 ”和 “ 结 效能 期待 ”的影响 ，而 技术接受模 型 中感 知 的有用 性和感知 的易用性 ，则分 别 成 为 “ 果期待 ”和 “ 结 效能期 待” 的 两个 外部表现 形式。 美 国心理学家 、 社会学 习理论 的创 始人班杜拉认为人类的行为不仅 受行 为 结 果 的 影 响 ， 且 受到 通 过 人 的认 知 形 而何使 得用户有 动力使用 系统、 乐于 使 用 系统 、 易使 用系统 ， 文将利用社 容 本 会学 习理论改 进后的技术 接受模型作 为系统应用 实施模型来 构建 Ｐ 系统 Ｍ 的应用实施方案 ， 并提出 了Ｐ 系统应 Ｍ用实施过程步骤及 内容 。 成 的对结果 的期望 的影响 。 为的出现 行 不是 由于随后的强化 ， 而是 由于人认 知 了行为与强化之间的依 随关系后对下一 步强化 的期待。根 据社 会学习理论 ， 人 所认知的期望将有两部分组成： 结果期 ３ 应用 实施方案 根 据社会 学 习理 论改进 后 的技 术 接受模型 ， 业管理 人员 、 企 实施顾 问在 Ｐ Ｍ系统应用实施过程 中的主要工作就 是不 断强化 、增大用户 的效 能期待 和 望， 指人对 自己的某一行 为会导致某一 ２ 信息 系统实施 应用机理 ２１ ．技术 接受模 型 ３２ｄＸ ０２０ Ｓ Ｘ ８ ０８ ／结 果的预测；效能期望 ，指个人对 自己 从事某项工作所具备的能力和可能做 到 维普资讯 http://www.cqvip.com
维普资讯 http://www.cqvip.com１ 引言 资料 显示 ，国内建设行 业最终 能 够成 功实施工程 项 目管理 系统 （ 以下 简称 ：Ｐ 系统 ）的企业约 占 ３ ％，而 Ｍ ０ 失败 的高达 ５ ％ ，还 有些企业 实施 的 ０ Ｐ 系统项 目最后 没有结 果 ，不 了了 Ｍ 之 ，而实施后达 到项 目预期 目标的更 是寥寥无几。 技术接受模型 （ ｅｈ ｏｏ ｙＡｃｅ — Ｔ ｃ ｎ ｌｇ ｃｐ 的程度 的一种主观评 估。个人 自我效 能期望受 到直接行 为经验 、替代行 为 经验 、 语言劝说 、 情绪 唤起 四个 因素的 影响 ，其 中个人直接 行为 的历 史成败 经验 影响最大。 ｔｎ ｅ ｄ ｌ ａｃ ｅ ，简称 ：Ｔ Ｍｏ ＡＭ ）由美 国学 者 Ｄａ ｉ 于 １ ８ ｖｓ ９ ６年运用理 性行为模 型 （ ｈｏｙｏ ＲｅｓｎｄＡｃ ｏ ，在很 多领 Ｔ ｅｒ ｆ ａｏ ｅ ｔ ｎ ｉ 域都成功地 解释和预测 了人类 的行为 ， 被 认为是一个通用的 、 以为大 多数人 可 类行为建模的范例 ） 研究用户如何接 受 信 息系统时所提 出的一个模型。 技术接受模型提出了两个核心变量 一根 据社会 学 习理 论对技 术接 受模 型进 行改进和 简化 ， 通过 简单 对比 ， 可 以得 出 ：技术 接受模型 中的两个核心 概念一一 感知 的有用性和 感知 的易用 性本质是 社会学 习理 论的 “ 果期待 ” 结 为 了应 对 系统 实施 的高 失败 率 ， 业 内人士参照 了 Ｅ ＲＰ系统 的一些实施 方法 ， 如：Ｒ３ ／ 模型 ， Ａ ｔ ＡＳ Ｐ￣速实施 方 法、 金手指六步实施法等 ， 为系统技术 感知 的有 用性 （ ｅｃｉｅ ｓｆｌｅｓ Ｐ ｒｅ ｄ ｅｕｎｓ ） ｖ ｕ和感知的易用性（ ｅｃｉｅ ｓ ｕｅ 。 ｐｒｅ ｄｅ ｅ ｆ ｓ ） ｖ ａｏ这 两个 变量都会影响行为意 向 ， 而感知 的易用性也会影响感知的有用性 。 ａｉ Ｄ ｖｓ 和 “ 能期待 ”的表现形 式之一 。具 效 体来说 ，感知 的有用性 ，是一个人 多 大程度上 确信使 用此系统可 以给他带 上的实施提供 了有效 的解决办 法。但 与信 息技 术上的难 关相 比 ， Ｍ 系统实 Ｐ 施 过程 中的问题更 为严 重 ，如企 业高 层 管 理人 员没 有给 予持 续高 度支 持 、 业务基础数据 难 以准确提 取 、员工对 系统持消极甚 至抵制态度 、企 业部 门 间合作不 力等等 。 以上 问题 的发生不 可否认 与系统 的用户有着直 接的而重大 的联系 ，如 将感知 的有用性定义为：一个人多大程 度上确信使用系统将给他带来工作绩效 的提升 ；感知的易用性定义为：一个人 多大程度上确信使 用系统不太 困难。 ２２社会 学习理论 改进 后的技术 接 ．受 模 型 来工作绩效 的提升 ， “ 果期待 ” 为 结 的 一种表现 属性 ；感知 的易 用性定义 为 个人 多大程度上 确信可 以顺 利使用 一这个 系统 ，为 “ 能期待 ”的一种 表 效 现 属性 。利用社会 学习理论对 技术接 受模型进 行改进后 的模 型 。个 体 的行 为将主要 受到 “ 果期待 ”和 “ 结 效能 期待 ”的影响 ，而 技术接受模 型 中感 知 的有用 性和感知 的易用性 ，则分 别 成 为 “ 果期待 ”和 “ 结 效能期 待” 的 两个 外部表现 形式。 美 国心理学家 、 社会学 习理论 的创 始人班杜拉认为人类的行为不仅 受行 为 结 果 的 影 响 ， 且 受到 通 过 人 的认 知 形 而何使 得用户有 动力使用 系统、 乐于 使 用 系统 、 易使 用系统 ， 文将利用社 容 本 会学 习理论改 进后的技术 接受模型作 为系统应用 实施模型来 构建 Ｐ 系统 Ｍ 的应用实施方案 ， 并提出 了Ｐ 系统应 Ｍ用实施过程步骤及 内容 。 成 的对结果 的期望 的影响 。 为的出现 行 不是 由于随后的强化 ， 而是 由于人认 知 了行为与强化之间的依 随关系后对下一 步强化 的期待。根 据社 会学习理论 ， 人 所认知的期望将有两部分组成： 结果期 ３ 应用 实施方案 根 据社会 学 习理 论改进 后 的技 术 接受模型 ， 业管理 人员 、 企 实施顾 问在 Ｐ Ｍ系统应用实施过程 中的主要工作就 是不 断强化 、增大用户 的效 能期待 和 望， 指人对 自己的某一行 为会导致某一 ２ 信息 系统实施 应用机理 ２１ ．技术 接受模 型 ３２ｄＸ ０２０ Ｓ Ｘ ８ ０８ ／结 果的预测；效能期望 ，指个人对 自己 从事某项工作所具备的能力和可能做 到 维普资讯 http://www.cqvip.com