前台跟单人员工作职责

1、客户接待、报价、并做好客户信息记录及跟进工作；

2、负责安排送货、发货、安装等工作到相关的人或者部门（送货、发货必须确认数量、件数、收货人、送货地址、收货人电话号码并确定到货时间以便客户查询），追踪所安排的事情直到确认完成；

3、必须跟进送货工作，及时了解送货情况并记录送货人员回来后反馈的各种信息（如客户信息，送货信息等）；

4、主动接听电话，详细记录并及时安排客户电话中交待的事情，不属于自己工作范围内的电话必须及时转至相关人或部门；

5、必须跟进所下单的设计、制作、打包、运送等工作，确保高效保质如期完成。客户订单超过三天未来提货的，须主动打电话询问情况；

6、常下单的客户超过3天未下单的，要及时电话或者QQ询问情况并做好记录，并后续跟进、每周必须提交客户维系记录给人事部；

7、下班前必须处理好当天工作中出现的问题、做好第二天送货的准备工作，填写送货单，交接表等工作，方可离开；

8、早上出货完毕，主动将前台所属卫生区域打扫、整理干净，随时保持前台干净整洁；

9、审单以及打单时必须仔细，不得审漏、审错及打漏单，生产单及时送交领班或主管；

10、整理到前台的成品，必需整齐摆放，对文件夹的订单以及整理至前台的成品都必须清楚；

11、部分批接月结客户对账单要按时完成，并主动发送给客户，跟踪货款是否到账（需要催款时，主动跟进），每周一需递交周报表给财务，并且保管好各个小样；

12、自觉自律并监督其他同事是否使用电脑做其他与工作无关的事情，一经发现须向上级领导反应；

13、任何解决不了的突发事件，必须及时向主管以及有关部门反应！

人事部