贵州省城市公共客运交通经营企业 服务质量、安全运行综合考核办法
第一章 总则
第一条 为适应城市公共客运交通发展需要，加强城市公共客运交通特许经营权管理，保护国家及社会公共利益，维护经营者和乘客的合法权益，根据《贵州省城市公共客运交通特许经营权管理条例》及相关法律、法规，制定本办法。
第二条 本办法适用于考核本省城市中供公众乘用的公共汽车（大、中、微型公共汽车）、轨道交通线路及出租汽车经营企业的服务质量、安全运行等情况。
第三条 经营权主管部门根据所签订的特许经营合同，每年对经营企业的服务质量、安全运行等情况进行1次综合考核，考核结果及处理意见向社会公布，接受公众监督。
第二章 考核内容及评分
第四条 每年3月份前，各城市公共客运交通经营企业拟报
当年服务质量及安全行车工作任务安排，年底上报当年服务质量及安全行车工作总结,每月企业进行一次内部考核，各市、县主管部门根据企业内部考核结果再进行一次抽查考核，并将考核结果登报公布。
第五条 实施服务质量内部考核：
一、企业制定并施行向社会服务承诺制度，向社会公开进行服务承诺，接受群众监督。（10分）
二、制定对企业所属各部门优质服务承诺的奖惩办法，奖惩分明。（15分）
三、与驾驶员、售票员签订服务责任书，制定驾驶员、售票员服务行为规范，为乘客提供舒适的乘车环境。（10分）
四、向社会公告优质服务承诺举报电话，制定便民、利民措施。（5分）
五、车容车貌、车厢整洁卫生，为市民提供舒适的乘车环境。（5分）
六、驾驶员、售票员做到礼貌待客，说话和气，便民利民，使用文明用语，不说忌语，提倡普通话服务。（5分）
第六条 实施安全行车内部考核：
一、年初与下属企业、驾驶员、车辆保修人员签订交通安全责任书。（10分）
二、严格按照交通法规认真落实交通安全行车责任制，履行对驾驶员的安全行车监督责任，努力完成上级部门下达的交通安全指标，杜绝重特大交通事故的发生。（15分）
三、对发生的重特大交通事故实行四不放过检查，对事故相关责任人进行处罚，并将事故处理情况上报主管部门，抄报贵州省城市公共客运交通管理局。（10分）
四、加强路检路查，保持车况良好，严禁病车上路行驶，做好出车前、行车中、收车后的车辆安全检查工作，并认真做好登记备查。（8分）
五、认真抓好驾驶员、售票员的交通法规、安全行车及职业道德教育工作，教育驾驶员树立安全第一的思想，严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》及相关法律、法规，搞好安全行车工作。（7分）
第七条 经营权主管部门对企业实施服务质量、安全行车月度抽查和年度考核：
一、服务质量与安全行车年度考核满分均各为50分，总分100分，具体分值见第五条、第六条内容分解。
二、评分标准：
优秀：大于90分（含）。
良好：大于80分（含）。
合格：大于70分（含）。
不合格：小于70分（不含）。
第八条 凡未达到上述目标考核内容的，视完成情况进行扣分。
第九条 凡在当年综合考核中被评为不合格的，经营企业的法人代表须写出书面检查，并提出整改措施限期整改；凡连续两年以上（含两年）综合考核被评为不合格的，由当地主管部门组织对其进行整改，经限期整改后仍不合格的，终止其不合格线路或出租汽车的经营资格，并写出处理意见报省城市公共客运交通管理局备案。
第三章
第十条 考核操作要点：
一、对公共汽车（含大、中、微型公共汽车）、轨道交通经营企业考核：
各市、县经营权主管部门对城市公共汽车（含大、中、微型公共汽车）、轨道交通企业的服务质量、安全运行考核工作分线路进行，每月抽查分数的年平均值为年终考核分数，年终现场考核重点考察以往存在问题的整改情况。 附则
二、对出租汽车经营企业考核：
各市、县经营权主管部门对城市客运出租汽车经营企业的服务质量、安全运行考核，是指对企业的整体情况进行考核，每月抽查的年平均值作为年终考核分数，年终现场考核重点考察以往存在问题的整改情况。
三、抽查内容、评分标准、抽查方式由各市、县经营权主管部门制定，报省城市公共客运交通管理局备案后实施。
第十一条 本办法自2005年10月1日起施行。
贵州省建设厅
贵州省城市公共客运交通经营企业 服务质量、安全运行综合考核办法
第一章 总则
第一条 为适应城市公共客运交通发展需要，加强城市公共客运交通特许经营权管理，保护国家及社会公共利益，维护经营者和乘客的合法权益，根据《贵州省城市公共客运交通特许经营权管理条例》及相关法律、法规，制定本办法。
第二条 本办法适用于考核本省城市中供公众乘用的公共汽车（大、中、微型公共汽车）、轨道交通线路及出租汽车经营企业的服务质量、安全运行等情况。
第三条 经营权主管部门根据所签订的特许经营合同，每年对经营企业的服务质量、安全运行等情况进行1次综合考核，考核结果及处理意见向社会公布，接受公众监督。
第二章 考核内容及评分
第四条 每年3月份前，各城市公共客运交通经营企业拟报
当年服务质量及安全行车工作任务安排，年底上报当年服务质量及安全行车工作总结,每月企业进行一次内部考核，各市、县主管部门根据企业内部考核结果再进行一次抽查考核，并将考核结果登报公布。
第五条 实施服务质量内部考核：
一、企业制定并施行向社会服务承诺制度，向社会公开进行服务承诺，接受群众监督。（10分）
二、制定对企业所属各部门优质服务承诺的奖惩办法，奖惩分明。（15分）
三、与驾驶员、售票员签订服务责任书，制定驾驶员、售票员服务行为规范，为乘客提供舒适的乘车环境。（10分）
四、向社会公告优质服务承诺举报电话，制定便民、利民措施。（5分）
五、车容车貌、车厢整洁卫生，为市民提供舒适的乘车环境。（5分）
六、驾驶员、售票员做到礼貌待客，说话和气，便民利民，使用文明用语，不说忌语，提倡普通话服务。（5分）
第六条 实施安全行车内部考核：
一、年初与下属企业、驾驶员、车辆保修人员签订交通安全责任书。（10分）
二、严格按照交通法规认真落实交通安全行车责任制，履行对驾驶员的安全行车监督责任，努力完成上级部门下达的交通安全指标，杜绝重特大交通事故的发生。（15分）
三、对发生的重特大交通事故实行四不放过检查，对事故相关责任人进行处罚，并将事故处理情况上报主管部门，抄报贵州省城市公共客运交通管理局。（10分）
四、加强路检路查，保持车况良好，严禁病车上路行驶，做好出车前、行车中、收车后的车辆安全检查工作，并认真做好登记备查。（8分）
五、认真抓好驾驶员、售票员的交通法规、安全行车及职业道德教育工作，教育驾驶员树立安全第一的思想，严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》及相关法律、法规，搞好安全行车工作。（7分）
第七条 经营权主管部门对企业实施服务质量、安全行车月度抽查和年度考核：
一、服务质量与安全行车年度考核满分均各为50分，总分100分，具体分值见第五条、第六条内容分解。
二、评分标准：
优秀：大于90分（含）。
良好：大于80分（含）。
合格：大于70分（含）。
不合格：小于70分（不含）。
第八条 凡未达到上述目标考核内容的，视完成情况进行扣分。
第九条 凡在当年综合考核中被评为不合格的，经营企业的法人代表须写出书面检查，并提出整改措施限期整改；凡连续两年以上（含两年）综合考核被评为不合格的，由当地主管部门组织对其进行整改，经限期整改后仍不合格的，终止其不合格线路或出租汽车的经营资格，并写出处理意见报省城市公共客运交通管理局备案。
第三章
第十条 考核操作要点：
一、对公共汽车（含大、中、微型公共汽车）、轨道交通经营企业考核：
各市、县经营权主管部门对城市公共汽车（含大、中、微型公共汽车）、轨道交通企业的服务质量、安全运行考核工作分线路进行，每月抽查分数的年平均值为年终考核分数，年终现场考核重点考察以往存在问题的整改情况。 附则
二、对出租汽车经营企业考核：
各市、县经营权主管部门对城市客运出租汽车经营企业的服务质量、安全运行考核，是指对企业的整体情况进行考核，每月抽查的年平均值作为年终考核分数，年终现场考核重点考察以往存在问题的整改情况。
三、抽查内容、评分标准、抽查方式由各市、县经营权主管部门制定，报省城市公共客运交通管理局备案后实施。
第十一条 本办法自2005年10月1日起施行。
贵州省建设厅