直属分局纳税服务需求调查问卷
尊敬的纳税人：
您好！为切实提高纳税服务水平，我分局通过调查问卷的方式，进一步了解你们的实际需求，查找纳税服务不足之处，以便持续改进。本调查问卷只作为征求意见、改进工作的依据，请您在百忙之中根据对税务工作的了解，客观公正、实事求是地在每个题目前的括号内填写您的选项。谢谢您的支持与配合！
一、被调查者的基本情况（ ）
A、企业法人代表（实际经营人）B、财务负责人C、 办税人员
二、服务需求调查（除提示外，均为单选）
1、目前国税局建立的与纳税人宣传、咨询渠道主要有以下几种，你认为效果最为理想的是（ ），效果最不理想的是（ ）
A、国税网站； B、座谈会、专题培训班； C、税法宣传月活动； D、纳税人座谈会； E、税收管理员 F、电台、报刊杂志等媒体； G、12366纳税服务热线； H、办税大厅公告栏。
2、您认为税务部门在以下哪些办税事项公开方面需要进一步完善？（最多选2项）
A、税收法规公开； B、办税程序公开； C、服务标准公开； D、办税时限公开； E、违章处罚公开； F、岗位责任公开； G、工作纪律公开； H、社会监督公开。
3、您当前最希望了解到的税收知识及政策法规有哪些？（最多选2项）
A、最新税收政策； B、税收优惠政策； C、分行业税收政策； D、征管办法及办税流程； E、税款计算； F、纳税服务的形式、内容； G、发票知识； H、税务处罚规定。
4、您希望江苏国、地税网站为您提供哪些办税服务事项？（最多选2项）
A、全面的税收政策、法规查询； B、最新税收政策解读； C、办税业务指南； D、办税资料在线下载； E、办税业务预约； F、欠税、申报提醒； G、发票信息查询； H、意见反映和问题举报； I、其他。
5、您认为目前税法宣传的资料方面存在的主要问题是：（最多选2项）
A、资料更新不及时； B、缺乏行业针对性； C、语言较为专业，难以理解； E、资料获取不够方便。
6、您认为“12366”热线最需要改进的地方是（ ）
A、提高拨通率； B、增强工作人员业务技能； C、改进服务态度； D、拓展服务功能； E、其它。
7、您最希望获得的纳税辅导形式是（ ）
A、电话辅导; B、短信提醒; C、上门辅导; D、网上辅导; E、专题培训辅导班; F、预约式和菜单定制式咨询辅导; G、其他。
8、您最关心的纳税服务内容是（ ）（最多选2项）
A、提高办税质量和效率； B、降低办税成本； C、加大税法宣传和政策辅导力度； D、拓宽税企交流咨询平台； E、提升税收执法的公平正义； F、推进网上办税等多元化办税服务体系建设； G、及时响应纳税人权益保护需求。
9、您认为以下哪种方式对降低纳税人的办税成本最有效（ ）
A、简化优化办税业务流程； B、减少纳税人报送的资料； C、拓展网上办税事项； D、加大税法宣传和政策培训辅导力度； E、规范税务代理等中介机构的行为； F、加强对办理涉税业务的软件公司的管理。
10、您认为可能影响您及时准确缴纳税款的因素是：（ ）
A、对税收政策的了解不够； B、对办税流程不熟悉； C、不能在纳税问题上获得及时有效帮助； D、纳税人合法权益得不到有效保障； E、财税库行联网不顺畅； F、其他。
11、您认为最便捷的纳税申报方式是：
A、在办税服务厅柜台申报； B、进行网上申报； C、通过电话申报； D、在办税服务厅自助申报终端申报； E、在同城的任何一个办税服务厅申报； F、委托中介机构代理申报。
12、您认为税务部门在办理涉税事项时最应该改进和加强的方面是：
A、便捷的办税渠道； B、热情的服务态度； C、专业的咨询解答； D、全面的税收政策宣传； E、舒适的办税环境； F、及时的办税事项提醒； G、减少检查频率; H、维权服务。
13、您认为提高纳税人对税法遵从度的有效途径是什么？（最多选2项）
A、简化办税程序，提高办税效率；B、对纳税人需求的响应和反馈及时高效；C、纳税服务行为标准统一、规范高效；D、纳税人办税负担逐年降低，纳税人权益得到有效保障；E、对违反税法的纳税人加大惩处力度。
14、一旦与税务部门部门发生争议或纠纷时，您希望通过那种方式维护自己的权益：
A、寻求法律援助； B、提出行政复议； C、到有关部门反映； D、找税务部门上级举报或反映；E、放弃维护权益的权力； F、通过舆论媒体和社会网站投诉解决； G、找关系沟通。
15、如果举报涉税违法行为，您会采取什么方式？
A、上门举报； B、向12366纳税服务热线举报； C、向国税网站举报； D、信函举报； E、向各级纳税人维权服务中心举报。
16、您认为获取纳税人需求,听取纳税人意见、建议的最佳方式是：
A、问卷调查； B、上门走访； C、召开座谈会； D、办税服务厅设立意见箱； E、局长接待日； F、税务部门网站开设专栏； G、其他。
17、您认为税务师事务所等涉税中介机构提供的下列哪些服务项目对您的日常工作和企业发展最为有利？
A、税务咨询； B、涉税培训； C、代理申报； D、涉税鉴证业务 E、会计核算； F、其他。
三、服务满意度评价。
1、您对以下事项中，较满意的是（ ），较不满意的是（ ）
A，税法宣传 B 纳税咨询 C 办税服务厅服务 D、税企沟通 E、纳税人权益维护 F、涉税中介
2、您对江苏国税文明办税、爱岗敬业、廉洁从税、优质服务、尊重和平视纳税人的总体状况是否满意？
A、满意； B、较满意； C、一般； D、不满意。
四、您还有具体的宝贵意见与建议 。
南通市国家税务局直属税务分局 2010.04.28
直属分局纳税服务需求调查问卷
尊敬的纳税人：
您好！为切实提高纳税服务水平，我分局通过调查问卷的方式，进一步了解你们的实际需求，查找纳税服务不足之处，以便持续改进。本调查问卷只作为征求意见、改进工作的依据，请您在百忙之中根据对税务工作的了解，客观公正、实事求是地在每个题目前的括号内填写您的选项。谢谢您的支持与配合！
一、被调查者的基本情况（ ）
A、企业法人代表（实际经营人）B、财务负责人C、 办税人员
二、服务需求调查（除提示外，均为单选）
1、目前国税局建立的与纳税人宣传、咨询渠道主要有以下几种，你认为效果最为理想的是（ ），效果最不理想的是（ ）
A、国税网站； B、座谈会、专题培训班； C、税法宣传月活动； D、纳税人座谈会； E、税收管理员 F、电台、报刊杂志等媒体； G、12366纳税服务热线； H、办税大厅公告栏。
2、您认为税务部门在以下哪些办税事项公开方面需要进一步完善？（最多选2项）
A、税收法规公开； B、办税程序公开； C、服务标准公开； D、办税时限公开； E、违章处罚公开； F、岗位责任公开； G、工作纪律公开； H、社会监督公开。
3、您当前最希望了解到的税收知识及政策法规有哪些？（最多选2项）
A、最新税收政策； B、税收优惠政策； C、分行业税收政策； D、征管办法及办税流程； E、税款计算； F、纳税服务的形式、内容； G、发票知识； H、税务处罚规定。
4、您希望江苏国、地税网站为您提供哪些办税服务事项？（最多选2项）
A、全面的税收政策、法规查询； B、最新税收政策解读； C、办税业务指南； D、办税资料在线下载； E、办税业务预约； F、欠税、申报提醒； G、发票信息查询； H、意见反映和问题举报； I、其他。
5、您认为目前税法宣传的资料方面存在的主要问题是：（最多选2项）
A、资料更新不及时； B、缺乏行业针对性； C、语言较为专业，难以理解； E、资料获取不够方便。
6、您认为“12366”热线最需要改进的地方是（ ）
A、提高拨通率； B、增强工作人员业务技能； C、改进服务态度； D、拓展服务功能； E、其它。
7、您最希望获得的纳税辅导形式是（ ）
A、电话辅导; B、短信提醒; C、上门辅导; D、网上辅导; E、专题培训辅导班; F、预约式和菜单定制式咨询辅导; G、其他。
8、您最关心的纳税服务内容是（ ）（最多选2项）
A、提高办税质量和效率； B、降低办税成本； C、加大税法宣传和政策辅导力度； D、拓宽税企交流咨询平台； E、提升税收执法的公平正义； F、推进网上办税等多元化办税服务体系建设； G、及时响应纳税人权益保护需求。
9、您认为以下哪种方式对降低纳税人的办税成本最有效（ ）
A、简化优化办税业务流程； B、减少纳税人报送的资料； C、拓展网上办税事项； D、加大税法宣传和政策培训辅导力度； E、规范税务代理等中介机构的行为； F、加强对办理涉税业务的软件公司的管理。
10、您认为可能影响您及时准确缴纳税款的因素是：（ ）
A、对税收政策的了解不够； B、对办税流程不熟悉； C、不能在纳税问题上获得及时有效帮助； D、纳税人合法权益得不到有效保障； E、财税库行联网不顺畅； F、其他。
11、您认为最便捷的纳税申报方式是：
A、在办税服务厅柜台申报； B、进行网上申报； C、通过电话申报； D、在办税服务厅自助申报终端申报； E、在同城的任何一个办税服务厅申报； F、委托中介机构代理申报。
12、您认为税务部门在办理涉税事项时最应该改进和加强的方面是：
A、便捷的办税渠道； B、热情的服务态度； C、专业的咨询解答； D、全面的税收政策宣传； E、舒适的办税环境； F、及时的办税事项提醒； G、减少检查频率; H、维权服务。
13、您认为提高纳税人对税法遵从度的有效途径是什么？（最多选2项）
A、简化办税程序，提高办税效率；B、对纳税人需求的响应和反馈及时高效；C、纳税服务行为标准统一、规范高效；D、纳税人办税负担逐年降低，纳税人权益得到有效保障；E、对违反税法的纳税人加大惩处力度。
14、一旦与税务部门部门发生争议或纠纷时，您希望通过那种方式维护自己的权益：
A、寻求法律援助； B、提出行政复议； C、到有关部门反映； D、找税务部门上级举报或反映；E、放弃维护权益的权力； F、通过舆论媒体和社会网站投诉解决； G、找关系沟通。
15、如果举报涉税违法行为，您会采取什么方式？
A、上门举报； B、向12366纳税服务热线举报； C、向国税网站举报； D、信函举报； E、向各级纳税人维权服务中心举报。
16、您认为获取纳税人需求,听取纳税人意见、建议的最佳方式是：
A、问卷调查； B、上门走访； C、召开座谈会； D、办税服务厅设立意见箱； E、局长接待日； F、税务部门网站开设专栏； G、其他。
17、您认为税务师事务所等涉税中介机构提供的下列哪些服务项目对您的日常工作和企业发展最为有利？
A、税务咨询； B、涉税培训； C、代理申报； D、涉税鉴证业务 E、会计核算； F、其他。
三、服务满意度评价。
1、您对以下事项中，较满意的是（ ），较不满意的是（ ）
A，税法宣传 B 纳税咨询 C 办税服务厅服务 D、税企沟通 E、纳税人权益维护 F、涉税中介
2、您对江苏国税文明办税、爱岗敬业、廉洁从税、优质服务、尊重和平视纳税人的总体状况是否满意？
A、满意； B、较满意； C、一般； D、不满意。
四、您还有具体的宝贵意见与建议 。
南通市国家税务局直属税务分局 2010.04.28