邯郸供电公司是国家特大型一流供电企业,年售电量亿千瓦时,是河北南部电网骨干企业。近年来,我公司在市委、市政府的正确领导下,坚持以“三个代表”重要思想为指导,与时俱进,创新发展,按照市委、市政府的部署和要求,根据供电行业自身特点,内强素质,外树形象,积极打造“诚信企业”服务品牌,努力为优化邯郸发展环境、振兴邯郸经济做贡献。公司相继荣获全国电力系统“双文明单位标兵”、“全国五一劳动奖状”、“全国守合同重信用企业”、“全国创建文明行业工作先进单位”,多年保持了“市文明行业”、市“行风建设优秀单位”等荣誉称号,连续两年在行风评议活动中获全市公用事业单位第一名。。对公司用电处和城区供电局的工作职能重新进行了划分,对营销机构作了较大调整,实现了一口对外,进一步理顺了营销关系,大大方便了客户办电;四是全方位叫响“五种服务”,即抢修服务、联动服务、特殊服务、爱心服务、现场服务等五种服务。六是亲情客户搞”三访”。公司实施了深入客户走访、党政一把手暗访、工程项目回访“三访”活动,通过“三访”,及时改进工作,提高了服务质量,拉近了与客户的距离。七是从严管理,实施“三奖三罚”。即对维护供电秩序积极举报违规用电者实行举报有奖、对在服务工作中积极创新并取得成效者实行创新有奖,对在服务工作中以客户为上帝受到委屈者,实行委屈有奖;对不文明行为、不合格电工和服务不到位的实行“三罚”,通过“三奖三罚”,树立了优质服务工作典型,纠正了不规范行为。这些举措的相继实施,进一步树立了我公司“诚信为民,诚信服务”的企业品牌。
三、强化行风监督机制,促进服务水平不断提高
公司进一步完善了行风建设常态运行机制,通过内部监督、制度监督、社会监督、新闻监督等“四项监督”,使公司生产经营等各项工作都处在群众的监督之中,主动接受社会各届的意见,不断改进工作,提高服务水平。在公司内部窗口单位开展了“五查”活动,进行了脱产半脱产的集中教育整顿,改变了工作作风,提高了优质服务质量;在企业内部开展了互查、互创、强化管理的“互动创新”活动,拿出万元作为奖励基金,较好地增强了服务意识;成立了由人组成的文明督导组,常年深入基层对行风等进行督导,去年来深入生产现场和基层人次,及时发现和纠正不文明、不道德行为。公司广泛征求社会意见,每年定期专门召开客户座谈会、社会行风监督员座谈会、新闻发布会,主动接受人大、政协、新闻单位和社会各界的监督;公司印制了装有信封带有邮资的《电力客户意见征询卡》,常年向客户发放,凡提出的意见和建议被采纳的,优先参加公司“用电明星客户”评选活动并予相应奖励。
邯郸供电公司是国家特大型一流供电企业,年售电量亿千瓦时,是河北南部电网骨干企业。近年来,我公司在市委、市政府的正确领导下,坚持以“三个代表”重要思想为指导,与时俱进,创新发展,按照市委、市政府的部署和要求,根据供电行业自身特点,内强素质,外树形象,积极打造“诚信企业”服务品牌,努力为优化邯郸发展环境、振兴邯郸经济做贡献。公司相继荣获全国电力系统“双文明单位标兵”、“全国五一劳动奖状”、“全国守合同重信用企业”、“全国创建文明行业工作先进单位”,多年保持了“市文明行业”、市“行风建设优秀单位”等荣誉称号,连续两年在行风评议活动中获全市公用事业单位第一名。。对公司用电处和城区供电局的工作职能重新进行了划分,对营销机构作了较大调整,实现了一口对外,进一步理顺了营销关系,大大方便了客户办电;四是全方位叫响“五种服务”,即抢修服务、联动服务、特殊服务、爱心服务、现场服务等五种服务。六是亲情客户搞”三访”。公司实施了深入客户走访、党政一把手暗访、工程项目回访“三访”活动,通过“三访”,及时改进工作,提高了服务质量,拉近了与客户的距离。七是从严管理,实施“三奖三罚”。即对维护供电秩序积极举报违规用电者实行举报有奖、对在服务工作中积极创新并取得成效者实行创新有奖,对在服务工作中以客户为上帝受到委屈者,实行委屈有奖;对不文明行为、不合格电工和服务不到位的实行“三罚”,通过“三奖三罚”,树立了优质服务工作典型,纠正了不规范行为。这些举措的相继实施,进一步树立了我公司“诚信为民,诚信服务”的企业品牌。
三、强化行风监督机制,促进服务水平不断提高
公司进一步完善了行风建设常态运行机制,通过内部监督、制度监督、社会监督、新闻监督等“四项监督”,使公司生产经营等各项工作都处在群众的监督之中,主动接受社会各届的意见,不断改进工作,提高服务水平。在公司内部窗口单位开展了“五查”活动,进行了脱产半脱产的集中教育整顿,改变了工作作风,提高了优质服务质量;在企业内部开展了互查、互创、强化管理的“互动创新”活动,拿出万元作为奖励基金,较好地增强了服务意识;成立了由人组成的文明督导组,常年深入基层对行风等进行督导,去年来深入生产现场和基层人次,及时发现和纠正不文明、不道德行为。公司广泛征求社会意见,每年定期专门召开客户座谈会、社会行风监督员座谈会、新闻发布会,主动接受人大、政协、新闻单位和社会各界的监督;公司印制了装有信封带有邮资的《电力客户意见征询卡》,常年向客户发放,凡提出的意见和建议被采纳的,优先参加公司“用电明星客户”评选活动并予相应奖励。