李曼卿
}我们党历来高度重视选贤任能，始终把选人用人作为关系党和人民事业的关键性、根本性问
题来抓。好干部要做到信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁。
——2013年6月28日，全国组织工作会议 第0页
目录
面试概述 ................................................................... 2
第一部分 什么是面试 ...................................................... 2
第二部分 了解公务员面试 .................................................. 5
第二部分 了解公务员面试 .................................................. 5
第三部分 我国公务员面试详解 .............................................. 6
自我认知 .................................................................. 21
自我认知概论 ............................................................ 21
自我认知题型及解答 ...................................................... 22
人际沟通 .................................................................. 36
一、什么是人际沟通？ .................................................... 36
二、人际沟通（矛盾化解）的基本行为要素 .................................. 41
三、人际沟通维度讲解 .................................................... 48
}人心向背关系党的生死存亡。党只有始终与人民心连心、同呼吸、共命运，始终依靠人民推
动历史前进，才能做到坚如磐石。
面试概述
第一部分 什么是面试
下列是面试的是
1.和女神一同去看一场电影
2.进行一次相亲
3.站在窗边看着街上的行人
4.进行一场谈判
}我们党历来高度重视选贤任能，始终把选人用人作为关系党和人民事业的关键性、根本性问题来抓。好干部要做到信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁。
——2013年6月28日，全国组织工作会议 第2页
面试内涵
通过观察人的外部行为表现来探知人的内在能力特质的考试
公职面试概述
面试游戏规则
考生能力—面试手段—考官（测评损耗）
职位要求—测评要素—考官（测评理解）
学好面试=具备表现“能力”的能力
面试要素
硬件：时间(签位）、场地（干扰）、人员（构成）、物资（桌椅题本） 软件：面试流程（环节）、测评要素（角度） 、评价标准
}宣传思想工作一定要把围绕中心、服务大局作为基本职责，胸怀大局、把握大势、着眼大事，找准工作切入点和着力点，做到因势而谋、应势而动、顺势而为。
公职面试的评分机理
一、标杆效应
考官在面试现场首先会本能树立标杆——中等水平
标杆维度：身形，语言，内容
公职面试的评分机理
二、时间效应
考官在面试现场随着时间而状态改变——麻木，焦躁
顺序优势：A.4-7号
B.2-3号
C.8-15号
D.1号，15号以后
公职面试的评分机理
}我们的干部要上进，我们的党要上进，我们的国家要上进，我们的民族要上进，就必须大兴学习之风，坚持学习、学习、再学习，坚持实践、实践、再实践。
三、差异效应
考官在面试现场本能在寻找差异——高分，低分
差异维度：外在——有意识缩小
内容——A亮点VS跑偏
亮点：情感，数据，深度、能量场
当前我国公职面试者三大能力瓶颈
1.心理素质——面瘫
2.语言表达——口吃
3.独立思考——模板
第二部分 了解公务员面试
什么是公务员？
}历史是最好的教科书。学习党史、国史，是坚持和发展中国特色社会主义、把党和国家各项事业继续推向前进的必修课。这门功课不仅必修，而且必须修好。
《国家公务员法》
本法所称公务员，是指依法履行公职、纳入国家行政编制、由国家财政负担工资福利的工作人员。
公务员面试角度
政治立场：与党一致、少谈政治
观点态度：符合主流、社会效益
思维方式：阳光思维、责任意识
第三部分 我国公务员面试详解
当前我国公职类面试形式
一、结构化面试
二、无领导小组讨论
}“艰难困苦，玉汝于成。”“多难兴邦，殷忧启圣。”“失败为成功之母。”毛泽东同志也常说，前途是光明的，道路是曲折的。这是一切正义事业发展的历史逻辑。
三、情景模拟面试
四、公文筐面试
五、半结构化面试
六、面谈
（一）结构化面试的特点
（1）双向问答式面试
（2）题目相同
（3）测评相同
（4）组织相同
以公务员基本能力为考察内容的标准化问答式面试
考官的构成：用人单位主管领导、人事处（科）长、业务代表及专家学者代表等。
考官间职权分工：首长制、委员会制、混合制
考官的级别：三级、二级、一级
}以对人民群众、对子孙后代高度负责的态度和责任，真正下决心把环境污染治理好、把生态环境建设好，努力走向社会主义生态文明新时代，为人民创造良好生产生活环境。
}技术和粮食一样，靠别人靠不住，要端自己的饭碗，自立才能自强。实体经济是国家的本钱，要发展制造业尤其是先进制造业，加强技术创新，加快信息化、工业化融合。
}各级党委和政府要加强组织领导，落实各项目标任务和政策措施，努力把住房保障和供应体系建设办成一项经得起实践、人民、历史检验的德政工程。
}城市建设水平，是城市生命力所在。城镇建设，要实事求是确定城市定位，科学规划和务实
行动，避免走弯路；要体现尊重自然、顺应自然、天人合一的理念，依托现有山水脉络等独特风光，让城市融入大自然，让居民望得见山、看得见水、记得住乡愁。
——2013年12月12日至13日，中央城镇化工作会议 第10页
1.结构化面试题目特点
题目展现：听题展现或者题本展现
题目数量：2008年3-5道题，2009年3-5道题，2010年3-5道题；无领导小组讨论1道题；2011年3-5道题
答题时间：15-25分钟；无领导小组讨论约为1个小时。 答题流程：读题（听题）——列提纲——答题——完毕
2.结构化面试组织流程
}城市建设水平，是城市生命力所在。城镇建设，要实事求是确定城市定位，科学规划和务实
行动，避免走弯路；要体现尊重自然、顺应自然、天人合一的理念，依托现有山水脉络等独特风光，让城市融入大自然，让居民望得见山、看得见水、记得住乡愁。
——2013年12月12日至13日，中央城镇化工作会议 第11页
一、考前
到达考场——报到抽签——面试候考 二、考中
引入话题——面试答题——随机提问 三、考后
考生退场——计分审核——成绩公布
}理想信念是共产党人的精神之“钙”，必须加强思想政治建设，解决好世界观、人生观、价
值观这个“总开关”问题。
——2014年1月20日，党的群众路线教育实践活动第一批总结暨第二批部署会议 第12页
}我们的人民热爱生活，期盼有更好的教育、更稳定的工作、更满意的收入、更可靠的社会保
障、更高水平的医疗卫生服务、更舒适的居住条件、更优美的环境，期盼着孩子们能成长得更好、工作得更好、生活得更好。人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。
——2012年11月15日，十八届中央政治局常委与中外记者见面 第13页
}生活在我们伟大祖国和伟大时代的中国人民，共同享有人生出彩的机会，共同享有梦想成真
的机会，共同享有同祖国和时代一起成长与进步的机会。
——2013年3月17日，第十二届全国人民代表大会第一次会议 第14页
}汉代王符说：“大鹏之动，非一羽之轻也；骐骥之速，非一足之力也。”就是说，大鹏冲天
飞翔，不是靠一根羽毛的轻盈；骏马急速奔跑，不是靠一只脚的力量。中国要飞得高、跑得快，就得依靠13亿人民的力量。
——新华社2013年12月31日电，习近平署名文章《切实把思想统一到党的十八届三中全会精神上来》 第15页
3.结构化面试考官评分
一、评分依据——面试题本 二、评分记录——评分表
三、记分方式——去两端求平均（5人以上） 四、试评样本——每场前1-2人 你觉得题难——对手也觉得题难
}要利用各种时机和场合，形成有利于培育和弘扬社会主义核心价值观的生活情景和社会氛围，
使核心价值观的影响像空气一样无所不在、无时不有。
——2014年2月24日，中共中央政治局第十三次集体学习 第16页
测评项目（例：语言表达能力）
测评项目也叫面试内容、测评要素，是能力的定性描述 测评标准（例：语言表达是否流畅、逻辑是否清晰等） 测评标准，是衡量考生某项特定能力的参照系 水平刻度（例：好、中、差） 水平刻度是测评标准的量化标准
例如丈母娘选婿：测评项目身材，测评标准？水平刻度？
}一是要牢记坚决听党指挥是强军之魂。二是要牢记能打仗、打胜仗是强军之要。三是要牢记
依法治军、从严治军是强军之基。
——2012年12月，在广州战区考察 第17页
（二）公务员面试测评要素简介
公务员要具备什么能力？
（1）自我认知与职位匹配（学习、心理调适能力） 例题：请你做一个自我介绍，并谈谈为什么报考这个岗位？ （2）综合分析（政治鉴别、依法行政、创新能力） 例题：有种说法：“腐败是经济的润滑剂”，谈谈你的看法。
}任何外国不要指望我们会拿自己的核心利益做交易，不要指望我们会吞下损害我国主权、安
全、发展利益的苦果。
——2013年1月28日，中共中央政治局第三次集体学 第18页
（3）人际沟通（沟通协调、创新能力）
例题：你新到单位，领导对你很冷漠，你怎么办？ （4）组织管理（公共服务、调查研究、创新能力） 例题：领导安排你组织一场防艾宣传活动，你怎么组织？ （5）应急应变（应对突发、创新、心理调适能力） 例题：你去参加一个重要会议，突遇车祸，你怎么办？
面试现场注意事项 面试现场该注意些什么？
中国古代公务员面试——身、言、书、判 我国当前公务员面试——11秒决定命运 外在礼仪形象影响考官对你答题的映射方向
}“鞋子合不合脚，自己穿了才知道”。一个国家的发展道路合不合适，只有这个国家的人民
才最有发言权。
——2013年3月23日，莫斯科国际关系学院 第19页
公务员面试现场形象以：
端庄、保守的穿着配饰
沉稳、内敛的形象气质
来隐藏自己的个性特点和感情变化
面试举止仪表评价标准
（1）穿着打扮是否端庄得体
（2）言行举止是否符合一般礼节，是否有多余的动作 （3）身体和精神状态
}13亿多中国人民正致力于实现中华民族伟大复兴的中国梦，10亿多非洲人民正致力于实现联合自强、发展振兴的非洲梦。
——2013年3月25日，坦桑尼亚尼雷尔国际会议中心 第20页
面试语言评价标准
理解他人的意思，口齿清晰，具有流畅性
内容有条理，富于逻辑性
他人能理解并具有一定的说服力
用词准确、恰当、有分寸
自我认知
自我认知概论
“认识你自己”
自我认知题型
在面试中出现的，以测查受试者自身构成、经历、技能、性格等特点来评估受试者与岗位的匹配性的题型
}和平是人民的永恒期望。和平犹如空气和阳光，受益而不觉，失之则难存。没有和平，发展就无从谈起。国家无论大小、强弱、贫富，都应该做和平的维护者和促进者，不能这边搭台、那边拆台，而应该相互补台、好戏连台。
——2013年4月7日，博鳌亚洲论坛2013年年会 第21页
你是谁——你有什么——你要什么
自我认知题型考察目的
（一）了解考生自身特点
（二）评估考生与岗位的匹配性
自我认知题型及解答
自我认知有哪几种题型？
（一）应对压力型
（二）自我考察（梳理）型
（三）职业规划型
一、应对压力型——考察你在压力下的反应
}要对外介绍好我国的内外方针政策，讲好中国故事，传播好中国声音，把中国梦同周边各国人民过上美好生活的愿望、同地区发展前景对接起来，让命运共同体意识在周边国家落地生根。
——2013年10月24日，周边外交工作座谈会 第22页
例题1.我们对你今天的表现不是很满意，你觉得呢？
例题2.通过面试我们觉得你不适合这个岗位你怎么看？
应对压力型题目答题思路
先淡定——再反思——后表态
思路演练
例题1.我们对你今天的表现不是很满意，你觉得呢？
例题2.通过面试我们觉得你不适合这个岗位你怎么看？
先淡定——再反思——后表态
例题练习
1.我们听说这次面试你找了关系，是吗？
}要坚持“老虎”、“苍蝇”一起打，既坚决查处领导干部违纪违法案件，又切实解决发生在群众身边的不正之风和腐败问题。要坚持党纪国法面前没有例外，不管涉及到谁，都要一查到底，决不姑息。
——2013年1月22日，十八届中央纪委二次全会 第23页
2.你今天表现的很差，是不是没有提前做准备？
二、自我考察（梳理）型——考察你的自身特点
例题1.请做一个自我介绍？
例题2.你是一个善于创新，思维活跃的人吗？
例题3.在朋友眼中你是个什么样的人？
例题4.能谈谈你的一次经历吗？
例题5.你最喜欢的书（人、电影）是什么？为什么？
自我考察型题目答题思路
谈自己——谈能力——谈岗位
思路演练
}八项规定既不是最高标准，更不是最终目的，只是我们改进作风的第一步……还是那句话，要以踏石留印、抓铁有痕的劲头抓下去，决不能搞一阵风、一阵子。
——2013年2月28日，党的十八届二中全会第二次全体会议 第24页
你是一个善于沟通，思维活跃，性情直爽的人吗？
说自己——谈能力——配岗位
报告岗位：1.外交部；2.国家安全局
说自己
1. 体制特征
2. 性格及心理特点
3. 人生阶段
4. 家庭背景
5. 优点缺点及兴趣爱好
6. 专业、特长、资格
7. 价值观
8. 一件特别（成功、失败）的事情
认识自己
1.体质特征—生理特征是先天的、很难逆转的特征
（1）年龄—实际年龄/心理年龄，年轻=优势；年龄=成长
}面对复杂多变的国际形势和艰巨繁重的改革发展稳定任务，实现“两个一百年”奋斗目标，实现中华民族伟大复兴的中国梦，必须坚持党要管党、从严治党。
——2013年4月19日，中共中央政治局集体学习 第25页
（2）体魄—身高、体质、民族
（3）其他—身体功能、地域习惯等
你的岗位是否有体质特征的要求？
例题练习
1.请你简要的介绍一下自己，包括年龄，学习经历与工作经历？
2.这个岗位需要长期出差，你能接受吗？(水警)
2.性格及心理特点——性格及心理先天占70%，较难改变
（1）性格——外向/内向
（2）处事——活力/稳重
（3）待人——善交际/守原则
（4）其他——做事细致、抗压力强、灵活固执、主动被动
你的岗位对性格及心理特点的要求？
}要重点解决好损害群众权益的突出问题，决不允许对群众的报警求助置之不理，决不允许让普通群众打不起官司，决不允许滥用权力侵犯群众合法权益，决不允许执法犯法造成冤假错案。 ——2014年1月7日，中央政法工作会议 第26页
例题练习
1.请介绍一下你自己？
2.我们觉得你不适合这个岗位，你怎么看？
3.人生阶段——学习阶段、工作阶段（出国、考察、下基层等）
（1）你的经历带给你什么经验？
（2）你的成长轨迹带给你什么样的能力素质？
（3）你如何看待你的过去？
梳理自身的人生阶段，并进行总结？
例题练习
1.自我介绍，包括毕业院校、年龄、工作经历等？
2.你以前获得过什么成绩？
}全党同志要深刻认识反腐败斗争的长期性、复杂性、艰巨性，以猛药去疴、重典治乱的决心，以刮骨疗毒、壮士断腕的勇气，坚决把党风廉政建设和反腐败斗争进行到底。
——2014年1月14日，十八届中央纪委三次全会 第27页
4.家庭背景
（1）家庭基本情况
（2）家庭成员情况（基本状况、系统缺失）
（3）家庭重大经历
自己的家庭中是否有值得总结的？
要点说明
1.自我介绍中可以包含
2.尽量避免展现特殊
3.宽裕谈保障，困难谈磨练
5.优点缺点及兴趣爱好
（1）优点3个
}实现我们的奋斗目标，开创我们的美好未来，必须紧紧依靠人民、始终为了人民，必须依靠辛勤劳动、诚实劳动、创造性劳动。我们说“空谈误国，实干兴邦”，实干首先就要脚踏实地劳动。 ——2013年4月28日，同全国劳动模范代表座谈 第28页
（2）缺点1个
（3）兴趣爱好3个
问优点就说优点，问缺点就说缺点，不要绕弯子
兴趣爱好不能说没有
不便说的和说得不恰当的优点：
遵纪守法，无不良记录
善于揣摩别人的心思
艺术气质
有抱负，志向远大
凡事都有自己的见解，绝不亲信别人的见解
可以说的缺点：
缺少工作经验
对社会实际缺少深入了解，看问题不够全面
缺乏统筹规划能力
}必须以更大的政治勇气和智慧，不失时机深化重要领域改革，攻克体制机制上的顽瘴痼疾，突破利益固化的藩篱，进一步解放和发展社会生产力，进一步激发和凝聚社会创造力。
——2013年7月23日，武汉召开的部分省市负责人座谈会 第29页
遇大事不够沉着冷静，容易紧张，遇到紧急情况不能当机立断
办事灵活性不够
不便说的缺点：
性格缺点
道德缺点
和公务员严重对立的缺点
认识自己
6.专业、特长、资格
（1）学校专业
（2）自身特长
（3）资格认证
对自身进行梳理，找到自己的以上特点！
}一张蓝图绘就后，就要一任接着一任干。过去确定的东西，正确的，就要坚持下去。当然随
认识自己
7.价值观
（1）座右铭
（2）最崇拜的人
（3）最喜欢的书
找到自己的以上内容！
座右铭：
不宜说容易引起负面联想的座右铭
不宜说太抽象的座右铭
不宜说太长的座右铭
座右铭最好能反映出自己的某项优势
欣赏或崇拜的人（书籍类似）：
根据岗位选择有关的人物
不宜说自己谁都不崇拜
不宜说崇拜自己
不宜说崇拜一个虚幻或者不知名的人
为什么崇拜这个人，对自己的影响在哪
8.最成功/失败的事情
（1）你经历的一件成功（快乐、自豪）的事
冷静看待-智慧努力-成功组织-再接再厉
（2）你经历的一件失败（痛苦、自责）的事
正确认知-敢于面对-分析原因-磨练改变
（3）你所经历的一件XX（不好不坏）的事情
事情特点——好的方面——坏的方面——辩证看待
三、职业规划类——考察你的准备、心态、目标
例题1.如果我们录取了你，你有什么规划吗？
例题2.这次考试你做了哪些准备呢？
规划类题目
1. 报考准备
2. 报考动机
3. 录取规划
1.报考准备
（1）学习准备，考试知识、理论政策知识
（2）经验准备，请教长辈，请教他人
（3）心理准备，调节心态，积极向上
}我们全面深化改革，是要使中国特色社会主义制度更好；我们说坚定制度自信，不是要固步
例题练习
1.这次考公务员，你做了哪些准备呢？
2.你这次面试是不是报了培训班呢？
2.报考动机
（1）求职需要
（2）学以致用
（3）兴趣使然
（4）家庭熏陶
例题练习
1.你为什么考公务员？
2.你为什么报考这个岗位？
3.录取规划
（1）录取规划：如果你被录用，到新单位打算如何开展工作？
适应环境——学习请教——主动工作——团结同事
（2）落选计划：如果这次考试你没有被录取，你打算怎么办？
端正心态——认识不足——学习请教——再接再厉
人际沟通
一、什么是人际沟通？
下列哪个行为不属于人际沟通？
1.与他人谈心
2.与他人凝视
3.给他人做手势
4.和他人擦肩而过
5.给他人发短信
一、 人际沟通定义
在日常生活与工作中发生的，以人为主体和沟通对象的交流活动
二、人际沟通的方式
语言沟通与非语言沟通，沟通方式多种多样
三、人际沟通的目的
分享信息、交流感情、化解矛盾
人际沟通的重要性——中国人诚信基础
（1）一个人的成功30%取决于技能，70%取决于人脉(人脉=人际沟通的积累）
（2）35岁以前：金钱不重要、职位不重要；积累经验、积累知识、积累人脉！
当前公务员人际沟通压力突出
当前公务员问题最多的包括如何处理上下级关系，如何处理同事之间的关系
他们认为，上下级关系缺乏平等，同事关系缺乏真诚，是困扰机关人际关系的烦恼事。
因此处理好公务员日常工作中的各类人际矛盾是对当前公务员的基本能力要求
公考中的人际沟通题是什么样子的？
真题回顾1：
如果你有一件事情要你的同事协助，他不配合你怎么办？
真题回顾2：
你工作很认真努力，但领导对你工作不满意，你怎么办？
真题回顾3：
对于工作，你有你自己的想法，但是领导认为你的想法是有问题的，你如何和领导进行沟通？
人际沟通面试题型判定方法
（1）出现领导、同事、亲友、群众、下属等人的实体
（2）设定一个你和对方出现矛盾的场景
（3）你需要去化解这个矛盾（你怎么办？）
（4）现场模拟（新题型）
}我们的人民热爱生活，期盼有更好的教育、更稳定的工作、更满意的收入、更可靠的社会保
人际沟通测评角度
人际交往中的主动性
角色定位的准确性
沟通的有效性
处理问题的原则性与灵活性
1.人际交往中的主动性
（1）小张和你一起进入单位，你收到领导的赏识，小张却经常在别人背后说你的不好，你怎么办？
（2）因为你办事不力，领导在会议上当众批评了你，你怎么办？
（3）同事说领导坏话，你没参与；领导知道后批评了同事，同事以为你告密，领导以为你带头，你怎么办？
2.角色定位的准确性
（1）你新进单位，发现领导做事风格过于严厉，同事怨声载道，你该怎么办？
（2）你的两位领导有矛盾，相互不配合，你该怎么办？
（3）你办公室小张业务能力差，平时工作总是难以完成，领导让你帮他，你该怎么办？
3.沟通的有效性
（1）老王总用办公室电话打电话，领导对此很不满意，让你去和他说，你该怎么说？
（2）你的两位领导有矛盾，彼此工作不够配合，你该怎么办？
4.处理问题的原则性与灵活性
（1）同事小张平时经常将单位的小物品拿回家，大家对此非常不满，共同推举你去和领导汇报，你怎么办？
（2）在一次抓赌中，协警提出私分赌资，你怎么办？
}汉代王符说：“大鹏之动，非一羽之轻也；骐骥之速，非一足之力也。”就是说，大鹏冲天飞翔，不是靠一根羽毛的轻盈；骏马急速奔跑，不是靠一只脚的力量。中国要飞得高、跑得快，就得依靠13亿人民的力量。
——新华社2013年12月31日电，习近平署名文章《切实把思想统一到党的十八届三中全会精神上来》 第40页
在一次人际矛盾沟通中你要注意什么？
你和你的同学（同事）闹矛盾了，你怎么办？
二、人际沟通（矛盾化解）的基本行为要素
1.看待矛盾的角度
2.寻找矛盾的原因
3.化解矛盾的方法
看待、原因、化解
人际沟通答题思路精讲
人际沟通题目答题要素
看待——原因——化解——总结
}要利用各种时机和场合，形成有利于培育和弘扬社会主义核心价值观的生活情景和社会氛围，使核心价值观的影响像空气一样无所不在、无时不有。
——2014年2月24日，中共中央政治局第十三次集体学习 第41页
看待——原因——化解——总结
首先请回答这几个问题
1.你和女朋友吵架了，你该怎么办？
2.你的狗今天突然咬了你一口，你该怎么办？
3.领导对你不满意你怎么办？
一、如何看待矛盾？
1.正常可理解
2.辩证看待
3.换位思考
4.对事不对人
5.其他
看待练习
小张和你同时进入单位，能说会道，经常受领导表扬，你却不受表扬，你怎么看？
}一是要牢记坚决听党指挥是强军之魂。二是要牢记能打仗、打胜仗是强军之要。三是要牢记依法治军、从严治军是强军之基。
——2012年12月，在广州战区考察 第42页
正常可理解、辩证看待、换位思考、对事不对人
态度练习
你参加工作后，你同事小张仗着比你早参加工作两年，老对你指手画脚，你怎么办？
正常可理解、辩证看待、换位思考、对事不对人
二、处理矛盾中的原因有哪些？
1.自身的原因（经验欠缺、理解偏差、沟通不够、态度不足、主动性不够、创新性不够、严谨性不够、自我要求有所松懈 、缺乏全局意识 、工作方式方法不当等）
2.对方的原因（有误解、有情绪、事情多、违反原则等）
3.双方的原因（沟通不足、认识角度不同、做事风格不同等）
}任何外国不要指望我们会拿自己的核心利益做交易，不要指望我们会吞下损害我国主权、安全、发展利益的苦果。
——2013年1月28日，中共中央政治局第三次集体学习 第43页
原因练习
你在和领导研究问题时，你认为自己的意见正确，提出后却不被采纳，面对这种情况，你如何处理？
自身原因，对方原因，双方原因
原因练习
小张与你是同事，你发现他经常在别人面前说你能力不行，你怎么处理？ 自身原因，对方原因，双方原因
原因练习
例题：领导安排的工作不能胜任，怎么办？
自身原因，对方原因，双方原因
}“鞋子合不合脚，自己穿了才知道”。一个国家的发展道路合不合适，只有这个国家的人民才最有发言权。
——2013年3月23日，莫斯科国际关系学院 第44页
原因练习
例题：领导让你做一件违法的事情，你怎么做?
自身原因，对方原因，双方原因
三、化解矛盾的方式有哪些？
1.语言方面（陈述性沟通、迂回性沟通等）
2.对象方面（直接沟通、间接沟通等）
3.时间方面（即时沟通、延后性沟通等）
4.场合方面（正式场合沟通、非正式场合沟通）
5.其他方面（文字沟通、行为沟通等）
最终要达到沟通效果:贯彻、理解、合作、说服等=矛盾化解
化解练习
你有一个很好的工作设想，你经过实际调查认为这个设想既科学又可行，但你的领导和同事们很固执，你采取什么办法说服他们与你合作?
}13亿多中国人民正致力于实现中华民族伟大复兴的中国梦，10亿多非洲人民正致力于实现联合自强、发展振兴的非洲梦。
——2013年3月25日，坦桑尼亚尼雷尔国际会议中心 第45页
化解练习
你的两位领导有矛盾，在单位都得到一派的支持，你怎么办?
化解练习
例题.你经过调查研究,取得了某一创造性工作成果,你要向领导推介这一工作思路,但很有可能领导不接受,你会如何向领导进行汇报？
四、总结
1.一句话
2.以后注意
3.带来成长
}和平是人民的永恒期望。和平犹如空气和阳光，受益而不觉，失之则难存。没有和平，发展就无从谈起。国家无论大小、强弱、贫富，都应该做和平的维护者和促进者，不能这边搭台、那边拆台，而应该相互补台、好戏连台。
——2013年4月7日，博鳌亚洲论坛2013年年会 第46页
综合练习
例题.你和同事小刘同事进入单位，才能差不多，他比你得到领导的赏识，你怎么办？
看待——原因——化解——总结
综合练习
例题.工作之中你的一位同事表现不如你，可他经常在领导面前说你的缺点，你该怎么样对待这种情况？
看待——原因——化解——总结
综合练习
例题.如果你被录用，入职后发现办公室内大家各有分工而你对工作又不熟悉，感觉插不上手，你怎么办？
看待——原因——化解——总结
}要对外介绍好我国的内外方针政策，讲好中国故事，传播好中国声音，把中国梦同周边各国人民过上美好生活的愿望、同地区发展前景对接起来，让命运共同体意识在周边国家落地生根。 ——2013年10月24日，周边外交工作座谈会 第47页
是不是所有的题目都要按照思路完整答完？
例题A.你刚要进领导办公室，突然听见两位领导正在因为你的实习安排激烈争论，你怎么办？
看待——原因——化解——总结
三、人际沟通维度讲解
人际沟通题目中出现维度：
1.领导、上级（直接领导、间接领导、上级领导、副职）
2.同事（老同事、一起进单位同事、一起合作同事、兄弟单位）
3.亲友（父母、爱人、朋友、亲戚）
4.下属（直接下属、其他下属）
5.人民群众（讲道理的、不讲道理的，对的、错的）
}要坚持“老虎”、“苍蝇”一起打，既坚决查处领导干部违纪违法案件，又切实解决发生在群众身边的不正之风和腐败问题。要坚持党纪国法面前没有例外，不管涉及到谁，都要一查到底，决不姑息。
——2013年1月22日，十八届中央纪委二次全会 第48页
例题.领导指挥你做一项工作，给单位造成损失和不良后果，领导把责任都推给了你，你怎么办？
例题.你的直接领导交代给你一项紧急任务，你的上级领导却对这项任务有不同意见，你怎么办？你怎么办？
例题1：你是一名新员工，碰巧在电梯遇到业务科的张科长，他是业务骨干，你也曾听过他的课，可是他对你并不了解，你如何利用这个机会，让他对你有所了解。请把考官当作张科长来进行现场模拟。（一对一）
例题2：作为就业指导中心的工作人员，你正在组织一次大学生下基层动员会，期间有一学生在会上说基层条件艰苦，没有发展前途，并引起其他学生附和，引起混乱，你怎么处理？现在请你将考官作为大学生，现场模拟一下你的发言。（一对多）
}八项规定既不是最高标准，更不是最终目的，只是我们改进作风的第一步……还是那句话，要以踏石留印、抓铁有痕的劲头抓下去，决不能搞一阵风、一阵子。
——2013年2月28日，党的十八届二中全会第二次全体会议 第49页
李曼卿
}我们党历来高度重视选贤任能，始终把选人用人作为关系党和人民事业的关键性、根本性问
题来抓。好干部要做到信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁。
——2013年6月28日，全国组织工作会议 第0页
目录
面试概述 ................................................................... 2
第一部分 什么是面试 ...................................................... 2
第二部分 了解公务员面试 .................................................. 5
第二部分 了解公务员面试 .................................................. 5
第三部分 我国公务员面试详解 .............................................. 6
自我认知 .................................................................. 21
自我认知概论 ............................................................ 21
自我认知题型及解答 ...................................................... 22
人际沟通 .................................................................. 36
一、什么是人际沟通？ .................................................... 36
二、人际沟通（矛盾化解）的基本行为要素 .................................. 41
三、人际沟通维度讲解 .................................................... 48
}人心向背关系党的生死存亡。党只有始终与人民心连心、同呼吸、共命运，始终依靠人民推
动历史前进，才能做到坚如磐石。
面试概述
第一部分 什么是面试
下列是面试的是
1.和女神一同去看一场电影
2.进行一次相亲
3.站在窗边看着街上的行人
4.进行一场谈判
}我们党历来高度重视选贤任能，始终把选人用人作为关系党和人民事业的关键性、根本性问题来抓。好干部要做到信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁。
——2013年6月28日，全国组织工作会议 第2页
面试内涵
通过观察人的外部行为表现来探知人的内在能力特质的考试
公职面试概述
面试游戏规则
考生能力—面试手段—考官（测评损耗）
职位要求—测评要素—考官（测评理解）
学好面试=具备表现“能力”的能力
面试要素
硬件：时间(签位）、场地（干扰）、人员（构成）、物资（桌椅题本） 软件：面试流程（环节）、测评要素（角度） 、评价标准
}宣传思想工作一定要把围绕中心、服务大局作为基本职责，胸怀大局、把握大势、着眼大事，找准工作切入点和着力点，做到因势而谋、应势而动、顺势而为。
公职面试的评分机理
一、标杆效应
考官在面试现场首先会本能树立标杆——中等水平
标杆维度：身形，语言，内容
公职面试的评分机理
二、时间效应
考官在面试现场随着时间而状态改变——麻木，焦躁
顺序优势：A.4-7号
B.2-3号
C.8-15号
D.1号，15号以后
公职面试的评分机理
}我们的干部要上进，我们的党要上进，我们的国家要上进，我们的民族要上进，就必须大兴学习之风，坚持学习、学习、再学习，坚持实践、实践、再实践。
三、差异效应
考官在面试现场本能在寻找差异——高分，低分
差异维度：外在——有意识缩小
内容——A亮点VS跑偏
亮点：情感，数据，深度、能量场
当前我国公职面试者三大能力瓶颈
1.心理素质——面瘫
2.语言表达——口吃
3.独立思考——模板
第二部分 了解公务员面试
什么是公务员？
}历史是最好的教科书。学习党史、国史，是坚持和发展中国特色社会主义、把党和国家各项事业继续推向前进的必修课。这门功课不仅必修，而且必须修好。
《国家公务员法》
本法所称公务员，是指依法履行公职、纳入国家行政编制、由国家财政负担工资福利的工作人员。
公务员面试角度
政治立场：与党一致、少谈政治
观点态度：符合主流、社会效益
思维方式：阳光思维、责任意识
第三部分 我国公务员面试详解
当前我国公职类面试形式
一、结构化面试
二、无领导小组讨论
}“艰难困苦，玉汝于成。”“多难兴邦，殷忧启圣。”“失败为成功之母。”毛泽东同志也常说，前途是光明的，道路是曲折的。这是一切正义事业发展的历史逻辑。
三、情景模拟面试
四、公文筐面试
五、半结构化面试
六、面谈
（一）结构化面试的特点
（1）双向问答式面试
（2）题目相同
（3）测评相同
（4）组织相同
以公务员基本能力为考察内容的标准化问答式面试
考官的构成：用人单位主管领导、人事处（科）长、业务代表及专家学者代表等。
考官间职权分工：首长制、委员会制、混合制
考官的级别：三级、二级、一级
}以对人民群众、对子孙后代高度负责的态度和责任，真正下决心把环境污染治理好、把生态环境建设好，努力走向社会主义生态文明新时代，为人民创造良好生产生活环境。
}技术和粮食一样，靠别人靠不住，要端自己的饭碗，自立才能自强。实体经济是国家的本钱，要发展制造业尤其是先进制造业，加强技术创新，加快信息化、工业化融合。
}各级党委和政府要加强组织领导，落实各项目标任务和政策措施，努力把住房保障和供应体系建设办成一项经得起实践、人民、历史检验的德政工程。
}城市建设水平，是城市生命力所在。城镇建设，要实事求是确定城市定位，科学规划和务实
行动，避免走弯路；要体现尊重自然、顺应自然、天人合一的理念，依托现有山水脉络等独特风光，让城市融入大自然，让居民望得见山、看得见水、记得住乡愁。
——2013年12月12日至13日，中央城镇化工作会议 第10页
1.结构化面试题目特点
题目展现：听题展现或者题本展现
题目数量：2008年3-5道题，2009年3-5道题，2010年3-5道题；无领导小组讨论1道题；2011年3-5道题
答题时间：15-25分钟；无领导小组讨论约为1个小时。 答题流程：读题（听题）——列提纲——答题——完毕
2.结构化面试组织流程
}城市建设水平，是城市生命力所在。城镇建设，要实事求是确定城市定位，科学规划和务实
行动，避免走弯路；要体现尊重自然、顺应自然、天人合一的理念，依托现有山水脉络等独特风光，让城市融入大自然，让居民望得见山、看得见水、记得住乡愁。
——2013年12月12日至13日，中央城镇化工作会议 第11页
一、考前
到达考场——报到抽签——面试候考 二、考中
引入话题——面试答题——随机提问 三、考后
考生退场——计分审核——成绩公布
}理想信念是共产党人的精神之“钙”，必须加强思想政治建设，解决好世界观、人生观、价
值观这个“总开关”问题。
——2014年1月20日，党的群众路线教育实践活动第一批总结暨第二批部署会议 第12页
}我们的人民热爱生活，期盼有更好的教育、更稳定的工作、更满意的收入、更可靠的社会保
障、更高水平的医疗卫生服务、更舒适的居住条件、更优美的环境，期盼着孩子们能成长得更好、工作得更好、生活得更好。人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。
——2012年11月15日，十八届中央政治局常委与中外记者见面 第13页
}生活在我们伟大祖国和伟大时代的中国人民，共同享有人生出彩的机会，共同享有梦想成真
的机会，共同享有同祖国和时代一起成长与进步的机会。
——2013年3月17日，第十二届全国人民代表大会第一次会议 第14页
}汉代王符说：“大鹏之动，非一羽之轻也；骐骥之速，非一足之力也。”就是说，大鹏冲天
飞翔，不是靠一根羽毛的轻盈；骏马急速奔跑，不是靠一只脚的力量。中国要飞得高、跑得快，就得依靠13亿人民的力量。
——新华社2013年12月31日电，习近平署名文章《切实把思想统一到党的十八届三中全会精神上来》 第15页
3.结构化面试考官评分
一、评分依据——面试题本 二、评分记录——评分表
三、记分方式——去两端求平均（5人以上） 四、试评样本——每场前1-2人 你觉得题难——对手也觉得题难
}要利用各种时机和场合，形成有利于培育和弘扬社会主义核心价值观的生活情景和社会氛围，
使核心价值观的影响像空气一样无所不在、无时不有。
——2014年2月24日，中共中央政治局第十三次集体学习 第16页
测评项目（例：语言表达能力）
测评项目也叫面试内容、测评要素，是能力的定性描述 测评标准（例：语言表达是否流畅、逻辑是否清晰等） 测评标准，是衡量考生某项特定能力的参照系 水平刻度（例：好、中、差） 水平刻度是测评标准的量化标准
例如丈母娘选婿：测评项目身材，测评标准？水平刻度？
}一是要牢记坚决听党指挥是强军之魂。二是要牢记能打仗、打胜仗是强军之要。三是要牢记
依法治军、从严治军是强军之基。
——2012年12月，在广州战区考察 第17页
（二）公务员面试测评要素简介
公务员要具备什么能力？
（1）自我认知与职位匹配（学习、心理调适能力） 例题：请你做一个自我介绍，并谈谈为什么报考这个岗位？ （2）综合分析（政治鉴别、依法行政、创新能力） 例题：有种说法：“腐败是经济的润滑剂”，谈谈你的看法。
}任何外国不要指望我们会拿自己的核心利益做交易，不要指望我们会吞下损害我国主权、安
全、发展利益的苦果。
——2013年1月28日，中共中央政治局第三次集体学 第18页
（3）人际沟通（沟通协调、创新能力）
例题：你新到单位，领导对你很冷漠，你怎么办？ （4）组织管理（公共服务、调查研究、创新能力） 例题：领导安排你组织一场防艾宣传活动，你怎么组织？ （5）应急应变（应对突发、创新、心理调适能力） 例题：你去参加一个重要会议，突遇车祸，你怎么办？
面试现场注意事项 面试现场该注意些什么？
中国古代公务员面试——身、言、书、判 我国当前公务员面试——11秒决定命运 外在礼仪形象影响考官对你答题的映射方向
}“鞋子合不合脚，自己穿了才知道”。一个国家的发展道路合不合适，只有这个国家的人民
才最有发言权。
——2013年3月23日，莫斯科国际关系学院 第19页
公务员面试现场形象以：
端庄、保守的穿着配饰
沉稳、内敛的形象气质
来隐藏自己的个性特点和感情变化
面试举止仪表评价标准
（1）穿着打扮是否端庄得体
（2）言行举止是否符合一般礼节，是否有多余的动作 （3）身体和精神状态
}13亿多中国人民正致力于实现中华民族伟大复兴的中国梦，10亿多非洲人民正致力于实现联合自强、发展振兴的非洲梦。
——2013年3月25日，坦桑尼亚尼雷尔国际会议中心 第20页
面试语言评价标准
理解他人的意思，口齿清晰，具有流畅性
内容有条理，富于逻辑性
他人能理解并具有一定的说服力
用词准确、恰当、有分寸
自我认知
自我认知概论
“认识你自己”
自我认知题型
在面试中出现的，以测查受试者自身构成、经历、技能、性格等特点来评估受试者与岗位的匹配性的题型
}和平是人民的永恒期望。和平犹如空气和阳光，受益而不觉，失之则难存。没有和平，发展就无从谈起。国家无论大小、强弱、贫富，都应该做和平的维护者和促进者，不能这边搭台、那边拆台，而应该相互补台、好戏连台。
——2013年4月7日，博鳌亚洲论坛2013年年会 第21页
你是谁——你有什么——你要什么
自我认知题型考察目的
（一）了解考生自身特点
（二）评估考生与岗位的匹配性
自我认知题型及解答
自我认知有哪几种题型？
（一）应对压力型
（二）自我考察（梳理）型
（三）职业规划型
一、应对压力型——考察你在压力下的反应
}要对外介绍好我国的内外方针政策，讲好中国故事，传播好中国声音，把中国梦同周边各国人民过上美好生活的愿望、同地区发展前景对接起来，让命运共同体意识在周边国家落地生根。
——2013年10月24日，周边外交工作座谈会 第22页
例题1.我们对你今天的表现不是很满意，你觉得呢？
例题2.通过面试我们觉得你不适合这个岗位你怎么看？
应对压力型题目答题思路
先淡定——再反思——后表态
思路演练
例题1.我们对你今天的表现不是很满意，你觉得呢？
例题2.通过面试我们觉得你不适合这个岗位你怎么看？
先淡定——再反思——后表态
例题练习
1.我们听说这次面试你找了关系，是吗？
}要坚持“老虎”、“苍蝇”一起打，既坚决查处领导干部违纪违法案件，又切实解决发生在群众身边的不正之风和腐败问题。要坚持党纪国法面前没有例外，不管涉及到谁，都要一查到底，决不姑息。
——2013年1月22日，十八届中央纪委二次全会 第23页
2.你今天表现的很差，是不是没有提前做准备？
二、自我考察（梳理）型——考察你的自身特点
例题1.请做一个自我介绍？
例题2.你是一个善于创新，思维活跃的人吗？
例题3.在朋友眼中你是个什么样的人？
例题4.能谈谈你的一次经历吗？
例题5.你最喜欢的书（人、电影）是什么？为什么？
自我考察型题目答题思路
谈自己——谈能力——谈岗位
思路演练
}八项规定既不是最高标准，更不是最终目的，只是我们改进作风的第一步……还是那句话，要以踏石留印、抓铁有痕的劲头抓下去，决不能搞一阵风、一阵子。
——2013年2月28日，党的十八届二中全会第二次全体会议 第24页
你是一个善于沟通，思维活跃，性情直爽的人吗？
说自己——谈能力——配岗位
报告岗位：1.外交部；2.国家安全局
说自己
1. 体制特征
2. 性格及心理特点
3. 人生阶段
4. 家庭背景
5. 优点缺点及兴趣爱好
6. 专业、特长、资格
7. 价值观
8. 一件特别（成功、失败）的事情
认识自己
1.体质特征—生理特征是先天的、很难逆转的特征
（1）年龄—实际年龄/心理年龄，年轻=优势；年龄=成长
}面对复杂多变的国际形势和艰巨繁重的改革发展稳定任务，实现“两个一百年”奋斗目标，实现中华民族伟大复兴的中国梦，必须坚持党要管党、从严治党。
——2013年4月19日，中共中央政治局集体学习 第25页
（2）体魄—身高、体质、民族
（3）其他—身体功能、地域习惯等
你的岗位是否有体质特征的要求？
例题练习
1.请你简要的介绍一下自己，包括年龄，学习经历与工作经历？
2.这个岗位需要长期出差，你能接受吗？(水警)
2.性格及心理特点——性格及心理先天占70%，较难改变
（1）性格——外向/内向
（2）处事——活力/稳重
（3）待人——善交际/守原则
（4）其他——做事细致、抗压力强、灵活固执、主动被动
你的岗位对性格及心理特点的要求？
}要重点解决好损害群众权益的突出问题，决不允许对群众的报警求助置之不理，决不允许让普通群众打不起官司，决不允许滥用权力侵犯群众合法权益，决不允许执法犯法造成冤假错案。 ——2014年1月7日，中央政法工作会议 第26页
例题练习
1.请介绍一下你自己？
2.我们觉得你不适合这个岗位，你怎么看？
3.人生阶段——学习阶段、工作阶段（出国、考察、下基层等）
（1）你的经历带给你什么经验？
（2）你的成长轨迹带给你什么样的能力素质？
（3）你如何看待你的过去？
梳理自身的人生阶段，并进行总结？
例题练习
1.自我介绍，包括毕业院校、年龄、工作经历等？
2.你以前获得过什么成绩？
}全党同志要深刻认识反腐败斗争的长期性、复杂性、艰巨性，以猛药去疴、重典治乱的决心，以刮骨疗毒、壮士断腕的勇气，坚决把党风廉政建设和反腐败斗争进行到底。
——2014年1月14日，十八届中央纪委三次全会 第27页
4.家庭背景
（1）家庭基本情况
（2）家庭成员情况（基本状况、系统缺失）
（3）家庭重大经历
自己的家庭中是否有值得总结的？
要点说明
1.自我介绍中可以包含
2.尽量避免展现特殊
3.宽裕谈保障，困难谈磨练
5.优点缺点及兴趣爱好
（1）优点3个
}实现我们的奋斗目标，开创我们的美好未来，必须紧紧依靠人民、始终为了人民，必须依靠辛勤劳动、诚实劳动、创造性劳动。我们说“空谈误国，实干兴邦”，实干首先就要脚踏实地劳动。 ——2013年4月28日，同全国劳动模范代表座谈 第28页
（2）缺点1个
（3）兴趣爱好3个
问优点就说优点，问缺点就说缺点，不要绕弯子
兴趣爱好不能说没有
不便说的和说得不恰当的优点：
遵纪守法，无不良记录
善于揣摩别人的心思
艺术气质
有抱负，志向远大
凡事都有自己的见解，绝不亲信别人的见解
可以说的缺点：
缺少工作经验
对社会实际缺少深入了解，看问题不够全面
缺乏统筹规划能力
}必须以更大的政治勇气和智慧，不失时机深化重要领域改革，攻克体制机制上的顽瘴痼疾，突破利益固化的藩篱，进一步解放和发展社会生产力，进一步激发和凝聚社会创造力。
——2013年7月23日，武汉召开的部分省市负责人座谈会 第29页
遇大事不够沉着冷静，容易紧张，遇到紧急情况不能当机立断
办事灵活性不够
不便说的缺点：
性格缺点
道德缺点
和公务员严重对立的缺点
认识自己
6.专业、特长、资格
（1）学校专业
（2）自身特长
（3）资格认证
对自身进行梳理，找到自己的以上特点！
}一张蓝图绘就后，就要一任接着一任干。过去确定的东西，正确的，就要坚持下去。当然随
认识自己
7.价值观
（1）座右铭
（2）最崇拜的人
（3）最喜欢的书
找到自己的以上内容！
座右铭：
不宜说容易引起负面联想的座右铭
不宜说太抽象的座右铭
不宜说太长的座右铭
座右铭最好能反映出自己的某项优势
欣赏或崇拜的人（书籍类似）：
根据岗位选择有关的人物
不宜说自己谁都不崇拜
不宜说崇拜自己
不宜说崇拜一个虚幻或者不知名的人
为什么崇拜这个人，对自己的影响在哪
8.最成功/失败的事情
（1）你经历的一件成功（快乐、自豪）的事
冷静看待-智慧努力-成功组织-再接再厉
（2）你经历的一件失败（痛苦、自责）的事
正确认知-敢于面对-分析原因-磨练改变
（3）你所经历的一件XX（不好不坏）的事情
事情特点——好的方面——坏的方面——辩证看待
三、职业规划类——考察你的准备、心态、目标
例题1.如果我们录取了你，你有什么规划吗？
例题2.这次考试你做了哪些准备呢？
规划类题目
1. 报考准备
2. 报考动机
3. 录取规划
1.报考准备
（1）学习准备，考试知识、理论政策知识
（2）经验准备，请教长辈，请教他人
（3）心理准备，调节心态，积极向上
}我们全面深化改革，是要使中国特色社会主义制度更好；我们说坚定制度自信，不是要固步
例题练习
1.这次考公务员，你做了哪些准备呢？
2.你这次面试是不是报了培训班呢？
2.报考动机
（1）求职需要
（2）学以致用
（3）兴趣使然
（4）家庭熏陶
例题练习
1.你为什么考公务员？
2.你为什么报考这个岗位？
3.录取规划
（1）录取规划：如果你被录用，到新单位打算如何开展工作？
适应环境——学习请教——主动工作——团结同事
（2）落选计划：如果这次考试你没有被录取，你打算怎么办？
端正心态——认识不足——学习请教——再接再厉
人际沟通
一、什么是人际沟通？
下列哪个行为不属于人际沟通？
1.与他人谈心
2.与他人凝视
3.给他人做手势
4.和他人擦肩而过
5.给他人发短信
一、 人际沟通定义
在日常生活与工作中发生的，以人为主体和沟通对象的交流活动
二、人际沟通的方式
语言沟通与非语言沟通，沟通方式多种多样
三、人际沟通的目的
分享信息、交流感情、化解矛盾
人际沟通的重要性——中国人诚信基础
（1）一个人的成功30%取决于技能，70%取决于人脉(人脉=人际沟通的积累）
（2）35岁以前：金钱不重要、职位不重要；积累经验、积累知识、积累人脉！
当前公务员人际沟通压力突出
当前公务员问题最多的包括如何处理上下级关系，如何处理同事之间的关系
他们认为，上下级关系缺乏平等，同事关系缺乏真诚，是困扰机关人际关系的烦恼事。
因此处理好公务员日常工作中的各类人际矛盾是对当前公务员的基本能力要求
公考中的人际沟通题是什么样子的？
真题回顾1：
如果你有一件事情要你的同事协助，他不配合你怎么办？
真题回顾2：
你工作很认真努力，但领导对你工作不满意，你怎么办？
真题回顾3：
对于工作，你有你自己的想法，但是领导认为你的想法是有问题的，你如何和领导进行沟通？
人际沟通面试题型判定方法
（1）出现领导、同事、亲友、群众、下属等人的实体
（2）设定一个你和对方出现矛盾的场景
（3）你需要去化解这个矛盾（你怎么办？）
（4）现场模拟（新题型）
}我们的人民热爱生活，期盼有更好的教育、更稳定的工作、更满意的收入、更可靠的社会保
人际沟通测评角度
人际交往中的主动性
角色定位的准确性
沟通的有效性
处理问题的原则性与灵活性
1.人际交往中的主动性
（1）小张和你一起进入单位，你收到领导的赏识，小张却经常在别人背后说你的不好，你怎么办？
（2）因为你办事不力，领导在会议上当众批评了你，你怎么办？
（3）同事说领导坏话，你没参与；领导知道后批评了同事，同事以为你告密，领导以为你带头，你怎么办？
2.角色定位的准确性
（1）你新进单位，发现领导做事风格过于严厉，同事怨声载道，你该怎么办？
（2）你的两位领导有矛盾，相互不配合，你该怎么办？
（3）你办公室小张业务能力差，平时工作总是难以完成，领导让你帮他，你该怎么办？
3.沟通的有效性
（1）老王总用办公室电话打电话，领导对此很不满意，让你去和他说，你该怎么说？
（2）你的两位领导有矛盾，彼此工作不够配合，你该怎么办？
4.处理问题的原则性与灵活性
（1）同事小张平时经常将单位的小物品拿回家，大家对此非常不满，共同推举你去和领导汇报，你怎么办？
（2）在一次抓赌中，协警提出私分赌资，你怎么办？
}汉代王符说：“大鹏之动，非一羽之轻也；骐骥之速，非一足之力也。”就是说，大鹏冲天飞翔，不是靠一根羽毛的轻盈；骏马急速奔跑，不是靠一只脚的力量。中国要飞得高、跑得快，就得依靠13亿人民的力量。
——新华社2013年12月31日电，习近平署名文章《切实把思想统一到党的十八届三中全会精神上来》 第40页
在一次人际矛盾沟通中你要注意什么？
你和你的同学（同事）闹矛盾了，你怎么办？
二、人际沟通（矛盾化解）的基本行为要素
1.看待矛盾的角度
2.寻找矛盾的原因
3.化解矛盾的方法
看待、原因、化解
人际沟通答题思路精讲
人际沟通题目答题要素
看待——原因——化解——总结
}要利用各种时机和场合，形成有利于培育和弘扬社会主义核心价值观的生活情景和社会氛围，使核心价值观的影响像空气一样无所不在、无时不有。
——2014年2月24日，中共中央政治局第十三次集体学习 第41页
看待——原因——化解——总结
首先请回答这几个问题
1.你和女朋友吵架了，你该怎么办？
2.你的狗今天突然咬了你一口，你该怎么办？
3.领导对你不满意你怎么办？
一、如何看待矛盾？
1.正常可理解
2.辩证看待
3.换位思考
4.对事不对人
5.其他
看待练习
小张和你同时进入单位，能说会道，经常受领导表扬，你却不受表扬，你怎么看？
}一是要牢记坚决听党指挥是强军之魂。二是要牢记能打仗、打胜仗是强军之要。三是要牢记依法治军、从严治军是强军之基。
——2012年12月，在广州战区考察 第42页
正常可理解、辩证看待、换位思考、对事不对人
态度练习
你参加工作后，你同事小张仗着比你早参加工作两年，老对你指手画脚，你怎么办？
正常可理解、辩证看待、换位思考、对事不对人
二、处理矛盾中的原因有哪些？
1.自身的原因（经验欠缺、理解偏差、沟通不够、态度不足、主动性不够、创新性不够、严谨性不够、自我要求有所松懈 、缺乏全局意识 、工作方式方法不当等）
2.对方的原因（有误解、有情绪、事情多、违反原则等）
3.双方的原因（沟通不足、认识角度不同、做事风格不同等）
}任何外国不要指望我们会拿自己的核心利益做交易，不要指望我们会吞下损害我国主权、安全、发展利益的苦果。
——2013年1月28日，中共中央政治局第三次集体学习 第43页
原因练习
你在和领导研究问题时，你认为自己的意见正确，提出后却不被采纳，面对这种情况，你如何处理？
自身原因，对方原因，双方原因
原因练习
小张与你是同事，你发现他经常在别人面前说你能力不行，你怎么处理？ 自身原因，对方原因，双方原因
原因练习
例题：领导安排的工作不能胜任，怎么办？
自身原因，对方原因，双方原因
}“鞋子合不合脚，自己穿了才知道”。一个国家的发展道路合不合适，只有这个国家的人民才最有发言权。
——2013年3月23日，莫斯科国际关系学院 第44页
原因练习
例题：领导让你做一件违法的事情，你怎么做?
自身原因，对方原因，双方原因
三、化解矛盾的方式有哪些？
1.语言方面（陈述性沟通、迂回性沟通等）
2.对象方面（直接沟通、间接沟通等）
3.时间方面（即时沟通、延后性沟通等）
4.场合方面（正式场合沟通、非正式场合沟通）
5.其他方面（文字沟通、行为沟通等）
最终要达到沟通效果:贯彻、理解、合作、说服等=矛盾化解
化解练习
你有一个很好的工作设想，你经过实际调查认为这个设想既科学又可行，但你的领导和同事们很固执，你采取什么办法说服他们与你合作?
}13亿多中国人民正致力于实现中华民族伟大复兴的中国梦，10亿多非洲人民正致力于实现联合自强、发展振兴的非洲梦。
——2013年3月25日，坦桑尼亚尼雷尔国际会议中心 第45页
化解练习
你的两位领导有矛盾，在单位都得到一派的支持，你怎么办?
化解练习
例题.你经过调查研究,取得了某一创造性工作成果,你要向领导推介这一工作思路,但很有可能领导不接受,你会如何向领导进行汇报？
四、总结
1.一句话
2.以后注意
3.带来成长
}和平是人民的永恒期望。和平犹如空气和阳光，受益而不觉，失之则难存。没有和平，发展就无从谈起。国家无论大小、强弱、贫富，都应该做和平的维护者和促进者，不能这边搭台、那边拆台，而应该相互补台、好戏连台。
——2013年4月7日，博鳌亚洲论坛2013年年会 第46页
综合练习
例题.你和同事小刘同事进入单位，才能差不多，他比你得到领导的赏识，你怎么办？
看待——原因——化解——总结
综合练习
例题.工作之中你的一位同事表现不如你，可他经常在领导面前说你的缺点，你该怎么样对待这种情况？
看待——原因——化解——总结
综合练习
例题.如果你被录用，入职后发现办公室内大家各有分工而你对工作又不熟悉，感觉插不上手，你怎么办？
看待——原因——化解——总结
}要对外介绍好我国的内外方针政策，讲好中国故事，传播好中国声音，把中国梦同周边各国人民过上美好生活的愿望、同地区发展前景对接起来，让命运共同体意识在周边国家落地生根。 ——2013年10月24日，周边外交工作座谈会 第47页
是不是所有的题目都要按照思路完整答完？
例题A.你刚要进领导办公室，突然听见两位领导正在因为你的实习安排激烈争论，你怎么办？
看待——原因——化解——总结
三、人际沟通维度讲解
人际沟通题目中出现维度：
1.领导、上级（直接领导、间接领导、上级领导、副职）
2.同事（老同事、一起进单位同事、一起合作同事、兄弟单位）
3.亲友（父母、爱人、朋友、亲戚）
4.下属（直接下属、其他下属）
5.人民群众（讲道理的、不讲道理的，对的、错的）
}要坚持“老虎”、“苍蝇”一起打，既坚决查处领导干部违纪违法案件，又切实解决发生在群众身边的不正之风和腐败问题。要坚持党纪国法面前没有例外，不管涉及到谁，都要一查到底，决不姑息。
——2013年1月22日，十八届中央纪委二次全会 第48页
例题.领导指挥你做一项工作，给单位造成损失和不良后果，领导把责任都推给了你，你怎么办？
例题.你的直接领导交代给你一项紧急任务，你的上级领导却对这项任务有不同意见，你怎么办？你怎么办？
例题1：你是一名新员工，碰巧在电梯遇到业务科的张科长，他是业务骨干，你也曾听过他的课，可是他对你并不了解，你如何利用这个机会，让他对你有所了解。请把考官当作张科长来进行现场模拟。（一对一）
例题2：作为就业指导中心的工作人员，你正在组织一次大学生下基层动员会，期间有一学生在会上说基层条件艰苦，没有发展前途，并引起其他学生附和，引起混乱，你怎么处理？现在请你将考官作为大学生，现场模拟一下你的发言。（一对多）
}八项规定既不是最高标准，更不是最终目的，只是我们改进作风的第一步……还是那句话，要以踏石留印、抓铁有痕的劲头抓下去，决不能搞一阵风、一阵子。
——2013年2月28日，党的十八届二中全会第二次全体会议 第49页