装修公司业务员手册（暂定）
一、 行为规范：
1. 遵守公司各项规章制度，自觉维护公司利益和形象。
2. 熟悉并认同公司理念与企业文化，将个人成长与企业发展相结合。
3. 客户至上，努力为客户提供最佳服务和最高价值。
4. 自尊并尊重他人，诚实对待同事、客户及供应商。
5. 勤于学习，勇于创新，追求卓越。
6. 充分发扬团队精神，相互支持与合作，分享知识与技术。
7. 勤俭从业，厉行节约，爱护公共财产。
8. 不得营私舞弊，接受贿赂或回扣。
9. 保守秘密员工受聘期间有获得与职位相关的技术、商业秘密及其它保密信息的权利，但同时具有保证不向任何第三方泄露公司任何保密事项的义务。
二. 办公秩序
1、员工在公共场所应保持安静，不得大声喧哗、收听广 播、播放音乐。
2、员工应自觉维护办公环境的整洁，办公用品应摆放整齐。
3、工作时间不得串岗、睡岗，聊天，吃零食。
4. 不得在公司的办公区域吃午餐。
5．非因工作需要，员工上班时间不得带耳麦听音乐。
6. 工作时间不得打私人电话。打电话时应保持良好的仪表仪态
并尽量压低声音。
7. 下班前应将办公用品收拾整齐，按保密要求保存文件和软
盘，关闭电源，锁好抽屉和门窗。
8. 公司安全，未允许不得将他人带入办公区。
9. 公司系统和设备安全，员工计算机所需的系统和应用软件应
由技术部门专人安装，员工不得私自安装与工作无关的各种软件及登
入与工作无关的网站。
三. 着装规定
1、员工着装须干净整齐、庄重大方。
2、员工在办公时间内不得着低领衫、露脐衫、紧身衣短裤、超短裙、睡衣（裙）式及透明、暴露、色彩过于亮丽等各种不适合在办公时间
穿着的服装，不得穿拖鞋及拖鞋式的休闲鞋，不得赤脚。
3. 女员工在办公期间应化淡妆，不浓妆艳抹，不得在办公场所
化妆。
4. 工作时间要佩带胸牌。
四. 员工考勤
1. 上班时间为8:30-17:30，11:00-12:00为午休时间。每周二下午
15:00开例会，汇报各项工作情况。
2.员工应遵守公司对考勤的各项规定，不得迟到，早退，旷工。
3.员工应按照公司相关规定严格执行请假手续。
4.请假在一天之内的由部门负责人批准，一周之内的由总监批
准，一周以上的有总经理批准。病假要有县级以上医疗单位的医疗证
明。
5.关于迟到和早退的规定：没有请假条，无故旷工，罚款200元；
私自串班没有递交书面申请，按旷工处理，罚款200元；前台值班没
有安排相应工作人员替班，罚款100元；迟到、早退各罚款50元，
三次以上警告处理；设计师、客服人员早上提前去工地应有相关证明，否则按迟到处理，超过4个小时按旷工处理。
6.工资发放时间：工作满一个月于次月的8日发放。
五、 网络使用
1.员工非工作需要不得操作电脑及上网。
2.严禁员工使用网上的各种工具聊天。
3.严禁员工利用网络进行损害公司利益的任何活动，包括转 移和泄露公司各项成果和秘密。
六. 纪律处分
1、有下列情形之一，经查实给予警告处分：
1）1月内迟到及早退累计达3次（含）以上者。
2）1月内旷工1日（含）以内者。
3）违反《员工守则》所列任一条款但尚未造成任何损失者。
2.有下列情形之一，经查实给予严重警告处分，并同时扣除该员工当
月税前工资总额的20%作为经济处罚：
1）12个月内累计旷工1日以上2日（含）以内者。
2）违反《员工守则》所列任一条款，但情节及影响尚属 轻
微者。
3）累计有2次警告者。
3、有下列情形之一，经查实给予解雇处理（即立即解除劳动合同，且不享受任何经济补偿）：
1）12个月内累计旷工3天（含）以上者。
2）违反《员工守则》所列任一条款，使公司蒙受名誉及经济损失者。
3）触犯国家法律被劳动改造教养者。
七、客户搜索
装修业务不同于其他行业，有其自身的特点。要想做好装修行业，第一要对客户进行搜索，以寻找到有价值的准客户这里介绍几种客户搜索的方法：
1.小区内寻找：太仓市楼盘众多，客户就在其中。业务员首先要对太仓市各大楼盘进行摸底、了解掌握近期即将入住的小区信息，或已经入住的小区信息，然后以蹲点守候的形式，搜集客户信息，推广业务。
2.电话名单：客户电话名单作为信息商品被拍卖的情况下，拥有一份客户电话名单，通过电话联系不失为一个捷径。
3.团购信息：有些小区是单元集资房，有些是单位团购房，在该小区入住前搜集了解信息主动出击，去联系团购群体。本方法的优点是潜在客户众多，机会大，缺点是业务员个人影响力有限。因此，业务员需提高自我外在形象，提高专业知识素养。
4.网上搜索：互联网为人际之间缩短了距离，时空因此而改变。
网上信息量丰富，业务员可登陆太仓市百姓网，一些大公司的网站及一些房产，建材，装修方面的论坛，以获取更多的信息。
5.人际关系推荐：业务员可以利用自己的亲朋好友关系，也可利用老客户资源，通过这些人际关系来获取客户信息。本方法的优点是推荐客户价值较高，缺点是资源有限。因此要求业务员积极建立各种人际关系，扩大影响力。
八、接触客户，讲解计划
业务员通过各种渠道，搜集了解到客户信息后，接下来就是直接接触客户，向客户推广会生活惠家装的服务。业务推广的好不好，就在于此阶段的沟通。以下有几个重要原则，只要运用的好，成功率是相当高的：
1.自信并兴奋
2.善于为业主造梦：只有把会生活惠家装的服务优点、竞争优势、品牌文化充分的展现给业主，才能真正的打动客户。
九、保修
业务员要与客户主推我们会生活惠家装公司的水电部分5年质保，装饰材料1年的质保承诺。所有质量问题，24小时内妥善解决，责成专人尽快维修。
十、施工服务
即使签单以后，业务员仍然要与业主进行接触，定期与业主保持沟通，不定期对工地进行走访，了解各工地的工程进展及施工质量和现场卫生，为公司的工程施工进行把关。因为客户是业务员介绍了
的，业务员要以对客户负责的态度，继续提供服务。
施工中的服务有二： 一是对业主负责，帮客户进行质量把关；二是与客户搞好关系，客户可能为你转介绍客户，即使工程结束以后，业务员仍然要与客户不定期联系，开展售后服务。
业务员应作为公司特定的客户报务专员，及时与客户保持沟通，解决客户疑难问题。一个优秀的业务员，通过不断地为客户提供服务，建立新的人际关系，获取新的客户资源，就一定能取得不断发展进步的业绩！ 注：每星期必须有三次以上发放照片至群，一次联系业主查看施工工地。
十一、业务员的工作权限
1.负责市场推广工作，与客户进行接触，讲解业务计划，吸引客户与公司进行进一步合作。
2.在量尺寸过程中，不断推崇设计师，并为设计师量尺寸提供服务。
3.与设计师进行紧密沟通，在设计签约过程中为客户提供服务。
4.在施工中期和竣工后提供进一步服务，推广公司品牌形象。
5.应时刻作为公司形象代言人，注意自己的衣装、语言、行为、 态度，做最积极的行动者。
十二、业务员工作能力
1.应具备专业的讲解能力，涵括公司理念、装修设计、装修工艺和装修材料。
2.应具备细致的观察力，亲和的沟通力，全面了解客户的需求。
3.应具备信息搜集力，了解记录整个市场动态行情。
十三、要做好业务，就必须树立正确的职业心态：
1.老板的心态 你不再只是一个打工者，你是你自己的老板，你努力多联系几个客户，你细心多服务几个客户，就会有更多的收入和回报。
2.专业的心态 要想业务做得好，就要对公司的产品，企业的管理与文化，公司的竞争优势展现给客户，并提高自身的专业素养，才能成为行业里的专家。
3.努力的心态 努力不一定成功，但不努力绝不会成功。努力是成功的必要条件。要做好业务，必须从一开始，就以200﹪的精神，全力以赴。
4.学习的心态 刚做业务没经验，不会沟通没关系，只要你有学习的精神就够了。装修知识可以借助公司内部培训，可以请教设计师、经理；业务知识可以跟同事学，可以到市场上与同行进行沟通。
5.团队合作的心态 当今社会，个人英雄主义很难成功，合作制胜的时代已经来临。所以，你要做好业务，必须善于与公司同仁进行亲密的合作。公司所有同事，都会是你事业的助手。
6.感恩的心态 人生懂得感恩，时刻都有好运。感恩的心态就是付出的心态，只有付出才有回报，一个不懂感恩的人必将会被身边的人所抛弃。所以请你用一颗感恩的心，去感谢身边所有的人，去感谢生命中的每一种经历。相信你一定会成功！
装修公司业务员手册（暂定）
一、 行为规范：
1. 遵守公司各项规章制度，自觉维护公司利益和形象。
2. 熟悉并认同公司理念与企业文化，将个人成长与企业发展相结合。
3. 客户至上，努力为客户提供最佳服务和最高价值。
4. 自尊并尊重他人，诚实对待同事、客户及供应商。
5. 勤于学习，勇于创新，追求卓越。
6. 充分发扬团队精神，相互支持与合作，分享知识与技术。
7. 勤俭从业，厉行节约，爱护公共财产。
8. 不得营私舞弊，接受贿赂或回扣。
9. 保守秘密员工受聘期间有获得与职位相关的技术、商业秘密及其它保密信息的权利，但同时具有保证不向任何第三方泄露公司任何保密事项的义务。
二. 办公秩序
1、员工在公共场所应保持安静，不得大声喧哗、收听广 播、播放音乐。
2、员工应自觉维护办公环境的整洁，办公用品应摆放整齐。
3、工作时间不得串岗、睡岗，聊天，吃零食。
4. 不得在公司的办公区域吃午餐。
5．非因工作需要，员工上班时间不得带耳麦听音乐。
6. 工作时间不得打私人电话。打电话时应保持良好的仪表仪态
并尽量压低声音。
7. 下班前应将办公用品收拾整齐，按保密要求保存文件和软
盘，关闭电源，锁好抽屉和门窗。
8. 公司安全，未允许不得将他人带入办公区。
9. 公司系统和设备安全，员工计算机所需的系统和应用软件应
由技术部门专人安装，员工不得私自安装与工作无关的各种软件及登
入与工作无关的网站。
三. 着装规定
1、员工着装须干净整齐、庄重大方。
2、员工在办公时间内不得着低领衫、露脐衫、紧身衣短裤、超短裙、睡衣（裙）式及透明、暴露、色彩过于亮丽等各种不适合在办公时间
穿着的服装，不得穿拖鞋及拖鞋式的休闲鞋，不得赤脚。
3. 女员工在办公期间应化淡妆，不浓妆艳抹，不得在办公场所
化妆。
4. 工作时间要佩带胸牌。
四. 员工考勤
1. 上班时间为8:30-17:30，11:00-12:00为午休时间。每周二下午
15:00开例会，汇报各项工作情况。
2.员工应遵守公司对考勤的各项规定，不得迟到，早退，旷工。
3.员工应按照公司相关规定严格执行请假手续。
4.请假在一天之内的由部门负责人批准，一周之内的由总监批
准，一周以上的有总经理批准。病假要有县级以上医疗单位的医疗证
明。
5.关于迟到和早退的规定：没有请假条，无故旷工，罚款200元；
私自串班没有递交书面申请，按旷工处理，罚款200元；前台值班没
有安排相应工作人员替班，罚款100元；迟到、早退各罚款50元，
三次以上警告处理；设计师、客服人员早上提前去工地应有相关证明，否则按迟到处理，超过4个小时按旷工处理。
6.工资发放时间：工作满一个月于次月的8日发放。
五、 网络使用
1.员工非工作需要不得操作电脑及上网。
2.严禁员工使用网上的各种工具聊天。
3.严禁员工利用网络进行损害公司利益的任何活动，包括转 移和泄露公司各项成果和秘密。
六. 纪律处分
1、有下列情形之一，经查实给予警告处分：
1）1月内迟到及早退累计达3次（含）以上者。
2）1月内旷工1日（含）以内者。
3）违反《员工守则》所列任一条款但尚未造成任何损失者。
2.有下列情形之一，经查实给予严重警告处分，并同时扣除该员工当
月税前工资总额的20%作为经济处罚：
1）12个月内累计旷工1日以上2日（含）以内者。
2）违反《员工守则》所列任一条款，但情节及影响尚属 轻
微者。
3）累计有2次警告者。
3、有下列情形之一，经查实给予解雇处理（即立即解除劳动合同，且不享受任何经济补偿）：
1）12个月内累计旷工3天（含）以上者。
2）违反《员工守则》所列任一条款，使公司蒙受名誉及经济损失者。
3）触犯国家法律被劳动改造教养者。
七、客户搜索
装修业务不同于其他行业，有其自身的特点。要想做好装修行业，第一要对客户进行搜索，以寻找到有价值的准客户这里介绍几种客户搜索的方法：
1.小区内寻找：太仓市楼盘众多，客户就在其中。业务员首先要对太仓市各大楼盘进行摸底、了解掌握近期即将入住的小区信息，或已经入住的小区信息，然后以蹲点守候的形式，搜集客户信息，推广业务。
2.电话名单：客户电话名单作为信息商品被拍卖的情况下，拥有一份客户电话名单，通过电话联系不失为一个捷径。
3.团购信息：有些小区是单元集资房，有些是单位团购房，在该小区入住前搜集了解信息主动出击，去联系团购群体。本方法的优点是潜在客户众多，机会大，缺点是业务员个人影响力有限。因此，业务员需提高自我外在形象，提高专业知识素养。
4.网上搜索：互联网为人际之间缩短了距离，时空因此而改变。
网上信息量丰富，业务员可登陆太仓市百姓网，一些大公司的网站及一些房产，建材，装修方面的论坛，以获取更多的信息。
5.人际关系推荐：业务员可以利用自己的亲朋好友关系，也可利用老客户资源，通过这些人际关系来获取客户信息。本方法的优点是推荐客户价值较高，缺点是资源有限。因此要求业务员积极建立各种人际关系，扩大影响力。
八、接触客户，讲解计划
业务员通过各种渠道，搜集了解到客户信息后，接下来就是直接接触客户，向客户推广会生活惠家装的服务。业务推广的好不好，就在于此阶段的沟通。以下有几个重要原则，只要运用的好，成功率是相当高的：
1.自信并兴奋
2.善于为业主造梦：只有把会生活惠家装的服务优点、竞争优势、品牌文化充分的展现给业主，才能真正的打动客户。
九、保修
业务员要与客户主推我们会生活惠家装公司的水电部分5年质保，装饰材料1年的质保承诺。所有质量问题，24小时内妥善解决，责成专人尽快维修。
十、施工服务
即使签单以后，业务员仍然要与业主进行接触，定期与业主保持沟通，不定期对工地进行走访，了解各工地的工程进展及施工质量和现场卫生，为公司的工程施工进行把关。因为客户是业务员介绍了
的，业务员要以对客户负责的态度，继续提供服务。
施工中的服务有二： 一是对业主负责，帮客户进行质量把关；二是与客户搞好关系，客户可能为你转介绍客户，即使工程结束以后，业务员仍然要与客户不定期联系，开展售后服务。
业务员应作为公司特定的客户报务专员，及时与客户保持沟通，解决客户疑难问题。一个优秀的业务员，通过不断地为客户提供服务，建立新的人际关系，获取新的客户资源，就一定能取得不断发展进步的业绩！ 注：每星期必须有三次以上发放照片至群，一次联系业主查看施工工地。
十一、业务员的工作权限
1.负责市场推广工作，与客户进行接触，讲解业务计划，吸引客户与公司进行进一步合作。
2.在量尺寸过程中，不断推崇设计师，并为设计师量尺寸提供服务。
3.与设计师进行紧密沟通，在设计签约过程中为客户提供服务。
4.在施工中期和竣工后提供进一步服务，推广公司品牌形象。
5.应时刻作为公司形象代言人，注意自己的衣装、语言、行为、 态度，做最积极的行动者。
十二、业务员工作能力
1.应具备专业的讲解能力，涵括公司理念、装修设计、装修工艺和装修材料。
2.应具备细致的观察力，亲和的沟通力，全面了解客户的需求。
3.应具备信息搜集力，了解记录整个市场动态行情。
十三、要做好业务，就必须树立正确的职业心态：
1.老板的心态 你不再只是一个打工者，你是你自己的老板，你努力多联系几个客户，你细心多服务几个客户，就会有更多的收入和回报。
2.专业的心态 要想业务做得好，就要对公司的产品，企业的管理与文化，公司的竞争优势展现给客户，并提高自身的专业素养，才能成为行业里的专家。
3.努力的心态 努力不一定成功，但不努力绝不会成功。努力是成功的必要条件。要做好业务，必须从一开始，就以200﹪的精神，全力以赴。
4.学习的心态 刚做业务没经验，不会沟通没关系，只要你有学习的精神就够了。装修知识可以借助公司内部培训，可以请教设计师、经理；业务知识可以跟同事学，可以到市场上与同行进行沟通。
5.团队合作的心态 当今社会，个人英雄主义很难成功，合作制胜的时代已经来临。所以，你要做好业务，必须善于与公司同仁进行亲密的合作。公司所有同事，都会是你事业的助手。
6.感恩的心态 人生懂得感恩，时刻都有好运。感恩的心态就是付出的心态，只有付出才有回报，一个不懂感恩的人必将会被身边的人所抛弃。所以请你用一颗感恩的心，去感谢身边所有的人，去感谢生命中的每一种经历。相信你一定会成功！