朋满佳和质量管理处罚标准
为更进一步规范本店质量管理，加强督查力度，保证公司各项规章制度的贯彻执行，依照“有法可依、违法必究”的原则，结合原《处罚标准》，特制订《全面质量管理处罚标准》如下：根据处罚标准内容进行分类：
一， 仪容仪表：
1.不按规定着装，穿着与职位不符合者扣10元。
2工服不整洁，有污渍者扣10元。
3.女员工夏季穿的长筒袜其上端漏于裙边，员工袜子颜色未按规定搭配者扣10元。
4.戴两个或两个以上戒指，佩带耳环等其它饰物者扣10元。
5.上岗未佩戴工牌、工牌不正者扣10元。
6.头发有油渍，身体有异味者扣20元。
7.男员工留过耳、压肩长发者，女员工长发过肩，在营业部门工作未盘发者，头发异色者扣10元。
8.男员工蓄留胡须者，女员工未淡汝上岗者扣10元。
9.厨房工作人员头发过寸，未佩戴工作帽、指甲过长。扣10元。
10.营业场所服务员见客不说礼貌用语者，未面带微笑、点头示意者扣10元。
11.见领导不打招呼者，同事不相互问候者扣10元。
二， 卫生标准：
12.工作区地面有烟头，纸屑等杂物扣20元。
13.窗内、窗台有堆积尘土、玻璃上有污渍扣10元
14.吊灯的灯罩内有尘土及污渍扣10元。
15.房屋顶部有蜘蛛网、灰尘，房内设备有尘土扣50元。
16.营业场所不得有苍蝇、蟑螂、老鼠。
17.餐具、茶具、酒具洗涤不净、有油渍、水迹及指纹的扣10元。
18.卫生洁具不消毒或不符合消毒规定的扣20元。
19.卫生间发现池内有头发、脏物、异味扣30元。
20.员工宿舍卫生不合格者扣10元。宿舍公共区域卫生不合格扣20元。
21.供客饭菜、饮料变质有异味扣50元。
22.部门所属卫生区域有垃圾、烟头、纸屑、果皮、脏水、堆杂物扣30元。
23.天花板、墙面、地面、有污渍扣20元。
24.公共设施损坏不报修，影响工作正常者扣20元。
25.卫生死角，如：地线、家私、桌子底下以及冰柜厨柜底下有杂物扣20元。
26.备用卫生用具有损坏，污渍继续供客者扣50元。
27.各角落放置的垃圾筒内垃圾溢出扣30元。
28.地板有脚印、水痕、污垢扣30元。
29.员工更衣柜内不整洁，有异味扣10元。
30.水壶、茶桶外侧有水痕、浮土扣10元。
三， 行为标准：
31当班嚼口香糖、随地吐痰、乱扔废弃物、大声喧哗扣20元。
32.当班时间与同事闲聊、打闹者扣20元。
33.未按规定时间用餐或未在规定地点用餐扣20元，营业场所在服务台用餐扣30元。
34.上班时间吃供客饮料、饭菜或客所剩食物及酒水扣200元。
35.提供给宾客已坏的用品扣20元。
36,在客人面前举止不雅，如手插兜、斜靠墙、打哈欠、伸懒腰、掏耳、剔牙、剪指甲等，扣20元。
37.不爱护公共设施、磕撞建筑物、乱涂乱画等不文明行为者扣30元。
38.在禁区抽烟者扣100元，在公共场所抽烟者扣50元。
39.与客人影响发生争吵，造成不良影响扣50元。
40.利用工作便利条件，使用店内设施做私人事务，如：打私人电话、看电视等
扣50元，洗澡、睡觉等各扣100元。
41.带有酒气当班者扣50元；带酒气当班影响工作者扣100元。
42.拾遗不报占为己有者扣100—500元。
43.与同事或宾客争吵、污言秽语、编造、传播有损企业和职工利益的谣言，影响团结者扣100元。
44.污辱、殴打宾客或同事，聚众斗殴、酗酒滋扰造成恶劣影响扣300元以上。
45.威胁、恐吓领导和同事者扣500元。
46.偷窃、占用或故意毁坏宾客财物，给公司造成信誉影响扣500元。
47.擅离职守、脱岗、串岗者扣50元。
48. 在岗时玩牌或进行其他娱乐活动者扣100元。
49.在营业场所，男、女职工行为过分亲密造成不良影响者扣50元。
四、考勤制度：
50.迟到、脱岗、早退者扣10元。
51.当月无故旷工者扣三天元，连续旷工三天记为自动离职处理。
52.记考勤人员错记、漏记，在工作考勤中弄虚作假者扣100元。
53.上、下班未签到者，签到不按实际时间记者扣20元。
54.未请假或请霸王假均按旷工（特殊情况书面说明）一天扣三天。
五、 劳动纪律：
55.不按规定上下班提前脱岗者扣30元。
56.营业时间内厨师在餐厅客人就餐区逗留者扣30元。
57.下班后，不当班服务员仍留在客人就餐区者扣20元。
58.无故在店内、大厅及客用场所窜岗、闲逛者扣20元。
59.夜班人员不履行职责，脱岗或睡觉者扣50元。
60.因责任心不强造成百元以内公共财产损失者扣100元。
61.工作时间打私人电话或玩手机QQ者扣50元。
62.违反服务规程造成差错者扣20—50元。
63.当班时未能将发生的问题或异常情况及时向部门领导报告者扣20—50元。
64.与客人私下做交易受贿，损害公司利益者，扣200元。
65.因失职造成宾客或财产损失者扣100元。
66.不服从领导、拒绝或故意不完成任务者扣50元。
67.向宾客索要小费及任何形式的礼物者扣100元。
68.在消费场所，擅自免费招待朋友、亲属者扣100元。
69.涂改有关原始记录、账单、票据、凭证者，扣200元（无故报损发票者每张200元）。
70.开账单结账后未封单者扣100元。
71.玩忽职守、擅离岗位、造成千元以上重大损失扣500元。
72,拒不接受职能部门检查者扣50元。
73.当月连续脱岗迟到、早退累计三次以上者，扣100元。
74.未按规定时间参加例会及未按时完成领导交办的任务者扣100元。
75.因直接管理人管理不当造成物品丢失的，除赔偿物品价值外，扣罚100元。
76.人为损坏公司财物者扣罚50元，贵重设备酌情而定。
77.因直接管理人管理不当，造成食品、酒水等过期、食品变质及时不报者扣100元。
78.物品采购不符合质量要求者扣100元（调换均可）。
79.所有部门物品收档未按要求做是物品过期变质者扣100元。
80.公司组织考试、培训等集体活动未参加者扣30元，迟到者扣20元。
81.考试有作弊现象扣30元；两次不及格者（60分）扣10元—30元。
82.上班时间偷吃食品（客人菜品） 1000元。
83.不按规定使用公司通讯器材者扣30元。在工作区域充电池（手机）50元。
84.员工宿舍内私自留客者扣50元。男女在集体宿舍同宿者扣200元---无薪资开除。
85.休息期间大声喧哗影响他人休息者扣50元。
86.因责任心不强，灯长明、水长流浪费能源者扣50元。
87.已知设施损坏，强行使用者扣50元。
88.未在规定时间开关广告灯扣100元。
89.下班后，工作开电器未关闭、房门不锁者扣50元。
90.发现客人把财物丢失在店内，私匿不报者扣200元。
91.营业区宾客发现有污物引起投诉，查证属实者扣50元。
92.工作不尽职，未能按客人要求服务者扣30元。
93.因操作不当对公司能源造成浪费者扣50--300元。
94.员工宿舍出现丢失东西扣管理者30元。
95.利用职务便利，谋取私利，对公司财产造成损失并带来负面影响者扣200元。
96.见到违反公司规定者知情不报，互相勾结扣200元。
97.主管级上管理者除特殊原因节假高峰期休假扣100元，出门不请假扣100—
200元。
98.开饭期间员工插队者扣10元，在客人就餐区大声吵闹扣30元。
99.以部门为单位，未按规定人数出操，缺一人罚10元。
100.管理人员配备的无绳电话或手机未24小时开机，出事找不到管理负责人扣
200元。
六、 服务标准：
101.接听电话，服务人员未说：“你好，朋满佳和为您服务”扣10元。 102.见客未说：“您好”扣10元。
103.领位未说：“您好，欢迎光临”未带管人，客人离店未说“欢迎下次光临
先生慢走”扣10元。
104.厅内服务人员服务不规范者扣20元。
105.因缺乏专业知识，技能，造成工作失误带来不良影响扣30元。 106.客人要求服务，服务人员拒绝服务扣50元。
107.服务人员上岗坐式服务，见客未及时接待者扣50元。
108.传菜服务生传错菜扣20元。菜品单算
109.菜品不卫生等遭到投诉者扣50元。
110.服务人员对客人上菜或倒茶服务洒在客人身上扣20元。
111.饭菜质量标准达不到客人要求，遭到投诉扣50元。
112.保洁服务不到位，客人投诉卫生条件差扣50元。
113.服务质量差，遇事处理不当与客人顶撞者扣50元。
114.VIP服务程序未达到VIP服务质量者扣50元。
115浪费员工餐的扣50元。
116.电器机械性能不正常，使用部门保修后，在30分钟内不安排维修或做出
处理意见扣20元—50元。
117.空调等主设备不能只正常使用，影响供电供暖扣50元。
118.违反防火规定，随便使用电气焊、防火门、栓失灵；紧急疏散通道堵死，
应急照明灯不亮，不修复以及发生火警扣100元。
119.煤气管道、阀门漏气，漏电不及时报修或报修后十分钟不去维修者扣50元。
120.电话有故障，不及时报修或报修后15分钟不去维修者扣20元。
121.水管、电路损坏，引起漏水、漏电不及进报修或报修后15分钟不去维修
扣50元。
122.大型设备计划维修，不提前通知有关部门，造成停水、电、气，影响客房、餐厅营业和客人生活者扣50元—100元。
123.未按规定开关各区域室外照明灯、装饰灯扣50元。
124.工作日志负责人未交上级的扣负责人20元。
125.值班干部下的罚单3天之内未交或无反馈意见扣部门负责人50元。 126.发生停电、停水等影响营业的事故及时上报店长，违者扣责任人50—100元。
127.员工反映的问题白天八小时内未解决回复的扣50元。
以上条款共计127条，并请各部门在实际工作中的意见和建议及时反馈上级，公司将对《标准》不断补充、完善。补充新的条款以新的为准！
北京朋满佳和餐饮有限公司
2011年 7 月 1 日执行
朋满佳和质量管理处罚标准
为更进一步规范本店质量管理，加强督查力度，保证公司各项规章制度的贯彻执行，依照“有法可依、违法必究”的原则，结合原《处罚标准》，特制订《全面质量管理处罚标准》如下：根据处罚标准内容进行分类：
一， 仪容仪表：
1.不按规定着装，穿着与职位不符合者扣10元。
2工服不整洁，有污渍者扣10元。
3.女员工夏季穿的长筒袜其上端漏于裙边，员工袜子颜色未按规定搭配者扣10元。
4.戴两个或两个以上戒指，佩带耳环等其它饰物者扣10元。
5.上岗未佩戴工牌、工牌不正者扣10元。
6.头发有油渍，身体有异味者扣20元。
7.男员工留过耳、压肩长发者，女员工长发过肩，在营业部门工作未盘发者，头发异色者扣10元。
8.男员工蓄留胡须者，女员工未淡汝上岗者扣10元。
9.厨房工作人员头发过寸，未佩戴工作帽、指甲过长。扣10元。
10.营业场所服务员见客不说礼貌用语者，未面带微笑、点头示意者扣10元。
11.见领导不打招呼者，同事不相互问候者扣10元。
二， 卫生标准：
12.工作区地面有烟头，纸屑等杂物扣20元。
13.窗内、窗台有堆积尘土、玻璃上有污渍扣10元
14.吊灯的灯罩内有尘土及污渍扣10元。
15.房屋顶部有蜘蛛网、灰尘，房内设备有尘土扣50元。
16.营业场所不得有苍蝇、蟑螂、老鼠。
17.餐具、茶具、酒具洗涤不净、有油渍、水迹及指纹的扣10元。
18.卫生洁具不消毒或不符合消毒规定的扣20元。
19.卫生间发现池内有头发、脏物、异味扣30元。
20.员工宿舍卫生不合格者扣10元。宿舍公共区域卫生不合格扣20元。
21.供客饭菜、饮料变质有异味扣50元。
22.部门所属卫生区域有垃圾、烟头、纸屑、果皮、脏水、堆杂物扣30元。
23.天花板、墙面、地面、有污渍扣20元。
24.公共设施损坏不报修，影响工作正常者扣20元。
25.卫生死角，如：地线、家私、桌子底下以及冰柜厨柜底下有杂物扣20元。
26.备用卫生用具有损坏，污渍继续供客者扣50元。
27.各角落放置的垃圾筒内垃圾溢出扣30元。
28.地板有脚印、水痕、污垢扣30元。
29.员工更衣柜内不整洁，有异味扣10元。
30.水壶、茶桶外侧有水痕、浮土扣10元。
三， 行为标准：
31当班嚼口香糖、随地吐痰、乱扔废弃物、大声喧哗扣20元。
32.当班时间与同事闲聊、打闹者扣20元。
33.未按规定时间用餐或未在规定地点用餐扣20元，营业场所在服务台用餐扣30元。
34.上班时间吃供客饮料、饭菜或客所剩食物及酒水扣200元。
35.提供给宾客已坏的用品扣20元。
36,在客人面前举止不雅，如手插兜、斜靠墙、打哈欠、伸懒腰、掏耳、剔牙、剪指甲等，扣20元。
37.不爱护公共设施、磕撞建筑物、乱涂乱画等不文明行为者扣30元。
38.在禁区抽烟者扣100元，在公共场所抽烟者扣50元。
39.与客人影响发生争吵，造成不良影响扣50元。
40.利用工作便利条件，使用店内设施做私人事务，如：打私人电话、看电视等
扣50元，洗澡、睡觉等各扣100元。
41.带有酒气当班者扣50元；带酒气当班影响工作者扣100元。
42.拾遗不报占为己有者扣100—500元。
43.与同事或宾客争吵、污言秽语、编造、传播有损企业和职工利益的谣言，影响团结者扣100元。
44.污辱、殴打宾客或同事，聚众斗殴、酗酒滋扰造成恶劣影响扣300元以上。
45.威胁、恐吓领导和同事者扣500元。
46.偷窃、占用或故意毁坏宾客财物，给公司造成信誉影响扣500元。
47.擅离职守、脱岗、串岗者扣50元。
48. 在岗时玩牌或进行其他娱乐活动者扣100元。
49.在营业场所，男、女职工行为过分亲密造成不良影响者扣50元。
四、考勤制度：
50.迟到、脱岗、早退者扣10元。
51.当月无故旷工者扣三天元，连续旷工三天记为自动离职处理。
52.记考勤人员错记、漏记，在工作考勤中弄虚作假者扣100元。
53.上、下班未签到者，签到不按实际时间记者扣20元。
54.未请假或请霸王假均按旷工（特殊情况书面说明）一天扣三天。
五、 劳动纪律：
55.不按规定上下班提前脱岗者扣30元。
56.营业时间内厨师在餐厅客人就餐区逗留者扣30元。
57.下班后，不当班服务员仍留在客人就餐区者扣20元。
58.无故在店内、大厅及客用场所窜岗、闲逛者扣20元。
59.夜班人员不履行职责，脱岗或睡觉者扣50元。
60.因责任心不强造成百元以内公共财产损失者扣100元。
61.工作时间打私人电话或玩手机QQ者扣50元。
62.违反服务规程造成差错者扣20—50元。
63.当班时未能将发生的问题或异常情况及时向部门领导报告者扣20—50元。
64.与客人私下做交易受贿，损害公司利益者，扣200元。
65.因失职造成宾客或财产损失者扣100元。
66.不服从领导、拒绝或故意不完成任务者扣50元。
67.向宾客索要小费及任何形式的礼物者扣100元。
68.在消费场所，擅自免费招待朋友、亲属者扣100元。
69.涂改有关原始记录、账单、票据、凭证者，扣200元（无故报损发票者每张200元）。
70.开账单结账后未封单者扣100元。
71.玩忽职守、擅离岗位、造成千元以上重大损失扣500元。
72,拒不接受职能部门检查者扣50元。
73.当月连续脱岗迟到、早退累计三次以上者，扣100元。
74.未按规定时间参加例会及未按时完成领导交办的任务者扣100元。
75.因直接管理人管理不当造成物品丢失的，除赔偿物品价值外，扣罚100元。
76.人为损坏公司财物者扣罚50元，贵重设备酌情而定。
77.因直接管理人管理不当，造成食品、酒水等过期、食品变质及时不报者扣100元。
78.物品采购不符合质量要求者扣100元（调换均可）。
79.所有部门物品收档未按要求做是物品过期变质者扣100元。
80.公司组织考试、培训等集体活动未参加者扣30元，迟到者扣20元。
81.考试有作弊现象扣30元；两次不及格者（60分）扣10元—30元。
82.上班时间偷吃食品（客人菜品） 1000元。
83.不按规定使用公司通讯器材者扣30元。在工作区域充电池（手机）50元。
84.员工宿舍内私自留客者扣50元。男女在集体宿舍同宿者扣200元---无薪资开除。
85.休息期间大声喧哗影响他人休息者扣50元。
86.因责任心不强，灯长明、水长流浪费能源者扣50元。
87.已知设施损坏，强行使用者扣50元。
88.未在规定时间开关广告灯扣100元。
89.下班后，工作开电器未关闭、房门不锁者扣50元。
90.发现客人把财物丢失在店内，私匿不报者扣200元。
91.营业区宾客发现有污物引起投诉，查证属实者扣50元。
92.工作不尽职，未能按客人要求服务者扣30元。
93.因操作不当对公司能源造成浪费者扣50--300元。
94.员工宿舍出现丢失东西扣管理者30元。
95.利用职务便利，谋取私利，对公司财产造成损失并带来负面影响者扣200元。
96.见到违反公司规定者知情不报，互相勾结扣200元。
97.主管级上管理者除特殊原因节假高峰期休假扣100元，出门不请假扣100—
200元。
98.开饭期间员工插队者扣10元，在客人就餐区大声吵闹扣30元。
99.以部门为单位，未按规定人数出操，缺一人罚10元。
100.管理人员配备的无绳电话或手机未24小时开机，出事找不到管理负责人扣
200元。
六、 服务标准：
101.接听电话，服务人员未说：“你好，朋满佳和为您服务”扣10元。 102.见客未说：“您好”扣10元。
103.领位未说：“您好，欢迎光临”未带管人，客人离店未说“欢迎下次光临
先生慢走”扣10元。
104.厅内服务人员服务不规范者扣20元。
105.因缺乏专业知识，技能，造成工作失误带来不良影响扣30元。 106.客人要求服务，服务人员拒绝服务扣50元。
107.服务人员上岗坐式服务，见客未及时接待者扣50元。
108.传菜服务生传错菜扣20元。菜品单算
109.菜品不卫生等遭到投诉者扣50元。
110.服务人员对客人上菜或倒茶服务洒在客人身上扣20元。
111.饭菜质量标准达不到客人要求，遭到投诉扣50元。
112.保洁服务不到位，客人投诉卫生条件差扣50元。
113.服务质量差，遇事处理不当与客人顶撞者扣50元。
114.VIP服务程序未达到VIP服务质量者扣50元。
115浪费员工餐的扣50元。
116.电器机械性能不正常，使用部门保修后，在30分钟内不安排维修或做出
处理意见扣20元—50元。
117.空调等主设备不能只正常使用，影响供电供暖扣50元。
118.违反防火规定，随便使用电气焊、防火门、栓失灵；紧急疏散通道堵死，
应急照明灯不亮，不修复以及发生火警扣100元。
119.煤气管道、阀门漏气，漏电不及时报修或报修后十分钟不去维修者扣50元。
120.电话有故障，不及时报修或报修后15分钟不去维修者扣20元。
121.水管、电路损坏，引起漏水、漏电不及进报修或报修后15分钟不去维修
扣50元。
122.大型设备计划维修，不提前通知有关部门，造成停水、电、气，影响客房、餐厅营业和客人生活者扣50元—100元。
123.未按规定开关各区域室外照明灯、装饰灯扣50元。
124.工作日志负责人未交上级的扣负责人20元。
125.值班干部下的罚单3天之内未交或无反馈意见扣部门负责人50元。 126.发生停电、停水等影响营业的事故及时上报店长，违者扣责任人50—100元。
127.员工反映的问题白天八小时内未解决回复的扣50元。
以上条款共计127条，并请各部门在实际工作中的意见和建议及时反馈上级，公司将对《标准》不断补充、完善。补充新的条款以新的为准！
北京朋满佳和餐饮有限公司
2011年 7 月 1 日执行