组织管理沟通的研究
院系：土木工程学院安全工程系
班级：土0802
学号：20080449
姓名：杜翠园
2010年12月08日
摘要
当今社会正面临全球化的竞争，越来越多的国内企业开始进行跨国经营，与此同时一些企业内部的各种经济纠纷也呈上升趋势，在一定程度上影响了企业的正常经营活动。在社会转型和组织变革中加强管理沟通，可以有效地减少内部阻力，增强组织凝聚力和竞争力，更快更好地达到组织的目标。本文试图通过对组织管理沟通的研究，完整而准确地界定组织管理沟通的基本概念和内涵，同时对组织管理沟通的类型、要素等进行深入分析，论证组织管理沟通作为一门独立学科的必要性和重要意义。
组织管理沟通
一、研究的意义
第一，重新界定组织管理沟通的一些基本概念，丰富和完善组织管理沟通理 论体系。在早期的管理理论和实践中，组织管理沟通一直没有获得独立和显著的 研究与关注。直至20世纪70年代，组织管理沟通理论才开始出现在一些教科书 里。因此，组织管理沟通作为一门完全独立的学科出现，至今仍不过短短30年 的时间。本文对组织管理沟通的概念、类型和影响因素等进行了较为系统和深入 的研究，力求进一步发展和完善管理沟通理论。
第二，提出非正式组织的非正式沟通的理论，扩展管理沟通的研究范围。以 往管理沟通的研究主要集中在正式组织方面，对非正式组织的管理沟通不太关 注。随着对非正式组织的认识逐步深入，人们发现其管理沟通与正式组织存在很 大差异。本文通过对这两者的比较研究，阐述了非正式沟通的重要作用，其中包 括通过组织内的非正式组织进行的非正式沟通，以及不通过非正式组织进行的非 正式沟通。
第三，深入研究组织管理沟通对解决冲突、提高领导力和消除信息不对称的 作用，进一步论证组织管理沟通对建立和谐组织与和谐社会的重要作用。解决冲突、提高领导力和消除信息不对称是提高组织效率、确保组织有序运行的重要途 径，以往的研究多从技巧、方法的层面去说明组织管理沟通对解决这些问题的重 要性。本文从理论层面阐述冲突、领导力和信息不对称对组织效率的影响，以及 组织管理沟通在解决这些问题中的关键作用，进而指出组织的管理沟通对建立和 谐组织与和谐社会的重要意义，从而有力地论证了组织管理沟通作为一门独立学 科存在的必要性和重要性。 关键词 引言
二、研究的目的
本文试图通过对组织管理沟通的研究，完整而准确地界定组织管理沟通的 基本概念和内涵，对组织管理沟通的类型、要素等进行深入分析，论证组织管 理沟通作为一门独立学科的必要性和重要性。同时，通过对三个时代性强、具 有重要意义的组织类型—虚拟组织、跨文化组织、非正式组织的管理沟通进行深入分析，探讨其理论基础及沟通特征、内容、方法等，用于指导企业管理 实践。
三、研究的内容
1. 组织管理沟通的基本概念、类型和要素;
2. 组织管理沟通与冲突、领导力和信息不对称的关系
3. 如何实现有效的组织管理沟通，提高组织效率
4. 虚拟组织、非正式组织和跨文化组织的管理沟通
一、组织的概念
1.组织的定义
组织在汉语里最初是指把丝麻编结成布的意思。英文“ogrnaiaztino ”(组 织) ，则是从“ogrna ”(器官) 一词引申而来，意在说明，生物这个有机体是由一 个个器官组织而成的。由此可见，组织最初始的基本含义与结构密切相关，而 “由器官组成有机体”则说明由人们所组成的群体和组织也是一个有机体22。 管理科学诞生以来，特别是企业组织理论出现以来，组织学家们各自都从
自己的研究角度和学派观点出发，对组织的概念下过各种各样的定义。古典组 织学家詹姆斯·穆尼(JmaesD·M00ne 刃认为:组织就是为了达到一个共同目 标的人们联合的形式。管理学家巴纳德(C·Bamard) 从人与人相互合作的角度 研究组织，认为组织即协同努力，是人们有意识地调整共同活动或力量的系统。 现代管理学家孔茨(Kono)zt则认为:组织是为了使人们达到预定的目标有效地工作，按任务或职位制订的一套合适的职位结构。
我国著名企业组织学家郑海航教授认为:要弄清组织的概念，最起码要把 握二条，一是目标，二是二人以上的群体，前者是组织产生和存在的前提，后 者则是组织的最基本要素。而作为现代社会的组织，当然就不止如此，在这个 目标明确，人数众多的群体中，有着包括职位结构在内的严密的组织系统，在 组织系统内必须通过沟通实现协同，以使这个组织体有效地运转。据此分析， 郑海航教授将组织的概念定义为:组织是由两人以上的群体组成的有机体，是 一个围绕共同目标、内部成员形成一定的关系结构和共同规范的力量协调系统。 本论文中所指的组织主要为企业组织。 正文
2. 组织的分类
为了更深刻地理解组织的概念，不仅要研究正式组织，还应研究非组织和 非正式组织。非组织的概念是同组织相对立的，非正式组织是同正式组织相对 立的。毫无疑问，非组织同组织，非正式组织同正式组织有着不同的质的规定 性。
所谓组织，一般而言，应具有以下一些本质特征:
(1)共同目标。组织必须有统一目标，并成为组织成员的共同目标。
(2)相关结构。组织内的成员之间存在着内在的有机联系结构。如领导和被 领导关系、信息传递沟通关系、工作协作关系等等。
(3)内部规范。既然是一个组织，就必然有该组织成员有所遵循，并区别于 其他组织的独特规范。如制度规范、道德规范等等。
与此相反，非组织则不具备上述本质特征。非组织，即乌合之众，其特征 必然是:
()l没有共同目标，只有个体各自的目标，因而成员之间呈离散倾向。即使 靠外力将他们拢在一个范围内，也处于分崩离析之中。
(2)成员之间不存在有机联系，如同互不相关的一盘散沙。
(3)既无共同的规章制度和组织纪律，也无共同的价值观和道德规范。 如果一个组织丧失了共同目标、有机联系和共同规范，那么毫无疑问，这 个组织便不再是一个组织，而沦为非组织，或非组织状态了。
二、组织管理沟通的相关概念
1. 沟通的定义
“沟通”，源于拉丁文ocmmunis ，意为共同化，英文表示为ocmmuniaction ， 《大英百科全书》解释为“用任何方法，彼此交换信息。”; 在《美国传统双 解词典》中有关co 刃nmunjactino 的一项解释就为“交流、交换思想、消息或信息，如经由说话、信号、书写或行为。”; 《新编汉语词典》有关“沟通”之意的词条解释是“使两方能通连。”
20世纪初哈佛大学和达特茅斯的商学院为加强其学生的写作和演讲能力， 首次开设管理沟通课程，讲授一般沟通的应用技巧，管理学界开始了对沟通的 关注。1916年亨利·法约尔作为第一个提出沟通作用的学者，对于促进管理沟 通特别是组织沟通的研究起了重要的作用，他认为沟通指的是组织内部传递信 息。此后众多中西方许多学者围绕沟通的信息交流、信息传递的作用，给出了 很多有关“沟通”的定义。传播学者西蒙多·克莱文杰(ThocdoreClveneger) 说“从学术或科学的角度对沟通下定义方面遇到的困绕不解的问题来自这一事 实，即动词’沟通’(ToCommuniact)e在普通词汇中沿用己久，因此很难将
它作为科学用语使用。真的，它是英语中使用最为频繁的词语之一。”
目前，各国学者对沟通的定义主要有:
沟通就是我们通常所说的信息交流。沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的思想或行为。沟通是递某些信息而使他人在思想和行为方面发生变化的行为。沟通是信息的传递、信息的解释以及个人的思维参照系共同发挥作用的过程。沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包括口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境等赋予信息含义的任何东西。
三、组织管理沟通的类型
1.组织内部管理沟通
组织内部管理沟通是指发生在组织内的沟通，包括组织内的人际沟通、组 织内的团体沟通、团体与个人的复杂沟通等。一般来说，这几项沟通不能截然 分开，它们往往是一个集合体，如企业组织内部的日常沟通过程就是一个多种 沟通方式交织的过程。这样使沟通的流程成为“混合式”，对沟通流程的控制 就变得较为复杂。又分为一下几种：
(1)、单对单的沟通
单对单的沟通是指信息发送者与接收者都是单个的个人，沟通限制于两个
人之间。如企业内部两个员工之间的情感、知识、信息交流等。在此沟通流程 中，沟通的媒介可以是面对面的，也可以通过电话等电子媒介，但信息的编码 形式主要是语言。单对单的人际沟通的反馈是最频繁的，沟通表现为一个循环 往复的过程。
(2)、一对多的沟通
一对多的沟通是指发送者与接收者一方是由多人组成的，而另一方则是单个的人。例如企业组织内部的培训，由专业老师对多名员工的培训。一对多一 般为比较正式的沟通流程，其沟通的媒介往往有各种可视的工具，但流程中往 往缺乏反馈。
(3)、多对多的沟通
多对多的沟通是指发送与接收双方都是群体或多个人，如部门人员之间的 沟通、谈判等。沟通的内容更加正式，主要是工作的任务和信息等，整个沟通 流程的控制比较有序，是有目的有计划的沟通过程。
2. 组织外部管理沟通
组织外部管理沟通是指组织与外部环境互动的过程，也是信息互换和沟通 的过程。
3. 非语言沟通的作用
在人际沟通中，人们的内心活动变化会在手势和形体语言中有意无意地流 露出来。通过形体暗示所透露出来的非言语信息主要有以下几种沟通功能:
①态度信息。一方面，手势和形体姿态可以帮助我们传递或强化由言语表 达的信息; 另一方面，形体暗示更能生动地反映出信息传播者对他人的态度。
②心理信息。研究表明，形体暗示功能可以有效地提供确切的个人心理状 态的信息。它不仅能表明是我们是否自信，而且还能暗示出我们的自信度。它 们通常能够揭示我们是否靠得住，它们也能将我们消极的心理状态暴露无遗。
③情绪信息。我们的脸能非常准确地传递特定的情感信息，而形体暗示则 显示我们情绪的变化水平和紧张程度。相关信息通过非语言沟通还能揭示许多其他重要的相关信息，例如，个人偏好、权力地位以及情绪变化等。显然，如果人们不熟悉手势和姿势所提供的相关信息，我们在人际沟通过程中就容易产生误解，甚至引起不必要的冲突。非言语沟通与言语沟通有着密切的相关性。在实际沟通过程中，当言语信息与非言语信息不一致的时候，人们往往会更加相信非言语信息。
组织管理沟通是一门新兴的边缘学科，本文从对其定义、内涵、过程模式 和构成要素进行了深入的分析和完整的界定，丰富和发展了组织管理沟通的理 论体系。
本文明确指出组织管理沟通就是社会组织及其管理者为了实现组织目标， 在履行管理职责、实现管理职能过程中，通过信号、媒介和渠道，有目的地交 流观点、信息和情感的行为过程。还从不同角度对组织管理沟通进行了分类，尤其是对非言语沟通和非正式沟通进行了深入的分析，有助于人们更完整全面地理解组织管理沟通的性质和特征。对组织管理沟通理论的发展历程进行了简要的回顾，将其划分为三个阶段，它们分别是:
1. 萌芽阶段:管理沟通理论伴随“科学管理”的出现而初显;
2. 发展阶段:管理沟通理论伴随“行为科学”的盛行而发;
3. 飞跃阶段:管理沟通理论凭借现代信息和网络技术的突破而飞跃
参考文献
[1]崔佳颖. 成长型民营企业文化构建与终端道德. 人口与经济，2004.12
[2]崔佳颖. 管理沟通理论的历史演变与发展. 首都经济贸易学报，2005，5.15-19
[3]崔佳颖. 从惠普文化看有效沟通. 经济与管理研究，20()5.n
[5]崔佳颖. 论银行监管及其国际化，见:中国优秀硕士博士论文全文数据库，2X(j
[6]郑海航. 论非正式组织与非正式沟通，见:知识经济下的信息管理与沟通2005 国际研讨会论文集，2005
[7]郑海航. 领导的双要素与沟通.2005，10.1
组织管理沟通的研究
院系：土木工程学院安全工程系
班级：土0802
学号：20080449
姓名：杜翠园
2010年12月08日
摘要
当今社会正面临全球化的竞争，越来越多的国内企业开始进行跨国经营，与此同时一些企业内部的各种经济纠纷也呈上升趋势，在一定程度上影响了企业的正常经营活动。在社会转型和组织变革中加强管理沟通，可以有效地减少内部阻力，增强组织凝聚力和竞争力，更快更好地达到组织的目标。本文试图通过对组织管理沟通的研究，完整而准确地界定组织管理沟通的基本概念和内涵，同时对组织管理沟通的类型、要素等进行深入分析，论证组织管理沟通作为一门独立学科的必要性和重要意义。
组织管理沟通
一、研究的意义
第一，重新界定组织管理沟通的一些基本概念，丰富和完善组织管理沟通理 论体系。在早期的管理理论和实践中，组织管理沟通一直没有获得独立和显著的 研究与关注。直至20世纪70年代，组织管理沟通理论才开始出现在一些教科书 里。因此，组织管理沟通作为一门完全独立的学科出现，至今仍不过短短30年 的时间。本文对组织管理沟通的概念、类型和影响因素等进行了较为系统和深入 的研究，力求进一步发展和完善管理沟通理论。
第二，提出非正式组织的非正式沟通的理论，扩展管理沟通的研究范围。以 往管理沟通的研究主要集中在正式组织方面，对非正式组织的管理沟通不太关 注。随着对非正式组织的认识逐步深入，人们发现其管理沟通与正式组织存在很 大差异。本文通过对这两者的比较研究，阐述了非正式沟通的重要作用，其中包 括通过组织内的非正式组织进行的非正式沟通，以及不通过非正式组织进行的非 正式沟通。
第三，深入研究组织管理沟通对解决冲突、提高领导力和消除信息不对称的 作用，进一步论证组织管理沟通对建立和谐组织与和谐社会的重要作用。解决冲突、提高领导力和消除信息不对称是提高组织效率、确保组织有序运行的重要途 径，以往的研究多从技巧、方法的层面去说明组织管理沟通对解决这些问题的重 要性。本文从理论层面阐述冲突、领导力和信息不对称对组织效率的影响，以及 组织管理沟通在解决这些问题中的关键作用，进而指出组织的管理沟通对建立和 谐组织与和谐社会的重要意义，从而有力地论证了组织管理沟通作为一门独立学 科存在的必要性和重要性。 关键词 引言
二、研究的目的
本文试图通过对组织管理沟通的研究，完整而准确地界定组织管理沟通的 基本概念和内涵，对组织管理沟通的类型、要素等进行深入分析，论证组织管 理沟通作为一门独立学科的必要性和重要性。同时，通过对三个时代性强、具 有重要意义的组织类型—虚拟组织、跨文化组织、非正式组织的管理沟通进行深入分析，探讨其理论基础及沟通特征、内容、方法等，用于指导企业管理 实践。
三、研究的内容
1. 组织管理沟通的基本概念、类型和要素;
2. 组织管理沟通与冲突、领导力和信息不对称的关系
3. 如何实现有效的组织管理沟通，提高组织效率
4. 虚拟组织、非正式组织和跨文化组织的管理沟通
一、组织的概念
1.组织的定义
组织在汉语里最初是指把丝麻编结成布的意思。英文“ogrnaiaztino ”(组 织) ，则是从“ogrna ”(器官) 一词引申而来，意在说明，生物这个有机体是由一 个个器官组织而成的。由此可见，组织最初始的基本含义与结构密切相关，而 “由器官组成有机体”则说明由人们所组成的群体和组织也是一个有机体22。 管理科学诞生以来，特别是企业组织理论出现以来，组织学家们各自都从
自己的研究角度和学派观点出发，对组织的概念下过各种各样的定义。古典组 织学家詹姆斯·穆尼(JmaesD·M00ne 刃认为:组织就是为了达到一个共同目 标的人们联合的形式。管理学家巴纳德(C·Bamard) 从人与人相互合作的角度 研究组织，认为组织即协同努力，是人们有意识地调整共同活动或力量的系统。 现代管理学家孔茨(Kono)zt则认为:组织是为了使人们达到预定的目标有效地工作，按任务或职位制订的一套合适的职位结构。
我国著名企业组织学家郑海航教授认为:要弄清组织的概念，最起码要把 握二条，一是目标，二是二人以上的群体，前者是组织产生和存在的前提，后 者则是组织的最基本要素。而作为现代社会的组织，当然就不止如此，在这个 目标明确，人数众多的群体中，有着包括职位结构在内的严密的组织系统，在 组织系统内必须通过沟通实现协同，以使这个组织体有效地运转。据此分析， 郑海航教授将组织的概念定义为:组织是由两人以上的群体组成的有机体，是 一个围绕共同目标、内部成员形成一定的关系结构和共同规范的力量协调系统。 本论文中所指的组织主要为企业组织。 正文
2. 组织的分类
为了更深刻地理解组织的概念，不仅要研究正式组织，还应研究非组织和 非正式组织。非组织的概念是同组织相对立的，非正式组织是同正式组织相对 立的。毫无疑问，非组织同组织，非正式组织同正式组织有着不同的质的规定 性。
所谓组织，一般而言，应具有以下一些本质特征:
(1)共同目标。组织必须有统一目标，并成为组织成员的共同目标。
(2)相关结构。组织内的成员之间存在着内在的有机联系结构。如领导和被 领导关系、信息传递沟通关系、工作协作关系等等。
(3)内部规范。既然是一个组织，就必然有该组织成员有所遵循，并区别于 其他组织的独特规范。如制度规范、道德规范等等。
与此相反，非组织则不具备上述本质特征。非组织，即乌合之众，其特征 必然是:
()l没有共同目标，只有个体各自的目标，因而成员之间呈离散倾向。即使 靠外力将他们拢在一个范围内，也处于分崩离析之中。
(2)成员之间不存在有机联系，如同互不相关的一盘散沙。
(3)既无共同的规章制度和组织纪律，也无共同的价值观和道德规范。 如果一个组织丧失了共同目标、有机联系和共同规范，那么毫无疑问，这 个组织便不再是一个组织，而沦为非组织，或非组织状态了。
二、组织管理沟通的相关概念
1. 沟通的定义
“沟通”，源于拉丁文ocmmunis ，意为共同化，英文表示为ocmmuniaction ， 《大英百科全书》解释为“用任何方法，彼此交换信息。”; 在《美国传统双 解词典》中有关co 刃nmunjactino 的一项解释就为“交流、交换思想、消息或信息，如经由说话、信号、书写或行为。”; 《新编汉语词典》有关“沟通”之意的词条解释是“使两方能通连。”
20世纪初哈佛大学和达特茅斯的商学院为加强其学生的写作和演讲能力， 首次开设管理沟通课程，讲授一般沟通的应用技巧，管理学界开始了对沟通的 关注。1916年亨利·法约尔作为第一个提出沟通作用的学者，对于促进管理沟 通特别是组织沟通的研究起了重要的作用，他认为沟通指的是组织内部传递信 息。此后众多中西方许多学者围绕沟通的信息交流、信息传递的作用，给出了 很多有关“沟通”的定义。传播学者西蒙多·克莱文杰(ThocdoreClveneger) 说“从学术或科学的角度对沟通下定义方面遇到的困绕不解的问题来自这一事 实，即动词’沟通’(ToCommuniact)e在普通词汇中沿用己久，因此很难将
它作为科学用语使用。真的，它是英语中使用最为频繁的词语之一。”
目前，各国学者对沟通的定义主要有:
沟通就是我们通常所说的信息交流。沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的思想或行为。沟通是递某些信息而使他人在思想和行为方面发生变化的行为。沟通是信息的传递、信息的解释以及个人的思维参照系共同发挥作用的过程。沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包括口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境等赋予信息含义的任何东西。
三、组织管理沟通的类型
1.组织内部管理沟通
组织内部管理沟通是指发生在组织内的沟通，包括组织内的人际沟通、组 织内的团体沟通、团体与个人的复杂沟通等。一般来说，这几项沟通不能截然 分开，它们往往是一个集合体，如企业组织内部的日常沟通过程就是一个多种 沟通方式交织的过程。这样使沟通的流程成为“混合式”，对沟通流程的控制 就变得较为复杂。又分为一下几种：
(1)、单对单的沟通
单对单的沟通是指信息发送者与接收者都是单个的个人，沟通限制于两个
人之间。如企业内部两个员工之间的情感、知识、信息交流等。在此沟通流程 中，沟通的媒介可以是面对面的，也可以通过电话等电子媒介，但信息的编码 形式主要是语言。单对单的人际沟通的反馈是最频繁的，沟通表现为一个循环 往复的过程。
(2)、一对多的沟通
一对多的沟通是指发送者与接收者一方是由多人组成的，而另一方则是单个的人。例如企业组织内部的培训，由专业老师对多名员工的培训。一对多一 般为比较正式的沟通流程，其沟通的媒介往往有各种可视的工具，但流程中往 往缺乏反馈。
(3)、多对多的沟通
多对多的沟通是指发送与接收双方都是群体或多个人，如部门人员之间的 沟通、谈判等。沟通的内容更加正式，主要是工作的任务和信息等，整个沟通 流程的控制比较有序，是有目的有计划的沟通过程。
2. 组织外部管理沟通
组织外部管理沟通是指组织与外部环境互动的过程，也是信息互换和沟通 的过程。
3. 非语言沟通的作用
在人际沟通中，人们的内心活动变化会在手势和形体语言中有意无意地流 露出来。通过形体暗示所透露出来的非言语信息主要有以下几种沟通功能:
①态度信息。一方面，手势和形体姿态可以帮助我们传递或强化由言语表 达的信息; 另一方面，形体暗示更能生动地反映出信息传播者对他人的态度。
②心理信息。研究表明，形体暗示功能可以有效地提供确切的个人心理状 态的信息。它不仅能表明是我们是否自信，而且还能暗示出我们的自信度。它 们通常能够揭示我们是否靠得住，它们也能将我们消极的心理状态暴露无遗。
③情绪信息。我们的脸能非常准确地传递特定的情感信息，而形体暗示则 显示我们情绪的变化水平和紧张程度。相关信息通过非语言沟通还能揭示许多其他重要的相关信息，例如，个人偏好、权力地位以及情绪变化等。显然，如果人们不熟悉手势和姿势所提供的相关信息，我们在人际沟通过程中就容易产生误解，甚至引起不必要的冲突。非言语沟通与言语沟通有着密切的相关性。在实际沟通过程中，当言语信息与非言语信息不一致的时候，人们往往会更加相信非言语信息。
组织管理沟通是一门新兴的边缘学科，本文从对其定义、内涵、过程模式 和构成要素进行了深入的分析和完整的界定，丰富和发展了组织管理沟通的理 论体系。
本文明确指出组织管理沟通就是社会组织及其管理者为了实现组织目标， 在履行管理职责、实现管理职能过程中，通过信号、媒介和渠道，有目的地交 流观点、信息和情感的行为过程。还从不同角度对组织管理沟通进行了分类，尤其是对非言语沟通和非正式沟通进行了深入的分析，有助于人们更完整全面地理解组织管理沟通的性质和特征。对组织管理沟通理论的发展历程进行了简要的回顾，将其划分为三个阶段，它们分别是:
1. 萌芽阶段:管理沟通理论伴随“科学管理”的出现而初显;
2. 发展阶段:管理沟通理论伴随“行为科学”的盛行而发;
3. 飞跃阶段:管理沟通理论凭借现代信息和网络技术的突破而飞跃
参考文献
[1]崔佳颖. 成长型民营企业文化构建与终端道德. 人口与经济，2004.12
[2]崔佳颖. 管理沟通理论的历史演变与发展. 首都经济贸易学报，2005，5.15-19
[3]崔佳颖. 从惠普文化看有效沟通. 经济与管理研究，20()5.n
[5]崔佳颖. 论银行监管及其国际化，见:中国优秀硕士博士论文全文数据库，2X(j
[6]郑海航. 论非正式组织与非正式沟通，见:知识经济下的信息管理与沟通2005 国际研讨会论文集，2005
[7]郑海航. 领导的双要素与沟通.2005，10.1