用电信息采集系统建设与运维中常见问题及对策 用电信息采集系统是通过对终端用户和配电变压器的用电数据进行采集和分析，实现用电监测控制、分级阶梯电能量、负荷管理、线损分析，最终达到自动抄表、错峰用电、远程停送电、用电检查（防窃电）、负荷预测和节约用电成本等目的的一种信息系统。根据国家电网公司的要求要逐步对直供直管区域内所有用户建成“全覆盖、全采集、全费控”的用电信息采集系统，为了更好的建设及运维用电信息采集系统，笔者现将建设过程中遇到的一些常见问题及解决对策与大家共同探讨。
1用电信息采集系统建设方面
1.1建设初期准备不够充分、不够重视
1.1.1存在问题
（1）改造前期台区用电信息普查工作开展不够全面，出现台区用户与变压器关系不对应、个别用户串台区现象，导致采集成功率达不到要求。
（2）对采集设备的稳定性、扩展性认识不足，对系统的技术性能不是十分了解，加上载波通信技术中存在的不稳定性，易造成在改造过程中重复出现集中器升级、载波通讯模块更换等工作，安装调试过程中判断失误，重复施工，浪费人力物力，造成施工进
度缓慢。
（3）改造前期施工材料准备不充分，导致在施工过程出现采购材料不能配套使用，造成施工工艺下降，甚至出现窝工现象。
（4）台区改造时无供电企业人员跟进，施工方对具体改造方案理解不充分，易造成采集设备安装错误且出现问题时不能及时有效的处理。
1.1.2对策
在用电信息采集系统建设前期，一定要将准备工作做足做细。一是对每个计划改造台区提前进行详细的普查工作，例如草图绘制、逐户核对用户用电信息，清理有表无卡、有卡无表用户等工作，确保改造工程有序推进。二是在施工前选取典型台区（环境复杂、台区大、用户多）进行前期试点。进而在安装、调试过程中积累经验，总结出现的问题，制定相应的处理措施，掌握安装调试方法，提升故障处理能力。三是在典型台区试点时，充分评估采购材料是否合格配套（特别是485线的选用）、安装后是否符合施工工艺标准。四是针对每个台区制定切实可行的改造施工方案。施工方、台区负责人、项目负责人三方签订技术交底协议书，明确改造台区的相关要求。台区负责人实时跟进，监督施工改造过程，及时协调处理出现的问题。
1.2建设中期管控力度不够、把关不严
1.2.1存在问题
（1）安全管理即培训教育不到位，导致施工方无票操作、安全工器具不合格、停送电手续不齐全等违章事件。
（2）智能电表、采集设备库房管理不规范，未对采集设备进行全过程闭环管理，施工方施工完毕后往往出现采集设备丢失机装错现象。
（3）对接线方式、布线原则、工艺要求等把关不严，造成采集系统后期故障率提高、运维难度变大。
（4）对用户宣传解释工作不到位，停电信息发布不及时，停电较为频繁，造成服务质量下降，投诉事件发生较多。
1.2.2对策
在系统建设中期，一是供电企业首先做好对施工队伍的资质审查，对所有参加施工的人员进行强制培训，经考试合格并由安监人员审核鉴定发放安全技术合格证后方可进行施工作业。再者要加强施工现场的安全管控力度，供电企业要严格落实三级安全防护网络机制，确保施工现场无违章。二是加强采集设备库房管理工作，实行“改造一个台区、验收一个台区、核对一个台区”再进行下一台区设备领用的闭环管理制度，避免将大批量采集设备配送给施工人
员。三是要对施工现场的施工质量定期进行中间检查，发现问题下达整改通知书要求施工方及时处理，重点要对采集设备485线的接线进行检查，如485线是否压接接线鼻子、接线端口是否选用正确、表箱外裸露部分是否加装PVC 管进行保护等方面进行逐一排查，严防出现大面积接线错误或接线不牢固等现象。四是加大用电信息改造过程中的宣传工作，拓宽信息发布渠道，加大信息覆盖面，如通过电视、短信公布改造期间的停电信息等；提前进入改造台区主动进行宣传，张贴用电信息采集系统建设内容，公布服务电话，及时处理和反馈客户的意见和建议。对改造台区停的送电严格执行“早停晚供“策略，提前在改造台区张贴停电信息和停电范围。在改造过程中对所有用户的新旧表计进行拍照留底，公布用户表计轮换信息（新旧表计止度、电量、表号等），拆回表计至少保留一个抄表周期，用户若对电量存有异议，可随时进行查阅。用真诚赢得客户的支持与理解。
2用电信息采集系统运维方面
用电信息采集系统建设完成后并不就意味着此项工程已经圆满完成，它的后期运维工作更加重要。用电信息采集系统日常运维中的常见问题及解决方法如下。
2.1集中器不上线
若集中器所处位置信号良好，但集中器与主站无法正常连接，一般可按如下几种情况处理。
（1）采集设备附近部分新建通信基站数据传输通道未开通（可用手机发彩信、上网检测）。此种问题可联系通信运营商解决。
（2）SIM 卡欠费或损坏。可通过更换完好SIM 卡处理。
（3）集中器通信参数设置错误。检查通信参数如心跳，主站IP 地址、端口号、集中器ID ，APN 等是否按要求设置正确。
（4）集中器通信模块损坏，无法正常工作。重新按要求接线观察通信模块的工作状态，例如NET 灯是否有通信闪烁来判断，检查SIM 卡卡槽是否损坏。需及时更换新的通信模块。
（5）集中器本身已经无法正常工作。例如按键操作集中器不响应，花屏等死机现象。需及时更换新的集中器。
2.2. 集中器不抄表或抄表效果差
（1）集中器未设置工作时段或者集中器时间不准确，使得集中器不能正常启动抄表工作，一直处于空闲状态。一般没有特别要求就是将集中器设置为全天抄表，定期检查集中器时间，通过远程或者现场操作对其进行对时。
（2）在单相台区要格外注意集中器A 是否接电压线，三相台区注意
A 、B 、C 三相是否缺相，零线虚接，火线零线接反，三相对地电压
超过要求的范围（过大或过小）这些情况都会造成集中器不抄表或抄表效果差。
（3）集中器载波模块损坏，重启集中器后可通过观察它的工作状态，例如载波通信灯是否有闪烁来判断。
2.3载波电能表不抄表或抄表效果差
（1）电能表档案存在问题。可能是由于表号格式、电能表端口号、大小类号、数据标识和电能表类型不正确、台区划分和台区动迁等情况造成营销系统和采集平台档案不一致、档案不全或者档案重复的情况，此类情况核实准确后及时更新即可。
（2）载波模块烧坏或者模块通信能力差，已经无法正常工作，需及时更换新的载波模块，观察它的工作状态，更换新的载波模块且保证能够正常工作。
（3）电能表的通信地址错误。采集系统档案中的电能表通信地址与实际安装位置的电能表通信地址不一致，需要更新电能表档案信息。个别表计出厂时表通信地址错，与表计条形码不一致。
2.4采集器所带表计部分或全部抄不回
（1）采集器和表之间485线是否虚接，断接。
（2）采集器下所有表档案是否正确。包括表号，协议类型，端口
号，可在主站或者集中器档案中确认。
（3）采集器本身或载波模块是否烧坏。
（4）采集器485端口短路或故障，由于表计485口故障或采集器485线短接造成。
用电信息采集系统建设与运维中常见问题及对策 用电信息采集系统是通过对终端用户和配电变压器的用电数据进行采集和分析，实现用电监测控制、分级阶梯电能量、负荷管理、线损分析，最终达到自动抄表、错峰用电、远程停送电、用电检查（防窃电）、负荷预测和节约用电成本等目的的一种信息系统。根据国家电网公司的要求要逐步对直供直管区域内所有用户建成“全覆盖、全采集、全费控”的用电信息采集系统，为了更好的建设及运维用电信息采集系统，笔者现将建设过程中遇到的一些常见问题及解决对策与大家共同探讨。
1用电信息采集系统建设方面
1.1建设初期准备不够充分、不够重视
1.1.1存在问题
（1）改造前期台区用电信息普查工作开展不够全面，出现台区用户与变压器关系不对应、个别用户串台区现象，导致采集成功率达不到要求。
（2）对采集设备的稳定性、扩展性认识不足，对系统的技术性能不是十分了解，加上载波通信技术中存在的不稳定性，易造成在改造过程中重复出现集中器升级、载波通讯模块更换等工作，安装调试过程中判断失误，重复施工，浪费人力物力，造成施工进
度缓慢。
（3）改造前期施工材料准备不充分，导致在施工过程出现采购材料不能配套使用，造成施工工艺下降，甚至出现窝工现象。
（4）台区改造时无供电企业人员跟进，施工方对具体改造方案理解不充分，易造成采集设备安装错误且出现问题时不能及时有效的处理。
1.1.2对策
在用电信息采集系统建设前期，一定要将准备工作做足做细。一是对每个计划改造台区提前进行详细的普查工作，例如草图绘制、逐户核对用户用电信息，清理有表无卡、有卡无表用户等工作，确保改造工程有序推进。二是在施工前选取典型台区（环境复杂、台区大、用户多）进行前期试点。进而在安装、调试过程中积累经验，总结出现的问题，制定相应的处理措施，掌握安装调试方法，提升故障处理能力。三是在典型台区试点时，充分评估采购材料是否合格配套（特别是485线的选用）、安装后是否符合施工工艺标准。四是针对每个台区制定切实可行的改造施工方案。施工方、台区负责人、项目负责人三方签订技术交底协议书，明确改造台区的相关要求。台区负责人实时跟进，监督施工改造过程，及时协调处理出现的问题。
1.2建设中期管控力度不够、把关不严
1.2.1存在问题
（1）安全管理即培训教育不到位，导致施工方无票操作、安全工器具不合格、停送电手续不齐全等违章事件。
（2）智能电表、采集设备库房管理不规范，未对采集设备进行全过程闭环管理，施工方施工完毕后往往出现采集设备丢失机装错现象。
（3）对接线方式、布线原则、工艺要求等把关不严，造成采集系统后期故障率提高、运维难度变大。
（4）对用户宣传解释工作不到位，停电信息发布不及时，停电较为频繁，造成服务质量下降，投诉事件发生较多。
1.2.2对策
在系统建设中期，一是供电企业首先做好对施工队伍的资质审查，对所有参加施工的人员进行强制培训，经考试合格并由安监人员审核鉴定发放安全技术合格证后方可进行施工作业。再者要加强施工现场的安全管控力度，供电企业要严格落实三级安全防护网络机制，确保施工现场无违章。二是加强采集设备库房管理工作，实行“改造一个台区、验收一个台区、核对一个台区”再进行下一台区设备领用的闭环管理制度，避免将大批量采集设备配送给施工人
员。三是要对施工现场的施工质量定期进行中间检查，发现问题下达整改通知书要求施工方及时处理，重点要对采集设备485线的接线进行检查，如485线是否压接接线鼻子、接线端口是否选用正确、表箱外裸露部分是否加装PVC 管进行保护等方面进行逐一排查，严防出现大面积接线错误或接线不牢固等现象。四是加大用电信息改造过程中的宣传工作，拓宽信息发布渠道，加大信息覆盖面，如通过电视、短信公布改造期间的停电信息等；提前进入改造台区主动进行宣传，张贴用电信息采集系统建设内容，公布服务电话，及时处理和反馈客户的意见和建议。对改造台区停的送电严格执行“早停晚供“策略，提前在改造台区张贴停电信息和停电范围。在改造过程中对所有用户的新旧表计进行拍照留底，公布用户表计轮换信息（新旧表计止度、电量、表号等），拆回表计至少保留一个抄表周期，用户若对电量存有异议，可随时进行查阅。用真诚赢得客户的支持与理解。
2用电信息采集系统运维方面
用电信息采集系统建设完成后并不就意味着此项工程已经圆满完成，它的后期运维工作更加重要。用电信息采集系统日常运维中的常见问题及解决方法如下。
2.1集中器不上线
若集中器所处位置信号良好，但集中器与主站无法正常连接，一般可按如下几种情况处理。
（1）采集设备附近部分新建通信基站数据传输通道未开通（可用手机发彩信、上网检测）。此种问题可联系通信运营商解决。
（2）SIM 卡欠费或损坏。可通过更换完好SIM 卡处理。
（3）集中器通信参数设置错误。检查通信参数如心跳，主站IP 地址、端口号、集中器ID ，APN 等是否按要求设置正确。
（4）集中器通信模块损坏，无法正常工作。重新按要求接线观察通信模块的工作状态，例如NET 灯是否有通信闪烁来判断，检查SIM 卡卡槽是否损坏。需及时更换新的通信模块。
（5）集中器本身已经无法正常工作。例如按键操作集中器不响应，花屏等死机现象。需及时更换新的集中器。
2.2. 集中器不抄表或抄表效果差
（1）集中器未设置工作时段或者集中器时间不准确，使得集中器不能正常启动抄表工作，一直处于空闲状态。一般没有特别要求就是将集中器设置为全天抄表，定期检查集中器时间，通过远程或者现场操作对其进行对时。
（2）在单相台区要格外注意集中器A 是否接电压线，三相台区注意
A 、B 、C 三相是否缺相，零线虚接，火线零线接反，三相对地电压
超过要求的范围（过大或过小）这些情况都会造成集中器不抄表或抄表效果差。
（3）集中器载波模块损坏，重启集中器后可通过观察它的工作状态，例如载波通信灯是否有闪烁来判断。
2.3载波电能表不抄表或抄表效果差
（1）电能表档案存在问题。可能是由于表号格式、电能表端口号、大小类号、数据标识和电能表类型不正确、台区划分和台区动迁等情况造成营销系统和采集平台档案不一致、档案不全或者档案重复的情况，此类情况核实准确后及时更新即可。
（2）载波模块烧坏或者模块通信能力差，已经无法正常工作，需及时更换新的载波模块，观察它的工作状态，更换新的载波模块且保证能够正常工作。
（3）电能表的通信地址错误。采集系统档案中的电能表通信地址与实际安装位置的电能表通信地址不一致，需要更新电能表档案信息。个别表计出厂时表通信地址错，与表计条形码不一致。
2.4采集器所带表计部分或全部抄不回
（1）采集器和表之间485线是否虚接，断接。
（2）采集器下所有表档案是否正确。包括表号，协议类型，端口
号，可在主站或者集中器档案中确认。
（3）采集器本身或载波模块是否烧坏。
（4）采集器485端口短路或故障，由于表计485口故障或采集器485线短接造成。