患者回访中心工作总结
患者回访中心是加强医患沟通广泛征集患者意见，促使医院改变医疗服务方式及水平的重要手段，回访中心的建设有利于提高医院的服务水平，进一步提升患者的满意度，对医院的发展十分必要，我院对这项工作十分重视，自接到《河北省公立医院患者回访中心建设标准》以来，我院立即着手回访中心的建设工作，现将工作进展情况总结如下：
一、领导重视，成立了领导小组
我院成立了患者回访中心建设领导小组，院长甄玉龙担任组长，副院长安占坡负责建设回访中心的日常工作，同时安排郝英辉为专职回访员，医务科、护理部负责提供患者信息，配合好回访工作。
二、加强硬件建设，做到独立设置
医院在行政办公区专门安排一间约14平方米办公用房，用于患者回访中心建设，并配备了固定电话两部，电脑录音系统一套，回访中心岗位职责、工作流程及相关制度全部上墙，回访软件安装正在联系中，目前仅是人工回访。
三、建立回访制度，规范回访流程
我院制定了患者回访程序及语言规范，并对回访员郝英辉进行了专项培训，安排其到其他单位观摩学习，同时要求医务科一周内提供出院患者回访信息，半月内完成回访工作。
四、积极收集回访信息，对存在的问题限时整改
对回访收集的意见，交由医院办公室统一整理，上报主管院长后安排相关科室进行整改，对于患者提出的重大可能涉及医疗纠纷的问题，由回访组组长召开会议集体研究解决相关问题。
五、积极开展满意度评价，并将评价结果作为考核的重要指标 我院在收费处、药房等窗口科室安置了患者满意度采集器，要求患者自愿对满意度进行评价，评价的结果每月由办公室收集汇总，并将结果与绩效考核挂钩。
存在的问题：
一、回访软件尚未安装，我院仍实行人工回访，影响了回访效率。
二、患者满意度评价系统为单机式，未进行联网，同时患者使用率低。
无极县中医院
2015年10月15日
患者回访中心工作总结
患者回访中心是加强医患沟通广泛征集患者意见，促使医院改变医疗服务方式及水平的重要手段，回访中心的建设有利于提高医院的服务水平，进一步提升患者的满意度，对医院的发展十分必要，我院对这项工作十分重视，自接到《河北省公立医院患者回访中心建设标准》以来，我院立即着手回访中心的建设工作，现将工作进展情况总结如下：
一、领导重视，成立了领导小组
我院成立了患者回访中心建设领导小组，院长甄玉龙担任组长，副院长安占坡负责建设回访中心的日常工作，同时安排郝英辉为专职回访员，医务科、护理部负责提供患者信息，配合好回访工作。
二、加强硬件建设，做到独立设置
医院在行政办公区专门安排一间约14平方米办公用房，用于患者回访中心建设，并配备了固定电话两部，电脑录音系统一套，回访中心岗位职责、工作流程及相关制度全部上墙，回访软件安装正在联系中，目前仅是人工回访。
三、建立回访制度，规范回访流程
我院制定了患者回访程序及语言规范，并对回访员郝英辉进行了专项培训，安排其到其他单位观摩学习，同时要求医务科一周内提供出院患者回访信息，半月内完成回访工作。
四、积极收集回访信息，对存在的问题限时整改
对回访收集的意见，交由医院办公室统一整理，上报主管院长后安排相关科室进行整改，对于患者提出的重大可能涉及医疗纠纷的问题，由回访组组长召开会议集体研究解决相关问题。
五、积极开展满意度评价，并将评价结果作为考核的重要指标 我院在收费处、药房等窗口科室安置了患者满意度采集器，要求患者自愿对满意度进行评价，评价的结果每月由办公室收集汇总，并将结果与绩效考核挂钩。
存在的问题：
一、回访软件尚未安装，我院仍实行人工回访，影响了回访效率。
二、患者满意度评价系统为单机式，未进行联网，同时患者使用率低。
无极县中医院
2015年10月15日