国家公务员行为规范,礼仪规范 国家公务员行为规范,公务员行为规范一、 政治坚定 努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和江泽民同志“三个代 表”重要思想，树立共产主义理想信念，坚持党的基本理论、基本路线和基本纲 领，坚定地走建设有中国特色的社会主义道路，坚定不移地贯彻执行党和国家的 路线、方针、政策，在思想上、政治上和行动上与党中央保持高度一致。 二、忠于国家 热爱祖国，忠于宪法，维护国家安全、荣誉和利益，维护国家统一和民族的 团结，维护政府形象和权威，保证政令畅通。遵守外事纪律，维护国格、人格尊 严，严守国家秘密，同一切危害国家利益的言行作斗争。 三、勤政为民 忠于职守，爱岗敬业，勤奋工作，钻研业务，甘于奉献。一切从人民利益出 发，热爱人民，忠于人民，全心全意为人民服务，密切联系群众，关心群众疾苦， 维护群众合法权益，体察民情，了解民意，集中民智，珍惜民力，力戒形式主义、 官僚主义，改进工作作风，讲求工作方法，注重工作效率，提高工作质量。自觉 做人民公仆，让人民满意。 四、依法行政 遵守国家法律、法规和规章，按照规定的职责权限和工作程序履行职责、执 行公务，依法办事，严格执法，公正执法，文明执法，不滥用权力，不以权代法， 做学法、守法、用法和维护法律、法规尊严的模范。 五、务实创新 解放思想，实事求是，理论联系实际，说实话，报实情，办实事，求实效， 踏实肯干。勤于思考，勇于创新，与时俱进，锐意进取，大胆开拓，创造性地开 展工作。 六、清正廉洁 克己奉公，秉公办事，遵守纪律，不徇私情，不以权谋私，不贪赃枉法。淡 泊名利，艰苦奋斗，勤俭节约，爱惜国家资财，反对拜金主义、享乐主义。 七、团结协作坚持民主集中制， 不独断专行， 不搞自由主义。 认真执行上级的决定和命令， 服从大局，相互配合，相互支持，团结一致，勇于批评与自我批评，齐心协力做 好工作。 八、品行端正 坚持真理，修正错误，崇尚科学，破除迷信。学习先进，助人为乐，谦虚谨 慎，言行一致，忠诚守信，健康向上。模范遵守社会公德，举止端庄，仪表整洁， 语言文明，讲普通话。 九、严禁用公款参加高消费娱乐活动。公务人员礼仪规范 一、乘车。 乘车礼节应遵循人坐中 间为尊，右边次之，左边再次)，晚辈或地位较低者，坐在司机边上的座位。现 在私家车已逐渐增多，如果乘的是私家车，情形就正好相反，如果是主人亲自开 车，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐在后排。下车时，则应先下， 然后帮助客人打开车门，等侯客人或长者下车。 二、介绍中的礼仪规范 介绍就基本方式而言，可分为：为他人作介绍，被人介绍和自我介绍三种。 当你要将某人介绍给别人时，按礼宾顺序应该是：向年长者引见年轻者，不 论男女都是按这样的顺序作介绍； 向女士引见男士， 向职位高的引见职位低的人， 同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。在人数众多的场合，如果其中没有 职位、身份特殊的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可按照一定的次序一一介 绍。为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。介绍时，还可简要地提供一 些情况，如双方的职业、籍贯等等，便于不相识的两人相互交谈。如果你是单独 介绍两人相识，应该事先了解一下他们彼此是否都有想认识对方的愿望，免得造 成不必要的尴尬。在向他人介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以 手掌示意。 当你自己被介绍给他人时，你应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意。 等介绍完毕后， 可以握一握手并说与 人相握。 其次是握手的顺序。在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握；在 长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；在男女之间，应女方先伸手后，男 方才能接握。 握手的力度也应注意。一般情况，相互间握下即可。如果是热烈握手，可以 使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。 握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一 般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。 四、使用名片的礼仪规范 名片。公务人员在工作中使用名片，是职业的需要，它可以帮助公众认识和 了解你； 也可以使你掌握公众的有关信息。 公务人员面对众多的公众， 借助名片， 可以建立起一个广泛的公众联络网，便于工作的展开。 名片的一般规格是：名片的正面上方印有工作单位，中间印有姓名、职务， 下方印有地址、电话。名片正面印有中文，背面往往印有相应的英文。 当我们向他人递送自己的名片时，应说中的礼仪规范 交谈时的态度。 交谈时尊重对方、谦虚礼让。善于理解对方，然后因势利 导地谈论话题。对别人的谈话，我们应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的 思想。正确的意见，应表示赞同；不同的看法，若无原则性问题，不妨可以姑且 听之，不必细究；若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的看法，但不要得理 不让人，使别人难堪。要避免一切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中，要 避免一切独断自是的言论。 交谈中的形体动作。 两人交谈时，最好目光交流持同一水平，这既又是相 互尊重。说话时不要东张西望，也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对 方，这些都会引起对方的不快。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强 调内容。但手势不能太多和幅度过大，这会使人感到不舒服，更切忌用手指点对 方，这被视作是不礼貌的行为。 交谈时要注意语速和音量总量，要尽可能吐字清晰，不快不慢。讲话时声音 要适中，以对方能够听清和不妨碍他人交谈为宜。 七、 拒绝中的礼仪规范 拒绝，与公众交往，难免会发生一些矛盾，有时会碰到一些不合理的要求， 需要我们说错是一件值得尊敬的事，应当堂堂正正。 九、聆听中的礼仪规范 聆听时要专一臻志， 保持目光接触， 仔细听清对方所说的话。 不要三心二意， 东张西望， 这些都会影响我们听讲的效果。 应当排除一切干扰： 外界的嘈杂声音， 内心不良的心境等，集中注意力认真倾听。 聆听时，要积极鼓励对方畅所欲言，表达尽自己的思想。听与说是一个互动 的过程，只有当听话者表现出聆听的兴趣时，说话才会有浓厚的谈兴，我们可以 多用这种方式鼓励对方说话。 聆听的同时，我们还要注意观察，俗话讲“察言观色”，是有一定道理的。 人们在表述自己的想法时，主要通过有声语言，即说话，但同时也会有意无意地 透过无声语言， 表达出更为隐秘的心理活动。 例如谈话时的表情， 兴奋或是沮丧； 身体的姿势，紧张还是放松，它们同样也在透露着某种信息。我们若将说话者的 言与行结合在一起作分析，有助于我们理解他人的真实想法。 聆听的过程更是一个积极思考的过程，要边听边想，努力体察对方的感觉， 敏锐把握对方话语里的深层含意。人们经常会以婉转的方式表达自己的想法，这 时我们就不能仅仅从字面上理解对方，而要“听话听声，锣鼓听音”。做个善解 人意的人，会赢得对方的尊敬，并让人乐于与你交谈。而我们也只有准确地把握 了对方的真实想法后，才能使自己做正确的判断。 十、打电话的礼仪规范 关于打电话的礼节，我们可以归纳为礼貌、简洁和明了这六个字。 使用电话交谈时，要注意语言简洁和明了。电话用语要言简意赅，将自己所 要讲的事用最简洁、明了的语言表达出来。在办公室打电话，要照顾到其它电话 的进出，不可过久占线。打电话。在打电话之前，请做一下准备，将所要说的问题和顺序整理一下， 这样打起电话来就不会罗罗嗦嗦或者丢三落四了。 拨通电话后，应当先自报一下家门和证实一下对方的身份。如果你找的人不 在， 可以请接电话的转告。 这时可以先说一句： “对不起， 麻烦你转告某某……” ， 然后将你所要转告的话告诉对方，最后，别忘了向对方道一声谢，并且问清对方 的姓名。切不要“咔嚓”一声就把电话给挂了，这样做是不礼貌的，即使你不要 求对方转告，但他为你接了这个电话，你也应说一声：“谢谢，打扰你了。” 如果你打的电话是要通过总机转接的， 别忘了对总机小姐说一个早上八时后及晚上十时 前， 午间一、 二点钟时最好也不要打电话， 特别是年长者， 通常都有午休的习惯。 接电话。当听到电话声响起时，我们应迅速起身去接，拿起听筒，若对方没 有发话，你也可先自报一下家门：“您好！这儿是某某综合部”，让对方明了你 的身份。作为接话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对 方以积极的反馈。 如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人 联系。传呼时，请告知对方色彩、图案活泼一 些的服装，如花格呢、粗条纹、淡色的服装都适宜的。 十二、礼仪场合的仪容规范 符合职业特点，淡妆为宜。工作中略施淡妆，显得端庄美丽、稳重大方，切 忌浓妆艳抹、过分修饰。 注意个人卫生，保持整洁美观。头发要经常梳理，男士的胡须要刮净，鼻 毛应剪短；双手清洁、指甲应剪短。服装要清洁、整齐，特别要注意衣领和袖口 的干净；男士穿西装时，应佩带领带，着中山装时，要扣好领扣、领钩，穿长袖 衬衣要将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起，不得穿短裤、汗衫、赤脚穿凉鞋 出入公众场合；女子夏天着裙时，袜子口不能露在衣裙之外。国家公务员礼仪培训管理实务 礼仪培训课程编号： 礼仪培训课程编号： 礼仪培训所属系列： 礼仪培训所属系列：公务员对外形象礼仪解决方案 适合人数：≤50 人 礼仪培训授课对象： 礼仪培训授课对象：国家机关工作人员 礼仪培训课程深度： 礼仪培训课程深度：专业技能 礼仪培训课程目标： 礼仪培训课程目标：· 掌握基本社交能力 · 提高公务员整体素质 · 树立公众形象 · 掌握涉外社交能力 课程时间：15 课时仪表礼仪培训——外在形象的设计师 外在形象的设计师 仪表礼仪培训 一、仪表礼仪培训的重要内涵 仪表是素养和品味的体现仪表和成功紧紧相连 二、穿着的礼仪培训哲学 穿着的 TPO 原则 穿着与形体肤色协调 服饰的色彩哲学 三、公务女性衣着原则礼仪培训 女士着装、女性西装 裙装——女性的标志 “脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则 帽的禁忌 女性首饰 四、男性公务员衣着礼仪培训指南 西装的穿着禁忌 衬衫的穿着 领带的搭配原则 鞋袜穿着原则 合理的饰物佩戴 五、个人仪容的塑造礼仪培训 头发、鼻子和体毛 牙齿、手、皮肤修整 个人健康的心境 六、必要的女性工作淡妆礼仪培训公务员服饰礼仪与政务仪态礼仪培训训练 一、工作场合与正式场合服饰礼仪培训与配饰文明 二、公务人员仪态培训修养 1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)、 2、接待行礼（不同程度的鞠躬礼表现的不同意义） 、 3、手位指引（改变接待工作中错误的手势） 、 4、待客坐姿（公务政务沟通中的基本坐姿） 、 5、公务员工作中必要的语言表达能力、 6、公务员工作中必要的快速应变能力 公务员精神面貌和行为要求礼仪培训 一、公众意识与公众态度礼仪培训 二、微笑与注目礼的原则和练习礼仪培训 三、公务政务表情的使用规范和禁忌礼仪培训 公务员日常通用工作礼仪 称呼礼仪 握手礼仪 助臂礼仪 敬语服务 鞠躬礼仪 座次礼仪 介绍礼仪 工作会议礼仪 微笑礼仪文件递送礼仪 递接名片礼仪 入坐交谈礼仪 乘电梯与乘车礼仪培训 thldl.org.cn 公务陪同的注意事项…… 公务礼仪培训——使公务更加有规范 使公务更加有规范 公务礼仪培训 一、公务活动与公务礼仪培训 二、接待与迎送的礼仪培训 —— 普通接待与特殊接待的不同规格三、会见与会谈礼仪培训 会见与会谈的分类 会场布置与座位安排 会见与会谈程序 四、请示汇报礼仪培训 怎样请示汇报 怎样听取汇报 五、公务文书礼仪培训 公文写作基本要求 公文礼仪 公文的递接 六、出差在外的礼仪培训 乘坐（交通工具）礼仪 公共场合拨打手机礼仪 如何合理使用您下榻的房间 宴请礼仪培训 宴请礼仪培训——以中国的方式达成一致 仪培训 以中国的方式达成一致 一、宴请的简介 宴请的原则 宴请的类型 二、宴请的准备 确定目的 确定对象合理的时间 恰当的地点 发出邀请 制定菜单 席位编排 布置现场 三、餐桌的礼仪培训 餐具的使用 点菜的礼节 用餐的表现禁忌 筷子的使用禁忌 四、餐桌的入席与退席礼仪培训 五、茶、酒文化礼仪培训 会议礼仪培训——公众形象引导公众沟通 公众形象引导公众沟通 会议礼仪培训 一、计划流程、运作筹备 计划流程、 确定会议宗旨 成立会务小组 确定流程议程 接待仪式 二、会场布置、会议座次 会场布置、 确定陪同礼宾人员 安排入场及坐次使会议运作起来 合理有效的维护会场秩序（手机的处理） 三、会后沟通、会议传达 会后沟通、 会议记要工作的要点 重要会议的评估成果（评估表建立） 会议传达的双流向 电话礼仪培训——让您的声音穿透一切杂念，来到对方心灵 让您的声音穿透一切杂念， 电话礼仪培训 让您的声音穿透一切杂念 一、基本电话礼仪培训 如何建立电话形象 无往不胜的电话礼仪 二、拨打电话的礼仪培训 时间适宜分析 建立简洁合理的内容 如何表现文明 公务人员电话九戒 三、接听电话礼仪培训 程序要求和语气要求 持机稍候和转达电话要求
国家公务员行为规范,礼仪规范 国家公务员行为规范,公务员行为规范一、 政治坚定 努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和江泽民同志“三个代 表”重要思想，树立共产主义理想信念，坚持党的基本理论、基本路线和基本纲 领，坚定地走建设有中国特色的社会主义道路，坚定不移地贯彻执行党和国家的 路线、方针、政策，在思想上、政治上和行动上与党中央保持高度一致。 二、忠于国家 热爱祖国，忠于宪法，维护国家安全、荣誉和利益，维护国家统一和民族的 团结，维护政府形象和权威，保证政令畅通。遵守外事纪律，维护国格、人格尊 严，严守国家秘密，同一切危害国家利益的言行作斗争。 三、勤政为民 忠于职守，爱岗敬业，勤奋工作，钻研业务，甘于奉献。一切从人民利益出 发，热爱人民，忠于人民，全心全意为人民服务，密切联系群众，关心群众疾苦， 维护群众合法权益，体察民情，了解民意，集中民智，珍惜民力，力戒形式主义、 官僚主义，改进工作作风，讲求工作方法，注重工作效率，提高工作质量。自觉 做人民公仆，让人民满意。 四、依法行政 遵守国家法律、法规和规章，按照规定的职责权限和工作程序履行职责、执 行公务，依法办事，严格执法，公正执法，文明执法，不滥用权力，不以权代法， 做学法、守法、用法和维护法律、法规尊严的模范。 五、务实创新 解放思想，实事求是，理论联系实际，说实话，报实情，办实事，求实效， 踏实肯干。勤于思考，勇于创新，与时俱进，锐意进取，大胆开拓，创造性地开 展工作。 六、清正廉洁 克己奉公，秉公办事，遵守纪律，不徇私情，不以权谋私，不贪赃枉法。淡 泊名利，艰苦奋斗，勤俭节约，爱惜国家资财，反对拜金主义、享乐主义。 七、团结协作坚持民主集中制， 不独断专行， 不搞自由主义。 认真执行上级的决定和命令， 服从大局，相互配合，相互支持，团结一致，勇于批评与自我批评，齐心协力做 好工作。 八、品行端正 坚持真理，修正错误，崇尚科学，破除迷信。学习先进，助人为乐，谦虚谨 慎，言行一致，忠诚守信，健康向上。模范遵守社会公德，举止端庄，仪表整洁， 语言文明，讲普通话。 九、严禁用公款参加高消费娱乐活动。公务人员礼仪规范 一、乘车。 乘车礼节应遵循人坐中 间为尊，右边次之，左边再次)，晚辈或地位较低者，坐在司机边上的座位。现 在私家车已逐渐增多，如果乘的是私家车，情形就正好相反，如果是主人亲自开 车，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐在后排。下车时，则应先下， 然后帮助客人打开车门，等侯客人或长者下车。 二、介绍中的礼仪规范 介绍就基本方式而言，可分为：为他人作介绍，被人介绍和自我介绍三种。 当你要将某人介绍给别人时，按礼宾顺序应该是：向年长者引见年轻者，不 论男女都是按这样的顺序作介绍； 向女士引见男士， 向职位高的引见职位低的人， 同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。在人数众多的场合，如果其中没有 职位、身份特殊的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可按照一定的次序一一介 绍。为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。介绍时，还可简要地提供一 些情况，如双方的职业、籍贯等等，便于不相识的两人相互交谈。如果你是单独 介绍两人相识，应该事先了解一下他们彼此是否都有想认识对方的愿望，免得造 成不必要的尴尬。在向他人介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以 手掌示意。 当你自己被介绍给他人时，你应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意。 等介绍完毕后， 可以握一握手并说与 人相握。 其次是握手的顺序。在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握；在 长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；在男女之间，应女方先伸手后，男 方才能接握。 握手的力度也应注意。一般情况，相互间握下即可。如果是热烈握手，可以 使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。 握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一 般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。 四、使用名片的礼仪规范 名片。公务人员在工作中使用名片，是职业的需要，它可以帮助公众认识和 了解你； 也可以使你掌握公众的有关信息。 公务人员面对众多的公众， 借助名片， 可以建立起一个广泛的公众联络网，便于工作的展开。 名片的一般规格是：名片的正面上方印有工作单位，中间印有姓名、职务， 下方印有地址、电话。名片正面印有中文，背面往往印有相应的英文。 当我们向他人递送自己的名片时，应说中的礼仪规范 交谈时的态度。 交谈时尊重对方、谦虚礼让。善于理解对方，然后因势利 导地谈论话题。对别人的谈话，我们应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的 思想。正确的意见，应表示赞同；不同的看法，若无原则性问题，不妨可以姑且 听之，不必细究；若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的看法，但不要得理 不让人，使别人难堪。要避免一切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中，要 避免一切独断自是的言论。 交谈中的形体动作。 两人交谈时，最好目光交流持同一水平，这既又是相 互尊重。说话时不要东张西望，也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对 方，这些都会引起对方的不快。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强 调内容。但手势不能太多和幅度过大，这会使人感到不舒服，更切忌用手指点对 方，这被视作是不礼貌的行为。 交谈时要注意语速和音量总量，要尽可能吐字清晰，不快不慢。讲话时声音 要适中，以对方能够听清和不妨碍他人交谈为宜。 七、 拒绝中的礼仪规范 拒绝，与公众交往，难免会发生一些矛盾，有时会碰到一些不合理的要求， 需要我们说错是一件值得尊敬的事，应当堂堂正正。 九、聆听中的礼仪规范 聆听时要专一臻志， 保持目光接触， 仔细听清对方所说的话。 不要三心二意， 东张西望， 这些都会影响我们听讲的效果。 应当排除一切干扰： 外界的嘈杂声音， 内心不良的心境等，集中注意力认真倾听。 聆听时，要积极鼓励对方畅所欲言，表达尽自己的思想。听与说是一个互动 的过程，只有当听话者表现出聆听的兴趣时，说话才会有浓厚的谈兴，我们可以 多用这种方式鼓励对方说话。 聆听的同时，我们还要注意观察，俗话讲“察言观色”，是有一定道理的。 人们在表述自己的想法时，主要通过有声语言，即说话，但同时也会有意无意地 透过无声语言， 表达出更为隐秘的心理活动。 例如谈话时的表情， 兴奋或是沮丧； 身体的姿势，紧张还是放松，它们同样也在透露着某种信息。我们若将说话者的 言与行结合在一起作分析，有助于我们理解他人的真实想法。 聆听的过程更是一个积极思考的过程，要边听边想，努力体察对方的感觉， 敏锐把握对方话语里的深层含意。人们经常会以婉转的方式表达自己的想法，这 时我们就不能仅仅从字面上理解对方，而要“听话听声，锣鼓听音”。做个善解 人意的人，会赢得对方的尊敬，并让人乐于与你交谈。而我们也只有准确地把握 了对方的真实想法后，才能使自己做正确的判断。 十、打电话的礼仪规范 关于打电话的礼节，我们可以归纳为礼貌、简洁和明了这六个字。 使用电话交谈时，要注意语言简洁和明了。电话用语要言简意赅，将自己所 要讲的事用最简洁、明了的语言表达出来。在办公室打电话，要照顾到其它电话 的进出，不可过久占线。打电话。在打电话之前，请做一下准备，将所要说的问题和顺序整理一下， 这样打起电话来就不会罗罗嗦嗦或者丢三落四了。 拨通电话后，应当先自报一下家门和证实一下对方的身份。如果你找的人不 在， 可以请接电话的转告。 这时可以先说一句： “对不起， 麻烦你转告某某……” ， 然后将你所要转告的话告诉对方，最后，别忘了向对方道一声谢，并且问清对方 的姓名。切不要“咔嚓”一声就把电话给挂了，这样做是不礼貌的，即使你不要 求对方转告，但他为你接了这个电话，你也应说一声：“谢谢，打扰你了。” 如果你打的电话是要通过总机转接的， 别忘了对总机小姐说一个早上八时后及晚上十时 前， 午间一、 二点钟时最好也不要打电话， 特别是年长者， 通常都有午休的习惯。 接电话。当听到电话声响起时，我们应迅速起身去接，拿起听筒，若对方没 有发话，你也可先自报一下家门：“您好！这儿是某某综合部”，让对方明了你 的身份。作为接话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对 方以积极的反馈。 如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人 联系。传呼时，请告知对方色彩、图案活泼一 些的服装，如花格呢、粗条纹、淡色的服装都适宜的。 十二、礼仪场合的仪容规范 符合职业特点，淡妆为宜。工作中略施淡妆，显得端庄美丽、稳重大方，切 忌浓妆艳抹、过分修饰。 注意个人卫生，保持整洁美观。头发要经常梳理，男士的胡须要刮净，鼻 毛应剪短；双手清洁、指甲应剪短。服装要清洁、整齐，特别要注意衣领和袖口 的干净；男士穿西装时，应佩带领带，着中山装时，要扣好领扣、领钩，穿长袖 衬衣要将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起，不得穿短裤、汗衫、赤脚穿凉鞋 出入公众场合；女子夏天着裙时，袜子口不能露在衣裙之外。国家公务员礼仪培训管理实务 礼仪培训课程编号： 礼仪培训课程编号： 礼仪培训所属系列： 礼仪培训所属系列：公务员对外形象礼仪解决方案 适合人数：≤50 人 礼仪培训授课对象： 礼仪培训授课对象：国家机关工作人员 礼仪培训课程深度： 礼仪培训课程深度：专业技能 礼仪培训课程目标： 礼仪培训课程目标：· 掌握基本社交能力 · 提高公务员整体素质 · 树立公众形象 · 掌握涉外社交能力 课程时间：15 课时仪表礼仪培训——外在形象的设计师 外在形象的设计师 仪表礼仪培训 一、仪表礼仪培训的重要内涵 仪表是素养和品味的体现仪表和成功紧紧相连 二、穿着的礼仪培训哲学 穿着的 TPO 原则 穿着与形体肤色协调 服饰的色彩哲学 三、公务女性衣着原则礼仪培训 女士着装、女性西装 裙装——女性的标志 “脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则 帽的禁忌 女性首饰 四、男性公务员衣着礼仪培训指南 西装的穿着禁忌 衬衫的穿着 领带的搭配原则 鞋袜穿着原则 合理的饰物佩戴 五、个人仪容的塑造礼仪培训 头发、鼻子和体毛 牙齿、手、皮肤修整 个人健康的心境 六、必要的女性工作淡妆礼仪培训公务员服饰礼仪与政务仪态礼仪培训训练 一、工作场合与正式场合服饰礼仪培训与配饰文明 二、公务人员仪态培训修养 1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)、 2、接待行礼（不同程度的鞠躬礼表现的不同意义） 、 3、手位指引（改变接待工作中错误的手势） 、 4、待客坐姿（公务政务沟通中的基本坐姿） 、 5、公务员工作中必要的语言表达能力、 6、公务员工作中必要的快速应变能力 公务员精神面貌和行为要求礼仪培训 一、公众意识与公众态度礼仪培训 二、微笑与注目礼的原则和练习礼仪培训 三、公务政务表情的使用规范和禁忌礼仪培训 公务员日常通用工作礼仪 称呼礼仪 握手礼仪 助臂礼仪 敬语服务 鞠躬礼仪 座次礼仪 介绍礼仪 工作会议礼仪 微笑礼仪文件递送礼仪 递接名片礼仪 入坐交谈礼仪 乘电梯与乘车礼仪培训 thldl.org.cn 公务陪同的注意事项…… 公务礼仪培训——使公务更加有规范 使公务更加有规范 公务礼仪培训 一、公务活动与公务礼仪培训 二、接待与迎送的礼仪培训 —— 普通接待与特殊接待的不同规格三、会见与会谈礼仪培训 会见与会谈的分类 会场布置与座位安排 会见与会谈程序 四、请示汇报礼仪培训 怎样请示汇报 怎样听取汇报 五、公务文书礼仪培训 公文写作基本要求 公文礼仪 公文的递接 六、出差在外的礼仪培训 乘坐（交通工具）礼仪 公共场合拨打手机礼仪 如何合理使用您下榻的房间 宴请礼仪培训 宴请礼仪培训——以中国的方式达成一致 仪培训 以中国的方式达成一致 一、宴请的简介 宴请的原则 宴请的类型 二、宴请的准备 确定目的 确定对象合理的时间 恰当的地点 发出邀请 制定菜单 席位编排 布置现场 三、餐桌的礼仪培训 餐具的使用 点菜的礼节 用餐的表现禁忌 筷子的使用禁忌 四、餐桌的入席与退席礼仪培训 五、茶、酒文化礼仪培训 会议礼仪培训——公众形象引导公众沟通 公众形象引导公众沟通 会议礼仪培训 一、计划流程、运作筹备 计划流程、 确定会议宗旨 成立会务小组 确定流程议程 接待仪式 二、会场布置、会议座次 会场布置、 确定陪同礼宾人员 安排入场及坐次使会议运作起来 合理有效的维护会场秩序（手机的处理） 三、会后沟通、会议传达 会后沟通、 会议记要工作的要点 重要会议的评估成果（评估表建立） 会议传达的双流向 电话礼仪培训——让您的声音穿透一切杂念，来到对方心灵 让您的声音穿透一切杂念， 电话礼仪培训 让您的声音穿透一切杂念 一、基本电话礼仪培训 如何建立电话形象 无往不胜的电话礼仪 二、拨打电话的礼仪培训 时间适宜分析 建立简洁合理的内容 如何表现文明 公务人员电话九戒 三、接听电话礼仪培训 程序要求和语气要求 持机稍候和转达电话要求