汽车“三包”政策分析
摘 要：随着汽车”三包”政策的实施，对生产者、销售者与消费者三方都产生了巨大的影响。文章从汽车”三包”政策的背景、概念以及具体细节进行了介绍。重点分析了政策中的关键概念。
关键词：汽车”三包”；保修政策；包退；包换
中国汽车工业协会近日发布的数据显示中国汽车销售意外加速增长，2013年，汽车产销2211.68万辆和2198.41万辆，同比增长14.76%和13.87%，比上年分别提高10.2和9.6个百分点，高于年初预计，并且再次刷新全球记录，已连续五年蝉联全球第一。相较于巨大的产销量，我国消费者用车观念还不够成熟。2013年10月1日，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称”汽车三包”）正式开始实施，使得多年以来饱受”维权无门”之苦的中国家用汽车消费者终于有了可以说理的依据。
1 汽车”三包”政策出台背景
事实上早在8年前，2004年12月30日，国家质检总局就公布了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定（草案）》（简称汽车三包规定草案）。8年间，影响三包政策出台的原因有以下几方面：首先，汽车三包制度是关乎消费者、厂家、经销商利益的民生政策，也正是因为其关乎民生、关乎各方利益的政策，如何平衡厂家与消费者之间的利益关系，一直是三包政策制定中的一个敏感话题。其次，在三包权利归属问题上，厂商与经销商的利益博弈也并未解决。同时作为受益方的消费者，消费观念存在有误区。对于汽车很多消费者更希望能够包退包换，而不是包修。
2 汽车”三包”概念
三包是零售商业企业对所售商品实行”包修、包换、包退”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。
很多消费者将”三包”与保修混为一谈。其实，如表1所示这二者之间有着明显的差异。从表中对比信息可以得出，在没有实施”三包”政策之前，保修政策存在着一些问题。由于缺少统一标准，处理问题时人为因素不可避免。这使得处理相同问题时，不同品牌或同一品牌不同4S店拒绝赔付的理由可能各不相同，处理的结果存在巨大差异。对于消费者，会感觉”会哭的孩子有奶吃”，消费者越强势，得到的赔偿就越多。因此，新的”三包”政策和以往的保修政策是完全不同的。
“三包”法规共9章，49条，规定了法规适用范围，明确了销售者、修理者、生产者的责任和义务，强调了三包责任免除，违规的处罚等，如表2所示，法规
汽车“三包”政策分析
摘 要：随着汽车”三包”政策的实施，对生产者、销售者与消费者三方都产生了巨大的影响。文章从汽车”三包”政策的背景、概念以及具体细节进行了介绍。重点分析了政策中的关键概念。
关键词：汽车”三包”；保修政策；包退；包换
中国汽车工业协会近日发布的数据显示中国汽车销售意外加速增长，2013年，汽车产销2211.68万辆和2198.41万辆，同比增长14.76%和13.87%，比上年分别提高10.2和9.6个百分点，高于年初预计，并且再次刷新全球记录，已连续五年蝉联全球第一。相较于巨大的产销量，我国消费者用车观念还不够成熟。2013年10月1日，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称”汽车三包”）正式开始实施，使得多年以来饱受”维权无门”之苦的中国家用汽车消费者终于有了可以说理的依据。
1 汽车”三包”政策出台背景
事实上早在8年前，2004年12月30日，国家质检总局就公布了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定（草案）》（简称汽车三包规定草案）。8年间，影响三包政策出台的原因有以下几方面：首先，汽车三包制度是关乎消费者、厂家、经销商利益的民生政策，也正是因为其关乎民生、关乎各方利益的政策，如何平衡厂家与消费者之间的利益关系，一直是三包政策制定中的一个敏感话题。其次，在三包权利归属问题上，厂商与经销商的利益博弈也并未解决。同时作为受益方的消费者，消费观念存在有误区。对于汽车很多消费者更希望能够包退包换，而不是包修。
2 汽车”三包”概念
三包是零售商业企业对所售商品实行”包修、包换、包退”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。
很多消费者将”三包”与保修混为一谈。其实，如表1所示这二者之间有着明显的差异。从表中对比信息可以得出，在没有实施”三包”政策之前，保修政策存在着一些问题。由于缺少统一标准，处理问题时人为因素不可避免。这使得处理相同问题时，不同品牌或同一品牌不同4S店拒绝赔付的理由可能各不相同，处理的结果存在巨大差异。对于消费者，会感觉”会哭的孩子有奶吃”，消费者越强势，得到的赔偿就越多。因此，新的”三包”政策和以往的保修政策是完全不同的。
“三包”法规共9章，49条，规定了法规适用范围，明确了销售者、修理者、生产者的责任和义务，强调了三包责任免除，违规的处罚等，如表2所示，法规