摘 要： 学生对教学质量的信息反馈是高校教学质量保障中的核心部分，针对现行教学质量学生信息反馈出现的若干问题，本文提出“二二四”信息反馈机制，从激励、制约、保障三方面提出相关建议。 关键词： 高校教学质量 学生信息 反馈机制 信息保障是教学质量内部保障体系中不可或缺的部分，信息反馈机制又是信息保障机制的重要组成部分，涉及教学质量的信息很丰富，一般有学校教务处、督导团、学生处、校友会、院（部、中心）教学主管部门、教师和在校学生及社会用人单位和毕业生等。其中学生作为高等教育的“消费者”、“利益相关者”，理应具有最高发言权。据相关文献分析，70%的美国大学对教师教学质量的评价几乎全部依赖于学生这个评价渠道，发达国家中英国也是如此。为此，学生对于教学质量的信息反馈应是高校教学质量保障中的核心部分。 一、现状分析 中国高校在教学质量学生信息反馈方面较关注。我国高校现行的教学质量学生信息反馈，主要由教务处、学生处等组织，通过座谈、访谈及问卷等形式进行。其中，问卷一般通过相关指标的设计，以分数、等级（如：优、良、中、差）或满意率、同意的程度等确定结果。 但总体而言，教学质量学生信息反馈目前在高校中还存在不少问题，如相应的体制、机制不健全，系统中相关部分各自为政，缺乏相应监控与评价；对教学的信息反馈，没有形成制度化和规范化；由于经费不足导致教学信息系统建设跟不上时代发展的要求；信息反馈机制有效运行的动力不足等。其出现的问题主要表现在如下方面。 （一）传统教学信息反馈中，学生置于被动地位，学生的教学意愿既得不到表达，更得不到尊重，学生的主体性缺失。在思想意识层面，学校领导、管理人员、任课教师对学生意见的不重视，学生维护自己“受教育”权利的意识欠缺。 （二）教学信息少且零散，监控机制不健全，反馈机制有效运行的动力不足，信息不及时、不真实和不完整，反馈落实不力或得不到落实。 （三）学校组织机构职责分离、缺少沟通，教学信息只有收集，没有反馈；或只有反馈，没有评估与约束，教学质量的完善仅是一张空头支票。 二、建立科学的教学质量学生信息反馈机制 以精神激励、物质激励作为激励机制的主要措施；以制衡机制、调控机制作为制约机制的主要手段；以组织保障、制度保障、渠道保障、经费保障作为保障机制的主要方式，以激励机制、制约机制、保障机制作为反馈机制的三大模块，简称“二二四”信息反馈机制（如图1）。 三、具体措施 （一）提高学生教学质量监控意识与积极性，建立激励机制。 改革、完善、实施各个环节对激励机制的正常运行至关重要。如定任务、科学的奖励制度，民主管理制度和目标管理都有助于激励机制的正常运行。激励机制的运行方式主要包括精神激励与物质激励。 1.多方位、多渠道宣传教学质量信息反馈的意义与作用，提高学生的教学质量监控意识。宣传方式主要有：第一，口头宣传。第二，纸质广告宣传。第三，网络宣传。第四，现代媒体宣传。第五，通过“学生座谈会”面对面进行交流与宣传，等等。 2.对学生信息员实行培训与评优奖励机制，提高学生评教的积极性。通过发掘有较高教学质量监控意识的学生，组建学生信息员团队。并对学生信息员进行：①培训制：为保证学生反馈信息的质量，学生信息员聘任后的一个月为实习期。实习期将对学生信息员进行培训，培训期间每周举行一两次研讨会（主要针对教学信息的采集、稿件的撰写等方面进行讨论），培训期满合格的通讯员将转正和颁发正式聘书。②任务考核制：每位学生信息员每月必须提供至少三个教学信息。③评优奖励制：信息若被采纳，给予丰厚报酬。一个学期对提供信息总数排名前五名的信息员进行评奖，并颁发荣誉证书。 （二）保证教学信息的真实与完整，落实制约机制。 1.通过对反馈信息来源院（系）进行权衡，进一步扩大信息的覆盖面。通过来稿内容与主题，有针对性创设栏目。每个栏目的稿件再分别根据“贬褒参半”的原则及信息所涉及的系部进行平衡，尽量扩大信息的覆盖面；“学生座谈会”保证每学期每教学院（系）至少一次。 2.通过对学生反馈信息进行调整与修正，进一步提高信息的真实性与完整性。由于学生的表达能力有限，为保证教学质量学生反馈信息的真实性、完整性，需要管理部门进一步进行确认与处理。为此，需要专门组织一支队伍对稿件进行整理与修改。稿件进行三审制，在主编对稿件信息的真实性进行甄别与稿件内容的价值观进行判定后，将通过的稿件交予修改团队进行处理，修改团队处理后再由主编进行最后的敲定。“学生座谈会”中学生表述不清楚或不完全的信息，需要后期在保留原观点的基础上，从专业角度进行阐述或补充。 （三）形成教学质量监控的闭环，完善保障机制。 1.组建专门的教学质量信息反馈队伍，进一步确保了人员的稳定性。组建一支专门的、经过几轮培训的信息员队伍，随时向中心提供教学质量信息；组建信息处理队伍，专门负责对收集到的信息进行处理；组建教学院（系）反馈信息队伍，专门负责对各教学院（系）反馈所收集到的信息；组建反馈信息落实队伍，专门负责对各教学院（系）对信息的处理情况进行确认与调查回访，等等。 2.建立院（系）教学质量信息反馈制度，使学生反馈的信息落到实处。为进一步完善教学质量监控体系，真正形成教学质量监控闭环管理体系，以学校名义下发相关管理文件，进一步对系部的教学质量监控信息反馈进行了要求。并对系部反馈信息情况进行统计，统计结果纳入系部年度教学工作考核评估，直接与教师考核挂钩。 3.搭建学生教学质量信息反馈的平台，保证了信息来源的多样性。秉承“以过程性评价为主”的理念，以网上反馈为主、实地交流与访谈为辅的方式，搭建信息反馈平台，如学生座谈会：面对面地与学生进行交流；教学舆情报：声、图、文并茂的网上期刊形式，半月一期；教学质量意见箱：网上随时反馈通道；学生即时评教系统：让学生拥有“教育”消费随时评价的权利，保证学生反馈信息来源的多样性与丰富性。 4.投入充足的经费，保证教学质量信息反馈系统的运行。为使信息来源广泛和及时，信息统计方便、快捷和可靠，相关的建设必须有丰裕的资本作后盾才得以完成，积极争取经费，保证教学质量信息反馈系统的运行。
摘 要： 学生对教学质量的信息反馈是高校教学质量保障中的核心部分，针对现行教学质量学生信息反馈出现的若干问题，本文提出“二二四”信息反馈机制，从激励、制约、保障三方面提出相关建议。 关键词： 高校教学质量 学生信息 反馈机制 信息保障是教学质量内部保障体系中不可或缺的部分，信息反馈机制又是信息保障机制的重要组成部分，涉及教学质量的信息很丰富，一般有学校教务处、督导团、学生处、校友会、院（部、中心）教学主管部门、教师和在校学生及社会用人单位和毕业生等。其中学生作为高等教育的“消费者”、“利益相关者”，理应具有最高发言权。据相关文献分析，70%的美国大学对教师教学质量的评价几乎全部依赖于学生这个评价渠道，发达国家中英国也是如此。为此，学生对于教学质量的信息反馈应是高校教学质量保障中的核心部分。 一、现状分析 中国高校在教学质量学生信息反馈方面较关注。我国高校现行的教学质量学生信息反馈，主要由教务处、学生处等组织，通过座谈、访谈及问卷等形式进行。其中，问卷一般通过相关指标的设计，以分数、等级（如：优、良、中、差）或满意率、同意的程度等确定结果。 但总体而言，教学质量学生信息反馈目前在高校中还存在不少问题，如相应的体制、机制不健全，系统中相关部分各自为政，缺乏相应监控与评价；对教学的信息反馈，没有形成制度化和规范化；由于经费不足导致教学信息系统建设跟不上时代发展的要求；信息反馈机制有效运行的动力不足等。其出现的问题主要表现在如下方面。 （一）传统教学信息反馈中，学生置于被动地位，学生的教学意愿既得不到表达，更得不到尊重，学生的主体性缺失。在思想意识层面，学校领导、管理人员、任课教师对学生意见的不重视，学生维护自己“受教育”权利的意识欠缺。 （二）教学信息少且零散，监控机制不健全，反馈机制有效运行的动力不足，信息不及时、不真实和不完整，反馈落实不力或得不到落实。 （三）学校组织机构职责分离、缺少沟通，教学信息只有收集，没有反馈；或只有反馈，没有评估与约束，教学质量的完善仅是一张空头支票。 二、建立科学的教学质量学生信息反馈机制 以精神激励、物质激励作为激励机制的主要措施；以制衡机制、调控机制作为制约机制的主要手段；以组织保障、制度保障、渠道保障、经费保障作为保障机制的主要方式，以激励机制、制约机制、保障机制作为反馈机制的三大模块，简称“二二四”信息反馈机制（如图1）。 三、具体措施 （一）提高学生教学质量监控意识与积极性，建立激励机制。 改革、完善、实施各个环节对激励机制的正常运行至关重要。如定任务、科学的奖励制度，民主管理制度和目标管理都有助于激励机制的正常运行。激励机制的运行方式主要包括精神激励与物质激励。 1.多方位、多渠道宣传教学质量信息反馈的意义与作用，提高学生的教学质量监控意识。宣传方式主要有：第一，口头宣传。第二，纸质广告宣传。第三，网络宣传。第四，现代媒体宣传。第五，通过“学生座谈会”面对面进行交流与宣传，等等。 2.对学生信息员实行培训与评优奖励机制，提高学生评教的积极性。通过发掘有较高教学质量监控意识的学生，组建学生信息员团队。并对学生信息员进行：①培训制：为保证学生反馈信息的质量，学生信息员聘任后的一个月为实习期。实习期将对学生信息员进行培训，培训期间每周举行一两次研讨会（主要针对教学信息的采集、稿件的撰写等方面进行讨论），培训期满合格的通讯员将转正和颁发正式聘书。②任务考核制：每位学生信息员每月必须提供至少三个教学信息。③评优奖励制：信息若被采纳，给予丰厚报酬。一个学期对提供信息总数排名前五名的信息员进行评奖，并颁发荣誉证书。 （二）保证教学信息的真实与完整，落实制约机制。 1.通过对反馈信息来源院（系）进行权衡，进一步扩大信息的覆盖面。通过来稿内容与主题，有针对性创设栏目。每个栏目的稿件再分别根据“贬褒参半”的原则及信息所涉及的系部进行平衡，尽量扩大信息的覆盖面；“学生座谈会”保证每学期每教学院（系）至少一次。 2.通过对学生反馈信息进行调整与修正，进一步提高信息的真实性与完整性。由于学生的表达能力有限，为保证教学质量学生反馈信息的真实性、完整性，需要管理部门进一步进行确认与处理。为此，需要专门组织一支队伍对稿件进行整理与修改。稿件进行三审制，在主编对稿件信息的真实性进行甄别与稿件内容的价值观进行判定后，将通过的稿件交予修改团队进行处理，修改团队处理后再由主编进行最后的敲定。“学生座谈会”中学生表述不清楚或不完全的信息，需要后期在保留原观点的基础上，从专业角度进行阐述或补充。 （三）形成教学质量监控的闭环，完善保障机制。 1.组建专门的教学质量信息反馈队伍，进一步确保了人员的稳定性。组建一支专门的、经过几轮培训的信息员队伍，随时向中心提供教学质量信息；组建信息处理队伍，专门负责对收集到的信息进行处理；组建教学院（系）反馈信息队伍，专门负责对各教学院（系）反馈所收集到的信息；组建反馈信息落实队伍，专门负责对各教学院（系）对信息的处理情况进行确认与调查回访，等等。 2.建立院（系）教学质量信息反馈制度，使学生反馈的信息落到实处。为进一步完善教学质量监控体系，真正形成教学质量监控闭环管理体系，以学校名义下发相关管理文件，进一步对系部的教学质量监控信息反馈进行了要求。并对系部反馈信息情况进行统计，统计结果纳入系部年度教学工作考核评估，直接与教师考核挂钩。 3.搭建学生教学质量信息反馈的平台，保证了信息来源的多样性。秉承“以过程性评价为主”的理念，以网上反馈为主、实地交流与访谈为辅的方式，搭建信息反馈平台，如学生座谈会：面对面地与学生进行交流；教学舆情报：声、图、文并茂的网上期刊形式，半月一期；教学质量意见箱：网上随时反馈通道；学生即时评教系统：让学生拥有“教育”消费随时评价的权利，保证学生反馈信息来源的多样性与丰富性。 4.投入充足的经费，保证教学质量信息反馈系统的运行。为使信息来源广泛和及时，信息统计方便、快捷和可靠，相关的建设必须有丰裕的资本作后盾才得以完成，积极争取经费，保证教学质量信息反馈系统的运行。