联通2012年度活动策划
一、 活动策划表
2012年度联通活动策划表
活动时间
2012年 3月
活动主题
联通无极限 价值必体现
活动名称
“3.15” 联通客户俱乐部和VIP
活动内容 315消费者维权日，利用邮政信报箱资源优势，将宣传内容与满意度调查问卷有
机结合 户外宣传、表演活动，面向参观者派发宣传单，同时配以调查问卷，做到知己知彼。
寒假来袭，宽带包月包年业务降价优惠，新用户开通预付费，送手机。应届生凭中高考准考证，送小礼品一份
备注 附表中
客户经理用户回馈活动
“517” 电信日3G 服务推广计
划
2012年 4 -5月
附表中
2012年 1月-3月/6月-8月
2012年 6月
心与心连通 感恩乐无穷
寒假/暑假，家庭用户宽带业务大回馈活动
毕业季·同窗毕业在即，通过情，校园摄影创参与比赛，展出意大比拼 作品，获得现金
奖励和限量联号的手机号码。
2012年 7月
十二年辉煌 充值有礼
7月19，联通周年庆，凡在门店，直营店等进行充值，充值返利并参与抽奖。
2012年 11月
感恩节
2012年 4月21日 （全国企业家活动日）
一切尽在 “沃” 的掌控中
联通助你，挖掘领导潜力，提高执行力
2012年 8月6日（中国电影节） 2012年 10-11月
联通无限可能
便利生活，一切信息，都在“沃”的掌控下
永恒的经典： 联通iphone5合约版
2012年 12月25日
爱在天涯，联通与
你携手到老
爱在天涯——年末集体婚礼
“感恩的心”，感恩节最美短信征集，征集评比活动。
短信群发语：尊敬的用户您 好，感恩节将至，“感恩的心”最美感恩节短信征集活动，为您心中的他/她送去一份祝福。回复任意内容参与活动。
体验“宽视界”
综合视频监控业务：通过提供统一的有线和无线远程视频监控服务，实现了视频监控终端的固定、无线布放。用户通过固定终端或手机监看
体验“手机二维
码”。参与注册成为俱乐部会员，短信抢票，折扣，抽奖等环节，回馈彩铃业务
联通通iphone5
合约版，为了纪念苹果CEO 史蒂夫乔布斯，限量发行纪念版手册
2012对新人在海
南岛共同举行婚礼。集体婚礼最高奖励：海南豪华五日游+全套婚纱摄影+全套写真摄影+热气球空中巡礼+航拍摄影+五星级酒店+集体婚礼+往返机票全免
二、 具体实施表
“3.15”
联通高端集团用户回馈活动
项目内容
项目目的
“3.15”作为消费者权利保护日，以联通总经理的名义针对支持联通的用户及高端客户邮寄一封“推介信”，做好3G 业务推介。 ● 满足消费者感性诉求，增强受众自豪感、优越感
● 创新宣传形式、树立企业形象、提升品牌价值、彰显企业实力 ● 稳步提升高端市场认知率、占有率
利用重点用户数据及邮政精品数据库中的高端名址数据，通过邮政精品投递渠道，针对联通公司潜在3G 用户寄递信函。
数据库商函+调查问卷（明信片或邮简）
大集团用户（私家车主、公务员、教师、商务精英）
100000件×1.20元/件=120000元
运作模式 活动载体 目标受众 项目预算
“5.17” 电信日3G 服务推广计划
项目内容 项目目的 运作模式
“5.17” 作为3G 支持者们的盛大节日，结合联通公司一年一度的户外宣传、表演活动，面向参观者派发宣传单，同时配以调查问卷，做到知己知彼，稳中求胜。
提升品牌价值，拉近用户感情，延长宣传时效，增强社会效益。 1、由联通公司现场进行宣传单派发。 2、由观众事后填写，免费回邮。
3、由长春邮政统一对调查函进行回收、整理，并对相关信息进行录入、分析，于活动结束后将问卷实物及分析报告递交联通公司。 4、对有效回函者进行抽奖、奖励。
宣传单+调查问卷或调查卡（邮简式）
活动现场观众
计划发放20万份，按30%回函，共计12万元
活动载体 目标受众 项目预算
针对客户俱乐部和VIP 客户经理QNA
序号 1 2
问题
什么是中国联通客户俱乐部？
什么是VIP 客户经理？
答案
面向中国联通VIP 客户和特色俱乐部会员客户提供通信内外分级分类服务的载体。
为VIP 客户提供业务咨询、投诉受理、业务办理、日常联络、业务推介等“一对一”服务和日常客户关系维系的专职服务队伍
3 4
VIP 客户经理划分标准以及划分VIP 客户经理划分标准是以客户价值种类是什么？ 为依据，可分为高级客户经理 中级
客户经理 普通客户经理。 中国联通客户俱乐部VIP 客户是分为至尊卡客户、钻石卡客户、金卡如何划分的? 客户、 银卡客户，其中至尊卡只面
向集团用户发放 VIP 客户查询相关俱乐部信息有短信、客服热线、营业厅、俱乐部四哪些渠道？ 种。 VIP 客户持VIP 客户卡享受的优VIP 客户持VIP 客户卡在本省范围内惠有哪些？ 的餐饮、休闲、娱乐等各种客户俱乐
部特约商家享有打折优惠。
VIP 客户卡的有效期及在有效期VIP 客户卡的有效期为一年，VIP 客户内注销的相关影响？ 卡是VIP 客户身份的唯一标识，一旦
在有效期内注销，意味着VIP 客户身份终止，VIP 客户卡作废 什么是中国联通客户俱乐部专以通信内服务为主、通信外服务为辅属服务场所、会所和机场/车站的服务场所。如：营业厅VIP 专席、绿色通道/贵宾休息厅 专区等。 专属服务场所内可设立的功能分别是休闲服务区、业务办理区、新区域有哪些？ 产品试用区、大客户受理区 客户俱乐部专属服务场所提供 服务内容有哪些？
休息服务；3G 业务展示和体验；手机终端的保养和维修；业务咨询与全业务办理；刷卡消费服务；积分兑换服务；对服务或业务使用中的疑问或投诉提供解决方案；上网冲浪；商务服务；便民服务。
5 6
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联通2012年度活动策划
一、 活动策划表
2012年度联通活动策划表
活动时间
2012年 3月
活动主题
联通无极限 价值必体现
活动名称
“3.15” 联通客户俱乐部和VIP
活动内容 315消费者维权日，利用邮政信报箱资源优势，将宣传内容与满意度调查问卷有
机结合 户外宣传、表演活动，面向参观者派发宣传单，同时配以调查问卷，做到知己知彼。
寒假来袭，宽带包月包年业务降价优惠，新用户开通预付费，送手机。应届生凭中高考准考证，送小礼品一份
备注 附表中
客户经理用户回馈活动
“517” 电信日3G 服务推广计
划
2012年 4 -5月
附表中
2012年 1月-3月/6月-8月
2012年 6月
心与心连通 感恩乐无穷
寒假/暑假，家庭用户宽带业务大回馈活动
毕业季·同窗毕业在即，通过情，校园摄影创参与比赛，展出意大比拼 作品，获得现金
奖励和限量联号的手机号码。
2012年 7月
十二年辉煌 充值有礼
7月19，联通周年庆，凡在门店，直营店等进行充值，充值返利并参与抽奖。
2012年 11月
感恩节
2012年 4月21日 （全国企业家活动日）
一切尽在 “沃” 的掌控中
联通助你，挖掘领导潜力，提高执行力
2012年 8月6日（中国电影节） 2012年 10-11月
联通无限可能
便利生活，一切信息，都在“沃”的掌控下
永恒的经典： 联通iphone5合约版
2012年 12月25日
爱在天涯，联通与
你携手到老
爱在天涯——年末集体婚礼
“感恩的心”，感恩节最美短信征集，征集评比活动。
短信群发语：尊敬的用户您 好，感恩节将至，“感恩的心”最美感恩节短信征集活动，为您心中的他/她送去一份祝福。回复任意内容参与活动。
体验“宽视界”
综合视频监控业务：通过提供统一的有线和无线远程视频监控服务，实现了视频监控终端的固定、无线布放。用户通过固定终端或手机监看
体验“手机二维
码”。参与注册成为俱乐部会员，短信抢票，折扣，抽奖等环节，回馈彩铃业务
联通通iphone5
合约版，为了纪念苹果CEO 史蒂夫乔布斯，限量发行纪念版手册
2012对新人在海
南岛共同举行婚礼。集体婚礼最高奖励：海南豪华五日游+全套婚纱摄影+全套写真摄影+热气球空中巡礼+航拍摄影+五星级酒店+集体婚礼+往返机票全免
二、 具体实施表
“3.15”
联通高端集团用户回馈活动
项目内容
项目目的
“3.15”作为消费者权利保护日，以联通总经理的名义针对支持联通的用户及高端客户邮寄一封“推介信”，做好3G 业务推介。 ● 满足消费者感性诉求，增强受众自豪感、优越感
● 创新宣传形式、树立企业形象、提升品牌价值、彰显企业实力 ● 稳步提升高端市场认知率、占有率
利用重点用户数据及邮政精品数据库中的高端名址数据，通过邮政精品投递渠道，针对联通公司潜在3G 用户寄递信函。
数据库商函+调查问卷（明信片或邮简）
大集团用户（私家车主、公务员、教师、商务精英）
100000件×1.20元/件=120000元
运作模式 活动载体 目标受众 项目预算
“5.17” 电信日3G 服务推广计划
项目内容 项目目的 运作模式
“5.17” 作为3G 支持者们的盛大节日，结合联通公司一年一度的户外宣传、表演活动，面向参观者派发宣传单，同时配以调查问卷，做到知己知彼，稳中求胜。
提升品牌价值，拉近用户感情，延长宣传时效，增强社会效益。 1、由联通公司现场进行宣传单派发。 2、由观众事后填写，免费回邮。
3、由长春邮政统一对调查函进行回收、整理，并对相关信息进行录入、分析，于活动结束后将问卷实物及分析报告递交联通公司。 4、对有效回函者进行抽奖、奖励。
宣传单+调查问卷或调查卡（邮简式）
活动现场观众
计划发放20万份，按30%回函，共计12万元
活动载体 目标受众 项目预算
针对客户俱乐部和VIP 客户经理QNA
序号 1 2
问题
什么是中国联通客户俱乐部？
什么是VIP 客户经理？
答案
面向中国联通VIP 客户和特色俱乐部会员客户提供通信内外分级分类服务的载体。
为VIP 客户提供业务咨询、投诉受理、业务办理、日常联络、业务推介等“一对一”服务和日常客户关系维系的专职服务队伍
3 4
VIP 客户经理划分标准以及划分VIP 客户经理划分标准是以客户价值种类是什么？ 为依据，可分为高级客户经理 中级
客户经理 普通客户经理。 中国联通客户俱乐部VIP 客户是分为至尊卡客户、钻石卡客户、金卡如何划分的? 客户、 银卡客户，其中至尊卡只面
向集团用户发放 VIP 客户查询相关俱乐部信息有短信、客服热线、营业厅、俱乐部四哪些渠道？ 种。 VIP 客户持VIP 客户卡享受的优VIP 客户持VIP 客户卡在本省范围内惠有哪些？ 的餐饮、休闲、娱乐等各种客户俱乐
部特约商家享有打折优惠。
VIP 客户卡的有效期及在有效期VIP 客户卡的有效期为一年，VIP 客户内注销的相关影响？ 卡是VIP 客户身份的唯一标识，一旦
在有效期内注销，意味着VIP 客户身份终止，VIP 客户卡作废 什么是中国联通客户俱乐部专以通信内服务为主、通信外服务为辅属服务场所、会所和机场/车站的服务场所。如：营业厅VIP 专席、绿色通道/贵宾休息厅 专区等。 专属服务场所内可设立的功能分别是休闲服务区、业务办理区、新区域有哪些？ 产品试用区、大客户受理区 客户俱乐部专属服务场所提供 服务内容有哪些？
休息服务；3G 业务展示和体验；手机终端的保养和维修；业务咨询与全业务办理；刷卡消费服务；积分兑换服务；对服务或业务使用中的疑问或投诉提供解决方案；上网冲浪；商务服务；便民服务。
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