第七章 典型物流管理信息系统 及应用案例
梁合兰
内容提要
进销存信息系统 分销资源计划系统 制造资源计划系统 企业资源计划系统 供应链管理系统 客户关系管理系统 电子商务系统 第三方物流管理信息系统 配送中心信息系统
管理信息系统
梁合兰
管理信息系统
梁合兰
第一节 进销存信息系统
管理信息系统
梁合兰
进销存管理信息系统组成
进销存管理信息系统是对企业生产经营中物料流、资金流、信 息流进行跟踪管理的软件。该类软件一般从接获订单合同开始，进 入物料采购、入库、领用到产品完工入库、交货、回收货款、支付 原材料款等，有效辅助企业解决业务管理、分销管理、存货管理、 营销计划的执行和监控、统计信息的收集等方面的业务问题。
管理信息系统
梁合兰
进销存管理信息系统组成
1 采购管理子系统 基本信息管理模块 采购计划管理模块 采购订单管理模块 采购收货管理模块 供应商管理模块 …
管理信息系统
梁合兰
进销存管理信息系统组成
2 销售管理子系统 基本数据管理 销售计划管理 销售订单管理 销售发货管理 销售服务管理
管理信息系统
梁合兰
进销存管理信息系统组成
3 库存管理子系统 库存基础数据管理 物品的入库、出库和盘点管理 订货点的管理
管理信息系统
梁合兰
进销存信息系统
进销存信息系统较适用于各类便利连锁店、超级市场、大型 购物中心、批发企业、地区销售代理等商业企业。 在现实业务系统中，进销存信息系统的范围不仅仅包括与商 品的进销存直接相关的业务，如采购、入库、出库、销售和 库存管理，还可能包括和这些业务紧密相关的合同管理、客 户管理、财务管理等。
管理信息系统
梁合兰
第二节 制造资源计划系统
管理信息系统
梁合兰
20世纪70年代末，一些企业提出，希望MRP系统能同时反映财务信息，如 产品销售计划用金额来表示，说明销售收入；对物料以货币计价，以计 算成本，方便定价；采购计划以金额来表示，用以预算；库存以金额表 示，以反映库存资金占用情况。此外，货币信息还必须符合企业长远经 营目标，满足销售和利润要求，就是说，在系统的执行过程中，要反映 出发生的成本，又要把企业的经营规划和销售与生产规划作为系统的宏 观层。 这样MRP进一步发展，将经营，财务与生产管理子系统相结合，形成了制 造资源计划 (Manufacturing Resource Planning，MRPII)。
管理信息系统
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管理信息系统
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第三节 企 业资源计划系统
管理信息系统
梁合兰
企业资源管理系统
企业资源计划(Enterprise Resource Planning，ERP) 是指建立在信息技术基础上，通过对企业销售、生产、采 购、物流等各个环节，以及人力资源、生产设备、资金等企 业内部资源的有效控制和管理，实现企业内部资源的优化配 置，提高企业生产效率和市场响应能力的管理平台。
第一阶段，MRP（20世纪60年代） 第二阶段，闭环MRP（7O年代） 第三阶段，MRPⅡ（制造资源计划）（80年代） 第四阶段，ERP（90年代至今）
管理信息系统
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ＥＲＰ
企业资源管理系统
(4) 在事务处理控制方面，MRPII通过计划的及时滚动来控制整个 生产过程，其实时性较差，一般只能实现事中控制。而ERP系统支 持联机分析处理(Online Analytical Processing，OLAP)、售后 服务及质量反馈，可以将设计、制造、销售和运输等集成起来， 并行地进行各种相关的作业，为企业提供了对质量、客户满意 度、绩效等关键问题的实时分析能力。 (5) 在财务管理方面，MRPII财务系统只是一个信息的归结者，其 功能是将供、产、销中的数量信息转变为价值信息，是物流的价 值反映，而 ERP 系统则将财务计划和价值控制功能集成到了整个 供应链上。 (6) 在跨国(或地区)经营事务处理方面，现代企业的发展，使企 业内部各个组织单元之间、企业与外部的业务单元之间的协调变 越来越频繁、越来越重要。
管理信息系统
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企业资源计划系统组成
管理信息系统
梁合兰
制造执行系统（MES）概念
制造执行系统（Manufacture Execution System，MES）是由一组 共享数据的程序所组成的、通过布置在生产现场的专用设备（条码采 集器、PLC、传感器、I/O、DCS、RFID、PC等）对从原材料上线到成品 入库的生产过程进行实时数据采集、控制和监控的系统。 是通过控制包括物料、设备、人员、品质、工艺、流程指令和设 施在内的所有工厂资源来提高制造竞争力，提供了一种系统地在统一 平台上集成诸如质量控制、文档管理、生产调度、设备管理、制造物 流等功能的方式。从而实现企业实时化的信息系统。
管理信息系统
梁合兰
管理信息系统
梁合兰
某公司MES的结构
管理信息系统
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第四节 分销资源计划系统
管理信息系统
梁合兰
分销资源计划(Distribution Resource Planning，DRP)系统主 要解决流通领域中分销物资的供应计划和组织的问题，
达到既保 证有效地满足市场需求，又节省备置费用的目的。 一般来说，同时满足如下条件的企业才有必要考虑应用DRP系 统，来提升自身分销渠道的管理水平。 (1) 公司在本部之外拥有很多与本企业的产品销售和流通有关的 分支机构，如分公司、子公司、办事处、代理商、连锁店和专卖 店等。 (2) 企业所用的传统商务处理手段(如电话、传真等)费用庞大、 效率低下，已经不能满足企业自身销售业务增长的需求。 (3) 企业必须有一定的信息化理念和基础，或企业的总部已经应 用了一定的财务管理系统或 ERP系统，但对分布各地的营销机构 还没有采用相应的信息手段来进行管理。
管理信息系统
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管理信息系统
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第五节 供应链管理系统
管理信息系统
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供应链管理系统
供应链管理系统是一个以客户订单为驱动的供应链管理软件。它调动和 整合供应链的各个环节，使供应链的各个环节保持流畅，发挥最好的效 能，为客户提供优质服务。 该系统综合了供应链上的客户与订单、产品定义、生产计划、供应商、 采购、合同、生产物流、库存、销售、配送、运输与财务核算等环节， 不但使企业内部供应链保持流畅和优化，产生最大效益，而且与客户和 供应商之间通过因特网实现了供应链的衔接。
管理信息系统
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管理信息系统
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第六节 客户关系管理系统
管理信息系统
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客户关系管理系统
客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是一套全新 的管理理念，强调把客户作为自身经营的核心，全心全意为客户服务， 围绕着客户开展业务。基于这种理念，企业建立自己相应的经营策略、 营销模型，并通过信息技术来贯彻这种策略，实施这些模型，完成业务 运作。 换句话说，CRM是一种以客户为中心的经营策略，对相关业务功能进行 重新设计，并对相关工作流程进行重组，以达到留住老客户、吸引新客 户、提高客户利润贡献度的目的。
管理信息系统
梁合兰
客户关系管理系统
CRM产品按功能分为操作型、协作型和分析型3类。 (1) 操作型。CRM注重通过技术手段，实现企业内部与客户相关的销售、 服务、支持和市场等业务流程的自动化。 (2) 协作型。CRM目的是通过自动化手段，集成管理企业所有与客户交互 的渠道，改进客户服务。 (3) 分析型。CRM目的是在数据挖掘和数据仓库技术的支持下，通过对海 量数据的分析，理解客户的分类、价值、忠诚度、消费行为等，帮助企 业改善客户关系
。
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管理信息系统
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第七节 电子商务系统
管理信息系统
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电子商务系统
电子商务(E-Business，EB)是网络技术和计算机技术在商贸领域中应 用的产物，是当代高新技术与商贸实务、营销策略相结合的结果。电 子化和网络化环境彻底改变了传统商业实务操作赖以生存的基础，形 成了对传统营销策略和市场理念的巨大冲击和挑战。 与传统商务相比，电子商务具有如下显著优点。 (1) 降低交易成本。 (2) 减少库存。 (3) 缩短生产周期。 (4) 增 加商机。 (5) 减轻物资的依赖。 (6) 减少中间环节。 目前，电子商务包括B2B(企业与企业)、B2C(企业与个人消费者)和 C2C(个人消费者与个人消费者)这3种模式。其中B2B模式模式是电子 商务的主流。
管理信息系统
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电子商务系统
管理信息系统
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第八节 第三方物流管理信息系统
管理信息系统
梁合兰
一般来说，完善的第三方物流管理信息系统应该具有如下特征。 1. 可得性2. 精确性3. 及时性 4. 识别异常情况 5. 灵活性 6. 界面友好规范
管理信息系统
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第三方物流信息管理系统
管理信息系统
梁合兰
宝供物流信息管理系统
系统实现的功能: 跟踪货物的运输过程 了解库存的准确信息 合理调配和使用车辆,库房,人员等各种资源 为客户提供实时的信息查询以及物品承运的各种指标数据
管理信息系统 梁合兰 [email protected]
系统带来的显著的好处:
有效地组织跨地区的业务. 充分利用运输和仓储资源. 提高了客户的服务水平. 提高了资金的周转. 节约通信费用.
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第九节 配送中心信息系统
管理信息系统
梁合兰
案例：作业描述
DF公司的配送中心 收货作业
收货前的准备 行政收货
• 检查供应商订单 • 录入供应商送货单，系统当时记录送货时间
物理收货
入库作业
收货入库全部用叉车操作，在完成了收货后，叉 车工将托盘货物放到仓库系统提示的货位上去， 即入位（put-away）。
管理信息系统
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案例：作业描述
拣货作业：
低位拣选 分区拣选 定量拣货
补货作业：一般在一周时间内拣货与补货 盘点：分为循环盘点、季度盘点 退货：店铺退货、退货给供应商 运输作业：订单导入、复核、装车等。
管理信息系统
梁合兰
配送中心信息系统
管理信息系统
梁合兰
配送中心信息系统
管理信息系统
梁合
兰
案例－天津劝业场（集团）股份有限公司配送中心 面临的问题： 对于日常业务所产生的大量数据，通过手工账目已经 很难处理 在实施管理信息系统之前，劝业配送中心领导无法及 时了解各项统计数据 在管理信息系统实施之前，劝业配送中心的各项费用 明细很难汇总，无法进行经营效果分析，增大了企 业经营的不确定性
管理信息系统
梁合兰
案例－天津劝业场（集团）股份有限公司配送中心
1．应用管理软件实现统一采购管理 以系统提供的信息为依据科学制定采购计划 应用库存子系统，实现对两种货物配送方式的存货进 行有效的管理 通过付款子系统向供应商付款 有效的预付款管理
管理信息系统
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案例－天津劝业场（集团）股份有限公司配送中心
在应付系统中录入付款单，形成预付款 收到货物后，在采购系统录入暂估入库单，在存货核 算系统生成相应凭 收到发票后，在采购系统录入发票，并与入库单结 算，发票在应付系统制单 在应付系统执行预付冲应付业务，冲销预付款与应付 款
管理信息系统
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案例－天津劝业场（集团）股份有限公司配送中心
劝业配送中心作为受托代销的受托方的流程： 受托代销的商品到达后，在采购系统录入受托代销入库单。 在存货核算系统中对受托代销入库单生成凭证。 在接到供应商的发票后，得到结算数量金额，进行受托代销结 算。 审核受托代销结算单，系统自动生成应付系统生成凭证。
管理信息系统
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案例－天津劝业场（集团）股份有限公司配送中心
劝业配送中心作为委托代销的委托方的流程： 在销售发货时，在销售系统录入委托代销发货单 在接到受托方的发票后，在销售系统中做委托代销结算，系 统自动生成发票和销售出库单 在应收系统中，对系统生成的发票制作相应的单据
管理信息系统
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案例－天津劝业场（集团）股份有限公司配送中心
库存明细账 出入库汇总表 入库成本分析表 库存资金占用情况分析 暂估材料／商品余额表 呆滞积压备查簿 库存分析表
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第七章 典型物流管理信息系统 及应用案例
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内容提要
进销存信息系统 分销资源计划系统 制造资源计划系统 企业资源计划系统 供应链管理系统 客户关系管理系统 电子商务系统 第三方物流管理信息系统 配送中心信息系统
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管理信息系统
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第一节 进销存信息系统
管理信息系统
梁合兰
进销存管理信息系统组成
进销存管理信息系统是对企业生产经营中物料流、资金流、信 息流进行跟踪管理的软件。该类软件一般从接获订单合同开始，进 入物料采购、入库、领用到产品完工入库、交货、回收货款、支付 原材料款等，有效辅助企业解决业务管理、分销管理、存货管理、 营销计划的执行和监控、统计信息的收集等方面的业务问题。
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进销存管理信息系统组成
1 采购管理子系统 基本信息管理模块 采购计划管理模块 采购订单管理模块 采购收货管理模块 供应商管理模块 …
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进销存管理信息系统组成
2 销售管理子系统 基本数据管理 销售计划管理 销售订单管理 销售发货管理 销售服务管理
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进销存管理信息系统组成
3 库存管理子系统 库存基础数据管理 物品的入库、出库和盘点管理 订货点的管理
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进销存信息系统
进销存信息系统较适用于各类便利连锁店、超级市场、大型 购物中心、批发企业、地区销售代理等商业企业。 在现实业务系统中，进销存信息系统的范围不仅仅包括与商 品的进销存直接相关的业务，如采购、入库、出库、销售和 库存管理，还可能包括和这些业务紧密相关的合同管理、客 户管理、财务管理等。
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第二节 制造资源计划系统
管理信息系统
梁合兰
20世纪70年代末，一些企业提出，希望MRP系统能同时反映财务信息，如 产品销售计划用金额来表示，说明销售收入；对物料以货币计价，以计 算成本，方便定价；采购计划以金额来表示，用以预算；库存以金额表 示，以反映库存资金占用情况。此外，货币信息还必须符合企业长远经 营目标，满足销售和利润要求，就是说，在系统的执行过程中，要反映 出发生的成本，又要把企业的经营规划和销售与生产规划作为系统的宏 观层。 这样MRP进一步发展，将经营，财务与生产管理子系统相结合，形成了制 造资源计划 (Manufacturing Resource Planning，MRPII)。
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第三节 企 业资源计划系统
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企业资源管理系统
企业资源计划(Enterprise Resource Planning，ERP) 是指建立在信息技术基础上，通过对企业销售、生产、采 购、物流等各个环节，以及人力资源、生产设备、资金等企 业内部资源的有效控制和管理，实现企业内部资源的优化配 置，提高企业生产效率和市场响应能力的管理平台。
第一阶段，MRP（20世纪60年代） 第二阶段，闭环MRP（7O年代） 第三阶段，MRPⅡ（制造资源计划）（80年代） 第四阶段，ERP（90年代至今）
管理信息系统
梁合兰
ＥＲＰ
企业资源管理系统
(4) 在事务处理控制方面，MRPII通过计划的及时滚动来控制整个 生产过程，其实时性较差，一般只能实现事中控制。而ERP系统支 持联机分析处理(Online Analytical Processing，OLAP)、售后 服务及质量反馈，可以将设计、制造、销售和运输等集成起来， 并行地进行各种相关的作业，为企业提供了对质量、客户满意 度、绩效等关键问题的实时分析能力。 (5) 在财务管理方面，MRPII财务系统只是一个信息的归结者，其 功能是将供、产、销中的数量信息转变为价值信息，是物流的价 值反映，而 ERP 系统则将财务计划和价值控制功能集成到了整个 供应链上。 (6) 在跨国(或地区)经营事务处理方面，现代企业的发展，使企 业内部各个组织单元之间、企业与外部的业务单元之间的协调变 越来越频繁、越来越重要。
管理信息系统
梁合兰
企业资源计划系统组成
管理信息系统
梁合兰
制造执行系统（MES）概念
制造执行系统（Manufacture Execution System，MES）是由一组 共享数据的程序所组成的、通过布置在生产现场的专用设备（条码采 集器、PLC、传感器、I/O、DCS、RFID、PC等）对从原材料上线到成品 入库的生产过程进行实时数据采集、控制和监控的系统。 是通过控制包括物料、设备、人员、品质、工艺、流程指令和设 施在内的所有工厂资源来提高制造竞争力，提供了一种系统地在统一 平台上集成诸如质量控制、文档管理、生产调度、设备管理、制造物 流等功能的方式。从而实现企业实时化的信息系统。
管理信息系统
梁合兰
管理信息系统
梁合兰
某公司MES的结构
管理信息系统
梁合兰
第四节 分销资源计划系统
管理信息系统
梁合兰
分销资源计划(Distribution Resource Planning，DRP)系统主 要解决流通领域中分销物资的供应计划和组织的问题，
达到既保 证有效地满足市场需求，又节省备置费用的目的。 一般来说，同时满足如下条件的企业才有必要考虑应用DRP系 统，来提升自身分销渠道的管理水平。 (1) 公司在本部之外拥有很多与本企业的产品销售和流通有关的 分支机构，如分公司、子公司、办事处、代理商、连锁店和专卖 店等。 (2) 企业所用的传统商务处理手段(如电话、传真等)费用庞大、 效率低下，已经不能满足企业自身销售业务增长的需求。 (3) 企业必须有一定的信息化理念和基础，或企业的总部已经应 用了一定的财务管理系统或 ERP系统，但对分布各地的营销机构 还没有采用相应的信息手段来进行管理。
管理信息系统
梁合兰
管理信息系统
梁合兰
第五节 供应链管理系统
管理信息系统
梁合兰
供应链管理系统
供应链管理系统是一个以客户订单为驱动的供应链管理软件。它调动和 整合供应链的各个环节，使供应链的各个环节保持流畅，发挥最好的效 能，为客户提供优质服务。 该系统综合了供应链上的客户与订单、产品定义、生产计划、供应商、 采购、合同、生产物流、库存、销售、配送、运输与财务核算等环节， 不但使企业内部供应链保持流畅和优化，产生最大效益，而且与客户和 供应商之间通过因特网实现了供应链的衔接。
管理信息系统
梁合兰
管理信息系统
梁合兰
第六节 客户关系管理系统
管理信息系统
梁合兰
客户关系管理系统
客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是一套全新 的管理理念，强调把客户作为自身经营的核心，全心全意为客户服务， 围绕着客户开展业务。基于这种理念，企业建立自己相应的经营策略、 营销模型，并通过信息技术来贯彻这种策略，实施这些模型，完成业务 运作。 换句话说，CRM是一种以客户为中心的经营策略，对相关业务功能进行 重新设计，并对相关工作流程进行重组，以达到留住老客户、吸引新客 户、提高客户利润贡献度的目的。
管理信息系统
梁合兰
客户关系管理系统
CRM产品按功能分为操作型、协作型和分析型3类。 (1) 操作型。CRM注重通过技术手段，实现企业内部与客户相关的销售、 服务、支持和市场等业务流程的自动化。 (2) 协作型。CRM目的是通过自动化手段，集成管理企业所有与客户交互 的渠道，改进客户服务。 (3) 分析型。CRM目的是在数据挖掘和数据仓库技术的支持下，通过对海 量数据的分析，理解客户的分类、价值、忠诚度、消费行为等，帮助企 业改善客户关系
。
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第七节 电子商务系统
管理信息系统
梁合兰
电子商务系统
电子商务(E-Business，EB)是网络技术和计算机技术在商贸领域中应 用的产物，是当代高新技术与商贸实务、营销策略相结合的结果。电 子化和网络化环境彻底改变了传统商业实务操作赖以生存的基础，形 成了对传统营销策略和市场理念的巨大冲击和挑战。 与传统商务相比，电子商务具有如下显著优点。 (1) 降低交易成本。 (2) 减少库存。 (3) 缩短生产周期。 (4) 增 加商机。 (5) 减轻物资的依赖。 (6) 减少中间环节。 目前，电子商务包括B2B(企业与企业)、B2C(企业与个人消费者)和 C2C(个人消费者与个人消费者)这3种模式。其中B2B模式模式是电子 商务的主流。
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电子商务系统
管理信息系统
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第八节 第三方物流管理信息系统
管理信息系统
梁合兰
一般来说，完善的第三方物流管理信息系统应该具有如下特征。 1. 可得性2. 精确性3. 及时性 4. 识别异常情况 5. 灵活性 6. 界面友好规范
管理信息系统
梁合兰
第三方物流信息管理系统
管理信息系统
梁合兰
宝供物流信息管理系统
系统实现的功能: 跟踪货物的运输过程 了解库存的准确信息 合理调配和使用车辆,库房,人员等各种资源 为客户提供实时的信息查询以及物品承运的各种指标数据
管理信息系统 梁合兰 [email protected]
系统带来的显著的好处:
有效地组织跨地区的业务. 充分利用运输和仓储资源. 提高了客户的服务水平. 提高了资金的周转. 节约通信费用.
管理信息系统
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第九节 配送中心信息系统
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案例：作业描述
DF公司的配送中心 收货作业
收货前的准备 行政收货
• 检查供应商订单 • 录入供应商送货单，系统当时记录送货时间
物理收货
入库作业
收货入库全部用叉车操作，在完成了收货后，叉 车工将托盘货物放到仓库系统提示的货位上去， 即入位（put-away）。
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案例：作业描述
拣货作业：
低位拣选 分区拣选 定量拣货
补货作业：一般在一周时间内拣货与补货 盘点：分为循环盘点、季度盘点 退货：店铺退货、退货给供应商 运输作业：订单导入、复核、装车等。
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配送中心信息系统
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梁合
兰
案例－天津劝业场（集团）股份有限公司配送中心 面临的问题： 对于日常业务所产生的大量数据，通过手工账目已经 很难处理 在实施管理信息系统之前，劝业配送中心领导无法及 时了解各项统计数据 在管理信息系统实施之前，劝业配送中心的各项费用 明细很难汇总，无法进行经营效果分析，增大了企 业经营的不确定性
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案例－天津劝业场（集团）股份有限公司配送中心
1．应用管理软件实现统一采购管理 以系统提供的信息为依据科学制定采购计划 应用库存子系统，实现对两种货物配送方式的存货进 行有效的管理 通过付款子系统向供应商付款 有效的预付款管理
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案例－天津劝业场（集团）股份有限公司配送中心
在应付系统中录入付款单，形成预付款 收到货物后，在采购系统录入暂估入库单，在存货核 算系统生成相应凭 收到发票后，在采购系统录入发票，并与入库单结 算，发票在应付系统制单 在应付系统执行预付冲应付业务，冲销预付款与应付 款
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案例－天津劝业场（集团）股份有限公司配送中心
劝业配送中心作为受托代销的受托方的流程： 受托代销的商品到达后，在采购系统录入受托代销入库单。 在存货核算系统中对受托代销入库单生成凭证。 在接到供应商的发票后，得到结算数量金额，进行受托代销结 算。 审核受托代销结算单，系统自动生成应付系统生成凭证。
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案例－天津劝业场（集团）股份有限公司配送中心
劝业配送中心作为委托代销的委托方的流程： 在销售发货时，在销售系统录入委托代销发货单 在接到受托方的发票后，在销售系统中做委托代销结算，系 统自动生成发票和销售出库单 在应收系统中，对系统生成的发票制作相应的单据
管理信息系统
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案例－天津劝业场（集团）股份有限公司配送中心
库存明细账 出入库汇总表 入库成本分析表 库存资金占用情况分析 暂估材料／商品余额表 呆滞积压备查簿 库存分析表
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