竞聘报告
各位领导、评委、各位同事：
大家好！今天，我很荣幸参加行里举行的客户经理竞聘
大会。这是一次难得的锻炼、提高自己的机会。我叫，现年
39岁，大学文化程度，经济师职称，现任中心广场支行个人
客户经理。自入行以来，我先后从事过票据交换、会计结算、
资金调拨、住房信贷及住房公积金管理，个人金融业务等工
作。2005年元月，由于业务发展需要，我被调到西门口支行
任个人客户经理，并一直从事该岗位至今。在从事金融工作
的19年中，我立足本职岗位，勤勤恳恳，脚踏实地，不断
充实自我、完善自我，曾多次被行里评为“先进工作者”、“优
质文明服务先进个人”。今天，我竞聘个人客户经理一职。
第一、 我先来谈一谈对个人客户经理一职的认识。
伴随着中国经济的持续稳定增长及居民可支配收入的
不断增加，国内个人金融业务市场规模日益扩大，个人金融
业务成为目前金融创新最为活跃的业务领域之一。商业银行
个人金融业务服务理念逐渐实现“以产品为中心”向“以客
户为中心”转变，强调个人客户关系营销，增强客户价值，
信息技术对业务的支持日趋强大，个人投资理财占据重要地
位，注重复合型金融产品开发，充分利用自身优势整合银行
资源满足客户个性化、多样化金融需求。青海经济正处在快
速发展的重要机遇时期，城乡居民收入和个人资产的增加，
个性化投资理财需求增长，为我行加快发展个人金融业务提
供了较好的市场环境和客户基础。我行建立和实施个人客户
经理制，是实现“以产品为中心”向“以客户为中心”经营
模式转变的一项重要举措，是增强个人金融业务营销能力和
客户关系管理能力的基本保证。个人客户经理在我行个人金
融业务的市场发展和客户服务中，扮演着“主力军”的重要
角色，并发挥维护优质客户、营销理财产品，提供增值服务
以及开拓业务市场的重要职能。虽然我已在个人客户经理岗
位从事多年，积累了一定的经验，但是随着市场和客户需求
的变化，个人客户经理还需要不断的掌握新的知识和技能，
不断提升专业水平和理财能力，全面提高自身的业务素质和
职业道德修养，我愿意继续在自己所热爱的客户经理的岗位
上不断地耕耘着、收获着、成长着，努力成为工商银行一名
优秀的个人客户经理。
第二、如果组织和领导聘任我继续担任客户经理一
职，我将从以下几个方面开展工作：
一、用心服务，努力做好客户关系维护。我始终认为服
务的最高品质在用心，用心抓住细节，用心感动客户。为此，
我把满足客户需求作为服务工作的落脚点。也就是在服务内
涵的理解上要在保持服务态度、服务技能、服务效率不退色
的基础上，重点向了解客户需求、满足客户需求延伸。维护
客户和发展客户是做好客户工作不可分割的两个方面。客户
工作维护到位，无疑会提高客户的忠诚度和满意度。在工作
中，我始终坚持以提升客户的忠诚度和满意度为目标，进一
步转变维护工作方式，更新维护工作理念，创新维护活动形
式，着力抓好客户分层维护工作，让客户真切感受到我行的
贴心服务，不断提高维护工作的质量效益。
二、专业理财，努力提升客户价值。2008年本人取得
AFP金融理财师资格证书并于2010年10月获得再认证，2009
年参加总行CFP国际金融理财师培训，目前已通过四门课程。
我将充分利用自己所学到的专业知识服务我行的优质客户。
为优质客户提供专业的理财策划和理财咨询服务。我将根据
客户现有资产状况、未来收入与支出状况，以及客户的风险
偏好，为客户提供专业的理财规划，帮助客户更好地管理财
富，轻松实现理财目标和生活目标。随着理财金账户客户服
务全面升级活动的展开，不断丰富理财金账户专属服务内
容，进一步提升理财金账户服务品质，让财富为客户创造更
多的自由，为客户创造更多的价值。
三、认真履行个人客户经理岗位职责，积极拓展个人金
融业务市场，培育和发展优质客户。我将进一步挖掘客户潜
在金融需求和潜在市场，为客户提供金融咨询和理财服务，
密切与客户的关系，针对高端客户的需求和我行产品特点积
极对客户加以引导，协助客户进行产品分析，积极向高端客
户提供或推荐我行组合型的负债、资产、投资、结算和中间
业务产品，为高端客户做好一站式营销服务。把银行产品营
销和为客户服务两方面职责紧密结合起来。通过多年来的实
践经验，我意识到，理财的关键是“了解客户需要什么？”
“对客户而言，服务比产品本身更重要，68%的客户离开我
们是因为服务不到位。”“金融服务销售不是将产品卖给客户
便算完成任务，跟踪服务才是重点。”通过与客户良好的沟
通与合作，以优质的服务赢得客户的信任，通过老客户推荐
新客户，发挥“口碑”效应，不断扩大市场份额，壮大优质
客户基础，不断提升个人金融业务竞争发展能力。
四、认真遵守各项规章制度，努力提升客户经理职业操
守。通过对经济法规，银行制度的学习，增强自己的法制观
念和制度观念，严格执行客户经理管理的各项规定，清醒地
认识到开拓业务要以防范风险为前提，在实际业务操作中，
明确知道哪些业务该办，哪些业务不该办，坚决不碰高压线，
不断提高自己的综合素质和风险防范能力，促进业务健康发
展。
五、以客户为中心，加强内部沟通与业务协调，提高服
务效率。客户经理一方面代表整个银行与客户建立和发展关
系，同时也积极协调银行内部的相关业务部门，共同为客户
提供相应的金融服务或解决方案，督促业务部门在规定时间
内答复客户要求，提高服务效率。在实际工作中要做到特事
特办，急事急办，易事快办，难事妥办，靠特色服务赢得客
户。
六、求真务实，勇于创新，创造性的开展工作。对工作
不拖、不等、不靠、不推，不但用力去做工作，而且用心去
做工作。在对客户服务的同时，大力弘扬信用风气，帮助客
户树立良好的信用理念。在具体工作中，既热情洋溢，又严
格规范自己的言行，在社会上在客户中树立良好的“工行人”
形象。靠诚信守诺留住客户，靠特色服务赢得客户，靠良好
形象和优质服务拓展客户。
以上报告如有不妥之处，请各位领导和同事批评指
正。总之，如果这次竞聘成功，我将严格履行自己的诺言，
以优良的工作作风开创新的工作局面。将更加勤奋努力，用
我的专业和敬业、热心和精心，为工商银行的高端客户提供
更加优质高效的金融理财服务；如果不能，说明我的工作能
力还有待提高，我将在今后的工作中加倍学习，与其他员工
一道为工行的其它事业努力工作。
竞聘人：
2010年11月06日
竞聘报告
各位领导、评委、各位同事：
大家好！今天，我很荣幸参加行里举行的客户经理竞聘
大会。这是一次难得的锻炼、提高自己的机会。我叫，现年
39岁，大学文化程度，经济师职称，现任中心广场支行个人
客户经理。自入行以来，我先后从事过票据交换、会计结算、
资金调拨、住房信贷及住房公积金管理，个人金融业务等工
作。2005年元月，由于业务发展需要，我被调到西门口支行
任个人客户经理，并一直从事该岗位至今。在从事金融工作
的19年中，我立足本职岗位，勤勤恳恳，脚踏实地，不断
充实自我、完善自我，曾多次被行里评为“先进工作者”、“优
质文明服务先进个人”。今天，我竞聘个人客户经理一职。
第一、 我先来谈一谈对个人客户经理一职的认识。
伴随着中国经济的持续稳定增长及居民可支配收入的
不断增加，国内个人金融业务市场规模日益扩大，个人金融
业务成为目前金融创新最为活跃的业务领域之一。商业银行
个人金融业务服务理念逐渐实现“以产品为中心”向“以客
户为中心”转变，强调个人客户关系营销，增强客户价值，
信息技术对业务的支持日趋强大，个人投资理财占据重要地
位，注重复合型金融产品开发，充分利用自身优势整合银行
资源满足客户个性化、多样化金融需求。青海经济正处在快
速发展的重要机遇时期，城乡居民收入和个人资产的增加，
个性化投资理财需求增长，为我行加快发展个人金融业务提
供了较好的市场环境和客户基础。我行建立和实施个人客户
经理制，是实现“以产品为中心”向“以客户为中心”经营
模式转变的一项重要举措，是增强个人金融业务营销能力和
客户关系管理能力的基本保证。个人客户经理在我行个人金
融业务的市场发展和客户服务中，扮演着“主力军”的重要
角色，并发挥维护优质客户、营销理财产品，提供增值服务
以及开拓业务市场的重要职能。虽然我已在个人客户经理岗
位从事多年，积累了一定的经验，但是随着市场和客户需求
的变化，个人客户经理还需要不断的掌握新的知识和技能，
不断提升专业水平和理财能力，全面提高自身的业务素质和
职业道德修养，我愿意继续在自己所热爱的客户经理的岗位
上不断地耕耘着、收获着、成长着，努力成为工商银行一名
优秀的个人客户经理。
第二、如果组织和领导聘任我继续担任客户经理一
职，我将从以下几个方面开展工作：
一、用心服务，努力做好客户关系维护。我始终认为服
务的最高品质在用心，用心抓住细节，用心感动客户。为此，
我把满足客户需求作为服务工作的落脚点。也就是在服务内
涵的理解上要在保持服务态度、服务技能、服务效率不退色
的基础上，重点向了解客户需求、满足客户需求延伸。维护
客户和发展客户是做好客户工作不可分割的两个方面。客户
工作维护到位，无疑会提高客户的忠诚度和满意度。在工作
中，我始终坚持以提升客户的忠诚度和满意度为目标，进一
步转变维护工作方式，更新维护工作理念，创新维护活动形
式，着力抓好客户分层维护工作，让客户真切感受到我行的
贴心服务，不断提高维护工作的质量效益。
二、专业理财，努力提升客户价值。2008年本人取得
AFP金融理财师资格证书并于2010年10月获得再认证，2009
年参加总行CFP国际金融理财师培训，目前已通过四门课程。
我将充分利用自己所学到的专业知识服务我行的优质客户。
为优质客户提供专业的理财策划和理财咨询服务。我将根据
客户现有资产状况、未来收入与支出状况，以及客户的风险
偏好，为客户提供专业的理财规划，帮助客户更好地管理财
富，轻松实现理财目标和生活目标。随着理财金账户客户服
务全面升级活动的展开，不断丰富理财金账户专属服务内
容，进一步提升理财金账户服务品质，让财富为客户创造更
多的自由，为客户创造更多的价值。
三、认真履行个人客户经理岗位职责，积极拓展个人金
融业务市场，培育和发展优质客户。我将进一步挖掘客户潜
在金融需求和潜在市场，为客户提供金融咨询和理财服务，
密切与客户的关系，针对高端客户的需求和我行产品特点积
极对客户加以引导，协助客户进行产品分析，积极向高端客
户提供或推荐我行组合型的负债、资产、投资、结算和中间
业务产品，为高端客户做好一站式营销服务。把银行产品营
销和为客户服务两方面职责紧密结合起来。通过多年来的实
践经验，我意识到，理财的关键是“了解客户需要什么？”
“对客户而言，服务比产品本身更重要，68%的客户离开我
们是因为服务不到位。”“金融服务销售不是将产品卖给客户
便算完成任务，跟踪服务才是重点。”通过与客户良好的沟
通与合作，以优质的服务赢得客户的信任，通过老客户推荐
新客户，发挥“口碑”效应，不断扩大市场份额，壮大优质
客户基础，不断提升个人金融业务竞争发展能力。
四、认真遵守各项规章制度，努力提升客户经理职业操
守。通过对经济法规，银行制度的学习，增强自己的法制观
念和制度观念，严格执行客户经理管理的各项规定，清醒地
认识到开拓业务要以防范风险为前提，在实际业务操作中，
明确知道哪些业务该办，哪些业务不该办，坚决不碰高压线，
不断提高自己的综合素质和风险防范能力，促进业务健康发
展。
五、以客户为中心，加强内部沟通与业务协调，提高服
务效率。客户经理一方面代表整个银行与客户建立和发展关
系，同时也积极协调银行内部的相关业务部门，共同为客户
提供相应的金融服务或解决方案，督促业务部门在规定时间
内答复客户要求，提高服务效率。在实际工作中要做到特事
特办，急事急办，易事快办，难事妥办，靠特色服务赢得客
户。
六、求真务实，勇于创新，创造性的开展工作。对工作
不拖、不等、不靠、不推，不但用力去做工作，而且用心去
做工作。在对客户服务的同时，大力弘扬信用风气，帮助客
户树立良好的信用理念。在具体工作中，既热情洋溢，又严
格规范自己的言行，在社会上在客户中树立良好的“工行人”
形象。靠诚信守诺留住客户，靠特色服务赢得客户，靠良好
形象和优质服务拓展客户。
以上报告如有不妥之处，请各位领导和同事批评指
正。总之，如果这次竞聘成功，我将严格履行自己的诺言，
以优良的工作作风开创新的工作局面。将更加勤奋努力，用
我的专业和敬业、热心和精心，为工商银行的高端客户提供
更加优质高效的金融理财服务；如果不能，说明我的工作能
力还有待提高，我将在今后的工作中加倍学习，与其他员工
一道为工行的其它事业努力工作。
竞聘人：
2010年11月06日