宾客意见表1

宾客意见表内容

一、请您为下列项目（设施、清洁及服务水准）评分：优一般劣

前台服务 □ □ □

礼宾服务 □ □ □

商务中心服务 □ □ □

中餐厅出品及服务 □ □ □

西餐厅出品及服务 □ □ □

大堂吧出品及服务 □ □ □

保安人员服务 □ □ □

客房送餐服务 □ □ □

桑拿、健身 □ □ □

夜总会、娱乐 □ □ □

员工友善 □ □ □

客房舒适度 □ □ □

总体清洁程度 □ □ □

1、请您为我们的服务和膳宿价格评分： □ □ □

2、请您为我们的设备、设施总评分： □ □ □

3、请您为我们的服务总评分： □ □ □

二、您的建设性意见：

1、您认为本酒店的服务水准有哪些方面必须改善？

2、您认为本酒店的餐饮膳食有哪些方面必须改善？

3、您对本酒店哪位员工最为满意？

4、您会再度光临我们金盾大酒店吗？

□是 □否

武汉地区内，您还会选择哪家酒店消费？

三、您的个人资料：

您的姓名：个人电话：

单位电话：单位全称：

通信地址：

E-mail ：消费日期：

消费地点：□客房 □西餐 □中餐 □夜总会 □桑拿

请填写完整后置于客房内或交于最近的一位员工，感谢您的宝贵意见！

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或者

尊敬的宾客：

***欢迎您的光临！我们愿为您提供最高水准的服务及设施。为不断的自我完善，追求完美感谢您能填写此调查问卷。我们衷心感谢您的支持，并祝您在此度过轻松愉快的时光。

姓名：

联系电话：

房号：

住宿日期：

会员卡号码：

电子邮箱地址：

通迅地址：

（注：请准确填写联系方式，以便我们可以及时与您联系）

○ 20岁以下

○ 21—29岁

○ 30—39岁

○ 40—55岁

○ 50岁以上

□ 品牌

□ 卫生

□ 房价

□ 地理位置

□ 服务

□ 其它

□ 订房中心

□ 网络

□ 公司

□ 旅行社

□ 电话

□ 直接上门

□ 商务

□ 旅游

□ 会议

□ 探亲访友

□ 途径

您的年龄？

您为何选择本酒店？

您的订房途轻？

您此行的目的是什么？

接待人员是否向您介绍酒店的服务设施？ ○ 是 ○ 否

满分10分

酒店是否容易找到？

○

您对酒店的第一印象

○

员工的待客礼仪

○

对前台接待的满意度（登记入住、离店结帐）

○

保安人员服务

○

对客房的总体评价（整洁、设施设备完好）

○

服务效率及服务态度

○

总体清洁程度

○

酒店价格

○

您是否会再次入住或向您的朋友推荐？

○

请推荐一位为您提供超前服务的员工：员工姓名（或工号）：______ 工作部门：

_______

事由：_____________________________________________________

与您沟通

为下一次能为您提供更好的服务，请提出您宝贵的意见和建议：

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谢谢您的宝贵意见和建议。我们非常感谢您抽出时间来填写此调查问卷，期待您的再次光临。你填好的表格，我们收到后会转交给酒店总经理。