有 效 沟 通
沟通是管理者的一项基本的、重要的技能。每位管理者都应努力掌握沟通的能力。沟通应遵循以下准则： 1．充分认识沟通的重要性，努力促成沟通。沟通对组织、管理者而言都是不可缺少的，如果缺乏沟通，组织就无法运作，管理者也无法完成任务，领导能力当然就无法体现；相反，良好的沟通可以使我们减少误解，少走弯路，可使我们大大提高工作绩效。沟通是互动的过程，所以我们沟通双方均应把自己假设为“主动方”，努力促成沟通。双方均将己方视为主动方，则很容易达成互动；一方主动另一方不拒绝，也能达成沟通；但如果双方均等待对方主动发起沟通，这样的沟通很难获得成功。所以我们倡导沟通的每一方均应将自己视为“主动方”。上下级间的沟通，管理者更应将自己视为意见沟通中心，主动地、努力地促成沟通。
2．重视沟通的效果。在企业中沟通的目的是为了解决经营活动中的问题，没有达成目的的沟通是无效沟通，部分达成目的的沟通是低效沟通，无效沟通和低效沟通都是高成本低收益的，都是与企业的目标背道而驰的，所以沟通中我们应注重信息回馈，重视效果的达成。仅仅说“我已跟他沟通过了”而不管沟通效果，这样的沟通我们应提出批评。
3．应彼此视为工作伙伴。沟通双方彼此视为工作伙伴，平等交谈，跨越阶层观念的阻隔，有利于激发低阶层员工的
沟通热情，有利于正确结论的形成。在工作沟通中，阶层高者应尽量抛弃与沟通主题无关的地位优势，以情感人，以理服人，以生动的事例启发人，并鼓励对方大胆地表述出认为正确的观点；阶层低者应尽量摒除与沟通主题无关的地位劣势，就事论事，大胆提出自己的观点。建设这样一个平等的沟通氛围，阶层高者负有主动的责任，沟通双方均应共同努力。
4．沟通中多以对方的立场思考。沟通是心与心交流的桥梁，是否能了解对方的立场，这是达成沟通的重要前提。例如管理者要准确了解部属所说的内容，就应以部属的立场去思考，并且帮他一起来分析这些内容，从而引导部属去思考以便得出正确的结论。对方的立场不一定正确，但首先站到对方立场去思考，比较容易取得心灵的共鸣，学会以对方的立场思考，能提高沟通的成功比率。
5．沟通出现困难时，应首先自我检讨。沟通有时很困难，这会使参与沟通者情绪烦躁，比较容易将这些困难归咎于对方，这样就会使矛盾激化，使沟通陷入僵局。所以沟通出现困难时，我们提倡沟通各方多做自我检讨，善于自我批评是管理者的一项重要素质。“是否因为我的沟通方式不适合对方？沟通态度是否过于强硬？我有否以对方的立场去思考？我与他平时是否太缺乏沟通？”等等。
6．沟通的方式是多样的。“一张桌子、两张椅子，面对面
的危襟正坐，这才是沟通”，这种认识是错误的。我们应该灵活运用各种沟通方式，通过开会、座谈、谈心、谈判、电话交谈等口头交流的形式是沟通；通过书信、通知、合同等书面交流的形式是沟通；通过E-mail、QQ、网上聊天等信息化交流的形式是沟通；AA制饭局、一起做一项体育活动，甚至一次握手、一个眼神、一个微笑；等等都是具体有效的沟通形式。沟通没有固定的模式，只要是适当的、有效的沟通，就是成功的沟通。所以沟通时，应视具体的对象、时间、场合、环境、目的而灵活运用各种沟通形式。
7．重视日常接触。作为一个管理者，应与部属保持日常接触，这是良好沟通的基础，做好日常接触，到需要沟通时往往达到事半功倍的效果。平常见面时连头都不点一点，连个招呼都没打过，日后沟通时却显出万般热情，这会给人一种功利性太强的印象，容易引起对方的反感，最终影响沟通的结果，所以要想沟通好，日常接触不可少。
8．沟通中切忌妄自尊大，盛气凌人。需要沟通是因为双方存在不一致的意见，沟通的过程就是大家多听听对方的意见，不断调和，最终达成一致的过程。所以沟通时一定要谦虚，善于听取对方的意见，这样才能赢得沟通，赢得对方的尊重。如果一个人一开始就用一种目空一切的语气说：“我的意见是绝对正确的，你的意见肯定是错误的”，很难想象对方还能心平气和地与他沟通下去，并且取得一致意见。
“我并不比别人聪明，但我比别人更勤奋”，这是吴海军先生的座右铭，我想这里的“勤奋”，不仅包括勤奋的工作，还包括勤奋的沟通。优秀的团队离不开良好的沟通，“沟通无极限”，这是我们的口号，也是我们的行动。
有 效 沟 通
沟通是管理者的一项基本的、重要的技能。每位管理者都应努力掌握沟通的能力。沟通应遵循以下准则： 1．充分认识沟通的重要性，努力促成沟通。沟通对组织、管理者而言都是不可缺少的，如果缺乏沟通，组织就无法运作，管理者也无法完成任务，领导能力当然就无法体现；相反，良好的沟通可以使我们减少误解，少走弯路，可使我们大大提高工作绩效。沟通是互动的过程，所以我们沟通双方均应把自己假设为“主动方”，努力促成沟通。双方均将己方视为主动方，则很容易达成互动；一方主动另一方不拒绝，也能达成沟通；但如果双方均等待对方主动发起沟通，这样的沟通很难获得成功。所以我们倡导沟通的每一方均应将自己视为“主动方”。上下级间的沟通，管理者更应将自己视为意见沟通中心，主动地、努力地促成沟通。
2．重视沟通的效果。在企业中沟通的目的是为了解决经营活动中的问题，没有达成目的的沟通是无效沟通，部分达成目的的沟通是低效沟通，无效沟通和低效沟通都是高成本低收益的，都是与企业的目标背道而驰的，所以沟通中我们应注重信息回馈，重视效果的达成。仅仅说“我已跟他沟通过了”而不管沟通效果，这样的沟通我们应提出批评。
3．应彼此视为工作伙伴。沟通双方彼此视为工作伙伴，平等交谈，跨越阶层观念的阻隔，有利于激发低阶层员工的
沟通热情，有利于正确结论的形成。在工作沟通中，阶层高者应尽量抛弃与沟通主题无关的地位优势，以情感人，以理服人，以生动的事例启发人，并鼓励对方大胆地表述出认为正确的观点；阶层低者应尽量摒除与沟通主题无关的地位劣势，就事论事，大胆提出自己的观点。建设这样一个平等的沟通氛围，阶层高者负有主动的责任，沟通双方均应共同努力。
4．沟通中多以对方的立场思考。沟通是心与心交流的桥梁，是否能了解对方的立场，这是达成沟通的重要前提。例如管理者要准确了解部属所说的内容，就应以部属的立场去思考，并且帮他一起来分析这些内容，从而引导部属去思考以便得出正确的结论。对方的立场不一定正确，但首先站到对方立场去思考，比较容易取得心灵的共鸣，学会以对方的立场思考，能提高沟通的成功比率。
5．沟通出现困难时，应首先自我检讨。沟通有时很困难，这会使参与沟通者情绪烦躁，比较容易将这些困难归咎于对方，这样就会使矛盾激化，使沟通陷入僵局。所以沟通出现困难时，我们提倡沟通各方多做自我检讨，善于自我批评是管理者的一项重要素质。“是否因为我的沟通方式不适合对方？沟通态度是否过于强硬？我有否以对方的立场去思考？我与他平时是否太缺乏沟通？”等等。
6．沟通的方式是多样的。“一张桌子、两张椅子，面对面
的危襟正坐，这才是沟通”，这种认识是错误的。我们应该灵活运用各种沟通方式，通过开会、座谈、谈心、谈判、电话交谈等口头交流的形式是沟通；通过书信、通知、合同等书面交流的形式是沟通；通过E-mail、QQ、网上聊天等信息化交流的形式是沟通；AA制饭局、一起做一项体育活动，甚至一次握手、一个眼神、一个微笑；等等都是具体有效的沟通形式。沟通没有固定的模式，只要是适当的、有效的沟通，就是成功的沟通。所以沟通时，应视具体的对象、时间、场合、环境、目的而灵活运用各种沟通形式。
7．重视日常接触。作为一个管理者，应与部属保持日常接触，这是良好沟通的基础，做好日常接触，到需要沟通时往往达到事半功倍的效果。平常见面时连头都不点一点，连个招呼都没打过，日后沟通时却显出万般热情，这会给人一种功利性太强的印象，容易引起对方的反感，最终影响沟通的结果，所以要想沟通好，日常接触不可少。
8．沟通中切忌妄自尊大，盛气凌人。需要沟通是因为双方存在不一致的意见，沟通的过程就是大家多听听对方的意见，不断调和，最终达成一致的过程。所以沟通时一定要谦虚，善于听取对方的意见，这样才能赢得沟通，赢得对方的尊重。如果一个人一开始就用一种目空一切的语气说：“我的意见是绝对正确的，你的意见肯定是错误的”，很难想象对方还能心平气和地与他沟通下去，并且取得一致意见。
“我并不比别人聪明，但我比别人更勤奋”，这是吴海军先生的座右铭，我想这里的“勤奋”，不仅包括勤奋的工作，还包括勤奋的沟通。优秀的团队离不开良好的沟通，“沟通无极限”，这是我们的口号，也是我们的行动。