打造“阳光电力”品牌 服务地方经济发展
文 / 李 巍
【摘 要】
“阳光电力”服务品牌，是继承与创新的产物。它继承的是以往供电企业优质服务的优良传统，继承的是供电人长期服务实践的精华，继承的是当今社会最先进的服务理念。
【关键词】
优质服务；精神文明；现代管理
荆州供电公司以敏锐的洞察力，紧跟现代企业管理潮流，融荆楚地域文化和电力传统文化为一体，以培育、整合、提升电网服务文化为切入点，通过培育“阳光电力”这一全国知名服务品牌，走出了一条具有供电特色的创新企业文化之路。
一、“阳光电力”的概念阐释
“阳光电力”是荆州供电公司为供区电能消费者提供的优质服务大餐；它用“阳光”的物理特性来寓意电力商品给大地带来光明，给民众送去温暖，为国民经济提供动力；突出供电行业特色，使“有形商品服务化，无形服务有形化”；为荆州供电企业确立了一个恰到好处的标识符号。
“阳光电力”寓两层含义：一是指提供阳光透明般公开、公平、公正的电力商品，让客户享受现代物质文明；二是指提供阳光般温暖的优质服务，让客户体验现代精神文明。
“阳光电力”的服务宗旨：“人民电业为人民”；
“阳光电力”的服务方针：“优质、方便、规范、真诚”；
“阳光电力”的服务理念：“以客户为中心、以服务为核心；视客户为家人，视服务为家务”。
“阳光电力”的服务作风：“迅速反应、马上行动、说到做到、做就做好”。
“阳光电力”的基本体系：依照供（用）电工作流程，由‘阳光运行、阳光通道、阳光调度、阳光工程、阳光服务’等‘阳光系列’服务规范所构成”。
“阳光电力”的基本要求：全员做到“流程设置科学化、综合管理规范化、电能质量优质化、营业场所宾馆化、员工行为标准化、文明服务星级化”。
“阳光电力”的工作机制：形成内外两条线；对外提供“九项承若”为基础的“阳光服务”，对内形成“领导为员工、机关为基层、后勤为一线、党群为中心、生活为生产、生产为经营、企业为社会的服务链；在全公司系统形成阳光电力的“大服务”闭环链条。
“阳光电力”的运作方式：“行政主动、党委推动、工会联动、团委助动、上下齐动、全员行动”。
“阳光电力”的终极目标：“客户满意我受益，企业社会获双赢”。
“阳光电力”服务品牌，是荆州供电公司以服务为主体的企业文化精髓。它要求全体员工将“荆州电力、阳光服务”作为一种企业文化信仰，渗透到自己的血液里，让优
质服务成为发自内心的自觉行为。在“阳光电力”这面服务大旗的辉映下，荆州供电系统各基层单位都可因地制宜选择符合自身实际的服务模式。
二、“阳光电力”的形成背景
2000年10月，荆州供电公司先后荣获华中电力集团公司、原国家电力公司“双文明单位”、“湖北省最佳文明单位”称号；公司所属九个县市供电公司中，有八家获得“湖北省文明单位”称号，顺利实现了公司系统“九五”精神文明建设既定目标。面对新世纪、新起点、新挑战，公司党委决定乘这股强劲东风，掀起新一轮精神文明建设的热潮。但如何巩固已有的成果，如何再上一个台阶，是摆在公司党委、全体员工面前的一个重大课题。2001年初，公司党委提出了以企业文化建设为突破口，创建全国精神文明建设先进单位的奋斗目标。
如果说公司党委当初的决定，是出于一种创新进取的自发本能，那么当目睹各基层单位“亮点工程”的点点星光，予以全面整合提炼，便是一种有意识的行为了。因为，用历史和现实的眼光来考量，“阳光电力”服务品牌的形成有着深刻的历史背景。
其一：电网服务时代的悄然来临，呼唤“阳光电力”优质服务品牌。现代企业经营已经进入了“商品力”、“销售力”、“服务力”的“三轴”时代；顾客消费电力商品的标准已不是过去的那种“温饱型”而是“小康型”，衡量电力服务的标准是客户“满意不满意”，这是经济全球化高速发展的时代要求。
计划经济时代那种高度垄断的体制，使得供电部门单靠电能的“商品力”就能包打天下。从2002年底开始，电力行业放弃完全垄断地位，全面进入市场竞争，开始慢慢打破垄断格局。各供电企业纷纷祭起“增供扩销”的大旗。2003年5月，国家电网公司提出将“优质服务”提升到“生命线”的高度。
与电力行业自身改革相伴，其它电能替代品生产企业，如煤炭、煤气、天然气、液化气、沼气等也在提高自身产品质量，降低销售价格，改善服务态度，全面参与能源市场的竞争，以争取更多的市场份额，从而使现有的电力用户得到更多能源消费的选择机会。在此情况下，要让现有的用电客户继续使用电能，要让其它的能源用户改用电能，最大的理由或者说唯一的理由就是供电企业的服务力；时代的发展决定了构建服务文化是大势所趋。
其二：电网企业的性质，是“阳光电力”形成的必然因由。现在的电网企业，基本是由国家监管、公众监督，与国计民生紧密联系的公用性、基础性、服务性电力企业。电网企业在我国国有企业占比具有举足轻重的地位；她的社会主义性质决定了电网企业应当带头落实“三个代表”、“科学发展观”，坚持“人民电业为人民”的行业宗旨，以“优质、方便、规范、真诚”的服务满足人民群众日益增长的物质文化需求。
其三：构建服务文化是电网企业发展的必然要求。21世纪的今天，电网企业的性质、定位和职责已发生了重大的变化。它关系到国计民生，与千家万户的切身利益息息相关，是国家重点保护和扶持的基础性行业。这种“官办”企业的地位，在很大程度上直接代表着党和政府的形象，直接影响着供区社会风气和精神文明建设的好坏。带头构建服务文化，创新企业文化建设，有利于社会稳定，有利于密切党群关系，有利于带动整个社会服务意识和服务质量的提高。
其四：现代企业管理方式的进步，决定了电网企业的出路在文化。现代企业管理大体经历了三个阶段：从1769年至1910年的经验管理阶段，其基本特点是“人治” ；1911年至1980年的科学管理阶段，基本特点是“法制”；1981年以来，发达国家的优秀公司率先进入了文化管理阶段，基本特点是“文治”。电网企业的现代化管理，同样需要与世界同步、与国际接轨，建立新的科学管理制度。
“阳光电力”顺应了电网企业公司化运作、现代化管理的需求，借鉴和吸收了先进的管理经验；在实践中总结，在总结中推广，在推广中完善，在完善中提高；直接进入“以文治企”的现代管理阶段。
三、“阳光电力”的形成过程
要将“阳光电力”打造成一个品牌，并非一日之功，不可能一蹴而就，需要一个相当漫长的过程。荆州供电公司遵循“总体规划、循序渐进”的客观规律，在不同阶段，根据不同的情况做了大量艰苦细致的工作。
1、探索萌芽阶段———2000年10月至2001年8月
这一阶段，公司党委提出了积极推进企业文化建设，塑造企业良好形象，创建国家级文明单位的目标；提出了“一局一点、整体推进”的创建模式，各单位相继推出了一系列优质服务举措，为“阳光电力”奠定了良好的群众基础和社会基础。
2、重点突破阶段———2001年9月至2003年5月
这一阶段，公司对以荆城供电公司“阳光服务”为代表的一系列优质服务亮点进行有意识的整合，使“阳光电力”初具雏形。
3、发展完善阶段———2003年6月至2004至6月
这一阶段，举办“阳光电力之夜”大型广场晚会，“阳光电力”正式亮相社会。开播阳光电力热线（与广播电台联办），开展“服务观”大讨论，开展文明礼仪行为演示竞赛，成立“共产党员服务队”等。当年，荆城供电公司客户服务中心被推荐为全省文明行业示范点，阳光电力95598客户服务中心正式成立，“阳光电力”服务案例完成汇编，组织专班修订《阳光电力服务手册》，开展标准试点工作；全面启动“打造阳光电力、铸就诚信电力、服务工业兴市”的主题实践活动；公司在全省文明行业创建工作推进会上，作了《打造阳光电力品牌，提高文明创建水平》的典型发言；“阳光电力”被省公司授予“湖北电力优秀服务品牌”称号，同时获得省公司第二届精神文明建设创新奖。
4、成熟推广阶段———2004年7月至今
2004年7月，荆州供电公司隆重召开创建全国文明单位动员大会，“阳光电力”成为全供区供电形象的最高品牌，并予以全面推广应用。
四、“阳光电力”的活动实践
在实践过程中，荆电公司十分注重处理好六个关系：理论与实践的关系，产品与品牌的关系，形式与内容的关系，无偿与有偿的关系，社会效益与经济效益的关系。
1、加大宣传力度，扩大“阳光电力”品牌在社会上的知名度和美誉度。从2002年起，公司在供区范围内各大新闻媒体、电力行业报刊和互联网建立了“电与社会”、“报中报”、“热线740供电服务窗”、荆州电力网站等新闻宣传平台，播发与“阳光电力”直接相关的新闻稿件400多篇，印制 《阳光电力服务手册》上万份；使“阳光电力”服务品牌进社区、进乡村、进工厂；拟订“荆州电力、阳光服务”，“工业兴市、电力先行”，“绿色电能、舒心生活”，“阳光服务、情系客户”等宣传广告用语数10条，并制作成大型灯箱广告牌。2003年6月18日，公司在沙隆达广场举办“阳光电力之夜”主题晚会，数万市民群众驻足观看。晚会上，省电力公司领导为“阳光电力共产党员服务队”授旗；各供电单位负责人上台集体承诺宣誓。仙桃市供电局组织“阳光电力”快车大巡游，天门市供电局组织“阳光电力”广场消夏晚会，松滋市供电局开展“阳光电力”服务三下乡等等；使“阳光电力”服务品牌家喻户晓、深入人心。
2、加大教育力度，让职工明白“阳光电力”品牌在行业内的统一性。公司先后开展“优质服务是荆州供电企业生命线”主题教育实践活动，举办知识竞赛、演讲赛和文明行为规范演示竞赛等，组织有奖征文，进行礼仪培训，开展“服务观”大讨论；创办信
息简报，组织学习“阳光电力”服务规范和标准，增强市场意识、创新意识和形象意识；树立优质服务就是供电企业生命线的新观念，确立“阳光电力”品牌战略的统一性。
3、加大贯彻落实力度，让客户和广大消费者受益，提高“阳光电力”品牌在服务中的渗透性。
一是加强电网建设，为客户提供充足、稳定、可靠的优质电能。变电“阳光运行”：旨在提高电能质量，让客户用上放心电。零点检修、带电检修、综合检修的“阳光工程”：旨在减少停电时间，提高供电可靠性，让客户用上舒心电。“阳光调度”：旨在改关门计划调度为开门现场调度，保证客户的知情权，让客户用上明白电 。
二是开设供电快速通道，在营业窗口推行“七心级服务”。改造装修标准营业窗口，集中大厅一条龙办公，实行“客户代理制”、“首问负责制”，落实“内转外不转”。 推行城乡用电管理“三公开”、“四到户”，即电量公开、电价公开、电费公开；销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户，使客户感到“业务咨询细心、设备报装顺心、安全用电舒心、缴纳电费省心、故障抢修放心、特殊照顾贴心、个性服务温馨”。
三是成立“阳光电力共产党员服务队”，号召全体共产党员“艰难险阻我先上，优质服务我先行”。全公司系统已成立共产党员服务队98支，配备“阳光电力快车”120台，开通“阳光服务”热线56条，并与公安110电话联动。服务队员们集体宣誓：“有呼必应，有难必帮，不畏艰辛，勤奋工作，无私奉献”。统一着装，四班三运转，全天24小时待命，时刻准备兑现供电服务九项承诺，为客户提供热情、周到、满意、温馨的用电服务。
四是关注弱势群体，回报衣食父母，充分体现供电行业的社会公益性。在各县市城区（以后再逐步向农村延伸）为下岗工人、孤寡老人奉献“爱心灯”，建立电力联心帮困基金，成立以党团员为主体的电力联心帮困行动小组。
五是创建绿色社区，充分体现供电行业的环境保护意识。加快城乡一户一表工程进度，全面实现城乡用电同网同价同服务。建立社区用电服务联络员制度，制定绿色社区共建手册，宣传电力法规和用电常识，创建“无污染、无窃电、无故障、无欠费”的“绿色社区”；引导电力消费，还荆楚大地碧水蓝天。
五、“阳光电力”的成效评价
“阳光电力”服务品牌，是继承与创新的产物。它继承的是以往供电企业优质服务的优良传统，继承的是5000多荆州供电人长期服务实践的精华，继承的是当今社会最先进的服务理念。其成功之处在于：把握电网企业发展的基本规律，站在历史的高度，从消费者的角度出发，善于发现、善于整合、善于利用有利于优质服务的工作步骤、工作标准和工作流程，结合实际、借鉴吸收，成熟一个、肯定一个、推广一个，坚持不懈、一抓到底。用实事求是的客观标准评价，“阳光电力”的成效主要表现在以下几个方面：
1．“阳光电力”开创了全省供电行业服务品牌建设的先河，使供（用）电优质服务向星级标准转变成为一种可能。供电行业从原来整个电力行业中划分出来以后，其性质、定位和职责都发生了重大变化；因而“阳光电力”服务品牌，从萌芽到成型再到整合，顺应了这一时代的变迁；一经推出，便受到社会各界的广泛关注和好评，《中国电力报》、《华中电力报》等媒体称之为“供电企业的一场营销革命”，“一种营销概念的创新”，“一种服务理念的跨越”…………
2．“阳光电力”品牌融入荆州工业兴市战略，得到地方党委政府的好评。“阳光电力”作为供区工业兴市发展战略的重要组成部分，所作出的巨大贡献是有目共睹的。多年来，公司投入巨资用于城乡电网改造工程、县城网改造工程，彻底解决城市配电网络供电卡口问题，提高供电可靠性和电压合格率，为“工业兴市”发展战略提供强有力的
电力能源支持。分步实施的城市亮化工程，通过美化城市形象、亮化城市夜景，优化城市环境，为荆州市的招商引资创造了良好的投资环境。
“阳光电力”通过“共产党员服务队”提供社会公益服务，通过共青团员志愿队提供关注弱势群体的爱爱服务，通过开展绿色电能活动为市民提供环保服务，通过开展110社会联动提供社会普遍服务，通过阳光热线提供优质、方便、规范、真诚的统一服务；通过及时办理政府人大政协提案，大大提高了客户综合满意率。“阳光电力”直接服务荆州“工业兴市”战略，受到各级地方党委政府、社会各界的高度赞誉。
3．“阳光电力”，推进了企业的执行力。
“阳光电力”在公司内部逐步形成了循环有序的闭环服务链条：树立了“下道工序就是用户”的思想；既为上道工序把关，又为下道工序创造便利的条件；切实做到后勤为一线服务、设计为施工服务、施工为供电服务、供电为营销服务、营销为客户服务。在公司内部，逐步形成了精细化的管理模式，“客户信用评级、线损四分GIS 系统”、“台区精细化管理考核系统”，均以检修专业的标准化作业指导书为蓝本，率先在全国电网企业开展各专业的标准化作业，规范了现场操作程序。通过编印《阳光电力服务手册》，使各项服务工作规范、简洁、便利，易于操作、便于考核。
4．“阳光电力”，激发了企业的创造力。
通过“阳光电力”服务品牌的实践活动，已初步将荆州供电公司建设成省内一流管理水平的供电公司。通过推广亮点工程，以点带面，大大提升了公司的管理水平。通过开展县级企业创一流和班组工段创一流活动，已将“阳光品牌”内涵融入专业管理和日常行为之中，从而强化了公司的基础管理工作，增强了公司的创造力与核心竞争力。
5．“阳光电力”与文明创建工作完美结合，大大提升了企业形象。
由于创建了“阳光电力”服务品牌，近几年来荆州供电公司先后获得“全国精神文明建设先进单位”、“湖北省最佳文明单位”、“国家电网公司双文明单位”、“湖北省电力系统精神文明创新奖”、“全国用户满意企业”、 “全国优质服务月先进单位”、“全国企业文化建设实践奖”、“全国企业文化建设百佳先进单位”等一系列荣誉称号；总经理王剑鸣被授予“全国企业文化建设百佳功勋人物”称号。
（作者单位：湖北省荆州输变电工程公司）
作者简介：李 巍，男，湖北电力荆州变电公司党委书记，企业文化师，长期从事企业文化研究工作，多篇论文在国家级、省市级刊物发表并获奖；其策划的阳光电力服务品牌，在全国电力系统进行了学习和推广，荣获“全国企业文化建设优秀工作者”、“改革开放30年湖北省企业文化建设功勋任务”等称号。
打造“阳光电力”品牌 服务地方经济发展
文 / 李 巍
【摘 要】
“阳光电力”服务品牌，是继承与创新的产物。它继承的是以往供电企业优质服务的优良传统，继承的是供电人长期服务实践的精华，继承的是当今社会最先进的服务理念。
【关键词】
优质服务；精神文明；现代管理
荆州供电公司以敏锐的洞察力，紧跟现代企业管理潮流，融荆楚地域文化和电力传统文化为一体，以培育、整合、提升电网服务文化为切入点，通过培育“阳光电力”这一全国知名服务品牌，走出了一条具有供电特色的创新企业文化之路。
一、“阳光电力”的概念阐释
“阳光电力”是荆州供电公司为供区电能消费者提供的优质服务大餐；它用“阳光”的物理特性来寓意电力商品给大地带来光明，给民众送去温暖，为国民经济提供动力；突出供电行业特色，使“有形商品服务化，无形服务有形化”；为荆州供电企业确立了一个恰到好处的标识符号。
“阳光电力”寓两层含义：一是指提供阳光透明般公开、公平、公正的电力商品，让客户享受现代物质文明；二是指提供阳光般温暖的优质服务，让客户体验现代精神文明。
“阳光电力”的服务宗旨：“人民电业为人民”；
“阳光电力”的服务方针：“优质、方便、规范、真诚”；
“阳光电力”的服务理念：“以客户为中心、以服务为核心；视客户为家人，视服务为家务”。
“阳光电力”的服务作风：“迅速反应、马上行动、说到做到、做就做好”。
“阳光电力”的基本体系：依照供（用）电工作流程，由‘阳光运行、阳光通道、阳光调度、阳光工程、阳光服务’等‘阳光系列’服务规范所构成”。
“阳光电力”的基本要求：全员做到“流程设置科学化、综合管理规范化、电能质量优质化、营业场所宾馆化、员工行为标准化、文明服务星级化”。
“阳光电力”的工作机制：形成内外两条线；对外提供“九项承若”为基础的“阳光服务”，对内形成“领导为员工、机关为基层、后勤为一线、党群为中心、生活为生产、生产为经营、企业为社会的服务链；在全公司系统形成阳光电力的“大服务”闭环链条。
“阳光电力”的运作方式：“行政主动、党委推动、工会联动、团委助动、上下齐动、全员行动”。
“阳光电力”的终极目标：“客户满意我受益，企业社会获双赢”。
“阳光电力”服务品牌，是荆州供电公司以服务为主体的企业文化精髓。它要求全体员工将“荆州电力、阳光服务”作为一种企业文化信仰，渗透到自己的血液里，让优
质服务成为发自内心的自觉行为。在“阳光电力”这面服务大旗的辉映下，荆州供电系统各基层单位都可因地制宜选择符合自身实际的服务模式。
二、“阳光电力”的形成背景
2000年10月，荆州供电公司先后荣获华中电力集团公司、原国家电力公司“双文明单位”、“湖北省最佳文明单位”称号；公司所属九个县市供电公司中，有八家获得“湖北省文明单位”称号，顺利实现了公司系统“九五”精神文明建设既定目标。面对新世纪、新起点、新挑战，公司党委决定乘这股强劲东风，掀起新一轮精神文明建设的热潮。但如何巩固已有的成果，如何再上一个台阶，是摆在公司党委、全体员工面前的一个重大课题。2001年初，公司党委提出了以企业文化建设为突破口，创建全国精神文明建设先进单位的奋斗目标。
如果说公司党委当初的决定，是出于一种创新进取的自发本能，那么当目睹各基层单位“亮点工程”的点点星光，予以全面整合提炼，便是一种有意识的行为了。因为，用历史和现实的眼光来考量，“阳光电力”服务品牌的形成有着深刻的历史背景。
其一：电网服务时代的悄然来临，呼唤“阳光电力”优质服务品牌。现代企业经营已经进入了“商品力”、“销售力”、“服务力”的“三轴”时代；顾客消费电力商品的标准已不是过去的那种“温饱型”而是“小康型”，衡量电力服务的标准是客户“满意不满意”，这是经济全球化高速发展的时代要求。
计划经济时代那种高度垄断的体制，使得供电部门单靠电能的“商品力”就能包打天下。从2002年底开始，电力行业放弃完全垄断地位，全面进入市场竞争，开始慢慢打破垄断格局。各供电企业纷纷祭起“增供扩销”的大旗。2003年5月，国家电网公司提出将“优质服务”提升到“生命线”的高度。
与电力行业自身改革相伴，其它电能替代品生产企业，如煤炭、煤气、天然气、液化气、沼气等也在提高自身产品质量，降低销售价格，改善服务态度，全面参与能源市场的竞争，以争取更多的市场份额，从而使现有的电力用户得到更多能源消费的选择机会。在此情况下，要让现有的用电客户继续使用电能，要让其它的能源用户改用电能，最大的理由或者说唯一的理由就是供电企业的服务力；时代的发展决定了构建服务文化是大势所趋。
其二：电网企业的性质，是“阳光电力”形成的必然因由。现在的电网企业，基本是由国家监管、公众监督，与国计民生紧密联系的公用性、基础性、服务性电力企业。电网企业在我国国有企业占比具有举足轻重的地位；她的社会主义性质决定了电网企业应当带头落实“三个代表”、“科学发展观”，坚持“人民电业为人民”的行业宗旨，以“优质、方便、规范、真诚”的服务满足人民群众日益增长的物质文化需求。
其三：构建服务文化是电网企业发展的必然要求。21世纪的今天，电网企业的性质、定位和职责已发生了重大的变化。它关系到国计民生，与千家万户的切身利益息息相关，是国家重点保护和扶持的基础性行业。这种“官办”企业的地位，在很大程度上直接代表着党和政府的形象，直接影响着供区社会风气和精神文明建设的好坏。带头构建服务文化，创新企业文化建设，有利于社会稳定，有利于密切党群关系，有利于带动整个社会服务意识和服务质量的提高。
其四：现代企业管理方式的进步，决定了电网企业的出路在文化。现代企业管理大体经历了三个阶段：从1769年至1910年的经验管理阶段，其基本特点是“人治” ；1911年至1980年的科学管理阶段，基本特点是“法制”；1981年以来，发达国家的优秀公司率先进入了文化管理阶段，基本特点是“文治”。电网企业的现代化管理，同样需要与世界同步、与国际接轨，建立新的科学管理制度。
“阳光电力”顺应了电网企业公司化运作、现代化管理的需求，借鉴和吸收了先进的管理经验；在实践中总结，在总结中推广，在推广中完善，在完善中提高；直接进入“以文治企”的现代管理阶段。
三、“阳光电力”的形成过程
要将“阳光电力”打造成一个品牌，并非一日之功，不可能一蹴而就，需要一个相当漫长的过程。荆州供电公司遵循“总体规划、循序渐进”的客观规律，在不同阶段，根据不同的情况做了大量艰苦细致的工作。
1、探索萌芽阶段———2000年10月至2001年8月
这一阶段，公司党委提出了积极推进企业文化建设，塑造企业良好形象，创建国家级文明单位的目标；提出了“一局一点、整体推进”的创建模式，各单位相继推出了一系列优质服务举措，为“阳光电力”奠定了良好的群众基础和社会基础。
2、重点突破阶段———2001年9月至2003年5月
这一阶段，公司对以荆城供电公司“阳光服务”为代表的一系列优质服务亮点进行有意识的整合，使“阳光电力”初具雏形。
3、发展完善阶段———2003年6月至2004至6月
这一阶段，举办“阳光电力之夜”大型广场晚会，“阳光电力”正式亮相社会。开播阳光电力热线（与广播电台联办），开展“服务观”大讨论，开展文明礼仪行为演示竞赛，成立“共产党员服务队”等。当年，荆城供电公司客户服务中心被推荐为全省文明行业示范点，阳光电力95598客户服务中心正式成立，“阳光电力”服务案例完成汇编，组织专班修订《阳光电力服务手册》，开展标准试点工作；全面启动“打造阳光电力、铸就诚信电力、服务工业兴市”的主题实践活动；公司在全省文明行业创建工作推进会上，作了《打造阳光电力品牌，提高文明创建水平》的典型发言；“阳光电力”被省公司授予“湖北电力优秀服务品牌”称号，同时获得省公司第二届精神文明建设创新奖。
4、成熟推广阶段———2004年7月至今
2004年7月，荆州供电公司隆重召开创建全国文明单位动员大会，“阳光电力”成为全供区供电形象的最高品牌，并予以全面推广应用。
四、“阳光电力”的活动实践
在实践过程中，荆电公司十分注重处理好六个关系：理论与实践的关系，产品与品牌的关系，形式与内容的关系，无偿与有偿的关系，社会效益与经济效益的关系。
1、加大宣传力度，扩大“阳光电力”品牌在社会上的知名度和美誉度。从2002年起，公司在供区范围内各大新闻媒体、电力行业报刊和互联网建立了“电与社会”、“报中报”、“热线740供电服务窗”、荆州电力网站等新闻宣传平台，播发与“阳光电力”直接相关的新闻稿件400多篇，印制 《阳光电力服务手册》上万份；使“阳光电力”服务品牌进社区、进乡村、进工厂；拟订“荆州电力、阳光服务”，“工业兴市、电力先行”，“绿色电能、舒心生活”，“阳光服务、情系客户”等宣传广告用语数10条，并制作成大型灯箱广告牌。2003年6月18日，公司在沙隆达广场举办“阳光电力之夜”主题晚会，数万市民群众驻足观看。晚会上，省电力公司领导为“阳光电力共产党员服务队”授旗；各供电单位负责人上台集体承诺宣誓。仙桃市供电局组织“阳光电力”快车大巡游，天门市供电局组织“阳光电力”广场消夏晚会，松滋市供电局开展“阳光电力”服务三下乡等等；使“阳光电力”服务品牌家喻户晓、深入人心。
2、加大教育力度，让职工明白“阳光电力”品牌在行业内的统一性。公司先后开展“优质服务是荆州供电企业生命线”主题教育实践活动，举办知识竞赛、演讲赛和文明行为规范演示竞赛等，组织有奖征文，进行礼仪培训，开展“服务观”大讨论；创办信
息简报，组织学习“阳光电力”服务规范和标准，增强市场意识、创新意识和形象意识；树立优质服务就是供电企业生命线的新观念，确立“阳光电力”品牌战略的统一性。
3、加大贯彻落实力度，让客户和广大消费者受益，提高“阳光电力”品牌在服务中的渗透性。
一是加强电网建设，为客户提供充足、稳定、可靠的优质电能。变电“阳光运行”：旨在提高电能质量，让客户用上放心电。零点检修、带电检修、综合检修的“阳光工程”：旨在减少停电时间，提高供电可靠性，让客户用上舒心电。“阳光调度”：旨在改关门计划调度为开门现场调度，保证客户的知情权，让客户用上明白电 。
二是开设供电快速通道，在营业窗口推行“七心级服务”。改造装修标准营业窗口，集中大厅一条龙办公，实行“客户代理制”、“首问负责制”，落实“内转外不转”。 推行城乡用电管理“三公开”、“四到户”，即电量公开、电价公开、电费公开；销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户，使客户感到“业务咨询细心、设备报装顺心、安全用电舒心、缴纳电费省心、故障抢修放心、特殊照顾贴心、个性服务温馨”。
三是成立“阳光电力共产党员服务队”，号召全体共产党员“艰难险阻我先上，优质服务我先行”。全公司系统已成立共产党员服务队98支，配备“阳光电力快车”120台，开通“阳光服务”热线56条，并与公安110电话联动。服务队员们集体宣誓：“有呼必应，有难必帮，不畏艰辛，勤奋工作，无私奉献”。统一着装，四班三运转，全天24小时待命，时刻准备兑现供电服务九项承诺，为客户提供热情、周到、满意、温馨的用电服务。
四是关注弱势群体，回报衣食父母，充分体现供电行业的社会公益性。在各县市城区（以后再逐步向农村延伸）为下岗工人、孤寡老人奉献“爱心灯”，建立电力联心帮困基金，成立以党团员为主体的电力联心帮困行动小组。
五是创建绿色社区，充分体现供电行业的环境保护意识。加快城乡一户一表工程进度，全面实现城乡用电同网同价同服务。建立社区用电服务联络员制度，制定绿色社区共建手册，宣传电力法规和用电常识，创建“无污染、无窃电、无故障、无欠费”的“绿色社区”；引导电力消费，还荆楚大地碧水蓝天。
五、“阳光电力”的成效评价
“阳光电力”服务品牌，是继承与创新的产物。它继承的是以往供电企业优质服务的优良传统，继承的是5000多荆州供电人长期服务实践的精华，继承的是当今社会最先进的服务理念。其成功之处在于：把握电网企业发展的基本规律，站在历史的高度，从消费者的角度出发，善于发现、善于整合、善于利用有利于优质服务的工作步骤、工作标准和工作流程，结合实际、借鉴吸收，成熟一个、肯定一个、推广一个，坚持不懈、一抓到底。用实事求是的客观标准评价，“阳光电力”的成效主要表现在以下几个方面：
1．“阳光电力”开创了全省供电行业服务品牌建设的先河，使供（用）电优质服务向星级标准转变成为一种可能。供电行业从原来整个电力行业中划分出来以后，其性质、定位和职责都发生了重大变化；因而“阳光电力”服务品牌，从萌芽到成型再到整合，顺应了这一时代的变迁；一经推出，便受到社会各界的广泛关注和好评，《中国电力报》、《华中电力报》等媒体称之为“供电企业的一场营销革命”，“一种营销概念的创新”，“一种服务理念的跨越”…………
2．“阳光电力”品牌融入荆州工业兴市战略，得到地方党委政府的好评。“阳光电力”作为供区工业兴市发展战略的重要组成部分，所作出的巨大贡献是有目共睹的。多年来，公司投入巨资用于城乡电网改造工程、县城网改造工程，彻底解决城市配电网络供电卡口问题，提高供电可靠性和电压合格率，为“工业兴市”发展战略提供强有力的
电力能源支持。分步实施的城市亮化工程，通过美化城市形象、亮化城市夜景，优化城市环境，为荆州市的招商引资创造了良好的投资环境。
“阳光电力”通过“共产党员服务队”提供社会公益服务，通过共青团员志愿队提供关注弱势群体的爱爱服务，通过开展绿色电能活动为市民提供环保服务，通过开展110社会联动提供社会普遍服务，通过阳光热线提供优质、方便、规范、真诚的统一服务；通过及时办理政府人大政协提案，大大提高了客户综合满意率。“阳光电力”直接服务荆州“工业兴市”战略，受到各级地方党委政府、社会各界的高度赞誉。
3．“阳光电力”，推进了企业的执行力。
“阳光电力”在公司内部逐步形成了循环有序的闭环服务链条：树立了“下道工序就是用户”的思想；既为上道工序把关，又为下道工序创造便利的条件；切实做到后勤为一线服务、设计为施工服务、施工为供电服务、供电为营销服务、营销为客户服务。在公司内部，逐步形成了精细化的管理模式，“客户信用评级、线损四分GIS 系统”、“台区精细化管理考核系统”，均以检修专业的标准化作业指导书为蓝本，率先在全国电网企业开展各专业的标准化作业，规范了现场操作程序。通过编印《阳光电力服务手册》，使各项服务工作规范、简洁、便利，易于操作、便于考核。
4．“阳光电力”，激发了企业的创造力。
通过“阳光电力”服务品牌的实践活动，已初步将荆州供电公司建设成省内一流管理水平的供电公司。通过推广亮点工程，以点带面，大大提升了公司的管理水平。通过开展县级企业创一流和班组工段创一流活动，已将“阳光品牌”内涵融入专业管理和日常行为之中，从而强化了公司的基础管理工作，增强了公司的创造力与核心竞争力。
5．“阳光电力”与文明创建工作完美结合，大大提升了企业形象。
由于创建了“阳光电力”服务品牌，近几年来荆州供电公司先后获得“全国精神文明建设先进单位”、“湖北省最佳文明单位”、“国家电网公司双文明单位”、“湖北省电力系统精神文明创新奖”、“全国用户满意企业”、 “全国优质服务月先进单位”、“全国企业文化建设实践奖”、“全国企业文化建设百佳先进单位”等一系列荣誉称号；总经理王剑鸣被授予“全国企业文化建设百佳功勋人物”称号。
（作者单位：湖北省荆州输变电工程公司）
作者简介：李 巍，男，湖北电力荆州变电公司党委书记，企业文化师，长期从事企业文化研究工作，多篇论文在国家级、省市级刊物发表并获奖；其策划的阳光电力服务品牌，在全国电力系统进行了学习和推广，荣获“全国企业文化建设优秀工作者”、“改革开放30年湖北省企业文化建设功勋任务”等称号。