物业管理专业人才培养方案
一、专业代码、招生对象、学制 1、专业代码：
2、招生对象：普通高中毕业生和同等学力者 3、学制：全日制三年
二、专业培养目标
本专业培养适应社会主义市场经济需要，德、智、体、美、劳全面发展，面向物业管理服务和物业经营服务第一线，具备现代经营管理理念、掌握现代经营管理方法和技能、具备物业综合管理能力，房地产经营能力、物业设备管理能力、人际关系沟通与协调能力，可在物业公司、宾馆、商厦、写字楼等从事物业管理工作的技术应用型人才；也可以从事房地产开发经营管理企业从事管理、房地产销售、房地产经纪、房地产估价等工作。
三、职业领域分析
物业管理专业面向物业行业，将职业目标定位于物业行业的各个服务和经营环节，如图1 所示。物业管理工作项目包括住宅物业管理和商业物业管理，物业管理环节包括日常物业服务、物业工程维护、物业经营管理三个环节每一环节均对应了相应的岗位群，本专业的职业目标定位于每一岗位群中要求具有熟练专业技能及较高技术应用能力的相关基础职位。
表1：物业管理专业职业目标定位
1
表2：物业管理岗位能力分析
2
四、人才培养规格
表3：专业培养应达到的总体能力与素质要求一览表
五、毕业条件
1、所修课程的成绩全部合格；
2、取得教育部非计算机专业计算机等级考试一级证书； 3、获得物业管理员、物业管理经理证、助理物业管理师、商业管理员资格证、房地产营销策划师、房地产经纪人协理等职业资格证书中的一证；
4、参加湖北省英语应用能力测试合格取得三级证书； 5、参加一年的顶岗实习并考核合格。
六、职业证书
表4：专业培养应达到的总体能力与素质要求一览
3
七、专业学习领域课程体系
1、将典型工作任务的职业能力结合岗位所对应的职业资格的要求，归纳出了物业服务管理工作、物业经营管理工作、物业工程管理工作三个个行动领域，转换成六门对应的专业学习领域核心课程。
表5专业学习领域核心课程设置表
4
2、专业核心课程学习情境总表
每门核心课程选取若干项目或任务作为情境教学的载体，职业行动领域的工作过程融合在项目或任务训练中，
6门专业核心课程的学习情境汇总见下表。 表6:专业核心课程学习项目教学总表
5
八、课程简介
表7物业管理专业课程描述（1）
物业管理专业课程描述（2）
6
物业管理专业课程描述（3）
物业管理专业课程描述（4）
7
物业管理专业课程描述（5）
物业管理专业课程描述（6）
8
物业管理专业课程描述（7）
物业管理专业课程描述（8）
物业管理专业课程描述（9）
9
表8 物业管理专业课程描述（10）
物业管理专业课程描述（11）
10
物业管理专业课程描述（12）
物业管理专业课程描述（13）
物业管理专业课程描述（14）
九、教学条件保障 （一）教学团队
专业总负责人： 专业教研室主任： 专任教师：
校外实训指导教师：。 2、教师任职条件
表9:校内实践教学条件配置与要求
表10:校外实训基地一览表
表11:校外顶岗实训基地一览表
（三）、学习资源
1、最近出版的高职高专物业管理专业规划教材；
2、图书馆各类专业电子及纸质图书和建工学院阅览室； 3、中国物业管理协会网、
（四）、教学模式
1、人才培养模式（专业建设模式）特色（要求从模式、设计思路、特色阐述）
建设模式，即“融专业于产业，锁定培养目标;融岗位于专业，锁定教学内容；融生产于教学，锁定培养模式；融认证于考核，锁定教学评价”。
“融专业于产业，锁定培养目标”是指在专业布局规划和专业设置时，紧紧依托湖北省以及全国物业管理行业的产业特点，使所设置的专业及其布局符合房地产行业发展的需要，符合物业管理行业劳动力市场的需要，符合物业管理行业高新技术应用和现代管理模式的需要，从而把专业建设融入产业发展当中，把人才培养
目标锁定物业管理行业开发、营销、服务一线急需的高技能专门人才。“融岗位于专业，锁定教学内容”是指在构建专业课程体系、确定教学内容时，将岗位能力、职业资格标准、从业者的任职要求和素质要素，融入专业的能力体系、知识体系和素质体系，从而锁定专业课程体系和课程标准，据此编制课程教学目标和内容，并最大限度地与企业合作开发课程。“融生产于教学，锁定培养模式”是指在教学实施过程中，根据相应岗位群的需求特点，找准房地产开发项目，采取工学交替、任务驱动、项目导向、场景模拟、顶岗实习等教学方法和手段实施教学，教师边教边干，学生边学边练，通过学校、企业和学生的三方互动，从而把生产过程融入教学活动中来，锁定校企合作、工学结合的专业人才培养模式，开阔学生的知识面和视野，提高学生的实际操作能力，为学生就业和创业奠定基础。“融认证于考核，锁定教学评价”是指在学业考核时，把物业管理行业相关岗位的从业资格证书认证考试引入教学评价体系，作为相关课程的考核结果，用社会评价替代校内评价，增强评价的客观性，从而把岗位认证体系融入学生能力考核，锁定教学评价，形成学校评价、企业评价和社会评价相结合的教学评价体系。
2、课程体系特色（要求从设计思路、特色阐述）
课程体系建设理念：本专业课程体系建设的定位明确了高职教育的培养方向，课程体系即是实现培养目标的重要的手段，又体现着培养目标的具体要求，把构建科学合理的课程体系作为提高教学质量、办出专业特色的基点。使得课程设置既要有时代特征、行业特点和高职特色，又要有高职的教育教学规律。
课程体系特点：
第一、广泛开展行业调研，与物业管理企业共同找出职业岗位群，总结物业管理企业主要工作任务，分析出典型工作任务，从而构建了以物业设备维护与管理、房屋修缮与管理、物业经营、物业综合管理能力应用为主的核心课程体系，据此开发其他课程体系。
第二、课程体系的构建突出职业能力要素。主要围绕物业管理员、物业置业顾问、物业营销策划员主要职业岗位能力构建课程体系。
第三、职业教育直接面向社会、面向市场的特点，要求课程设置和教学内容密切联系实际，反应新情况、新知识、新技术、新方法，适应社会和行业发展更新的需要。
第四、课程设置要尽可能适应学生的基础状况和学习现状，尊重学生的个性发展，加大选修课程量，使学生能按照自己的兴趣选择学习内容。在专业拓展领域还考虑到学生为来发展及行业
知识拓展开设了物业智能化管理和客户心理与客户关系方面的课程，拓宽学生的职业能力和就业岗位。
第五、课程设置兼顾学业证书和职业资格证书的双证书制度，合理选择教材，实行宽基础、活模块，将所学专业和职业技能融为一体，增强学生求职、任职、从业的竞争力。
3、教学方法方式特色（要求从教学方法 、教学手段、特色阐述） 第一、教学模式的设计与创新
①、建立“双师素质”专业教学团队。
组织企业骨干一线员工公开课，将企业的经理人请进课堂，请他们与专业教师同台授课，培养出一批具备双师素质优秀教师教学团队，使专业教学与行业岗位技能培训的距离逐渐缩小，使物业管理专业的学生成为最大的受益者。
②、企业全程融入课程建设
鄂州市房地产管理局物业科、武汉和信物业管理有限公司、海南新城海物业有限公司、江西省上饶凤凰物业管理有限公司鄂州分公司等物业管理企业高级管理人员以及本考研室的教师共同探讨人才培养模式、课程设置、岗位技能培养、职业素质教育。与物业管理企业共同探讨物业从业人员的培养模式和途径。
第二、多种教学方法的运用
以调动学生积极性为核心，以模拟实践教学为主线，建立多渠道、获取式大教学系统的教学方法体系。除讲授法、谈话法等常用的方法外，结合管理课程的特点，适应专业培养的要求，探索并完善以参与式、体验式、交互式和模拟教学等实践教学为基本形式的多种方法。诸如：案例分析、头脑风暴、角色扮演、调查访问、实地考察、岗位见习、网络模拟、协会沙龙等。并建立纸质、声音、电子、网络等多种媒体构成的立体化教学载体。
在教学组织上，根据课程对应的职业能力层次的不同，采用了不同的教学组织形式。
如所讲授的《物业营销与策划》为专业学习领域模块，对学生进行了多种形式的实训，如组织学生参与校企合作项目，以项目组的形式带领学生完成课题研究工作，加强指导、跟进和监督，有效地锻炼和培养了学生；充分利用学生的课余时间，灵活安排学生到企业见习、实践、顶岗实习，培养学生实际操作能力；积极进行以实践能力考核为主的评价方法改革，切实提高学生的实践能力和就业竞争力。
如所讲授的《公关礼仪》为职业拓展领域，采用系列讲座的形式，将物业礼仪融入到物业所有岗位群中去，同时还在讲座中进行情境模拟，让学生具备物业行业素质。是学生意识到，面对复杂多变的市场环境，仅仅掌握简单的操作技能和理论知识功底是不够的，必须作为社会人，善于处理社会关系和行业关系，物业礼仪地位重要性。
第三、现代教学技术手段的应用
准备建立“物业服务日常日常管理模拟实训室模”和“物业管理信息分析、处理实验室”。从根本上改善了学生的实训实习条件。物业管理专业的学生可在校就能享受到仿真场景的模拟训练，实践学习物业管理现场、客户接待与投诉、公关礼仪等知识，提高了教学质量，节约了教学资源。另外，我们的教师多媒体运用娴熟。
方案执笔人： 审 核 人：
方案完成时间：
表4: 课程执行顺序表
附件二：物业管理专业设置与人才需求调查
为进一步深化校行企合作、提高办学水平、培养企业急需的合格人才，物业管理教研室与鄂州市房地产管理局物业科、鄂州市建业物业管理有限公司，与2013年1-2月联合开展了调查活动，三方各出2人，历时月余，对我国和鄂州市的物业管理专业人才需求状况进行深入调研，几经修改，完成了本次调查报告。
一、物业管理专业人才的需求现状分析：
1.我国的房地产市场将有大的发展，这将直接拉动对物业管理专业人才的需求。
房地产业是我国国民经济的支柱产业之一，占每年固定资产投资的七分之一。我国又处于经济发展和城市化的加速期，对房地产的总量需求每年都在增加。
国际经验表明，在人均年收入达到1万美元以前，住宅业将推动经济快速增长。世博会和奥运会成功举办后我国房价再次火爆，预示着在我国新一轮逐步形成的消费浪头中，房地产市场将持续升温。物业管理行业作为房地产业的重要组成部分必然随着房地产业的发展而发展。而这个发展需要大量的物业管理专业人才。
2.我国的物业建筑面积呈不断增长之势，物业管理行业正得到前所未有的发展，需要大量的专门物业管理人才。
我国的物业建筑面积呈不断增长之势。以北京、上海为例，有关部门统计：到2010年北京常住人口达到850万人，住宅总量达到1.9亿平方米，人均居住面积11.18平方米，人均使用面积16.76平方米。单看上海的商品房这一项，就可以推断出这是一个很大的市场。上海新建商品房年销售面积在2007年686万平万米；2008年1151万平万米，比上年增长68％；2009年1329万平方米，比上年增长15％；2010年1397万平方米（快报），比上年增长5％；2010年1－2月商品房销售131.64万平方米，同比增长了88％。这么广大的物业市场不能再走旧式的房屋管理老路，要发挥，提升其价值，必须与现代物业管理这种新的管理模式相结合，走这条路，是市场经济体制的必然结果。这就需要大量的物业管理专业人才。
目前内地物业管理行业正得到前所未有的发展，我国物业管理的市场需求将增大，进入物业管理的物业规模和物业种类也将增多。随之而来，人才市场将出现高级物业管理人才供不应求现象。尤其是珠江三角洲一带已由引进国外管理技术转为向内地其他省份输出管理技术，如深圳就有30多家物业管理公司涉足内地市场。在广州、深圳，物业管理越来越为人们广泛接受，连一些医院都引入物业管理。因此，内地物业管理行业与国际接轨进行专业化管理，已成为必然的趋势，而物业管理人才紧缺也就很自然了。
3.中共中央在《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十二个五年计划的建议》号召“推广和规范物业管理”， 指明了物业管理的发展方向，推动了物业管理行业的发展。
除现有住宅小区必须进行物业管理外，伴随着政府机构的体制转轨和企事业单位的改制，政府机关、学校、医院等单位的后勤服务也将社会化，物业管理的客观需求已经产生，而且会越来越多，万科物业负责建设部机关大院的物业管理和莲花物业负责国家计委生活区的物业管理已经说明了这一点。总的来说，这个行业在中国尚处于初级发展阶段，需要大量的专门人才。
综上，物业管理市场有很大的容量。需要大量的专门管理人才。 二、物业管理人员现状的分析
物业管理在我国尚处于早期阶段，早些时候，入行的物业人员大多都是半路出家的，管理人员素质不高是情理中事。现在的物业管理人员的来源大概可以分为三类。一类是由原房管所职工直接转化而来的，这类人员不熟悉现代物业管理的模式；另一类是学公共管理，饭店管理的人员，他们有一定的能力，但不熟悉物业管理的细微方面。还有一类是物业管理的中专生，高职生以及大专生，他们能够胜任基本的物业管理工作，但往往缺乏管理的战略思维，创新思想，在工作中处于被动的地位，不具备从战略上进行管理的能力。
物业管理人员专业水平参差不齐的现状与业主的期望要求不相适应。随着高档物业市场的不断涌现，只有高素质管理人才才能提供适应智能化、网络化等高质量的物业管理。
鄂州市共有40家专业物业管理公司，全市10各区现共有的120多个商品房住宅小区中，90%以上开展了物业管理服务，但基本上是“谁开发，谁管理”。95%以上的物业管理机构仍只能依附于房地产开发公司，无法成为自主经营、自负盈亏的企业；有的甚至就是房地产开发公司的一个下属部门，不具备法人资格，管理水平档次低。而且，物业管理方面的政策滞后、法规不完善、可操作性不强；再加上上级行政管理部门较多，存在职能交叉、相互间协调不够、监管力度不足等弊病，致使不具备经营条件的企业或个人也能进入物业市场，鱼龙混杂，扰乱了整个市场，影响了物业管理行业的健康发展。与此形成鲜明对比的是业主对物业管理的服务要求越来越高，期望值越来越大，要求服务的项目越来越多，这样的物业管理的现状与业主的期望要求不相适应。这就意味着单纯由一些社会剩余劳动力或闲散人员拼凑在一起组成的物业公司已经不能满足市场要求，而是需要由一些经过专门学习和培训、具备专业物业管理知识和相关实践经验的专业人士组成的物业管理公司才能适应社会的发展。从我国内地的发展水平和鄂州市物业管理的现状来看，总体上是物业管理专业化水平较低，规模相对较小，且发展不平衡，从而使物业管理人才市场需求的潜力巨大。
综上所述，目前物业管理人员的知识结构层次不高、业务水平低、综合素质偏低，以及物业管理专业人才的严重匮乏，已经制约了这个行业的发展。企业和社会都期望能够培养出高水平的
物业管理人才，以适应越来越高的社会需求。可以预测的是，随着物业行业趋于专业化、法制化、市场化、国际化、集团化，专业物业管理人员需求将继续走高。
人才对企业来说起着至关重要的作用。物业管理人员素质的高低，不仅影响到物业管理的质量水平，而且事关整个企业的兴衰成败。对于物业管理这样的服务性行业来说，好的管理人员就是企业的旗帜。所以，好的的物业公司都在进行对物业管理人才的激烈争夺。甚至有公司在网上发帖子询问：“物业管理有没有本科生？”综上所述，目前，物业管理人员的知识结构层次不高，物业管理人员的业务水平有限，物业管理人员的综合素质偏底，已经制约了这个行业的发展。企业和社会都期望高校能够培养出高水平的物业管理人才。我校的物业管理教育可谓是应时而生。 三、物业管理专业人才的培养模式
通过对各地高校该专业的设置情况的认真调查和仔细研究，我们认为，目前大概有这样三种物业管理人才的培养模式：
1、以服务理念为中心的模式
深圳的物业管理是我国物业管理的排头兵。深圳的物业教育也相应的开展的很早，已经形成了自己的特点。经过对深圳房地产职工大学，深圳市电子科技成人中等专业学校等大中专院校的物业管理课程设置的调查，我们认为深圳物业管理的人才培养模式是以服务理念为中心，注重培养学生与业主交流的技巧，这样做的优点是：物业管理人员能以服务取胜，有利于树立企业的品牌；缺点是：物业人员不能解决一些实际的问题，且难以胜任总体性的管理工作。 2、以技能为中心的培养模式
上海也是物业管理发展相对较好的地区，上海的物业管理专业多由一些有理工背景的院校创立，如同济大学，上海理工大学等，因而形成了以技能为中心的培养模式。如由同济大学与上海市房地局合作创设的同济大学高等技术学院房地分院的物业管理专业，旨在培养从事现代智能化楼宇设备设施的运行维护、能源和室内环境品质管理及大型物业管理的应用型高级技术人才和管理人才。要求掌握建筑、机械、热工、电工电子和计算机应用等技术基础知识；掌握现代智能化楼宇设备设施（如暖通空调、给水排水、建筑电器、建筑智能化系统）的构造与性能。这样的课程设置就明显的体现了培养学生技能的意想。这样的培养模式的优点是：物业管理人员有能力为业主解决一些技术性问题，容易出实效。但缺点是：很难体现出管理和经营理念。物业管理人员的眼界放不开。难以胜任战略性的管理工作，不利于物业管理企业的长远发展。 3、复合型的物业管理人才的培养模式
北京的物业管理教育相对深、沪两地而言，开始的较晚。比较早的是北京林业大学和海淀走读大学，通过对我院办学经验的总结，以及对其他在京院校的考察，我们认为北京的物业管理教育吸取了深、沪两地好的办学经验，走的是复合型的人才培养道路。尽管这条路还不成熟，但它毕竟代表了物业管理教育的发展方向。目前的高职教育的毕业生有一定的管理知识，又能处理物业管理的各类基本问题，深受用人单位好评。
四、物业管理专业人才的培养模式
随着高档物业市场的不断涌现，只有高素质管理人才才能提供适应智能化、网络化等高质量的物业管理服务。因此，有专业知识（如计算机）、知识面广、有丰富管理经验、沟通能力好、应变能力强，熟悉有关政策法规的人才深受物业公司的青睐。
根据这样的市场对物业管理人才的要求标准，和对院校该专业设置情况的借鉴，以及结合对物业高职的办学经验，特别是从我校的实际情况出发。经过仔细研究，我们提出了物业管理专业人才的培养模式。
1.培养方向：我们专业的培养方向是小区主管，写字楼经理等较高层次的物业管理专门人才。 2.培养模式：
(1)学术上：培养复合型人才。能灵活运用多科知识，能创造性的解决问题。
(2)方法上：掌握定性和定量相结合的分析方法。在明确的管理思维的支配下，有具体问题具体分析的能力，能灵活的解决问题。
(3)经营上：服务理念和服务技能相结合。既能运用经济管理知识，又有一技、甚至多技之强。有为业主解决实际问题的能力。
(4)理念上：把传统管理理念和现代经营理念相结合。既不摈弃传统，又不排斥创新。能辨证的吸取他人的管理经验。
3.培养特色：根据社会的需要和我校自身的特点，我们提出了自己的特色：
(1)物业管理智能化
(2)物业管理绿化
4.主要课程结构：针对该专业的特点，我们提出了十大模块：
(1)基本素质模块：包含政治修养课，外语，计算机基础，以及高等数学等。
(2)物业管理综合素质模块：包含应用文写作、管理心理学、公共关系学等。
(3)物业管理法律模块：物权法、经济法、物业管理法律法规等。
(4)物业管理建筑模块：建筑识图与房屋构造、装饰材料、室内装饰工程等。
(5)物业经营与管理模块：管理学、市场营销、战略管理等。
(6)计算机信息系统模块：计算机基础及其应用等。
(7)智能化模块：物业自动化设备管理、物业智能化系统等。
(8)物业管理财务模块：物业财务管理、物业会计等。
(9)物业绿化模块：绿地施工与管理、园林树木、物业环境绿化管理等。
(10)房地产模块：房地产开发与经营、房地产估价、房地产金融与投资等。
综上所述，物业管理是一个朝阳行业，人才对这个新行业来说，有至关重要的作用。我国宏观经济形势的一片大好和房地产业的飞速发展已经要求高校培养高级物业管理专门人才。物业管理教育可谓是应时而生，我们通过广泛的调查，提出了物业管理专门人才培养模式。这种以物业管理智能化和物业管理绿化为特色，从管理和技能各方面全面培养学生的模式应该能收到很好的教学效果，培养出既符合市场需要又有实践技能的优秀物业管理人才。
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物业管理专业人才培养方案
一、专业代码、招生对象、学制 1、专业代码：
2、招生对象：普通高中毕业生和同等学力者 3、学制：全日制三年
二、专业培养目标
本专业培养适应社会主义市场经济需要，德、智、体、美、劳全面发展，面向物业管理服务和物业经营服务第一线，具备现代经营管理理念、掌握现代经营管理方法和技能、具备物业综合管理能力，房地产经营能力、物业设备管理能力、人际关系沟通与协调能力，可在物业公司、宾馆、商厦、写字楼等从事物业管理工作的技术应用型人才；也可以从事房地产开发经营管理企业从事管理、房地产销售、房地产经纪、房地产估价等工作。
三、职业领域分析
物业管理专业面向物业行业，将职业目标定位于物业行业的各个服务和经营环节，如图1 所示。物业管理工作项目包括住宅物业管理和商业物业管理，物业管理环节包括日常物业服务、物业工程维护、物业经营管理三个环节每一环节均对应了相应的岗位群，本专业的职业目标定位于每一岗位群中要求具有熟练专业技能及较高技术应用能力的相关基础职位。
表1：物业管理专业职业目标定位
1
表2：物业管理岗位能力分析
2
四、人才培养规格
表3：专业培养应达到的总体能力与素质要求一览表
五、毕业条件
1、所修课程的成绩全部合格；
2、取得教育部非计算机专业计算机等级考试一级证书； 3、获得物业管理员、物业管理经理证、助理物业管理师、商业管理员资格证、房地产营销策划师、房地产经纪人协理等职业资格证书中的一证；
4、参加湖北省英语应用能力测试合格取得三级证书； 5、参加一年的顶岗实习并考核合格。
六、职业证书
表4：专业培养应达到的总体能力与素质要求一览
3
七、专业学习领域课程体系
1、将典型工作任务的职业能力结合岗位所对应的职业资格的要求，归纳出了物业服务管理工作、物业经营管理工作、物业工程管理工作三个个行动领域，转换成六门对应的专业学习领域核心课程。
表5专业学习领域核心课程设置表
4
2、专业核心课程学习情境总表
每门核心课程选取若干项目或任务作为情境教学的载体，职业行动领域的工作过程融合在项目或任务训练中，
6门专业核心课程的学习情境汇总见下表。 表6:专业核心课程学习项目教学总表
5
八、课程简介
表7物业管理专业课程描述（1）
物业管理专业课程描述（2）
6
物业管理专业课程描述（3）
物业管理专业课程描述（4）
7
物业管理专业课程描述（5）
物业管理专业课程描述（6）
8
物业管理专业课程描述（7）
物业管理专业课程描述（8）
物业管理专业课程描述（9）
9
表8 物业管理专业课程描述（10）
物业管理专业课程描述（11）
10
物业管理专业课程描述（12）
物业管理专业课程描述（13）
物业管理专业课程描述（14）
九、教学条件保障 （一）教学团队
专业总负责人： 专业教研室主任： 专任教师：
校外实训指导教师：。 2、教师任职条件
表9:校内实践教学条件配置与要求
表10:校外实训基地一览表
表11:校外顶岗实训基地一览表
（三）、学习资源
1、最近出版的高职高专物业管理专业规划教材；
2、图书馆各类专业电子及纸质图书和建工学院阅览室； 3、中国物业管理协会网、
（四）、教学模式
1、人才培养模式（专业建设模式）特色（要求从模式、设计思路、特色阐述）
建设模式，即“融专业于产业，锁定培养目标;融岗位于专业，锁定教学内容；融生产于教学，锁定培养模式；融认证于考核，锁定教学评价”。
“融专业于产业，锁定培养目标”是指在专业布局规划和专业设置时，紧紧依托湖北省以及全国物业管理行业的产业特点，使所设置的专业及其布局符合房地产行业发展的需要，符合物业管理行业劳动力市场的需要，符合物业管理行业高新技术应用和现代管理模式的需要，从而把专业建设融入产业发展当中，把人才培养
目标锁定物业管理行业开发、营销、服务一线急需的高技能专门人才。“融岗位于专业，锁定教学内容”是指在构建专业课程体系、确定教学内容时，将岗位能力、职业资格标准、从业者的任职要求和素质要素，融入专业的能力体系、知识体系和素质体系，从而锁定专业课程体系和课程标准，据此编制课程教学目标和内容，并最大限度地与企业合作开发课程。“融生产于教学，锁定培养模式”是指在教学实施过程中，根据相应岗位群的需求特点，找准房地产开发项目，采取工学交替、任务驱动、项目导向、场景模拟、顶岗实习等教学方法和手段实施教学，教师边教边干，学生边学边练，通过学校、企业和学生的三方互动，从而把生产过程融入教学活动中来，锁定校企合作、工学结合的专业人才培养模式，开阔学生的知识面和视野，提高学生的实际操作能力，为学生就业和创业奠定基础。“融认证于考核，锁定教学评价”是指在学业考核时，把物业管理行业相关岗位的从业资格证书认证考试引入教学评价体系，作为相关课程的考核结果，用社会评价替代校内评价，增强评价的客观性，从而把岗位认证体系融入学生能力考核，锁定教学评价，形成学校评价、企业评价和社会评价相结合的教学评价体系。
2、课程体系特色（要求从设计思路、特色阐述）
课程体系建设理念：本专业课程体系建设的定位明确了高职教育的培养方向，课程体系即是实现培养目标的重要的手段，又体现着培养目标的具体要求，把构建科学合理的课程体系作为提高教学质量、办出专业特色的基点。使得课程设置既要有时代特征、行业特点和高职特色，又要有高职的教育教学规律。
课程体系特点：
第一、广泛开展行业调研，与物业管理企业共同找出职业岗位群，总结物业管理企业主要工作任务，分析出典型工作任务，从而构建了以物业设备维护与管理、房屋修缮与管理、物业经营、物业综合管理能力应用为主的核心课程体系，据此开发其他课程体系。
第二、课程体系的构建突出职业能力要素。主要围绕物业管理员、物业置业顾问、物业营销策划员主要职业岗位能力构建课程体系。
第三、职业教育直接面向社会、面向市场的特点，要求课程设置和教学内容密切联系实际，反应新情况、新知识、新技术、新方法，适应社会和行业发展更新的需要。
第四、课程设置要尽可能适应学生的基础状况和学习现状，尊重学生的个性发展，加大选修课程量，使学生能按照自己的兴趣选择学习内容。在专业拓展领域还考虑到学生为来发展及行业
知识拓展开设了物业智能化管理和客户心理与客户关系方面的课程，拓宽学生的职业能力和就业岗位。
第五、课程设置兼顾学业证书和职业资格证书的双证书制度，合理选择教材，实行宽基础、活模块，将所学专业和职业技能融为一体，增强学生求职、任职、从业的竞争力。
3、教学方法方式特色（要求从教学方法 、教学手段、特色阐述） 第一、教学模式的设计与创新
①、建立“双师素质”专业教学团队。
组织企业骨干一线员工公开课，将企业的经理人请进课堂，请他们与专业教师同台授课，培养出一批具备双师素质优秀教师教学团队，使专业教学与行业岗位技能培训的距离逐渐缩小，使物业管理专业的学生成为最大的受益者。
②、企业全程融入课程建设
鄂州市房地产管理局物业科、武汉和信物业管理有限公司、海南新城海物业有限公司、江西省上饶凤凰物业管理有限公司鄂州分公司等物业管理企业高级管理人员以及本考研室的教师共同探讨人才培养模式、课程设置、岗位技能培养、职业素质教育。与物业管理企业共同探讨物业从业人员的培养模式和途径。
第二、多种教学方法的运用
以调动学生积极性为核心，以模拟实践教学为主线，建立多渠道、获取式大教学系统的教学方法体系。除讲授法、谈话法等常用的方法外，结合管理课程的特点，适应专业培养的要求，探索并完善以参与式、体验式、交互式和模拟教学等实践教学为基本形式的多种方法。诸如：案例分析、头脑风暴、角色扮演、调查访问、实地考察、岗位见习、网络模拟、协会沙龙等。并建立纸质、声音、电子、网络等多种媒体构成的立体化教学载体。
在教学组织上，根据课程对应的职业能力层次的不同，采用了不同的教学组织形式。
如所讲授的《物业营销与策划》为专业学习领域模块，对学生进行了多种形式的实训，如组织学生参与校企合作项目，以项目组的形式带领学生完成课题研究工作，加强指导、跟进和监督，有效地锻炼和培养了学生；充分利用学生的课余时间，灵活安排学生到企业见习、实践、顶岗实习，培养学生实际操作能力；积极进行以实践能力考核为主的评价方法改革，切实提高学生的实践能力和就业竞争力。
如所讲授的《公关礼仪》为职业拓展领域，采用系列讲座的形式，将物业礼仪融入到物业所有岗位群中去，同时还在讲座中进行情境模拟，让学生具备物业行业素质。是学生意识到，面对复杂多变的市场环境，仅仅掌握简单的操作技能和理论知识功底是不够的，必须作为社会人，善于处理社会关系和行业关系，物业礼仪地位重要性。
第三、现代教学技术手段的应用
准备建立“物业服务日常日常管理模拟实训室模”和“物业管理信息分析、处理实验室”。从根本上改善了学生的实训实习条件。物业管理专业的学生可在校就能享受到仿真场景的模拟训练，实践学习物业管理现场、客户接待与投诉、公关礼仪等知识，提高了教学质量，节约了教学资源。另外，我们的教师多媒体运用娴熟。
方案执笔人： 审 核 人：
方案完成时间：
表4: 课程执行顺序表
附件二：物业管理专业设置与人才需求调查
为进一步深化校行企合作、提高办学水平、培养企业急需的合格人才，物业管理教研室与鄂州市房地产管理局物业科、鄂州市建业物业管理有限公司，与2013年1-2月联合开展了调查活动，三方各出2人，历时月余，对我国和鄂州市的物业管理专业人才需求状况进行深入调研，几经修改，完成了本次调查报告。
一、物业管理专业人才的需求现状分析：
1.我国的房地产市场将有大的发展，这将直接拉动对物业管理专业人才的需求。
房地产业是我国国民经济的支柱产业之一，占每年固定资产投资的七分之一。我国又处于经济发展和城市化的加速期，对房地产的总量需求每年都在增加。
国际经验表明，在人均年收入达到1万美元以前，住宅业将推动经济快速增长。世博会和奥运会成功举办后我国房价再次火爆，预示着在我国新一轮逐步形成的消费浪头中，房地产市场将持续升温。物业管理行业作为房地产业的重要组成部分必然随着房地产业的发展而发展。而这个发展需要大量的物业管理专业人才。
2.我国的物业建筑面积呈不断增长之势，物业管理行业正得到前所未有的发展，需要大量的专门物业管理人才。
我国的物业建筑面积呈不断增长之势。以北京、上海为例，有关部门统计：到2010年北京常住人口达到850万人，住宅总量达到1.9亿平方米，人均居住面积11.18平方米，人均使用面积16.76平方米。单看上海的商品房这一项，就可以推断出这是一个很大的市场。上海新建商品房年销售面积在2007年686万平万米；2008年1151万平万米，比上年增长68％；2009年1329万平方米，比上年增长15％；2010年1397万平方米（快报），比上年增长5％；2010年1－2月商品房销售131.64万平方米，同比增长了88％。这么广大的物业市场不能再走旧式的房屋管理老路，要发挥，提升其价值，必须与现代物业管理这种新的管理模式相结合，走这条路，是市场经济体制的必然结果。这就需要大量的物业管理专业人才。
目前内地物业管理行业正得到前所未有的发展，我国物业管理的市场需求将增大，进入物业管理的物业规模和物业种类也将增多。随之而来，人才市场将出现高级物业管理人才供不应求现象。尤其是珠江三角洲一带已由引进国外管理技术转为向内地其他省份输出管理技术，如深圳就有30多家物业管理公司涉足内地市场。在广州、深圳，物业管理越来越为人们广泛接受，连一些医院都引入物业管理。因此，内地物业管理行业与国际接轨进行专业化管理，已成为必然的趋势，而物业管理人才紧缺也就很自然了。
3.中共中央在《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十二个五年计划的建议》号召“推广和规范物业管理”， 指明了物业管理的发展方向，推动了物业管理行业的发展。
除现有住宅小区必须进行物业管理外，伴随着政府机构的体制转轨和企事业单位的改制，政府机关、学校、医院等单位的后勤服务也将社会化，物业管理的客观需求已经产生，而且会越来越多，万科物业负责建设部机关大院的物业管理和莲花物业负责国家计委生活区的物业管理已经说明了这一点。总的来说，这个行业在中国尚处于初级发展阶段，需要大量的专门人才。
综上，物业管理市场有很大的容量。需要大量的专门管理人才。 二、物业管理人员现状的分析
物业管理在我国尚处于早期阶段，早些时候，入行的物业人员大多都是半路出家的，管理人员素质不高是情理中事。现在的物业管理人员的来源大概可以分为三类。一类是由原房管所职工直接转化而来的，这类人员不熟悉现代物业管理的模式；另一类是学公共管理，饭店管理的人员，他们有一定的能力，但不熟悉物业管理的细微方面。还有一类是物业管理的中专生，高职生以及大专生，他们能够胜任基本的物业管理工作，但往往缺乏管理的战略思维，创新思想，在工作中处于被动的地位，不具备从战略上进行管理的能力。
物业管理人员专业水平参差不齐的现状与业主的期望要求不相适应。随着高档物业市场的不断涌现，只有高素质管理人才才能提供适应智能化、网络化等高质量的物业管理。
鄂州市共有40家专业物业管理公司，全市10各区现共有的120多个商品房住宅小区中，90%以上开展了物业管理服务，但基本上是“谁开发，谁管理”。95%以上的物业管理机构仍只能依附于房地产开发公司，无法成为自主经营、自负盈亏的企业；有的甚至就是房地产开发公司的一个下属部门，不具备法人资格，管理水平档次低。而且，物业管理方面的政策滞后、法规不完善、可操作性不强；再加上上级行政管理部门较多，存在职能交叉、相互间协调不够、监管力度不足等弊病，致使不具备经营条件的企业或个人也能进入物业市场，鱼龙混杂，扰乱了整个市场，影响了物业管理行业的健康发展。与此形成鲜明对比的是业主对物业管理的服务要求越来越高，期望值越来越大，要求服务的项目越来越多，这样的物业管理的现状与业主的期望要求不相适应。这就意味着单纯由一些社会剩余劳动力或闲散人员拼凑在一起组成的物业公司已经不能满足市场要求，而是需要由一些经过专门学习和培训、具备专业物业管理知识和相关实践经验的专业人士组成的物业管理公司才能适应社会的发展。从我国内地的发展水平和鄂州市物业管理的现状来看，总体上是物业管理专业化水平较低，规模相对较小，且发展不平衡，从而使物业管理人才市场需求的潜力巨大。
综上所述，目前物业管理人员的知识结构层次不高、业务水平低、综合素质偏低，以及物业管理专业人才的严重匮乏，已经制约了这个行业的发展。企业和社会都期望能够培养出高水平的
物业管理人才，以适应越来越高的社会需求。可以预测的是，随着物业行业趋于专业化、法制化、市场化、国际化、集团化，专业物业管理人员需求将继续走高。
人才对企业来说起着至关重要的作用。物业管理人员素质的高低，不仅影响到物业管理的质量水平，而且事关整个企业的兴衰成败。对于物业管理这样的服务性行业来说，好的管理人员就是企业的旗帜。所以，好的的物业公司都在进行对物业管理人才的激烈争夺。甚至有公司在网上发帖子询问：“物业管理有没有本科生？”综上所述，目前，物业管理人员的知识结构层次不高，物业管理人员的业务水平有限，物业管理人员的综合素质偏底，已经制约了这个行业的发展。企业和社会都期望高校能够培养出高水平的物业管理人才。我校的物业管理教育可谓是应时而生。 三、物业管理专业人才的培养模式
通过对各地高校该专业的设置情况的认真调查和仔细研究，我们认为，目前大概有这样三种物业管理人才的培养模式：
1、以服务理念为中心的模式
深圳的物业管理是我国物业管理的排头兵。深圳的物业教育也相应的开展的很早，已经形成了自己的特点。经过对深圳房地产职工大学，深圳市电子科技成人中等专业学校等大中专院校的物业管理课程设置的调查，我们认为深圳物业管理的人才培养模式是以服务理念为中心，注重培养学生与业主交流的技巧，这样做的优点是：物业管理人员能以服务取胜，有利于树立企业的品牌；缺点是：物业人员不能解决一些实际的问题，且难以胜任总体性的管理工作。 2、以技能为中心的培养模式
上海也是物业管理发展相对较好的地区，上海的物业管理专业多由一些有理工背景的院校创立，如同济大学，上海理工大学等，因而形成了以技能为中心的培养模式。如由同济大学与上海市房地局合作创设的同济大学高等技术学院房地分院的物业管理专业，旨在培养从事现代智能化楼宇设备设施的运行维护、能源和室内环境品质管理及大型物业管理的应用型高级技术人才和管理人才。要求掌握建筑、机械、热工、电工电子和计算机应用等技术基础知识；掌握现代智能化楼宇设备设施（如暖通空调、给水排水、建筑电器、建筑智能化系统）的构造与性能。这样的课程设置就明显的体现了培养学生技能的意想。这样的培养模式的优点是：物业管理人员有能力为业主解决一些技术性问题，容易出实效。但缺点是：很难体现出管理和经营理念。物业管理人员的眼界放不开。难以胜任战略性的管理工作，不利于物业管理企业的长远发展。 3、复合型的物业管理人才的培养模式
北京的物业管理教育相对深、沪两地而言，开始的较晚。比较早的是北京林业大学和海淀走读大学，通过对我院办学经验的总结，以及对其他在京院校的考察，我们认为北京的物业管理教育吸取了深、沪两地好的办学经验，走的是复合型的人才培养道路。尽管这条路还不成熟，但它毕竟代表了物业管理教育的发展方向。目前的高职教育的毕业生有一定的管理知识，又能处理物业管理的各类基本问题，深受用人单位好评。
四、物业管理专业人才的培养模式
随着高档物业市场的不断涌现，只有高素质管理人才才能提供适应智能化、网络化等高质量的物业管理服务。因此，有专业知识（如计算机）、知识面广、有丰富管理经验、沟通能力好、应变能力强，熟悉有关政策法规的人才深受物业公司的青睐。
根据这样的市场对物业管理人才的要求标准，和对院校该专业设置情况的借鉴，以及结合对物业高职的办学经验，特别是从我校的实际情况出发。经过仔细研究，我们提出了物业管理专业人才的培养模式。
1.培养方向：我们专业的培养方向是小区主管，写字楼经理等较高层次的物业管理专门人才。 2.培养模式：
(1)学术上：培养复合型人才。能灵活运用多科知识，能创造性的解决问题。
(2)方法上：掌握定性和定量相结合的分析方法。在明确的管理思维的支配下，有具体问题具体分析的能力，能灵活的解决问题。
(3)经营上：服务理念和服务技能相结合。既能运用经济管理知识，又有一技、甚至多技之强。有为业主解决实际问题的能力。
(4)理念上：把传统管理理念和现代经营理念相结合。既不摈弃传统，又不排斥创新。能辨证的吸取他人的管理经验。
3.培养特色：根据社会的需要和我校自身的特点，我们提出了自己的特色：
(1)物业管理智能化
(2)物业管理绿化
4.主要课程结构：针对该专业的特点，我们提出了十大模块：
(1)基本素质模块：包含政治修养课，外语，计算机基础，以及高等数学等。
(2)物业管理综合素质模块：包含应用文写作、管理心理学、公共关系学等。
(3)物业管理法律模块：物权法、经济法、物业管理法律法规等。
(4)物业管理建筑模块：建筑识图与房屋构造、装饰材料、室内装饰工程等。
(5)物业经营与管理模块：管理学、市场营销、战略管理等。
(6)计算机信息系统模块：计算机基础及其应用等。
(7)智能化模块：物业自动化设备管理、物业智能化系统等。
(8)物业管理财务模块：物业财务管理、物业会计等。
(9)物业绿化模块：绿地施工与管理、园林树木、物业环境绿化管理等。
(10)房地产模块：房地产开发与经营、房地产估价、房地产金融与投资等。
综上所述，物业管理是一个朝阳行业，人才对这个新行业来说，有至关重要的作用。我国宏观经济形势的一片大好和房地产业的飞速发展已经要求高校培养高级物业管理专门人才。物业管理教育可谓是应时而生，我们通过广泛的调查，提出了物业管理专门人才培养模式。这种以物业管理智能化和物业管理绿化为特色，从管理和技能各方面全面培养学生的模式应该能收到很好的教学效果，培养出既符合市场需要又有实践技能的优秀物业管理人才。
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