样本接
检查样本编码、检
样本接收
在“爱基因客户登记表”中录入客户个人信息、样本编码、检测项目
收
是
测项目是否明确
是
检查客户个人信息是否明确
否
完成
否
流
销售与经销商沟通确认并反馈给
程
与销售沟通确认
客服正确信息
填写委托书
检查委托书编码及项目等信
息是否正确
否
根据正确的客户信息修改委托书
是
将样本和委托书一起移交给
技术部
根据“爱基因客户登记表”将客户个人信息、样本编码、检测项目录
入Genex 系统
短信通知客户或经销商
报告制作流程
.
技术人员使用PCR 技术对样本检测
技术人员从系统导出检测结果数据，
并移交给客服部
客服部分配报告制作任务
客服（上李）将样本和委托书一起移交给技术部
客服A 接收检测结果数据
检查数据中的检测项与登记的客户信息是否一致
否
通知客服(上李) 将遗漏的检测项目填入新的委托书
是
客服A 制作报告
自我检查报告并修改
提交报告给客服B
客服B 对报告做二次检查和修改，并
将相关错误告知客服A
客服B 提交报告给客服C
客服C 对报告做第三次检查和修改，
并将相关错误告知客服A 和B
客服C 将修改后的报告转为PDF 格式
将导出的数据、Word 报告和PDF 报告保存在共享盘“待印刷报告”或“待发送
报告”文件夹
根据报告页数不同，选择不同的打
报告打印寄出流程
根据报告类型选择包装并贴上正
确的姓名标签
印类型
将报告发送给打印商
检查打印好的报告是否
符合要求
否
根据不符合要求点重新制作报告
并检查
是
根据已打印的客户报告制作客户
姓名标签
将邮寄地址、联系人、联系电话发
送给前台
报告打包，同一代理商报告装入同
一快递包装袋
前台填写快递单
根据客户/经销商地址，在包装袋
塞入正确的快递单
寄出快递
录入快递单号到客户登记表中根据销售需求，发送电子版报告
给销售
短信通知客户或经销商销售发送电子版报告给经销商
客户
登陆快递官网主动跟进快递情
况
查看快递是否按时顺利送达
否
联系快递公司跟进快递情况
回访流程
是
联系客户/经销商说明快递目前情况
进行客户回访并解读报告
快递送达，客户签收
记录客户回访情况
安排专家回访
二次回访
长期跟踪
样本接
检查样本编码、检
样本接收
在“爱基因客户登记表”中录入客户个人信息、样本编码、检测项目
收
是
测项目是否明确
是
检查客户个人信息是否明确
否
完成
否
流
销售与经销商沟通确认并反馈给
程
与销售沟通确认
客服正确信息
填写委托书
检查委托书编码及项目等信
息是否正确
否
根据正确的客户信息修改委托书
是
将样本和委托书一起移交给
技术部
根据“爱基因客户登记表”将客户个人信息、样本编码、检测项目录
入Genex 系统
短信通知客户或经销商
报告制作流程
.
技术人员使用PCR 技术对样本检测
技术人员从系统导出检测结果数据，
并移交给客服部
客服部分配报告制作任务
客服（上李）将样本和委托书一起移交给技术部
客服A 接收检测结果数据
检查数据中的检测项与登记的客户信息是否一致
否
通知客服(上李) 将遗漏的检测项目填入新的委托书
是
客服A 制作报告
自我检查报告并修改
提交报告给客服B
客服B 对报告做二次检查和修改，并
将相关错误告知客服A
客服B 提交报告给客服C
客服C 对报告做第三次检查和修改，
并将相关错误告知客服A 和B
客服C 将修改后的报告转为PDF 格式
将导出的数据、Word 报告和PDF 报告保存在共享盘“待印刷报告”或“待发送
报告”文件夹
根据报告页数不同，选择不同的打
报告打印寄出流程
根据报告类型选择包装并贴上正
确的姓名标签
印类型
将报告发送给打印商
检查打印好的报告是否
符合要求
否
根据不符合要求点重新制作报告
并检查
是
根据已打印的客户报告制作客户
姓名标签
将邮寄地址、联系人、联系电话发
送给前台
报告打包，同一代理商报告装入同
一快递包装袋
前台填写快递单
根据客户/经销商地址，在包装袋
塞入正确的快递单
寄出快递
录入快递单号到客户登记表中根据销售需求，发送电子版报告
给销售
短信通知客户或经销商销售发送电子版报告给经销商
客户
登陆快递官网主动跟进快递情
况
查看快递是否按时顺利送达
否
联系快递公司跟进快递情况
回访流程
是
联系客户/经销商说明快递目前情况
进行客户回访并解读报告
快递送达，客户签收
记录客户回访情况
安排专家回访
二次回访
长期跟踪