智慧旅游下的智慧景区服务与运营项目策划书
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第1章 市场分析 5
1.1 市场需求 5
1.2 市场前景 5
第2章 项目背景 6
2.1 项目提出的原因 6
2.2 可行性分析 7
2.3 创新性分析 8
2.4 项目功能简介 10
第3章 竞争对手分析 12
3.1 以电子商务为目标的企业
3.2 以提供服务为目标的企业
第4章 自身条件分析 14
4.1 人员能力分析 14
4.2 技术实力分析 14
4.3 费用分析 14
第5章 总体计划 15
5.1 建设目标 15
5.2 建设任务 15
5.3 总体框架 16
5.4 感知层 17 12 12
5.5 数据交互层 18
5.6 业务支撑层 19
第6章 功能设计 20
6.1 信息站综合服务 20
6.2 智能导览 21
6.3 智能门票 22
6.4 安全监控中心 23
6.5 旅游服务中心 24
6.6 车辆管理中心 25
6.7 信息发布服务 26
第7章 安全体系设计 27
7.1 物理安全 27
7.2 网络安全 27
7.3 应用安全 29
第8章 项目技术解决的问题 31
8.1 信息整合和规范化建设 31
8.2 优化的管理手段 31
8.3 更好的服务 32
第9章 项目实施计划 33
9.1 实施组织结构 33
9.2 实施计划安排 33
第10章 商业模式(123) 35
第11章 运营模式(123) 37
第12章 项目宣传与推广 38
12.1 品牌建设 38
12.2 百度推广 39
12.3广播电视媒体推广 40
12.4 网站推广 40
第13章 项目预测(123虚化的) 42
13.1 项目市场规模预测 42
13.2 项目投资回收预测 42
13.3 项目盈利预测 42
第14章 风险分析 43
14.1 市场风险与规避 43
14.2 法律风险与规避 43
14.3 技术风险与规避 43
14.4 项目产品财务经营周期风险与规避
第1章 市场分析
1.1 市场需求
专家预测, 未来十年间, 我国旅游业仍将保持年均10.4%的增长速度, 其中个人旅游消费将以年均9.8%的速度增长, 为旅游业的发展提供更加广阔的空间。到2020年, 中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。 44
随着教育、经济、文化的发展, 人们的旅游需求呈现出多样化的特点, 将向多层次方向发展。旅游业的核心构成是景区配套, 在全球旅游业电子化、网络化的发展大趋势下, 我国传统旅游业经营管理效率较低、信息传递不畅、信息共享水平低等问题日益凸显。同时, 旅游景区暴露的软硬件配套设施老旧、管理模式落后、宣传推广渠道单
一、运营模式不合理等问题也亟需解决。这些问题主要表现为:
一方面是日益增加的旅游需求, 一方面是落后的旅游景区配套资源和管理模式, 面对这些问题, “十二五”规划明确提出以推动信息技术广泛应用、积极发展旅游电子商务、加强旅游公共信息服务、推进信息基础设施建设等方式, 积极发展“智慧旅游”。因此, 发展“智慧旅游”, 建设智慧化、智能化的旅游景区是旅游市场的需要, 也是社会发展的需求。
1.2 市场前景
智慧旅游是一种以物联网、云计算等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用, 使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活, 并服务于大众的全新的旅游形态。“智慧景区”是“智慧旅游”建设的核心内容, 是科学管理理论同现代信息技术的高度集成, 是实现人与自然和谐发展的低碳智能运营景区。这样的景区能够更有效地保护生态环境, 为游客提供更优质的服务, 为社会创造更大的价值。
随着游客对旅游质量需求的提升, 发展“智慧旅游”, 建设“智慧景区”, 有着广阔的前景:
(1)有效解决解决热点景区游客超载的问题。游客超载不仅容易对生态环境造成破坏, 而且容易造成景区交通拥堵, 诱发安全事故, 降低游客游览质量。通过建设“智慧景区”能有效管理游客, 加强生态环境监测, 通过旅游高峰期游客时空分流导航管理均衡游客分布, 以减轻环境压力, 提高游客满意度。
(2)加速低碳旅游发展。为缓减全球气候变暖趋势, 应对能源危机, 以“低能耗、低污染、低排放和高效能、高效率、高效益”为特征的低碳经济正日益受到重视, 低碳旅游将成为景区可持续发展新的战略制高点。通过建设“智慧景区”, 应用各种节能、减排、碳中和技术, 提高管理效率和管理水平, 能降低旅游发展对环境的影响, 增强可持续发展能力。
(3)提高景区危机管理水平。“智慧景区”在物联网基础上建设智能监测系统、风险评估系统、应急响应系统和危机决策系统, 有效应对火灾、洪水、极端天气、地震、泥石流等自然灾害、瘟疫、恐怖袭击等突发事件对“智慧景区”建设的冲击, 避免或减少对游客、社区居民、景区工作人员的人生和财产造成的伤害和损失, 实现旅游景区健康有序发展。
第2章 项目背景
2.1 项目提出的原因
随着信息技术的发展, 通过网络或去旅游信息服务的途径更加广泛, 旅游信息的传递方式也更加灵活多样。国家根据旅游业和信息技术快速发展的现状, 出台相关文件提出若干指导意见, 指导旅游
业健康快速发展。根据《国务院关于加快发展旅游业的意见》的文件精神, 对旅游信息化有指导意义的几点意见为:建立健全旅游信息服务平台, 促进旅游信息资源共享, 进一步提升旅游服务效率; 积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付, 充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心, 全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平; 健全旅游监管体系, 完善旅游质量监管机构, 加强旅游服务质量监督管理和旅游投诉处理; 实施全国旅游培训计划, 五年内完成对旅游企业全部中高级管理人员和导游人员的分级分类培训等。
中央“十二五”规划的颁布出台, 明确将旅游信息化作为旅游行业发展的关注点, 也为旅游行业发展指明了方向。“十二五”规划中的信息化举措包括:推动信息技术广泛应用; 积极发展旅游电子商务; 加强旅游公共信息服务; 推进信息基础设施建设。
总而言之, 不论从国家策略层面还是旅游行业自身发展转型需要, 旅游信息化是旅游行业快速、良性发展的必然趋势。旅游行业在今后一段时期内, 必然经历从“旅游信息化”到“数字旅游”再到“智慧旅游”的发展过程。景区的建设也必将更加数字化、智能化。“智慧旅游”作为旅游行业发展的终极目标, “智慧景区”作为“智慧旅游”的核心建设内容, 需要经过系统的规划, 合理的设计, 严谨的实施才能够达成。同时, 各地政府应从政策、资金、人力等多方面大力支持和持续投入, 实现旅游行业的稳步转型和科学发展。
2.2 可行性分析
信息科技是提升旅游服务质量和管理水平的中坚力量, 在过去的几十年里, 旅游业一直走在信息技术运用的前端。早在20世纪60年代, 航空电脑预订系统的推广运用,2005年美国科罗拉多州Steamboat 滑雪场推出的基于RFID 技术的定位装置反馈系统MountainWatch, 韩国首尔的“ITourSeoul ”智慧旅游网络系统, 到近期九寨沟基于物联网技术的智慧旅游景区建设等, 信息技术前进的每一步都影响到旅游业的服务质量和服务水平。
旅游创新是科技与服务创新的复合产物, 科技创新是旅游创新的核心动力, 离开了科技创新的支撑, 单纯的服务创新很难让旅游业发展有本质性的突破; 离开科技创新的支撑, 旅游业难以实现从传统服务业向现代服务业的升级转型; 离开了科技创新的支撑, 旅游业作为国民经济的战略性支柱产业也引领乏力。
智慧旅游是旅游业与科技创新融合发展的典范, 是旅游业发展的未来趋势, 也是旅游业成长为现代服务业的关键。智慧旅游以在线服务为基本特征, 通过旅游信息的收集、传输与处理, 满足使用者便捷地掌控旅游综合信息的需求。我国发展智慧旅游, 依托旅游云计算平台、高速互联通信技术、物联网、地理信息系统、虚拟现实等支撑技术, 使旅游业的信息化水平超前于服务业整体的信息化水平, 基本把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业, 基本建成覆盖全国的旅游基础信息数据库和旅游基础信息资源交换和共享平台, 形成一大批智慧旅游城市、智慧旅游企业, 助推我国旅游业由传统服务业向现代服务业转型升级, 助推我国由旅游大国向旅游强国迈进。
2.3 创新性分析
智慧景区应用前景巨大, 可以从以下几方面体会。
1.引领世界旅游的发展潮流
“智慧景区”以人本、绿色、科技创新为特征, 利用云计算、物联网、高速通讯技术等信息高科技提升旅游服务质量与服务方式, 改变人们的旅游消费习惯与旅游体验, 成为旅游发展与科技进步结合的世界时尚潮流。尽管欧美等发达国家在旅游智能化方面取得令人羡慕的成就, 但云计算、物联网、高速互联网等新型信息技术在旅游领域尝试性运用却刚刚开始, 各国在智慧旅游发展上处在同一起跑线上, 谁在智慧景区发展方面占据先机, 谁就能引领世界旅游发展的潮流。
2.打造现代服务业科技典范
目前, 我国旅游业以其科技含量不足、知识密集程度不够、经营管理方式传统尚不属于现代服务业的范畴。“智慧景区”建设是我国旅游业由传统服务业向现代服务业转变的突破口, 借助智慧旅游示范城市、产业园区、示范企业的建设, 强化我国智慧景区装备制造、智慧景区应用软件、智慧景区经营发展模式等方面的探索和建设, 以提升我国旅游业的科技含量, 增强我国旅游创新能力, 提升我国旅游服务质量和国际竞争力。以云计算、物联网、高速通信技术等信息技术的有机整合, 使旅游业的信息化水平与工业信息化水平同步发展; 使旅游业的信息化水平超前于服务业整体的信息化水平; 使旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业的典范。
3.增强科技集成的竞争优势
目前, “智慧景区”作为一个发展概念, 尚无技术标准和建设发展模式, 现在进行的智慧旅游建设均属于探索性的建设。在未来智慧旅游主导的旅游产业竞争格局中, 谁参与了智慧景区标准制定、谁参与了智慧景区技术整合、谁参与了智慧景区经营模式探索, 谁就可能占据世界旅游产业中利润最丰厚的部分, 占据旅游产业的市场优势和竞争主动权。因此, 在智慧景区“云-端”的模式总体框架下, 将云计算中心、高速互联网、高速移动通讯网、物联网等进行集成性融合尝试:采用“私有云计算”的服务方式降低基础设施建设成本、维护成本和升级成本, 提升信息处理能力; 采取虚拟定位技术, 将游客锁定到三维地图之中, 进行可监控救援服务; 采取游客信息采集处理技术, 对消费者进行类别区分, 提供贴身营销服务等, 实现智慧景区信息科技集成条件下的精细管理的价值诉求。
4.探索旅游管理的创新平台
智慧景区需要有智慧景区系统应用平台的支撑。智慧景区系统应用平台作为一个信息集成系统, 收集景区物联网的监控信息, 如智慧园区客流动态监控状况; 游客消费实时信息; 餐饮、饭店、商铺经营动态系统; 景区生态、遗产文物等实时监控状况; 安保信息系统等, 物联网采集信息通过虚拟数据中心的云计算驳接系统, 传输到云计算中心, 在云计算中心完成信息计算与处理, 再返回虚拟数据中心, 虚拟数据中心的系统平台提供分析结果, 供决策管理者进行旅游信息决策, 使智慧景区管理更加高效合理。
5.满足旅游体验的个性需求
智慧景区发展的直接受益者是旅游者。旅游者通过智慧景区系统的终端驳接工具, 完成网上旅游咨询服务, 如查询观光信息(景点、周边餐饮、住宿、文化活动) 、网上预约(网上支付最新演出、电影的门票, 预订你最想坐的座位) 和网上购买服务(各种优惠券、电子导游书), 还可以订制私人旅游线路, 合理安排个人日程, 最大化地利用旅游时间。智慧景区也将提供更加多元化、个性化的服务, 旅游者能够根据自己的需要, 选择性消费。旅游者与智慧景区系统进行不断地信息互动, 进而不断创新景区服务形式和消费内容, 旅游者每次到来都有不同的体验和感受, 旅游者乐于重复消费。
总之, 智慧景区是世界旅游业发展的未来趋势, 也是我国旅游业转型升级的战略需求, 加大对智慧景区技术、应用和模式的研发, 加强智慧景区相关人才的培养, 有利于我国在世界旅游产业格局中占据竞争优势, 有利于提升我国旅游业整体服务水平和服务质量。
2.4 项目功能简介
智慧景区的建设, 需要以改善景区的基础设施为基础, 从融合服务方面建设“一中心、二门户、三体系、多应用、多终端”的体系。
一中心:旅游信息云数据中心。
二门户:旅游公共服务门户、旅游政务服务门户。
三体系:“智慧景区”公共服务体系、“智慧景区”信息感知体系、旅游政务服务体系。
多应用:信息站建设、安防监控、智能导游、二维码验票、电子商务等。
多终端:智能手机、计算机、平板电脑、移动导览仪等多种终端。
第3章 竞争对手分析
政府对“智慧景区”建设有极高的热情, 但在实际操作方面却需要第三方的协助, 因此很多地方政府跟各种企业建立了合作关系, 包括高校、跨国公司、旅游巨头等。但这其中部分企业知识为了得到政府项目而打着“智慧景区”噱头, 并没有做出真正意义上的最核心的“智慧景区”项目。
3.1 以电子商务为目标的企业
在国内, 不管是从传统旅游行业向互联网转型的企业, 还是新生的旅游App 创业公司, 由于企业基因的问题, 更多的是在借助“智慧旅游”和“智慧景区”的概念做电子商务。虽然一部分企业做出了一些表面看起来比较人性化的功能, 但这更多的是属于营销手段, 其基本模式是以推销实体商品为主导。在这些企业眼中“智慧旅游”和“智慧景区”就是根据细分用户需求更精准地推销产品的工具。如何更智能地卖产品, 是这些企业所探索的目标, 但这仅仅是“智慧景区”中较小的一部分。
3.2 以提供服务为目标的企业
业内认为旅游网站是中国未来“智慧旅游”和“智慧景区”的主要发展方向。随着大数据时代的到来, 随着人类活动不断的在网上积累, 人的行为在虚拟世界和现实世界的隔阂逐渐模糊, 人们的网上行为更多的反映了最真实的想法, 比如可以通过一个人的微博知道
他的兴趣点, 通过电子邮件知道工作性质, 通过淘宝就可以知道消费需求等。从大数据中精确的根据用户需求点进行精确的分析和挖掘, 并以此为依据为用户在整个旅游阶段性周期内提供各种个性化特色服务, 这才应该是“智慧旅游”的本质所在。
各种数据分析的模型和技术的日趋成熟, 给旅游企业发展“智慧旅游”提供了合适的基础, 配合旅游企业丰富的数据量和与用户的密切关联性, 这些为旅游企业带来了很大的发展空间。相当多的旅游企业已经开始了这方面的探索, 如某个旅游企业的产品:它从微博搜索内容, 然后进行一定的筛选和分析, 为用户提供某个旅游地区在过去三小时内的状况。
从大体上来说, “智慧旅游”不仅仅是技术的革新、营销的更新或者管理的优化, 而是整个产业结构和理念的更新换代。“智慧旅游”和“智慧景区”不应单纯的是以实体交易为目的, 而应以提供各种个性化特色服务为核心。
第4章 自身条件分析
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4.1 人员能力分析
4.2 技术实力分析
4.3 费用分析
第5章 总体计划
5.1 建设目标
开展“智慧景区”项目, 发展和完善景区的智能化、信息化服
务建设, 是促进地区发展和产业革新的一大契机。根据“智慧景区”建设的整体目标和要求, “智慧景区”以信息技术为基础, 以游客公共服务平台为纽带, 建立覆盖游客旅游方方面面的服务融合体系, 保障游客的权益, 维持景区的稳定, 提升游客的旅游品质和全方位体验度, 提升管理行政效率和公共服务水平, 实现旅游产业的全面发展, 建设与自然环境、资源和谐共处的 “智慧景区”。
针对以上目标, 发展“智慧景区”可以从四个创新点出发:一是服务模式的创新, 从以前的游客找服务转变为主动送服务; 二是服务手段的创新, 依托定位技术、物联网技术实现为游客主动提供旅游服务; 三是服务方式的创新, 通过智能终端设备和智能手机的平台, 为游客提供贴身的导游和智能化的旅游服务; 四是服务评价的创新, 包括公众点评、智慧分享, 使游客可以随时、随地、随人的与其家人和朋友分享旅游经验, 景区和企业也可以即时得到游客出行的反馈信息。
5.2 建设任务
发展“智慧景区”, 针对不同维度, 存在着多种建设任务。 旅游机构的管理:旅游局以宏观的政府立场, 对下属的各区相关旅游机构进行管理, 从传统办公方式转向数字化管理。
旅游产品的整合:旅游行政管理机构对城市旅游产品及旅游景区等旅游目的地的整合, 提高整体竞争水平, 达到资源的充分调配, 多方共赢。
旅游产业链的规范和整合:旅游行政管理机构对城市内的旅
游产业链上的各个单体、旅游媒体单位及旅游文化产业的各级单位整合, 形成真正意义上的“智慧景区”。
品牌形象建设:调配旅游相关专业及课题的学、研机构对城市旅游进行品牌深度分析。打造逐步完善的城市旅游品牌模式的构架。
“智慧景区”的建设, 需要以改善景区的基础设施为基础, 从融合服务方面建设“一中心、二门户、三体系、多应用、多终端”的体系。
一中心:旅游信息云数据中心。
二门户:旅游公共服务门户、旅游政务服务门户。
三体系:“智慧景区”公共服务体系、“智慧景区”信息感知体系、旅游政务服务体系。
多应用:信息站建设、安防监控、智能导游、二维码验票、电子商务等。
多终端:智能手机、计算机、平板电脑、移动导览仪等多种终端。
5.3 总体框架
“智慧景区”的总体业务架构立足于对旅游服务体系的全面理解和掌握的基础之上, 以成熟的技术模式实现新型的管理和服务模式。一方面建立景区的网络基础设施; 另一方面, 在建成的网络基础设施上, 建立统一的云数据中心、统一的公共服务平台、统一的政务服务平台和服务内容高度融合的业务应用系统。同时, 建立起“智慧景区”建设的标准与规范体系, 使不同应用系统在同一标准与规范的指
智慧旅游下的智慧景区服务与运营项目策划书
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第1章 市场分析 5
1.1 市场需求 5
1.2 市场前景 5
第2章 项目背景 6
2.1 项目提出的原因 6
2.2 可行性分析 7
2.3 创新性分析 8
2.4 项目功能简介 10
第3章 竞争对手分析 12
3.1 以电子商务为目标的企业
3.2 以提供服务为目标的企业
第4章 自身条件分析 14
4.1 人员能力分析 14
4.2 技术实力分析 14
4.3 费用分析 14
第5章 总体计划 15
5.1 建设目标 15
5.2 建设任务 15
5.3 总体框架 16
5.4 感知层 17 12 12
5.5 数据交互层 18
5.6 业务支撑层 19
第6章 功能设计 20
6.1 信息站综合服务 20
6.2 智能导览 21
6.3 智能门票 22
6.4 安全监控中心 23
6.5 旅游服务中心 24
6.6 车辆管理中心 25
6.7 信息发布服务 26
第7章 安全体系设计 27
7.1 物理安全 27
7.2 网络安全 27
7.3 应用安全 29
第8章 项目技术解决的问题 31
8.1 信息整合和规范化建设 31
8.2 优化的管理手段 31
8.3 更好的服务 32
第9章 项目实施计划 33
9.1 实施组织结构 33
9.2 实施计划安排 33
第10章 商业模式(123) 35
第11章 运营模式(123) 37
第12章 项目宣传与推广 38
12.1 品牌建设 38
12.2 百度推广 39
12.3广播电视媒体推广 40
12.4 网站推广 40
第13章 项目预测(123虚化的) 42
13.1 项目市场规模预测 42
13.2 项目投资回收预测 42
13.3 项目盈利预测 42
第14章 风险分析 43
14.1 市场风险与规避 43
14.2 法律风险与规避 43
14.3 技术风险与规避 43
14.4 项目产品财务经营周期风险与规避
第1章 市场分析
1.1 市场需求
专家预测, 未来十年间, 我国旅游业仍将保持年均10.4%的增长速度, 其中个人旅游消费将以年均9.8%的速度增长, 为旅游业的发展提供更加广阔的空间。到2020年, 中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。 44
随着教育、经济、文化的发展, 人们的旅游需求呈现出多样化的特点, 将向多层次方向发展。旅游业的核心构成是景区配套, 在全球旅游业电子化、网络化的发展大趋势下, 我国传统旅游业经营管理效率较低、信息传递不畅、信息共享水平低等问题日益凸显。同时, 旅游景区暴露的软硬件配套设施老旧、管理模式落后、宣传推广渠道单
一、运营模式不合理等问题也亟需解决。这些问题主要表现为:
一方面是日益增加的旅游需求, 一方面是落后的旅游景区配套资源和管理模式, 面对这些问题, “十二五”规划明确提出以推动信息技术广泛应用、积极发展旅游电子商务、加强旅游公共信息服务、推进信息基础设施建设等方式, 积极发展“智慧旅游”。因此, 发展“智慧旅游”, 建设智慧化、智能化的旅游景区是旅游市场的需要, 也是社会发展的需求。
1.2 市场前景
智慧旅游是一种以物联网、云计算等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用, 使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活, 并服务于大众的全新的旅游形态。“智慧景区”是“智慧旅游”建设的核心内容, 是科学管理理论同现代信息技术的高度集成, 是实现人与自然和谐发展的低碳智能运营景区。这样的景区能够更有效地保护生态环境, 为游客提供更优质的服务, 为社会创造更大的价值。
随着游客对旅游质量需求的提升, 发展“智慧旅游”, 建设“智慧景区”, 有着广阔的前景:
(1)有效解决解决热点景区游客超载的问题。游客超载不仅容易对生态环境造成破坏, 而且容易造成景区交通拥堵, 诱发安全事故, 降低游客游览质量。通过建设“智慧景区”能有效管理游客, 加强生态环境监测, 通过旅游高峰期游客时空分流导航管理均衡游客分布, 以减轻环境压力, 提高游客满意度。
(2)加速低碳旅游发展。为缓减全球气候变暖趋势, 应对能源危机, 以“低能耗、低污染、低排放和高效能、高效率、高效益”为特征的低碳经济正日益受到重视, 低碳旅游将成为景区可持续发展新的战略制高点。通过建设“智慧景区”, 应用各种节能、减排、碳中和技术, 提高管理效率和管理水平, 能降低旅游发展对环境的影响, 增强可持续发展能力。
(3)提高景区危机管理水平。“智慧景区”在物联网基础上建设智能监测系统、风险评估系统、应急响应系统和危机决策系统, 有效应对火灾、洪水、极端天气、地震、泥石流等自然灾害、瘟疫、恐怖袭击等突发事件对“智慧景区”建设的冲击, 避免或减少对游客、社区居民、景区工作人员的人生和财产造成的伤害和损失, 实现旅游景区健康有序发展。
第2章 项目背景
2.1 项目提出的原因
随着信息技术的发展, 通过网络或去旅游信息服务的途径更加广泛, 旅游信息的传递方式也更加灵活多样。国家根据旅游业和信息技术快速发展的现状, 出台相关文件提出若干指导意见, 指导旅游
业健康快速发展。根据《国务院关于加快发展旅游业的意见》的文件精神, 对旅游信息化有指导意义的几点意见为:建立健全旅游信息服务平台, 促进旅游信息资源共享, 进一步提升旅游服务效率; 积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付, 充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心, 全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平; 健全旅游监管体系, 完善旅游质量监管机构, 加强旅游服务质量监督管理和旅游投诉处理; 实施全国旅游培训计划, 五年内完成对旅游企业全部中高级管理人员和导游人员的分级分类培训等。
中央“十二五”规划的颁布出台, 明确将旅游信息化作为旅游行业发展的关注点, 也为旅游行业发展指明了方向。“十二五”规划中的信息化举措包括:推动信息技术广泛应用; 积极发展旅游电子商务; 加强旅游公共信息服务; 推进信息基础设施建设。
总而言之, 不论从国家策略层面还是旅游行业自身发展转型需要, 旅游信息化是旅游行业快速、良性发展的必然趋势。旅游行业在今后一段时期内, 必然经历从“旅游信息化”到“数字旅游”再到“智慧旅游”的发展过程。景区的建设也必将更加数字化、智能化。“智慧旅游”作为旅游行业发展的终极目标, “智慧景区”作为“智慧旅游”的核心建设内容, 需要经过系统的规划, 合理的设计, 严谨的实施才能够达成。同时, 各地政府应从政策、资金、人力等多方面大力支持和持续投入, 实现旅游行业的稳步转型和科学发展。
2.2 可行性分析
信息科技是提升旅游服务质量和管理水平的中坚力量, 在过去的几十年里, 旅游业一直走在信息技术运用的前端。早在20世纪60年代, 航空电脑预订系统的推广运用,2005年美国科罗拉多州Steamboat 滑雪场推出的基于RFID 技术的定位装置反馈系统MountainWatch, 韩国首尔的“ITourSeoul ”智慧旅游网络系统, 到近期九寨沟基于物联网技术的智慧旅游景区建设等, 信息技术前进的每一步都影响到旅游业的服务质量和服务水平。
旅游创新是科技与服务创新的复合产物, 科技创新是旅游创新的核心动力, 离开了科技创新的支撑, 单纯的服务创新很难让旅游业发展有本质性的突破; 离开科技创新的支撑, 旅游业难以实现从传统服务业向现代服务业的升级转型; 离开了科技创新的支撑, 旅游业作为国民经济的战略性支柱产业也引领乏力。
智慧旅游是旅游业与科技创新融合发展的典范, 是旅游业发展的未来趋势, 也是旅游业成长为现代服务业的关键。智慧旅游以在线服务为基本特征, 通过旅游信息的收集、传输与处理, 满足使用者便捷地掌控旅游综合信息的需求。我国发展智慧旅游, 依托旅游云计算平台、高速互联通信技术、物联网、地理信息系统、虚拟现实等支撑技术, 使旅游业的信息化水平超前于服务业整体的信息化水平, 基本把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业, 基本建成覆盖全国的旅游基础信息数据库和旅游基础信息资源交换和共享平台, 形成一大批智慧旅游城市、智慧旅游企业, 助推我国旅游业由传统服务业向现代服务业转型升级, 助推我国由旅游大国向旅游强国迈进。
2.3 创新性分析
智慧景区应用前景巨大, 可以从以下几方面体会。
1.引领世界旅游的发展潮流
“智慧景区”以人本、绿色、科技创新为特征, 利用云计算、物联网、高速通讯技术等信息高科技提升旅游服务质量与服务方式, 改变人们的旅游消费习惯与旅游体验, 成为旅游发展与科技进步结合的世界时尚潮流。尽管欧美等发达国家在旅游智能化方面取得令人羡慕的成就, 但云计算、物联网、高速互联网等新型信息技术在旅游领域尝试性运用却刚刚开始, 各国在智慧旅游发展上处在同一起跑线上, 谁在智慧景区发展方面占据先机, 谁就能引领世界旅游发展的潮流。
2.打造现代服务业科技典范
目前, 我国旅游业以其科技含量不足、知识密集程度不够、经营管理方式传统尚不属于现代服务业的范畴。“智慧景区”建设是我国旅游业由传统服务业向现代服务业转变的突破口, 借助智慧旅游示范城市、产业园区、示范企业的建设, 强化我国智慧景区装备制造、智慧景区应用软件、智慧景区经营发展模式等方面的探索和建设, 以提升我国旅游业的科技含量, 增强我国旅游创新能力, 提升我国旅游服务质量和国际竞争力。以云计算、物联网、高速通信技术等信息技术的有机整合, 使旅游业的信息化水平与工业信息化水平同步发展; 使旅游业的信息化水平超前于服务业整体的信息化水平; 使旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业的典范。
3.增强科技集成的竞争优势
目前, “智慧景区”作为一个发展概念, 尚无技术标准和建设发展模式, 现在进行的智慧旅游建设均属于探索性的建设。在未来智慧旅游主导的旅游产业竞争格局中, 谁参与了智慧景区标准制定、谁参与了智慧景区技术整合、谁参与了智慧景区经营模式探索, 谁就可能占据世界旅游产业中利润最丰厚的部分, 占据旅游产业的市场优势和竞争主动权。因此, 在智慧景区“云-端”的模式总体框架下, 将云计算中心、高速互联网、高速移动通讯网、物联网等进行集成性融合尝试:采用“私有云计算”的服务方式降低基础设施建设成本、维护成本和升级成本, 提升信息处理能力; 采取虚拟定位技术, 将游客锁定到三维地图之中, 进行可监控救援服务; 采取游客信息采集处理技术, 对消费者进行类别区分, 提供贴身营销服务等, 实现智慧景区信息科技集成条件下的精细管理的价值诉求。
4.探索旅游管理的创新平台
智慧景区需要有智慧景区系统应用平台的支撑。智慧景区系统应用平台作为一个信息集成系统, 收集景区物联网的监控信息, 如智慧园区客流动态监控状况; 游客消费实时信息; 餐饮、饭店、商铺经营动态系统; 景区生态、遗产文物等实时监控状况; 安保信息系统等, 物联网采集信息通过虚拟数据中心的云计算驳接系统, 传输到云计算中心, 在云计算中心完成信息计算与处理, 再返回虚拟数据中心, 虚拟数据中心的系统平台提供分析结果, 供决策管理者进行旅游信息决策, 使智慧景区管理更加高效合理。
5.满足旅游体验的个性需求
智慧景区发展的直接受益者是旅游者。旅游者通过智慧景区系统的终端驳接工具, 完成网上旅游咨询服务, 如查询观光信息(景点、周边餐饮、住宿、文化活动) 、网上预约(网上支付最新演出、电影的门票, 预订你最想坐的座位) 和网上购买服务(各种优惠券、电子导游书), 还可以订制私人旅游线路, 合理安排个人日程, 最大化地利用旅游时间。智慧景区也将提供更加多元化、个性化的服务, 旅游者能够根据自己的需要, 选择性消费。旅游者与智慧景区系统进行不断地信息互动, 进而不断创新景区服务形式和消费内容, 旅游者每次到来都有不同的体验和感受, 旅游者乐于重复消费。
总之, 智慧景区是世界旅游业发展的未来趋势, 也是我国旅游业转型升级的战略需求, 加大对智慧景区技术、应用和模式的研发, 加强智慧景区相关人才的培养, 有利于我国在世界旅游产业格局中占据竞争优势, 有利于提升我国旅游业整体服务水平和服务质量。
2.4 项目功能简介
智慧景区的建设, 需要以改善景区的基础设施为基础, 从融合服务方面建设“一中心、二门户、三体系、多应用、多终端”的体系。
一中心:旅游信息云数据中心。
二门户:旅游公共服务门户、旅游政务服务门户。
三体系:“智慧景区”公共服务体系、“智慧景区”信息感知体系、旅游政务服务体系。
多应用:信息站建设、安防监控、智能导游、二维码验票、电子商务等。
多终端:智能手机、计算机、平板电脑、移动导览仪等多种终端。
第3章 竞争对手分析
政府对“智慧景区”建设有极高的热情, 但在实际操作方面却需要第三方的协助, 因此很多地方政府跟各种企业建立了合作关系, 包括高校、跨国公司、旅游巨头等。但这其中部分企业知识为了得到政府项目而打着“智慧景区”噱头, 并没有做出真正意义上的最核心的“智慧景区”项目。
3.1 以电子商务为目标的企业
在国内, 不管是从传统旅游行业向互联网转型的企业, 还是新生的旅游App 创业公司, 由于企业基因的问题, 更多的是在借助“智慧旅游”和“智慧景区”的概念做电子商务。虽然一部分企业做出了一些表面看起来比较人性化的功能, 但这更多的是属于营销手段, 其基本模式是以推销实体商品为主导。在这些企业眼中“智慧旅游”和“智慧景区”就是根据细分用户需求更精准地推销产品的工具。如何更智能地卖产品, 是这些企业所探索的目标, 但这仅仅是“智慧景区”中较小的一部分。
3.2 以提供服务为目标的企业
业内认为旅游网站是中国未来“智慧旅游”和“智慧景区”的主要发展方向。随着大数据时代的到来, 随着人类活动不断的在网上积累, 人的行为在虚拟世界和现实世界的隔阂逐渐模糊, 人们的网上行为更多的反映了最真实的想法, 比如可以通过一个人的微博知道
他的兴趣点, 通过电子邮件知道工作性质, 通过淘宝就可以知道消费需求等。从大数据中精确的根据用户需求点进行精确的分析和挖掘, 并以此为依据为用户在整个旅游阶段性周期内提供各种个性化特色服务, 这才应该是“智慧旅游”的本质所在。
各种数据分析的模型和技术的日趋成熟, 给旅游企业发展“智慧旅游”提供了合适的基础, 配合旅游企业丰富的数据量和与用户的密切关联性, 这些为旅游企业带来了很大的发展空间。相当多的旅游企业已经开始了这方面的探索, 如某个旅游企业的产品:它从微博搜索内容, 然后进行一定的筛选和分析, 为用户提供某个旅游地区在过去三小时内的状况。
从大体上来说, “智慧旅游”不仅仅是技术的革新、营销的更新或者管理的优化, 而是整个产业结构和理念的更新换代。“智慧旅游”和“智慧景区”不应单纯的是以实体交易为目的, 而应以提供各种个性化特色服务为核心。
第4章 自身条件分析
暂无具体项目, 内容暂不添加
4.1 人员能力分析
4.2 技术实力分析
4.3 费用分析
第5章 总体计划
5.1 建设目标
开展“智慧景区”项目, 发展和完善景区的智能化、信息化服
务建设, 是促进地区发展和产业革新的一大契机。根据“智慧景区”建设的整体目标和要求, “智慧景区”以信息技术为基础, 以游客公共服务平台为纽带, 建立覆盖游客旅游方方面面的服务融合体系, 保障游客的权益, 维持景区的稳定, 提升游客的旅游品质和全方位体验度, 提升管理行政效率和公共服务水平, 实现旅游产业的全面发展, 建设与自然环境、资源和谐共处的 “智慧景区”。
针对以上目标, 发展“智慧景区”可以从四个创新点出发:一是服务模式的创新, 从以前的游客找服务转变为主动送服务; 二是服务手段的创新, 依托定位技术、物联网技术实现为游客主动提供旅游服务; 三是服务方式的创新, 通过智能终端设备和智能手机的平台, 为游客提供贴身的导游和智能化的旅游服务; 四是服务评价的创新, 包括公众点评、智慧分享, 使游客可以随时、随地、随人的与其家人和朋友分享旅游经验, 景区和企业也可以即时得到游客出行的反馈信息。
5.2 建设任务
发展“智慧景区”, 针对不同维度, 存在着多种建设任务。 旅游机构的管理:旅游局以宏观的政府立场, 对下属的各区相关旅游机构进行管理, 从传统办公方式转向数字化管理。
旅游产品的整合:旅游行政管理机构对城市旅游产品及旅游景区等旅游目的地的整合, 提高整体竞争水平, 达到资源的充分调配, 多方共赢。
旅游产业链的规范和整合:旅游行政管理机构对城市内的旅
游产业链上的各个单体、旅游媒体单位及旅游文化产业的各级单位整合, 形成真正意义上的“智慧景区”。
品牌形象建设:调配旅游相关专业及课题的学、研机构对城市旅游进行品牌深度分析。打造逐步完善的城市旅游品牌模式的构架。
“智慧景区”的建设, 需要以改善景区的基础设施为基础, 从融合服务方面建设“一中心、二门户、三体系、多应用、多终端”的体系。
一中心:旅游信息云数据中心。
二门户:旅游公共服务门户、旅游政务服务门户。
三体系:“智慧景区”公共服务体系、“智慧景区”信息感知体系、旅游政务服务体系。
多应用:信息站建设、安防监控、智能导游、二维码验票、电子商务等。
多终端:智能手机、计算机、平板电脑、移动导览仪等多种终端。
5.3 总体框架
“智慧景区”的总体业务架构立足于对旅游服务体系的全面理解和掌握的基础之上, 以成熟的技术模式实现新型的管理和服务模式。一方面建立景区的网络基础设施; 另一方面, 在建成的网络基础设施上, 建立统一的云数据中心、统一的公共服务平台、统一的政务服务平台和服务内容高度融合的业务应用系统。同时, 建立起“智慧景区”建设的标准与规范体系, 使不同应用系统在同一标准与规范的指