旅游百事通营业部管理制度（一）
1、遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。
2、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。
3、出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。
4、不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，具有团队精神。
5、单位内与同事应点头行礼以示致意。
6、与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并目视对方目光，大方热情、不卑不亢。
7、工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维护企业整体办公形象。
8、未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。
9、接听电话应先问候，并自报公司。对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。
10、服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。
11、尽忠职守，保守商业机密。维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。
12、爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。
13、不私自经营或兼任所在单位以外的职业，不得对外擅用公司名义。
14、执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。严格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。
15、工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。
16、对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。
17、与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解释工作。当其询问公司有关业务及人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职范围内的，不得信口开河。
18、在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。属本职业务范围内的事务须对外签署时，应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署；非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。
19、公司各部门办公室人员（或加班）下班时，应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关，紧锁房门后方可离开。因上述原因而造成损失的，将追究其责任，并赔偿损失。
20、电 话 管 理 制 度：
a ：严禁使用办公电话打私人电话。
b ：非业务需要严禁上班时间上网。
c ：接听电话要快，必须使用普通话，吐字要清晰，语气要适中。 d ：接听用语：“您好！百事通”。
e ：要耐心细致的回答顾客提出的问题。
f ：要认真做好电话来访纪录，明确记录访客电话、出游意向、时间、人 数、 工作单位及其他特殊要求，并立即向业务经理汇报。
导 游 管 理 制 度
1、导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。
2、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，带团严禁穿高跟鞋、奇装 异服、浓妆艳抹。
3、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。团队出发时致欢迎词，景 区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，最少要表演三到五个节目，结束时要致欢送词。
4、导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足 游客合理要求，能与每一位游客交流、沟通。如遇问题立即报公司解决。
5、导游人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队意见。团队夜间行车时导 游要提醒司机行车安全，不开疲劳车。
6、导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司利益与游客合法权益，导游人员应公私分明，严禁与地陪联合鼓动游客购物，擅自增加景点与购物 点，严禁私拿回扣，发现老乡店要立即中止。
7、导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开 虚报，损公肥私，团队返回后两天内账目交清。
8、导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），每餐最少要看三次，住宿时要检 查好房间，发现问题及时解决。
9、导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。
10、导游人员要与驾驶员、地陪保持距离，严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳。
11、导游人员应加强学习，在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情，沿 途交通状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。
12、遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。 导游人员应时刻监督团队食宿游行质量，发现问题立即解决。
旅游百事通营业部管理制度（一）
1、遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。
2、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。
3、出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。
4、不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，具有团队精神。
5、单位内与同事应点头行礼以示致意。
6、与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并目视对方目光，大方热情、不卑不亢。
7、工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维护企业整体办公形象。
8、未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。
9、接听电话应先问候，并自报公司。对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。
10、服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。
11、尽忠职守，保守商业机密。维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。
12、爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。
13、不私自经营或兼任所在单位以外的职业，不得对外擅用公司名义。
14、执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。严格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。
15、工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。
16、对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。
17、与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解释工作。当其询问公司有关业务及人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职范围内的，不得信口开河。
18、在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。属本职业务范围内的事务须对外签署时，应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署；非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。
19、公司各部门办公室人员（或加班）下班时，应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关，紧锁房门后方可离开。因上述原因而造成损失的，将追究其责任，并赔偿损失。
20、电 话 管 理 制 度：
a ：严禁使用办公电话打私人电话。
b ：非业务需要严禁上班时间上网。
c ：接听电话要快，必须使用普通话，吐字要清晰，语气要适中。 d ：接听用语：“您好！百事通”。
e ：要耐心细致的回答顾客提出的问题。
f ：要认真做好电话来访纪录，明确记录访客电话、出游意向、时间、人 数、 工作单位及其他特殊要求，并立即向业务经理汇报。
导 游 管 理 制 度
1、导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。
2、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，带团严禁穿高跟鞋、奇装 异服、浓妆艳抹。
3、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。团队出发时致欢迎词，景 区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，最少要表演三到五个节目，结束时要致欢送词。
4、导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足 游客合理要求，能与每一位游客交流、沟通。如遇问题立即报公司解决。
5、导游人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队意见。团队夜间行车时导 游要提醒司机行车安全，不开疲劳车。
6、导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司利益与游客合法权益，导游人员应公私分明，严禁与地陪联合鼓动游客购物，擅自增加景点与购物 点，严禁私拿回扣，发现老乡店要立即中止。
7、导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开 虚报，损公肥私，团队返回后两天内账目交清。
8、导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），每餐最少要看三次，住宿时要检 查好房间，发现问题及时解决。
9、导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。
10、导游人员要与驾驶员、地陪保持距离，严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳。
11、导游人员应加强学习，在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情，沿 途交通状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。
12、遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。 导游人员应时刻监督团队食宿游行质量，发现问题立即解决。