导购员岗位考核标准
1:顾客进店时,要快步上前迎接,面带微笑主动打招呼并使用如 “你好,欢迎光临好孩子”等敬语,态度需和蔼热情,语言动作要有礼貌;顾客离店时,要将顾客送至店门外,并使用敬语如“再见,慢走,欢迎再次光临”等,如发现有违反者,每次扣2分。
2:顾客购买商品时,要耐心的向顾客介绍,同时也要介绍系列性,
连带性商品。要主动帮助顾客挑选,做到多挑不厌,不怕麻烦,提供方便。如有厌客,甩客或没有认真介绍商品的情况发生,每次扣3分。
3:了解卖场布局,商品陈列的基本方法,熟识卖场内商品的摆放位
置,并对陈列的商品进行整理、清洁,陈列商品需整齐摆放,货柜须干净无尘,上货时注意查看商品有效期,防止过期商品上架销售,所陈列商品的日期需按照前后日期摆放。陈列商品的价格标签须按正确位置打贴,价格要正确无误。如有违反以上内容,每次扣2分。
4:专区人员需熟练掌握各自专区的产品知识及产品型号,每月进行
一次专区专业知识考试,当月考试低于60分者,每次扣2分;当月考试满分者,每次加5分。
5:区域上货人员抄单上货时应仔细认真,如发现有漏抄单或少抄单
现象发生,每次扣1分。
6:各专区POP一定要摆放到位,促销活动POP更改要及时。如有
违反,每次扣1分。
7:在销售所有核销产品时,必须要把顾客姓名,小票等厂家要求留 的核销证据保留好后交收银保留,收银晚上结帐时上交财务。如没有交收银保留核销证据则按照商品原价进行赔偿并每次扣5分。
8:顾客购买店内孕装,童装,和奶粉后,负责接待的导购一定要分类别的记录顾客的详细资料,如无记录,每次扣2分。
9:若到下班时间,正在接待顾客,需接待完毕,方可下班。若有甩客情况发生,每次扣5分。
10:随时注意商品的销售动态,及时补货,缺货品种及时上报。每周
一统计上报各店内衣用品库存缺货;每月十五号统计陈列商品日期;每月五号,二十号统计上报新品销量情况;每周一或周二,店内卫生大扫除,清理店内死角,仓库,橱窗,更换模特及各自区域。如无按规定执行或执行不认真,根据个人负责区域,每次扣2分。
11:导购在顾客结帐时,应主动审核顾客所购买商品与电脑扫描商品
是否相符,如有不同者,必须当场更改。如因没有认真审核而导致商品销售价格出现偏差,每次扣2分。
12:需要返仓库的商品各区负责导购必须亲自试验其产品,并详细写
明其产品问题所在,若返库商品无问题说明,则每次扣2分。 13:实习期员工采用一跟一工作方式,即老员工带新员工。如实习期
员工在实习月末考试成绩合格,则实习月当月该实习员工所有提
成产品的提成归计入所跟随的老员工名下;若该实习员工当月考试不合格,则该老员工不享有此实习员工提成产品的提成。(全日制员工由全日制员工带领,半日制员工由半日制员工带领) 14:各店导购当月销售冠军(按所发提成金额计算)加10分。 15:童车区导购需熟练掌握各种童车床型号及仓库剩余库存,若仓库
库存与账本有误,每次扣5分。
16:童车导购应做好童车售后服务工作,若流程中出现问题每次扣3
分。
17:如有违反店内规章制度内所定条例,则按照该对应条例进行处罚。
备注:1:童车送货工作流程:
1) 每班童车导购所销售商品后,将所销售商品型号,颜色,
顾客所留姓名,送货地址,联系电话以及需什么时间货
物送到等一系列资料送达上交办公室文员处。(顾客当
场提货除外)
2) 文员根据所上交资料,通知安排物流后勤人员送货。
3) 物流后勤人员送货后,将送货回执单上交至文员处。
4) 文员根据回执单,电访客户,并做登记记录。
2:童车售后维修工作流程
1) 童车导购接到维修车辆后,若无法当场维修,则以书面
形式通知文员。
2) 文员记录在档后,若需要零配件,则通知童车导购进行
零配件采购或更换。(每天跟踪零配件动向)
3) 产品维修好之后,文员需通知顾客前来领取并记录在
档。
导购员岗位考核标准
1:顾客进店时,要快步上前迎接,面带微笑主动打招呼并使用如 “你好,欢迎光临好孩子”等敬语,态度需和蔼热情,语言动作要有礼貌;顾客离店时,要将顾客送至店门外,并使用敬语如“再见,慢走,欢迎再次光临”等,如发现有违反者,每次扣2分。
2:顾客购买商品时,要耐心的向顾客介绍,同时也要介绍系列性,
连带性商品。要主动帮助顾客挑选,做到多挑不厌,不怕麻烦,提供方便。如有厌客,甩客或没有认真介绍商品的情况发生,每次扣3分。
3:了解卖场布局,商品陈列的基本方法,熟识卖场内商品的摆放位
置,并对陈列的商品进行整理、清洁,陈列商品需整齐摆放,货柜须干净无尘,上货时注意查看商品有效期,防止过期商品上架销售,所陈列商品的日期需按照前后日期摆放。陈列商品的价格标签须按正确位置打贴,价格要正确无误。如有违反以上内容,每次扣2分。
4:专区人员需熟练掌握各自专区的产品知识及产品型号,每月进行
一次专区专业知识考试,当月考试低于60分者,每次扣2分;当月考试满分者,每次加5分。
5:区域上货人员抄单上货时应仔细认真,如发现有漏抄单或少抄单
现象发生,每次扣1分。
6:各专区POP一定要摆放到位,促销活动POP更改要及时。如有
违反,每次扣1分。
7:在销售所有核销产品时,必须要把顾客姓名,小票等厂家要求留 的核销证据保留好后交收银保留,收银晚上结帐时上交财务。如没有交收银保留核销证据则按照商品原价进行赔偿并每次扣5分。
8:顾客购买店内孕装,童装,和奶粉后,负责接待的导购一定要分类别的记录顾客的详细资料,如无记录,每次扣2分。
9:若到下班时间,正在接待顾客,需接待完毕,方可下班。若有甩客情况发生,每次扣5分。
10:随时注意商品的销售动态,及时补货,缺货品种及时上报。每周
一统计上报各店内衣用品库存缺货;每月十五号统计陈列商品日期;每月五号,二十号统计上报新品销量情况;每周一或周二,店内卫生大扫除,清理店内死角,仓库,橱窗,更换模特及各自区域。如无按规定执行或执行不认真,根据个人负责区域,每次扣2分。
11:导购在顾客结帐时,应主动审核顾客所购买商品与电脑扫描商品
是否相符,如有不同者,必须当场更改。如因没有认真审核而导致商品销售价格出现偏差,每次扣2分。
12:需要返仓库的商品各区负责导购必须亲自试验其产品,并详细写
明其产品问题所在,若返库商品无问题说明,则每次扣2分。 13:实习期员工采用一跟一工作方式,即老员工带新员工。如实习期
员工在实习月末考试成绩合格,则实习月当月该实习员工所有提
成产品的提成归计入所跟随的老员工名下;若该实习员工当月考试不合格,则该老员工不享有此实习员工提成产品的提成。(全日制员工由全日制员工带领,半日制员工由半日制员工带领) 14:各店导购当月销售冠军(按所发提成金额计算)加10分。 15:童车区导购需熟练掌握各种童车床型号及仓库剩余库存,若仓库
库存与账本有误,每次扣5分。
16:童车导购应做好童车售后服务工作,若流程中出现问题每次扣3
分。
17:如有违反店内规章制度内所定条例,则按照该对应条例进行处罚。
备注:1:童车送货工作流程:
1) 每班童车导购所销售商品后,将所销售商品型号,颜色,
顾客所留姓名,送货地址,联系电话以及需什么时间货
物送到等一系列资料送达上交办公室文员处。(顾客当
场提货除外)
2) 文员根据所上交资料,通知安排物流后勤人员送货。
3) 物流后勤人员送货后,将送货回执单上交至文员处。
4) 文员根据回执单,电访客户,并做登记记录。
2:童车售后维修工作流程
1) 童车导购接到维修车辆后,若无法当场维修,则以书面
形式通知文员。
2) 文员记录在档后,若需要零配件,则通知童车导购进行
零配件采购或更换。(每天跟踪零配件动向)
3) 产品维修好之后,文员需通知顾客前来领取并记录在
档。