参照新医改的方向和推进路径，我们欣发现，药学服务终于到』，大展拳脚的升级药学服务
■张勇
了，需要切实地进行长远谋划。
虽然这个行业药学服务的呼声一直是一浪高过一浪，而实际上，行业的药学服务水平还很低，大多都停留在口头上，实际行动不够；或者在执行的过程中变了味，苦于找不到可行的模式。以下两位
老总的话中也映射出了这一现实。
大，我国真正开始实施执业药师以及执业药师继续教育制度，也才是近几年的
标定点配送”、。零差价政策”、。药事服务
费”等，都是要改变医院以药养医的状况，降低治疗药品的价格与利润。这些在
国外都早已实施。
事情。目前，执业药师的人数还太少，在
零售药店工作的执业药师更少。另外，国
内药学教育偏重于以产品与技术为主的
制剂学以及药理学，还未转向以。病人”为主的药学服务。
２，医药不分业，药学服务很难被药店的经营者所重视。国内医疗政策的变革才刚开始，最近几年的“医院联合招标”，新医改政策的。基本用药目录与招
３、国内医疗保险制度的涵盖人口尚未普及，医保定点药房的设立尚未开放，老
百姓看病买药尚不方便，价格高，因此，老
云南健之佳健康连锁董事长蓝波就
直言不讳地对记者漉“大家以前还活得
好好的．谁会提倡药学服务？”
深圳友和医药有限公司总经理詹文
百姓首先关心的是“价格贵不贵？”，顾
客并没有强烈的药学服务的需求。
对照以上原因，参照新医改的方向
和推进路径，我们欣喜地发现，药学服务
禄说：。市场竞争太激烈了，大家都偏离
了药学服务，我们现在只能叫‘药学推
广’，是推广自己的产品，还谈不上药学
服务。”
药学服务走进新时代
药学服务水平低，很大程度上源于企业的不重视，而得不到真正重视的原因之一就是药学服务与经济效益的结合
并不明显——并不是说执业药师多了，
药学服务提升了，就会马上体现销售的增加。此外，还有更深层次的原因，北京雅柏咨询顾问有限公司总顾问张国芳指
出，国外的药学服务也是在近３０年来才发展起来，药学服务受到重视的先决条件是一个国家的医疗政策变革，以及医疗保险制度的发展。药学服务在国内药品零售行业的水平还很低下，主要有几个原因：
ｌ，国内药师的水平比起国外差距很
目前・药学服务推广的不是服务・而是商品・
１０８中田药店姗年第７■万方数据
终于到了大展拳脚的时候了，需要切实药店对营业员的要求与现在不同。药就是药，医就是医，营业员的任务就是告诉
顾客怎么服药，并不赞成营业员大力推
药店经营者评价一个药师的药学服务能力也间接地变成了他是否能卖药。
地进行长远谋划。
首先，新医改明确了将积极推进医药分开，新医改的近期重点实施方案中
詹文禄坦言，即便是一个从医院药房退
下来的主任药师，作为药店方。他们也未必吸纳，高成本不一定带来高销售。。服务绝对不能是以销售导向的”。
荐。从某种程度上讲，这种误区也是药店经营者将药学服务定位过高的一种表现。常州汉康医药连锁作为常州地区的加盟
商也曾。犯过类似的错误”，他们从起步
还提到了强调执业药师的作用，完善执
业药师制度及药店须配备执业药师为患
者提供购药咨询和指导等政策其次，社
区医疗机构的。社区健康的守门人”角色
张国芳认为，一定要明确药师的角色与职责，与一般营业员区分，药师集中于销售与提供处方药，拆零销售，提供用药指导与健康咨询，慢性病患指导与追踪。规划与实施对药店营业员的医药知识培训，规划药店的小区药学服务（例如
健康讲座，家庭用药安全教育、健康检测
。高端”的“健康照顾方案”，一路走来，目前已从实际出发，坚持顾客感兴趣的、自己能做好的专业服务，譬如坚持为糖尿病顾客提供用药和生活起居资讯，并坚持提供每月一次的免费血糖监测等，
顾客反映良好。
与药店的“你身边的健康顾问”定位颇为相似，不论是竞争或者合作的关系，都对药店的服务水平提出挑战。第三、随着医疗保险与顾客拿药地点的普及，看病拿药便宜或不要付钱，顾客关心点就会转向
。到哪个药房拿药，提供的专业服务与药
。卖对药，别用错”——将合适的药卖给顾客，并指导顾客用得合理，这应该
是对营业员的基本要求。同时，药店不是
等）。一般的非处方药与非药品销售工作留给营业员去做。
在这方面，国外同行的一些做法值
学服务较好？”。这在美信最近对全国加
盟商的商圈消费者数据中得到了体现：虽然地址、价格仍然是消费者选择药房的主要考虑因素，但是调查数据显示，消费者对“方便”的关注度正在下降，而对
治疗百病的，有它自己所能解决的疾病谱，哪些病适合自我药疗，可以由店方解决．那些不适合在药店，以规避盲目的服
务。降低用药风险。
得借鉴日本一个连锁药店，在他们的每
家门店中，一共有两个店长，一个是销售
店长，负责销售工作，另一个是服务店长，负责顾客服务。而在英国Ｂｏｏｔｓ，药店的药师不归店长管理，由总部专门一
店内环境、服务、专业指导等购物体验因素的关注度正在上升，第四、顾客对价格的关注度下降，对专业指导以及健康资讯的重视程度正在上升。前文我们提到了药店要提高顾客的定位，这意味着你的定位越高，服务就越重要。
虽不能向营业员提出不切合实际的要求，营业员素质的提升确实是应该做的一件大事。徐军表示，以往药店常规的
培训是有意义的，但这是个漫长过程。重
个部门负责管理。国药控股国大连锁副总经理曲文浩说，。药师与营业员是不应
该在一起考核的，怎么可以用销售的指标去衡量服务呢？”
误区三：药学服务能力等同于关联销售
联合用药的初衷也是好的，但联合
庆桐君阁大药房副总经理罗章敏认为，
目前正是提升一线员工素质的好机会，
认识药学服务的三大误区
以前，很多企业为了让服务的效应立
目前的大学生就业形势不容乐观，就今年以来桐君阁招聘的情况看．即使是门店营业员的岗位也是炙手可热，这正是
全面提升门店员工综合素质的良好契机，要提升药学服务质量，本科生的专业知
竿见影，将药学服务用偏，令其走入了很多误区，纠正这些误区，方能走入正途。
误区一：小病当大夫．大病当参谋
金象大药房董事长徐军直言不可能。大多数营业员的知识结构是没有办法达
用药要适度，并基于疾病本身，而不是无
限、疯狂地关联。当大多数经营者把联合用药理解成关联销售时，服务就与销售挂了钩，药店经营者对药学服务的培训也集中在了如何关联销售的工作上，往
识架构和系统的自学能力会起到很好的
促进作用。
到“小病当大夫，大病当参谋”的水平的，
他们的素质并不是很高，本科生几乎没有，大专生寥寥无几，较好的是以中专为
误区二：执业药师变成销售人员
药店大都希望专业人士来提供药学
往这些培训由厂家来提供，这更增加了
服务的利益驱动性。
如果过度注重关联销售，实际上是更多从营销的角度上考虑，而不是从药学的角度看待，药品不应全部是普通商品的营销方式。
服务，初衷是好的。“这个初衷在我们放大的过程中就被就扭曲了，不可否认，有
的药店执业药师是以专业的身份去忽悠
学历背景的，学习能力并不高。。店长的稳定性都很差，更何况营业员了”。
以前，在药品零售市场没有放开时，
消费者。”徐军颇为无奈地说。
万方数据
中田药店２００９年第７期１０９
药学服务的好坏在在实际工作将如
且留下的都是静态信息。在这方面，药店
用药系统助服务智能化
何体现昵？广西玉林健正医药总经理谢建平认为，药店的顾客或许会知道有药学服务，但关键在于企业提供的药学服务
模式的设计能不能以疾病和病人为中
要以商店的姿态去做，通过购物篮分析
顾客的消费记录，从关注静态信息去关注动态信息，用历史照亮未来。通常，顾客的需求是有惯性的，当购买的次数达
随着自我保健和自我药疗理念的逐渐推广，药店将面对庞大的自我药疗
人群，帮助、引导他们进行正确的自我
药疗，提高自我保健水平。然而机遇与
挑战并存，药店每天都会面对错综复心？能不能以药学和倡导健康的生活方到一定的界定值（至少一年两到三次），
式来服务顾客？如何在卖场及导购中让顾客产生信赖感？让顾客像信赖医生一样信赖药店的药师。
两翼升级药学服务
从会员制度到病例管理
虽然大多数药店都推行了会员制管理，但仅限于购药的累计，顾客购药奖励，
并未将服务的角色与功能凸显出来，导
致很多药店的会员制度成了鸡肋。
药店的会员制管理不成功，ＲＳＫ
北伦国际零售管理研究机构咨询总监刘
文烽认为原因有两点首先，药店经营者
并不知道顾客要什么。往往很多药店给
会员发很多促销信息，但很多顾客是不
需要的，不生病，谁也不需要药品，其次，药店不知道顾客什么时候要，顾客不是
非要等到会员日才买药的。会员日发源于百货零售业，他们的折扣很大，如换季销售一两折，场面很火爆，但药店的会员
日效果则大打折扣。
作为留英零售硕士的刘文烽透露，
英国ＢｏｏｔＳ一直在做一种“病例管理”的
服务，它通过将会员卡和购物篮结合，使会员卡不单是一个。积分返点”、。会员日”促销活动，而是成为公司战胜竞争店的核心服务工具，它可以解决。顾客要什
么，什么时候要”的问题。
以往的单一会员卡制度并不能完整和准确地记录顾客的消费信息，在获取信息的时候，通常使用顾客填表的方式．
药店不能把自己当医院，顾客是不太愿意把病史等隐私信息提供给药店的，而
１１０中田药店２００９年第７■
万方数据
就可判断这个顾客的病史，将具有相同病史的顾客归成一类病例（顾客树），然后
分析这类顾客的潜在需求，利用药学分析得出显性关联的商品，再通过购物篮
分析得出隐性关联的商品，从而知道了他要什么。会员卡的作用就是顾客识别，
提供找到顾客的方式。这是病例管理的
第一步，知道顾客要什么。当这类顾客进
店消费时，他在刷会员卡的时候，我们当
即给他一个优惠券，上面有：。您是我们
的尊贵顾客，您买Ａ商品，我们就能给
您提供Ｂ商品的优惠”，Ｂ商品是Ａ商品的关联商品。第二步，知道顾客什么时候要，根据他的剂量，就能分析他能用多久，等快服完的时候告诉他，如果是两周的药量，可以再给他一张周内有效的优惠券（假设是两周的药量），如果是一个
月的药量，在他快服完的时候，给他一条
短信。
病例管理可以与品类管理相结合，药店经营者可将门店分成不同的业态，找出每个业态前五名的病例（顾客树），可以对这些重点客户提供特殊服务，如
为。三高”顾客提供需求跟踪服务，配置个人购物助手等，这种方式还可以形成
很多针对不同类别顾客的典型健康问题的。生活馆１或者。健康对策自助店”，通
过目标商品和关联商品的组合，建立五
个生活馆。然后与该品类的主要厂家合作进行针对性的促销优惠。直接面对目
标顾客的活动，厂家是愿意参与的，让厂家出资源。放置厂家的资料，陈列厂家的产品，也可以获得一部分费用。
任何模式的创新都与信息化技术息一般来说，这类软件的功能可分为
第一个层次是医药知识的查询功能，第二个层次是专家系统的指导功能。
杂的病患，很难要求每个药师都能熟练掌握全部的医药知识，而正是这些医药知识的盲区为安全用药埋下了种种隐患。或许看准了这样的需求，很多药学服务软件应运而生，如药历网推出的居民健康档案用药指导系统、北京卫众康科技有限公司推出的百姓药事通指导系统等。
息相关，服务模式也不例外，信息技术为
企业的模式转型提供了可靠的保证。张国芳比较认可这类用药指导软件，在美
信医药连锁担任总经理时，就已购买过
类似的药学服务软件，提供给所有的美
信药房。
两个层次：
像居民健康档案用药指导系统包含了丰富的药品、疾病信息。通过该系统，药师可以随时进行常用药品信息查询，更可
依症查药、依药查症。指导系统让药师的医药知识无死角，最大范围地规避了用
药风险。
北京卫众康科技有限公司管理顾问周子
安教授认为，药店的药学服务工作之所以难以开展，是缺少医的支持，因此药店
的药学服务更多的是对症治疗——头痛
医头、脚痛医脚，而不是病因治疗，如果系统能融入很多医学专家及教授的诊疗经验和思维，成为诊疗的专家系统，对药学服务可起到事半功倍的作用。■
参照新医改的方向和推进路径，我们欣发现，药学服务终于到』，大展拳脚的升级药学服务
■张勇
了，需要切实地进行长远谋划。
虽然这个行业药学服务的呼声一直是一浪高过一浪，而实际上，行业的药学服务水平还很低，大多都停留在口头上，实际行动不够；或者在执行的过程中变了味，苦于找不到可行的模式。以下两位
老总的话中也映射出了这一现实。
大，我国真正开始实施执业药师以及执业药师继续教育制度，也才是近几年的
标定点配送”、。零差价政策”、。药事服务
费”等，都是要改变医院以药养医的状况，降低治疗药品的价格与利润。这些在
国外都早已实施。
事情。目前，执业药师的人数还太少，在
零售药店工作的执业药师更少。另外，国
内药学教育偏重于以产品与技术为主的
制剂学以及药理学，还未转向以。病人”为主的药学服务。
２，医药不分业，药学服务很难被药店的经营者所重视。国内医疗政策的变革才刚开始，最近几年的“医院联合招标”，新医改政策的。基本用药目录与招
３、国内医疗保险制度的涵盖人口尚未普及，医保定点药房的设立尚未开放，老
百姓看病买药尚不方便，价格高，因此，老
云南健之佳健康连锁董事长蓝波就
直言不讳地对记者漉“大家以前还活得
好好的．谁会提倡药学服务？”
深圳友和医药有限公司总经理詹文
百姓首先关心的是“价格贵不贵？”，顾
客并没有强烈的药学服务的需求。
对照以上原因，参照新医改的方向
和推进路径，我们欣喜地发现，药学服务
禄说：。市场竞争太激烈了，大家都偏离
了药学服务，我们现在只能叫‘药学推
广’，是推广自己的产品，还谈不上药学
服务。”
药学服务走进新时代
药学服务水平低，很大程度上源于企业的不重视，而得不到真正重视的原因之一就是药学服务与经济效益的结合
并不明显——并不是说执业药师多了，
药学服务提升了，就会马上体现销售的增加。此外，还有更深层次的原因，北京雅柏咨询顾问有限公司总顾问张国芳指
出，国外的药学服务也是在近３０年来才发展起来，药学服务受到重视的先决条件是一个国家的医疗政策变革，以及医疗保险制度的发展。药学服务在国内药品零售行业的水平还很低下，主要有几个原因：
ｌ，国内药师的水平比起国外差距很
目前・药学服务推广的不是服务・而是商品・
１０８中田药店姗年第７■万方数据
终于到了大展拳脚的时候了，需要切实药店对营业员的要求与现在不同。药就是药，医就是医，营业员的任务就是告诉
顾客怎么服药，并不赞成营业员大力推
药店经营者评价一个药师的药学服务能力也间接地变成了他是否能卖药。
地进行长远谋划。
首先，新医改明确了将积极推进医药分开，新医改的近期重点实施方案中
詹文禄坦言，即便是一个从医院药房退
下来的主任药师，作为药店方。他们也未必吸纳，高成本不一定带来高销售。。服务绝对不能是以销售导向的”。
荐。从某种程度上讲，这种误区也是药店经营者将药学服务定位过高的一种表现。常州汉康医药连锁作为常州地区的加盟
商也曾。犯过类似的错误”，他们从起步
还提到了强调执业药师的作用，完善执
业药师制度及药店须配备执业药师为患
者提供购药咨询和指导等政策其次，社
区医疗机构的。社区健康的守门人”角色
张国芳认为，一定要明确药师的角色与职责，与一般营业员区分，药师集中于销售与提供处方药，拆零销售，提供用药指导与健康咨询，慢性病患指导与追踪。规划与实施对药店营业员的医药知识培训，规划药店的小区药学服务（例如
健康讲座，家庭用药安全教育、健康检测
。高端”的“健康照顾方案”，一路走来，目前已从实际出发，坚持顾客感兴趣的、自己能做好的专业服务，譬如坚持为糖尿病顾客提供用药和生活起居资讯，并坚持提供每月一次的免费血糖监测等，
顾客反映良好。
与药店的“你身边的健康顾问”定位颇为相似，不论是竞争或者合作的关系，都对药店的服务水平提出挑战。第三、随着医疗保险与顾客拿药地点的普及，看病拿药便宜或不要付钱，顾客关心点就会转向
。到哪个药房拿药，提供的专业服务与药
。卖对药，别用错”——将合适的药卖给顾客，并指导顾客用得合理，这应该
是对营业员的基本要求。同时，药店不是
等）。一般的非处方药与非药品销售工作留给营业员去做。
在这方面，国外同行的一些做法值
学服务较好？”。这在美信最近对全国加
盟商的商圈消费者数据中得到了体现：虽然地址、价格仍然是消费者选择药房的主要考虑因素，但是调查数据显示，消费者对“方便”的关注度正在下降，而对
治疗百病的，有它自己所能解决的疾病谱，哪些病适合自我药疗，可以由店方解决．那些不适合在药店，以规避盲目的服
务。降低用药风险。
得借鉴日本一个连锁药店，在他们的每
家门店中，一共有两个店长，一个是销售
店长，负责销售工作，另一个是服务店长，负责顾客服务。而在英国Ｂｏｏｔｓ，药店的药师不归店长管理，由总部专门一
店内环境、服务、专业指导等购物体验因素的关注度正在上升，第四、顾客对价格的关注度下降，对专业指导以及健康资讯的重视程度正在上升。前文我们提到了药店要提高顾客的定位，这意味着你的定位越高，服务就越重要。
虽不能向营业员提出不切合实际的要求，营业员素质的提升确实是应该做的一件大事。徐军表示，以往药店常规的
培训是有意义的，但这是个漫长过程。重
个部门负责管理。国药控股国大连锁副总经理曲文浩说，。药师与营业员是不应
该在一起考核的，怎么可以用销售的指标去衡量服务呢？”
误区三：药学服务能力等同于关联销售
联合用药的初衷也是好的，但联合
庆桐君阁大药房副总经理罗章敏认为，
目前正是提升一线员工素质的好机会，
认识药学服务的三大误区
以前，很多企业为了让服务的效应立
目前的大学生就业形势不容乐观，就今年以来桐君阁招聘的情况看．即使是门店营业员的岗位也是炙手可热，这正是
全面提升门店员工综合素质的良好契机，要提升药学服务质量，本科生的专业知
竿见影，将药学服务用偏，令其走入了很多误区，纠正这些误区，方能走入正途。
误区一：小病当大夫．大病当参谋
金象大药房董事长徐军直言不可能。大多数营业员的知识结构是没有办法达
用药要适度，并基于疾病本身，而不是无
限、疯狂地关联。当大多数经营者把联合用药理解成关联销售时，服务就与销售挂了钩，药店经营者对药学服务的培训也集中在了如何关联销售的工作上，往
识架构和系统的自学能力会起到很好的
促进作用。
到“小病当大夫，大病当参谋”的水平的，
他们的素质并不是很高，本科生几乎没有，大专生寥寥无几，较好的是以中专为
误区二：执业药师变成销售人员
药店大都希望专业人士来提供药学
往这些培训由厂家来提供，这更增加了
服务的利益驱动性。
如果过度注重关联销售，实际上是更多从营销的角度上考虑，而不是从药学的角度看待，药品不应全部是普通商品的营销方式。
服务，初衷是好的。“这个初衷在我们放大的过程中就被就扭曲了，不可否认，有
的药店执业药师是以专业的身份去忽悠
学历背景的，学习能力并不高。。店长的稳定性都很差，更何况营业员了”。
以前，在药品零售市场没有放开时，
消费者。”徐军颇为无奈地说。
万方数据
中田药店２００９年第７期１０９
药学服务的好坏在在实际工作将如
且留下的都是静态信息。在这方面，药店
用药系统助服务智能化
何体现昵？广西玉林健正医药总经理谢建平认为，药店的顾客或许会知道有药学服务，但关键在于企业提供的药学服务
模式的设计能不能以疾病和病人为中
要以商店的姿态去做，通过购物篮分析
顾客的消费记录，从关注静态信息去关注动态信息，用历史照亮未来。通常，顾客的需求是有惯性的，当购买的次数达
随着自我保健和自我药疗理念的逐渐推广，药店将面对庞大的自我药疗
人群，帮助、引导他们进行正确的自我
药疗，提高自我保健水平。然而机遇与
挑战并存，药店每天都会面对错综复心？能不能以药学和倡导健康的生活方到一定的界定值（至少一年两到三次），
式来服务顾客？如何在卖场及导购中让顾客产生信赖感？让顾客像信赖医生一样信赖药店的药师。
两翼升级药学服务
从会员制度到病例管理
虽然大多数药店都推行了会员制管理，但仅限于购药的累计，顾客购药奖励，
并未将服务的角色与功能凸显出来，导
致很多药店的会员制度成了鸡肋。
药店的会员制管理不成功，ＲＳＫ
北伦国际零售管理研究机构咨询总监刘
文烽认为原因有两点首先，药店经营者
并不知道顾客要什么。往往很多药店给
会员发很多促销信息，但很多顾客是不
需要的，不生病，谁也不需要药品，其次，药店不知道顾客什么时候要，顾客不是
非要等到会员日才买药的。会员日发源于百货零售业，他们的折扣很大，如换季销售一两折，场面很火爆，但药店的会员
日效果则大打折扣。
作为留英零售硕士的刘文烽透露，
英国ＢｏｏｔＳ一直在做一种“病例管理”的
服务，它通过将会员卡和购物篮结合，使会员卡不单是一个。积分返点”、。会员日”促销活动，而是成为公司战胜竞争店的核心服务工具，它可以解决。顾客要什
么，什么时候要”的问题。
以往的单一会员卡制度并不能完整和准确地记录顾客的消费信息，在获取信息的时候，通常使用顾客填表的方式．
药店不能把自己当医院，顾客是不太愿意把病史等隐私信息提供给药店的，而
１１０中田药店２００９年第７■
万方数据
就可判断这个顾客的病史，将具有相同病史的顾客归成一类病例（顾客树），然后
分析这类顾客的潜在需求，利用药学分析得出显性关联的商品，再通过购物篮
分析得出隐性关联的商品，从而知道了他要什么。会员卡的作用就是顾客识别，
提供找到顾客的方式。这是病例管理的
第一步，知道顾客要什么。当这类顾客进
店消费时，他在刷会员卡的时候，我们当
即给他一个优惠券，上面有：。您是我们
的尊贵顾客，您买Ａ商品，我们就能给
您提供Ｂ商品的优惠”，Ｂ商品是Ａ商品的关联商品。第二步，知道顾客什么时候要，根据他的剂量，就能分析他能用多久，等快服完的时候告诉他，如果是两周的药量，可以再给他一张周内有效的优惠券（假设是两周的药量），如果是一个
月的药量，在他快服完的时候，给他一条
短信。
病例管理可以与品类管理相结合，药店经营者可将门店分成不同的业态，找出每个业态前五名的病例（顾客树），可以对这些重点客户提供特殊服务，如
为。三高”顾客提供需求跟踪服务，配置个人购物助手等，这种方式还可以形成
很多针对不同类别顾客的典型健康问题的。生活馆１或者。健康对策自助店”，通
过目标商品和关联商品的组合，建立五
个生活馆。然后与该品类的主要厂家合作进行针对性的促销优惠。直接面对目
标顾客的活动，厂家是愿意参与的，让厂家出资源。放置厂家的资料，陈列厂家的产品，也可以获得一部分费用。
任何模式的创新都与信息化技术息一般来说，这类软件的功能可分为
第一个层次是医药知识的查询功能，第二个层次是专家系统的指导功能。
杂的病患，很难要求每个药师都能熟练掌握全部的医药知识，而正是这些医药知识的盲区为安全用药埋下了种种隐患。或许看准了这样的需求，很多药学服务软件应运而生，如药历网推出的居民健康档案用药指导系统、北京卫众康科技有限公司推出的百姓药事通指导系统等。
息相关，服务模式也不例外，信息技术为
企业的模式转型提供了可靠的保证。张国芳比较认可这类用药指导软件，在美
信医药连锁担任总经理时，就已购买过
类似的药学服务软件，提供给所有的美
信药房。
两个层次：
像居民健康档案用药指导系统包含了丰富的药品、疾病信息。通过该系统，药师可以随时进行常用药品信息查询，更可
依症查药、依药查症。指导系统让药师的医药知识无死角，最大范围地规避了用
药风险。
北京卫众康科技有限公司管理顾问周子
安教授认为，药店的药学服务工作之所以难以开展，是缺少医的支持，因此药店
的药学服务更多的是对症治疗——头痛
医头、脚痛医脚，而不是病因治疗，如果系统能融入很多医学专家及教授的诊疗经验和思维，成为诊疗的专家系统，对药学服务可起到事半功倍的作用。■