福州格瑞雅美容院员工工资体系
为了全面的评估格瑞雅员工的工作绩效,调动员工的工作激情,使全体员工的工资待遇与工作付出成正比,并能提高连锁店内的工作效率,经公司研究决定,实施底薪加绩效考核薪金制度,全面评价员工的各项工作表现,使员工了解自己的工作表现与取得报酬,待遇的关系,获得努力向上改善工作的动力
格瑞雅美容院人员架构如下:
岗位职责:
经理 店长 顾问 美容师(初级美容师、中级美容师、高级美容师)
经理:1、老板的角色 2、店内经营方向 3、A 类客户维系
4、美容院文化创造者 5、财务管理
6、薪酬体系制定者
7、提供下属员工经营方法与方式 店长:
1、 根据公司所下达任务,做出年度计划及月度计划分解; 2、 协助做出每月做促销活动方案,并做出总结、分析;
3、 严格内部管理,抓好各项规章制度的落实,做好对现金、产品、设备仪器等物品的管理,严格手续,
坚持定期检查,保证不出差错;
4、 抓好对美容师的管理,严格美容师上岗标准,严格劳动纪律,大胆管理奖罚分明,使人人自觉遵规守
纪;
5、 组织落实优秀美容师评选活动。按照评选优秀美容师的具体要求,做好对美容师日常各项指标的考核、
记录、综合工作;
6、 善于做好美容师的思想工作,经常与美容师谈心,关心她们的思想、工作、生活等情况,广泛听取美
容师的意见、建议,不断改进工作,充分调动美容师的积极性;
7、 组织好每周一例会及每天早会,会前做好准备,针对出现的问题及时解决,根据需要,组织安排业务
学习,业务研讨交流等活动;
8、 做好对顾客的管理工作,经常了解顾客的要求,检查分配给美容师的顾客服务是否到位与顾客沟通,
听取顾客的意见,加深与顾客的感情;
9、 根据需要不定期的组织美容师培训,不断提高美容师业务水平;
10、 做好前台咨询工作,不断提高业务水平和服务水平,使顾客愿意在本公司消费,高兴而来,满意
而归; 11、
抓好卫生管理,落实责任制,坚持每天多次检查,始终保证环境卫生的整洁;负责进货、退货的
督查,负责每月底美容院总盘货的监督。
顾问:
1、抓好院内的仪容、仪表、卫生,严格要求美容师上岗标准、严格卫生标准,大胆管理,奖罚分明;填写员工晴雨表及卫生检查表;
2、做好顾客档案的完善及管理工作,使顾客档案细致化,并督促员工填空好顾客档案;
1、 做好对顾客的管理工作,把顾客的级别细分化,并对不同级别客人进行个性化管理,加强客人对店的
忠诚度;
2、 做好咨询工作,了解顾客需求,要负责分析每个顾客皮肤状况及下一阶段的疗程设置,提高顾客到店
消费额度及到店率;
5、根据店长的培训计划,负责销售技巧及销售话术的培训,提高美容师销售能力; 6、有责任协助美容师进行销售; 7、顾客过生日电话、信息祝福;
美容师:
1、美容师的职业道德必须是热爱本职工作,有敬业精神,顾客至上,信誉第一,文明礼貌,一视同仁,服从领导,严格纪律,严格操作规范,团结协作,勇于创新;
a) 美容师的仪容仪表 美容师的上岗要求:
1) 按规定着装,衣服要干净合体,戴好工作牌;
2) 头发要保持清洁,无头皮屑,发型利索大方,不要头发遮面,长发要用发夹拢起来或戴上发网,
不要把头发触到顾客身上;
3) 要保持口腔整洁,消除口臭,不吃带刺激味的食品,工作时要戴口罩; 4) 做好皮肤保养,切忌长粉刺,做好手部保养,保持有一双细嫩柔软的手; 5) 经常修指甲圆润,工作时不能戴戒指,不涂深色指甲油; 6) 美容师上岗要化淡妆,妆面淡雅,不要浓妆艳抹; 7) 美容师不允许赤脚上岗,袜子要保持清洁; b) 美容师专业知识和操作技能
根据当前的形势要求,美容师不能只会做一般的皮肤按摩,必须努力学习,掌握扎实的理论和高超的技能,才能跟上美容行业发展的步伐; 1) 美容师要具有一定的文化修养和审美能力; 2) 美容师要有扎实的美容专业理论;
3) 美容师掌握各种美容仪器的原理、操作以及使用的安全方面的知识;
4) 美容师要熟练的掌握各项操作技能,严格操作程序,认真准确,一丝不苟完成每一操作步骤,达
到效果明显,顾客满意; c) 美容师的言谈举止
1) 美容师说普通话,谈话面带微笑,音量要适中,声音柔和悦耳,语言要流利、简练、准确、文雅
优美,使顾客感到亲切;
2) 美容师与顾客交谈要抓住顾客心理,选择顾客关心兴趣的问题打开话题,谈话气氛要使顾客感到
愉快,在与顾客接触中,要了解顾客,善待顾客,诱导顾客,影响顾客,达到开发顾客的目的; 3) 美容师与顾客接触,不论遇到什么情况,都要保持平静的心情,不能与顾客争论,要有耐心,显
示出较高的职业修养。在顾客面前不议论本美容院他人长短和个人私事,更不能去探问顾客的隐私;
4) 美容师要养成习惯礼貌用语,常说“谢谢”“您好”“对不起”等,处处显示对别人的尊重、容忍、
谅解的品质;
美容师站、走、座姿要端正。
站姿:要表情自然、挺胸、两肩端正、放松、提臀、两腿并拢站成丁字形;
坐姿:大腿与小腿形成90度,以脚支撑大腿的重量,工作时一条腿前一条腿后,双膝靠拢,两腿分开,双腿分开,双腿交叉时,脚尖应朝下;
走姿:身体挺直、提臀、用大腿带小腿迈步,双脚基本上在一条直线上。 d) 接待程序
1) 见客人进门、站起,三米之外相视微笑,略微弓腰点头说:“您好”,欢迎光临; 2) 请客人坐好立即倒茶;
3) 亲切交谈A 、仔细倾听顾客询问;B 、仔细观察顾客皮肤;C 、进行皮肤测试;D 、递上相关产品介
绍;E 、针对顾客皮肤,提出最佳护理建议; 4) 由顾客选择决定办卡; 5) 分配责任美容师;
6) 陪客人上洗浴区,办理洗浴牌领取浴袍、毛巾,送客人到美容间; 7) 客人洗浴后,接下来客人到美容室; 8) 由责任美容师做好皮肤护理或全身按摩; 9) 美容师负责客人躺好,被子盖好及物品放好; 10) 11) 12)
仔细控视客人皮肤情况做建议;
每做一个程序、每用一种产品时都要向客人说明和询问情况;
在操作过程中,根据顾客皮肤的需要,美容师自然会向顾客介绍一些日常方法及推荐本公司
的产品,让客人感觉你在关心她; 13) 14)
外加膜,征求客人意见;
全部结束,送顾客出门,为客人开门,按电梯,并送至大门口、电梯口,目送客人离开并说
“欢迎再来”。 15)
以上服务内容,根据多分院不同情况可做适当调整;
一、员工薪酬体系
经理月薪的计算方法:经理工资=底薪十总业绩提成十绩效奖十手工提成
店长月薪的计算方法:店长工资=底薪十总业绩提成十绩效奖十手工提成
顾问月薪的试算方法:顾问工资=底薪十总业绩提成十绩效奖十手工提成
美容师月薪的计算方法:(美容师工资=底薪十业绩提成十绩效奖十手工提成)
二、手工提成标准
1、面部 3元 2、面部拨筋 5元 3、眼部 2元 4、身体 7元
三、薪酬说明:
1、 2、 3、
试用期为3个月,底薪为800元/月(未完成任务量照发) 。 试用期过后按上述标准核发底薪及提成。
美容师若连续两个月未完成保底任务量业绩要求,则工资方案为: 底薪 50%十业绩提成十手工提成+绩效奖或自动阶级
4、 大型促销活动期间,营业额提成标准适当进行调整。 5、 此方案为暂行标准,会依据经营状况进行变动。
美容学员的月薪计算方式为:在学习期间不计算工资,在熟练掌握专业技术之后,能够单独操作完成工作,经考核上岗后,月薪计算方式同上。
四、 绩效奖考核标准
评分标准:10元=1积分
1,面部,身体两大手法达到标准并得到顾客认可加30分。 2,能背诵掌握美容院全部产品系列加20分。
3,一个月内不迟到,早退,旷工,无事假,病假者加10分。 4,一个月内能保持仪表仪容的规范每次检查合格者加10分。 5,一个月能保持自己负责的清洁区域每次检查合格者加20分。 6,当月能完成自己的业绩目标者加30分。
7,上班不打私人电话,不发私人信息,不吃零食者加20分。 8,每天上班都能保持热情地微笑者加10分。 9,服务热情,细腻并得到顾客称赞者加20分。
10,每月能开发新顾客三各以上者加50分。
11,努力向上,从不将付面,消极的话语传播者加20分。 12,自己熟悉的顾客都能使她们养成预约的习惯者加30分。
13,每次活动的项目标准话术能熟练背出并演练合格者加30分。 14,每次接受培训和学习并能考试合格者加30分。 15,能每天坚持填写“当日顾客护理记载”者加20分。 16,当月业绩能达到该店第一名者加30分。
17,乐意助人,主动积极帮助团队伙伴者加20分。
18,能爱护美容院的各种财产,不浪费,带头节约者加20分。 19,不顶撞上司,服从力好,执行力强者加20分。 20,工作中途没顾客时能主动学习者加20分。
扣分标准:
1,手法不规范并有顾客投诉者扣10分。 2,对自家美容院产品不熟悉者扣5分。 3,上班仪容仪表不规范者扣10分。
4,当月迟到,早退,旷工,事假,病假合计达到三次扣10分。 5,工作出差错,工作态度散慢,不接受上司批评,强词夺理者扣5 分。
6,未经许可擅自在本店内过夜或领人到宿舍过夜者扣5分。
7,违反操作规程造成损失,发生投诉事故或意外事故者扣10分。 8,上班吃零食,玩手机打私人电话或发私人信息者扣5分。 9,对顾客不用礼貌语言,服务不按标准流程者扣10分。 10,对自己管辖的清洁卫生区域做的清洁不规范扣5分。
11,不爱公物,不讲节约,未经许可私自翻阅客人,上司或同事的物
品者扣10分。
12,对店内所颁布的标准版本不认真学习,不认真执行扣5分。 13,每次学习培训经测试不合格者扣10分。 14,当月没有完成预定的业绩目标者扣5分。
15,不认真填写“当日顾客护理记载”者扣5分。
16,将不健康,付面影响的语言在团队中散布者扣10分。 17,上班时间睡觉,甚至躺在美容床上者扣10分。 18,在店内私自偷用美容院产品者扣20分。
19,拾到顾客物品不上报并具为已有者扣20分。
20,在顾客面前暴露美容院的商业机密,中伤其她美容师的言行者扣
20分。
五、进级考核标准
初级美容师进级中级美容师考核标准 1、 连续三个月业绩平均月绩3000元以上 2、 连续三个月绩效奖考核都能达到200元
中级美容师进级高级美容师考核标准
1、 连续三个月业绩平均月绩3000元以上(含300元)-8000元以上
2、 连续三个月绩效奖考核都能达到200元
高级美容师进级顾问考核标准
1、 连续三个月业绩平均月绩3000元以上(含300元)-8000元以上 2、 连续三个月考核都能达到200元 3、 销售能力 4、 美容师认可度 5、 沟通能力 6、 亲和力
顾问进级店长考核标准
1、连续三个月业绩平均月绩8000元以上 2、连续三个月考核都能达到200元 3、美容师认可度 4、沟通能力 5、亲和力 6、管理能力 7、培训能力 8、规划能力 9、销售能力
福州格瑞雅美容院员工工资体系
为了全面的评估格瑞雅员工的工作绩效,调动员工的工作激情,使全体员工的工资待遇与工作付出成正比,并能提高连锁店内的工作效率,经公司研究决定,实施底薪加绩效考核薪金制度,全面评价员工的各项工作表现,使员工了解自己的工作表现与取得报酬,待遇的关系,获得努力向上改善工作的动力
格瑞雅美容院人员架构如下:
岗位职责:
经理 店长 顾问 美容师(初级美容师、中级美容师、高级美容师)
经理:1、老板的角色 2、店内经营方向 3、A 类客户维系
4、美容院文化创造者 5、财务管理
6、薪酬体系制定者
7、提供下属员工经营方法与方式 店长:
1、 根据公司所下达任务,做出年度计划及月度计划分解; 2、 协助做出每月做促销活动方案,并做出总结、分析;
3、 严格内部管理,抓好各项规章制度的落实,做好对现金、产品、设备仪器等物品的管理,严格手续,
坚持定期检查,保证不出差错;
4、 抓好对美容师的管理,严格美容师上岗标准,严格劳动纪律,大胆管理奖罚分明,使人人自觉遵规守
纪;
5、 组织落实优秀美容师评选活动。按照评选优秀美容师的具体要求,做好对美容师日常各项指标的考核、
记录、综合工作;
6、 善于做好美容师的思想工作,经常与美容师谈心,关心她们的思想、工作、生活等情况,广泛听取美
容师的意见、建议,不断改进工作,充分调动美容师的积极性;
7、 组织好每周一例会及每天早会,会前做好准备,针对出现的问题及时解决,根据需要,组织安排业务
学习,业务研讨交流等活动;
8、 做好对顾客的管理工作,经常了解顾客的要求,检查分配给美容师的顾客服务是否到位与顾客沟通,
听取顾客的意见,加深与顾客的感情;
9、 根据需要不定期的组织美容师培训,不断提高美容师业务水平;
10、 做好前台咨询工作,不断提高业务水平和服务水平,使顾客愿意在本公司消费,高兴而来,满意
而归; 11、
抓好卫生管理,落实责任制,坚持每天多次检查,始终保证环境卫生的整洁;负责进货、退货的
督查,负责每月底美容院总盘货的监督。
顾问:
1、抓好院内的仪容、仪表、卫生,严格要求美容师上岗标准、严格卫生标准,大胆管理,奖罚分明;填写员工晴雨表及卫生检查表;
2、做好顾客档案的完善及管理工作,使顾客档案细致化,并督促员工填空好顾客档案;
1、 做好对顾客的管理工作,把顾客的级别细分化,并对不同级别客人进行个性化管理,加强客人对店的
忠诚度;
2、 做好咨询工作,了解顾客需求,要负责分析每个顾客皮肤状况及下一阶段的疗程设置,提高顾客到店
消费额度及到店率;
5、根据店长的培训计划,负责销售技巧及销售话术的培训,提高美容师销售能力; 6、有责任协助美容师进行销售; 7、顾客过生日电话、信息祝福;
美容师:
1、美容师的职业道德必须是热爱本职工作,有敬业精神,顾客至上,信誉第一,文明礼貌,一视同仁,服从领导,严格纪律,严格操作规范,团结协作,勇于创新;
a) 美容师的仪容仪表 美容师的上岗要求:
1) 按规定着装,衣服要干净合体,戴好工作牌;
2) 头发要保持清洁,无头皮屑,发型利索大方,不要头发遮面,长发要用发夹拢起来或戴上发网,
不要把头发触到顾客身上;
3) 要保持口腔整洁,消除口臭,不吃带刺激味的食品,工作时要戴口罩; 4) 做好皮肤保养,切忌长粉刺,做好手部保养,保持有一双细嫩柔软的手; 5) 经常修指甲圆润,工作时不能戴戒指,不涂深色指甲油; 6) 美容师上岗要化淡妆,妆面淡雅,不要浓妆艳抹; 7) 美容师不允许赤脚上岗,袜子要保持清洁; b) 美容师专业知识和操作技能
根据当前的形势要求,美容师不能只会做一般的皮肤按摩,必须努力学习,掌握扎实的理论和高超的技能,才能跟上美容行业发展的步伐; 1) 美容师要具有一定的文化修养和审美能力; 2) 美容师要有扎实的美容专业理论;
3) 美容师掌握各种美容仪器的原理、操作以及使用的安全方面的知识;
4) 美容师要熟练的掌握各项操作技能,严格操作程序,认真准确,一丝不苟完成每一操作步骤,达
到效果明显,顾客满意; c) 美容师的言谈举止
1) 美容师说普通话,谈话面带微笑,音量要适中,声音柔和悦耳,语言要流利、简练、准确、文雅
优美,使顾客感到亲切;
2) 美容师与顾客交谈要抓住顾客心理,选择顾客关心兴趣的问题打开话题,谈话气氛要使顾客感到
愉快,在与顾客接触中,要了解顾客,善待顾客,诱导顾客,影响顾客,达到开发顾客的目的; 3) 美容师与顾客接触,不论遇到什么情况,都要保持平静的心情,不能与顾客争论,要有耐心,显
示出较高的职业修养。在顾客面前不议论本美容院他人长短和个人私事,更不能去探问顾客的隐私;
4) 美容师要养成习惯礼貌用语,常说“谢谢”“您好”“对不起”等,处处显示对别人的尊重、容忍、
谅解的品质;
美容师站、走、座姿要端正。
站姿:要表情自然、挺胸、两肩端正、放松、提臀、两腿并拢站成丁字形;
坐姿:大腿与小腿形成90度,以脚支撑大腿的重量,工作时一条腿前一条腿后,双膝靠拢,两腿分开,双腿分开,双腿交叉时,脚尖应朝下;
走姿:身体挺直、提臀、用大腿带小腿迈步,双脚基本上在一条直线上。 d) 接待程序
1) 见客人进门、站起,三米之外相视微笑,略微弓腰点头说:“您好”,欢迎光临; 2) 请客人坐好立即倒茶;
3) 亲切交谈A 、仔细倾听顾客询问;B 、仔细观察顾客皮肤;C 、进行皮肤测试;D 、递上相关产品介
绍;E 、针对顾客皮肤,提出最佳护理建议; 4) 由顾客选择决定办卡; 5) 分配责任美容师;
6) 陪客人上洗浴区,办理洗浴牌领取浴袍、毛巾,送客人到美容间; 7) 客人洗浴后,接下来客人到美容室; 8) 由责任美容师做好皮肤护理或全身按摩; 9) 美容师负责客人躺好,被子盖好及物品放好; 10) 11) 12)
仔细控视客人皮肤情况做建议;
每做一个程序、每用一种产品时都要向客人说明和询问情况;
在操作过程中,根据顾客皮肤的需要,美容师自然会向顾客介绍一些日常方法及推荐本公司
的产品,让客人感觉你在关心她; 13) 14)
外加膜,征求客人意见;
全部结束,送顾客出门,为客人开门,按电梯,并送至大门口、电梯口,目送客人离开并说
“欢迎再来”。 15)
以上服务内容,根据多分院不同情况可做适当调整;
一、员工薪酬体系
经理月薪的计算方法:经理工资=底薪十总业绩提成十绩效奖十手工提成
店长月薪的计算方法:店长工资=底薪十总业绩提成十绩效奖十手工提成
顾问月薪的试算方法:顾问工资=底薪十总业绩提成十绩效奖十手工提成
美容师月薪的计算方法:(美容师工资=底薪十业绩提成十绩效奖十手工提成)
二、手工提成标准
1、面部 3元 2、面部拨筋 5元 3、眼部 2元 4、身体 7元
三、薪酬说明:
1、 2、 3、
试用期为3个月,底薪为800元/月(未完成任务量照发) 。 试用期过后按上述标准核发底薪及提成。
美容师若连续两个月未完成保底任务量业绩要求,则工资方案为: 底薪 50%十业绩提成十手工提成+绩效奖或自动阶级
4、 大型促销活动期间,营业额提成标准适当进行调整。 5、 此方案为暂行标准,会依据经营状况进行变动。
美容学员的月薪计算方式为:在学习期间不计算工资,在熟练掌握专业技术之后,能够单独操作完成工作,经考核上岗后,月薪计算方式同上。
四、 绩效奖考核标准
评分标准:10元=1积分
1,面部,身体两大手法达到标准并得到顾客认可加30分。 2,能背诵掌握美容院全部产品系列加20分。
3,一个月内不迟到,早退,旷工,无事假,病假者加10分。 4,一个月内能保持仪表仪容的规范每次检查合格者加10分。 5,一个月能保持自己负责的清洁区域每次检查合格者加20分。 6,当月能完成自己的业绩目标者加30分。
7,上班不打私人电话,不发私人信息,不吃零食者加20分。 8,每天上班都能保持热情地微笑者加10分。 9,服务热情,细腻并得到顾客称赞者加20分。
10,每月能开发新顾客三各以上者加50分。
11,努力向上,从不将付面,消极的话语传播者加20分。 12,自己熟悉的顾客都能使她们养成预约的习惯者加30分。
13,每次活动的项目标准话术能熟练背出并演练合格者加30分。 14,每次接受培训和学习并能考试合格者加30分。 15,能每天坚持填写“当日顾客护理记载”者加20分。 16,当月业绩能达到该店第一名者加30分。
17,乐意助人,主动积极帮助团队伙伴者加20分。
18,能爱护美容院的各种财产,不浪费,带头节约者加20分。 19,不顶撞上司,服从力好,执行力强者加20分。 20,工作中途没顾客时能主动学习者加20分。
扣分标准:
1,手法不规范并有顾客投诉者扣10分。 2,对自家美容院产品不熟悉者扣5分。 3,上班仪容仪表不规范者扣10分。
4,当月迟到,早退,旷工,事假,病假合计达到三次扣10分。 5,工作出差错,工作态度散慢,不接受上司批评,强词夺理者扣5 分。
6,未经许可擅自在本店内过夜或领人到宿舍过夜者扣5分。
7,违反操作规程造成损失,发生投诉事故或意外事故者扣10分。 8,上班吃零食,玩手机打私人电话或发私人信息者扣5分。 9,对顾客不用礼貌语言,服务不按标准流程者扣10分。 10,对自己管辖的清洁卫生区域做的清洁不规范扣5分。
11,不爱公物,不讲节约,未经许可私自翻阅客人,上司或同事的物
品者扣10分。
12,对店内所颁布的标准版本不认真学习,不认真执行扣5分。 13,每次学习培训经测试不合格者扣10分。 14,当月没有完成预定的业绩目标者扣5分。
15,不认真填写“当日顾客护理记载”者扣5分。
16,将不健康,付面影响的语言在团队中散布者扣10分。 17,上班时间睡觉,甚至躺在美容床上者扣10分。 18,在店内私自偷用美容院产品者扣20分。
19,拾到顾客物品不上报并具为已有者扣20分。
20,在顾客面前暴露美容院的商业机密,中伤其她美容师的言行者扣
20分。
五、进级考核标准
初级美容师进级中级美容师考核标准 1、 连续三个月业绩平均月绩3000元以上 2、 连续三个月绩效奖考核都能达到200元
中级美容师进级高级美容师考核标准
1、 连续三个月业绩平均月绩3000元以上(含300元)-8000元以上
2、 连续三个月绩效奖考核都能达到200元
高级美容师进级顾问考核标准
1、 连续三个月业绩平均月绩3000元以上(含300元)-8000元以上 2、 连续三个月考核都能达到200元 3、 销售能力 4、 美容师认可度 5、 沟通能力 6、 亲和力
顾问进级店长考核标准
1、连续三个月业绩平均月绩8000元以上 2、连续三个月考核都能达到200元 3、美容师认可度 4、沟通能力 5、亲和力 6、管理能力 7、培训能力 8、规划能力 9、销售能力